房地產(chǎn)銷售代理工作制度與考核標(biāo)準(zhǔn)化

1、銷售代理工作標(biāo)準(zhǔn)及考核制度全程代理此文書作為雙方代理合同附件，其與合同具有相同的法律效力。一、案場規(guī)章制度一、銷售現(xiàn)場管理制度1、禮儀標(biāo)準(zhǔn)2、行為標(biāo)準(zhǔn)二、案場衛(wèi)生制度二案場工作流程標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)制度一、接待流程二、認(rèn)購流程三、簽約流程四、合同檔案管理及簽約要求補(bǔ)充五、銷售效勞六、報表、方案制度七、例會制度三、市場企劃類工作一、市場調(diào)研工作二、企劃四、考核制度一、年度銷售指標(biāo)及要求二、考核金額計算與結(jié)算一、案場規(guī)章制度一、銷售現(xiàn)場管理制度案場現(xiàn)行規(guī)章制度經(jīng)甲乙雙方確認(rèn)，嚴(yán)格執(zhí)行。銷售人員必須嚴(yán)格執(zhí)行此?案 場管理制度?的規(guī)定開展各項日常工作。如違反此條款中任意一條那么： 扣0.1 0.5 分。1、禮

2、儀標(biāo)準(zhǔn)1儀容儀表a、保持口腔清潔，口氣清新，上班前不宜食用有刺激性或有異味的食物；b、制服：工作時間所有銷售員均著統(tǒng)一制服，服裝清潔，紐扣齊全并扣好；衣 袖、褲不能卷起；佩戴項鏈或其他飾物不能露出制服外。c、工作鞋：宜選黑色或深棕色，經(jīng)常保持清潔、光亮、無破損；夏天上班時間 嚴(yán)禁穿涼鞋，應(yīng)穿包頭鞋。d、女銷售員：宜化淡妝，可佩戴小耳環(huán)無墜款式端莊大方，以淡雅為主； 只可佩戴一只小戒指，不可佩戴夸張手飾。長發(fā)的需扎馬尾，不可披肩。e、男銷售員：進(jìn)入案場須打領(lǐng)帶，不得蓄長發(fā)和胡須，注意指甲的衛(wèi)生。2姿勢儀態(tài)a、整理頭發(fā)、衣服、化裝時，請到客戶看不到的地方。b、介紹樓盤時，不得有手插褲袋，抱胸、叉腰

3、或倚靠在模型邊、墻邊等現(xiàn)象， 與客戶交流談話時語速柔緩，聲音不宜過大。c、與客戶坐下洽談時，應(yīng)先奉上茶水或其他同事主動為客戶奉上茶水，不得有 趴在洽談桌上，蹺二郎腿、抖動腿等現(xiàn)象發(fā)生。d、銷售員不得在案場吸煙，客戶遞煙時應(yīng)婉言謝絕。3言談舉止a、接待來客過程中，面帶笑容，能彬彬有禮，并多用禮貌用語。b、客戶進(jìn)門，銷售員須齊呼“歡迎參觀，語音親切，輪排業(yè)務(wù)員須起身站在門 口迎接客戶，客戶離開時，銷售員應(yīng)送至門口。c、在 鈴響3次之前必須接聽，接聽 時應(yīng)語氣柔和，在客戶未表示結(jié)束通話時不 得隨意掛斷客戶。d、對所有客戶應(yīng)一視同仁，不得以衣、貌取人，對客戶提出的問題要按銷講仔 細(xì)、耐心的答復(fù)。e、不

4、得因促進(jìn)成交而夸大其辭或隨意承諾，如遇暫時無法答復(fù)的疑難問題，應(yīng) 及時征詢銷售經(jīng)理，或作好記錄，征詢有關(guān)部門后及時回復(fù)客戶。2、行為標(biāo)準(zhǔn)a、必須遵守國家法律、法規(guī)、自覺維護(hù)公司利益，不謀求公司規(guī)定之外的個人 利益。情節(jié)嚴(yán)重或造成惡劣影響的，勸退處理。b、敬業(yè)愛崗、盡職盡責(zé)、勤奮進(jìn)取，按質(zhì)按量完成銷售工作任務(wù)。c、嚴(yán)格執(zhí)行輪值制度，值班人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行值班內(nèi)容，遵守值班時間安排。d、案場內(nèi)的辦公用品，各自保管；一律不準(zhǔn)帶出案場，喪失負(fù)責(zé)賠償；私人物 品不準(zhǔn)隨意亂放。e、案場內(nèi)不準(zhǔn)大聲喧嘩、打鬧、嬉戲，嚴(yán)禁翻閱非專業(yè)性雜志、書、報。柜臺內(nèi)嚴(yán) 禁吃零食、打瞌睡、唱歌、打牌、打游戲、交頭接耳等無關(guān)銷售工

5、作的事宜。f、公司電腦只能用于工作，嚴(yán)禁用作工作以外的其它用途，如打游戲、看影碟等。 個人電腦未經(jīng)許可，不得私自帶進(jìn)案場使用。g、客戶離開時，接待人員必須有禮貌的送客戶出門，并道別，客戶離開后，洽 談桌馬上整理干凈水杯倒掉，銷售桌椅歸位，銷售資料清理。h、 打私人 和接聽私人，時間不允許超過3分鐘。嚴(yán)禁拔打“ 168 熱線之類的聲訊。i、公司的內(nèi)部文件、合同、銷售資料、客戶資料必須嚴(yán)格保管不準(zhǔn)泄密；財物 不得私自帶出辦公場所，嚴(yán)重者開除并追究其法律責(zé)任。j、嚴(yán)禁工作時間把非工作人員帶入銷控臺；有親朋需要接待的，必須向銷售經(jīng) 理請示批準(zhǔn)，不得影響正常工作。二、案場衛(wèi)生制度如違反此條款中任意一條那

6、么：扣0.050.2分。1、每天必須保持案場高度清潔，做好各項衛(wèi)生工作。如柜臺、沙盤模型、單體 模型、銷售桌椅等地方。2、案場辦公室及會議室須保持清潔，辦公物品擺放整齊，所有銷售資料與表單 不隨意丟放。3、休息室、更衣室須保持整潔，個人物品不隨意放置，有異味的個人物品如 鞋子、長時間不洗的衣褲應(yīng)及時處理。二、案場工作流程及標(biāo)準(zhǔn)一、接待流程如未到達(dá)此條款中任意一條那么：扣0.050.2分。丨接待流程：迎客一品牌介紹一區(qū)域模型圖講解一展板區(qū)講解一銷售沙盤講解 -帶看工程三維動畫一建材區(qū)講解一單體模型講解戶型介紹-洽談桌一辦理 常發(fā)會會員卡一送客一收尾1、銷售員接待客戶時，如無客戶特殊要求必須按此流

7、程執(zhí)行。2、此流程中各環(huán)節(jié)的講解需嚴(yán)格按照經(jīng)雙方簽字確認(rèn)的銷售說辭來講解。3、 銷售員接待完每組客戶，需把客戶資料及交談內(nèi)容錄入明源 ERP系統(tǒng)。操作 時間為：每次接待完客戶后半小時內(nèi)最晚不過當(dāng)天。明源操作詳見明源ERP 售樓業(yè)務(wù)操作流程。4、在接待自己的老客戶的回訪或回電 包括去電追蹤，在接待或溝通完后應(yīng)及 時把本次交談的內(nèi)容錄入明源。操作時間為：每次跟蹤完客戶后半小時內(nèi)。明源 操作詳見明源ERP售樓業(yè)務(wù)操作流程。5、每天案場做好來人、來電分析、業(yè)務(wù)分析、廣告分析，同時及時錄入明源系統(tǒng)。明源操作詳見明源ERP售樓業(yè)務(wù)操作流程。二、認(rèn)購流程1、客戶決定下定金購置時：1確認(rèn)房源信息，同時與明源核

8、對。2經(jīng)現(xiàn)場專案確認(rèn)同意，由業(yè)務(wù)員帶客戶辦理相關(guān)手續(xù)。如果此環(huán)節(jié)操作出現(xiàn)過失、有違規(guī)操作，貝每發(fā)生一例扣0.3分；如因此造成一房多定，貝 首次次扣1分，以后每發(fā)生一例逐翻遞增。同時，由此引發(fā)的一切經(jīng)濟(jì)損失、 糾紛或法律問題均有乙方承當(dāng)2、業(yè)務(wù)員應(yīng)詳盡解釋認(rèn)購單填寫的各項條款及內(nèi)容并確認(rèn)簽約日簽定認(rèn)購之日起 十日內(nèi)完成簽約手續(xù)。經(jīng)客戶確認(rèn)后銷售員上網(wǎng)進(jìn)入“明源ERP銷售系統(tǒng)填寫并 打印認(rèn)購單，打印完畢經(jīng)客戶簽字確認(rèn)后交現(xiàn)場專案審核并提交甲方代表簽字確認(rèn)。 如果此環(huán)節(jié)出現(xiàn)違規(guī)操作或認(rèn)購單經(jīng)甲方審核發(fā)現(xiàn)有過失，貝每發(fā)生一例扣 0.3 分。3、憑認(rèn)購單，業(yè)務(wù)員帶客戶至財務(wù)處交納定金開據(jù)收據(jù)并復(fù)印，收據(jù)

9、復(fù)印件歸檔保存。如此環(huán)節(jié)出現(xiàn)過失或有違規(guī)操作，貝。4、客戶如需商業(yè)貸款購房，那么需客戶當(dāng)場填寫咨詢貸款類委托授權(quán)書，并交貸款 銀行工作人員查實客戶資信情況。如詢查結(jié)果有問題在簽約前及時與客戶溝通處理。 如此環(huán)節(jié)出現(xiàn)過失或有違規(guī)操作，貝每次扣0.050.1分。5、將認(rèn)購書留存聯(lián)送交甲方代表備案。6將認(rèn)購書客戶聯(lián)、定金票據(jù)交客戶收執(zhí)，并再次提醒客戶具體簽約日期。7、詳細(xì)告訴客戶考前須知和簽約、貸款需要帶齊的各類證件資料。8客戶如需商業(yè)貸款購房，那么需客戶當(dāng)場填寫咨詢貸款類委托授權(quán)書，并交貸款 銀行工作人員查實客戶資信情況。如詢查結(jié)果有問題在簽約前及時與客戶溝通處理。 如違規(guī)操作，貝那么：0.1分。

10、9、如發(fā)生退認(rèn)購、增減權(quán)益人的操作必須先由客戶寫申請，然后由銷售員填寫退認(rèn)購、增減權(quán)益人審批表報甲方代表，同時明源系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)變更登記并提交， 經(jīng)甲方審核批示，乙方方可進(jìn)行后續(xù)業(yè)務(wù)操作及處理，1分。10、如認(rèn)購期間房屋價格有優(yōu)惠，銷售員填寫“優(yōu)惠審批表后報甲方審批，經(jīng)審核批示前方可進(jìn)行“認(rèn)購轉(zhuǎn)簽約工作。如違規(guī)操作，貝每次扣0.2分如 未經(jīng)甲方同意私自放優(yōu)惠給客戶，那么此優(yōu)惠金額由乙方雙倍承當(dāng)。11、簽約工作必須認(rèn)購單規(guī)定日期內(nèi)完成，如逾期簽約需由客戶提交書面申請，同時銷售員填寫“簽約延期審批表報甲方，經(jīng)甲方審核確認(rèn)前方可執(zhí)行，如違規(guī)操作，貝每次扣0.3分。三、簽約流程1、 提前一天確認(rèn)，提醒客

11、戶帶齊簽約所需相關(guān)資料。2、客戶到現(xiàn)場辦理簽約手續(xù)，驗對其身份，收集并審核其所提供的簽約資料。3、出示商品房預(yù)售示范合同文本，逐條解釋合同的主要條款。4、銀行按揭客戶經(jīng)銀行審核確認(rèn)其資料及資信情況，并簽署相關(guān)貸款文書。銀行手續(xù)完備后由銀行工作人員在合同流轉(zhuǎn)單上簽字確認(rèn)。如有違規(guī)操作，貝每發(fā)生一例扣0.1分。5、 業(yè)務(wù)員填寫“網(wǎng)上簽約備案資料表及“合同流轉(zhuǎn)單，“資料表由客戶、 銷售人員、現(xiàn)場專案簽字確認(rèn)，銷售員憑簽字后的“資料表及簽約所需資料復(fù)印件提交甲方代表審核確認(rèn)。如有違規(guī)操作，貝每發(fā)生一例扣 0.2分。6經(jīng)甲方代表審核通過，銷售員帶客戶至財務(wù)按約定交納房款。并對收款票據(jù) 復(fù)印留存。如有違規(guī)

12、操作，貝每發(fā)生一例扣 0.1分。7、 業(yè)務(wù)員網(wǎng) 上簽約合同，合同經(jīng)甲方代表審核無誤后網(wǎng)上備案并打印。如有 違規(guī)操作，貝每發(fā)生一例扣 0.1分。8、合同經(jīng)客戶簽字確認(rèn)，提交甲方代表蓋章簽字。9、協(xié)助客戶簽約“前期物業(yè)協(xié)議、“業(yè)主臨時公約。如有遺漏未簽，貝每發(fā) 現(xiàn)一例扣0.1分。10、 將購房合同如需公積金組合貸款，需給客戶貳份、“前期物業(yè)協(xié)議、 “業(yè)主臨時公約各一份移交客戶帶走，同時客戶在合同簽收單上簽字。11、送走客戶后，整理合同資料歸檔，明源 ERP系統(tǒng)上完成“認(rèn)購轉(zhuǎn)簽約、“客 戶臺帳及“售后效勞工作。此工作需在簽約當(dāng)天完成。明源操作詳見明源ERP售樓業(yè)務(wù)操作流程。如有違規(guī)操作，貝每發(fā)生一例

13、扣 0.2分。四合同檔案管理及簽約要求補(bǔ)充1、根據(jù)“合同流轉(zhuǎn)單上所需資料要求，乙方按其表單上的內(nèi)容需全部收齊歸入檔案袋。同時，表單上所打勾工程應(yīng)與檔案袋中內(nèi)容相符。整個資料齊全無誤后移交甲方。如發(fā)現(xiàn)有過失或漏填之處，貝每發(fā)生一例扣0.1分。2、合同履約率保證到達(dá)98%低于該履約率，每超過1套，扣3分。3、資金到位率：如合同為一次性付款，須在簽約前金額付清全款；如合同為按揭貸款，須在簽約前收集全貸款資料并簽署銀行按揭合同； 如合同為公積金貸款 或組合貸款，須在接到書面通知后的 15個工作日內(nèi)辦理完成。以上情況每發(fā)生 一次違規(guī)操作，貝扣13分。經(jīng)過正常審批同意的，不在考核范圍內(nèi)。五、銷售效勞1、用

14、戶滿意度女口 回訪或調(diào)查問卷用戶滿意度須到達(dá)95%每低于該基數(shù)1%那么扣0.3分。2、客戶投訴情況出現(xiàn)客戶投訴情況，需熱情接待，不推委，做好登記、匯報工作，并協(xié)助其處理解決。如無法當(dāng)場解決，承諾客戶 3個工作日給予回復(fù)。銷售類投訴，一經(jīng)查證，屬業(yè)務(wù)員責(zé)任，每發(fā)現(xiàn)一例，扣0.3八1分1分；出現(xiàn)重大投訴事件，貝扣3 10分。非銷售類投訴，協(xié)助做好公司與客戶溝通工作，并及時上報公司。如因接待問題而使投訴擴(kuò)大化，一經(jīng)查證，每發(fā)現(xiàn)一例，扣0.5分。六、報表、方案制度八1分1、每天下午4點半之前提交當(dāng)天銷售報表。2、每周五17點之前提交本周銷售報表。3、每月2號之前提交上周月度銷售報表。4、每月26日之前

15、提交本月工作總結(jié)、下月工作方案；每季度結(jié)束前5日提交本 季度工作總結(jié)與下季度工作方案；每年 7月5日前提交半年度工作總結(jié)；每年1 月10日前提交上年度要作總結(jié)與本年度工作方案。5、每年1月20日之前提交本年度銷售方案與廣告方案與費用預(yù)算。&每月25日之前提交下月營銷方案與月度廣告方案與費用預(yù)算。7、及時完成甲方臨時布置的任務(wù)。七、例會制度如未能按此要求執(zhí)行，那么每發(fā)生一次扣0.1分1每周 上下午點召開銷售周例會，并將會議內(nèi)容形成紀(jì)要整理提交甲方歸檔。2每月_日點召開月度營銷會議。并將會議內(nèi)容形成紀(jì)要整理提交甲方歸檔。3配合甲方召開關(guān)于營銷類的臨時會議。并將會議內(nèi)容形成紀(jì)要整理提交甲方歸

16、檔。4如因故無法參加或延期召開應(yīng)提前通知甲方確認(rèn)。三、市場企劃類如未能按時保質(zhì)完成那么：每發(fā)生一次扣0.51分一、市場調(diào)研工作組織房地產(chǎn)市場調(diào)研、政策法規(guī)的信息收集，及時掌握市場動態(tài)。1、每月5日前提交上月本工程區(qū)域內(nèi)競爭個案市調(diào)報告與分析及本城市各區(qū)域 市場營銷動態(tài)情況報告。2、每季度末提交地方城市房地產(chǎn)市場深度調(diào)研報告。3、每年度末完成一份數(shù)據(jù)翔實、可靠的常州房地產(chǎn)市場的調(diào)查分析報告。二、企劃1、根據(jù)工程推廣進(jìn)度及銷售方案，按期高質(zhì)量完本錢工程各階段推廣方案，并 提交甲方確認(rèn)，經(jīng)確認(rèn)同意后，方可執(zhí)行，甲方對此執(zhí)行過程進(jìn)行監(jiān)管。一旦發(fā) 現(xiàn)問題甲方有權(quán)立即停止。如方案執(zhí)行中途需作細(xì)微調(diào)整，須呈報甲方經(jīng)同意后 方可調(diào)整執(zhí)行。2、每次階段推廣方案履行結(jié)束后根據(jù)工程情況對執(zhí)行方案作出總結(jié)，并形成書 面材料提交甲方。3、根據(jù)月度媒體廣告方案，按時間節(jié)點及時提交各類廣告版面的設(shè)計稿，經(jīng)甲 方確認(rèn)對外發(fā)布。4、每次推案量、銷售價單及優(yōu)惠方式報呈甲方，由甲方最終確認(rèn)定稿后發(fā)放乙 方執(zhí)行?，F(xiàn)場房源控制甲方有權(quán)根據(jù)公司要求保存局部房源。5、根據(jù)銷售方案，售前1次