卓越團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力

1、卓越團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力 Summer 卓越團(tuán)隊(duì)執(zhí)行訓(xùn)練師；高級(jí)培訓(xùn)師；IPTS國(guó)際培訓(xùn)師 ， NIP ； 理職務(wù) ；從企業(yè)管理培訓(xùn)工作近10年，與國(guó)內(nèi)眾多知名管理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)長(zhǎng)期合作，授 課上千場(chǎng)，學(xué)員遍及全國(guó)各地；講課注重實(shí)用性，接地氣，受到學(xué)員的高度認(rèn)可和 好評(píng)。 服務(wù)客戶：中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)工商銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、鄭州微創(chuàng)文化公司、河 南圖志管理等等. 講師介紹今天，你打算扮演什么角色？觀眾觀眾 ？ 看熱鬧看熱鬧裁判裁判 ？ 評(píng)判對(duì)錯(cuò)評(píng)判對(duì)錯(cuò)運(yùn)動(dòng)員？運(yùn)動(dòng)員？ 贏在當(dāng)下贏在當(dāng)下課程大綱. 環(huán)境決定行動(dòng)！ 對(duì)抗決定效率！ 參與創(chuàng)造奇跡！體驗(yàn)式學(xué)習(xí)的要求沒有壞人，只有壞的環(huán)境！沒有壞人，只有壞的環(huán)境！在壞

2、的環(huán)境下，好人也能變壞！在壞的環(huán)境下，好人也能變壞！環(huán)境決定行動(dòng)！對(duì)抗決定效率！增加團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力；增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力！增加團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力；增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力！PKPK產(chǎn)生價(jià)值；產(chǎn)生價(jià)值；PKPK帶來成就感！帶來成就感！參與創(chuàng)造奇跡！人們都會(huì)自發(fā)自愿地遵守人們都會(huì)自發(fā)自愿地遵守自己參與了制定的規(guī)則！自己參與了制定的規(guī)則！隊(duì)長(zhǎng)（選1名）隊(duì)名（寫白板上）隊(duì)呼（朗朗上口、氣勢(shì)如虹）隊(duì)威展示（設(shè)計(jì)、練習(xí)）組建團(tuán)隊(duì) 優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)人 同一時(shí)間 為同一個(gè)目標(biāo)努力 （統(tǒng)一的思想、統(tǒng)一的聲音、統(tǒng)一的行為）啟示：什么是團(tuán)隊(duì)？啟示：什么是團(tuán)隊(duì)？設(shè)定目標(biāo)課程大綱.執(zhí)行：執(zhí)行：有結(jié)果的行動(dòng)有結(jié)果的行動(dòng)!請(qǐng)記住這條價(jià)值百萬(wàn)的結(jié)論結(jié)結(jié) 果？果

3、？堵車堵車失竊失竊淋雨、受傷淋雨、受傷孫總有一份重要的文件要送到溫州小李跟隨孫總多年，辦事一直很穩(wěn)妥，看到孫總猶豫不決，便主動(dòng)請(qǐng)纓案例分析 如果你是老總，你會(huì)怎樣處理？態(tài)度不等于結(jié)果態(tài)度與結(jié)果是兩個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)！我們表?yè)P(yáng)勇于承擔(dān)責(zé)任的人，同時(shí)我們處罰沒有提供結(jié)果的人。公司一定要建立起這樣的結(jié)果文化來。+ 植樹案例：兩人植樹B 放樹挖坑培土ACA 對(duì)職責(zé)（挖坑）負(fù)責(zé)；C 對(duì)職責(zé)（培土）負(fù)責(zé)； 但沒人對(duì)結(jié)果（種好樹）負(fù)責(zé)！如果是咱們公司呢？職責(zé)不等于結(jié)果任務(wù)： 挖井結(jié)果： 挖井并且有水出來案例：我們都見過的故事。任務(wù)不等于結(jié)果完成差事（您交辦的事，我已經(jīng)盡力了）應(yīng)付了事（沒有功勞，也有苦勞呀）例行公

4、事（該做的，我都做了）任務(wù)只是一種完美的執(zhí)行假象。發(fā) 是 任務(wù) 確認(rèn)對(duì)方收到無(wú)誤是 結(jié)果 會(huì)場(chǎng)拍照是 任務(wù) 照片清晰可用是 結(jié)果 苦勞是 任務(wù) 功勞是 結(jié)果 上班是 任務(wù) 創(chuàng)造價(jià)值是 結(jié)果什么是結(jié)果？什么是任務(wù)？ 招聘是 任務(wù) 招到合適的人才是 結(jié)果 開會(huì)是 任務(wù)解決問題是 結(jié)果 考核是 任務(wù) 提升績(jī)效是 結(jié)果 掃地是 任務(wù) 保持地面干凈整潔是 結(jié)果什么是結(jié)果？什么是任務(wù)？衡量衡量勞動(dòng)本身是不值錢的,勞動(dòng)的結(jié)果才可能值錢勞動(dòng)的結(jié)果是不值錢的,客戶認(rèn)可的結(jié)果才可能值錢客戶認(rèn)可也是不值錢的,只有客戶付錢，才真的值錢價(jià)值價(jià)值交換交換那什么是結(jié)果？ 行動(dòng)之前要明確最終的結(jié)果和目標(biāo)。 凡事首先問自己：我

5、要的結(jié)果是什么？然后清楚地告訴領(lǐng) 導(dǎo)或客戶: “我的結(jié)果是”。結(jié)果思維訓(xùn)練范例：質(zhì)檢員：我的結(jié)果是每天產(chǎn)品出廠合格率為100%；客戶經(jīng)理：我的結(jié)果是這個(gè)月客戶投訴率為0；工程師：我的結(jié)果是23號(hào)前提供可以正式生產(chǎn)的圖紙；出納：我的結(jié)果是今天把一萬(wàn)元準(zhǔn)確無(wú)誤地匯到分公司。如果我是一名演員，需要扮演一具死尸，我應(yīng)該如何來做結(jié)果？結(jié)果思維訓(xùn)練為什么要做結(jié)果？商業(yè)的本質(zhì)就是等價(jià)的結(jié)果交換公司用結(jié)果（優(yōu)良產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)）來和客戶進(jìn)行交換員工拿結(jié)果（工作業(yè)績(jī)）來和公司進(jìn)行交換結(jié)果結(jié)果回報(bào)回報(bào)為什么要做結(jié)果？對(duì)公司 對(duì)外：公司靠結(jié)果生存。沒有結(jié)果就無(wú)法商業(yè)交換，公司就不能生存、發(fā)展！ 對(duì)內(nèi)：沒有結(jié)果文化，我

6、們就會(huì)陷入權(quán)謀文化、面子文化、以及人對(duì)人的管理圈套中！ 為什么要做結(jié)果？對(duì)個(gè)人 結(jié)果改變?nèi)松?！風(fēng)可以把蠟燭吹滅， 卻能讓篝火燃得更旺！你的日結(jié)果就是你的工資單結(jié)果流行語(yǔ)如何做結(jié)果？ 1、兩個(gè)思維 （1）外包思維 （2） 底線思維 2、 三個(gè)方法 （1）承諾法 （2）分解法 （3）重點(diǎn)法如何做結(jié)果 案例分析 把自己定位成一個(gè)“虛擬的專業(yè)服務(wù)公司”。我是我自己公司的董事長(zhǎng)，我外包&公司的*工作?？偩褪俏业念櫩?。我的顧客要什么情況才會(huì)支付我報(bào)酬？當(dāng)我為顧客創(chuàng)造價(jià)值、提供結(jié)果的時(shí)候。誰(shuí)提供的價(jià)值高，誰(shuí)就可以爭(zhēng)取更高的報(bào)酬。而上班，不是要工資的理由； 工齡長(zhǎng)不是漲工資的理由。（1）外包思維（1）外包思維

7、假如你出不來結(jié)果,我可以外包給別人做！范例:如果你做不好賬,我就請(qǐng)個(gè)會(huì)計(jì)來做;如果你審計(jì)不出來,我可以請(qǐng)審計(jì)師來做;如果你設(shè)計(jì)不出來,我可以外請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)師來做;如何你加工不出來,我請(qǐng)個(gè)技工來做; 如果你招聘不到人,我請(qǐng)人才中介來做; “我們公司的運(yùn)作就像和人家打架，以前我對(duì)大家指導(dǎo)過細(xì)，就好像面對(duì)一個(gè)對(duì)手，我命令陳經(jīng)理出左拳，劉會(huì)計(jì)打右拳，劉經(jīng)理再來一個(gè)掃堂腿，現(xiàn)在想想，在市場(chǎng)上，我們這樣怎么和人家打架？有這么打架的嗎？但這就是我們以前工作的真實(shí)寫照?！?某房產(chǎn)公司張總 企業(yè)內(nèi)部的創(chuàng)業(yè)企業(yè)內(nèi)部的創(chuàng)業(yè) 某藥業(yè)公司是我們的客戶，該公司采取一種“模擬創(chuàng)業(yè)游戲”活動(dòng)，將各個(gè)部門視作獨(dú)立的公司，比如：劉律師

8、的就是律師事務(wù)所，劉會(huì)計(jì)成立一個(gè)財(cái)務(wù)管理我們公司，陳經(jīng)理的是后勤服務(wù)公司和獵頭公司 老總這樣動(dòng)員大家的：公司不賺錢就要關(guān)門，公司的價(jià)值是否增長(zhǎng)，是否能生存主要看你總經(jīng)理開的公司，我們要衡量每個(gè)公司價(jià)值是否增長(zhǎng)，提供的價(jià)值高，就可以談更高的價(jià)錢。十年后，我們大家都一樣還要?jiǎng)趧?dòng)，還要工作，還要吃飯，那時(shí)候，也許大家開了自己真正的公司，看看你的公司開的怎么樣。通過這樣的舉措，公司內(nèi)部各部門的結(jié)果意識(shí)更加清晰，做事情不再畏手畏腳，效率明顯提高。外包思維在企業(yè)管理中的運(yùn)用哪些工作可以外包？ 解放領(lǐng)導(dǎo) 降低成本 專業(yè)人做專業(yè)事 理所當(dāng)然地要求結(jié)果 實(shí)現(xiàn)更高的自我價(jià)值外包的好處（2）底線思維 最基本的做不到

9、，其他一切都沒有意義。最基本的做不到，其他一切都沒有意義。 先保證底線結(jié)果，再考慮完美。先保證底線結(jié)果，再考慮完美。范例：范例：出差，別忘帶車票；出差，別忘帶車票；面試，別忘記先看證件；面試，別忘記先看證件；吃飯，別忘帶錢包；吃飯，別忘帶錢包； 財(cái)務(wù)報(bào)表，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。財(cái)務(wù)報(bào)表，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。2、做結(jié)果的好方法（）承諾法：接到指令，復(fù)述一次（）承諾法：接到指令，復(fù)述一次明確的結(jié)果，然后主動(dòng)承諾結(jié)果，明確的結(jié)果，然后主動(dòng)承諾結(jié)果，不給自己留后路。不給自己留后路。2、做結(jié)果的好方法（2）分解法：大結(jié)果，分解成小結(jié)果，然后）分解法：大結(jié)果，分解成小結(jié)果，然后分塊執(zhí)行，防止小結(jié)果不確定，大結(jié)果得分塊執(zhí)行，防止

10、小結(jié)果不確定，大結(jié)果得不到，設(shè)置結(jié)果，以一周為好。不到，設(shè)置結(jié)果，以一周為好。拜訪客戶，確拜訪客戶，確定合作意向定合作意向提交合同提交合同確定細(xì)節(jié)、確定細(xì)節(jié)、簽約簽約發(fā)貨發(fā)貨回款回款2、做結(jié)果的好方法（）重點(diǎn)法：你的時(shí)間是永遠(yuǎn)守恒的，怎（）重點(diǎn)法：你的時(shí)間是永遠(yuǎn)守恒的，怎樣能在有限的時(shí)間做更多有效的事情？樣能在有限的時(shí)間做更多有效的事情？重重要要不不重重要要緊急緊急不緊急不緊急結(jié)果成就人生結(jié)果成就人生結(jié)果不能通過思考獲得結(jié)果不能通過思考獲得結(jié)果從那里來？只能從行動(dòng)中來，結(jié)果不能通過思考獲結(jié)果從那里來？只能從行動(dòng)中來，結(jié)果不能通過思考獲得。無(wú)論你如何思考，也無(wú)論你思考的水平多高，結(jié)果得。無(wú)論你如

11、何思考，也無(wú)論你思考的水平多高，結(jié)果都不可能通過思考獲得。都不可能通過思考獲得。結(jié)果面前人人平等結(jié)果面前人人平等只要是執(zhí)行就只講結(jié)果，不講結(jié)果就沒有好人，不只要是執(zhí)行就只講結(jié)果，不講結(jié)果就沒有好人，不講結(jié)果就沒有執(zhí)行。講結(jié)果就沒有執(zhí)行。人力資源的績(jī)效考核，只有基于結(jié)果而不是任務(wù)，人力資源的績(jī)效考核，只有基于結(jié)果而不是任務(wù)，才會(huì)有更大的效果。才會(huì)有更大的效果。課程大綱.到飯店，你會(huì)關(guān)注什么?什么是客戶價(jià)值?什么是客戶價(jià)值？我們最大的誤區(qū)：沉迷于搞定客戶的方法和技巧而不是在如何感動(dòng)感動(dòng)客戶上下功夫客戶價(jià)值的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)：感謝的語(yǔ)言、感激的握手、感動(dòng)的眼淚、持續(xù)的訂單為什么要做客戶價(jià)值？汽車設(shè)計(jì)大賽 李

12、老師要買一輛車， 請(qǐng)各組畫出一輛漂亮的汽車, (5分鐘）； 派出最精干的銷售員把車賣給我！ （2分鐘）； 我會(huì)現(xiàn)場(chǎng)“選購(gòu)”一輛， 支付代金幣五枚；流程： 1.畫車：精心設(shè)計(jì)，精湛繪畫 2.銷售：設(shè)計(jì)特點(diǎn)，優(yōu)點(diǎn)賣點(diǎn) 3.評(píng)比：立刻評(píng)出第一名；從客戶角度出發(fā)，滿足并超越客戶的需求才是客戶價(jià)值!小白兔釣魚如何做客戶價(jià)值？高層第一推動(dòng)，建立崇尚客戶價(jià)值的價(jià)值觀從客戶出發(fā)，利用價(jià)值曲線尋找突破注重客戶接觸點(diǎn)的精細(xì)化，高效準(zhǔn)確傳遞客戶價(jià)值案例：海底撈火鍋城 海底撈得名也是緣于其筷子的長(zhǎng)度，大家去吃的時(shí)候可以留意一下，比之一般長(zhǎng)出1/3左右，當(dāng)你用這樣的筷子在鍋中夾取東西時(shí)，就像是在海中撈物！ 如此周到的服

13、務(wù)給海底撈帶來了什么？天天爆天天爆“棚棚”海底撈成功在哪里？客戶價(jià)值來源于結(jié)果的定義 滿足客戶基本需求：吃飯價(jià)錢合理、飯菜可口、干凈衛(wèi)生 超越客戶期望：體驗(yàn)快樂、多重享受！兒童樂園、生日蛋糕免費(fèi)美甲、擦皮鞋服務(wù)等免費(fèi)豆?jié){、小吃、口香糖（接觸點(diǎn)設(shè)計(jì)）一般飯店的結(jié)果定義：海底撈的結(jié)果定義：課程大綱.案例分析：誰(shuí)的責(zé)任？法官角度自我角度不同角度的兩種責(zé)任 真相是什么：人生就是你自已每天過馬路，不管是誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，結(jié)果都由你承擔(dān)！ 無(wú)論別人犯了任何的錯(cuò),都不是你放縱自己,讓自己墮落,讓自己無(wú)業(yè)績(jī),讓自己被軋死的理由!司機(jī)酒后駕車、闖紅燈。無(wú)論如何處罰司機(jī)，結(jié)果是：我死了。絕對(duì)不用別人的錯(cuò)，證明自己的對(duì)！絕

14、對(duì)百分之百承擔(dān)自己的結(jié)果！結(jié)果=沒有借口+100%責(zé)任兩個(gè)絕對(duì)房子，是蓋給自己的！創(chuàng)業(yè)大頭夢(mèng)人生最大的責(zé)任是什么？把自己這塊材料鑄造成器！ 易卜生謝坤山為我們講述。謝坤山為我們講述。沒有借口，自我負(fù)責(zé)失去了一雙手，一條腿和一只眼睛,卻令無(wú)數(shù)人感到震撼和動(dòng)容！他他, 他的遭遇 而他的樂觀 很多人都這樣說 他的妻子說 他自己說看完謝坤山核彈，我的感覺是什么？ 分 享:即使眼前困難重重即使學(xué)生不聽話即使領(lǐng)導(dǎo)不稱職即使我也要(行動(dòng))因?yàn)?我想要的結(jié)果)思維方式練習(xí)我常常在想：一個(gè)人一生中究竟能夠做多少事？也許一件也做不了，也許一切皆有可能！想想吧，如果我們?cè)缟话倌?，那么我們就生活在清王朝的末期；如?/p>

15、早生七十年，那么我們就生活在抗戰(zhàn)的炮火中；如果早生五十年，就生活在大躍進(jìn)的神話中！感謝上帝，我們生在改革開放的年代，在這樣一個(gè)年代，有什么不可能發(fā)生？認(rèn)真反省過去那些流產(chǎn)的目標(biāo)吧，真的是實(shí)現(xiàn)不了？我覺得在這樣一個(gè)年代，在我們遵從市場(chǎng)規(guī)律的前提下，就只有一個(gè)奮斗邏輯，那就是：任何事，不是不能，而是不想！只要你想，你就能！過去的就過去了，重要的是現(xiàn)在，是此刻！無(wú)論過去有過多少失落與悲傷，只要抓住此刻，我們就可以改變未來！所以，請(qǐng)重新定義我們每個(gè)人2015年的奮斗目標(biāo)吧，請(qǐng)堅(jiān)定地告訴自己：2015年，必須有另一種新的開始，必須有另一種新的活法！因?yàn)槲覀冃枰匦露x生命的尊嚴(yán)、重新定義生命的價(jià)值！當(dāng)劉

16、翔超越12秒88成為世界第一飛人，當(dāng)姚明成為全明星中的明星，當(dāng)歲的企業(yè)家王石登遍世界七大高峰，還有什么是不可能的？生活在這樣一個(gè)年代，難道不應(yīng)當(dāng)重新定義自己人生的目標(biāo)？要知道燦爛的生命活在平庸的目標(biāo)里，就象一粒寶石被砌進(jìn)了磚頭！有誰(shuí)會(huì)愿意讓自己的生命活在平庸的目標(biāo)中？有誰(shuí)會(huì)把絕世的寶石砌成磚頭？想想吧，上帝怎么會(huì)把光輝燦爛的2015年，隨隨便便放到你的生命中？告訴自己吧，2015年只有一次，人生也只有一次，請(qǐng)重新定義我們個(gè)人2015年的奮斗目標(biāo)吧！讓2015年成為另一種活法的開始，讓我們重新定義我們生命的尊嚴(yán)與價(jià)值這件事十萬(wàn)火急，這件事萬(wàn)分重要，這件事必須馬上進(jìn)行，這件事一刻也不能等了！生命要

17、么燦爛，要么死亡，沒有半死半活的灰色地帶！一句話，我們接受卓越，接受淘汰，但不接受平庸！ 為什么必須重新制訂我們個(gè)人的目標(biāo)呢什么是目標(biāo)？ 在一個(gè)偉大的年代，如果生命不是用來渡過的，而是用來突破的！那么，目標(biāo)是用來做什么的？目標(biāo)當(dāng)然也是用來突破的，而不是用來實(shí)現(xiàn)的！ 什么是目標(biāo)？ 事實(shí)上，目標(biāo)只不過是反映了不同的人，對(duì)同一件事的不同看法！同樣是12秒88這個(gè)目標(biāo)，有人認(rèn)為可能，有人認(rèn)為不可能！區(qū)別在于，劉翔認(rèn)為可能，劉翔就為之努力，劉翔就為之奮斗，劉翔突破了這個(gè)目標(biāo)！所以劉翔的生命就獲得了完全不一樣的綻放！ 同樣，全明星中的明星，有人認(rèn)為可能，有人認(rèn)為不可能！區(qū)別在于，姚明認(rèn)為可能，姚明就為之努力，姚明就為之奮斗，姚明突破了這個(gè)目標(biāo)！所以姚明的生命就獲得了完全不一樣的綻放！ 同樣，五十多歲才開始爬山，而且要攀登上世界上最高的七座高峰，有人認(rèn)為可能，有人認(rèn)為不可能！區(qū)別在于，王石認(rèn)為可能，王石就為之努力，王石就為之奮斗，王石突破了這個(gè)目標(biāo)！所以王石的生命就獲得了完全不一樣的綻放！什么是目標(biāo)？目標(biāo)不是用來實(shí)現(xiàn)的，目標(biāo)是用來突破的，用一個(gè)容易實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)來虛度年華，那是對(duì)時(shí)代與生命的犯罪！因?yàn)槟繕?biāo)就是生命本身！生命能夠持續(xù)，從來都是突破得來的！所以，目標(biāo)不過是不同人，對(duì)于同樣一件事的不同看法！對(duì)于卓越的人，目標(biāo)意味著生命新的高度，而對(duì)于平庸的人，目