暑假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告(家電銷售)

1、一、前言今年七月七日上午考試結(jié)束意味著大二的結(jié)束，我已成為一名 準(zhǔn)大三生?；仡欉^去的兩年大學(xué)生活，我?guī)缀跏窃谧裱鴮嬍?、食堂?教室、圖書館四點(diǎn)一線的生活規(guī)律。平靜的日子雖快樂也讓我隱約有 了對(duì)未來的擔(dān)憂。激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)向我敲響警鐘，沒有任何實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) 的人，即使學(xué)習(xí)再優(yōu)秀也無法在工作中游刃有余。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。因此，在考試結(jié)束后我立即聯(lián)系到*美的微波爐有限責(zé)任 公司的有關(guān)負(fù)責(zé)人，申請(qǐng)一份暑期兼職工作。公司安排我在賣場(chǎng)做微 波爐促銷工作。（一）實(shí)踐概況實(shí)踐單位：#微波爐有限責(zé)任公司實(shí)踐時(shí)間：2011年8月1日至2011年8月30日實(shí)踐目的：初步認(rèn)識(shí)社會(huì)，提高自身素質(zhì)，積累社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，

2、為日后真正步入職場(chǎng)打下基礎(chǔ)實(shí)踐任務(wù)：在賣場(chǎng)負(fù)責(zé)促銷工作（二）實(shí)踐內(nèi)容及成果我主要負(fù)責(zé)美的微波爐的促銷，在公司安排的賣場(chǎng)為顧客介紹產(chǎn)品， 幫助顧客解決問題。在我工作期間，日銷售量從 0臺(tái)慢慢變?yōu)?臺(tái), 3臺(tái)，6臺(tái),，（三）實(shí)踐單位簡(jiǎn)介創(chuàng)業(yè)于1968年的美的集團(tuán)，是一家以家電業(yè)為主，涉足物流等領(lǐng)域的大型綜合性現(xiàn)代化企業(yè)集團(tuán)，旗下?lián)碛腥疑鲜泄?、四大產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，是中國(guó)最具規(guī)模的白色家電生產(chǎn)基地和出口基地之一。1980年，美的正式進(jìn)入家電業(yè)；1981年開始使用美的品牌。目前，美的集團(tuán) 員工13萬人，旗下?lián)碛忻赖摹⑿√禊Z、威靈、華凌等十余個(gè)品牌。 除順德總部外，美的集團(tuán)還在國(guó)內(nèi)的廣州，中山，重慶，安徽合

3、肥及 蕪湖，湖北武漢及荊州，江蘇無錫、淮安及蘇州，山西臨汾，河北邯 鄲等地建有生產(chǎn)基地；并在越南、白俄羅斯建有生產(chǎn)基地。美的集團(tuán) 在全國(guó)各地設(shè)有強(qiáng)大的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，并在海外各主要市場(chǎng)設(shè)有超過30個(gè)分支機(jī)構(gòu)。2009年8月，在中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)、中國(guó)企業(yè)家協(xié)會(huì)發(fā) 布的 中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)”中，美的集團(tuán)列第69位。2010年2月，在國(guó) 際權(quán)威品牌價(jià)值評(píng)估機(jī)構(gòu)英國(guó)品牌顧問公司(Brand Finance)公布的 全球最有價(jià)值500品牌排行榜”中，美的集團(tuán)作為唯一的中國(guó)家電企 業(yè)入選。在保持高速增長(zhǎng)的同時(shí)，美的集團(tuán)也為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了 積極貢獻(xiàn)，從2002年至今上交稅收超過150億元。截至2010年2月， 美

4、的集團(tuán)已為社會(huì)福利、教育事業(yè)等累計(jì)捐贈(zèng)超過2億元。展望未來， 美的集團(tuán)將通過持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展，打造成為全球化、科技化、適度多元 化的具備完善法人治理結(jié)構(gòu)的企業(yè)集團(tuán)，到2015年成為全球前三的世界級(jí)白色家電類制造企業(yè)集團(tuán)并實(shí)現(xiàn)再造一個(gè)美的”的戰(zhàn)略目標(biāo)。(四) 實(shí)踐內(nèi)容摘要8月1日至8月3日在*實(shí)習(xí)。由導(dǎo)購(gòu)向我講解美的微波爐 的基本知識(shí)，傳授銷售技巧，溝通技巧。我認(rèn)真觀察導(dǎo)購(gòu)怎樣迎 接顧客，吸引顧客，留住顧客，最后成功賣出產(chǎn)品。遇到不懂的 地方，積極請(qǐng)教導(dǎo)購(gòu)?；氐阶√幒笳J(rèn)真總結(jié)，疑問的地方上網(wǎng)查 詢。導(dǎo)購(gòu)引導(dǎo)鼓勵(lì)我開口說話，大膽向顧客推銷。我嘗試著和顧 客溝通。三天實(shí)習(xí)結(jié)束后我已基本能應(yīng)對(duì)銷售。每天早

5、晨九點(diǎn)準(zhǔn) 時(shí)到達(dá)賣場(chǎng)，到水房清洗抹布，擦拭微波爐表面的污物，保證貨 架的清潔。然后，將每個(gè)演示用微波爐插上電源，調(diào)節(jié)至演示狀 態(tài)。這樣，一天的工作開始了。真誠(chéng)迎接顧客，熱心介紹產(chǎn)品， 微笑服務(wù)新老顧客，將每一位顧客視為上帝。二、實(shí)踐主要收獲和體會(huì)（一）實(shí)踐收獲1、良好的溝通能力促成銷售的成功微笑是人類最美好的表情，當(dāng)我面對(duì)每一位陌生的顧客，微 笑總是能幫助我消除緊張，縮短和顧客間的距離。當(dāng)然面對(duì)一位 面帶微笑的促銷員，顧客樂意停下腳步，饒有興趣的傾聽你的講 解介紹。溝通更多是通過語言來達(dá)到雙方彼此了解的目的。了解 顧客需求，微波爐是家用還是饋贈(zèng)，是購(gòu)買一般的還是高檔的， 這些都是要通過積極詢問

6、，耐心傾聽得來。接下來準(zhǔn)確講解產(chǎn)品 性能、用途、售后服務(wù)、相關(guān)贈(zèng)品，對(duì)顧客的疑問不能不懂裝懂, 欺騙顧客。2、鍛煉了膽量以前的我有點(diǎn)內(nèi)向和膽小，不善于和陌生人交流。通過這次實(shí)踐 活動(dòng)，我慢慢地膽大起來，勇于和顧客攀談。我發(fā)現(xiàn)顧客們并不 像當(dāng)初想象的那樣冷漠，只要你從容不迫的應(yīng)付，溝通會(huì)很愉快。 記得實(shí)習(xí)時(shí)導(dǎo)購(gòu)曾告訴我，一定要開口說話，哪怕只有一個(gè)字。當(dāng)你主動(dòng)向顧客詢問、介紹，顧客才會(huì)找到適合自己需求的產(chǎn)品， 才能實(shí)現(xiàn)促銷的成功。3、提咼了抗挫折能力剛開始促銷時(shí)，我沒什么經(jīng)驗(yàn)，面對(duì)顧客不能從容應(yīng)對(duì)。沒有任 何業(yè)績(jī)讓我感覺自己很失敗，很差勁。我想過放棄，當(dāng)初的雄心 壯志不見了?？墒牵绻疫@次遇到

7、困難失敗就輕易放棄，那么 在真正邁入社會(huì)后，我以一顆怎樣的心來面對(duì)這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)殘酷的現(xiàn) 實(shí)?！笆∈浅晒χ浮?，從哪里跌倒就從哪里爬起，我一直這樣 鼓勵(lì)自己。吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，向?qū)з?gòu)請(qǐng)教，在實(shí)踐中摸索。慢慢 地，我可以賣出機(jī)子了。4、提高了自信心沒有自信的人，難以創(chuàng)造事業(yè)的成功。我以前認(rèn)為自己在促銷方 面沒有任何潛力。經(jīng)過這段時(shí)間的實(shí)踐，我明白了信心來自實(shí)力。 當(dāng)我對(duì)產(chǎn)品了如指掌，掌握溝通技巧后，促銷不再是令我生畏的 困難。5、知己知彼百戰(zhàn)百勝對(duì)自己的產(chǎn)品掌握到位還不夠，要清楚自己的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)，同時(shí)了 解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和不足。這樣在向顧客介紹時(shí)可強(qiáng)調(diào)本產(chǎn) 品的優(yōu)勢(shì)，讓顧客發(fā)現(xiàn)本產(chǎn)品的價(jià)值，購(gòu)買到物

8、有所值的優(yōu)質(zhì)產(chǎn) 品。商場(chǎng)似戰(zhàn)場(chǎng)，不了解對(duì)手，盲目作戰(zhàn)很難取得勝利。（二）實(shí)踐體會(huì)1、能力更靠培養(yǎng)也許我們不是天生具有做某些工作的能力和素質(zhì)，但是，后天的努力會(huì)彌補(bǔ)這一不足。只要你想做，你一定會(huì)想方設(shè)法去學(xué)習(xí)、 去嘗試、去面對(duì)一切困難。世上無難事只怕有心人。有意識(shí)的培養(yǎng) 自己在某方面的能力，你一定會(huì)有所收獲。2、工作需要激情激情就像催化劑。在工作中投入激情會(huì)讓工作事半功倍。工作中難 免會(huì)有繁瑣無聊的時(shí)候，如果我們沒有激情，就很難繼續(xù)堅(jiān)持下去。擁 有激情，工作的熱情高漲，在出現(xiàn)困難時(shí)積極尋找解決問題的方法。在 工作和個(gè)人生活之間能做出正確的權(quán)衡，不因私人生活的干擾而影響正 常工作。3、主動(dòng)服務(wù)當(dāng)顧

9、客光臨時(shí)，主動(dòng)和顧客打招呼，詢問顧客，以便了解他 們的需求。在遇到內(nèi)向的顧客時(shí)，更需要促銷員主動(dòng)出擊，耐心 地詢問，并向他們推薦適合的產(chǎn)品。如果我們不積極主動(dòng)，顧客 則無法了解產(chǎn)品，無法找到合適的一款，更有可能造成顧客的流 失，損害公司的利益。大方、主動(dòng)，讓顧客感覺到我們的真誠(chéng)和 熱情，讓他們找到作為“上帝”的感覺，那么我們的促銷工作就 會(huì)有很大的進(jìn)步。（三）一些建議1、建議公司加強(qiáng)對(duì)促銷員的培訓(xùn)。有時(shí)因工作的臨時(shí)需要，公司會(huì) 聘用沒有任何經(jīng)驗(yàn)的兼職人員進(jìn)行促銷。 在促銷過程中，他們無法向 顧客正確地介紹公司的各種產(chǎn)品， 反而會(huì)誤導(dǎo)顧客。這樣不僅難以取 得好的業(yè)績(jī)，也影響到公司的形象和長(zhǎng)久的發(fā)

10、展。所以，建議公司經(jīng) 常對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，建立人才儲(chǔ)備庫。當(dāng)需要人才時(shí)，能夠及時(shí)調(diào)度。 同時(shí)，出現(xiàn)新產(chǎn)品時(shí)，開展培訓(xùn)會(huì)，對(duì)員工進(jìn)行知識(shí)更新。2、建議公司提高售后服務(wù)效率。一些老顧客經(jīng)常會(huì)提到在微波爐出 現(xiàn)問題時(shí)，公司的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)不能為顧客解決后顧之憂， 效率偏低。 因而，顧客慢慢對(duì)公司的信譽(yù)產(chǎn)生懷疑，勢(shì)必影響家電的銷售，間接地?fù)p害了公司的利益。只有銷售與服務(wù)質(zhì)量同步時(shí)，才能贏得顧客的 滿意，才能為公司留住更多的顧客，爭(zhēng)取新顧客。三、總結(jié)通過這一個(gè)月的實(shí)踐，我首先體會(huì)到生活的艱辛，父母為我上學(xué) 掙錢付出的心血。我在未來的兩年大學(xué)生活中一定要倍加珍惜這來之 不易的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，以優(yōu)秀的成績(jī)來報(bào)答父母。其次，我發(fā)現(xiàn)自己成長(zhǎng) 了許多。沒有經(jīng)歷風(fēng)雨的人生是沒有味道的，是無趣的，無意義的。 我開始敢于面對(duì)困難、接受現(xiàn)實(shí)、做