知識管理趨勢探究：知識管理的認(rèn)知跟關(guān)注(一)

1、知識管理趨勢研究：知識管理的認(rèn)知和關(guān)注、戶>-刖百XX管理咨詢支持系統(tǒng)有限公司（以下簡稱為“XX'）,在“知識管理標(biāo)桿研究中國2005”調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，為了持續(xù)貫徹知識管理理念、推動知識管理應(yīng)用和實(shí)踐，提升我國企業(yè)的管理水平，進(jìn)而開展了知識管理趨勢中國2006的調(diào)查研究。在本次的調(diào)查研究中，XX有三個方面的發(fā)現(xiàn)：對于知識管理的認(rèn)知和關(guān)注、關(guān)于知識管理實(shí)踐特性和知識管理面臨的主要挑戰(zhàn)。一知識管理的核心理念一一“知識之輪”XX在實(shí)踐的基礎(chǔ)上，結(jié)合知識規(guī)劃理論，提出了“知識之輪”模型所謂“知識之輪”，即任何組織中的知識都符合知識“沉淀”、“共享”、”學(xué)習(xí)”、“應(yīng)用”、“創(chuàng)新”等運(yùn)轉(zhuǎn)環(huán)

2、節(jié)，這些知識運(yùn)轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)組合成一個螺旋上升的閉環(huán)，我們即稱之為“知識之輪”。知識管理就是要找到驅(qū)動知識之輪的法則，一般企業(yè)都需要通過“技術(shù)”、“管理”、“文化”三個方面來保障“知識之輪”的高速運(yùn)轉(zhuǎn)。1知識運(yùn)轉(zhuǎn)的環(huán)節(jié)： 沉淀：即知識編碼，知識從隱性到顯性的過程，提高知識編碼度; 共享：知識能夠?yàn)楦嘟M織成員所學(xué)習(xí)和應(yīng)用的過程； 學(xué)習(xí)和應(yīng)用：吸收組織內(nèi)的隱性和顯性知識應(yīng)用于工作實(shí)踐從而創(chuàng)造價值,共享環(huán)節(jié)一起改善知識擴(kuò)散度；創(chuàng)新：獲取外部新知識或提升內(nèi)部知識層次，改善知識掌握度，使該部分知識能在應(yīng)用中產(chǎn)生直接的價值。2知識管理的關(guān)鍵要素：通過技術(shù)、管理、文化三個方面，對知識從沉淀、共享、學(xué)習(xí)和應(yīng)用、創(chuàng)新

3、等各個環(huán)節(jié)進(jìn)行管理。二發(fā)現(xiàn)1:知識管理認(rèn)知和關(guān)注1對知識管理的理解依然是縱說紛紜，但“知識創(chuàng)新”的核心靈魂地位是不可質(zhì)疑。中國企業(yè)對知識管理認(rèn)知依然缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，這和“中國知識管理標(biāo)竿研究.2005”的研究結(jié)果類似。其中，將知識管理理解為“知識型的企業(yè)文化”、“學(xué)習(xí)型組織”和“創(chuàng)新管理”的比例比較高。這說明越來越多的企業(yè)知識管理的愿景是能夠塑造知識型企業(yè)文化、培養(yǎng)學(xué)習(xí)型的組織、增強(qiáng)企業(yè)創(chuàng)新能力和強(qiáng)化企業(yè)共享能力。是虻塔蘭三三百三二三總機(jī)結(jié)臬口20062。爐斗一*知識管理核心活動包括知識沉淀、知識共享、知識學(xué)習(xí)、知識應(yīng)用、知識創(chuàng)新五環(huán)的認(rèn)知上。從非常重要的層級上看，知識沉淀、知識共享、知識學(xué)習(xí)

4、、知識應(yīng)用和知識創(chuàng)新五環(huán)不管是從重要性評估還是從優(yōu)先級上都存現(xiàn)了鮮明的從低到高的梯度分布特征，這說明“知識創(chuàng)新”是知識管理的靈魂這個觀點(diǎn)的認(rèn)同度很高；這一點(diǎn)上與我們調(diào)查中發(fā)現(xiàn)“知識管理理解為創(chuàng)新管理”的得到廣泛認(rèn)同是符合的。同時，我們也分析了對知識管理持不同理解的企業(yè)對于知識管理活動的認(rèn)知，發(fā)現(xiàn)和我們總體分析的結(jié)果類似，在非常重要的層次上，“知識創(chuàng)新”仍然處于核心地位。但從重要性層次上看，無論是從重要性評估還是從優(yōu)先級上看，知識共享、知識學(xué)習(xí)、知識應(yīng)用得到了更多的認(rèn)同，這也反映了廣大企業(yè)的理性，認(rèn)為“知識創(chuàng)新”并不是一蹴而就的事情，需要從知識沉淀、共享、學(xué)習(xí)、應(yīng)用做起，最終達(dá)到“知識創(chuàng)新”。2

5、知識管理理念得到越來越廣泛的認(rèn)同雖然知識管理概念五花八門，但是這并沒有影響人們對知識管理的關(guān)注，綜合2005年和2006年的調(diào)查結(jié)果總體可以看出知識管理理念得到越來越廣泛的認(rèn)同，2006年的調(diào)查結(jié)果顯示出比2005年，有增長的趨勢。在知識管理的關(guān)注和投入方面，有59%(54%,2005年)的機(jī)構(gòu)表示“關(guān)注和投入”在增加；有22%(25%,2005年)的機(jī)構(gòu)表示“關(guān)注和投入沒有變化”；有8%(8%,2005年)的機(jī)構(gòu)表示“關(guān)注和投入在減少”。就知識管理的關(guān)注度來說，10%(11%,2005年)的機(jī)構(gòu)表示知識管理”在業(yè)務(wù)中被自如應(yīng)用”，36%(24%,2005年)的機(jī)構(gòu)表示知識管理”是熱點(diǎn)，得到戰(zhàn)

6、略關(guān)注”；29%(32%,2005年)的機(jī)構(gòu)表示知識管理”是熱點(diǎn)，但沒有處于戰(zhàn)略高度”；20%(28%,2005年)的機(jī)構(gòu)表示知識管理“沒有得到太多關(guān)注”；而“從來沒有開展知識管理活動”的比例只為5%(5%,2005年)?！霸跇I(yè)務(wù)中被自如應(yīng)用”的公司有：舊隊(duì)北京賽迪等。而“是熱點(diǎn)，得到戰(zhàn)略關(guān)注的公司”則有：清華同方、金碟軟件、中石油天然氣集團(tuán)等。對知識旨犀的授人2006庖26的-對配歸理的關(guān)注3“知識資產(chǎn)”的戰(zhàn)略地位在意識層面上得以顯現(xiàn)經(jīng)過2005年和2006年的調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)“知識資產(chǎn)”的戰(zhàn)略地位得以顯現(xiàn)，同時可以預(yù)期知識的戰(zhàn)略地位會越來越重要。有63%(50%,2005年)的機(jī)構(gòu)“將知識作為

7、企業(yè)的戰(zhàn)略資產(chǎn)”，有20%(30%,2005年)表示還沒有“將知識作為企業(yè)的戰(zhàn)略資產(chǎn)”。大多數(shù)被調(diào)查者認(rèn)為由于“缺乏知識管理而對企業(yè)的商業(yè)機(jī)會和經(jīng)營效果受到損害”；只有很少人表示反對。2QQE年眄瓷對口前和未來故第-和綽般的祚響好晶比較知以業(yè)否反戰(zhàn)電篌產(chǎn)L1200B02005' -率常高的影喻 2000藝口弟知識管理對于機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略目標(biāo)和績效的影響度正在增加。認(rèn)為知識管理對于機(jī)構(gòu)當(dāng)前戰(zhàn)略目標(biāo)和影響度“較高”和“非常高”的已有40%(38%2005年)和9%(6%2005年)；而認(rèn)為知識管理對于機(jī)構(gòu)未來戰(zhàn)略目標(biāo)和績效影響度“較高”和“非對目前故略和領(lǐng)效的巖朝 2006FJ2005常高”的則上

8、升到49%(53%,2005年)和16%(13%,2005年)。發(fā)現(xiàn)2:知識管理實(shí)踐特性分析1中國企業(yè)知識管理實(shí)踐才剛剛起步總體來看，中國企業(yè)實(shí)踐知識管理還處于起步階段，遠(yuǎn)不成熟。在知識管理建設(shè)方面，處于“萌芽和啟動狀態(tài)”的占39%(36%,2005年)，有19%(12%,2005年)的機(jī)構(gòu)已經(jīng)著手“戰(zhàn)略制訂和規(guī)劃”，有13%(14%)的機(jī)構(gòu)正在“設(shè)計(jì)并開始知識管理活動、建設(shè)知識管理系統(tǒng)”，進(jìn)入“知識管理推廣和支持”和“知識管理制度化”的機(jī)構(gòu)共占6%尚有19%(28%,2005年)的機(jī)構(gòu)在知識管理方面“暫時沒有計(jì)劃”。“將知識管理制度化”的公司有：舊M、AMT施耐德電器低壓天津有限公司等?！爸?/p>

9、識管理推廣和支持”的公司有：中興通訊、聯(lián)想集團(tuán)、中國石油化工股份有限分公司海南石油分公司等。中國企業(yè)知識管理實(shí)踐階段2從動機(jī)與效果上看，中國的知識管理主要體現(xiàn)在“人力資本”和工作效率的提升上在知識管理建設(shè)動機(jī)方面，對于“提高干部員工能力”、“加速創(chuàng)新”、“增強(qiáng)溝通和協(xié)作”、“沉淀知識，降低風(fēng)險”和“提高質(zhì)量”這四個方面的認(rèn)同度最高。 2006 團(tuán) S005翱識管理動機(jī)調(diào)查客歷增加幅通艇修升部 闔* 快于 爆火 帝 他郁從知識管理實(shí)踐所取得的效果來看，主要體現(xiàn)在“提高員工技能和知識”、“提高員工工作效率和生產(chǎn)率”、“改善知識沉淀和儲存”、“幫助避免作重復(fù)工作”以及“協(xié)作機(jī)制和流程改進(jìn)”等方面。表

10、示取得明顯的財(cái)務(wù)收益的有23.48%(18%,2005年)；但是，也有11.46%(14%,2005年)的機(jī)構(gòu)表示其知識管理實(shí)踐沒有取得明顯的收益。從動機(jī)和效果來看，發(fā)現(xiàn)了驚人的統(tǒng)一性：知識管理的主要動機(jī)和效果并不首要體現(xiàn)上利潤價值上，而更多的主要體現(xiàn)在“人力資本”能力和效率提升上。因此，對知識管理收益評估將是一個難點(diǎn)，也是一個重要的研究方向知識管理效果調(diào)查3從知識管理內(nèi)容規(guī)劃和IT落地上，中國知識管理主要體現(xiàn)在內(nèi)部顯性知識的管理，但基于人的內(nèi)部隱性管理將得到廣泛的應(yīng)用從知識管理所關(guān)注的“知識”對象來看，認(rèn)為“制度、流程和規(guī)范”以及“專業(yè)、管理領(lǐng)域干部員工經(jīng)驗(yàn)”更重要的比例相對較高，有近80%

11、!為這兩者是企業(yè)重要的核心知識，而這正體現(xiàn)了現(xiàn)在企業(yè)主要關(guān)注于內(nèi)部顯性和內(nèi)部隱性知識的管理。從這種統(tǒng)計(jì)來看，未來的知識管理建設(shè)將呈現(xiàn)出明顯的兩個趨勢：一是知識管理將越來越和機(jī)構(gòu)的流程管理相結(jié)合；二是知識管理思想會越來越多的融入企業(yè)人力資源管理的實(shí)踐。口非常重要比較重要口重要不重要非富不重要注：1代表制度、流程和規(guī)范2代表專業(yè)、管理領(lǐng)域干部員工的經(jīng)驗(yàn)3代表宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境、行業(yè)環(huán)境知識和競爭情報(bào)4代表外部客戶、供應(yīng)商和專家的知識5代表業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)中大量有待挖掘和分析的數(shù)據(jù)6代表客戶知識7代表競爭性知識8代表外部合作伙伴和專家的知識9代表企業(yè)無形資產(chǎn)在過去2-3年的機(jī)構(gòu)知識管理的相關(guān)IT實(shí)踐中，“行政

12、辦公管理”和”知識文檔管理”的比例最高，這說明過去IT落地上主要體現(xiàn)在內(nèi)部顯性知識和辦公流程的落地上。這和我們上面的分析還是一致的。而在將來知識管理的IT落地將存現(xiàn)各種各樣的方式，但是我們可以預(yù)期針對隱性知識能力提升的應(yīng)用會更廣泛一些，例如電子化學(xué)習(xí)、知識社區(qū)和專家網(wǎng)絡(luò)等。智業(yè) 業(yè)企 商公應(yīng)客竟能企實(shí)項(xiàng)共商戶爭和業(yè)時目電知行他理理理究持戶統(tǒng)理習(xí)區(qū)絡(luò)理理 其管管管系支門系管學(xué)社網(wǎng)管管 系識識報(bào)策識流識化識冢檔公天知知情決知交知子知專文辦4從知識管理的業(yè)務(wù)融合性看，基于市場的分析和管理、產(chǎn)品創(chuàng)新、人力提升和信息管理等領(lǐng)域?qū)⒌玫綇V泛的應(yīng)用知識管理和業(yè)務(wù)流程的融合儼然成為一種趨勢，在哪些業(yè)務(wù)需要融合，

13、那些業(yè)務(wù)需要優(yōu)先融合？這個問題上，我們發(fā)現(xiàn)針對“市場和客戶分析”、“新產(chǎn)品開發(fā)管理”、“市場和銷售管理”、“人力資源管理”、“信息管理”和“戰(zhàn)略管理”等這些業(yè)務(wù)流程的需求比較突出。在業(yè)務(wù)融合上，我們可以看到基于市場的分析和管理、產(chǎn)品創(chuàng)新、人力提升和信息管理上知識管理將得到廣泛的應(yīng)用。_._"V知諷每理而或如舊盲理更踐業(yè)苗加完弟發(fā)現(xiàn)3:知識管理主要挑戰(zhàn)1知識管理戰(zhàn)略規(guī)劃和實(shí)施主體的不明確導(dǎo)致真正“落地不足”相對于已經(jīng)有76%勺機(jī)構(gòu)具備明確的戰(zhàn)略規(guī)劃而言，只有49.36%的機(jī)構(gòu)表示具有了明確的知識管理戰(zhàn)略規(guī)劃。86%勺機(jī)構(gòu)認(rèn)為有必要制訂知識管理戰(zhàn)略規(guī)劃，但在由誰制訂知識管理戰(zhàn)略規(guī)劃方面，不同的機(jī)構(gòu)有不同的選擇，知識管理實(shí)施主體的不明確也導(dǎo)致實(shí)施難度的增加。曷舌智助硝的峨唔規(guī)劃20062085卻歸留理融略的必瞿性 2006 2LJ52機(jī)構(gòu)仍然面臨著“缺乏高層的理解和推動“這個最大的挑戰(zhàn)；而“沒有融入業(yè)務(wù)流程”和“知識管理優(yōu)先級不夠”也是知識管理實(shí)施中必須跨越的主要障礙其他有效的女卻管理評估方法有力的信息技術(shù)支撐員工動機(jī)和技熊配套的組組結(jié)構(gòu)和管理機(jī)制清晰的知識管理業(yè)務(wù)目標(biāo)高層管理的有力推動相適應(yīng)的企業(yè)文化白口用 70% SO94。亂10SS20將309(4牌SOK蓿家 專港證，沉系時員木芝