衛(wèi)生文化(淺談醫(yī)院文化建設與馬斯洛需求層次理論

1、淺談醫(yī)院文化建設與馬斯洛需求層次理論 【摘要】 從人性的基本追求角度馬斯洛需求層次學科理論出發(fā)，從物質(zhì)文化物質(zhì)基礎、生理需求、精細化管理、精神文化職工素質(zhì)、行業(yè)安全、醫(yī)院內(nèi)涵、行為文化領導文化、模范文化、群體行為和個人追求方面簡要論述醫(yī)院文化建設?！咀髡邌挝弧?上杭縣醫(yī)院 郭文廣【關鍵詞】 醫(yī)院文化建設 馬斯洛需求層次理論 醫(yī)院作為以技術服務為核心的服務性行業(yè)，調(diào)動廣闊職工的積極性，提高醫(yī)療服務質(zhì)量，滿足廣闊人民群眾日益增長的醫(yī)療需求是關鍵。醫(yī)院，不僅是治病救人、救死扶傷的醫(yī)療場所，還是廣闊職工追求自身價值實現(xiàn)的精神家園。所以醫(yī)院都必須有自己的文化建設。醫(yī)院文化是醫(yī)院的凝聚力，是一種倡導和追求

2、，更是一種承諾。所以必須將醫(yī)院文化滲透于醫(yī)院的醫(yī)療服務過程中，成為職工自覺行動和推動醫(yī)院發(fā)展的強大精神動力。醫(yī)院文化建設的關鍵在于發(fā)揮物質(zhì)效能的同時，加倍開掘精神效能，用以形成職工共同的理想信念、思想情操、道德標準等，融會凝聚成一種群體意識。筆者曾經(jīng)有幸拜讀過美國著名心理學家，第三代心理學的開創(chuàng)者亞伯拉罕·馬斯洛Abraham Harold Maslow, 1908-1970提出五大需求論，也被稱為馬斯洛需求層次理論。它包括生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要和自我實現(xiàn)的需要。從較低層次到較高層次可分為：生理需求，是個人生存的基本需求，如衣、食、住、行；安全需求，包括心理上

3、與物質(zhì)上的安全保障，如不受盜竊和威脅，預防威脅事故，職業(yè)有保障，有社會保險和退休基金等；社交需求，人是社會的一員，需要友誼和群體的歸屬感，人交際交往需要彼此同情互助和贊許；尊重需求，包括要求受到別人的尊重和自己具有內(nèi)在的自尊心；自我實現(xiàn)需求，指通過自己的努力，實現(xiàn)自己對生活的期望，從而對生活和工作真正的感到很有意義。筆者認為醫(yī)院文化建設應從以下三個方面著手： 一、醫(yī)院文化建設的第一步在于物質(zhì)文化建設 1.物質(zhì)是精神存在的基礎，經(jīng)濟基礎將決定上層建筑。 現(xiàn)代醫(yī)院是高技術、高知識、高服務的行業(yè)，在當今世界, 知識經(jīng)濟迅速興起, 科學技術突飛猛進,在醫(yī)學領域, 各類高新技術層出不窮，技術高新化、設備

4、集成化、信息電子化，現(xiàn)代醫(yī)院已經(jīng)越來越離不開現(xiàn)代科學技術的支撐,沒有足夠的物質(zhì)基礎，現(xiàn)代醫(yī)院建設無從談起。2.醫(yī)院作為技術服務性行業(yè)，擁有大量的各類專業(yè)技術人才和其他人才，引進人才、留住人才，必需滿足各類人才物質(zhì)生理需求。所以醫(yī)院文化建設的一項關鍵是讓醫(yī)院廣闊職工獲得體面而合法的收入，讓廣闊職工沒有后顧之憂，能安心踏實的從事醫(yī)療工作。3.醫(yī)院精細化建設是醫(yī)院發(fā)展建設的必經(jīng)路線?，F(xiàn)代化醫(yī)院是精細化管理的醫(yī)院，實現(xiàn)醫(yī)院管理標準化、科學化, 使醫(yī)療成本最小化,統(tǒng)合醫(yī)院的人、財、物等各種資源，讓醫(yī)院各種資源得到最正確效能的發(fā)揮，全面提高醫(yī)院效益，促進醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展是關鍵。 二、醫(yī)院文化建設的第二步在于

5、精神文化建設1.提高全體職工的文化素質(zhì)是根本。 人是醫(yī)院所擁有的資源中最重要的資源，也是醫(yī)院文化建設中的第一要素，因此，在醫(yī)院文化建設中，培養(yǎng)職工的工作積極性，將職工的內(nèi)在潛能充分發(fā)揮出來，提高職工的文化素質(zhì)，是醫(yī)院文化建設的重要因素。醫(yī)院文化具有育人功能，醫(yī)院人員的科學文化素質(zhì)，特別是人的思想道德素質(zhì)，要靠醫(yī)院文化去陶冶，去提高，醫(yī)院文化建設應該把提高醫(yī)務人員素質(zhì)的重心放在全心全意為人民服務的宗旨上，通過對醫(yī)務人員進行思想教育，端正全體職工的價值取向，才能保證醫(yī)院事業(yè)獲得持久的發(fā)展。在市場經(jīng)濟條件下，人們的價值取向出現(xiàn)了多元化趨勢，經(jīng)濟意識明顯增強，為人民服務的奉獻精神和主人翁意識逐步淡化，

6、只有通過醫(yī)院文化建設，不斷提高職工的思想、文化和業(yè)務素質(zhì)，端正價值取向，擴大服務范圍，提高服務質(zhì)量，才能保證醫(yī)院事業(yè)獲得持久的發(fā)展。 2.保障行業(yè)安全是必需。 現(xiàn)代社會是一個復雜的社會，也是人文理念缺失、道德滑坡的一個社會。燒紙錢、擺靈堂、擺花圈、違規(guī)停尸、聚眾滋事等醫(yī)鬧行為，全國各地隨處可見。敵醫(yī)、仇醫(yī)、訛化醫(yī)院、傷害醫(yī)生、殺害醫(yī)生事件也屢見不鮮。個別醫(yī)院醫(yī)生上班帶防爆頭盔，醫(yī)院組織全員學習散打、修行武術。這到底是醫(yī)院的可笑呢？還是社會的可悲？職業(yè)安全無法保障，醫(yī)務人員安全感嚴重不足。所以醫(yī)院文化建設的一個重點在于全面加強醫(yī)院和醫(yī)務人員的正面宣傳，增強醫(yī)患溝通理解，減少社會仇視現(xiàn)象，保障行業(yè)

7、安全，讓醫(yī)務人員安心踏實的工作。3.加強醫(yī)院內(nèi)涵建設，合理分配學科，突出重點學科，建立醫(yī)院品牌，全面提升醫(yī)院醫(yī)療技術水平和醫(yī)療服務質(zhì)量。醫(yī)院要發(fā)展，人才培養(yǎng)是根本，學科建設是支撐，現(xiàn)代醫(yī)療行業(yè)的競爭，是人才的競爭，人才的合理引進和培養(yǎng)，決定了醫(yī)院能否長遠發(fā)展。要充分發(fā)揮各類人才的能動作用，挑起?？瓢l(fā)展的重任，帶動學科發(fā)展，提升?？铺幚砟芰?。要合理分配學科，協(xié)調(diào)好專科平臺之間的相互作用，要努力構造人才之間相互包容、相互支持、取長補短的合作關系。醫(yī)院要持續(xù)發(fā)展，必須具有品牌戰(zhàn)略思想，要善于在競爭中打造強勢醫(yī)院品牌。對內(nèi)要不斷提高醫(yī)療技術水平和醫(yī)療服務質(zhì)量，突出特色醫(yī)療和特色專科；對外要多渠道地加強

8、醫(yī)院宣傳、加強聯(lián)絡，建立比較全面的醫(yī)療服務網(wǎng)絡，樹立醫(yī)院的品牌形象，擴大醫(yī)院影響力，全面提高醫(yī)院在公眾中的知名度和美譽度。 三、醫(yī)院文化建設的第三步在于行為文化建設 醫(yī)院行為文化是指職工在醫(yī)院運營、教育宣傳、人際關系活動、文娛體育活動、以及人員管理中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象。它是醫(yī)院運營作風、精神風貌、人際關系的動態(tài)表達，也是醫(yī)院精神、醫(yī)院價值觀的折射。醫(yī)院行為文化建設的好壞，直接關系到醫(yī)院職工工作積極性的發(fā)揮，關系到整個醫(yī)院未來的發(fā)展方向。1.領導干部是引導行為文化建設的推手。一個好院長可以帶領一個醫(yī)院的一段時期的輝煌，一個好的制度可以帶領一個醫(yī)院長時間的輝煌，前提是這個制度有好院長來執(zhí)行。領導干部的

9、行為，對行為文化建設起到較強的表率和示范作用，領導干部的行為將會直接引導職工的群體行為。欲教人，先教己，醫(yī)院領導階級首先應以強調(diào)自身素質(zhì)，以自身為楷模，明理在先，導行在后，要高瞻遠矚，敏銳地洞察醫(yī)院內(nèi)外的變化，為醫(yī)院也為自己設計長遠的戰(zhàn)略和目標，將醫(yī)院的理念、戰(zhàn)略和目標反復向職工傳播，形成巨大的文化力量；要公正地行使醫(yī)院規(guī)章制度的“執(zhí)法”權力；要在識人、用人、激勵人等方面學高為師、身正為范；要與職工保持良好的人際關系，關心、保護職工，為職工爭取必要而合理合法的權利；要推行醫(yī)院團體文化，開展廣泛的文體活動，正確引導職工的價值觀、世界觀，讓職工之間互敬互重，滿足職工的社交需求和尊重需求。2.模范人

10、物是職工仿效與學習的榜樣 模范人物使醫(yī)院的價值觀人格化，他們是醫(yī)院職工學習的榜樣，他們的行為常常被職工們作為仿效的行為標準。醫(yī)院的模范行為可以分為模范個體的行為和模范群體的行為兩類。模范個體的行為標準是，卓越地表達醫(yī)院價值觀和醫(yī)院精神的某個方面；一個醫(yī)院中所有的模范人物的集合體構成醫(yī)院的模范群體，卓越的模范群體必須是完整的醫(yī)院精神的化身，是醫(yī)院價值觀的綜合表達。醫(yī)院模范群體的行為是醫(yī)院模范個體典型行為的提升，具有全面性，因此它將在各方面成為醫(yī)院所有職工的行為標準。3.塑造職工群體行為才是醫(yī)院文化建設的撒手锏職工的群體行為決定了醫(yī)院整體的精神風貌和醫(yī)院的管理水平，表達了醫(yī)院未來的發(fā)展趨勢，職工群體行為的塑造是醫(yī)院文化建設的重要組成部分。所以醫(yī)院要通過各種方法去培訓和激勵措施，使職工提高知識素質(zhì)、能力素質(zhì)、道德素質(zhì)、勤奮素質(zhì)、心理素質(zhì)和身體素質(zhì)，讓職工追求自我實現(xiàn)需求、實現(xiàn)自己對生活的期望與醫(yī)院目標有機結合起來，最終讓醫(yī)院的追求成為職工的追求，讓職工的努力成為醫(yī)院的努力，實現(xiàn)醫(yī)院目標的同時完成職工的個人追求。四、總述醫(yī)院文化建設是在現(xiàn)今這樣一個特定而復雜的社會背景下，引導