培訓課程開發(fā)與授課技巧(2天印制版)

1、 主講人：唐建光主講人：唐建光江西財智名家論壇主講江西財智名家論壇主講英國劍橋大學國際培訓官英國劍橋大學國際培訓官 培訓課程設計與授課技巧E:音樂和視頻音樂和視頻會場紀律：關機會場紀律：關機.mpg培訓ABC一、培訓需求分析1.把脈崗位差距2.確定培訓需求二、設計培訓課程1.目標設計2.內(nèi)容設計3.方法設計4.時間設計5.資源設計6.評估設計授課技巧1.培訓的識別2.培訓教師職責4.成人學習心理 課程準備 一、語言藝術1.說的目的2.說的結構3.說的境界4.信息支撐5.讓聲音更美好二、登臺技巧1、講臺角色的定位2、預熱與開頭技巧3、臺風的把握4、肢體語言的運用5、控場技巧6、結尾技巧 主要授課

2、內(nèi)容目的:職業(yè)技能時間:短而零從業(yè)者后教練目的:基礎知識時間:學制從業(yè)前教授 一、培訓ABC（一）培訓的識別確認需求開發(fā)課程職責職責AB評估效果D傳播課程C角色定位角色定位專家專家教練教練導師導師 （二）基本職責 理論聯(lián)系實際原則。理論聯(lián)系實際原則。直觀性原則直觀性原則因材施教原則因材施教原則發(fā)展性原則。發(fā)展性原則。鞏固性原則。鞏固性原則。循序漸進原則。循序漸進原則。啟發(fā)性原則。啟發(fā)性原則。 科科學學性性和和思思想想性性統(tǒng)統(tǒng)一一的的原原則則 （三）成人學習心理（三）成人學習心理6Sub titleSub title比較比較設計設計 結構混沌結構混沌需求不準需求不準信息過剩信息過剩聲音單調(diào)聲音單

3、調(diào)支持單薄支持單薄目標不明目標不明 二、確定培訓需求11.定義剖析現(xiàn)有的要求具備的要求具備的(一)如何確認培訓需求？ （一）尋找職業(yè)差距勝任素質(zhì)庫勝任素質(zhì)庫(各崗位各崗位)專業(yè)知識與技能專業(yè)知識與技能核心知識與技能核心知識與技能通用知識與技能通用知識與技能知識差距知識差距技能差距技能差距態(tài)度差距態(tài)度差距知識差距知識差距技能差距技能差距態(tài)度差距態(tài)度差距知識差距知識差距技能差距技能差距態(tài)度差距態(tài)度差距 1.崗位標準下的靜態(tài)需求任務清單任務清單頻頻率率數(shù)量要求數(shù)量要求質(zhì)量要求質(zhì)量要求（權重）（權重）所需能力所需能力能力現(xiàn)狀能力現(xiàn)狀差距分析差距分析解決建議解決建議處理信函處理信函1接收接收2報閱報閱3

4、回復回復4發(fā)送發(fā)送每天每天全部處理全部處理復收率：復收率：5%差錯率：差錯率：1%不允許漏發(fā)不允許漏發(fā)從業(yè)經(jīng)驗從業(yè)經(jīng)驗中文大專學中文大專學歷公文知識歷公文知識非中文學歷非中文學歷回復差質(zhì)量回復差質(zhì)量123寫作能力較寫作能力較差差參加中文參加中文課程學習課程學習10件以上件以上8件以上件以上8件以上件以上文件起稿文件起稿1草擬草擬2撰寫撰寫3整理整理4上報上報每天每天1草擬草擬1篇以篇以上上2每稿每稿500字字文字差錯率低于文字差錯率低于5%領導滿意度領導滿意度80%不超要求時間不超要求時間2年從業(yè)經(jīng)年從業(yè)經(jīng)驗驗中文大專學中文大專學歷公文知識歷公文知識寫作經(jīng)驗寫作經(jīng)驗材料搜集材料搜集計算機操作計

5、算機操作非中文學歷非中文學歷常有拖稿現(xiàn)常有拖稿現(xiàn)象象12寫作能力較寫作能力較差差參加中文參加中文課程學習課程學習會議安排會議安排1擬定擬定2通知通知3會務會務4紀要紀要周一周一周三周三周六周六會議無沖突會議無沖突會場整潔會場整潔設備完好設備完好相關材料完備相關材料完備與會者信息充足與會者信息充足行政管理經(jīng)行政管理經(jīng)驗驗大專學歷大專學歷例會知識例會知識相關材料準相關材料準備不充分，備不充分，表現(xiàn)為現(xiàn)場表現(xiàn)為現(xiàn)場無必要材料。無必要材料。對本單位部對本單位部門職責不了門職責不了解解常下基層常下基層接待來訪接待來訪每天每天5人（次）人（次）/日日滿意度滿意度80%沖突率沖突率10%獨立處理率獨立處理率

6、50%行政管理經(jīng)行政管理經(jīng)驗驗大專學歷大專學歷溝通技巧溝通技巧沖突率沖突率13%溝通技巧差溝通技巧差學習溝通學習溝通臨時指令臨時指令每天每天領導滿意度領導滿意度90%管理經(jīng)驗管理經(jīng)驗大專學歷大專學歷駕駛汽車技駕駛汽車技能能無駕駛執(zhí)照無駕駛執(zhí)照少邊緣技術少邊緣技術參加駕駛參加駕駛考試考試確認需求流程確認需求流程分析差距所在分析差距所在確定培訓可以確定培訓可以解決的問題解決的問題任務分析任務分析提煉問題、歸類整理提煉問題、歸類整理并分析問題的程并分析問題的程度度全面的需求分析全面的需求分析最終確認需求與目標最終確認需求與目標制定培訓工作計劃制定培訓工作計劃人員分析人員分析組織分析組織分析在進行業(yè)務

7、變革時在進行業(yè)務變革時年初設定員工績效計劃時年初設定員工績效計劃時引入新的流程、系統(tǒng)、或標準時引入新的流程、系統(tǒng)、或標準時營銷服務品質(zhì)未達標準時：營銷服務品質(zhì)未達標準時：新的技術更新時新的技術更新時有新員工加入時有新員工加入時員工將要晉升或換崗時員工將要晉升或換崗時員工流動率高時員工流動率高時員工士氣低落時員工士氣低落時法律法規(guī)出臺或法律法規(guī)產(chǎn)生變化時法律法規(guī)出臺或法律法規(guī)產(chǎn)生變化時專業(yè)人才儲備時專業(yè)人才儲備時 2.ISO10015下的動態(tài)需求多血質(zhì) B（弱勢）膽汁質(zhì) O（強勢）黏液質(zhì)A（ 完美）抑郁質(zhì) AB人員素質(zhì)測評之血型與氣質(zhì)人員素質(zhì)測評之血型與氣質(zhì) 3.課程與學員的個性需求何人何法何事

8、總括出資人需求企業(yè)需求生存需求個性需求 (二)如何確認培訓需求定度法生存發(fā)展定量法普遍個別定點法主要次要1.標準課程2.項目課程3.發(fā)展課程背景導入內(nèi)容與方法、 時間重點與難點練習總結作業(yè). 三、培訓課程設計（一）設計模板開展崗位調(diào)研開展崗位調(diào)研崗位需要的能力分析崗位需要的能力分析分析崗位能力所要求分析崗位能力所要求 的知識和技能的知識和技能確定滿足崗位能力所需確定滿足崗位能力所需要的知識、技能要的知識、技能 三類課程包三類課程包設計課設計課程要素程要素設計課程設計課程知識單元知識單元設計課程設計課程能力單元能力單元設計課程設計課程實踐單元實踐單元 確定確定每門課程的授課形式、授課來源、講師來

9、源每門課程的授課形式、授課來源、講師來源 編寫編寫課程的教學大綱課程的教學大綱、教案、講師、教案、講師手冊和學員手冊手冊和學員手冊 確定確定每門課的成果形式（教材、每門課的成果形式（教材、講義、大綱等講義、大綱等）崗位個數(shù)與崗位類別崗位個數(shù)與崗位類別 標準標準 現(xiàn)狀現(xiàn)狀 技技 能能 目目 標標 實實 踐踐 目目 標標 知知 識識 目目 標標 1.標準課程設計流程1 ISD設計模型設計模型 www.1PPT.COM課程課程課程項目項目要求要求知識現(xiàn)狀知識要求技能現(xiàn)狀技能要求 績效績效 態(tài)度態(tài)度 2.項目課程設計流程1 目標戰(zhàn)略戰(zhàn)略目標目標文化文化人才人才現(xiàn)狀現(xiàn)狀技能技能知識知識差距差距智力支持培

10、訓環(huán)境時間要求匹配狀況1.1.目標，課程的靈魂目標，課程的靈魂 (二)課程目標與內(nèi)容的設計1 182.選擇課程結構 （三）課程結構的設計 1.常用課程結構。 2.課程結構的設計....2.3.工序工序 石油石油 （1 1）結構特點分析之一）結構特點分析之一 課程結構設計框架圖課程結構設計框架圖 核心目的 結論 （2 2）結構特點分析之二）結構特點分析之二23 3.金字塔結構金字塔結構 （3 3）結構特點分析之三）結構特點分析之三10%5%60%25%1、講授法、講授法5、演練法、演練法2、影視法、影視法沙盤數(shù)字模擬仿真模擬3、案例討論、案

11、例討論4、游戲故事法、游戲故事法 （四）培訓方法的設計練習練習測試測試觀察觀察演練演練自學自學講授法講授法小組討論小組討論無領導討論影視影視案例分析案例分析角色扮演角色扮演游戲游戲拓展拓展演示演示師帶徒師帶徒作業(yè)作業(yè)移動平臺移動平臺大墻法大墻法圖畫圖畫魔鬼魔鬼魚缸魚缸沙盤沙盤考試考試辯論辯論頭腦風暴頭腦風暴影視影視游戲游戲數(shù)字模擬數(shù)字模擬項目攻關項目攻關交換法交換法參觀參觀 常用的培訓方法講好一個故事講好一個故事描繪一個場景描繪一個場景敘述一個過程敘述一個過程 制造一個矛盾制造一個矛盾解決一個問題解決一個問題語言藝術語言藝術典型意義典型意義啟發(fā)厚啟發(fā)厚度度 1.如何設計與編寫案例時間：某秋天。

12、地點：某公司會議室。人物：招聘官（性別年齡不限，矜持，敏感）；應聘者（應屆大學畢業(yè)生，其他可忽略）；招聘助手（中年女性，干凈利落）。道具：招聘官寫字臺及若干文具；應聘者坐的椅子；熱水器；紙杯；地下的紙屑；字紙婁。n 招聘助手（高聲尋找應聘者）：“8號8號在嗎？，n 應聘者（走進招聘助手，大聲回答）：有。n 招聘助手（手指會議室）：拿好材料，請進。n 應聘者（整裝后快步至門前。抬右臂，伸掌拍門）：“嘭、嘭、嘭、嘭、嘭n 招聘官：“請進，坐吧?！眓 應聘者（微笑著行點頭禮）：您好，我是前來應聘人力資源管理員職務的應聘者，這是我的應聘資料（在上遞材料的過程中，應聘者發(fā)現(xiàn)了遠處的紙屑，忙過去檢起，放入

13、門后的字紙簍，然后雙手將材料呈上）。n 招聘官：好。請將你的情況和要求簡略說明一下吧。n 應聘者：謝謝。我叫+，男，+大學經(jīng)濟管理專業(yè)本科畢業(yè)n 招聘助手（用紙杯倒熱水送給應聘者）：“請喝水?！眓 應聘者（話鋒乍起，未做理會）：我的學習成績均為優(yōu)秀，到貴公司主要想競聘人力資源管理師崗位招聘官：好了。下一位吧。應聘者（ 禮貌地站起行點頭禮）：謝謝，謝謝角色扮演法：角色扮演法：應聘應聘 2.角色扮演的矛盾沖突設計 程燁與林智同在一家二級公司就職，程燁擔任人事總監(jiān)，林智則在程燁手下做秘書。一天程燁與林智同在一家二級公司就職，程燁擔任人事總監(jiān)，林智則在程燁手下做秘書。一天召開公司大會，董事長親臨會場，

14、并饒有興致地拿起員工花名冊逐一點名：召開公司大會，董事長親臨會場，并饒有興致地拿起員工花名冊逐一點名： “ “程華，程華程華，程華” 可是會場上鴉雀無聲?？墒菚錾哮f雀無聲。 “ “人事部的程華沒來嗎？人事部的程華沒來嗎？” 程燁站了起來，對董事長說：程燁站了起來，對董事長說：“報告尊敬的董事長先生，我們這里就我一人姓程，但是我不報告尊敬的董事長先生，我們這里就我一人姓程，但是我不叫程華，我叫程燁呀！叫程華，我叫程燁呀！” 程燁的話像一把火，使會場一片嘈雜，燒得董事長滿臉通紅。程燁的話像一把火，使會場一片嘈雜，燒得董事長滿臉通紅。 這時，平日寡言的林智站了起來：這時，平日寡言的林智站了起來：“

15、對不起董事長，是我把程燁的燁字錯打成了華，實在對對不起董事長，是我把程燁的燁字錯打成了華，實在對不起不起。三天后，程燁被辭退，林智被提拔為人事總監(jiān)。三天后，程燁被辭退，林智被提拔為人事總監(jiān)。 聰明的下屬行路職場要知道始終背一架梯子隨時給老板臺階下。對某些老板信誓旦旦表白“我就愿聽取批評建議”一類的話，你大可不必太當真。如果真的因為老板作錯了事而必須提出來，也不要選擇在公開的場合和眾多人群的時候，一定要選擇一個恰當時機用恰當?shù)姆绞教岢鰜?，因為老板再睿智、再豁達，他也是人呀！與領導共事，建議你可以這樣要求自己： 領導不會有錯； 如果發(fā)現(xiàn)領導有錯，可能是我看錯； 如果領導說他沒錯，我還堅持他有錯，肯

16、定就是我的錯； 總之，領導決不會有錯，這句話絕對不會錯！ 3. 3. 故事與案例的異同故事與案例的異同 v 特建場地v 借用場地 v 一般教室v仿真艙 教室布置的決定因素教室布置的決定因素1 1、學員人數(shù)、學員人數(shù)2 2、培訓內(nèi)容、培訓內(nèi)容3 3、學員特點、學員特點4 4、控制預期、控制預期 （五）培訓資源設計確認認需求制作教案教案設計設計課課程登臺傳傳播嚴嚴格評評估 培訓培訓 大綱大綱 講臺講臺 技巧技巧 準備準備實踐實踐評估評估 課程題目課程題目目標目標對象對象內(nèi)容內(nèi)容方法方法評價評價學時學時1.課程表課程表的編制的編制 名名稱稱 目的目的制制約約因素因素目目標標 內(nèi)內(nèi)容、容、結構結構、

17、標標準準課課程程變電站倒閘技術操作變電站倒閘技術操作【培訓對象】變電站值班員【培訓目的】了解和掌握電氣設備一、熟悉電力設備安全操作規(guī)程一、熟悉電力設備安全操作規(guī)程1、技術措施2、組織措施3、安全措施二、了解電氣設備原理二、了解電氣設備原理1、了解變壓器工作原理2、掌握斷路器工作原理3、掌握開關操作程序三、明確倒閘操作程序三、明確倒閘操作程序1、正確填寫操作票2、規(guī)范值班員操作行為3、總結評比方法方法 資資源源 評評估估課時課時 師資師資 場地場地 課程表（教案）課程表（教案） 項項目目課課程程)2.課程表課程表的編制的編制 三、授課語言技巧語言藝術 （一）語言基礎知識（一）語言基礎知識 編碼編

18、碼v 解碼1.1.傳播原理傳播原理 利益利益文化文化 社會角色社會角色 性格性格技術技術 2. 2.傳播傳播的主要障礙的主要障礙高級把事情說清楚 畫面感鏈結感中級初級 很簡潔地 把事情說清楚簡潔生動（清晰地 把事情說清楚 3. 3.語言的境界語言的境界123456 提升表達力的幾種方法 （二）說的技巧突出主題、段意、中心詞突出主題、段意、中心詞中心詞中心詞語境段意語境段意話語主題話語主題內(nèi)容結構內(nèi)容結構1.數(shù)數(shù)字英特爾存儲疾患部：2020；40ZB，10萬億億字節(jié)；地球沙子的57倍1972年30萬；2012年230萬2.故事g 愛若與布若畢業(yè)于同一所院校，并同時到一家超市工作。一年后，愛若升為

19、部門經(jīng)理，布若卻似乎被老板遺忘了一樣，仍是一名普通員工。忍無可忍，布若向老板提出辭職?？粗瘧嵉牟既簦习逵辛酥饕猓骸安既簦埬泷R上到集市看看今天有賣什么的”。布若很快從集市回來說：“有一個農(nóng)民拉了一車土豆賣”。老板問：“有多少呢？” 布若又跑出去，回來說有10袋。老板又問價格多少。布若只好再次跑到集市。 老板示意布若休息，然后叫來愛若：“請你馬上到集市看看今天有賣什么的”。愛若很快從集市回來匯報說：“有一個農(nóng)民拉了一車土豆賣，土豆有10袋，3毛錢一斤，質(zhì)量很好，建議進一些貨。這個農(nóng)民的兒子還將要拉來西紅柿賣，而這正是我們沒有的。所以，我不但拿了幾個土豆樣品，還把那個農(nóng)民也帶來了，他正在外邊等

20、回話?！边@時，老板看著紅了臉的布若笑了。 什么是人才？比別人主動一點、更主動一點的人，就是企業(yè)最需要的人才。主動，把人分成了五等：一等人，不用老板告訴，他就能出色地去做事；二等人，老板告訴了他，他就能做好事情；三等人，告訴了他數(shù)次之后，他能做好事情；四等人，非形勢所迫，他才能做好事情；五等人，形勢所迫也做不好事情。愛若不用老板告訴就作好了事情，于是在事業(yè)上取得了成功。3.典故4.格律劉道醇：“先觀氣象、次根其意、后定去就、終求其理”。 厲以寧談重組 深奧家常化 張潔不能忘記5.修辭辭6.描畫畫7.創(chuàng)新創(chuàng)新“多巴胺多巴胺”C:UserstangjgVideos五分鐘演繹世界五分鐘演繹世界200年

21、年.flv8.8. “ “肢體語言肢體語言”的魔力的魔力定位開頭控場結尾臺風底蘊講臺技巧 四、講臺技巧講臺實戰(zhàn)第一法農(nóng)工商子醫(yī)命丹，角色定位很關鍵。為人師表宜莊重，不卑不亢垂風范。 1.形象定位 講臺實戰(zhàn)第八法未雨綢繆事事先 ，提前進場試冷暖。走臺檢查十二步，萬般豪情聚丹田。1、復審本節(jié)課的目的 D:原電腦文件印制六十法4月 - 復制.doc第12法2、精確授課目標3、再次剖析學員4、添加新論據(jù)5、課件復查6、草繪本節(jié)課的提綱卡7、檢查視覺教具、設備和座椅布局8、檢查儀表儀容9、控制食量10、改進鳳頭開場11、預設控時機關12、確認豹尾收場。2.預熱技巧講臺實戰(zhàn)第九法漫天繁星無人看，流星掠過舉

22、首觀。空場出臺引注意，講臺無人方向前。講臺實戰(zhàn)第十法你言他言我無言，沉默為金等機緣。靜場起音始之本，落針為號始發(fā)端。講臺實戰(zhàn)第三十七法鳳頭豹尾豬中間，厚積薄發(fā)功在先。比興古法經(jīng)典例，光暈照耀撥心弦。3.開頭技巧 講臺實戰(zhàn)第十一法目光炯炯氣情閑，金戈鐵馬揮手間。登臺不要塌胸背，五岳競秀我在巔。講臺實戰(zhàn)第十二法講臺重心略傾前，不背雙手不側(cè)面。不要臨邊不偏隅，三分之一居中站。4.臺風塑造講臺實戰(zhàn)第三十一法（分享）互動指向要明確，行而求果意志堅。成人喜饋喜尊重，爭論求同同漸遠。講臺實戰(zhàn)第三十二法（提問）提問互動又評估，誘導限制列隊前。辯論詰問難大任，蘇氏誘導千年傳。講臺實戰(zhàn)第三十三法（聆聽）四目相對同

23、理心，切防我心不在焉。點頭稱是不可少，聆聽要容話講完。5.互動技巧行為控制行為控制提問、分享提問、分享A內(nèi)容控制內(nèi)容控制以終為始的評估以終為始的評估方法控制方法控制講授法與小組討論講授法與小組討論組織控制組織控制公約隊呼考試獎金公約隊呼考試獎金6.控場技巧 中斷教學活動，制止問題行為發(fā)展，以 維持課堂紀律，恢復正常教學運行的組織方式。 運用表情、身姿等體態(tài)語 言和各種教學技藝，不留痕跡地控制、轉(zhuǎn)化學員課堂問題行為的組織方式。 行為控制的技巧7.結尾技巧 五、底蘊，課堂之寶講臺實戰(zhàn)講臺實戰(zhàn)60法法教你上好培訓課教你上好培訓課 目 錄一、形象定位一、形象定位第一法:形象定位第二法:儀表儀容的作用第

24、三法:著裝原則第四法:男裝技巧第五法:女裝技巧二、備課二、備課第六法:備內(nèi)容第七法:備方法第八法:備時間第九法:備資源三、制作三、制作PPT第十法:制作箴言第十一法:視覺技術四、復查四、復查第十二法:登臺倒計時五、出場五、出場第十三法:登臺方式第十四法:出場神態(tài)六、站位六、站位第十五法:站位標準七、起音七、起音第十六法:情緒預熱第十七法:起音時機八、臺風第十八法:鞠躬示善第十九法:神態(tài)舉止第二十法:目光第二十一法:首目合一第二十二法；常見肢體語言第二十三法:肢體劣習 第二十四法:手勢第二十五法:手勢第二十六法:下肢第二十七法:坐姿九、朗讀九、朗讀第二十八法:朗讀標準十、用麥十、用麥第二十九法:手麥第三十法:臺