客戶管理崗崗位說明書

1、客戶管理崗崗位說明書宀一白識(shí)別信息(Ide ntif icati on)崗位名稱(Positi on)客戶管理崗岡位編號(hào)(Code)所屬部門及處室(Departme nt)公司業(yè)務(wù)部營銷管理室丄作地點(diǎn)(Locati on)北京工作關(guān)系(Co nn ection)直接匯報(bào)對(duì)象 (Supervisor)營銷管理室經(jīng)理直接督導(dǎo)對(duì)象 (Subordi nate)日常協(xié)調(diào)部門(In ternal)風(fēng)險(xiǎn)管理部、信息技術(shù)部外部協(xié)調(diào)單位(External)主要工作 職責(zé)工作目的(Purpose):根據(jù)公司業(yè)務(wù)整體發(fā)展規(guī)劃和年度工作計(jì)劃，制定客戶開發(fā)、維護(hù)的總體政策和 辦法，匯總、分析對(duì)公客戶的結(jié)構(gòu)組成及增長情

2、況，擬訂客戶發(fā)展計(jì)劃并跟蹤落實(shí)，保證公司業(yè)務(wù)客戶 管理工作的順利開展。編號(hào)(No.)概述(Abstract)描述(Descriptio n)|1統(tǒng)計(jì)分析統(tǒng)計(jì)分析全行客戶增長情況，提出客戶增長和結(jié)構(gòu)變化的分析報(bào)告。(Duty&Re spon sibility)2計(jì)劃擬訂擬訂全行客戶發(fā)展年度計(jì)劃，并跟蹤、督促實(shí)施。|3政策擬訂收集分支行及其他銀行客戶開發(fā)維護(hù)方面的信息，研究、擬訂我行客戶開發(fā)、維護(hù)的政策、辦法。|4工作督導(dǎo)指導(dǎo)、檢杳、督促分支行客戶管理工作。|5系統(tǒng)管理管理我行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的總體業(yè)務(wù)(不含技術(shù)維護(hù))。關(guān)鍵職責(zé)績效衡量 標(biāo)準(zhǔn)(Perform anceAppraisal)客

3、戶統(tǒng)計(jì)分析的及時(shí)性、準(zhǔn)確性|客戶信息收集的充分性客戶關(guān)系管理系統(tǒng)問題處理的及時(shí)性對(duì)分支行客戶管理工作督導(dǎo)的有效性可晉升岡位 (Promote to)營銷管理室經(jīng)理|職業(yè)發(fā)展(CareerDevelopm ent)可輪崗崗位 (Rotate to)營銷分析崗、行業(yè)分析崗|入職培訓(xùn)(Orientation)銀行營銷、金融產(chǎn)品、銀行制度在職培訓(xùn)(On-job training)客戶分析方法、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是否有強(qiáng)制休假要求(Imperative Vacation)無是否有定期或不定期強(qiáng)制輪崗 要求(Imperative Rotation)無任職資格(Qualifi catio n)程度(Degree )教育背景(Education)本科及以上專業(yè)(Major)金融、經(jīng)濟(jì)、管理等證書(Certificatio n)無專業(yè)技能(:Skill )經(jīng)濟(jì)分析技能、公文寫作技能語言(La nguage)英語水平無其它無工作經(jīng)驗(yàn)(Exper