學(xué)生電腦DIY項(xiàng)目商業(yè)計(jì)劃書

1、學(xué)生電腦DIY項(xiàng)目商業(yè)計(jì)劃書第一章：公司簡(jiǎn)介1.1公司概述公司將致力于服務(wù)學(xué)生電腦 DIY市場(chǎng)，優(yōu)化價(jià)格體系，完善服務(wù)流程，提高 服務(wù)質(zhì)量，讓學(xué)生客戶享受低廉的價(jià)格，高端的品質(zhì)，滿意的服務(wù)，實(shí)實(shí)在在讓 學(xué)生得到優(yōu)惠，并通過不斷努力壯大，迎合21世紀(jì)客戶對(duì)電腦的需求及電腦 DIY 市場(chǎng)的快速發(fā)展，做大做強(qiáng)公司，成為校園IT第一品牌！1.2公司文化賦予員工共同的價(jià)值觀與目標(biāo)凝聚一群志同道合的人，以追求共同的目標(biāo)、創(chuàng)造企業(yè)利潤(rùn)為目的，并讓員 工在可充分發(fā)展的環(huán)境中工作，以尋求自我成長(zhǎng)與肯定，并以成立賦有戰(zhàn)斗力的 精英團(tuán)隊(duì)為要旨。以客戶為尊、創(chuàng)造優(yōu)良品質(zhì)為目標(biāo)提升產(chǎn)品品質(zhì)與快速完善的售后服務(wù)為訴求，以

2、取得客戶的肯定，并隨時(shí)掌控正確的市場(chǎng)信息與客戶需求，以明確掌握產(chǎn)品最新發(fā)展趨勢(shì)并以創(chuàng)造出卓越賦 有潛力的產(chǎn)品為導(dǎo)向。因此，我們始終堅(jiān)持對(duì)顧客所做的每句承諾， 要以最完美 的產(chǎn)品品質(zhì)，來提供顧客最滿意的服務(wù)，更盡可能降低成本，減少不必要的浪費(fèi)，以便將更多的利益、更優(yōu)惠的價(jià)格回饋給客戶，也藉此與客戶建立長(zhǎng)久互利 互惠的關(guān)系，及于社會(huì)大眾，更秉持與共存共榮的誠(chéng)懇信念，以"追求雙贏"為企 業(yè)與客戶最終的目標(biāo)。公司宗旨“為客戶需求而思考”公司使命“用電腦改變?nèi)祟惿睢惫纠砟睢罢\(chéng)信，創(chuàng)新”1.3目的? 為有意投資于本項(xiàng)目的機(jī)構(gòu)和個(gè)人提供充分的信息? 為本計(jì)劃未來的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供基本數(shù)據(jù)

3、和指導(dǎo)準(zhǔn)則1.4產(chǎn)品/服務(wù)描述本公司主營(yíng)電腦裝機(jī)和數(shù)碼產(chǎn)品的批發(fā)零售，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)維護(hù)和軟件服務(wù)。1.5行業(yè)及市場(chǎng)本公司主營(yíng)的電腦裝機(jī)及數(shù)碼產(chǎn)品批發(fā)零售行業(yè)具有較長(zhǎng)的發(fā)展期，由于中國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速增長(zhǎng)，加上電腦的價(jià)格一降再降，國(guó)民對(duì)于電腦的需求量也大量增 加，這對(duì)于該行業(yè)具有刺激作用，按照中國(guó)人口13億的數(shù)量計(jì)算，目前電腦普及率仍相當(dāng)?shù)停谖磥韼啄昴酥潦曛校请娔X普及率速度增長(zhǎng)最快的時(shí)間段， 因此該行業(yè)也面臨很大的機(jī)遇和發(fā)展機(jī)會(huì)。同時(shí)，筆記本的DIY也在逐步興起，全球最大的CPU制造廠商INTER早在2005年就開始投入巨大人力、財(cái)力制定筆 記本DIY的標(biāo)準(zhǔn)零部件，這也在我們今后的發(fā)展中提供了另一

4、個(gè)利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，也是我公司為DIY臺(tái)式機(jī)市場(chǎng)相對(duì)飽和后轉(zhuǎn)向另一個(gè)嶄新的市場(chǎng)做好長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。1.6營(yíng)銷策略以“WDM模式為參考模式,即Walmart （沃爾瑪）、Dell（戴爾）和McDonlad' s （麥當(dāng)勞）三個(gè)單詞首字母的組合，俗稱“王大媽”，是近年來剛剛興起的一種IT專業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)方式，它借鑒和融合了沃爾瑪?shù)囊?guī)模采購平 價(jià)銷售形式、Dell電腦的專業(yè)定制生產(chǎn)和直銷模式以及麥當(dāng)勞的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)， 初步形成了自身的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)我們也將吸取這種先進(jìn)理念，并結(jié)合自身的發(fā)展 優(yōu)勢(shì)，走適合我們發(fā)展的路線.1.7核心競(jìng)爭(zhēng)力下游渠道不斷壯大：腦積極構(gòu)建銷售渠道，目前已在各大高校建立服務(wù)團(tuán)隊(duì)，且每月?lián)艹?

5、000元資金給與服務(wù)團(tuán)隊(duì)用于電腦的品牌宣傳，易于團(tuán)隊(duì)整體 管理。領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)，率先登陸國(guó)大型電子交易，在淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)、拍拍 網(wǎng)等大型網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)或者下沙 BBS下沙上均開設(shè)了網(wǎng)絡(luò)店鋪，實(shí)現(xiàn)安全、便 捷交易，將購物輕松搞定。星級(jí)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，人性化服務(wù)設(shè)計(jì)，為了滿足客戶需求，本地客戶均送貨上 門，并提供一年免費(fèi)四次上門服務(wù)，解決了目前 IT行業(yè)服務(wù)低劣的弊端，給顧 客真正帶來便捷。1.8管理公司性質(zhì)是有限責(zé)任公司，采用直線職能制結(jié)構(gòu)，實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，下設(shè) 銷售部、財(cái)務(wù)部、市場(chǎng)部、人力資源部、售后服務(wù)部。公司的日常運(yùn)作將由創(chuàng)業(yè) 成員負(fù)責(zé)，并擬聘請(qǐng)知名專家為公司的營(yíng)銷顧問和戰(zhàn)略顧問。1.9融

6、資說明本公司在發(fā)展初期需要融資10萬元，用于店面的擴(kuò)和前期的廣告投入。股 本結(jié)構(gòu)為：注冊(cè)資本10萬元（創(chuàng)業(yè)成員出資10萬元）。1.10財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)第二年公司將實(shí)現(xiàn)4家店鋪的規(guī)模，平均每家銷售收入150萬元，總計(jì)600 萬元，凈利潤(rùn)保持在10%左右，約60萬元，第五年公司將實(shí)現(xiàn)至少15家店鋪 的規(guī)模，實(shí)現(xiàn)銷售收入1800萬元以上，凈利潤(rùn)200萬元以上。第二章：產(chǎn)品和服務(wù)2.1背景電腦是一種幫助人類處理工作、享受娛樂的多功能機(jī)器，它具有非常廣泛的 應(yīng)用價(jià)值，自從1943年的一臺(tái)電腦問世以來，它走過了相當(dāng)長(zhǎng)的發(fā)展時(shí)期，現(xiàn) 代計(jì)算機(jī)的誕生和發(fā)展現(xiàn)代計(jì)算機(jī)問世之前，計(jì)算機(jī)的發(fā)展經(jīng)歷了機(jī)械式計(jì)算 機(jī)、機(jī)電式計(jì)

7、算機(jī)和萌芽期的電子計(jì)算機(jī)三個(gè)階段。除了在計(jì)算性能上提升了很 多之外，它的體積也越來越趨于便攜化， 功能也越來越全面，成為某些特殊領(lǐng)域 必不可少的機(jī)器之一，另外由于電腦的便攜化發(fā)展趨勢(shì)，普通家庭也開始選購電 腦，它在人們的生活中已經(jīng)起到越來越大的作用。電腦組裝，也叫“電腦 DIY”，DIY起源與用法DIY是英文Do It Yourself 的縮寫，可以正式譯為自己動(dòng)手做，但通常不需詳譯人們也大都能理解其意義。 DIY原本是個(gè)名詞詞組，但在中文環(huán)境里除了當(dāng)名詞用之外，它往往是被當(dāng)作形 容詞般使用，意指“自助的”。從計(jì)算機(jī)部件的模塊化之后，電腦的DIY也逐步被廣大消費(fèi)者所認(rèn)同，電腦 部部件，電腦周邊

8、外設(shè)以及耗材的零售通路的建立及產(chǎn)業(yè)化之后， 在全球圍中形 成了幾年的DIY熱，硬件DIY在相關(guān)媒體，通路等產(chǎn)業(yè)的刺激下也不斷成熟。2.2產(chǎn)品產(chǎn)品簡(jiǎn)介電腦提供的產(chǎn)品：電腦DIY裝機(jī)、品牌筆記本電腦、以及品牌 MP3 U盤、MP4數(shù)碼攝像機(jī)、殺毒軟件等各類數(shù)碼產(chǎn)品。電腦電腦組裝機(jī)rJ 映泰主板、映泰顯卡、數(shù)碼產(chǎn)品"愛國(guó)者U盤、MP3、電子存儲(chǔ)設(shè)備 產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)電腦組裝機(jī)，相比電腦品牌機(jī)最大的區(qū)別就是品牌電腦出自生產(chǎn)型企業(yè)，而組裝電腦出自各類部件經(jīng)銷商。隨著電腦知識(shí)的普及，動(dòng)手組裝電腦早已不是難 事，并且人們可以在自己動(dòng)手組裝的同時(shí)享受其帶來的成就感及樂趣，另外，相比較品牌電腦，組裝電腦最核心

9、的優(yōu)勢(shì)在其價(jià)格優(yōu)勢(shì)， 因?yàn)榻M裝電腦免除了其品 牌電腦廠商的廣告宣傳費(fèi)用、生產(chǎn)費(fèi)用、研發(fā)等各類費(fèi)用，因此組裝電腦可以以 更低的價(jià)格出售，給顧客帶來經(jīng)濟(jì)上的利益。同時(shí)，相比較品牌電腦而言，組裝 電腦性能不一定比品牌電腦差，各方面的兼容性也不一定遜色于品牌電腦。 因此組裝電腦在整個(gè)PC市場(chǎng)上一直占有大多數(shù)的市場(chǎng)份額和人氣2.3服務(wù)在我們的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，目前100余家從事電腦組裝機(jī)銷售的同行中沒有免費(fèi) 送貨上門的商家，更沒有提供免費(fèi)上門服務(wù)的機(jī)會(huì)，他們的服務(wù)需要顧客親自上 門，當(dāng)電腦出現(xiàn)問題的時(shí)候需要顧客抱著笨重的主機(jī)或顯示器到商家處維修，雖然同樣是免費(fèi)，但是這個(gè)來回過程的麻煩是顧客最忌諱的， 因此我們

10、提出了公司 的服務(wù)理念“為顧客需求而思考”，統(tǒng)一由在校服務(wù)人員上門服務(wù)，免除了顧客 “怕故障”、“閑麻煩”的擔(dān)憂，再加上免費(fèi)送貨上門，真正做到了服務(wù)星級(jí)化標(biāo) 準(zhǔn)。我們將服務(wù)作為公司的“核心競(jìng)爭(zhēng)力”之一，因?yàn)楣揪哂猩嫌吻赖膹?qiáng)大 實(shí)力支持，并且在校園中已培養(yǎng)起一大批精于創(chuàng)業(yè)、 勤于工作的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，他們 都受過正規(guī)的培訓(xùn)，所以在上門服務(wù)上具有一定的人力和技術(shù)保障。這批校園創(chuàng) 業(yè)團(tuán)隊(duì)都與我公司簽訂服務(wù)協(xié)議，為我公司做好客戶的上門服務(wù)，并由我們支付 少量的酬金，同時(shí)我們公司又是他們發(fā)展的基礎(chǔ)平臺(tái)，在鍛煉他們能力的同時(shí)， 又可以獲得一定經(jīng)濟(jì)收入。我們的產(chǎn)品從質(zhì)量上嚴(yán)格把關(guān)，通過和國(guó)外知名電子生產(chǎn)廠商的

11、直接聯(lián)系， 保證了貨源的正規(guī)和放心，同時(shí)在挑選合作廠商的關(guān)鍵部分，我們積極倡導(dǎo)健康 觀念，和全國(guó)一流IT企業(yè)并肩合作，引進(jìn)綠色無鉛產(chǎn)品，保障了消費(fèi)者和環(huán)境 的健康。電腦緊遵“客戶至上”的原則，建立起一個(gè)詳細(xì)的客戶資料庫以方便聯(lián)系客 戶和訪問顧客，同時(shí)我們將對(duì)每一位購買我處電腦的顧客在指定區(qū)域圍實(shí)行一年 免費(fèi)4次上門服務(wù)，服務(wù)人員由各校銷售團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)上門， 免除顧客對(duì)售后服務(wù)的 困擾，突出電腦的服務(wù)意識(shí)和品牌形象。目前，我們正出于起步階段，但是我們?cè)诰o抓質(zhì)量的同時(shí)更不會(huì)松懈服務(wù)的 提升。我們將以“為顧客無懈服務(wù)”為重心，積極朝服務(wù)星級(jí)化的標(biāo)準(zhǔn)邁進(jìn)。電腦核心元素示例圖:送貨上門，一年4次免費(fèi)上門服務(wù)

12、貨真價(jià)實(shí)，絕無假貨保證品質(zhì)，價(jià)廉物美品質(zhì)? 電腦客服體系：注重細(xì)節(jié)新的經(jīng)營(yíng)模式要求計(jì)算機(jī)信息產(chǎn)業(yè)營(yíng)運(yùn)商必須以客戶為中心、以客戶的價(jià)值取向和消費(fèi)心理為導(dǎo)向，建立一個(gè)完善的運(yùn)營(yíng)支撐體系為用戶提供一流的服務(wù)， 真正體現(xiàn)"創(chuàng)造需求"、"引導(dǎo)消費(fèi)"的現(xiàn)代客戶服務(wù)意識(shí)與理念。建立統(tǒng)一客戶信息管理系統(tǒng)是新型客戶服務(wù)系統(tǒng)的必要條件。為保證給客戶一個(gè)迅捷地、高效地服務(wù)，我們要把客戶資料與運(yùn)行網(wǎng)綁定起來。 主動(dòng)服務(wù)是新 型客戶服務(wù)系統(tǒng)的一個(gè)重要特征。 時(shí)刻保持高姿態(tài)、低自尊的熱情服務(wù)，做到想 客人之所想，及客人之所及，才能創(chuàng)造更高的價(jià)值?？蛻舴譃橐延锌蛻艉蜐撛诳?戶，為了促

13、使已有客戶帶動(dòng)潛在客戶的市場(chǎng)， 我們有必要采取對(duì)已有客戶做增值 服務(wù)來實(shí)現(xiàn)將潛在客戶轉(zhuǎn)變成已有客戶的這樣一個(gè)良性循環(huán)。其中的增值服務(wù)因人因事而宜，例如：培訓(xùn)新人、直接跟客戶密切來往等等。2.4前景IT市場(chǎng)在中國(guó)是一個(gè)高速發(fā)展的市場(chǎng)， 許多商家都踏上了這個(gè)高速的旅程。 原因有很多，但最具有影響力的一個(gè)原因是IT產(chǎn)品廣泛被應(yīng)用到各個(gè)領(lǐng)域，也廣泛進(jìn)入到平常人們的家中，同時(shí)國(guó)家對(duì) IT產(chǎn)業(yè)的大力支持也更加盛了它的發(fā) 展。對(duì)而言，省政府明確提出了未來三年的發(fā)展方向，即以IT業(yè)為主的高新技術(shù)和新型服務(wù)業(yè)兩大方向發(fā)展。這更加明確地表明了IT產(chǎn)業(yè)的重要性。本公司主營(yíng)的電腦裝機(jī)及數(shù)碼產(chǎn)品批發(fā)零售行業(yè)具有較長(zhǎng)的發(fā)

14、展期，由于中國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速增長(zhǎng)，加上電腦的價(jià)格一降再降，國(guó)民對(duì)于電腦的需求量也大量增 加，這對(duì)于該行業(yè)具有刺激作用，按照中國(guó)人口13億的數(shù)量計(jì)算，目前電腦普及率仍相當(dāng)?shù)?，在未來幾年乃至十年中，是電腦普及率速度增長(zhǎng)最快的時(shí)間段， 因此該行業(yè)也面臨很大的機(jī)遇和發(fā)展機(jī)會(huì)。同時(shí)，筆記本的DIY也在逐步興起，全球最大的CPU制造廠商INTER早在2005年就開始投入巨大人力、財(cái)力制定筆 記本DIY的標(biāo)準(zhǔn)零部件，這也在我們今后的發(fā)展中提供了另一個(gè)利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，也是我公司為DIY臺(tái)式機(jī)市場(chǎng)相對(duì)飽和后轉(zhuǎn)向另一個(gè)嶄新的市場(chǎng)做好長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。第三章：行業(yè)及市場(chǎng)分析3.1市場(chǎng)分析未來中國(guó)電腦市場(chǎng)銷量仍將保持增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)， 但是

15、增長(zhǎng)速度將有所減緩，2011 年中國(guó)PC市場(chǎng)容量有望突破2200億元。預(yù)計(jì)到2011年，中國(guó)PC市場(chǎng)年均復(fù)合 增長(zhǎng)率將達(dá)到13.7%,受臺(tái)式機(jī)價(jià)格下降空間縮小，以及 PCs產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上變化等 因素影響，銷售額年均復(fù)合增長(zhǎng)率有望實(shí)現(xiàn) 11.1%。IT市場(chǎng)在中國(guó)是一個(gè)高速發(fā)展的市場(chǎng)， 許多商家都踏上了這個(gè)高速的旅程。 原因有很多，但最具有影響力的一個(gè)原因是 IT產(chǎn)品廣泛被應(yīng)用到各個(gè)領(lǐng)域，也 廣泛進(jìn)入到平常人們的家中，同時(shí)國(guó)家對(duì) IT產(chǎn)業(yè)的大力支持也更加盛了它的發(fā) 展。本公司主營(yíng)的電腦裝機(jī)及數(shù)碼產(chǎn)品批發(fā)零售行業(yè)具有較長(zhǎng)的發(fā)展期，由于中國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速增長(zhǎng)，加上電腦的價(jià)格一降再降，國(guó)民對(duì)于電腦的需求量也大量

16、增 加，這對(duì)于該行業(yè)具有刺激作用，按照中國(guó)人口13億的數(shù)量計(jì)算，目前電腦普及率仍相當(dāng)?shù)停谖磥韼啄昴酥潦曛?，是電腦普及率速度增長(zhǎng)最快的時(shí)間段， 因此該行業(yè)也面臨很大的機(jī)遇。3.2競(jìng)爭(zhēng)分析波特五力競(jìng)爭(zhēng)分析:潛在競(jìng)爭(zhēng)者：顧客校園中潛在學(xué)生團(tuán)隊(duì)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者：賽格電腦 城，百腦匯電腦城替代品：品牌機(jī)、筆記本、掌上PDA現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者分析賽多電腦城，萊茵電腦城，其他電腦城等都是我們的直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但是我們的產(chǎn)品和服務(wù)以及在目標(biāo)市場(chǎng)上是有區(qū)別性的，我們憑借一流企業(yè)的大力資助以及學(xué)校的支持，將很好的為我們創(chuàng)造創(chuàng)業(yè)環(huán)境，同時(shí)我們的服務(wù)也是我們最大 的法寶，我們將努力做好服務(wù)，克服其他商家的通病，在把關(guān)質(zhì)量的同時(shí)，

17、把服 務(wù)做的更好。另外，我們將積極朝個(gè)性化路線前進(jìn)，在打造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的同 時(shí)，我們將避開同質(zhì)化的市場(chǎng)格局，標(biāo)新立異，開創(chuàng)大學(xué)生獨(dú)有的個(gè)性化的一面。 因此，就目前電腦有著較大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。競(jìng)爭(zhēng)者分析圖：賽多電腦萊茵電腦其他 電腦322供應(yīng)商分析映泰（中國(guó)）股份有限公司是世界五大主板廠商之一，在全世界電腦主機(jī)板行業(yè)具享有較很高聲譽(yù)，它的產(chǎn)品品質(zhì)以穩(wěn)定和超頻為主，用料相當(dāng)扎實(shí)，主板 號(hào)稱電腦的“心臟”，因此一塊主板的好壞很大程度上決定電腦的整體性能，因 此在主板選擇上至關(guān)重要。映泰的整個(gè)營(yíng)銷思路也符合我們電腦的發(fā)展規(guī)劃，即“重視學(xué)生市場(chǎng)，開拓校園市場(chǎng)”。顧客分析我們面對(duì)的廣大顧客群體是大學(xué)生，他們

18、對(duì)價(jià)格、品質(zhì)和服務(wù)都比較敏感， 而我們易族電腦團(tuán)隊(duì)成員本身做為大學(xué)生，對(duì)該市場(chǎng)具有更良好的認(rèn)識(shí)，在S-S上也更容易達(dá)成共識(shí)，由于我們本身的信譽(yù)積累，加上優(yōu)良的品質(zhì)保證和服務(wù)保 證，所以我們所具備良好的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。潛在競(jìng)爭(zhēng)者分析目前高校中運(yùn)營(yíng)的團(tuán)隊(duì)數(shù)量非常多，其中有一小部分也是采用商業(yè)運(yùn)營(yíng)模 式，并且涉及到IT數(shù)碼行業(yè)，但是并未做大。所以我們電腦要趕在他們之前做 大，做精，為我們迅速的崛起建立了一個(gè)優(yōu)良的平臺(tái)，具備一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。3.3消費(fèi)者分析3.3.1 市場(chǎng)調(diào)查2012年5月，我們?cè)诼殬I(yè)技術(shù)學(xué)院共計(jì)發(fā)放了 399份問卷調(diào)查，其中316 份為有效結(jié)果。以下為調(diào)查結(jié)果：（請(qǐng)參見附錄一） 市場(chǎng)需求總

19、結(jié)：大部分學(xué)生對(duì)電腦配置的要求并不高。40沖上的學(xué)生是為了上網(wǎng)在大學(xué)生裝機(jī)主要用途上，位居調(diào)查前三位的上網(wǎng)、編程學(xué)習(xí)和游戲，分別占到 43.67%,29.75%和 29.43%選擇兼容機(jī)的人數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于選擇筆記本的人數(shù)學(xué)生購機(jī)的預(yù)算，大部分在2999-3999之間產(chǎn)品的性價(jià)比和質(zhì)量，是學(xué)生最看中的購機(jī)因素，品牌對(duì)他們而言，最無關(guān) 緊要。集成主板對(duì)于學(xué)生而言，還沒有發(fā)揮相應(yīng)的威力，他們對(duì)這種產(chǎn)品還不感冒。在選擇是否采用集成產(chǎn)品上，比例也是 1:1在平臺(tái)選擇上，AMD獲得了學(xué)生的心，70%勺學(xué)生都選擇了它，其中 AM雙核 處理器更是獲得了 65%勺學(xué)生的追捧。顧客的購買準(zhǔn)則我們面對(duì)的顧客主要是學(xué)生、

20、教師以及公司員工。目前最主要的顧客群是學(xué) 生。由于大學(xué)生對(duì)市場(chǎng)比較敏感，容易受廣告和價(jià)格的影響，他們對(duì)于品牌特別 熱衷，對(duì)于市場(chǎng)信息比較靈通，而我們正是全方位的站在學(xué)生的角度考慮，迎合了他們的需要。首先在價(jià)格上采用“薄利多銷”的低價(jià)策略，在和上游渠道緊密 合作之下，既能保證公司的利潤(rùn)點(diǎn)，又能讓顧客享受真正的實(shí)惠，同時(shí)，我們將 在服務(wù)上采用麥當(dāng)勞的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)模式，盡量讓服務(wù)朝統(tǒng)一化、規(guī)化發(fā)展，做到指定區(qū)域圍送貨上門，并實(shí)行一年 4次免費(fèi)上門服務(wù)。電腦從利潤(rùn)最小化、服務(wù)最大化做起，立志于和消費(fèi)者建立優(yōu)良的信任關(guān)系， 以“誠(chéng)信”為要點(diǎn)開拓市場(chǎng)，以“價(jià)格和服務(wù)”為利劍引領(lǐng)市場(chǎng)，讓學(xué)生在購買 產(chǎn)品中真正

21、得到實(shí)惠和放心。第四章：營(yíng)銷策略4.1目標(biāo)市場(chǎng)根據(jù)以上對(duì)IT行業(yè)的分析以及對(duì)組裝電腦市場(chǎng)的前景分析，可以通過細(xì)分市場(chǎng)鎖定我們的核心目標(biāo)市場(chǎng)一一學(xué)生市場(chǎng)。該市場(chǎng)人群屬于中等消費(fèi)水平等 級(jí)，對(duì)電腦需求大，并且容易受朋友介紹或品牌影響力而決定購買行為，該市場(chǎng)目前仍未有實(shí)力強(qiáng)大機(jī)構(gòu)介入，屬于相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)較小市場(chǎng)。因此，在我們創(chuàng)業(yè)初期，我們鎖定核心目標(biāo)市場(chǎng)：學(xué)生市場(chǎng)。電腦滿足本地客戶需求滿足四川省內(nèi)客1 戶需求jT|滿足全國(guó)客戶需1求174.2產(chǎn)品策略4.2.1 產(chǎn)品定位經(jīng)過我們的市場(chǎng)調(diào)查和綜合分析，我們將產(chǎn)品定位于“性價(jià)比高”的組裝電腦。優(yōu)點(diǎn)學(xué)生市場(chǎng)為中等消費(fèi)水平等級(jí)人群， 對(duì)價(jià)格相對(duì)敏感度較高，作為主打

22、學(xué)生市場(chǎng)的我們，因以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和具有足夠吸引力的價(jià)格為引導(dǎo)；對(duì)前期樹立品牌形象起到良好促進(jìn)作用；吸引顧客，帶動(dòng)其同學(xué)和朋友購買；有利于維護(hù)公司優(yōu)良品牌形象，為日后擴(kuò)大規(guī)模做扎實(shí)基礎(chǔ)。缺點(diǎn)利潤(rùn)空間變小，公司盈利能力減??；價(jià)格優(yōu)勢(shì)一旦形成，日后對(duì)提價(jià)起到很大排斥力；利于公司拓展其他細(xì)分市場(chǎng)。422服務(wù)在我們的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，目前100余家從事電腦組裝機(jī)銷售的同行中沒有免費(fèi) 送貨上門的商家，更沒有提供免費(fèi)上門服務(wù)的機(jī)會(huì)，他們的服務(wù)需要顧客親自上 門，當(dāng)電腦出現(xiàn)問題的時(shí)候需要顧客抱著笨重的主機(jī)或顯示器到商家處維修，雖然同樣是免費(fèi)，但是這個(gè)來回過程的麻煩是顧客最忌諱的， 因此我們提出了公司 的服務(wù)理念“為顧

23、客需求而思考”，統(tǒng)一由在校服務(wù)人員上門服務(wù)，免除了顧客 “怕故障”、“閑麻煩”的擔(dān)憂，再加上免費(fèi)送貨上門，真正做到了服務(wù)星級(jí)化標(biāo) 準(zhǔn)。我們將服務(wù)作為公司的“核心競(jìng)爭(zhēng)力”之一，因?yàn)楣揪哂猩嫌吻赖膹?qiáng)大 實(shí)力支持，并且在校園中已培養(yǎng)起一大批精于創(chuàng)業(yè)、 勤于工作的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，他們 都受過正規(guī)的培訓(xùn)，所以在上門服務(wù)上具有一定的人力和技術(shù)保障。這批校園創(chuàng) 業(yè)團(tuán)隊(duì)都與我公司簽訂服務(wù)協(xié)議，為我公司做好客戶的上門服務(wù)，并由我們支付 少量的酬金，同時(shí)我們公司又是他們發(fā)展的基礎(chǔ)平臺(tái)，在鍛煉他們能力的同時(shí)， 又可以獲得一定經(jīng)濟(jì)收入。我們的產(chǎn)品從質(zhì)量上嚴(yán)格把關(guān)，通過和國(guó)外知名電子生產(chǎn)廠商的直接聯(lián)系， 保證了貨源的正規(guī)

24、和放心，同時(shí)在挑選合作廠商的關(guān)鍵部分，我們積極倡導(dǎo)健康 觀念，和全國(guó)一流IT企業(yè)并肩合作，引進(jìn)綠色無鉛產(chǎn)品，保障了消費(fèi)者和環(huán)境 的健康。電腦緊遵“客戶至上”的原則，建立起一個(gè)詳細(xì)的客戶資料庫以方便聯(lián)系客 戶和訪問顧客，同時(shí)我們將對(duì)每一位購買我處電腦的顧客在指定區(qū)域圍實(shí)行一年 免費(fèi)4次上門服務(wù)，服務(wù)人員由各校銷售團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)上門， 免除顧客對(duì)售后服務(wù)的 困擾，突出易族電腦的服務(wù)意識(shí)和品牌形象。目前，我們正出于起步階段，但是我們?cè)诰o抓質(zhì)量的同時(shí)更不會(huì)松懈服務(wù)的 提升。我們將以“為顧客無懈服務(wù)”為重心，積極朝服務(wù)星級(jí)化的標(biāo)準(zhǔn)邁進(jìn)。423品牌“電腦” （P ZONE）我的電腦我做主！電腦（P-ZONE仿效

25、動(dòng)感地帶（M-ZONE 我的地盤我做主。4.3價(jià)格策略我們采用的價(jià)格策略為“低價(jià)滲透”策略。通過上游渠道的緊密合作，爭(zhēng)取 獲得較低的成本供應(yīng)價(jià)格，在到達(dá)規(guī)模采購后，這種優(yōu)勢(shì)會(huì)逐步體現(xiàn)。在零售市 場(chǎng)上，我們采取“薄利多銷”的方式，在保證利潤(rùn)點(diǎn)的同時(shí)盡量放低價(jià)格，吸引 顧客，體現(xiàn)價(jià)格優(yōu)勢(shì)。在價(jià)格策略中，我們將逐步采用“ W （沃爾瑪）的成功經(jīng) 驗(yàn)，借鑒沃爾瑪?shù)牡统杀具B鎖經(jīng)營(yíng)模式，在保證品種齊全、品牌多元化的前提條 件下，利用倉儲(chǔ)式方式銷售電腦及其相關(guān)產(chǎn)品，讓生產(chǎn)廠家直接面對(duì)消費(fèi)者，減少管理費(fèi)用，確保產(chǎn)品的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。4.4促銷策略我們不定期地開展校園展銷及宣傳活動(dòng)。 活動(dòng)可由自己團(tuán)隊(duì)組織，也可由外

26、校團(tuán)隊(duì)、協(xié)會(huì)組織，我公司提供贊助，活動(dòng)一般為主題活動(dòng)為主，贊助類活動(dòng)為 輔。我們將對(duì)各種節(jié)日或是學(xué)校大型活動(dòng)做出促銷措施， 在還有海報(bào)上公布促銷 信息，以更優(yōu)惠的價(jià)格或是禮品吸引顧客。 同時(shí)在這些特殊日子里可以在高校安 排許多活動(dòng)，單獨(dú)或是和某些商家共同舉辦活動(dòng)，具體活動(dòng)安排可以視情況而定。 犧牲品促銷定價(jià)公司將會(huì)不定時(shí)地推出特價(jià)機(jī)型或者產(chǎn)品，以某種產(chǎn)品作為犧牲品制定驚人 的低價(jià)，以吸引顧客。會(huì)員價(jià)在我公司消費(fèi)滿1000元以上者，即可成為我公司普通會(huì)員，一次性消費(fèi)金 額越高，會(huì)員等級(jí)就越高，以后購買產(chǎn)品能享受到的價(jià)格和服務(wù)也就越好，以此吸引顧客消費(fèi)。第五章：公司管理公司性質(zhì)：有限責(zé)任公司5.1

27、組織結(jié)構(gòu)公司下設(shè)：總經(jīng)理、財(cái)務(wù)部、市場(chǎng)部、銷售部四大部門，充分發(fā)揮每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)勢(shì)，劃分適合的職位，各盡其職，定期開展對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的統(tǒng)一培訓(xùn)，培 訓(xùn)包括企業(yè)管理、團(tuán)隊(duì)凝聚力、市場(chǎng)營(yíng)銷等項(xiàng)目總經(jīng)理市場(chǎng)部人力資源部財(cái)務(wù)部/售后服務(wù)易族電腦凝聚了一批精于創(chuàng)業(yè)的同學(xué)， 我們敢于和外界競(jìng)爭(zhēng)，敢于挑戰(zhàn)我 們的人生，雖然我們?nèi)狈ωS富的閱歷，但是我們廣泛吸取前人的經(jīng)驗(yàn)和 弊端，結(jié)合我們自身的條件，發(fā)揮我們的團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)，來贏得廣闊的市場(chǎng)。在加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力的同時(shí)，我們應(yīng)注重各人能力的發(fā)揮，及時(shí)制定合理 的激勵(lì)措施和績(jī)效考評(píng)，以激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員共同努力，對(duì)不足之處加以改 正。擴(kuò)招隊(duì)伍，招納賢人志士，組建一支高效、精明的

28、隊(duì)伍，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理 理念，裝機(jī)維修技術(shù)，保證服務(wù)質(zhì)量。團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該著眼與未來，從小坐起， 建立自己的運(yùn)營(yíng)制度和發(fā)展目標(biāo)。5.2部門職責(zé)總經(jīng)理：-完成公司議定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；-在各部門主管協(xié)助下，參考公司顧問意見，制訂公司的戰(zhàn)略規(guī)劃;-領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)各部門運(yùn)作，解決日常安排、市場(chǎng)開拓計(jì)劃；卜負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)絡(luò)，承擔(dān)部分公關(guān)工作。人力資源部部門：亠 公司日常事務(wù)的管理；-公司人力資源的配備，如：人員招聘、培訓(xùn)、績(jī)效評(píng)估、薪酬、 福利等；銷售部門：亠 打響品牌知名度，獲得合理的市場(chǎng)占有率、銷售額、銷售利潤(rùn)；亠 積極開拓市場(chǎng)，制訂和執(zhí)行產(chǎn)品銷售計(jì)劃，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研。亠建立完善的銷售網(wǎng)絡(luò)和高水平的銷售隊(duì)伍；財(cái)務(wù)部門：-負(fù)

29、責(zé)財(cái)務(wù)管理，為總經(jīng)理提供財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)分析；-提出資金管理和使用計(jì)劃，為公司再投資籌集資金；亠提出公司贏余利潤(rùn)的分配方案和實(shí)施計(jì)劃；亠 管理日常會(huì)計(jì)工作，現(xiàn)金流和成本控制等。市場(chǎng)部門：亠 樹立品牌，打響品牌知名度，為公司做市場(chǎng)推廣及一系列市場(chǎng)調(diào) 研；-策劃公司宣傳方案，提出高校市場(chǎng)廣告策略；售后服務(wù)部門：亠 滿足客戶電腦自身客戶服務(wù)需求，解決一系列售后服務(wù)問題；-滿足市場(chǎng)其他零售客戶需求以及公司、企業(yè)、學(xué)校需求；亠 提供給客戶一整套完善、穩(wěn)定的系統(tǒng)，形成電腦自有的技術(shù)平臺(tái)。第六章、財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)及分析6.1.成本費(fèi)用預(yù)測(cè)根據(jù)目前市場(chǎng)上的組裝電腦不同的裝機(jī)方案，且設(shè)計(jì)了多種配置裝法，每種成本如下：（單

30、位：元）詳細(xì)配置方案請(qǐng)參見附錄二配置方案家庭舒適套裝專業(yè)游戲 咼配套裝家用游戲套裝家庭經(jīng)濟(jì)型CPU290500350285主板445600380325存701457075硬盤550550550550顯卡400200光驅(qū)110110顯示器630830650580機(jī)箱電源175280170160鼠標(biāo)鍵盤35603535音響17095合計(jì)23453595259019806.2銷售預(yù)測(cè)根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查,2010年,我公司的電腦銷售預(yù)計(jì)可達(dá) 500萬,估計(jì)調(diào)節(jié)電 腦這一細(xì)分市場(chǎng)的銷售占整個(gè)電腦市場(chǎng)的 5%,即為25億.第一年,為公司的籌辦 期間,其銷量應(yīng)保守估計(jì).后公司規(guī)劃，公司的第五年應(yīng)成為電腦行業(yè)的佼佼

31、者 . 考慮到以后電腦市場(chǎng)還會(huì)增長(zhǎng)，第五年計(jì)劃銷售額要達(dá)到2000萬。電腦五年銷售收入預(yù)測(cè)第1年第2年第3年第4年第5年市場(chǎng)份額（%）0.20.50.81.01.5總銷售數(shù)量3001200240036005000增長(zhǎng)率300%100%50%39%加權(quán)平均單 價(jià)（元/臺(tái)）0.40.40.40.40.4主營(yíng)業(yè)務(wù)收 入（萬元）120480960144020006.3未來五年財(cái)務(wù)報(bào)表預(yù)測(cè)利潤(rùn)表易族電腦單位：（萬元）項(xiàng)目2012 年2013 年2014 年2015 年2016 年一、營(yíng)業(yè)收入150600120020002500減：營(yíng)業(yè)成本13052098016002000營(yíng)業(yè)稅金及附加2.5102034

32、42.5銷售費(fèi)用520457594管理費(fèi)用00203544財(cái)務(wù)費(fèi)用000.40.71資產(chǎn)減值損失00000力卩：公允價(jià)值變動(dòng)收益00000投資收益00000二、營(yíng)業(yè)利潤(rùn)17.550134.6255.3318.5力卩：營(yíng)業(yè)外收入26.5132024.5減：營(yíng)業(yè)外支出15101518.5三、利潤(rùn)總額18.551.5137.6260.3324.5減：所得稅費(fèi)用00065.0881.13四、凈利潤(rùn)18.551.5137.6195.22243.37資產(chǎn)負(fù)債表資產(chǎn)2012 年2013 年2014 年2015 年2016 年流動(dòng)資產(chǎn)：貨幣資金716.21477695應(yīng)收賬款4.510.3130.576.36

33、61存貨818.36135.7191.26270.37流動(dòng)資產(chǎn)合計(jì)31.572.3213.2343.62426.37非流動(dòng)資產(chǎn)：無形資產(chǎn)00000非流動(dòng)資產(chǎn)合計(jì)1.87.214.421.627資產(chǎn)總計(jì)33.380.5227.6365.22453.37流動(dòng)負(fù)債：短期借款15204045應(yīng)付賬款0.82.7132530應(yīng)交稅費(fèi)00000其他應(yīng)付款1.23.81020.319流動(dòng)負(fù)債合計(jì)4.81966.4140170易族電腦（單位：萬元）非流動(dòng)負(fù)債：非流動(dòng)負(fù)債合計(jì)0013.62030負(fù)債合計(jì)4.81980160200所有者權(quán)、人益：實(shí)收資本1010101010未分配利潤(rùn)18.551.5137.619

34、5.22243.37所有者權(quán)益合計(jì)：28.561.5147.6205.22253.37負(fù)債的所 有者權(quán)益 總計(jì)33.380.5227.6365.22453.37第七章：機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn)7.1機(jī)遇計(jì)算機(jī)性能的大幅度提高；計(jì)算機(jī)的應(yīng)用價(jià)值以及應(yīng)用圍加大；目前電腦的價(jià)格一降再降，普通人群都有消費(fèi)能力購買電腦；計(jì)算機(jī)趨于便攜化發(fā)展，越來越注重移動(dòng)便攜性能；中國(guó)IT的快速發(fā)展，帶動(dòng)普通人群購買； 中國(guó)人口眾多，但電腦普及率很低。電腦、數(shù)碼產(chǎn)品在學(xué)生市場(chǎng)未來幾年普及率將達(dá)到90以上，為我們提供了一個(gè)很好的發(fā)展前景。7.2威脅核心競(jìng)爭(zhēng)力不夠強(qiáng)大，容易被對(duì)手模仿或趕超；同行業(yè)的崛起勢(shì)必爭(zhēng)奪 S-S市場(chǎng)；組裝機(jī)的兼容

35、性及服務(wù)相對(duì)與品牌機(jī)弱，導(dǎo)致客戶流向品牌機(jī)； 筆記本的便攜性能將導(dǎo)致客戶流失。7.3優(yōu)勢(shì)學(xué)生市場(chǎng)是IT數(shù)碼市場(chǎng)的相對(duì)空白點(diǎn)，目前仍未有實(shí)力強(qiáng)大的機(jī)構(gòu)商家介 入，易族電腦主攻空缺市場(chǎng)；我們?cè)诟餍碛幸欢ㄒ?guī)模的銷售團(tuán)隊(duì)，銷售渠道廣闊；同樣作為大學(xué)生的我們對(duì)學(xué)生市場(chǎng)相對(duì)比較了解，容易把握他們的心理和需 求，走適合大學(xué)生DIY市場(chǎng)之的發(fā)展軌道。同時(shí)學(xué)生之間的相對(duì)信譽(yù)指數(shù)較 高，容易促使銷售成功。7.4劣勢(shì)核心競(jìng)爭(zhēng)力不夠強(qiáng)大，容易被對(duì)手模仿或超越；學(xué)生團(tuán)隊(duì)容易受個(gè)人觀點(diǎn)影響，對(duì)于事業(yè)機(jī)會(huì)可能出現(xiàn)不會(huì)堅(jiān)持的局面，容 易導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)管理失效，渠道受阻；行業(yè)創(chuàng)新能力有限，科技含量不咼。7.5應(yīng)對(duì)措施和學(xué)校多保持聯(lián)

36、系，爭(zhēng)取得到學(xué)校大力支持；多和知名IT企業(yè)生產(chǎn)商進(jìn)行聯(lián)系，在保證質(zhì)量的基礎(chǔ)上爭(zhēng)取拿到較低的價(jià) 格；定期進(jìn)行團(tuán)隊(duì)部整理，定期開會(huì)反映市場(chǎng)情況及困難因素，定期匯報(bào)銷售總 結(jié)，并及時(shí)針對(duì)有關(guān)問題進(jìn)行討論，商量應(yīng)對(duì)措施；不定期對(duì)團(tuán)隊(duì)工作人員進(jìn)行素質(zhì)培訓(xùn)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)在各方面 的團(tuán)結(jié)一致性；強(qiáng)化方針政策，打響我們數(shù)碼的品牌形象，努力達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，以我們獨(dú) 有特色的銷售模式帶動(dòng)學(xué)生的消費(fèi)；嚴(yán)格財(cái)務(wù)體系，登記每日財(cái)務(wù)報(bào)表以及現(xiàn)金流量，發(fā)展多種融資方式，吸納 資金；積極和IT連鎖巨頭保持聯(lián)系，進(jìn)行廣泛合作，爭(zhēng)取得到有關(guān)支持，建立平 等戰(zhàn)略合作關(guān)系。附錄一：市場(chǎng)調(diào)查大學(xué)生電腦主要用途5050503

37、32211631631631631631613選擇人數(shù)I樣本人數(shù)樂娛音影-E他其及作操字文-F你使用電腦最主要是用來做什么？選項(xiàng)選擇人數(shù)樣本人數(shù)比例A:編程學(xué)習(xí)9431629.75%B:上網(wǎng)31643.67%C:超頻123163.80%D:游戲9331629.43%E:影音娛樂8031625.32%F:文字操作及其他6131619.30%你使用電腦最主要是用來做什么?分析結(jié)果：在大學(xué)生裝機(jī)主要用途上，位居調(diào)查前三位的上網(wǎng)、編程學(xué)習(xí)和 游戲，分別占到43.67%,29.75%和29.43%。近5成的上網(wǎng)選擇了一方面說明互聯(lián) 網(wǎng)資訊和資源已經(jīng)逐漸成為學(xué)生日常生活的重要部分，取代了原來的編程學(xué)習(xí)以及娛樂。從前三位的上網(wǎng)、編程學(xué)習(xí)和游戲應(yīng)用我們也看到學(xué)生用機(jī)在性能上已 經(jīng)不滿足以前最低端的可以應(yīng)付文字操