天然氣居民用戶使用手冊(修改)

1、使用雙標天然氣用戶使用手冊尊敬的用戶：感謝您選擇使用天然氣，為您提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)一直是鄭州華潤燃氣追求的目標！公司成立二十余年來，在政府及廣大市民的支持下，始終樹立“以市場為導向，以客戶為中心”的經(jīng)營理念，秉承華潤集團“誠信、團隊、務(wù)實、積極、專業(yè)、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，以規(guī)范化的服務(wù)管理贏得了廣大用戶的支持和信賴。天然氣是一種優(yōu)質(zhì)、高效的環(huán)保清潔型能源，用作生產(chǎn)、生活燃料、能源動力等方面，具有使用方便、安全、清潔環(huán)保等優(yōu)點，但是如果使用不當，也易引發(fā)事故。為使您更加安全、方便地使用燃氣，我們特為您準備了天然氣使用手冊，請您務(wù)必認真閱讀、妥善保管，以備參考。如需幫助請隨時撥打24 小時燃氣服務(wù)

2、熱線我們愿為您提供咨詢服務(wù)。在此，我們特別提示您詳細閱讀“安全用氣常識”內(nèi)容。2011 年 12 月2一、公司簡介二、天然氣基本常識 三、供氣方式 四、安全用氣常識 五、燃氣設(shè)施的安全維護 六、燃氣計量裝置安置方式 七、服務(wù)承諾八、服務(wù)指南九、百尊燃氣具20一、公司簡介鄭州華潤燃氣有限公司（以下簡稱：公司）于 2009年 11 月 25日由華潤燃氣 （中國） 投資有限公司與鄭州市國資委共同出資設(shè)立，公司前身為鄭州燃氣集團有限公司，是取得鄭州市管道燃氣特許經(jīng)營權(quán)的專業(yè)燃氣運營商，公司擁有 天然氣門站2 座，天然氣儲配站3 座，高壓環(huán)線50 公里，儲氣總能力達220 萬 m3 ，截至2011 年底

3、，公司擁有民用戶超過110萬戶， 工商業(yè)用戶 3100余家， 燃氣汽車近13000 輛，年供氣規(guī)模達億方，具備豐富的城市燃氣運營經(jīng)驗和雄厚的技術(shù)實力。主要業(yè)務(wù)包括：提供燃氣供應(yīng)、燃氣具銷售、燃氣汽車加氣、管網(wǎng)維修、營業(yè)收費、客戶管理等服務(wù)。十二五期間，鄭州華潤燃氣將繼續(xù)堅持外延式和內(nèi)涵式并進的增長策略，全面提升公司的核心能力，致力于成為華潤燃氣集團的標桿企業(yè)，成為最受尊敬的城市燃氣企業(yè)！二、天然氣的基本常識1、天然氣是一種無色、無味、無毒的可燃性氣體，其主要成份是甲烷，每標準立方米熱值為 9000千卡。2、天然氣比空氣輕，其比重約為倍。3、天然氣燃燒時，需要空氣中的氧氣助燃，1 立方米天然氣完

4、全燃燒大約需要立方米空氣；如果燃燒不完全，則會產(chǎn)生有毒的一氧化碳氣體。因而在各種燃氣器具的使用場所，都必須保持空氣流通良好。4、在密封的空間內(nèi)，天然氣與空氣混合后易燃、易爆，當空氣中的天然氣濃度達到5%-15%時，遇到明火就會爆炸或燃燒，因此一定要防止天然氣泄漏。5、為使用戶能夠及時察覺到天然氣泄漏，我們在無色、無味的天然氣中加有一種特殊的臭味劑。三、供應(yīng)方式天然氣采用管道供應(yīng)方式。管道供應(yīng)是用管道把天然氣從門站通過市區(qū)管網(wǎng)輸送到庭院樓棟調(diào)壓箱（柜）或區(qū)域調(diào)壓站等燃氣調(diào)壓設(shè)施送到千家萬戶。管道供氣具有安全、穩(wěn)定、衛(wèi)生、方便等特點。主要燃氣設(shè)施及作用：1 、閥井：控制庭院燃氣管道的埋地閥門井。2

5、、樓棟調(diào)壓箱（柜）或區(qū)域調(diào)壓站等燃氣調(diào)壓設(shè)施：將中壓天然氣調(diào)至低壓入戶使用。3、立管總閥：用于該立管所有用戶天然氣的通斷。一般在樓房一樓室內(nèi)立管上設(shè)置， 戶外掛表的立管總閥設(shè)在戶外集中表箱前。4 、戶內(nèi)總閥門：是本戶氣源總開關(guān)，用于天然氣的通斷。此閥門手柄平行管道為開，垂直為關(guān)。5、燃氣表：分為普通燃氣表、 IC 卡智能燃氣表、遠傳氣表，用來計量用戶用氣量。普通燃氣表又可根據(jù)掛表位置不同分為戶內(nèi)掛表和戶外掛表。6、 燃氣器具控制閥門： 是連接戶內(nèi)供氣管道與燃氣器具之間的控制閥門，每次用完燃氣器具后應(yīng)將其關(guān)閉。四、安全用氣常識1 、已通天然氣的房間， 用戶不得再使用其它燃料，如瓶裝液化氣、煤等，

6、且不得堆放易燃易爆物品。2、 應(yīng)使用天然氣專用合格軟管如橡膠軟管、 不銹鋼金屬波紋軟管等連接燃氣管道和家用燃具，但軟管不應(yīng)超過2 米，其中天然氣專用橡膠軟管中間不得有接口、 不得穿墻越室， 至少兩年更換一次，軟管兩端須用管夾固定穩(wěn)當， 以免脫落。 要在日常使用中經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)老化、龜裂、曲折或損壞等現(xiàn)象，應(yīng)及時更換。嚴禁使用不合格的塑料軟管等非天然氣專用軟管。3、 燃氣器具每次使用后必須將開關(guān)扳到關(guān)閉的位置， 同時關(guān)閉燃氣器具控制閥門；每次使用前必須確認其開關(guān)在關(guān)閉的位置上，方可通氣點火。4、 合格燃氣具使用 8 年應(yīng)強制報廢更新。 應(yīng)選用帶有熄火保護裝置的國家認證合格的燃氣灶具， 以免烹調(diào)時

7、， 湯水溢出熄滅爐火，導致天然氣泄漏。嚴禁使用直排式熱水器，盡量避免使用煙道式熱水器，提倡使用強排式和平衡式等安全性較高的燃氣熱水器。5、 外出和晚間入睡前， 牢記檢查確認已關(guān)閉燃氣具開關(guān)和燃氣器具控制閥門。長期不用天然氣，應(yīng)到轄區(qū)客戶服務(wù)中心辦理報停手續(xù)。6、 如遇供氣突然中斷， 應(yīng)確認燃氣器具開關(guān)及燃氣器具控制閥門為關(guān)閉狀態(tài)，直至接到正常供氣通知，方可繼續(xù)使用7、用氣“八”不準：（ 1）不準擅自增設(shè)、改裝、拆除燃氣設(shè)施和燃氣用具。若確需變動（如裝修） ，由具有相應(yīng)資質(zhì)的燃氣安裝、維修企業(yè)負責施工，燃氣安裝、維修企業(yè)確需移動燃氣計量裝置及計量裝置前的設(shè)施，應(yīng)經(jīng)燃氣企業(yè)同意。（ 2）不準將燃氣

8、管道、閥門、計量儀表、燃氣器具等燃氣設(shè)施密封或暗設(shè)安裝。如墻壁內(nèi)、吊頂內(nèi)、柜內(nèi)、灶臺內(nèi)等。（ 3） 不準在安裝燃氣表、 燃氣管道等燃氣設(shè)施的房間內(nèi)堆放雜物、住人。（ 4）不準在燃氣管道上牽掛電線、繩索懸掛雜物。（ 5）不準擅自開啟或關(guān)閉燃氣管道公共閥門。（ 6）不準非法使用燃氣設(shè)施和偷盜、轉(zhuǎn)供用氣。（ 7）不得擅自改變用氣性質(zhì)。（ 8）嚴禁破壞計量儀表及其封緘附屬設(shè)施。8、 應(yīng)進行日常檢漏。 常用方法是用毛刷蘸肥皂水涂抹在燃氣管各接口或疑似漏氣處，如有氣泡出現(xiàn)，即說明該處漏氣，切不可用明火檢查。若發(fā)現(xiàn)泄漏，則應(yīng)立即關(guān)閉燃氣閥門，保持室內(nèi)通風，同時通知燃氣公司專業(yè)人員進行處理。9、 為了及時發(fā)現(xiàn)

9、燃氣泄漏， 提倡普通住宅安裝家庭用可燃氣體泄漏報警切斷裝置；建議配備一個滅火器以防發(fā)生火災(zāi)。10、發(fā)現(xiàn)室內(nèi)燃氣設(shè)施或燃氣器具等泄漏燃氣，請按以下步驟操作：（ 1）迅速關(guān)閉氣源總閥門；（ 2）嚴禁開、關(guān)任何電器或使用電話，在戶外安全地方切斷總電源；（ 3）熄滅一切火種；（ 4）迅速打開門窗，讓天然氣散發(fā)到室外（開啟金屬門窗時動作要輕，避免產(chǎn)生電火花） ；（ 5）到戶外撥打燃氣24 小時服務(wù)熱線，通知燃氣公司派人處理；（ 6）發(fā)現(xiàn)鄰居家天然氣泄漏，應(yīng)敲門通知，切勿使用門鈴（防止電火花引起燃氣爆炸） ；（ 7）如果事態(tài)嚴重，應(yīng)立即撤離現(xiàn)場，在安全地帶打火警電話119 報警；（ 8）嚴禁用戶開啟公用燃

10、氣管道上的總閥門。五、燃氣設(shè)施的安全維護1、 天然氣設(shè)施及燃氣器具的安裝、 改造與維修應(yīng)由持有相應(yīng)資 質(zhì)的單位承擔。2、燃氣計量表、燃氣管道及連接軟管應(yīng)遠離熱輻射，以防導致燃氣泄漏，發(fā)生火災(zāi)、爆炸。3 、您有義務(wù)保護燃氣設(shè)施，發(fā)現(xiàn)危及燃氣安全的隱患應(yīng)及時告知燃氣企業(yè)。在燃氣設(shè)施保護范圍內(nèi)，禁止下列行為：（ 1 ）修建建筑物；（ 2 ）堆放物料和傾倒、排放腐蝕性液體；（ 3 ）種植喬木；（ 4 ）擅自開挖溝渠、 挖坑取土、 打樁或者頂進作業(yè)；（ 5 ）擅自從事爆破作業(yè)；5 、 您有義務(wù)配合燃氣企業(yè)工作人員在約定的時間內(nèi)入戶抄表，并按時足額交納燃氣費。6 、 您有義務(wù)配合燃氣企業(yè)工作人員入戶安全檢

11、查及燃氣設(shè)施的維修、更換。7 、在燃氣設(shè)施附近，禁止燃放煙花爆竹?！拘略鰣D】六、燃氣計量裝置安裝方式1、戶外掛表戶外掛表即燃氣表安裝在戶外樓房墻壁上，通過燃氣表箱集中保護和管理。此方式具有戶外整齊美觀，戶內(nèi)管道接口少，提高安全系數(shù)，更少占用廚房空間，不入戶抄表等優(yōu)點。2、戶內(nèi) IC 卡燃氣表IC 卡燃氣表是由燃氣母表、 IC 卡控制器、 IC 卡組成， IC 卡燃 氣表安裝在用戶廚房內(nèi)，此方式具有不入戶抄表，用戶可根據(jù)自己 用氣情況持IC 卡到轄區(qū)客戶服務(wù)中心充值等特點。（1） IC 卡燃氣表的使用：用戶持 IC 卡燃氣表專用的 IC 卡和用戶使用證，就近到各轄區(qū)客戶服務(wù)中心購氣充值， 回家后

12、將有芯片的一面朝上插入 IC 卡燃氣表控制器插口內(nèi)， 燃氣表就會讀取IC 卡內(nèi)的燃氣數(shù)量。 然后按下旁邊的按鈕（生茂按一下，安然按兩下） ， IC 卡中的燃氣量被輸入表中。完畢后抽出 IC 卡，此時 IC 卡內(nèi)數(shù)值為零，要妥善保存，待下次購氣時使用。用氣時，燃氣表自動扣除氣量。燃氣表上電子液晶板顯示的是未使用的天然氣立方數(shù)，可隨時查看剩余氣量。燃氣表母表上顯示的是燃氣累計使用總數(shù)。自動提示功能。當氣量低于設(shè)定值（剩余 5立方米）時，每 減少0.1m3,表上蜂鳴器將報警一次，提醒您要及時購氣充值；當電 池電量不足時，提醒您及時更換新的堿性電池。燃氣表發(fā)出警示聲 音后，請及時購氣充值或更換電池，否

13、則，燃氣表將自動停氣。當您誤操作或蜂鳴器報警時， 電子液晶板會提示您該如何操作。選用的電池應(yīng)是堿性電池，更換時應(yīng)全部更換為標稱的 號電池(3或4節(jié))，嚴禁使用蓄電池或酸性電池。長期不用，應(yīng)將 電池取出，以免漏液腐蝕機件。(2)售后服務(wù)：IC 卡燃氣表自置換通氣之日起一年內(nèi)非人為產(chǎn)生的故障 免費維修(包材料、人工費)或更換。(3) IC 卡：一個IC卡對應(yīng)一塊燃氣表，不能與其他表、卡互用。非人為原 因造成的故障或損壞，則免費更換。因人為原因造成損壞或丟失， 收工本費18元/張，補卡不補氣。(5)燃氣表進出口方向的識別燃氣表按進氣口不同分為左進表、右進表。判斷方法：面對燃 氣表，表前閥裝在左邊氣管

14、上，就是左進表；反之是右進表。七、服務(wù)承諾類別項目目標穩(wěn)定 共氣保證連 續(xù)供氣超過 燃氣暫 停供應(yīng)提前48小時通知客戶（緊急事故除外）恢復燃 氣供應(yīng)24 小時內(nèi)（緊急事故除外）安全 呆障入戶安 全檢查1 .工商業(yè)客戶：每半年提供1 次服 務(wù)2 .居民客戶：每2 年提供1 次服務(wù)緊急搶 險電話24小時專人值守緊急搶 險服務(wù)40 分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場管道 然氣預(yù)約 艮務(wù)預(yù)約安 裝服務(wù)2 個工作日內(nèi)提供上門安裝服務(wù)（具備安裝條件）預(yù)約維 修服務(wù)1個工作日內(nèi)提供上門維修服務(wù)預(yù)約安 檢服務(wù)1個工作日內(nèi)提供上門安檢服務(wù)日尊 然氣具售 ，服務(wù)白尊交 裝服務(wù)24小時內(nèi)提供上門安裝服務(wù)（具備安裝條件）白尊維 修服務(wù)2

15、4小時內(nèi)提供上門維修服務(wù)白尊交 檢服務(wù)每2年提供_J一次服務(wù)服務(wù) 電話客戶服 務(wù)電話響鈴工_次內(nèi)接聽服務(wù)代量服務(wù)態(tài) 度親切、真誠專業(yè)能 力專業(yè)、高效客戶上見處理客 戶意見2個工作天內(nèi)答復客戶意見處理情況八、服務(wù)指南1、營業(yè)服務(wù)網(wǎng)點分布（附圖）【新增圖】鄭州市現(xiàn)設(shè)十一個客戶服務(wù)中心和三個管線所，天然氣用戶可到轄區(qū)客戶服務(wù)中心和管線所辦理相關(guān)業(yè)務(wù)?？蛻舴?wù)中心負責抄表收費、用戶管理、戶內(nèi)燃氣設(shè)施的巡視、 檢查和維修等業(yè)務(wù)。管線所負責戶外燃氣管網(wǎng)及調(diào)壓設(shè)施的巡檢和 維修等業(yè)務(wù)。號序單位地址電話營業(yè)時間IC卡售氣時間經(jīng)五路客戶服1務(wù)中心（原第一營業(yè) 所）經(jīng)五路與緯五路交叉口向北 100米路西鄭汴路客戶

16、服2務(wù)中心（原第二營業(yè) 所）鄭汴路與東明路交叉口西南角上午8: 3012:00冬季衛(wèi)生路客戶服3務(wù)中心（原第三營業(yè)所）衛(wèi)生路與同樂路丁字路口路西夏季8: 30工人路客戶服4務(wù)中心（原第四營業(yè) 所）工人路181號下午14: 00-17: 30, 18: 30;冬季8: 30 -17: 30,節(jié)假日 正常營業(yè)。棉紡路客戶服55務(wù)中心（原第五營業(yè) 棉紡東路22號夏季下午15: 00淮河給客戶服6務(wù)中心（原第六營業(yè)淮河路電信營業(yè)廳西隔壁-18: 30北環(huán)城路客戶7服務(wù)中心（原北區(qū)服4©文化路與北環(huán)交叉口向北500米聚源路客戶服8務(wù)中心（原東區(qū)服務(wù)商都路與廬山三路交叉口向北瑞達給客戶服9, 9

17、務(wù)中心（原西開發(fā)區(qū)瑞達中路路西上午9: 0012:0001北“雙麗東路客戶服務(wù)中心（原龍湖服務(wù)WP雙湖大道（國際城東隔壁）11馬寨東方路客戶服務(wù)中心（原馬寨 服務(wù)站）馬寨東方路下午13: 0021西區(qū)管線所汝河西路50號院（24小時）31東區(qū)管線所鄭汴路51號院（24小時）41北區(qū)管線所豐慶路1號院負1號（24小時）2、24小時燃氣服務(wù)熱線【增加網(wǎng)點分布圖】燃氣服務(wù)熱線是市長電話、市政管理執(zhí)法局立刻辦網(wǎng)絡(luò)的成員 單位，始終倡導“誠信服務(wù)、用心溝通”工作理念，利用先進的用 戶服務(wù)系統(tǒng)，24小時受理各類燃氣用戶的來電，主要開展業(yè)務(wù)咨詢、 氣量氣費查詢、燃氣報修、燃氣事故報險、受理用戶投訴、跟蹤回

18、訪等多項服務(wù)。3、方便、快捷、按時交納燃氣費用燃氣用戶應(yīng)按時交納燃氣費用，以確保我們能更好的為您提供 服務(wù)。關(guān)于銀行代收代扣天然氣繳費業(yè)務(wù)：由銀行代理天然氣個人用戶繳費業(yè)務(wù)，是從 2001年元月以來, 燃氣公司為方便用戶交費，相繼與商業(yè)銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、 上海浦東發(fā)展銀行、招商銀行和光大銀行簽訂協(xié)議，通過銀行和我 公司計算機聯(lián)網(wǎng)，為用戶提供燃氣費實時查詢和繳費的一種服務(wù)方式。對已簽訂天然氣個人用戶供用氣合同的用戶，可就近到鄭州市的商業(yè)銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、上海浦東發(fā)展銀行、招商銀行和光大銀行的各營業(yè)網(wǎng)點辦理查詢和繳納燃氣費用業(yè)務(wù)。銀行交費按交費單背后說明。 銀行代收代扣燃氣費用有四

19、種方式： （ 1）銀行代扣； （ 2 ）銀行柜面現(xiàn)金繳納；（ 3）電話銀行自助繳納： （ 4） 24 小時服務(wù)自助銀行多媒體終端自助繳納。用戶辦理銀行繳費的具體程序：對已簽訂天然氣個人用戶供用氣合同的用戶，抄表員抄表后，開具一份繳費通知單，通知單上注明有用戶號，應(yīng)繳納費用情況等內(nèi)容，用戶在抄表時間 4 日后10 日內(nèi)持繳費通知單或燃氣用戶服務(wù)卡，到代辦燃氣費用的銀行繳費。超過交費時間未交納燃氣費用的，我們將按每日所欠燃氣費的1%。收取滯納金；對超過2個月仍不交納燃氣費用的，將中止供氣。4、新用戶申請報裝程序天然氣用氣類型分為：居民用戶、工業(yè)用戶、商業(yè)用戶和學校用戶。轄區(qū)客戶服務(wù)中心負責辦理零散

20、居民用戶的申請報裝業(yè)務(wù)；市場開發(fā)部新客戶業(yè)務(wù)辦理大廳負責除零散居民用戶外各類天然氣用戶的申請報裝業(yè)務(wù)。具體報裝流程如下：集體報裝居民客戶報裝流程零散居民用戶的申請報裝業(yè)務(wù):您需攜帶用氣建筑房屋產(chǎn)權(quán)證及戶主的有效身份證明到轄區(qū)客 戶服務(wù)中心辦理申請，具備安裝條件的，轄區(qū)客戶服務(wù)中心負責現(xiàn) 場勘現(xiàn)、協(xié)調(diào)設(shè)計預(yù)算、通知客戶繳費、安排施工、驗收通氣置換 等工作。在您報裝過程中，如有疑問，請致電轄區(qū)客戶服務(wù)中心或新客 戶業(yè)務(wù)辦理大廳：，我們將竭誠為您提供解釋和咨詢服務(wù)。5、辦理銷戶手續(xù)請您持燃氣用戶服務(wù)卡或天然氣 IC卡用戶使用證和 IC卡、天然氣個人用戶供用氣合同、戶主身份證及復印件、房 產(chǎn)證或單位證

21、明和有關(guān)資料到所在小區(qū)客戶服務(wù)中心說明情況，填 寫申請表辦理相關(guān)手續(xù)。如辦理銷戶手續(xù)，還需交納100元管道拆除費。6、辦理過戶手續(xù)普通表用戶：原房主的燃氣用戶服務(wù)卡、天然氣個人用戶供用氣合同 、新房主的房產(chǎn)證及房主身份證復印件。IC 卡表用戶： 原房主的 IC 卡、 天然氣 IC 卡用戶使用證 、 天然氣個人用戶供用氣合同 、新房主的房產(chǎn)證及房主身份證復印件。單位代管合同用戶： 單位開具的該用戶身份證明、 燃氣用戶服務(wù)卡或天然氣IC 卡用戶使用證 、 IC 卡。7 、辦理啟封、報停手續(xù)用戶到轄區(qū)客戶服務(wù)中心， 經(jīng)審核無誤并交納或結(jié)清所有燃氣費用后填寫報停（啟封）申請表，客戶服務(wù)中心維修人員方可拆（裝）表。根據(jù)鄭價公20038 號文件，啟封需繳納 40 元，報停需繳納 30 元。8、如已辦理過天然氣過戶手續(xù)，銀行交費代扣協(xié)議如何變更簽訂銀行代扣協(xié)議的個人用戶， 天然氣辦理過戶后， 原房主帶上身份證、原存折、到開戶銀行提供用戶號取消原先簽訂的代扣協(xié)議，新房主帶上身份證，再重新簽訂新的代扣協(xié)議即可。9、辦理燃氣設(shè)施拆除、遷移、改造和維修、搶修手續(xù)（ 1）拆除、遷移、改造：若您需要拆除、遷移、改造原有的燃氣管道或用氣設(shè)備，可與所在轄區(qū)客戶服務(wù)中心聯(lián)系，我們相關(guān)技術(shù)人員將約期上門查看現(xiàn)場并制定方案，待您交納相應(yīng)費用后，約期上門施工完畢。（ 2）維修：您使用的燃氣