網(wǎng)上花店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書

1、項(xiàng)目概述1.1項(xiàng)目名稱網(wǎng)上鮮花店項(xiàng)目規(guī)劃方案1.2 項(xiàng)目背景隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)走進(jìn)了千家萬戶，網(wǎng)上交易的成熟性以及交易的安全性不斷增加，使得電子商務(wù)飛速發(fā)展。特別是最經(jīng)幾年興起的同城電子商務(wù)更具有可靠性。然而山西鮮花業(yè)的營銷方式仍然傳統(tǒng)落后，獨(dú)立分散。龍城花都鮮花店為了突破時(shí)空限制，解決相隔兩地的親人、戀人在生日、節(jié)日期間的鮮花、蛋糕、禮品的贈(zèng)送，降低交易成本，節(jié)省客戶訂購、支付和配送的時(shí)間，方便客戶購買，以及挖掘鮮花的附加值，如鮮花與蛋糕、鮮花與禮品等，擴(kuò)大銷售規(guī)模及增加盈利點(diǎn)，決定介入電子商務(wù)網(wǎng)上銷售市場，以突破傳統(tǒng)銷售方式，充分利用互聯(lián)網(wǎng)，建立一個(gè)同城網(wǎng)上鮮花銷售系統(tǒng)，

2、利用互聯(lián)網(wǎng)在線支付平臺(tái)進(jìn)行交易，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)營銷與傳統(tǒng)營銷雙通道同時(shí)運(yùn)行的新型鮮花營銷模式。1.3 項(xiàng)目內(nèi)容網(wǎng)上花店采用現(xiàn)有的各種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，構(gòu)建一個(gè)具有鮮花、蛋糕、巧克力、禮品等商品多級(jí)查詢、選擇、訂購的網(wǎng)上銷售系統(tǒng)，為客戶提供方便、快捷、安全的網(wǎng)上購物環(huán)境1.4 項(xiàng)目的收益建設(shè)網(wǎng)上花店將取得以下幾方面的收益：.網(wǎng)上銷售帶來的業(yè)務(wù)量的增加：預(yù)計(jì)從網(wǎng)站運(yùn)營起一年內(nèi)花店銷售收入增長10%，三年內(nèi)銷售收入增長100%。.網(wǎng)上銷售帶來的成本節(jié)約：預(yù)計(jì)鮮花銷售成本可以減少20%30%。2.1企業(yè)業(yè)務(wù)分析2.1.1 行業(yè)特點(diǎn)花滿樓鮮花店屬于花卉經(jīng)營行業(yè)，花卉業(yè)被譽(yù)為“朝陽產(chǎn)業(yè)”。近10年多來，世界花卉業(yè)以年平均

3、25%的速度增長，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的平均速度，鮮花的利潤高、市場大，是世界上最具有活力的產(chǎn)業(yè)之一。中國花卉起步于20世紀(jì)80年代初期，經(jīng)過20年的恢復(fù)和發(fā)展，取得了長足的進(jìn)步。我國鮮花銷售額2003年為40.9063億人民幣，到2009年達(dá)到500億，增長迅速。雖然鮮花銷售額迅速增長，但電子商務(wù)在其中所占的份額還不到10%，處于起步階段。國內(nèi)絕大多數(shù)鮮花銷售公司還處于傳統(tǒng)營銷階段，特別是整個(gè)浙江省，以杭州為例，鮮花的網(wǎng)上銷售屈指可數(shù)，且欠缺專門的管理，所以山西的鮮花網(wǎng)上銷售蘊(yùn)含著巨大的商機(jī)。2.1.2 企業(yè)簡介花滿樓鮮花店主要是一家鮮花零售店，主要銷售各種鮮花、綠色植物和各種鮮花附屬產(chǎn)品（

4、如花籃、水晶土、養(yǎng)料、鮮花包裝紙），同時(shí)經(jīng)營鮮花包裝、快遞、各種節(jié)日禮品、蛋糕、巧克力、飾品等項(xiàng)目，地址靠近學(xué)校與休閑娛樂中心，有穩(wěn)定的貨源供應(yīng)。2.1.3 存在的問題.鮮花的零售利潤可達(dá)50%80%，十分可觀。但是由于鮮花很容易枯萎，所以他的損耗相當(dāng)大，現(xiàn)在進(jìn)貨的數(shù)量和品種主要憑經(jīng)驗(yàn)，難免會(huì)出現(xiàn)進(jìn)貨和銷售之間的偏差。這使得鮮花的損耗居高不下，這是經(jīng)營成本高的主要原因。.鮮花店受地域的影響，距離遠(yuǎn)的客戶由于選購不便，加之花滿樓知名度不高，難以吸引他們光臨。由于花店銷售規(guī)模有限，發(fā)展遇到瓶頸。.顧客缺乏一定的鮮花選購知識(shí)，難以用專業(yè)性的眼光去向客戶解釋鮮花的特點(diǎn)2.1.4 企業(yè)電子商務(wù)需求為了解

5、決上述問題，網(wǎng)上鮮花店，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷雙通道同時(shí)運(yùn)行的新型鮮花營銷模式。開辦網(wǎng)上花店的需求建議如下：.將現(xiàn)有的估計(jì)鮮花需求數(shù)量和品種，先進(jìn)貨后銷售的流程，改為根據(jù)客戶的訂單按需求進(jìn)貨，減少進(jìn)貨與銷售之間的偏差，降低鮮花的損耗，減低經(jīng)營成本。為此網(wǎng)站建設(shè)必須具備網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付和配送管理功能。.通過網(wǎng)絡(luò)，使花店突破時(shí)空限制，客戶無論地理距離的遠(yuǎn)近，都可以方便地訪問網(wǎng)上花店訂購鮮花，不再受到地域的限制，拓寬了客源范圍，擴(kuò)大了銷售規(guī)模。為此項(xiàng)目實(shí)施必須考慮配送能力、配送方式、配送范圍和時(shí)效等問題。.通過網(wǎng)站、圖片、動(dòng)畫等手段，可以大量展示各種花卉品種及搭配，還可以展示禮品、賀卡、飾品、蛋糕

6、等其他配套商品，不會(huì)因?yàn)榈昝婷娣e而受到限制，可以拓寬花店經(jīng)營的種類和范圍。為此網(wǎng)站建設(shè)需考慮貸款和客戶響應(yīng)的速度等問題。.通過開設(shè)專門的模塊，向顧客交流專業(yè)的插花知識(shí)，使顧客對(duì)花的了解到一定的程度，還可以通過周末，節(jié)假日邀請(qǐng)顧客參觀鮮花基地，通過顧客身邊的人緣關(guān)系，推廣我們的鮮花理念。2.2 市場分析2.2.1 企業(yè)的目標(biāo)市場花滿樓網(wǎng)上鮮花店主要提供鮮花、禮品、的服務(wù)，我們主營的是周邊業(yè)務(wù)，配送能力完全能夠?qū)崿F(xiàn)全城送貨上門。根據(jù)網(wǎng)上流量分析，鮮花店的目標(biāo)市場中2040歲的人群占83%，大專以上教育程度占75%，具有上網(wǎng)習(xí)慣的占90%，月收入在20003500元的占75%，能接受網(wǎng)上支付方式的占

7、73%。因此，花滿樓目標(biāo)市場主要集中在2025歲的大學(xué)生，以及2040歲的白領(lǐng)人群，網(wǎng)上花店的各種服務(wù)完全可以滿足顧客的需求。2.2.2 目標(biāo)市場的特點(diǎn).年齡在2040歲的白領(lǐng)人群，有一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，經(jīng)常上網(wǎng)，可以接受網(wǎng)上支付方式。.2025歲的青年學(xué)生消費(fèi)能力強(qiáng)，特別是在一些重大節(jié)日的時(shí)候，非常愿意以不同的方式表達(dá)對(duì)戀人的愛意，且上網(wǎng)時(shí)間充足，只是資金不太寬裕。.步入工作的青年，工作繁忙，閑暇時(shí)間少，且多半與親人相距較遠(yuǎn)，無法時(shí)刻陪伴在親人的身邊。.目標(biāo)人去追求浪漫時(shí)尚，講究品味，消費(fèi)觀念比較開放，具有個(gè)性。2.2.3 目標(biāo)市場的電子商務(wù)需求以上分析說明目標(biāo)市場不僅能夠接受網(wǎng)上花店，而且還會(huì)

8、主動(dòng)去使用網(wǎng)上花店提供的服務(wù).年輕的白領(lǐng)階層由于工作繁忙，他們需要最簡便快捷的方式選購鮮花。如果通過電話訂花，由于訂貨人與收貨人通常是不同的，難以采用貨到付款的方式，所以支付是個(gè)困難。而通過網(wǎng)上花店，客戶在網(wǎng)站上選購花卉，在網(wǎng)上支付，節(jié)省客戶選購、支付和配送的時(shí)間，實(shí)現(xiàn)了足不出戶便能送花，很好地滿足了他們的需求，為此實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上支付的安全性和可靠性是關(guān)鍵。.由于網(wǎng)上訂購是顧客提前預(yù)定，可以大大縮減進(jìn)貨成本，減少不必要的損失，以便直接回報(bào)客戶，所以網(wǎng)上提前訂購的費(fèi)用要大大地域市場價(jià)。這樣就更能吸引廣大學(xué)生訂購。.由于他們的消費(fèi)觀念比較開放，網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付等新的交易方式很容易被他們接受，還滿足他們

9、最求新鮮時(shí)尚的生活態(tài)度。加上好多人相隔兩地，無法快速方便地送給對(duì)方祝福和問候，網(wǎng)上花店，可以在全國各個(gè)能聯(lián)網(wǎng)的地區(qū)登陸到我們的網(wǎng)站，只要是在我們的服務(wù)范圍，我們就能夠送達(dá)，因此大大方便了不同的顧客需求。.他們追求浪漫時(shí)尚，對(duì)服務(wù)有個(gè)性化需求，網(wǎng)站可以采取各種服務(wù)方式滿足他們的需求，且網(wǎng)店內(nèi)還配有其他商品，大大降低了顧客為宣麗萍花費(fèi)太多時(shí)間。3.1網(wǎng)站商務(wù)規(guī)劃3.1.1 商務(wù)模式龍城花都網(wǎng)上鮮花店的商務(wù)對(duì)象以普通消費(fèi)者為主，主要采用網(wǎng)上商店+體驗(yàn)店經(jīng)營的B2C電子商務(wù)模式。3.1.2 主要業(yè)務(wù)流程，主要業(yè)務(wù)流程為：.顧客選擇需要購買的商品，并可進(jìn)行個(gè)性化的設(shè)計(jì)或定制；.顧客下訂單；.顧客支付貨款

10、；.網(wǎng)站把訂單通知物流部門；.物流部門配送；.通知顧客配送成功。 4網(wǎng)站應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)4.1網(wǎng)站形象設(shè)計(jì)作為鮮花營銷公司，由于經(jīng)營的產(chǎn)品主要是鮮花，因此在設(shè)計(jì)公司的形象時(shí)，因該突出美麗、優(yōu)雅的特點(diǎn)，所以網(wǎng)站的主色調(diào)為黃、橙、粉紅這三種最為大眾接受的顏色。網(wǎng)站打出的廣告語也應(yīng)該給顧客以體貼、溫馨的感覺。.網(wǎng)站的主色調(diào)為黃、橙、粉紅這三種最為大眾接受的顏色。.首頁界面的風(fēng)格要鮮明而有特色。網(wǎng)站必須具備一定的特色，主要應(yīng)體現(xiàn)在網(wǎng)頁界面設(shè)計(jì)和與用戶進(jìn)行信息交流、交互的方便性和快捷性上。.首頁上要有足夠的導(dǎo)航鏈接。.網(wǎng)站所要用到的圖片資源應(yīng)該足夠清晰和精美，并充分考慮網(wǎng)頁的傳輸速率。.在網(wǎng)站內(nèi)容上注重突出

11、公司的產(chǎn)品和服務(wù)特色。4.2 網(wǎng)站功能設(shè)計(jì)網(wǎng)上花店網(wǎng)站功能分為前臺(tái)系統(tǒng)和后臺(tái)系統(tǒng)兩部分。前臺(tái)系統(tǒng)面向客戶，后臺(tái)系統(tǒng)面向網(wǎng)站管理者。4.2.1 網(wǎng)站前臺(tái)系統(tǒng)網(wǎng)站前臺(tái)系統(tǒng)是顧客使用的系統(tǒng)，通過前臺(tái)系統(tǒng)，用戶不僅能在網(wǎng)上訂購鮮花，而且支持集中訂購服務(wù)等多種業(yè)務(wù)。起付款方式支持國內(nèi)在線支付、網(wǎng)銀支付、支付寶、塊錢、郵局匯款等。前臺(tái)系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)如圖所示：各種功能說明如下。1 會(huì)員注冊(cè)。網(wǎng)站會(huì)員的在線注冊(cè)。2 會(huì)員登錄。網(wǎng)站會(huì)員的在線登錄和身份校驗(yàn)。3 安全和隱私。提示用戶花店的隱私條款和安全條款。4 鮮花查詢。鮮花查詢系統(tǒng)是網(wǎng)站的主要功能，幫助客戶方便快捷地查找所需要的商品，包括下列查詢功能a. 一般

12、查詢。用戶通過我們所提供的場合、語義、慶祝、花材、價(jià)格這幾種不同的種類來查詢鮮花b. 高級(jí)查詢。此查詢的搜索條件有場合、節(jié)日、收貨人情況、年齡、產(chǎn)品、價(jià)格這幾種，每個(gè)條件的下拉菜單里還會(huì)有各自不同的選項(xiàng)。查詢的時(shí)候用戶對(duì)條件選項(xiàng)進(jìn)行組合，設(shè)置關(guān)鍵字，系統(tǒng)將自動(dòng)搜索出符合用戶要求的商品。5 自助設(shè)計(jì)。自助設(shè)計(jì)是網(wǎng)站的特色功能，幫助客戶個(gè)性化的設(shè)計(jì)或制定其花束，包括下列功能。a. 自助選花。用戶可以挑選自己喜歡的花卉種類和和數(shù)量，以他希望的方式組成花束，按花束中各種花的單價(jià)和數(shù)量計(jì)算花束的價(jià)格。b. 賀詞參照。賀詞主要有以下幾類：愛情賀詞、節(jié)日賀詞、慰問賀詞、商業(yè)賀詞、祝男女壽、賀遷居。用戶可以為

13、花束挑選合適的賀詞，或自寫賀詞。6 鮮花訂購。當(dāng)用戶選定鮮花以后，可以通過這個(gè)功能來生成訂單，并轉(zhuǎn)入支付系統(tǒng)。7 支付系統(tǒng)。a. 支付:用戶在訂購鮮花以后，可以通過這個(gè)功能使用網(wǎng)銀、支付寶、塊錢等在線支付。b. 匯款：用戶在訂購鮮花喲后，可以使用這個(gè)功能通過銀行匯款支付8 集中訂購。對(duì)于用戶在我們的鮮花店單次訂購金額在某個(gè)總額以上的批量訂單，可以使用本功能享受特別優(yōu)惠和服務(wù)。用戶可以在集中訂購區(qū)中輸入訂單消息，花店會(huì)有專人及時(shí)與用戶聯(lián)系；訂單確定后，根據(jù)用戶的要求，及時(shí)快捷地完成訂單。9 訂單管理a. 查詢訂單。用戶可以按訂單編號(hào)、時(shí)間、收貨人姓名等條件查詢訂單信息及該訂單支付狀態(tài)并可以隨時(shí)追

14、蹤查詢?cè)撚唵蔚呐渌蜖顟B(tài)。b. 取消訂單。在一定的條件下用戶可以取消訂單（比如未付款），但屬于當(dāng)日配送訂單，無法在此取消。c. 支付貨款。若用戶在下訂單后沒有支付貨款，可以在此支付。支付方式將自動(dòng)轉(zhuǎn)到支付系統(tǒng)。10 會(huì)員服務(wù)。注冊(cè)會(huì)員登錄后，可以使用會(huì)員服務(wù)，有以下幾個(gè)功能。a. 可以在“會(huì)員信息”內(nèi)查詢或更改用戶的個(gè)人信息b. 在“會(huì)員賬目”里用戶可以查詢以往的訂購記錄。c. “會(huì)員日歷”隨時(shí)給用戶準(zhǔn)確的日期。d. 使用“節(jié)日提醒”使用戶不會(huì)忘記十分重要的日子。11 信息反饋系統(tǒng)。提供用戶與網(wǎng)站聯(lián)系通道，分為以下三類。 a.投訴：用戶對(duì)我們的服務(wù)不滿意，可以進(jìn)行投訴。 b.建議:用戶對(duì)我們的工

15、作有好的建議。 c.合作:用戶和我們商談合作事宜 d.在線交流:用戶通過我們的在線系統(tǒng)，或QQ語音方式直接對(duì)話。12 網(wǎng)站的幫助信息系統(tǒng)。a. 導(dǎo)航系統(tǒng)：列出網(wǎng)站欄各欄目的鏈接以及簡要說明。b. 常見問題：列出用戶使用網(wǎng)站系統(tǒng)是的一些常見問題及解答。c. 其他說明：包括聯(lián)系方式、配送說明、支付說明、商家加盟說明等。13 論壇系統(tǒng)。設(shè)置鮮花知識(shí)、化妝、星座以及各種時(shí)尚資訊的版塊，讓用戶發(fā)表自己的見解。4.3.2 網(wǎng)站后臺(tái)系統(tǒng)網(wǎng)站后臺(tái)系統(tǒng)為花店管理員提供商品管理、訂單管理、配送管理、售后服務(wù)、信息統(tǒng)計(jì)等業(yè)務(wù)功能。后臺(tái)系統(tǒng)的功能如圖所示。各個(gè)功能的說明如下。1 商品管理。對(duì)網(wǎng)站內(nèi)鮮花以及其他商品信息

16、進(jìn)行增加、刪除和修改，可以制定價(jià)格策略，對(duì)不同商品和不同用戶在不同時(shí)段定義不同折扣率。2 訂單管理。對(duì)用戶的訂單進(jìn)行查詢、修改訂單的狀態(tài)，如果訂單出現(xiàn)缺貨或者信息不明確等情況，要及時(shí)與用戶進(jìn)行聯(lián)系。在配送完成后，可以按需要把完成的信息通過手機(jī)短信、電子郵件、QQ、MSN等方式通知用戶。3 配送管理。更具訂單的狀態(tài)生產(chǎn)配送任務(wù)，安排配送人員登記配送情況。4 售后服務(wù)。對(duì)漏單、誤單、花材不符、禮品退換、投訴等售后事件進(jìn)行登記，按不同類別進(jìn)行跟蹤和處理。5 信息統(tǒng)計(jì)。對(duì)商品銷售、用戶的情況進(jìn)行鎖需要的統(tǒng)計(jì)。5網(wǎng)站組織管理計(jì)劃龍城花都網(wǎng)上鮮花店的組織結(jié)構(gòu)如圖8所示。附圖 8 龍城花都網(wǎng)上鮮花店的組織結(jié)

17、構(gòu)電子商務(wù)經(jīng)理由總經(jīng)理兼任，網(wǎng)上鮮花店作為一個(gè)項(xiàng)目設(shè)置網(wǎng)站運(yùn)營部、營銷部和物流配送部門，負(fù)責(zé)網(wǎng)站的運(yùn)作管理、營銷以及物流配送，工作人員從周邊大學(xué)招收。部門部門職能崗位崗位職能人數(shù)電子商務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)整個(gè)網(wǎng)上花店的運(yùn)營管理1網(wǎng)站運(yùn)營部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的管理經(jīng)理負(fù)責(zé)網(wǎng)站運(yùn)營部的運(yùn)作管理1助理電子商務(wù)師負(fù)責(zé)網(wǎng)站應(yīng)用系統(tǒng)管理1電子商務(wù)員負(fù)責(zé)網(wǎng)站應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行操作1系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)網(wǎng)站設(shè)備系統(tǒng)維護(hù)和管理1營銷部負(fù)責(zé)貨物采購，網(wǎng)站銷售策制定及廣告宣傳經(jīng)理負(fù)責(zé)銷售部的運(yùn)作管理1銷售人員負(fù)責(zé)網(wǎng)站的營銷1物流配送部負(fù)責(zé)網(wǎng)站訂單貨物配送經(jīng)理負(fù)責(zé)物流配送部的運(yùn)作管理1配送人員負(fù)責(zé)物流配送業(yè)務(wù)的操作36 對(duì)各大網(wǎng)站以鮮花為主的網(wǎng)站分

18、析以下是網(wǎng)上各大鮮花網(wǎng)站的數(shù)據(jù)比較類型名稱ALXEA排名搜索流量百分比 綜合型淘寶1136.72%京東12619.29%特色型中國特色鮮花網(wǎng)24271253.03%全國花藝網(wǎng)61505117.61%中尚鮮花禮品網(wǎng)4502119.14%真情鮮花網(wǎng)91040771.12%愛慕鮮花網(wǎng)6326823.03%七彩鮮花網(wǎng)2626415.04%傳統(tǒng)型彩虹鮮花網(wǎng)19928110.86%浪漫天使鮮花網(wǎng)154728470.31%6.1 對(duì)營業(yè)前5年的凈損益預(yù)估據(jù)調(diào)查，鮮花的利潤季節(jié)在秋冬季節(jié)，第一年度在市場高調(diào)投放廣告，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)迅速搶占市場，預(yù)計(jì)在第四季度盈利。之后的盈利趨于平穩(wěn)，并逐步上升。物以稀為貴，三、

19、四季度的鮮花基本靠購買，而且價(jià)格漲勢迅速，加上如情人節(jié)，新年，圣誕節(jié)，等節(jié)日活動(dòng)，以及政府和機(jī)構(gòu)年底大會(huì)等需求，鮮花的市場旺季在寒冬季節(jié)，我公司在接下來的營銷策劃上也重點(diǎn)放在第四季度。7網(wǎng)站推廣計(jì)劃7.1.1 推廣目標(biāo) 在網(wǎng)站正式運(yùn)營起一年內(nèi)，要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站每天獨(dú)立訪問量用戶500人，用戶注冊(cè)量5000人，花店銷售增長10%。7.1.2 推廣手段推廣手段主要分為網(wǎng)上推廣和網(wǎng)下推廣兩類。1 網(wǎng)上推廣a. 在百度和Google兩個(gè)搜索引擎上購買關(guān)鍵字廣告，為各網(wǎng)頁設(shè)計(jì)有效關(guān)鍵字。在新浪等10個(gè)搜索引擎上進(jìn)行分類目錄注冊(cè)。b. 向注冊(cè)用戶發(fā)送電子郵件，介紹花卉、優(yōu)惠折扣、時(shí)尚知識(shí)等。c. 與禮品網(wǎng)站、生活知識(shí)網(wǎng)站、時(shí)尚網(wǎng)站交換網(wǎng)絡(luò)廣告。d. 在特殊節(jié)假舉行優(yōu)惠促銷活動(dòng)。e. 結(jié)合公司促銷活動(dòng)，不定期發(fā)送在線電子優(yōu)惠券。f. 采用特許加盟和網(wǎng)站的大眾聯(lián)盟兩種方式進(jìn)行商家加盟推廣。2 網(wǎng)下推廣a. 通過賀卡、包裝紙、宣傳單等進(jìn)行網(wǎng)站的宣傳。b. 通