海爾電子商務(wù)案例分析報(bào)告文案

1、 . 海爾電子商務(wù)分析吳若童 14102131一、海爾公司簡(jiǎn)介海爾集團(tuán)是一個(gè)以家電為主，集科研、生產(chǎn)、貿(mào)易與金融各領(lǐng)域?yàn)橐惑w的國(guó)際化企業(yè)。2000年實(shí)現(xiàn)全球營(yíng)業(yè)額406億元，實(shí)現(xiàn)利稅30億元；品牌價(jià)值達(dá)到300億元；目前已擁有包括白色家電、黑色家電、米色家電在的69大門類10800多個(gè)規(guī)格品種的產(chǎn)品群；在海外建立了38000多個(gè)營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)，產(chǎn)品已銷往世界上160多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，2000年實(shí)現(xiàn)出口創(chuàng)匯2.8億美元。二、海爾公司的電子商務(wù)理念海爾向電子商務(wù)領(lǐng)域進(jìn)軍，是以虛實(shí)結(jié)合的策略為指導(dǎo)。在推進(jìn)電子網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，不斷夯實(shí)商務(wù)基礎(chǔ)。他認(rèn)為，“對(duì)于電子商務(wù)，最重要的不是在于投資網(wǎng)絡(luò)，而是在于建立自己的物

2、流體系、商流體系、資金流體系。這樣可以形成數(shù)倍的增長(zhǎng)，原來(lái)的基礎(chǔ)在進(jìn)入電子商務(wù)時(shí)可以迅速得到擴(kuò)大?！焙枏膬煞矫鏋檫M(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域做好準(zhǔn)備了。一是準(zhǔn)備好電子商務(wù)在外界需要的必備條件：配送網(wǎng)絡(luò)和支付網(wǎng)絡(luò)。目前，海爾在大城市設(shè)有營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)一萬(wàn)多個(gè)，并深入到全國(guó)六萬(wàn)多個(gè)村莊，建立起龐大的銷售網(wǎng)絡(luò)；支付網(wǎng)絡(luò)是和中國(guó)建設(shè)銀行合作的，在全國(guó)各地均可用建行的網(wǎng)絡(luò)支付、結(jié)算，款項(xiàng)可以立即轉(zhuǎn)入海爾的。 海爾的第二是調(diào)整企業(yè)部的組織結(jié)構(gòu)，使其能夠適應(yīng)外部電子商務(wù)的要求。電子商務(wù)與其他商務(wù)最大的不同就是個(gè)性化需求，所以上述工作都做好之后，最關(guān)鍵的一點(diǎn)就是要滿足用戶個(gè)性化的需求。l 海爾集團(tuán)于2000年月日投資成立海爾

3、電子商務(wù)，這是中國(guó)國(guó)家電企業(yè)第一個(gè)成立電子商務(wù)公司的企業(yè)。l 2000年4月18日海爾電子商務(wù)平臺(tái)開(kāi)始試運(yùn)行l(wèi) 到2000年9月底，B2C，B2B交易總額超過(guò)12億元，今年有望達(dá)到15億元人民幣l 海爾全國(guó)B2B商務(wù)合作交易會(huì)上僅空調(diào)產(chǎn)品2001年定貨就達(dá)到157億元l 2002年的每日訪問(wèn)人數(shù)已達(dá)到4萬(wàn)人次；各種業(yè)務(wù)、咨詢的外部INTERNET目前每日高達(dá)150封l 目前強(qiáng)調(diào)了國(guó)際化、平臺(tái)化、集團(tuán)化的特點(diǎn)，將海爾集團(tuán)，海爾分公司、海爾電子商城的進(jìn)一步提升、海爾物流等集合于一體，形成海爾集群。海爾物流海爾集團(tuán)網(wǎng)站海爾電子商城海爾分公司網(wǎng)站圖 海爾集群海爾集團(tuán)總裁瑞敏說(shuō)：“拿到上網(wǎng)入場(chǎng)券是參與新

4、經(jīng)濟(jì)最起碼的條件，海爾要以對(duì)全球用戶忠誠(chéng)換取全球的知名品牌，爭(zhēng)取新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的生存權(quán)。網(wǎng)絡(luò)將打破傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)下以國(guó)界劃分的經(jīng)濟(jì)區(qū)域，而使所有企業(yè)都面對(duì)世界經(jīng)濟(jì)一體化沖擊。在由網(wǎng)絡(luò)搭建的全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)上，企業(yè)優(yōu)勢(shì)被無(wú)情地放大，優(yōu)者更優(yōu)，劣者更劣?！蓖瑫r(shí),在電子商務(wù)環(huán)境下，的五個(gè)字母也被賦予了新含義：l H：Haier and Higher,代表海爾越來(lái)越高的發(fā)展口號(hào).l A：網(wǎng)絡(luò)家電代表海爾未來(lái)的產(chǎn)品趨勢(shì).l I：Internet and Intranet代表海爾信息化發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ).l E：.ehaier. ( Haier e-business)代表海爾的電子商務(wù)平臺(tái).l R：Haier 的世界名

5、牌的注冊(cè)商標(biāo)三、海爾電子商務(wù)應(yīng)用1、海爾的B2C應(yīng)用面對(duì)個(gè)人消費(fèi)者，海爾可以實(shí)現(xiàn)全國(guó)圍網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)。消費(fèi)者可以在海爾的上瀏覽、選購(gòu)、支付，然后可以在家里靜候海爾的快捷配送與安裝服務(wù)。從2000年4月18日試運(yùn)行以來(lái)，到7月中旬，海爾B2C實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)交易總額達(dá)400萬(wàn)元，月交易額超過(guò)120萬(wàn)元。對(duì)海爾來(lái)說(shuō)，交易額還不是最重要的，最重要的是注冊(cè)的大量用戶信息，用戶對(duì)海爾的信任和忠誠(chéng)度是海爾最大的財(cái)富。海爾的個(gè)性化定制改變過(guò)去的批量生產(chǎn)為批量定制。用戶在海爾上進(jìn)行采購(gòu)和個(gè)性化定制的數(shù)量與日劇增。 海爾B2C采用了CA智能化集成的電子商務(wù)平臺(tái)Jasmine ii(Jasmine Intelligen

6、t Information Infrastructure)，使多媒體技術(shù)、對(duì)象數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)和Web技術(shù)相結(jié)合，構(gòu)成了一個(gè)含有大量文字、圖像、錄像信息、并可與三維虛擬場(chǎng)景交互的多媒體數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了基于Web的產(chǎn)品定制與導(dǎo)購(gòu)功能。圖 海爾 B2C配置圖l 在線直銷（B2C）海爾網(wǎng)上商城(.ehaier.)是完全由海爾集團(tuán)公司負(fù)責(zé)建設(shè)、維護(hù)與經(jīng)營(yíng)的。它利用海爾現(xiàn)有的銷售、配送與服務(wù)體系，為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品銷售服務(wù)。海爾集團(tuán)直接對(duì)用戶訂單負(fù)責(zé)。 全國(guó)每個(gè)地區(qū)包括農(nóng)村的消費(fèi)者都可以從海爾網(wǎng)上商城購(gòu)物，海爾利用與顧客最近的海爾經(jīng)銷商和售后機(jī)構(gòu)給用戶提供服務(wù)。 網(wǎng)上購(gòu)買 顧客可以通過(guò)海爾網(wǎng)上商城

7、系統(tǒng)，直接訂購(gòu)看中的商品，再通過(guò)海爾現(xiàn)有的銷售、配送與服務(wù)體系，由送貨上門或郵寄兩種方式得到購(gòu)物。（除了醫(yī)藥產(chǎn)品、數(shù)碼產(chǎn)品、海爾兄弟等采用郵寄以外，其他都采取送貨上門的配送方式。）銀行網(wǎng)上支付目前海爾網(wǎng)上商城提供招商銀行(全國(guó)圍)、工商銀行(全國(guó)圍)的網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)，用戶在線支付成功后海爾能夠通過(guò)系統(tǒng)立即查看到支付信息，然后安排配送。（除了在線支付，海爾同樣采用貨到付款、銀行電匯和郵政匯款的方式。）l 網(wǎng)上制訂服務(wù)（B2C）海爾與富個(gè)性化的創(chuàng)造理念，使客戶可以在任何地方通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)享受海爾的網(wǎng)上制訂服務(wù)，隨意的組合自己需要的組件。產(chǎn)品制訂 海爾最先開(kāi)始的是冰箱的制定服務(wù)。海爾針對(duì)用戶的需要，預(yù)先設(shè)

8、計(jì)了多個(gè)套餐，客戶也可以選配自己喜歡的產(chǎn)品組件，系統(tǒng)會(huì)進(jìn)行自動(dòng)報(bào)價(jià)，直到客戶滿意為止。定制完成，輸入個(gè)人和收貨信息，就可以等待產(chǎn)品的直接送到。服務(wù)制訂 同產(chǎn)品制訂類似，客戶也可以詳細(xì)選擇需要的服務(wù)項(xiàng)目。以空調(diào)服務(wù)制訂為例，客戶可以從空調(diào)移機(jī)、加裝飾板、清洗保養(yǎng)等十幾個(gè)服務(wù)項(xiàng)目中選出自己需要的服務(wù)，系統(tǒng)會(huì)整體報(bào)價(jià)。l 網(wǎng)上服務(wù)中心（B2C）海爾的用戶數(shù)據(jù)庫(kù)與直接對(duì)顧客公開(kāi)的網(wǎng)上服務(wù)中心可以有如下應(yīng)用：顧客登記 客戶填寫客戶登記表的容我們將存放到顧客服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)中，客戶服務(wù)人員將會(huì)跟蹤客戶的產(chǎn)品使用情況，為客戶提供解決方案，幫助客戶了解產(chǎn)品的具體情況產(chǎn)品知識(shí) 客戶可以查詢到海爾不同類產(chǎn)品的購(gòu)買、使用

9、、維護(hù)方面的小知識(shí)產(chǎn)品咨詢 客戶對(duì)海爾的產(chǎn)品與其他方面有任何疑問(wèn)，可以在線填寫表單，我們會(huì)通過(guò)或解答電子刊物 客戶可以訂閱海爾新聞、市場(chǎng)活動(dòng)、產(chǎn)品知識(shí)等免費(fèi)電子刊物在線報(bào)修 客戶購(gòu)買的海爾產(chǎn)品有任何問(wèn)題，可以在線填寫報(bào)修表單，海爾會(huì)主動(dòng)與您聯(lián)系2、海爾B2B應(yīng)用與企業(yè)部管理海爾集團(tuán)取得今天的業(yè)績(jī)，和實(shí)行全面的信息化管理是分不開(kāi)的。借助先進(jìn)的信息技術(shù)，海爾發(fā)動(dòng)了一場(chǎng)管理革命：以市場(chǎng)鏈為紐帶，以定單信息流為中心，帶動(dòng)物流和資金流的運(yùn)動(dòng)。通過(guò)整合全球供應(yīng)鏈資源和用戶資源，逐步向“零庫(kù)存、零營(yíng)運(yùn)資本和（與用戶）零距離”的終極目標(biāo)邁進(jìn)。l 全面的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)為了與國(guó)際接軌，建立起高效、迅速的現(xiàn)代物流系

10、統(tǒng)，海爾采用了SAP公司的ERP系統(tǒng)和BBP系統(tǒng)(原材料網(wǎng)上采購(gòu)系統(tǒng))，對(duì)企業(yè)進(jìn)行流程改造。經(jīng)過(guò)近兩年的實(shí)施，海爾的現(xiàn)代物流管理系統(tǒng)不僅很好地提高了物流效率，而且將海爾的電子商務(wù)平臺(tái)擴(kuò)展到了包含客戶和供應(yīng)商在的整個(gè)供應(yīng)鏈管理，極推動(dòng)了海爾電子商務(wù)的發(fā)展。實(shí)施和完善后的海爾物流管理系統(tǒng)，可以用“一流三網(wǎng)”來(lái)概括。這充分體現(xiàn)了現(xiàn)代物流的特征：“一流”是指以訂單信息流為中心；“三網(wǎng)”分別是全球供應(yīng)鏈資源網(wǎng)絡(luò)、全球用戶資源網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)。整個(gè)系統(tǒng)圍繞訂單信息流這一中心，將海爾遍布全球的分支機(jī)構(gòu)整合之后的物流平臺(tái)使供應(yīng)商和客戶、企業(yè)部信息網(wǎng)絡(luò)這“三網(wǎng)”同時(shí)開(kāi)始執(zhí)行，同步運(yùn)動(dòng)，為訂單信息流的增值提供

11、支持。海爾的物流系統(tǒng)不僅實(shí)現(xiàn)了“零庫(kù)存”、“零距離”和“零營(yíng)運(yùn)資本”，而且整合了部，協(xié)同了供貨商，提高了企業(yè)效益和生產(chǎn)力，方便了使用者。l ERP+CRM：快速響應(yīng)客戶需求在業(yè)務(wù)流程再造的基礎(chǔ)上，海爾形成了“前臺(tái)一網(wǎng)，后臺(tái)一條鏈”（前臺(tái)的一網(wǎng)是海爾客戶關(guān)系管理（haiercrm.），后臺(tái)的一條鏈?zhǔn)呛柕氖袌?chǎng)鏈）的閉環(huán)系統(tǒng)，構(gòu)筑了企業(yè)部供應(yīng)鏈系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、物流配送系統(tǒng)、資金流管理結(jié)算系統(tǒng)和遍布全國(guó)的分銷管理系統(tǒng)與客戶服務(wù)響應(yīng)Call-Center系統(tǒng)，并形成了以定單信息流為核心的各子系統(tǒng)之間無(wú)縫連接的系統(tǒng)集成。海爾ERP系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)的目的是一致的，都是為了快速響應(yīng)市場(chǎng)和客戶的需求。前臺(tái)的

12、CRM作為與客戶快速溝通的橋梁，將客戶的需求快速收集、反饋，實(shí)現(xiàn)與客戶的零距離；后臺(tái)的ERP系統(tǒng)可以將客戶需求快速觸發(fā)到供應(yīng)鏈系統(tǒng)、物流配送系統(tǒng)、財(cái)務(wù)結(jié)算系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)等流程系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶需求的協(xié)同服務(wù)，大大縮短對(duì)客戶需求的響應(yīng)時(shí)間。l CIMS+JIT海爾實(shí)時(shí)制訂系統(tǒng)海爾的e制造是根據(jù)定單進(jìn)行的大批量定制。海爾ERP系統(tǒng)每天準(zhǔn)確自動(dòng)地生成向生產(chǎn)線配送物料的BOM，通過(guò)無(wú)線掃描、紅外傳輸?shù)痊F(xiàn)代物流技術(shù)的支持，實(shí)現(xiàn)定時(shí)、定量、定點(diǎn)的三定配送；海爾獨(dú)創(chuàng)的過(guò)站式物流，實(shí)現(xiàn)了從大批量生產(chǎn)到大批量定制的轉(zhuǎn)化。實(shí)現(xiàn)e制造還需要柔性制造系統(tǒng)。在滿足用戶個(gè)性化需求的過(guò)程中，海爾采用計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)與制造（

13、CAD/CAM），建立計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)（CIMS）。在開(kāi)發(fā)決策支持系統(tǒng)（DSS）的基礎(chǔ)上，通過(guò)人機(jī)對(duì)話實(shí)施計(jì)劃與控制，從物料資源規(guī)劃（MRP）發(fā)展到制造資源規(guī)劃（MRP-）和企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）。還有集開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和實(shí)物分銷于一體的適時(shí)生產(chǎn)（JIT），供應(yīng)鏈管理中的快速響應(yīng)和柔性制造（Agile Manufacturing），以與通過(guò)網(wǎng)絡(luò)協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)與生產(chǎn)的并行工程（Concurrent Engineering）等。這些新的生產(chǎn)方式把信息技術(shù)革命和管理進(jìn)步融為一體?，F(xiàn)在海爾在全集團(tuán)圍已經(jīng)實(shí)施CIMS（計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)），生產(chǎn)線可以實(shí)現(xiàn)不同型號(hào)產(chǎn)品的混流生產(chǎn)。為了使生產(chǎn)線的生產(chǎn)模式更加靈活，海爾

14、有針對(duì)性地開(kāi)發(fā)了EOS商務(wù)系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、JIT三定配送系統(tǒng)等六大輔助系統(tǒng)。正是因?yàn)椴捎昧诉@種FIMS柔性制造系統(tǒng)，海爾不但能夠?qū)崿F(xiàn)單臺(tái)電腦客戶定制，還能同時(shí)生產(chǎn)千余種配置的電腦，而且還可以實(shí)現(xiàn)36小時(shí)快速交貨。3、海爾成功的啟示l 電子商務(wù)技術(shù)是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有力工具l 我國(guó)企業(yè)現(xiàn)階段開(kāi)展電子商務(wù)的基本條件已經(jīng)具備l 電子商務(wù)有多種模式，關(guān)鍵找到適合自己的模式三、海爾的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手海爾集團(tuán)總裁瑞敏指出，電子商務(wù)的另一個(gè)基本要素是品牌，因特網(wǎng)使得中國(guó)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不再是一般的牌子，而是諸如西門子、伊萊克斯、等世界名牌。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，總把“名牌”界定為在互聯(lián)網(wǎng)上成為首選品牌，面對(duì)全世界的消費(fèi)者

15、和全世界的對(duì)手，海爾要迎接比過(guò)去更大的挑戰(zhàn)。 l 康佳集團(tuán)-信息發(fā)布型企業(yè)信息發(fā)布型屬于初級(jí)形態(tài)的企業(yè)，不需要太復(fù)雜的技術(shù)，而是將作為一種信息載體，主要功能定位于企業(yè)信息發(fā)布，包括公司新聞、產(chǎn)品信息、采購(gòu)信息等用戶、銷售商和供應(yīng)商所關(guān)心的容，多用于品牌推廣以與溝通，本身并不具備完善的網(wǎng)上訂單跟蹤處理功能。其實(shí)，這些容也是所有所必須的基本容，即使是一個(gè)功能完善的電子商務(wù)，一般也離不開(kāi)這些基本信息?？导鸭瘓F(tuán)股份是家電行業(yè)的大型公司，不過(guò)康佳集團(tuán)公司（.konka.）看上去并不顯得有什么驚人之處，但很實(shí)用，是一個(gè)典型的信息發(fā)布型。的主要容為公司介紹、企業(yè)新聞、產(chǎn)品目錄、企業(yè)文化、客戶服務(wù)信息等，從用

16、戶的角度來(lái)看，盡管康佳公司的容還不夠詳細(xì)，尤其是產(chǎn)品價(jià)格、銷售商名址等比較缺乏，對(duì)購(gòu)買決策有一定的影響，但是這種構(gòu)架已經(jīng)基本上可以滿足一般信息發(fā)布型企業(yè)的需求，因此，可以作為一個(gè)模版來(lái)參考。l DELL-電子商務(wù)領(lǐng)路者和成功者的較量美國(guó)Dell公司是世界強(qiáng)中最富朝氣和活力的計(jì)算機(jī)、辦公設(shè)備公司之一而Dell公司成績(jī)的取得用其總裁邁克爾.戴爾的話而言，是歸功于物流電子商務(wù)化的巧妙運(yùn)用。一、Dell的電子商務(wù)化物流。Dell就是通過(guò)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)部網(wǎng)進(jìn)行銷售的。在日常的經(jīng)營(yíng)中，Dell僅保持兩個(gè)星期的庫(kù)存（行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)超過(guò)60天），其存貨一年可周轉(zhuǎn)30次以上?；谶@些數(shù)字，Dell的毛利率和資本回報(bào)

17、率也是相當(dāng)高的：分別是21%和106%。這些都是Dell實(shí)施電子商務(wù)化物流后取得的物流效果。以下是它的電子商務(wù)化物流運(yùn)作的流程：1、訂單處理。在這一步，Dell要接收消費(fèi)者的訂單。消費(fèi)者可以撥打800免費(fèi)，也可以通過(guò)Dell的網(wǎng)上商店進(jìn)行訂貨。Dell首先檢查訂單項(xiàng)目是否填寫齊全，然后檢查訂單的付款條件，并按付款條件將訂單分類。采用信用卡支付方式的訂單將被優(yōu)先滿足，其他付款方式則要更長(zhǎng)時(shí)間得到付款確認(rèn)。只有確認(rèn)支付完款項(xiàng)的訂單才會(huì)立即自動(dòng)發(fā)出。零部件的訂貨將轉(zhuǎn)入生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)中，訂單也隨即轉(zhuǎn)到生產(chǎn)部門進(jìn)行下一步作業(yè)。用戶訂貨后，可以對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程、發(fā)貨日期甚至運(yùn)輸公司的發(fā)貨狀況等進(jìn)行跟蹤。2、預(yù)

18、生產(chǎn)。Dell在正式開(kāi)始生產(chǎn)之前，需要等待零部件的到貨，這就叫做預(yù)生產(chǎn)。預(yù)生產(chǎn)的時(shí)間因消費(fèi)者所訂的系統(tǒng)不同而不同，主要取決于供應(yīng)商的倉(cāng)庫(kù)中是否有現(xiàn)成的零部件。二、增值性的物流服務(wù)電子商務(wù)需要的不是普通的運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)。它需要的是物流服務(wù)，除了傳統(tǒng)的物流服務(wù)外，電子商務(wù)還需要增值性的物流服務(wù)。增值性的物流服務(wù)包括以下幾層含義和容：1、延伸服務(wù)。物流能夠在新經(jīng)濟(jì)的今天發(fā)展得如此迅猛，是因?yàn)樗暮诵氖浅杀镜慕档?，但它的額外服務(wù)更令企業(yè)界贊不絕口。因此物流服務(wù)向上可以延伸到市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)、采購(gòu)與訂單處理；向下可以延伸到配送、物流咨詢、物流方案的選擇與規(guī)劃、庫(kù)存控制決策建議、貨款回收與結(jié)算、教育與培訓(xùn)、

19、物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)與規(guī)劃方案的制作等等。2、降低成本，即發(fā)掘第三利潤(rùn)源泉的服務(wù)。電子商務(wù)發(fā)展的前期，物流成本居高不下，有些企業(yè)可能會(huì)因?yàn)楦境惺懿涣诉@種高成本而退出電子商務(wù)領(lǐng)域，或者是選擇性地將電子商務(wù)的物流服務(wù)外包出去，這是很自然的事情。發(fā)展電子商務(wù)，一開(kāi)始就應(yīng)該尋找能夠降低物流成本的物流方案。企業(yè)可以考慮的方案包括：采用第三方物流；電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者之間或電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者與普通商務(wù)經(jīng)營(yíng)者聯(lián)合，采取物流共同化計(jì)劃；同時(shí)，如果具有一定銷售量的電子商務(wù)企業(yè)，可以采用比較適用、但投資比較少的物流技術(shù)和設(shè)施設(shè)備，或推行物流管理技術(shù)，如運(yùn)籌學(xué)中的管理技術(shù)、單品管理技術(shù)、條碼技術(shù)和其它信息技術(shù)等，提高物流的效率和效

20、益，降低物流本。 Dell給我們提供了電子商務(wù)化物流的先河。如何實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)化物流已是目前企業(yè)所面臨的問(wèn)題，而能否提供電子商務(wù)化物流增值服務(wù)現(xiàn)在已成為衡量一個(gè)企業(yè)物流是否真正具有競(jìng)爭(zhēng)力的標(biāo)準(zhǔn)三、DELL速度與海爾速度Dell做為一個(gè)非生產(chǎn)性企業(yè)，他的發(fā)展完全是靠著先進(jìn)的物流管理，完全是RTE（實(shí)時(shí)企業(yè)）一個(gè)成功的先驅(qū)。然而與之相比，海爾的“同步并行工程”，“零距離、零庫(kù)存”毫不遜色。海爾公司同戴爾公司一樣誕生于1984年，海爾集團(tuán)現(xiàn)在已經(jīng)擁有包括白色家電、黑色家電、米色家電在的69大門類10800多個(gè)規(guī)格品種的產(chǎn)品群，在海外建立了38000多個(gè)營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)，產(chǎn)品已銷往世界上160多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，海

21、爾已經(jīng)成為國(guó)際著名品牌。海爾的企業(yè)全面信息化管理是以定單信息流為中心，帶動(dòng)物流、資金流的運(yùn)動(dòng)，完全的同步工程。海爾用與時(shí)配送的時(shí)間來(lái)滿足用戶的要求，最終消滅庫(kù)存的空間。Dell參觀海爾期間，雙方就電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)如何為企業(yè)帶來(lái)成功等問(wèn)題進(jìn)行了深入的交流。在了解了海爾集團(tuán)的電子商務(wù)發(fā)展概況后，唐納德考里斯說(shuō)：“公司目前僅經(jīng)營(yíng)電腦單一產(chǎn)品，而海爾的產(chǎn)品已達(dá)大門類、個(gè)規(guī)格品種。從電子商務(wù)上講，海爾的成功更加值得欽佩。在滿足用戶需求方面，海爾速度完全可以代替速度！”l GE電子商務(wù)模式剖析更加全面的電子商務(wù)GE這個(gè)歷史悠久并重鑄輝煌的巨型企業(yè)，連同其、電子商務(wù)模式等便不斷得到分析家們的關(guān)注。福布斯不

22、久前稱：“美國(guó)通用網(wǎng)服務(wù)公司已經(jīng)躍過(guò)如IBM、微軟和網(wǎng)景等公司，領(lǐng)導(dǎo)著B2B電子商務(wù)的發(fā)展?！盙artner Group 研究表明：“通用網(wǎng)服務(wù)公司提供了一整套的軟件和服務(wù)產(chǎn)品，構(gòu)成了建立企業(yè)外延系統(tǒng)的解決方案。”Prudential Securities 認(rèn)為：“從某種意義上說(shuō)，GE的解決方案已經(jīng)把i2, Commerce One 和FreeMarkets的最佳特點(diǎn)集于一身?！?所有這些都能從GE ge 和GXS（Global eXchange Service）中得出答案。GE電子商務(wù)歷程 GE在1995年時(shí)，還認(rèn)為自己的全球電子中心和EDI商務(wù)有發(fā)展空間，故而向包括中國(guó)在的各國(guó)用戶推薦。互

23、聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展使GE措手不與，它花了30年時(shí)間才在42個(gè)國(guó)家建立了自己的商務(wù)網(wǎng)節(jié)點(diǎn)，而互聯(lián)網(wǎng)只花了3年就擴(kuò)展到一百多個(gè)國(guó)家。更糟的是它能“使小企業(yè)變大，將大公司變小”，于是，它的增值網(wǎng)GEIS立即就被Internet上各種叫囂淹沒(méi)下去。 然而GE迅速而敏銳地認(rèn)識(shí)到，互聯(lián)網(wǎng)無(wú)所不在的特點(diǎn)決定它終將是電子商務(wù)最好的載體。同時(shí)，它的成倍速發(fā)酵作用會(huì)使用戶大量增加，將帶來(lái)電子商務(wù)的真正繁榮，這正是GE電子商務(wù)系統(tǒng)大顯身手之時(shí)。因?yàn)?，安全性、性、缺乏產(chǎn)業(yè)實(shí)踐等方面的問(wèn)題會(huì)制約電子商務(wù)的發(fā)展，但如果和GE的增值網(wǎng)相結(jié)合,剛好可以取長(zhǎng)補(bǔ)短,彌補(bǔ)這些缺陷。而且，嚴(yán)格的EDI仍將是電子商務(wù)的重要手段，只不過(guò)是將

24、其移植到了互聯(lián)網(wǎng)這一更開(kāi)放的主導(dǎo)平臺(tái)上。 經(jīng)歷了最初的“網(wǎng)絡(luò)驚魂”后，GE潛下心來(lái)踏實(shí)地醞釀著電子商務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)上的一場(chǎng)變革。它和網(wǎng)景公司建立了以開(kāi)發(fā)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)系統(tǒng)為主的公司，部也投入了巨額的開(kāi)發(fā)資金。今天GXS的成套電子商務(wù)服務(wù)、軟件和解決方案等無(wú)一不是數(shù)年冷靜開(kāi)發(fā)成果，其10萬(wàn)客戶遍與世界的貿(mào)易、貨運(yùn)、銀行、電信、制造商、政府機(jī)構(gòu)、公用事業(yè)單位、IT服務(wù)提供者等。 今天，GXS總裁兼首席執(zhí)行官 Seegers 不無(wú)自豪地宣稱：“我們從一開(kāi)始就是電子商務(wù)的開(kāi)拓者，我們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代同樣保持領(lǐng)導(dǎo)者的位置”?！拔覀兊哪繕?biāo)是通過(guò)快捷高效地提供互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)服務(wù)和解決方案為全球的各類企業(yè)創(chuàng)造不斷增長(zhǎng)的價(jià)

25、值?！盙E定位任何，其競(jìng)爭(zhēng)力可體現(xiàn)在三重層面上，其一是信息層，其二是渠道層，其三是服務(wù)層。國(guó)多數(shù)電子商務(wù)尚在信息層面上競(jìng)爭(zhēng)，因?yàn)樗鼈兌鄶?shù)沒(méi)有產(chǎn)業(yè)實(shí)踐根基，難于從消費(fèi)者或企業(yè)實(shí)際出發(fā)，構(gòu)建出新穎的網(wǎng)上業(yè)務(wù)模式來(lái)?；蛘哒f(shuō)，對(duì)產(chǎn)品、對(duì)客戶、對(duì)實(shí)際的商業(yè)模式缺乏深刻理解。 GE無(wú)論在信息發(fā)布、渠道建設(shè)、還是服務(wù)模式上都堪稱一流。首先，該并不是簡(jiǎn)單地定位在“B2B”、“B2C”或“B2G”等外部形式上，而是定位在客戶群上。所以，該是按“個(gè)人”、“家庭”、“小企業(yè)”、“公司”、“產(chǎn)業(yè)解決方案”、“GE業(yè)務(wù)”以與“全球服務(wù)”等綱目設(shè)計(jì)的。 基于這種理念，GE以信息“捕獲”客戶，以服務(wù)拓展渠道。從作業(yè)形態(tài)上，則包容了“B2C”、“B2B”、“B2G”和“ASP”等模式。如： B2C“家電”、“粘接與密封劑”、“個(gè)人理財(cái)”、“GE信用卡”、“房屋租賃”、“信貸”等； B2B“通用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)”、“小企業(yè)服務(wù)”、“購(gòu)置/租賃設(shè)備”、“添置新IT設(shè)備”、“減低車輛費(fèi)用開(kāi)支”、“開(kāi)拓業(yè)務(wù)”、“員工福利”、“自動(dòng)化”、“通信”、“交通”、“GE投資”、“商用設(shè)備”等； B2G“飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)”、“大型電器設(shè)備