CarreraSlotCar未來三年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃書

1、Carrera Slot Car三 年 發(fā) 展 戰(zhàn) 略 規(guī) 劃 書（規(guī)劃時限：2014年-2016年）編訂時間： 2014年6月 實施時間： 2014年6月 目 錄一、規(guī)劃總則（一）規(guī)則編制背景（二）規(guī)則指導思想及原則（三）規(guī)劃時限二、公司概況三、企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析（一）企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析（二）企業(yè)現(xiàn)狀分析四、戰(zhàn)略實施（一）人力資源戰(zhàn)略（二）經(jīng)營管理戰(zhàn)略（三）品牌營銷戰(zhàn)略（四）財務管理戰(zhàn)略五、戰(zhàn)略控制（一）事前控制（二）事后控制（三）隨時控制 Carrera Slot Car 20142016年（初稿）【摘 要】：企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃是企業(yè)發(fā)展的靈魂與綱領，指引企業(yè)發(fā)展方向，明確企業(yè)的業(yè)務領

2、域，指導企業(yè)資源配置，指明企業(yè)的發(fā)展策略以及發(fā)展措施。制訂企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃有利于建立企業(yè)和員工的共同愿景，使員工對組織產(chǎn)生歸屬感和奉獻精神，從而更加全身心的投入工作。現(xiàn)結合行業(yè)及公司當前發(fā)展趨勢，在PEST分析和SWOT分析的基礎上，制定卡雷拉軌道賽車公司20142016年三年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。一、規(guī)劃總則（一）規(guī)則編制背景卡雷拉軌道賽車又名卡雷拉路軌賽車，英文名為“Carrera Slot Car”，是來自德國的一種遙控軌道賽車玩具，至今已有半個世紀的歷史（1963至今）。作為廣東省卡雷拉軌道賽車授權總經(jīng)銷商，2013年12月卡雷拉軌道賽車公司正式規(guī)?；M駐番禺海印又一城，標志著公司在規(guī)范化發(fā)展

3、的道路上邁出了重要的一步，并為做大企業(yè)規(guī)模、提高經(jīng)濟效益，實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略化經(jīng)營格局奠定了良好的基礎。經(jīng)過半年的經(jīng)營，公司管理已相對穩(wěn)定，并逐步進入發(fā)展期，為實現(xiàn)公司的可持續(xù)發(fā)展，增強企業(yè)凝聚力，通過企業(yè)三年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的設立，為企業(yè)和員工樹立共同發(fā)展目標和愿景，指引企業(yè)和員工朝著共同的方向和目標邁進。（二）規(guī)則指導思想及原則堅持以市場為導向，積極拓展目標區(qū)域市場，穩(wěn)定和擴大市場占有率，形成模型車銷售、租車服務、配件供應、廣告營運“四位一體”的經(jīng)營格局；通過不斷創(chuàng)新和完善，提升員工素質，增強員工和客戶的滿意度，在業(yè)內樹立良好的口碑和品牌價值，促進企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、快速、健康發(fā)展。（三）規(guī)劃時限201

4、42016年三年發(fā)展規(guī)劃二、公司概況卡雷拉軌道賽車廣東分公司成立于2013年12月（海印店），主要經(jīng)營模型車的銷售、租車服務，是卡雷拉軌道賽車廣東總公司在廣東省廣州地區(qū)的第一家分店。為適應市場，公司開辦了會員租車優(yōu)惠以及充值優(yōu)惠，為廣大客戶提供了便捷的服務，實行銷售、租車、比賽、售后一條龍的全程服務，贏得了新老客戶的信賴與支持。公司堅持“誠信、高效、創(chuàng)新、共贏”的經(jīng)營理念，管理上堅持以市場為導向，采用現(xiàn)代企業(yè)管理制度，集售前、售中、售后服務于一身的營銷服務模式，配備具有高素質、經(jīng)驗豐富的銷售人才，成為卡雷拉軌道賽車有限公司廣東分公司旗下的專營店，并在廣東地區(qū)和消費者心中樹立了良好的品牌形象。公

5、司追求全方位滿足客戶需求，朝著模型車銷售、租車服務、配件供應、廣告營運的“四位一體”的方向發(fā)展，以管理科學、布局合理、功能完善、形象統(tǒng)一為目標，全面貫徹“客戶至上”的營銷理念作為公司的服務宗旨，逐漸建立“卡雷拉軌道賽車”服務品牌，綜合實力穩(wěn)居同行業(yè)前列。三、企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析（一）企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析1、行業(yè)環(huán)境：根據(jù)中國少兒協(xié)會最新統(tǒng)計顯示，2014年3月份，模型車生產(chǎn)約343.38萬輛，環(huán)比增長58.73%，同比增長6.52%；銷售333.74萬輛，環(huán)比增長53.18%，同比下降5.29%。從以上數(shù)據(jù)來看，我國的模型汽車市場在2014年里取得了肯定。對于模型汽車市場來說，目前即使還尚未到達真正的

6、熱潮階段，企業(yè)的利潤還在有待提升。世界金融組織會近日發(fā)布的預測也表明，未來的模型汽車市場將呈溫和上升態(tài)勢。究其原因，主要是由于人民生活水平的不斷提高以及中國推出的計劃生育政策導致了當今時代的孩子成了家長們的一塊寶，在生活水平不斷提高以及國家政策的推動下，模型車的行業(yè)在市場經(jīng)濟里處于一種巨大的潛力股。因此，在當前的市場情況下，企業(yè)唯有把握好時機和發(fā)展方向，謹慎安排銷售計劃，注重如何實現(xiàn)全面提升才能應對目前的市場需求。2、產(chǎn)業(yè)環(huán)境：模型汽車產(chǎn)業(yè)是市場經(jīng)濟的一大支柱產(chǎn)業(yè)，產(chǎn)業(yè)鏈長、關聯(lián)度高、就業(yè)面廣、消費拉動大，在國民經(jīng)濟和社會發(fā)展中發(fā)揮著重要作用。進入21世紀以來，我國模型汽車產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展，形成了

7、多品種、全系列的各類車和零部件生產(chǎn)及配套體系，產(chǎn)業(yè)集中度不斷提高，產(chǎn)品技術水平明顯提升，已經(jīng)成為世界模型汽車生產(chǎn)大國。但是，產(chǎn)業(yè)結構不合理、技術水平不高、自主開發(fā)能力薄弱、消費政策不完善等問題依然突出，能源、環(huán)保、城市交通等制約日益顯現(xiàn)。目前，我國模型汽車市場正處在增長期，城鄉(xiāng)市場需求潛力巨大。（二）企業(yè)現(xiàn)狀分析數(shù)字技術卡雷拉最新技術，數(shù)碼1：32軌道賽車系列最多可以同時六部車高速行駛并且還能超車。賽車可設定自動行駛?？ɡ桌瓟?shù)碼1：32系列和卡雷拉模擬（Evolution）系列可用于所有1：32車輛?？ɡ桌瓟?shù)碼1：32是世界上第一個運用數(shù)字系統(tǒng)的軌道賽車系列，迷人的數(shù)字技術結合傳統(tǒng)模擬系列。設

8、計的豪華車運用數(shù)碼技術，效果很逼真卡雷拉的產(chǎn)品幾乎完美，符合高質量和設計的要求。規(guī)模大40多年來，Carrera一直是插槽車系列玩具的提供商，結合獨特和特殊的設計理念，和對馬達電機運動的熱愛。高標準這就是為什么紐倫堡LGA和卡雷拉一起密切合作，卡雷拉的標準一直是安全和質量的保障。LGA 負責檢驗所有的產(chǎn)品，以確保它們符合法定安全標準。所有的卡雷拉產(chǎn)品生產(chǎn)符合最新歐盟準則和法律。在中國生產(chǎn)對中國的工廠進行檢查以確保它們按照國際理事會玩具行業(yè) （玩具） 的準則，使工作安全和員工健康，例如能遵守工作時間和工資、最低年齡等，以便制造最好的工作環(huán)境。原許可證與汽車工業(yè)密切合作世界賽車運動；從F1到經(jīng)典車

9、和房車，Carrera擁有幾個極具吸引力的汽車品牌的生產(chǎn)許可證。這些優(yōu)質詳細的許可證始終是人們關注的焦點。許可證包括大名頂頂?shù)姆ɡ?保時捷、 奧迪、 寶馬、 賓利、 任天堂和納斯卡等，這將不斷地推高卡雷拉賽車的享受。難怪這么多年輕愛好者的父親都重新發(fā)覺了卡雷拉軌道賽車，他們共同享受了這種獨特的品牌和型號，互相爭奪勝利的喜悅。國際性卡雷拉運作遠遠超過德國本土，事實上，在世界各地，卡雷拉汽車模型可以滿足所有國際口味。從新西蘭到塞浦路斯和美國以及葡萄牙的車迷同樣是迷住了卡雷拉的傳說。2005 年 1 月 1 日卡雷拉在美國開設子公司"卡雷拉的美國公司"（已經(jīng)營一家經(jīng)銷公司在法

10、國），2006 年以來，還運行波蘭和匈牙利的附屬公司。今天，卡雷拉在世界各地的四十多個國家，早已經(jīng)成為世界領先的軌道賽車和附件的制造商。連續(xù)營銷活動、 品牌管理和所有確保成功的方法等等.只是針對特定國家的市場營銷理念。（三）、管理資源狀況： 目前公司的組織機構以直線制為主，其優(yōu)點是溝通迅速，服務一流，指揮統(tǒng)一，責任明確；其缺點是由于市場欠缺推廣，無法把品牌形象深入人心，且管理不到位導致員工欠缺工作積極性。目前公司將依照專業(yè)的、強有力的職能管理系統(tǒng)為支撐，以誠信、高效、創(chuàng)新、共贏為核心理念，在公司各職能部門的指導下有效運作。同時，公司接下來將較注重員工素質的培養(yǎng)和開發(fā)，將通過對員工的培訓，灌輸先

11、進的營銷理念，從而不斷提升公司各職能部門的管理能力，為各子公司及時輸送新鮮血液。而我司一把手領導（曾總）具有多年的行業(yè)專業(yè)背景和豐富的管理經(jīng)驗，親和力較強，工作細心負責，追求細節(jié)管理，對市場有敏銳的洞察力和前瞻性，且注重對員工的培訓，我相信在他的帶領下公司會越走越輝煌的。 四、戰(zhàn)略實施（一）經(jīng)營管理戰(zhàn)略1、以市場為導向讓所有人員更加接近顧客、貼近市場，為客戶提供優(yōu)于競爭對手的服務，打造企業(yè)的核心競爭力。如公司提供的產(chǎn)品或服務不能滿足其需要，客戶就會轉向別處，這就要求我們要聚焦顧客戶的需求、關注顧客需求，提出有創(chuàng)新的解決辦法來滿足客戶需求。由于不同的客戶需求不同，因此我們要對目標市場要進行細分，

12、通過對市場的細分結合企業(yè)產(chǎn)品或服務的特點有針對性的出擊，在滿足顧客需求的同時可以獲取相對更高的利潤。2、不斷提升服務的標準化實實在在，切實地從售前、售中到售后為客戶提供優(yōu)質的服務，尤其是及時處理客戶投訴及意見。各部門要制訂出自己的服務承諾，使每位員工在各自的崗位上擔負起應盡的職責，從而提高客戶服務的標準化程度。定期進行客戶滿意度調查，至少每季度一次，對客戶滿意度、客戶流失率、客戶向心力、客戶離心力等問題進行調查，以掌握客戶需求的變化和企業(yè)為客戶創(chuàng)造價值的能力；知道消費者對現(xiàn)有產(chǎn)品的滿意之處和不滿意之處，知道潛在消費者沒有加入消費的顧慮和問題并迅速改進。同時，將信息化系統(tǒng)導入客戶管理，調配專業(yè)的

13、營銷服務人才組成客服團隊，重視客戶資源的維護、積累、開發(fā)和利用，提升客服在公司的定位，實現(xiàn)售前、售中監(jiān)控，售后定期跟蹤的全過程服務，隨時解答客戶提出的疑問，使客戶服務成為公司強有力的競爭王牌，并通過客戶口碑的良性循環(huán)，培養(yǎng)一批忠誠度較高的客戶群體。3、構建學習型組織市場經(jīng)濟瞬息萬變，面對強大的競爭對手，企業(yè)原有的知識、經(jīng)驗已遠遠無法應付不斷變化的新情況、新任務，唯有不斷的學習、學習、再學習，以補充自己的知識，提高企業(yè)的水平和能力，保持自身的核心競爭力，才能在知識競爭中立于不敗之地。首先要撐握的是學習型組織的五項修煉即自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團隊學習、系統(tǒng)思考。其次，要構建學習型組

14、織必須制訂科學的學習制度，營造良好的文化氛圍，企業(yè)可以通過每月的學習會，引導員工積極主動去學習?？茖W的學習制度是推動組織學習的強心劑，沒有科學健全的學習管理制度，員工的學習就可能時緊時松，產(chǎn)生很大的盲目性，甚至會導致企業(yè)投入多而效益少的問題。（二）品牌營銷戰(zhàn)略由于模型車車銷售難度的不斷加大，企業(yè)除了要及時掌握競爭對手及競爭車型的優(yōu)勢、劣勢。還應配備一定的營銷手段，將各種營銷手段靈活運用如新產(chǎn)品巡展、各種展會、成人組少兒組賽車比賽、客戶聯(lián)宜會、媒體座談會、軟文傳播、網(wǎng)絡營銷、廣告宣傳等，積極開展推廣活動。 1、最有效的傳播：客戶口碑滿意的客戶的一句表揚之詞遠遠勝過描述產(chǎn)品性能的一千個詞?？诒亲?/p>

15、有說服力的廣告，要想讓客戶主動進行口碑傳播要有三個條件：一是客戶的滿意度，要求提供的產(chǎn)品和服務超過客戶的預期；二是客戶的忠誠度，比如過硬的產(chǎn)品質量、周到的服務等等。只有通過給客戶留下深刻印象的企業(yè)行為，才有可能把自己的品牌通過客戶進行傳播。 2、最高效的傳播：小眾媒體模型車市場的目標客戶群主要集中在少數(shù)行業(yè)，數(shù)量少而集中。選擇媒體時要考慮媒體受眾與目標客戶的吻合程度，考察有效的信息到達率。關注模型車行業(yè)的媒體數(shù)量越來越多，各企業(yè)可以從自身實力和媒體權威程度去考慮，制定媒體傳播策略。 3、最直接的表達：軟性文章模型車行業(yè)的軟性文章有點泛成災，這說明了行業(yè)的軟性文章寫作水平不高，這種自我標榜，自我

16、吹噓的文章是不會引起讀者的興趣的。好的軟性文章要求淡化商業(yè)痕跡，內容有可信度，能夠找到客戶的真正需求。 4、最直觀的展示：賽車比賽模型車行業(yè)的賽車比賽作為一種推廣手段，每年都會受到各界的廣泛關注，這也是模型車企業(yè)向外界展示產(chǎn)品的最佳窗口。 （三）、戰(zhàn)略控制戰(zhàn)略控制主要目的是在企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實施過程中，適時監(jiān)控、檢查企業(yè)為達到目標所進行各項活動的進展情況，評價實施企業(yè)戰(zhàn)略后的企業(yè)績效，并將其與既定的戰(zhàn)略目標與績效標準進行比較，發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略差距，分析產(chǎn)生偏差的原因，糾正偏差，使企業(yè)戰(zhàn)略的實施更好的與企業(yè)當前所處的內外環(huán)境、企業(yè)目標協(xié)調一致。從控制時間來看，企業(yè)的戰(zhàn)略控制可以分為以下三類：（一）事前控制。實施前一個月，企業(yè)領導人要進行全體動員，表態(tài)實施戰(zhàn)略的決心，各部門結合企業(yè)三年總體規(guī)劃目標和要求，制訂各部門詳細實施計劃，該計劃要得到企業(yè)領導人的批準后方能執(zhí)行