如何提高制度執(zhí)行力

1、如何提高制度執(zhí)行力如何提高制度執(zhí)行力如何提高執(zhí)行力由于業(yè)務(wù)的擴大，需要通過增加人手和工作分工 來提供效率和作業(yè)質(zhì)量的支撐，為了使各項工作有序、高效和高質(zhì)量 地展開，組織開始著手制定各種流程規(guī)定、管理制度。制度的建立是為了組織能以更強的能力完成更大的業(yè)務(wù)量，但在企業(yè)實務(wù)中，卻常 常出現(xiàn)，制度很完整，裝訂得很美觀，但放在抽屜里或僅僅掛在墻上 給人欣賞，工作人員依然按照各自的習慣開展工作；制度完美有序， 工作混亂無序。ISO9000是最典型的例子，中國目前通過ISO9000的 中型以上企業(yè)可能已經(jīng)超過了總量的 80%小企業(yè)也有大量的已過或正 在通過，但這些企業(yè)里有多少能執(zhí)行到 80晚？在進行質(zhì)量文件

2、編寫過 程中，企業(yè)把內(nèi)部60%fc右的流程、規(guī)定都重新審核了多遍，并據(jù)此制 定了針對性的系統(tǒng)方案，洗煤濾布為迎接外審，企業(yè)也不遺余力地展 開培訓(xùn)和貫標，花了大量的精力，就為了那一紙證書？而當絕大部分企業(yè)已獲得ISO9000證書時，證書本身也就像營業(yè)執(zhí)照一樣，僅僅是 一張基本的文件，不再是品質(zhì)的象征和競爭力的象征了。競爭力體現(xiàn)在ISO9000的執(zhí)行情況，體現(xiàn)在企業(yè)流程、制度的合理性，和執(zhí)行 力。從某種意義上說，管理就是細節(jié)和執(zhí)行力，細節(jié)體現(xiàn)質(zhì)量，執(zhí)行 力體現(xiàn)效率。 制度為什么不能得到很好地執(zhí)行呢？在從基層員工需求看執(zhí)行力改善實務(wù)一文中，筆者曾經(jīng)探討過基層員工的需求成 因，其他成因可以列舉如下：1

3、、制度不合理（包括不公平、不流暢、太復(fù)雜、太難、漏洞多 等）2、固有文化與新制度差異很大（如寬松的習慣和過于嚴格的新制度，引起大范圍抵觸）3、未培訓(xùn)就執(zhí)行后的反復(fù)（被執(zhí)行者說不知道，收回執(zhí)行或減輕執(zhí)行都會對后期工作埋下陰影）4、缺少監(jiān)督執(zhí)行人（沒人愿意做惡人，執(zhí)行時一再遷就，制度逐漸弱化）5、領(lǐng)導(dǎo)不執(zhí)行（領(lǐng)導(dǎo)的例外原則和企業(yè)政治交易，抵消或抹殺制度）首先必須具備小事處理能力，才能談到以上幾個方面問題的解決。比如工卡的佩戴，除了操作工在工作時間外，進出廠、其他員工的上班時間，必須掛工卡，未掛者一律罰款10 元 /次，專人執(zhí)行，檢查人應(yīng)該發(fā)現(xiàn)而未發(fā)現(xiàn)或未處理的，處檢查人雙倍罰金，首先講明佩帶工卡的

4、意義和作用，濾布然后強力推進，每周公布，形成執(zhí)行習慣，也就會形成行為習慣；再比如辦公環(huán)境的維護，某企業(yè)曾制定一個規(guī)定，離座超過15 分鐘的，必須將椅子靠在桌子指定劃線位置，否則，每次處罰10 元，連續(xù)執(zhí)行3 個月，處罰了10 多人次后，習慣產(chǎn)生了，連新人進來幾天也受氛圍影響，很快養(yǎng)成習慣。一、制度不合理制度不合理引起的抵觸，進而產(chǎn)生的過于頻繁的修改 -執(zhí)行 -修改，使企業(yè)的制度逐漸失去權(quán)威性，員工的無所適從產(chǎn)生的困惑，會導(dǎo)致企業(yè)文化形成應(yīng)付和無所謂的態(tài)度，一個好的制度應(yīng)該在制定者離開組織后3 到 5 年，還能健康地運行，后期的改變也只是在原有基礎(chǔ)上少量地調(diào)整，這需要對企業(yè)業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀的深刻理解

5、和對企業(yè)發(fā)展的前瞻性把握。二、文化與新制度差異沖突大免費公文網(wǎng)版權(quán)所有流程是合理的，制度也是科學的，但不能適應(yīng)企業(yè)或行業(yè)現(xiàn)狀，行業(yè)有自身的業(yè)務(wù)組織和運營特點，行業(yè)的運營特點決定了企業(yè)對資源組織的方法和對資源管理的手段，如軟件開發(fā)業(yè)與流水線生產(chǎn)制造也業(yè)就差別很大。 而企業(yè)固有的行事風格、價值觀等對新制度的制定和執(zhí)行，也起著范圍介定的作用，新制度太過超越原有文化，會產(chǎn)生災(zāi)難性的后果員工離職、企業(yè)權(quán)利斗爭、消極怠工等，延伸到客戶，空降兵將被逼宮、老板威信會降低等一系列連鎖反應(yīng)。三、準備不足的執(zhí)行反復(fù)即使制度考慮了原有文化，但新制度執(zhí)行前的宣貫依然重要，新制度的宣貫必須由企業(yè)的實際影響力人員帶頭，不然

6、后遺癥影響深遠。在處理類似事件時，可以在宣貫文件中附帶一筆，如：由部門主管負責將文件內(nèi)容傳達到每個人（會議簽名），如未通知到，員工違反規(guī)定，并認為未接到通知，主管又不能拿出明確證據(jù)證明該員工已獲知的，由主管承擔責任。嚴格避免執(zhí)行制度后，收回處罰令或減輕處罰，會引起后期不斷的討價還價。四、缺少執(zhí)行人監(jiān)督執(zhí)行人缺位，是很多企業(yè)制度執(zhí)行不到位的主要原因，制度監(jiān)督執(zhí)行人的挑選和任用支持，是企業(yè)制度能否貫徹的關(guān)鍵。監(jiān)督執(zhí)行人特征：頑強的意志，原則性強，很強的溝通協(xié)調(diào)能力，超越一般的正直人品，無親屬在企業(yè)，熟悉企業(yè)所有業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。免費公文網(wǎng)版權(quán)所有執(zhí)行人必須被公開授予權(quán)力，并公開制約其行為的措施（如有意遺漏

7、的雙倍處罰），執(zhí)行人必須獲得企業(yè)最高長官的支持。五、領(lǐng)導(dǎo)不執(zhí)行 即使企業(yè)設(shè)置了制度監(jiān)督執(zhí)行人，但與其平級或上級領(lǐng)導(dǎo)人違反制度后，如何處理，特別是當該領(lǐng)導(dǎo)人為元老或?qū)嵙ε蓵r，除了要考驗監(jiān)督執(zhí)行人的協(xié)調(diào)手段外，企業(yè)政治在此種情況下會毫不掩飾地體現(xiàn)第 3 頁 共 8 頁出來，該有效地利用企業(yè)政治還是規(guī)避企業(yè)政治，其實最后將考驗企 業(yè)最高長官的管理能力傾向。如何提高制度執(zhí)行力附送：如何提高收費站所務(wù)管理水平如何提高收費站所務(wù)管理水平提高所務(wù)管理水平，就是要提高其管理者的自身綜合素質(zhì)。收費 所管理者是收費所的領(lǐng)頭雁，帶頭羊，是職工的榜樣。具儀表、言 行、舉止、承諾和工作方法等，都直接影響到職工的思想和行

8、動。要 提高所務(wù)管理水平，要搞好一個收費所的日常營運管理，其管理者首 先要管好自己，樹立一個工作務(wù)實、廉潔奉公、勤政為民的領(lǐng)導(dǎo)形 象，才能為職工樹立榜樣；才能在職工中增強威信、增強凝聚力；才 能搞好所務(wù)管理。下面，我想就此談幾點個人不成熟的看法，不妥之 處，請在座的領(lǐng)導(dǎo)和同志們給予批評指正。一、提高所務(wù)管理水平，要不斷地加強管理者自身的理論學習與 實踐鍛煉。 在科技高速發(fā)展的今天，不斷地學習理論知識，加強實踐 鍛煉，提高自身素質(zhì)，己成為這個時代對每個人的要求。“學而不思 則罔，思而不學則怠”，免費公文網(wǎng)版權(quán)所有既要學，也要思，要學 和思結(jié)合，不斷的對新的知識、新的業(yè)務(wù)、新的理論學習、吸收、消

9、化、運用、才能不斷的提高自己的工作效率。作為收費所的管理者， 為了更好地管理好收費所，需要學習新的業(yè)務(wù)知識、管理知識和國家 的政策、法律法規(guī)，以提高科學管理和決策的能力。只有通過不斷的 學習，才能適應(yīng)快速發(fā)展的社會需要，才能與時俱進，才能不偏離正確的方向，才能給員工予以正確指導(dǎo)。只有管理者通過自己主動學習，才能帶動員工的學習積極性，才能創(chuàng)造良好的學習氛圍，我們的征費工作，當前主要是認真學習修改后的質(zhì)量體系文件和各項有關(guān)收費政策，嚴格按照質(zhì)量體系文件和有關(guān)收費政策做好各項具體工作，并在工作中不斷加以總結(jié)、改進和創(chuàng)新。二、提高所務(wù)管理水平，要求管理者具備必要的人格魅力。領(lǐng)導(dǎo)者樹立良好形象，使其具有

10、必要的人格魅力，是需要長期的學習和培養(yǎng)，需要堅持有關(guān)政策和原則。第一，要堅持以誠為要的原則，“言必行，行必果”，增 強員工對自己的信任，振奮職工群體士氣。第二，堅持以正為先的原則，要做大眾的表率。這就需要腳踏實地工作，與人交往，真誠相待。第三，堅持以人為本的原則，深入群眾，傾聽群眾呼聲，急職工之所急，想職工之所想，解職工之憂，暖職工之心，才能聚集員工力量，為單位多做貢獻。作為收費所的管理者，要忠于自己的職守，把征費、文明創(chuàng)建、安全衛(wèi)生工作有機地結(jié)合起來，認真履行崗位職責。征費工作作為收費所的主業(yè)，收費中必須無條件的嚴格按標準足額征收到位，同時要加強對收費員的教育和監(jiān)督工作。他們絕大多數(shù)都是剛剛

11、走上工作崗位的，針對他們文化程度高、年齡較輕、可塑性強的特點。用自身的行為和人格魅力教育和引導(dǎo)他們樹立正確的人生觀顯得尤為重要，要教育他們廉潔自律，筑起牢固的防腐拒變的鋼鐵長城，使他們懂得，人生道路雖然漫長，但緊要之處往往就是關(guān)鍵幾步，在紛繁復(fù)雜的經(jīng)濟和社會生活中，每一位員工必須加強自身修養(yǎng)，懂得自尊、自重、自愛，雖然幸福生活離不開金錢，但金錢并不是幸福的全部，要耐得住清貧，經(jīng)得住誘惑，襟懷坦蕩、光明磊落。三、提高所務(wù)管理水平，要求管理者具備知人善任、任人唯賢的人才觀念。 “一流之人，能識一流之善，二流之人，能識二流之美”。用人水平的高低，從某個方面也反映領(lǐng)導(dǎo)者自身的素質(zhì)和水平。一個單位就像一

12、幢大廈，每個職工就是構(gòu)成大廈的每個構(gòu)件，如果單位領(lǐng)導(dǎo)能夠慧眼識才、知人善任，不僅能將職工安排在合適崗位，而且能夠大膽地提拔、任用人才，并施以教育，將他們培養(yǎng)成適應(yīng)不同職位的骨干，就會大大提高企業(yè)的工作效率。收費所的管理者要通過各種途徑，掌握職工的性格、能力和氣質(zhì)等，并注意分析這幾種性格特征與所處工作崗位的最佳結(jié)合點，將不同性格的職工安排在適合自己的崗位上，用其所長，避其所短，發(fā)揮職工的最大作用，這樣既有利于培養(yǎng)和選拔人才，而且使人員得以適當?shù)恼{(diào)配，有利于消除怨言與猜忌，充分調(diào)動職工的積極性。大膽地起用人才，并委以重任，給他們壓擔子，添壓力，積極地為他們創(chuàng)造更為適宜的工作環(huán)境和實踐機會，加強鍛煉

13、、提倡、鼓勵、組織他們在實踐中勤奮探索，使其很快成為征費營運管理發(fā)展的砥柱。四、提高所務(wù)管理水平，要求管理者以人為本、協(xié)調(diào)服務(wù)，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。所內(nèi)的各項工作需要全體員工共同努力，如何調(diào)動全體員工們的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性是我們收費所管理人員的又一課題。我認為這與實行“人性化”管理，保證安全穩(wěn)定的工作環(huán)境以及為他們提供公開、公平、公正競爭平臺是分不開的?！叭诵曰惫芾硎羌年P(guān)心員工、服務(wù)員工于管理之中，增強人性化內(nèi)涵。情是藝術(shù)，理是科學，入情入理，才能入腦入心，管理者應(yīng)以寓教于文、寓教于樂、寓教于趣，盡量做到科學性和藝術(shù)性的統(tǒng)一，并建立領(lǐng)導(dǎo)與員工、員工與員工之間相互愛護、相互尊重的人際關(guān)

14、系，使他們感覺到處處充滿關(guān)懷，處處都有溫暖，在所內(nèi)如同在家一樣。在平時日常思想教育工作中，進行正確引導(dǎo)，多開展象“比先進思想；比扎實作風；比個人貢獻；比工作業(yè)績”的五比活動。洗煤濾布使員工們都有了明確的努力方向和奮斗目標。同時，還應(yīng)當認真做好后勤服務(wù)工作，為一線員工提供良好的工作環(huán)境，盡量為他們解除后顧之憂。首先，要做好食堂工作，從節(jié)約、衛(wèi)生免費公文網(wǎng)版權(quán)所有方面著手，強化管理，確保全所員工吃上物有所值、可口衛(wèi)生的熱飯熱菜，從而保證員工們身體健康。其次，對在道口無理取鬧、故意滋事的事件以及闖卡逃費車輛要依法堅決予以打擊，要以法律的手段來保護正常的工作秩序，積極主動協(xié)調(diào)好與地方政府以及相關(guān)行政部門的關(guān)系，取得他們的理解、配合和支持，確保收費所有一個穩(wěn)定和安全的工作環(huán)境，使員工們工作起來有一種信任感和安全感，即使他們在委屈服務(wù)的同時，仍堅信正義一定能戰(zhàn)勝邪惡的，委屈只是暫時的。再次，要關(guān)心員工實際生活中的具體困難，要千方百計地幫助他們，為他們分憂解愁，要公心、公平地看待每位員工，對所內(nèi)有關(guān)崗位的聘任上要實行公平、公開、公正的競聘原則，濾布使員工有一個公平競爭的平臺，時時處在快樂工作中