運(yùn)營部標(biāo)準(zhǔn)及工作規(guī)范

1、運(yùn)營部標(biāo)準(zhǔn)及工作規(guī)范年 月 日目 錄一、 運(yùn)營部組織結(jié)構(gòu)二、 運(yùn)營人員管理三、 投訴處理管理制度四、 日常運(yùn)營工作管理五、 媒體設(shè)備安裝六、 媒體設(shè)備申請管理制度七、 各分公司媒體運(yùn)營工作的檢測方案八、 運(yùn)營部安裝/上刊提成制度九、 例會(huì)制度十、 運(yùn)營總監(jiān)信箱運(yùn)營部運(yùn)營體系總則“深根固本，方能枝繁葉茂，才可碩果累累”任何出類拔萃的企業(yè)，都必須建立各種健全的管理體制，尤其是運(yùn)營制度。一個(gè)企業(yè)的成敗不僅取決于適應(yīng)市場的應(yīng)變能力，同時(shí)取決于其內(nèi)部管理制度的科學(xué)性、完整性。我們的目標(biāo)是通過運(yùn)營管理制度和運(yùn)營管理的各項(xiàng)表格將各地分公司大量的運(yùn)營管理工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、使繁瑣變得簡單，使雜亂變得有

2、序，為公司飛速穩(wěn)定的發(fā)展奠定堅(jiān)定的基礎(chǔ)。媒體運(yùn)營管理體系由組織架構(gòu)、人員管理、投訴管理、媒體設(shè)備安裝管理以及日常工作流程等部分具體工作細(xì)節(jié)和職責(zé)所構(gòu)成，它是整體運(yùn)營觀念的貫徹，運(yùn)營部門的所有員工應(yīng)緊密協(xié)作、各盡其責(zé)地實(shí)現(xiàn)和完成自身的工作；它是公司進(jìn)行正常運(yùn)作，業(yè)務(wù)開拓市場，不斷提高市場份額、銷售額和利潤額的基礎(chǔ)。良好的運(yùn)營體系能夠協(xié)助員工進(jìn)步，激勵(lì)員工士氣，穩(wěn)定員工隊(duì)伍；并能防止因?yàn)樯倭繂T工素質(zhì)、能力問題而造成的客戶流失；使運(yùn)營部門與其他部門緊密配合，及時(shí)向市場部和公司決策者反饋動(dòng)態(tài)的市場信息；同時(shí)，也是公司整體管理體系的一個(gè)重要組成部分。 一、運(yùn)營部組織結(jié)構(gòu)1.1組織架構(gòu)圖總部全國運(yùn)營部運(yùn)維

3、管理設(shè)備管理工程管理各分公司運(yùn)營相關(guān)人員運(yùn)營助理全國運(yùn)營總監(jiān)運(yùn)營經(jīng)理分公司運(yùn)營相關(guān)人員1.2崗位設(shè)置及各崗位職責(zé)全國運(yùn)營總監(jiān)：1、 全面負(fù)責(zé)全國的媒體運(yùn)營工作，包括：媒體設(shè)備安裝、管理、日常檢查和維護(hù)、上/撤刊和監(jiān)播；客戶投訴等與媒體平臺(tái)正常運(yùn)營相關(guān)的工作；2、 做好與客戶、公司相關(guān)部門的溝通、協(xié)調(diào)工作，以確保媒體運(yùn)營各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。 對全國媒體設(shè)備庫存、安裝進(jìn)度、媒體設(shè)備安裝的安全性、美觀性、操作合理性等進(jìn)行綜合有計(jì)劃地管理；3、 確保各地媒體平臺(tái)的正常運(yùn)行，對日常上/撤刊工作進(jìn)行有效地管理；4、 確保各地上/撤刊工作的及時(shí)性、準(zhǔn)確性，以及監(jiān)播工作的質(zhì)量。對重點(diǎn)樓宇、項(xiàng)目做好客戶維護(hù)工作

4、；5、 配合公司媒體渠道開發(fā)部門，做好市場相關(guān)信息的搜集、整理。激勵(lì)媒體運(yùn)營人員的工作主動(dòng)性、積極性，完成公司安排的各項(xiàng)任務(wù)和既定目標(biāo)。運(yùn)營助理: 1、 負(fù)責(zé)協(xié)助運(yùn)營總監(jiān)進(jìn)行日常管理；2、 負(fù)責(zé)各部門協(xié)調(diào)工作；3、 負(fù)責(zé)運(yùn)營部資料整理匯編；4、 負(fù)責(zé)運(yùn)營部與其他部門協(xié)調(diào)所需表格的編纂和整理、發(fā)放、接收、歸檔工作；5、 完成部門領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)指派工作。運(yùn)營部經(jīng)理： 1、 負(fù)責(zé)根據(jù)媒體開發(fā)部提供的樓盤詳細(xì)表核實(shí)樓盤信息； 2、 負(fù)責(zé)按照運(yùn)營助理下發(fā)的工作單安裝媒體設(shè)備和拆除媒體設(shè)備；3、 負(fù)責(zé)庫存盤點(diǎn)，庫房管理工作；4、 負(fù)責(zé)整理已安裝點(diǎn)位及未安裝的樓宇信息，并匯總交于運(yùn)營助理；5、 負(fù)責(zé)根據(jù)全國媒介經(jīng)

5、理提供的上/撤刊通知單執(zhí)行換畫工作，并返回結(jié)果；6、 負(fù)責(zé)媒體點(diǎn)位日常巡護(hù)工作；7、 負(fù)責(zé)廣告發(fā)布周期內(nèi)的拍照及照片整理工作，并返回到工程助理處。8、 完成部門領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)指派工作。二、運(yùn)營人員管理2.1服務(wù)人員編制、職責(zé)及工作流程2.11人員編制： 城市總監(jiān)運(yùn)營助理運(yùn)營經(jīng)理運(yùn)維、運(yùn)營人員總計(jì)總部112北京145上海134廣州134深圳134銀川22西安22濟(jì)南22保定外派張家口永安合計(jì)1141925 A）主要職能：媒體平臺(tái)的維護(hù)和媒體設(shè)備管理，包括安裝、維護(hù)、廣告投放、監(jiān)播、相關(guān)信息的收集等與網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的工作。B)工作流程1、媒體設(shè)備安裝：在接到運(yùn)營助理安裝計(jì)劃表后：對現(xiàn)場進(jìn)行勘查與物業(yè)確認(rèn)，并安

6、排預(yù)定安裝時(shí)間；對安裝所需材料進(jìn)行預(yù)算，報(bào)當(dāng)?shù)刂鞴苋藛T確認(rèn)；嚴(yán)格按照實(shí)施安裝工作；交物業(yè)驗(yàn)收，并在安裝結(jié)果表上簽字確認(rèn)；相關(guān)資料存檔于本公司，須總部備案；給媒體設(shè)備編號(hào)后，記入點(diǎn)位信息表；2、媒體設(shè)備狀態(tài)：進(jìn)入現(xiàn)場，首先應(yīng)確認(rèn)媒體設(shè)備的狀態(tài)。若發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)記錄至設(shè)備維修記錄表；3、上/撤刊：在收到上/撤刊通知單后，對上/撤刊內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn)，按指示及時(shí)、準(zhǔn)確地完成商業(yè)廣告上/撤刊任務(wù)，并如實(shí)地記錄、反饋。4、監(jiān)播：按總部要求對選定樓宇指定廣告的投放切實(shí)做好監(jiān)播工作。須留檔資料：樓宇或投放場所外貌照片；廣告現(xiàn)場實(shí)況照片，須在照片上直接印上拍攝日期；并保證每次拍攝的內(nèi)容是相異的。5、業(yè)務(wù)支持：協(xié)助銷售

7、對客戶查刊工作的指引。C）工作考核1、媒體設(shè)備狀態(tài)的完好率：在任何時(shí)間段內(nèi)，媒體設(shè)備狀態(tài)的完好率不低于95%。其中重點(diǎn)樓宇的媒體設(shè)備狀態(tài)完好率應(yīng)保持為100%。(重點(diǎn)樓宇定義為在當(dāng)?shù)鼐哂邢喈?dāng)知名度的樓宇、公寓樓。為保證此目標(biāo)的完成，各分公司可按一定比例準(zhǔn)備適當(dāng)數(shù)量備框，在發(fā)生故障時(shí)，能做到及時(shí)更換。)2、媒體設(shè)備狀態(tài)和維修記錄：客服人員在二道巡檢或在接到物業(yè)的報(bào)修電話后，必須立即派員全去處理，并將相關(guān)維修情況記入點(diǎn)位信息表。3、媒體設(shè)備的清潔：運(yùn)營人員有責(zé)任保證公司媒體設(shè)備的各方面正常外，還有責(zé)任保持公司媒體設(shè)備的清潔。4商業(yè)廣告的更換：廣告的更換時(shí)間為每周的周六日。5監(jiān)播：保證監(jiān)播相關(guān)資料提

8、供的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。6業(yè)務(wù)支持：避免因媒體設(shè)備故障以外的客戶投訴，保證合同續(xù)約的順利進(jìn)行。備注：為保證以上考核工作的切實(shí)執(zhí)行，運(yùn)營人員每天應(yīng)對所管轄區(qū)域的點(diǎn)位做好巡護(hù)工作，并如實(shí)填寫各項(xiàng)表格。有舞弊者，將被嚴(yán)肅處理。每月將有運(yùn)營總監(jiān)對運(yùn)營人員的工作情況作評定，作成運(yùn)營人員工作考核表，經(jīng)運(yùn)營總監(jiān)審核后，人力行政部核定備案。2.2媒體運(yùn)營人員績效考核標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)考核內(nèi)容具體描述扣分標(biāo)準(zhǔn)(每項(xiàng)10分計(jì))考核辦法權(quán)重1團(tuán)隊(duì)管理考勤對當(dāng)?shù)厝藛T的有效管理，包括每天的準(zhǔn)時(shí)出勤、到崗、例會(huì)參加情況各項(xiàng)內(nèi)容的出勤率各地上報(bào)及總部抽檢情況5%2報(bào)表管理點(diǎn)位信息表、設(shè)備盤存表、設(shè)備申請表的制作及遞交報(bào)表制作的準(zhǔn)確率及上

9、交的準(zhǔn)時(shí)性見相應(yīng)條款10%3輔品管理數(shù)碼相機(jī)等工具的有效管理出現(xiàn)遺失、損壞情況的見設(shè)備盤存表3%4媒體設(shè)備安裝安裝進(jìn)度在媒體設(shè)備供應(yīng)正常的情況下，按總部下達(dá)的指標(biāo)如期完成安裝計(jì)劃實(shí)際完成未達(dá)目標(biāo)及低于目標(biāo)40%的，酌情扣分見相應(yīng)條款12%5安裝質(zhì)量媒體設(shè)備安裝在位置、牢固等方面必須符合總部下達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)要求設(shè)備安裝不符合公司要求的見相應(yīng)條款5%6媒體設(shè)備跌落已安裝媒體設(shè)備，由于安裝原因而發(fā)生掉框因未按照裝框標(biāo)準(zhǔn)而導(dǎo)致媒體設(shè)備跌落的見相應(yīng)條款2%7媒體運(yùn)營上刊率每次上畫的準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確無故未準(zhǔn)時(shí)上畫及上錯(cuò)的見相應(yīng)條款15%8監(jiān)播工作對上畫廣告的監(jiān)播，包括照片拍攝匯總無故遲交監(jiān)播照片或監(jiān)播照片質(zhì)量不符合要

10、求的監(jiān)播要求5%9廣告客戶投訴經(jīng)證實(shí)的廣告客戶投訴一般投訴事件及重大投訴事件，酌情處理對客戶的投訴情況及時(shí)進(jìn)行核實(shí)，并將結(jié)果上報(bào)總部20%10報(bào)修處理物業(yè)投訴、報(bào)修的及時(shí)處理及結(jié)果報(bào)修未及時(shí)處理或沒有處理的半個(gè)工作日到達(dá)現(xiàn)場，并將處理結(jié)果及時(shí)告知投訴方以及電話回訪工作8%11媒體設(shè)備運(yùn)營媒體設(shè)備運(yùn)營的正常率媒體設(shè)備的清潔、破損等運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)城市已安裝媒體設(shè)備故障率不得高于2%。同樣，在城市任何一個(gè)不低于城市媒體設(shè)備總數(shù)5-10%的區(qū)域內(nèi)，媒體設(shè)備故障率不得高于2%15%100%A）運(yùn)營人員辦理入職手續(xù)后，公司將安排相應(yīng)的工作培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容：1運(yùn)營工作內(nèi)容介紹。2設(shè)備安裝流程及標(biāo)準(zhǔn)。3設(shè)備維護(hù)及日常

11、上刊。4監(jiān)播照片的拍攝要求。5各項(xiàng)工作表格的填寫要求。轉(zhuǎn)正條件：1由其直屬上級主管填寫的每月運(yùn)營人員考核表的得分，三個(gè)月平均為7分以上2由其直屬上級主管及同事填寫的運(yùn)營人員試用能力評估表平均得分為良好以上B)運(yùn)營經(jīng)理維持職級要求：1運(yùn)營經(jīng)理考核表得分六個(gè)月平均為7分以上2運(yùn)營經(jīng)理能力評估表得分為良好以上。注：評分人運(yùn)營總監(jiān)三、投訴處理管理制度客戶投訴并非不可避免，而是往往因?yàn)槠髽I(yè)的組織不健全，管理制度不完善或疏忽大意引發(fā)客戶投訴，所以防患于未然是客戶投訴管理的最重要原則。而這一原則的基礎(chǔ)就是企業(yè)必須改善管理，建立健全的各種規(guī)章制度，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)外部的信息交流，提高全體員工的素質(zhì)和能力，樹立全心全

12、意未客戶著想的工作態(tài)度。3.1處理客戶投訴的原則1有章可循。要有專門的制度和人員來管理客戶投訴問題。另外要做好各種預(yù)防工作，使客戶投訴防患于未然。為此需要經(jīng)常不斷地提高全體員工的素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，樹立全心全意為客戶服務(wù)的思想，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)外部的信息交流。2及時(shí)處理。對于客戶投訴，各部門應(yīng)通力合作，迅速做出反應(yīng)，力爭在最短時(shí)間里全面解決問題，給客戶一個(gè)圓滿的結(jié)果。否則，拖延或推卸責(zé)任，會(huì)進(jìn)一步激怒投訴者，使事情進(jìn)一步復(fù)雜化。3分清責(zé)任。不僅要分清造成客戶投訴的責(zé)任部門和責(zé)任人，而且需要明確處理投訴的各部門、各類人員的具體責(zé)任與權(quán)限以及客戶投訴得不到及時(shí)圓滿的責(zé)任。 4留檔分析。對每一起客戶投訴及其處

13、理要做出詳細(xì)的記錄，包括投訴內(nèi)容、處理過程、處理結(jié)果、客戶滿意程度等。通過記錄，吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為以后更好地處理地好客戶投訴提供參觀。3.2客戶投訴處理流程投訴受理1記錄投訴內(nèi)容由投訴受理專員填寫客戶投訴記錄表詳細(xì)地記錄客戶投訴的全部內(nèi)容如投訴人、投訴時(shí)間、投訴對象、投訴要求等。2判斷投訴是否成立了解客戶投訴的內(nèi)容后，要判定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如果投訴不能成立，即可以婉轉(zhuǎn)的方式答復(fù)客戶，取得客戶的諒解，消除誤會(huì)。投訴處理1投訴受理專員將客戶投訴記錄表交當(dāng)?shù)孛襟w運(yùn)營總監(jiān)或經(jīng)理。媒體運(yùn)營總監(jiān)確定投訴處理責(zé)任部門。根據(jù)客戶投訴的內(nèi)容，確定相關(guān)的具體受理單位和受理負(fù)責(zé)人。2責(zé)

14、任部門分析投訴原因媒體運(yùn)營總監(jiān)要查明客戶投訴的具體原因及具體造成客戶投訴的責(zé)任人。3提出處理方案媒體運(yùn)營總監(jiān)對于客戶投訴問題，主管應(yīng)予以高度重視，應(yīng)對投訴處理方案一一過目，及時(shí)做出批示。根據(jù)實(shí)際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。實(shí)施處理方案，處罰直接責(zé)任者，通知客戶，并盡快地收集客戶的反饋意見。對直接責(zé)任者和部門主管要按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰，依照投訴所造成的損失大小，扣罰責(zé)任人的一定比例的績效工資或獎(jiǎng)金；同時(shí)對不及時(shí)處理問題造成延誤的責(zé)任人也要進(jìn)行追究。投訴總結(jié)媒體運(yùn)營總監(jiān)對投訴處理過程進(jìn)行總結(jié)與綜合評價(jià)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)對策，不斷完善企業(yè)的經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)運(yùn)作，以提高客戶服務(wù)質(zhì)

15、量和服務(wù)水平，降低投訴率。 四、日常運(yùn)營工作管理在日常媒體運(yùn)營工作中，上/撤刊工作是其中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。保證上/撤刊工作及時(shí)及精準(zhǔn)。，所以各地媒體運(yùn)營經(jīng)理應(yīng)督促各相關(guān)人員嚴(yán)格按照以下上/撤刊流程盡心盡力的完成自己的責(zé)任工作，確保整個(gè)上刊工作在規(guī)定時(shí)間內(nèi)全部完成。即使發(fā)生廣告畫晚到等各種特殊情況，運(yùn)營總監(jiān)應(yīng)及時(shí)調(diào)整工作計(jì)劃，督促相關(guān)人員在收到廣告畫后第一時(shí)間按照上刊流程及時(shí)的完成整個(gè)上刊工作。上/撤刊的原則,遵循對外三天，對內(nèi)二天注：分公司運(yùn)營經(jīng)理應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)鼐唧w情況，設(shè)立廣告素材的接收、上刊報(bào)告(監(jiān)播照片)匯總，并指定相應(yīng)負(fù)責(zé)人，以上崗位可由一人兼任，分公司運(yùn)營經(jīng)理為最終責(zé)任人。4.1上/撤刊

16、流程：1、由銷售部提供廣告素材，由市場部根據(jù)合同填寫上/撤刊通知單,銷售總監(jiān)簽字后派發(fā)上/撤刊通知單至運(yùn)營助理，待運(yùn)營總監(jiān)簽字后即安排上刊。 注意:廣告素材本地需提前10天,外地提前15天，上刊的時(shí)間定為每周周六日，逾期產(chǎn)生的后果由銷售人員自行承擔(dān)。2、運(yùn)營部按照市場部上/撤刊通知單上/撤刊和拍攝監(jiān)測照片，并將換刊結(jié)果和照片返回給運(yùn)營部，由運(yùn)營部提報(bào)市場部。3、市場部制作監(jiān)測報(bào)告后交由銷售人員簽字確認(rèn)，監(jiān)播報(bào)告提交的時(shí)間外地在發(fā)布后的10天內(nèi)，本地在發(fā)布后的7天內(nèi)。上/撤刊流程相關(guān)考核：n 上/撤刊延誤扣除工程主管績效考核分2分，扣除相關(guān)運(yùn)營人員績效考核分3分n 錯(cuò)上扣除工程主管績效考核分2分

17、，扣除相關(guān)運(yùn)營人員績效考核分3分n 漏上扣除工程主管績效考核分1分，扣除相關(guān)運(yùn)營人員績效考核分4分n 不是公司正常途徑上畫，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣除相關(guān)人員當(dāng)月獎(jiǎng)金和開除處分4.2上刊報(bào)告(監(jiān)播)上刊監(jiān)測照片的拍攝要求1所有拍攝監(jiān)測照片的數(shù)碼相機(jī)時(shí)間設(shè)置必須為拍攝當(dāng)前日期(外景照片不需時(shí)間)。具體操作流程：A） 開機(jī)檢查相機(jī)時(shí)間設(shè)置是否為當(dāng)前日期B） 統(tǒng)一將照片象素調(diào)整到1024×768C） 因?yàn)橥饩罢掌恍枰獣r(shí)間，拍攝外景照片時(shí)請將時(shí)間取消(外景照片不需多次拍攝), D） 外景照片拍攝時(shí)注意距離，以能取到樓宇整體外觀為準(zhǔn)，切勿只拍攝樓宇名稱和門廳。外景照片需要遠(yuǎn)景拍攝，環(huán)境良好，尤其是好的辦公

18、樓，要體現(xiàn)出樓宇的高質(zhì)量，和大的人流量(如果可能得的話)，建議各地建立樓宇外景的專門資料庫，方便每次使用。E） 內(nèi)景照片拍攝時(shí)注意是否有反光現(xiàn)象，可適當(dāng)采用一定角度避免反光出現(xiàn)，拍完照片務(wù)必檢查，如果反光不能看到畫面內(nèi)容，必須重新拍攝。2. 所有照片歸類與命名按照如下方式：命名：大廈名稱-1，大廈名稱-2，大廈名稱-3，(所有照片須存放在，監(jiān)播廣告客戶名稱命名的文件夾內(nèi)，注意大廈名稱必須與樓宇合同中名稱一致)A) 編號(hào)為1的照片為大樓外景B) 編號(hào)為2，3，的照片 是大廈內(nèi)所安裝媒體設(shè)備的照片(含所須監(jiān)播的廣告畫面)歸類C) 城市所有照片放在以該城市和上交日期命名的文件夾內(nèi)；如：上海05040

19、6D) 城市文件夾內(nèi)包含若干子文件夾，子文件夾為所須監(jiān)播的廣告品牌名E) 以廣告品牌為名的文件夾內(nèi)包含該廣告投播的所有樓宇的照片。4.3拍攝上刊監(jiān)測照片的流程1 運(yùn)營助理根據(jù)上/撤刊通知單，結(jié)合當(dāng)?shù)厣铣房ぷ髦朴喯嚓P(guān)計(jì)劃。下發(fā)相關(guān)人員將各項(xiàng)具體工作落實(shí)到具體責(zé)任人。2運(yùn)營人員收到運(yùn)營助理分發(fā)的上/撤刊通知單，按照其中監(jiān)播要求拍攝監(jiān)播照片，并按照規(guī)定的上交時(shí)間把照片交給運(yùn)營助理。3運(yùn)營助理收到運(yùn)營人員監(jiān)播照片，檢查照片是否按照監(jiān)播要求拍攝以及照片質(zhì)量，不符合要求的立刻按照相關(guān)人員重新拍攝。4監(jiān)測照片傳給全國媒介經(jīng)理制作監(jiān)測報(bào)告。5全國媒介經(jīng)理做好監(jiān)測報(bào)告后交銷售人員簽收。4.4監(jiān)測相關(guān)考核1上刊

20、監(jiān)測照片及報(bào)告提交延誤，差錯(cuò)扣除上刊監(jiān)測照片責(zé)任人績效考核分5分，扣除相關(guān)運(yùn)營人員績效考核分3分2 照片拍攝不合要求的，扣除相關(guān)運(yùn)營人員績效考核分1分4.5二道巡檢巡檢流程：1每半個(gè)月運(yùn)營人員應(yīng)對所負(fù)責(zé)的樓宇內(nèi)的媒體設(shè)備進(jìn)行檢查。2對所管轄樓宇作檢查后，填寫巡檢表。3每月16號(hào)和30號(hào)將巡檢表上交運(yùn)營助理。4此表上交運(yùn)營助理，隨時(shí)接受運(yùn)營助理、運(yùn)營總監(jiān)的檢查。5各級負(fù)責(zé)人應(yīng)隨時(shí)按列表內(nèi)容對相關(guān)科目進(jìn)行抽查，以確保平臺(tái)有效、完好地運(yùn)行。巡檢相關(guān)考核：1巡檢表遲交的，扣除相關(guān)人員績效分1分。2.瞞報(bào)、誤報(bào)的，扣除相關(guān)人員績效分2分。備注：各相關(guān)責(zé)任人應(yīng)盡心盡責(zé)的完成好本職工作，保證上/撤刊換畫工作

21、及時(shí)的完成。如有差錯(cuò)將按照績效考核進(jìn)行相應(yīng)的扣分。五、媒體設(shè)備安裝對于公司來說，媒體設(shè)備安裝的數(shù)量越多，廣告覆蓋的范圍就越大，公司的影響力也就越大，因此媒體設(shè)備安裝人員應(yīng)該按照以下媒體設(shè)備安裝的規(guī)范來進(jìn)行媒體設(shè)備安裝工作，為公司飛速發(fā)展打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。5.1電梯內(nèi)媒體設(shè)備安裝方法及注意事項(xiàng)安裝工具：電工筆、水平尺、卷尺、標(biāo)桿、水筆、刀片、玻璃水、鏟刀、硅同膠、硅同膠頭、玻璃槍、毛巾、紙巾、雙面膠、螺絲刀A） 安裝媒體設(shè)備前準(zhǔn)備好安裝工具，到達(dá)現(xiàn)場，確定安裝位置。然后分工：1 一人負(fù)責(zé)擦媒體設(shè)備玻璃，一定要使媒體設(shè)備保持干凈、整潔、明亮。媒體設(shè)備一定要從背板上取下，對媒體設(shè)備玻璃內(nèi)外和邊框進(jìn)行擦

22、拭。不要只擦表面。2 一人負(fù)責(zé)根據(jù)電梯內(nèi)部要求，核實(shí)備板是否需要?jiǎng)澲芯€，然后檢查媒體設(shè)備背板是否垂直，有無彎曲，確認(rèn)后粘貼雙面膠和打硅同膠。雙面膠采用點(diǎn)式粘貼方式;打硅同膠的范圍一般是以四個(gè)點(diǎn)為基準(zhǔn)，每個(gè)點(diǎn)硅同膠不能多或少，一定要?jiǎng)虼?，這樣才能發(fā)揮硅同膠的最大的粘性。3 一人負(fù)責(zé)查看電梯轎廂表面是否垂直平行，有無凸凹不平，確定后對電梯安裝位置進(jìn)行清潔。（用毛巾或紙巾擦拭電梯壁面）然后根據(jù)電梯內(nèi)部要求，核實(shí)是否需要畫中線。注意事項(xiàng)：背板上打的雙面膠和硅同膠不能在空氣中裸露時(shí)間過長，不然粘性不夠，背板很容易脫落，最好電梯內(nèi)部工作人員確定沒有問題后要馬上安裝，才可以打膠；電梯表面一定要清潔干凈，特別

23、是電梯表面有油的地方，一定要注意，油與膠不產(chǎn)生粘性，媒體設(shè)備會(huì)粘貼不上，容易脫落。遇見電梯表面凸凹不平時(shí)，可在背板一側(cè)多粘貼一層雙面膠，使兩層雙面膠重疊。這樣可時(shí)備板受力均勻，不至于備板安裝時(shí)脫落。B） 安裝背板的高度距離地面1.40米，有中線的電梯直接可以點(diǎn)對點(diǎn)進(jìn)行安裝，無中線的電梯一定要畫好電梯的中線，安裝在轎廂面的中間。這樣不至于出現(xiàn)太大的偏差。（安裝背板的最大誤差允許在2毫米內(nèi)，嚴(yán)禁超過4毫米）。在電梯內(nèi)安裝上背板后先不要壓緊備板，檢查是否合格，確認(rèn)后從上由下壓緊備板。不能使備板留有間隙。注意事項(xiàng)：安裝前檢查背板有否裝反或倒立的跡象。安裝完成后檢查背板是否裝緊，有無松動(dòng)。如發(fā)現(xiàn)背板有松

24、動(dòng)，則需要重新安裝。先取下背板，清除電梯表面的殘余物，一定要清潔干凈。如清潔不干凈，媒體設(shè)備第二次會(huì)安裝不上。在清潔電梯表面比較難以清除的殘余物時(shí)，可以用刀片輕輕地順著電梯的紋路由上而下刮，千萬不要左右亂刮，否則電梯表面會(huì)刮花。清除背板上的殘余物也是同樣的道理。C） 安裝完背板后一定要至少隔兩個(gè)小時(shí)才能安裝媒體設(shè)備，不能馬上裝完背板就立即裝上媒體設(shè)備。注意事項(xiàng)：天氣轉(zhuǎn)涼后硅同膠需要一定的時(shí)間凝固，在沒有凝固前完全是由雙面膠來支撐它的強(qiáng)度。如立即裝上媒體設(shè)備后，可能會(huì)出現(xiàn)掉框；媒體設(shè)備裝上背板時(shí)一定要檢查背板的區(qū)槽與媒體設(shè)備是否連接完全，經(jīng)過確認(rèn)后裝上媒體設(shè)備。媒體設(shè)備螺釘一定要擰到底，嚴(yán)禁只擰

25、一半。D） 樓宇安裝一般選用3X1.0平方或3X1.5平方護(hù)套電源線(根據(jù)設(shè)備部要求,樓宇每平方電源線只能通過4A)。E） 電源必須接在常通電上。走線必須做到橫平豎直。接地線必須使用黃綠雙色線，禁止借零接地。F） 裝機(jī)位置必須預(yù)留不少于15公分換卡位置。G） 全部安裝完畢后重新檢查所有安裝的媒體設(shè)備有無異常情況。紅色方框?yàn)殡p面膠粘貼位置，粘貼長度在9厘米左右。綠色方框?yàn)殡p面膠粘貼位置，粘貼長度在6厘米左右。黑色圓點(diǎn)為硅膠位置。藍(lán)色圓點(diǎn)為電線孔。此安裝方式是為了將來拆機(jī)方便及更好的控制安裝成本。5.2 工程部媒體設(shè)備安裝工作流程各地普通樓宇裝機(jī)流程1由開發(fā)助理提出安裝需要，并提供完整的安裝資料，

26、如果資料不完整工程部可拒絕接收安裝任務(wù)2運(yùn)營助理接到開發(fā)部的安裝單后錄入檔案并及時(shí)跟物業(yè)取得聯(lián)系確定安裝計(jì)劃3運(yùn)營人員根據(jù)運(yùn)營助理發(fā)出的安裝單進(jìn)行安裝，并將安裝結(jié)果和內(nèi)外景照片反饋給運(yùn)營助理存檔4如果安裝有問題的，是因物業(yè)方原因而需要開發(fā)部協(xié)助解決的則由運(yùn)營助理將安裝單返回給開發(fā)部待開發(fā)解決后再由開發(fā)部重新下單安裝5質(zhì)量監(jiān)督：裝框3個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)掉框等情況，對具體安裝人員作罰款50元，運(yùn)營經(jīng)理罰款100元處理；有損壞的，視具體損失情況按價(jià)賠償。6維修管理：運(yùn)營人員自接到維修單起普通維修12小時(shí)回應(yīng)，緊急維修立即回應(yīng)。超過時(shí)間的直接責(zé)任人罰款100元。相關(guān)負(fù)責(zé)人罰款200元。7工具領(lǐng)用：常用工具由安

27、裝人員領(lǐng)用保管，公用工具由當(dāng)?shù)剡\(yùn)營負(fù)責(zé)人領(lǐng)用。如有遺失照價(jià)賠償，如有損壞以舊換新。六、媒體設(shè)備申請管理制度6.1媒體設(shè)備申請制度及流程主旨 1. 為保證總公司媒體設(shè)備在各分公司的使用得到有效地管理以及更合理地分配，特制定本管理制度。 2.本管理制度中所指的媒體設(shè)備是指構(gòu)建媒體平臺(tái)所需的媒體設(shè)備及其他相關(guān)附件；申請媒體設(shè)備是指各分公司綜合實(shí)際簽約、現(xiàn)有庫存、媒體設(shè)備維護(hù)等情況的需要而向總公司提出的媒體設(shè)備申請行為。職責(zé)1 總公司媒體運(yùn)營部運(yùn)營經(jīng)理負(fù)責(zé)將各分公司根據(jù)實(shí)際所簽合同情況及實(shí)際安裝能力等向總公司提交的媒體設(shè)備管理表進(jìn)行審核、匯總后，報(bào)運(yùn)營總監(jiān)批準(zhǔn)。2 各分公司必須盡心盡責(zé)地做好本單位的媒

28、體設(shè)備統(tǒng)計(jì)工作，做成媒體設(shè)備管理表：此管理表包括：設(shè)備盤存表、媒體設(shè)備申請表、點(diǎn)位信息表和媒體設(shè)備維修記錄表。3 運(yùn)營部就現(xiàn)有庫存數(shù)、供應(yīng)商的供貨信息等進(jìn)行溝通，以確保供貨工作有序、持續(xù)地進(jìn)行。工作匯報(bào)1 每周上報(bào)各地媒體設(shè)備安裝進(jìn)度每周五各地運(yùn)營經(jīng)理上報(bào)本地媒體設(shè)備安裝情況，上交總部媒體運(yùn)營助理，匯總后交運(yùn)營總監(jiān)。2 定期媒體設(shè)備盤點(diǎn)分公司媒體設(shè)備責(zé)任人與負(fù)責(zé)人必須在每月底對現(xiàn)有庫存進(jìn)行盤點(diǎn)，制作設(shè)備盤存表，經(jīng)運(yùn)營助理審核無誤簽字后于當(dāng)月最后一個(gè)工作日提交給運(yùn)營總監(jiān)審核確認(rèn)。注：各地運(yùn)營經(jīng)理/運(yùn)營經(jīng)理每月必須親自參加當(dāng)?shù)卦O(shè)備盤點(diǎn)工作。3 盤存表漏交、遲交、或數(shù)據(jù)有誤的，總部將對該分公司負(fù)責(zé)人

29、進(jìn)行扣分。4 每周媒體設(shè)備申請：各地相關(guān)負(fù)責(zé)人需如實(shí)根據(jù)簽約情況和實(shí)際安裝能力于每周一向運(yùn)營助理提交媒體設(shè)備申請表。5運(yùn)營助理需對此申請表的數(shù)據(jù)核實(shí)，經(jīng)運(yùn)營總監(jiān)核查有誤的將對該地相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行扣分。6. 總部發(fā)貨：Ø 運(yùn)營部根據(jù)各地需求向各分公司發(fā)貨，發(fā)貨前，運(yùn)營部就發(fā)貨的貨品和具體數(shù)量作確認(rèn)，以便運(yùn)營總部及時(shí)向各分公司通知發(fā)貨時(shí)間、發(fā)貨貨品和發(fā)貨數(shù)量。Ø 各地在收到發(fā)貨通知后應(yīng)及時(shí)與當(dāng)?shù)匚锪鞴救〉寐?lián)系，以便清點(diǎn)查收。6.2各地媒體設(shè)備及相關(guān)附件管理流程為保證總公司媒體設(shè)備及相關(guān)附件在各分公司的使用得到有效地管理以及更合理地分配，特制定管理流程。各地媒體設(shè)備及相關(guān)附件均須

30、由運(yùn)營總監(jiān)指定專人保管，建立庫存表，做好媒體設(shè)備及相關(guān)附件出入庫登記，以便核對。各分公司負(fù)責(zé)人則須做好監(jiān)督和審核工作。媒體設(shè)備入庫凡由總部發(fā)出來的媒體設(shè)備及相關(guān)附件運(yùn)至各分公司時(shí)，運(yùn)營經(jīng)理需清點(diǎn)到貨媒體設(shè)備數(shù)量和品名是否與總部的發(fā)貨通知相符，如有出入需及時(shí)與總部聯(lián)系；清點(diǎn)無誤后需辦理媒體設(shè)備入庫手續(xù)，即將各媒體設(shè)備及相關(guān)附件到貨時(shí)間、數(shù)量、品名、簽收人逐一登記在庫存表中。媒體設(shè)備出庫各分公司在安裝樓宇領(lǐng)取媒體設(shè)備時(shí)，運(yùn)營經(jīng)理需辦理媒體設(shè)備出庫手續(xù)，即將各媒體設(shè)備及相關(guān)附件出庫時(shí)間、數(shù)量、品名、領(lǐng)取人逐一登記在庫存表中。媒體設(shè)備盤點(diǎn)各分公司運(yùn)營經(jīng)理在當(dāng)月最后一個(gè)工作日需對庫存媒體設(shè)備及相關(guān)附件(

31、含不良品)進(jìn)行盤點(diǎn)，并如實(shí)填寫月度盤存表。各地運(yùn)營經(jīng)理需對表中各項(xiàng)數(shù)據(jù)的真實(shí)性負(fù)責(zé)，必要時(shí)可作書面補(bǔ)充說明。附注1：由總部在當(dāng)月向各分公司發(fā)出的在途媒體設(shè)備及相關(guān)附件仍需作為本月到貨數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)在設(shè)備盤存表。附注2：各分公司維修中的不良品媒體設(shè)備在未接到總部的處理意見時(shí)仍需作為庫存數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)在內(nèi)并在盤存表中注明；而由總部提出對不良品媒體設(shè)備做出處理意見即銷帳處理的，各分公司可在庫存數(shù)據(jù)中扣除這批媒體設(shè)備數(shù)據(jù)。6.3媒體設(shè)備報(bào)修管理保證媒體設(shè)備外觀正常運(yùn)行是公司運(yùn)營，發(fā)展的前提之一。因此，各分公司要加強(qiáng)對媒體設(shè)備報(bào)修，媒體設(shè)備更換工作的管理工作，做到對故障媒體設(shè)備及時(shí)維護(hù)，及時(shí)更換。提升公司客戶服務(wù)方

32、面的整體水平，創(chuàng)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。媒體設(shè)備報(bào)修制度1. 確定當(dāng)?shù)貓?bào)修，投訴電話的負(fù)責(zé)人2. 負(fù)責(zé)人對每日的報(bào)修，投訴進(jìn)行記錄3. 3秒內(nèi)接通電話，接電話統(tǒng)一口徑：您好，賽福通傳媒。掛機(jī)前統(tǒng)一為：非常感謝您的致電，再見。4. 聯(lián)系相關(guān)人員，進(jìn)行維修工作5. 投訴在72小時(shí)之內(nèi)處理完成6. 媒體設(shè)備故障：不涉及媒體設(shè)備更換的故障12小時(shí)解決。媒體設(shè)備損壞的在24小時(shí)內(nèi)更換客戶報(bào)修處理流程1、記錄報(bào)修內(nèi)容。利用客戶報(bào)修記錄表詳細(xì)地記錄客戶報(bào)修的全部內(nèi)容如報(bào)修人、報(bào)修時(shí)間，聯(lián)系電話等 2、聯(lián)系責(zé)任人 告知報(bào)修地址，確定問題解決時(shí)間。 3、責(zé)任人匯報(bào) 告知報(bào)修原因，目前情況和解決方案 4、聯(lián)系報(bào)修人 確認(rèn)

33、故障排除，收集意見 5、匯總歸檔歸檔后，以備總部抽查。6.4點(diǎn)位檔案表填寫要求點(diǎn)位檔案表中的數(shù)據(jù)是公司開展各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)，因此各地分公司媒體運(yùn)營總監(jiān)必須確保檔案表中的數(shù)據(jù)是及時(shí)性和準(zhǔn)確性。各分公司媒體運(yùn)營總監(jiān)應(yīng)督促相關(guān)人員每天對檔案表進(jìn)行更新的工作，每周五上報(bào)媒體運(yùn)營部總部，由專人負(fù)責(zé)受理。七、各分公司媒體運(yùn)營工作的檢測方案 目前上撤刊換畫工作是運(yùn)營部的頭等大事，是監(jiān)播等一系列工作的基礎(chǔ)。因此如何保證上撤刊換畫工作的及時(shí)性和質(zhì)量，是現(xiàn)在急需解決的問題。為了監(jiān)管和了解各地真實(shí)的上撤刊以及各種工作的執(zhí)行情況，擬定在一線城市招聘兼職人員進(jìn)行對各地各項(xiàng)工作進(jìn)行監(jiān)測。具體方案如下：7.1監(jiān)測目的1 通過這條獨(dú)立的管道，確認(rèn)監(jiān)督一線城市每周上/撤刊及各項(xiàng)日常工作執(zhí)行的真實(shí)情況。2 檢查各地媒體設(shè)備的正常狀態(tài)及維護(hù)情況。3 收集各地客戶對公司的建議和意見。7.2兼職人員要求1 具備上網(wǎng)條件，有