00107現(xiàn)代管理學(xué)控制的方法與技術(shù)

1、第十三章 控制的方法與技術(shù)1.識(shí)記傳統(tǒng)控制方法包括哪些？200904多選傳統(tǒng)控制方法包括：(1)現(xiàn)場(chǎng)觀察法。(2)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)資料分析法。(3)專題報(bào)告分析法。(4)人員管理控制法。(5)內(nèi)部審計(jì)法。2.領(lǐng)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)觀察法的優(yōu)點(diǎn)是什么？現(xiàn)場(chǎng)觀察是一種最古老、最直接的控制方法。其優(yōu)點(diǎn)是：(1)獲得最為真實(shí)的第一手信息。(2)幫助管理者發(fā)現(xiàn)員工中的優(yōu)秀人才。(3)判斷組織系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常。(4)從下屬的合理化建議中獲得靈感與啟發(fā)。(5)起到對(duì)員工的激勵(lì)作用，營(yíng)造一種和諧的組織氛圍。3.領(lǐng)會(huì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)資料分析法的含義是什么？統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)資料分析法是管理者對(duì)組織或部門活動(dòng)中的各種統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和資料進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)問題并

2、采取糾正措施的方法。4.領(lǐng)會(huì)專題報(bào)告的含義是什么？專題報(bào)告是用來向管理者全面、系統(tǒng)地闡述計(jì)劃的進(jìn)展情況、存在的問題與原因、采取的措施及效果、潛在的問題等情況的一種方式。5.領(lǐng)會(huì)參謀小組提出的專題報(bào)告的特點(diǎn)是什么？參謀小組提出的專題報(bào)告的特點(diǎn)：(1)及時(shí)。(2)重點(diǎn)突出。(3)簡(jiǎn)潔扼要。(4)提出中肯改進(jìn)意見。6.領(lǐng)會(huì)簡(jiǎn)述人員管理控制法的實(shí)施步驟？人員管理控制法的實(shí)施步驟：(1)工作分析。(2)制定工作標(biāo)準(zhǔn)。(3)衡量、鑒定員工的工作表現(xiàn)及成績(jī)。(4)評(píng)價(jià)與反饋。(5)分析組織中各種人員的比率與組織任務(wù)、組織目標(biāo)的關(guān)系。7.識(shí)記內(nèi)部審計(jì)的含義是什么？?jī)?nèi)部審計(jì)是指組織內(nèi)部的審計(jì)人員對(duì)組織的會(huì)計(jì)、財(cái)

3、務(wù)和其他業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所開展的定期、獨(dú)立的審核與評(píng)價(jià)。8.領(lǐng)會(huì)內(nèi)部審計(jì)的作用是什么？?jī)?nèi)部審計(jì)是指組織內(nèi)部的審計(jì)人員對(duì)組織的會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)和其他業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所開展的定期、獨(dú)立的審核與評(píng)價(jià)。9.識(shí)記程序的含義是什么？程序是對(duì)組織或部門中操作或事務(wù)處理流程的一種描述、計(jì)劃與規(guī)定，是對(duì)按既定方式有效進(jìn)行的工作實(shí)行控制或完成任務(wù)所必需的工具。10.領(lǐng)會(huì)程序的特征是什么？程序的特征：(1)程序是一種優(yōu)化了的計(jì)劃。(2)程序具有系統(tǒng)性。(3)程序是一種控制標(biāo)準(zhǔn)。11.識(shí)記程序控制的含義是什么？程序控制是依據(jù)程序所提供的標(biāo)準(zhǔn)而展開的控制活動(dòng)。12.領(lǐng)會(huì)導(dǎo)致程序失效的因素有哪些？導(dǎo)致程序失效的因素：(1)程序沖突。(

4、2)過分依賴程序。(3)程序過時(shí)。(4)對(duì)程序的不了解。13.應(yīng)用論述程序控制應(yīng)遵循的原則？程序控制應(yīng)遵循的原則：(1)將程序視為一個(gè)系統(tǒng)。從系統(tǒng)的觀點(diǎn)分析，任何一個(gè)程序都是一種系統(tǒng)；同時(shí)，從組織的整體角度分析，程序又是一個(gè)更大系統(tǒng)的有機(jī)組成部分。(2)將程序減至最少。管理者應(yīng)充分考慮不利因素，權(quán)衡潛在收益、必要靈活性與增強(qiáng)控制之間的利弊得失，將程序減至最低限度。(3)保證程序的計(jì)劃性。以本質(zhì)上看，程序也是一種計(jì)劃，進(jìn)行程序設(shè)計(jì)必須服務(wù)、服從于組織整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和效率的提高。(4)要關(guān)注程序運(yùn)行所需的費(fèi)用。評(píng)估程序運(yùn)行所需的費(fèi)用，對(duì)促進(jìn)程序的合理化，減少程序運(yùn)行成本都是十分有益的。(5)控制程

5、序的運(yùn)行。將有關(guān)程序的規(guī)定匯編成冊(cè)，發(fā)放給組織中的管理者及員工；培訓(xùn)、指導(dǎo)員工進(jìn)行正確的程序操作，使員工明確制定程序的必要性及目的；采取有效措施，確保員工可以及時(shí)、正確地接受新的程序，保證員工按照預(yù)期的要求工作。(6)使程序具有權(quán)威性。既要保證程序設(shè)計(jì)的合理性、科學(xué)性，又要嚴(yán)格執(zhí)行既定程序，保證程序的權(quán)威性。14.識(shí)記預(yù)算的含義是什么？預(yù)算是指組織或部門在一定時(shí)期內(nèi)有計(jì)劃的財(cái)務(wù)活動(dòng)的表現(xiàn)形式。15.領(lǐng)會(huì)預(yù)算編制的基本步驟有哪些？預(yù)算編制的基本步驟：(1)下屬各職能部門制定本部門的預(yù)算方案，由上級(jí)部門的管理者審批。(2)上級(jí)管理者對(duì)下屬各部門的預(yù)算草案進(jìn)行綜合平衡，并制定出本部門的總預(yù)算草案。(

6、3)預(yù)算委員會(huì)(一般由高層管理人員與部門權(quán)威人士組成)審核各部門的預(yù)算草案，進(jìn)行綜合平衡。(4)預(yù)算委員會(huì)與高層管理者進(jìn)行協(xié)調(diào)，擬訂出本組織的預(yù)算方案。(5)預(yù)算委員會(huì)將整個(gè)組織的預(yù)算草案呈報(bào)組織高層管理者審批；審批后將預(yù)算方案在組織內(nèi)逐級(jí)傳達(dá)。16.識(shí)記簡(jiǎn)述預(yù)算的種類？ 201004單選200904單選按照預(yù)算的內(nèi)容，可將預(yù)算劃分為經(jīng)營(yíng)預(yù)算、投資預(yù)算和財(cái)務(wù)預(yù)算三類。(1)經(jīng)營(yíng)預(yù)算，是指經(jīng)營(yíng)性組織或部門在日?；顒?dòng)中所發(fā)生的各種基本收支的預(yù)算。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)預(yù)算主要應(yīng)包括銷售預(yù)算、生產(chǎn)預(yù)算、直接材料采購(gòu)預(yù)算、單位生產(chǎn)成本預(yù)算等。其中，銷售預(yù)算是預(yù)算控制的基礎(chǔ)。(2)投資預(yù)算，是指針對(duì)組織或部門的固定

7、資產(chǎn)購(gòu)置、改造、更新、新建等投資活動(dòng)，在可行性分析的基礎(chǔ)上編制的預(yù)算。它具體反映了投資時(shí)間、數(shù)量、資金來源、預(yù)期收益等情況。一般而言，投資預(yù)算應(yīng)與組織的發(fā)展戰(zhàn)略緊密聯(lián)系起來。(3)財(cái)務(wù)預(yù)算，是指組織或部門在計(jì)劃期間內(nèi)，反映有關(guān)現(xiàn)金收支、經(jīng)營(yíng)績(jī)效及財(cái)務(wù)狀況的預(yù)算。主要包括現(xiàn)金預(yù)算、預(yù)計(jì)收益表與預(yù)計(jì)資產(chǎn)負(fù)債表等內(nèi)容。財(cái)務(wù)預(yù)算可以成為各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)和投資的整體計(jì)劃，故也稱“總預(yù)算”。17.識(shí)記零基預(yù)算法的含義是什么？編制預(yù)算時(shí)，不以過去的實(shí)際開支做標(biāo)準(zhǔn)，而以組織目前的需求和發(fā)展趨勢(shì)重新估量，通過對(duì)每項(xiàng)費(fèi)用開支合理性的重新審定，在“成本一效益”分析的基礎(chǔ)上確定預(yù)算。18.領(lǐng)會(huì)零基預(yù)算的優(yōu)勢(shì)是什么？零基預(yù)

8、算的優(yōu)勢(shì)：(1)有利于控制組織內(nèi)部的各種隨意性開支，對(duì)組織的預(yù)算膨脹趨勢(shì)起到制約作用，可大大節(jié)約成本。(2)有利于組織的高層管理者將精力集中于戰(zhàn)略性的重大項(xiàng)目上來，并有利于將組級(jí)的當(dāng)前目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)的效益與長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)有機(jī)地結(jié)合起來。(3)有利于對(duì)整個(gè)組織作全面地審核。(4)有利于提高管理者在計(jì)劃、預(yù)算、控制等方面的水平。19.領(lǐng)會(huì)零基預(yù)算的編制步驟有哪些？零基預(yù)算的編制步驟：(1)明確長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)與近期目標(biāo)之間的關(guān)系，建立起可以量化考核的目標(biāo)體系。(2)審核預(yù)算時(shí)，以零為基點(diǎn)評(píng)價(jià)組織的一切活動(dòng)。(3)確定真正必要的項(xiàng)目或活動(dòng)之后，根據(jù)新的目標(biāo)體制，重新確定各項(xiàng)管理活動(dòng)的先后次序。(4)進(jìn)行成本一效益分析

9、，科學(xué)審定每項(xiàng)工作的支出和收益，編制預(yù)算，使資金按照重新核定的標(biāo)準(zhǔn)支用和回收。20.識(shí)記項(xiàng)目預(yù)算法的含義是什么？項(xiàng)目預(yù)算法把組織目標(biāo)分解為項(xiàng)目，從項(xiàng)目出發(fā)合理配置資源的方法。21.領(lǐng)會(huì)項(xiàng)目預(yù)算法的主要特點(diǎn)是什么？項(xiàng)目預(yù)算法的主要特點(diǎn)：(1)強(qiáng)調(diào)選取實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的最佳項(xiàng)目，著眼于對(duì)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目各種方案的費(fèi)用效果分析。(2)按規(guī)劃的項(xiàng)目進(jìn)行分階段撥款，而不是簡(jiǎn)單地按會(huì)計(jì)科目在過去的基礎(chǔ)上分配資金。22.應(yīng)用如何實(shí)現(xiàn)有效的預(yù)算控制？實(shí)現(xiàn)有效的預(yù)算控制：(1)高層管理部門的支持。在預(yù)算通過組織的審核、批準(zhǔn)后，高層管理部門應(yīng)采取行動(dòng)維護(hù)預(yù)算的權(quán)威性。(2)所有管理者的參與。最高層管理者應(yīng)動(dòng)員組織中所有管理者

10、參與到這項(xiàng)工作中來。(3)制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。制定出相應(yīng)的、可操作的標(biāo)準(zhǔn)。(4)重視信息反饋。管理者需要及時(shí)收集、分析相關(guān)的各種信息，明確工作在當(dāng)前的進(jìn)展情況，并據(jù)此采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)。23.識(shí)記損益控制法的含義是什么？損益控制法是指根據(jù)組織或部門的損益分析表，對(duì)其經(jīng)營(yíng)狀況、管理績(jī)效進(jìn)行綜合控制的一種方法。24.領(lǐng)會(huì)損益控制法的局限性是什么？損益控制法的局限性：(1)核算工作和公司內(nèi)部的票據(jù)傳遞的工作量很大。(2)在全面衡量組織的總體工作績(jī)效方面存在一些不足之處。(3)由于運(yùn)用這一方法要求部門的負(fù)責(zé)人擁有相當(dāng)大的自主權(quán)，所以可能不利于組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)和統(tǒng)一。(4)有些公共部門缺乏收入、利潤(rùn)及支出的統(tǒng)計(jì)，

11、因此，適用損益控制法面臨一定的困難。25.識(shí)記投資報(bào)酬率分析法的含義是什么？投資報(bào)酬率分析法的基本做法是，以投資額與利潤(rùn)之比，從絕對(duì)數(shù)和相對(duì)數(shù)兩方面衡量整個(gè)組織或組織內(nèi)部某一部門的績(jī)效并依此進(jìn)行控制。26.領(lǐng)會(huì)投資報(bào)酬率分析法與損益控制法的區(qū)別是什么？投資報(bào)酬率分析法與損益控制法的區(qū)別在于：投資報(bào)酬分析法不是將利潤(rùn)視為一個(gè)絕對(duì)的數(shù)字，而是將其視為組織運(yùn)用投資的回報(bào)。27.識(shí)記管理審計(jì)的含義是什么？管理審計(jì)是指組織或部門全面、系統(tǒng)地評(píng)價(jià)、分析全部管理工作績(jī)效的一種控制方法，其實(shí)質(zhì)就是針對(duì)整個(gè)組織開展的審計(jì)。28.識(shí)記在全面控制中被認(rèn)為能夠最全面、最有力地發(fā)現(xiàn)問題的控制技術(shù)是什么？200804單選

12、在全面控制中被認(rèn)為能夠最全面、最有力地發(fā)現(xiàn)問題的控制技術(shù)是管理審計(jì)。29.領(lǐng)會(huì)管理審計(jì)的要求有哪些？管理審計(jì)的要求：(1)開展管理審計(jì)的公司應(yīng)該是專業(yè)的和被社會(huì)公認(rèn)的，它足能勝任評(píng)價(jià)組織管理系統(tǒng)及其管理人員素質(zhì)的任務(wù)。(2)開展管理審計(jì)的公司應(yīng)該是獨(dú)立的，以保證得出的結(jié)論的客觀性。(3)開展管理審計(jì)的公司應(yīng)熟悉審計(jì)工作和管理服務(wù)工作，并開展充分的內(nèi)部研究，制定科學(xué)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。(4)取得審計(jì)對(duì)象的管理層和顧問小組的幫助和支持。30.領(lǐng)會(huì)實(shí)施預(yù)防性控制方法的原因是什么？實(shí)施預(yù)防性控制方法的原因：(1)直接控制在“不確定性因素”面前無能為力。(2)管理者缺乏知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)或判斷力。31.領(lǐng)會(huì)簡(jiǎn)述預(yù)防性控

13、制方法的優(yōu)點(diǎn)？預(yù)防性控制方法的優(yōu)點(diǎn)：(1)可以促使管理者更多地進(jìn)行自我控制，從而主動(dòng)地對(duì)潛在的問題采取糾正措施。(2)在向管理者個(gè)體委派任務(wù)時(shí)，有著較大的準(zhǔn)確性；同時(shí)，對(duì)管理者定期、經(jīng)常的評(píng)價(jià)，為組織的培訓(xùn)工作提供了依據(jù)。(3)主管人員綜合素質(zhì)的提高，會(huì)提升自己在下屬中的威信，獲得更多的信任與支持，從而有利于營(yíng)造良好的組織氛圍。(4)管理者綜合素質(zhì)的改善與提高，會(huì)有效地減少組織運(yùn)行中的種種偏差，這有利于減少間接控制所造成的負(fù)擔(dān)，節(jié)約經(jīng)費(fèi)開支。32.領(lǐng)會(huì)實(shí)施預(yù)防性控制法的前提是什么？實(shí)施預(yù)防性控制法的前提是存在高素質(zhì)的管理隊(duì)伍。33.領(lǐng)會(huì)可以通過哪些途徑培養(yǎng)高素質(zhì)的管理者？可以通過以下途徑培養(yǎng)高

14、素質(zhì)的管理者：(1)高等院校培訓(xùn)。(2)工作崗位的實(shí)踐鍛煉。(3)上級(jí)的指導(dǎo)。(4)自學(xué)提高。34.識(shí)記為了提高自身理論水平、完善素質(zhì)結(jié)構(gòu)，許多管理者利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)管理學(xué)相關(guān)理論。這種現(xiàn)象在控制方法中體現(xiàn)的是什么？201004單選為了提高自身理論水平、完善素質(zhì)結(jié)構(gòu)，許多管理者利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)管理學(xué)相關(guān)理論。這種現(xiàn)象在控制方法中體現(xiàn)的是預(yù)防性控制法。35.領(lǐng)會(huì)管理信息系統(tǒng)的任務(wù)是什么？管理信息系統(tǒng)的任務(wù)：(1)確定信息需要；(2)收集信息；(3)加工信息；(4)使用信息。36.領(lǐng)會(huì)簡(jiǎn)述信息技術(shù)發(fā)展對(duì)現(xiàn)代管理的影響？信息技術(shù)發(fā)展對(duì)現(xiàn)代管理的影響：(1)管理者直接參與管理信息系統(tǒng)。(2)提高決策能

15、力。(3)改變著組織的結(jié)構(gòu)。(4)改變著組織內(nèi)部的權(quán)力關(guān)系。(5)引起組織交流方式的變革。37.領(lǐng)會(huì)簡(jiǎn)述管理信息系統(tǒng)建立的步驟？管理信息系統(tǒng)的建立的步驟：(1)對(duì)決策活動(dòng)的系統(tǒng)分析。(2)信息需求分析。(3)信息“過濾”。(4)信息處理設(shè)計(jì)。38.應(yīng)用論述管理信息系統(tǒng)的實(shí)施包括哪些重要方？管理信息系統(tǒng)的實(shí)施包括以下幾個(gè)重要方面：(1)預(yù)調(diào)試。在管理信息系統(tǒng)正式安裝、投入使用前，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)格測(cè)試，以找出系統(tǒng)存在的缺陷并進(jìn)行調(diào)試，這樣可使組織避免許多不必要的損失。(2)培訓(xùn)。正式使用前，還應(yīng)對(duì)其工作人員和用戶進(jìn)行必要的培訓(xùn)。(3)用戶參與。動(dòng)員用戶參與，不僅可以消除人們對(duì)新系統(tǒng)的抵觸情緒，還增加

16、責(zé)任感。(4)安全性檢查。為管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)出必要而充分的防范措施，并進(jìn)行定期安全檢查。(5)定期評(píng)審。為了保證系統(tǒng)適應(yīng)科技進(jìn)步的步伐以及不斷變化著的內(nèi)外部環(huán)境，須對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行定期的檢查、分析與改進(jìn)。39.應(yīng)用在三鹿奶粉事件發(fā)生后，各食品企業(yè)都對(duì)自己的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行了審查。其中某果汁飲料廠也發(fā)現(xiàn)了某種添加劑“超標(biāo)”。在企業(yè)內(nèi)部組織的一次討論會(huì)上，與會(huì)者從企業(yè)如何加強(qiáng)自我控制角度提出了很多建議。有人說，要從源頭上進(jìn)行控制，把好原料、水和各種添加劑的質(zhì)量關(guān)；有人說，要從實(shí)際的生產(chǎn)過程上下功夫，做到每時(shí)每刻、每個(gè)環(huán)節(jié)都有人檢查；有人說，加大對(duì)各批次產(chǎn)品抽檢力度，過去是每批次抽出一箱再抽出一瓶來化驗(yàn)，現(xiàn)在應(yīng)每批次抽出兩箱再抽出四瓶來化驗(yàn)。大家說得都有道理，但最關(guān)鍵的是什么？卻沒有統(tǒng)一意見。分析要求：(1)對(duì)照三鹿奶粉事件，說明這里涉及哪幾種控制類型。(2)你認(rèn)為從廠家內(nèi)部控制角度，哪種控制最重要？為什么?200904案例(1)涉及了控制類型中的