提升醫(yī)院核心競爭力的探討

1、提升醫(yī)院核心競爭力的探討    在激烈的醫(yī)療市場競爭中，醫(yī)院制勝的根本在哪里?為什么有的醫(yī)院歷久不衰，有的在逆境中發(fā)展壯大，有的由成功而衰落，有的徘徊不前、舉步維艱?提升醫(yī)院核心競爭力，無疑是重要的戰(zhàn)略舉措。 一、醫(yī)院核心競爭力分析 (一)醫(yī)院核心競爭力是醫(yī)院在長期的發(fā)展過程中培育而成的、深深融合于醫(yī)院內(nèi)質(zhì)中的競爭強勢，是醫(yī)院在市場競爭中勝過對手的獨特能力，是醫(yī)院長期積淀而形成的技術(shù)創(chuàng)新能力、經(jīng)營管理能力、市場營銷能力、團隊素質(zhì)和能力、專科特色、名醫(yī)效應(yīng)等獨具的、不易模仿替代的競爭優(yōu)勢。這種獨特的能力可以為醫(yī)院贏得社會和患者的充分信任

2、，并使醫(yī)院在市場競爭環(huán)境中長時間贏得主動權(quán)及廣泛的醫(yī)療市場。核心競爭力能使醫(yī)院以更高的工作效率和更低的醫(yī)療成本實現(xiàn)醫(yī)院價值最大化和最優(yōu)化，能為醫(yī)院創(chuàng)造長期性的競爭優(yōu)勢，進而為醫(yī)院創(chuàng)造可觀的利潤，促進醫(yī)院持續(xù)發(fā)展。核心競爭力大致可以表述為：能夠使醫(yī)院在技術(shù)服務(wù)的某些領(lǐng)域或方面實現(xiàn)持續(xù)競爭優(yōu)勢的一系列互補的技能和知識的組合，是通過優(yōu)秀的文化與醫(yī)務(wù)實踐融合而成的本醫(yī)院獨特的能力。簡而言之，醫(yī)院核心競爭力的本質(zhì)內(nèi)涵在于：真正使患者和群體得到醫(yī)療、保健服務(wù)及價格優(yōu)于競爭對手并體現(xiàn)不可取代的品質(zhì)和價值。 (二)醫(yī)院核心競爭力的特征 核心競爭力是醫(yī)院競爭制勝的特殊能力，具有非同一般能力的

3、特性。(1)價值性。核心競爭力具有戰(zhàn)略價值，不僅能提供患者看重的價值，也能為醫(yī)院帶來長期的價值。如治療同一種疾病，你的醫(yī)療質(zhì)量高，服務(wù)到位或者質(zhì)量、服務(wù)難分上下，但價格便宜。簡言之，或“物美”，或“價廉”，或二者兼?zhèn)?，某個環(huán)節(jié)優(yōu)于競爭對手，這就是核心競爭力的本質(zhì)內(nèi)涵。(2)獨特性。核心競爭力是醫(yī)院個性化體現(xiàn)，是他人無法提供的特殊價值的能力。作為獲取競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵資源，必須是稀缺的，是競爭對手難以獲得的，如醫(yī)院的公信度，醫(yī)院精神、員工智慧。(3)不可替代性。一個醫(yī)院的競爭力的強弱乃至興衰存亡，存乎于一個“輸出服務(wù)”的過程之中，憑借核心競爭力贏得患者信任，形成醫(yī)療特色，甚至部分壟斷，從而在競爭中占

4、有相對優(yōu)勢。不能替代性啟示我們，任何醫(yī)院不能簡單模仿他院來建立自己的核心競爭力，只有通過自我設(shè)計、探索與創(chuàng)新，乃至在長期的醫(yī)療實踐中千錘百煉方能形成。(4)擴展性。核心競爭力是一種基礎(chǔ)性的能力，是其他各種能力的統(tǒng)領(lǐng)、前提和條件。核心競爭力具有衍生一系列醫(yī)療技術(shù)與服務(wù)的作用。醫(yī)院在特色服務(wù)與經(jīng)營環(huán)境中的競爭能力和優(yōu)勢，對于擴展或延伸相關(guān)技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域具有推動作用。 二、培育和構(gòu)建醫(yī)院核心競爭力的要素和條件 (一)人才隊伍。人才是醫(yī)院最重要的資源，無論多么科學(xué)的管理方法或先進的醫(yī)療技術(shù)，其作用的發(fā)揮都依賴于人。判斷一所醫(yī)院的實力，首先應(yīng)看這家醫(yī)院擁有多少具有管理知識和科技實力的創(chuàng)

5、造性人才。醫(yī)療市場的拓展和品牌的打造，都需要人來運作。醫(yī)院的競爭，歸根結(jié)底是高素質(zhì)人才隊伍的競爭。 (二)管理水平。管理水平是一家醫(yī)院決策及管理層綜合素質(zhì)的外在表現(xiàn)。醫(yī)院管理者的創(chuàng)新意識、決策能力是醫(yī)院核心競爭力形成的關(guān)鍵。如果決策者沒有長遠(yuǎn)眼光，只注重短期行為和眼前利益；或自我滿足、停滯不前，或墨守成規(guī)、懼怕風(fēng)險；或忙于內(nèi)耗，熱衷于做表面文章等，就不可能在激烈的競爭中抓住機遇、迎接挑戰(zhàn)，帶領(lǐng)團隊乘風(fēng)破浪。 (三)創(chuàng)新能力。核心競爭力雖然具有不易模仿的獨特性，但要構(gòu)建核心競爭力，獲取持續(xù)競爭優(yōu)勢，不但需要高新技術(shù)的推動和雄厚資金的支撐及智力的占有，還需要對核心競爭力進行持續(xù)

6、不斷的創(chuàng)新、發(fā)展和培育，需要不斷推出符合市場需求的醫(yī)療技術(shù)新項目，并不斷應(yīng)用新技術(shù)，降低醫(yī)療服務(wù)的成本。這也是醫(yī)院在競爭環(huán)境中贏得主動權(quán)的核心能力，這種創(chuàng)新能力不單單是指新設(shè)備、新技術(shù)的引進，也包括對原有醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品的重新組合。突出自身優(yōu)勢的個性化和技術(shù)特色，找準(zhǔn)市場定位，憑借自己獨特的優(yōu)勢吸引病員，走優(yōu)質(zhì)、高效、內(nèi)涵發(fā)展的集約化道路，在經(jīng)營過程中形成不易被競爭對手效仿的能帶來超額利潤的獨特能力。 (四)技術(shù)品牌。這是醫(yī)院生存與發(fā)展最重要的物質(zhì)條件。古人講：“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專工”?，F(xiàn)在看來，專而不精，廣而不深，都形不成技術(shù)規(guī)模優(yōu)勢，難以在競爭中立足。 (五)服務(wù)質(zhì)量。靈

7、敏的市場杠桿自發(fā)地調(diào)節(jié)著患者的價值取向。優(yōu)質(zhì)價廉自然是消費者的首選。服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)療市場競爭的關(guān)鍵因素，也是醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的永恒主題。 (六)學(xué)術(shù)氛圍。醫(yī)院的競爭優(yōu)勢來源于對知識資源的有效開發(fā)和管理，只有通過學(xué)習(xí)才能認(rèn)知新的領(lǐng)域，才能掌握更多的知識資源。核心競爭力是比你的競爭對手學(xué)習(xí)運用得更快的能力。 (七)醫(yī)院文化。醫(yī)院文化是形成團隊精神的思想根基，它所包含的醫(yī)院目標(biāo)、經(jīng)營方略、醫(yī)院精神、管理制度等內(nèi)容被員工認(rèn)可之后，就會形成巨大的向心力和凝聚力，使員工關(guān)心、支持醫(yī)院的發(fā)展，參與醫(yī)院建設(shè)。一項醫(yī)療技術(shù)容易被競爭對手模仿，但醫(yī)院獨有的文化氛圍是競爭對手難以真正仿效的。優(yōu)秀的醫(yī)

8、院文化，可以使醫(yī)院成為一個人人都具有使命感和責(zé)任感的命運共同體。有了這一點，高級人才留得住，稀缺人才能引進，現(xiàn)有人才用得上，潛在人才成長快?？v觀成功醫(yī)院的發(fā)展史，無不具有自己特色的醫(yī)院文化。 三、提升醫(yī)院核心競爭力的探索 面對嚴(yán)峻的形勢和挑戰(zhàn)，我院始終把提升醫(yī)院核心競爭力作為戰(zhàn)略舉措，揚長避短，勵精圖治，走質(zhì)量、效益和可持續(xù)發(fā)展之路。 (一)提升整體管理水平，保持工作運行的高效活力。新的形勢為現(xiàn)代管理提出了更高的要求。無數(shù)事實證明，醫(yī)院經(jīng)營管理的狀況，在很大程度上直接決定著醫(yī)院的興衰命運。抓管理，我們體會首先要搞好管理隊伍的建設(shè)。選賢任能，搭建平臺。根據(jù)能力、業(yè)績

9、，適時動態(tài)調(diào)整。近些年我院按照公開、公平、競爭、擇優(yōu)的原則，建立管理干部后備人才庫，先后有20多人走上領(lǐng)導(dǎo)崗位或交流易崗，形成能上能下的用人格局，為全院工作創(chuàng)一流、技術(shù)上水平、業(yè)務(wù)增效益、服務(wù)闖市場奠定了組織保證；其次是樹立科學(xué)的發(fā)展觀，貫徹嚴(yán)、細(xì)、實作風(fēng)。以“三個有利于”為標(biāo)準(zhǔn)，科學(xué)謀劃，創(chuàng)新務(wù)實。形成謀發(fā)展、干事業(yè)的強大合力；第三是建立和不斷完善有激勵、有競爭、有約束的運行機制，堅持責(zé)、權(quán)、利的統(tǒng)一和以人為本的思想，使各個部位自主高效的開展工作；第四是明確目標(biāo)任務(wù)，嚴(yán)格質(zhì)量控制和考核獎懲。 (二)引人企業(yè)經(jīng)營機制，創(chuàng)收節(jié)支降低醫(yī)療成本。從2001年以來，醫(yī)院積極學(xué)習(xí)借鑒企業(yè)和各地

10、醫(yī)院成功的管理經(jīng)驗，圍繞盤活用好衛(wèi)生資源，以推行全成本核算為切人點，變規(guī)模數(shù)量管理為質(zhì)量效益控制，顯著的提高了經(jīng)濟運行的質(zhì)量，激活了管理機制，較好地實現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、內(nèi)涵發(fā)展的管理目標(biāo)，擺脫了以往“高投入、高消耗、低效益”的不良循環(huán)。在嚴(yán)格成本核算，每月通報分析的同時，厲行管理創(chuàng)新，向管理要效益。如制定和實施的物資、試劑競價招標(biāo)、定點采購、醫(yī)院監(jiān)管領(lǐng)導(dǎo)小組定期隨機抽樣追蹤調(diào)查的辦法；接待用餐及車輛維修選擇定點、院長審批、統(tǒng)一結(jié)算的辦法；各科室電話費超額自負(fù)、結(jié)余留用的辦法等，都收效顯著，為醫(yī)院節(jié)省大量成本費用。我院轉(zhuǎn)變經(jīng)濟管理模式的做法，今年5月在河北省發(fā)改委改革創(chuàng)新交流會上獲與會者肯定

11、和好評。 (三)發(fā)展重點學(xué)科，增強?？萍夹g(shù)優(yōu)勢。醫(yī)院的肝病防治專業(yè)，為河北省重點發(fā)展學(xué)科，省會重點學(xué)科。為充分發(fā)揮其優(yōu)勢和對其他專業(yè)的帶動作用，實現(xiàn)“技術(shù)領(lǐng)先，服務(wù)一流、裝備精良、環(huán)境優(yōu)美”的發(fā)展目標(biāo)，醫(yī)院著力外創(chuàng)品牌、樹形象，內(nèi)強素質(zhì)、上規(guī)模。努力打造高素質(zhì)的?？迫瞬抨犖椤＝┠晗嗬^選送40多名技術(shù)骨干到北京、上海及省內(nèi)知名醫(yī)院進修深造；委培博土、引進和在職培養(yǎng)碩士10名，另有11人醫(yī)學(xué)碩士學(xué)習(xí)結(jié)業(yè)；培養(yǎng)各級各類專業(yè)技術(shù)拔尖人才和名醫(yī)15名；承擔(dān)國家和省市繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育項目11項；開通網(wǎng)上電子期刊教育，建立專業(yè)人員讀書卡制度。定期進行嚴(yán)格的專業(yè)知識測評，檢閱學(xué)習(xí)進展，末位降職聘用。形

12、成濃厚的學(xué)習(xí)鉆研氛圍，專業(yè)隊伍素質(zhì)和結(jié)構(gòu)顯著改善；加強技術(shù)裝備。改變傳染病?？漆t(yī)院設(shè)備簡陋落后的狀況，相繼購置了西門子彩超、奧林巴斯全自動生化分析儀、貝克曼流氏細(xì)胞儀、東大全數(shù)字遙控胃腸等一批價值過千萬元的先進診療設(shè)備，進一步提高了診斷治療水平；科研教學(xué)相長。積極爭取承擔(dān)和參與了“應(yīng)用基因芯片技術(shù)和突變特異HBV基因分型和基因突變的研究”等20多項國家、省和市科技攻關(guān)課題，12項獲省及市科技成果獎，其中介人技術(shù)、脂肪肝、抗乙肝病毒治療的研究及肝臟病理與肝纖維化相關(guān)性研究，及時轉(zhuǎn)化應(yīng)用，提高了臨床診治水平；醫(yī)院作為河北省醫(yī)大附屬醫(yī)院，近些年相繼承擔(dān)了“傳染病與流行病”相關(guān)專業(yè)的大專及大本班教學(xué)、

13、見習(xí)任務(wù)，46人受聘擔(dān)任教授、副教授和講師；內(nèi)引外聯(lián)總結(jié)開發(fā)，新技術(shù)新項目。如生物導(dǎo)向技術(shù)治療慢性乙肝、特異性主動免疫療法治療肝炎病毒攜帶者，有效率提高10個百分點。血液凈化技術(shù)救治各型重癥肝炎等危重病癥，治愈好轉(zhuǎn)率提高30%；瞄準(zhǔn)肝病診療技術(shù)的前沿，較早應(yīng)用基因芯片技術(shù)開展HBV基因分型和基因突變位點檢測、分子生物學(xué)檢測、細(xì)胞免疫功能檢測、肝纖維化檢測及免疫組織化學(xué)檢測等，為正確診斷、臨床分型、指導(dǎo)用藥、療效評價提供了科學(xué)依據(jù)。 (四)改善就醫(yī)環(huán)境，厲行服務(wù)創(chuàng)新。優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，擴大服務(wù)功能。就醫(yī)環(huán)境是醫(yī)療產(chǎn)品的外包裝，醫(yī)院堅持每年都投入一定資金營造高效、輕松、舒適的就醫(yī)氛圍。門診大

14、廳定時播放高雅、舒緩的背景音樂，使患者緊張心理得到緩沖；醫(yī)院病房樓注重人文化、人性化設(shè)計，恬靜、溫馨、舒適；優(yōu)質(zhì)服務(wù)加情感投人，導(dǎo)醫(yī)人員由等待患者詢問到走出門診樓主動迎送患者；做各種手術(shù)和重要檢查護士全程陪護；病人生日，醫(yī)院營養(yǎng)灶及時送上一碗長壽面。人性化管理，從臨床醫(yī)學(xué)延伸到預(yù)防醫(yī)學(xué)、康復(fù)醫(yī)學(xué)、自我保健醫(yī)學(xué)，全方位為病人服務(wù)。多年來采取開辦肝病健康教育課堂，提供健康指導(dǎo)、出院隨訪，電話追蹤、免費咨詢、親情救助、便民惠民等措施，使眾多患者受益。轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，主動參與市場。變被動服務(wù)為主動上門，把服務(wù)擴展到院外社區(qū)、基層農(nóng)村，使許多患者擺脫游醫(yī)藥販的蒙騙，接受醫(yī)院及時正規(guī)的治療。同時，醫(yī)院相繼推

15、出功能檢查科室全天候服務(wù)措施，病人無需預(yù)約，隨到隨檢。檢驗結(jié)果專人檢索，當(dāng)天出結(jié)果，檢驗當(dāng)天出不了結(jié)果的，由院辦室按地址免費郵寄。改善服務(wù)流程，率先實行一卡通，觸摸屏查詢系統(tǒng)，用最好的服務(wù)贏得患者。創(chuàng)建扶貧醫(yī)院，減輕患者負(fù)擔(dān)。傳染病患者大多來自農(nóng)村，半數(shù)以上為慢性病。有的因病致貧、因病返貧、延誤治療。為此醫(yī)院制定醫(yī)療扶貧措施，對“城鎮(zhèn)特困戶、停產(chǎn)企業(yè)職工、農(nóng)村五保戶、傷殘軍人、被國家和省列為貧困縣的農(nóng)民患者”床位費優(yōu)惠25%；化驗、檢查費優(yōu)惠20%。自1996年7月至今已為1600名貧困患者直接減免醫(yī)療費92萬元，通過間接配套措施受益130余萬元。同時根據(jù)患者的經(jīng)濟承受能力制定貴重儀器與普通設(shè)

16、備、特殊檢查和常規(guī)檢查與高中低檔治療用藥套餐，讓患者獲得了更大利益，使眾多因病致貧的患者得到及時救治。 (五)培育五院文化，打造過硬團隊。當(dāng)代經(jīng)濟的競爭可以說是技術(shù)和服務(wù)的競爭，但更深一層的是醫(yī)院文化的較量。多年來，醫(yī)院堅持把塑造良好的醫(yī)院文化通過醫(yī)院的創(chuàng)新機制和外在形象體現(xiàn)出來，通過打造過硬團隊將集體智慧和人力、物力、財力整合于醫(yī)院管理的各個環(huán)節(jié)中，提高了綜合輸出質(zhì)量。首先，教育引導(dǎo)職工樹立與醫(yī)院共榮辱的團隊精神，征集院徽、概括40字醫(yī)院精神，編印醫(yī)院規(guī)章制度與崗位職責(zé)匯編，按不同崗位制作式樣、顏色各異的工作裝等。請專業(yè)人員授課，指導(dǎo)行為規(guī)范，對窗口、護理、行政人員重點進行服務(wù)理念、語言行為等方面的培訓(xùn)，對臨床、醫(yī)技重點進行溝通技能培訓(xùn)，并堅持每月綜合考評與經(jīng)濟獎懲和聘任掛鉤。通過更新服務(wù)理念，主動開拓醫(yī)療市