員工關(guān)懷實(shí)施方案

1、員工關(guān)懷實(shí)施方案員工關(guān)懷實(shí)施方案2目目 錄錄 1 員工關(guān)懷的核心意義 2 員工關(guān)懷的對(duì)象 3 員工關(guān)懷的需求分析4 員工關(guān)懷的實(shí)施方法 5 費(fèi)用預(yù)算3什么是員工關(guān)懷？什么是員工關(guān)懷？員工關(guān)懷是公司“以人為本”核心理念的集中體現(xiàn)，是員工健康成長(zhǎng)、企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基本保障。為什么要關(guān)懷員工？為什么要關(guān)懷員工？培養(yǎng)出更加陽(yáng)光愉悅的員工心態(tài)；營(yíng)造出更加和諧融洽的團(tuán)隊(duì)氛圍；提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力、創(chuàng)新力和執(zhí)行力，推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。把員工當(dāng)作家人一樣來(lái)關(guān)懷. .1. 員工關(guān)懷的核心意義4員工關(guān)懷要達(dá)到的效果是什么？員工關(guān)懷要達(dá)到的效果是什么？員工敬業(yè)，客戶(hù)滿(mǎn)意，企業(yè)發(fā)展。 關(guān)懷員工四大原則：關(guān)懷員工四大原則

2、：大處著眼，小處著手； 積極主動(dòng)，創(chuàng)造滿(mǎn)意； 用心用情，融入點(diǎn)滴； 承諾必行，忌走形式。1. 員工關(guān)懷的核心意義5目目 錄錄 1 員工關(guān)懷的意義 2 員工關(guān)懷的對(duì)象 3 員工關(guān)懷的需求分析4 員工關(guān)懷的實(shí)施方法 5 費(fèi)用預(yù)算62. 員工關(guān)懷的重點(diǎn)對(duì)象 員工關(guān)懷的對(duì)象涵蓋企業(yè)內(nèi)所有員工，按照員工成長(zhǎng)歷程和工作性質(zhì)等要求，將員工分為四部分，配合戰(zhàn)略績(jī)效實(shí)現(xiàn)的要求，分階段、分層次地對(duì)員工實(shí)施具有針對(duì)性和差異性的人文系列關(guān)懷。新新員員工工普普通通員員工工入司不足入司不足1 1年年長(zhǎng)期在外長(zhǎng)期在外管理干部、高管理干部、高級(jí)專(zhuān)業(yè)人才級(jí)專(zhuān)業(yè)人才核核心心人人才才入司超過(guò)入司超過(guò)1 1年年出差出差 及及外外派派

3、駐場(chǎng)駐場(chǎng)員工員工71.1.入司培訓(xùn)。入司培訓(xùn)。企業(yè)要組織專(zhuān)門(mén)的新員工培訓(xùn)，但對(duì)于三類(lèi)不同的新員工，培訓(xùn)的側(cè)重點(diǎn)有所不同。2.2.員工座談。員工座談。領(lǐng)導(dǎo)要定期與新員工進(jìn)行面對(duì)面的溝通交流，前三個(gè)月內(nèi)最好每?jī)芍軠贤ㄒ淮?，三個(gè)月至一年內(nèi)最好每月溝通一次，可以采取集體座談、分類(lèi)座談或者個(gè)別座談的形式，深入了解新員工的思想動(dòng)態(tài)和需求。3. “3. “結(jié)對(duì)子結(jié)對(duì)子”。給每個(gè)新員工指定安排一名工作職責(zé)相近、認(rèn)真負(fù)責(zé)的老員工作為“結(jié)對(duì)子”的“伙伴”，隨時(shí)可給予新員工必要的協(xié)助和指點(diǎn)；而被選上做“伙伴”也是企業(yè)對(duì)優(yōu)秀員工的一種認(rèn)可和榮譽(yù)，企業(yè)也給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。4.4.在生活上，在生活上，也要給與新員工足夠的關(guān)

4、懷，比如食宿、交通、購(gòu)物等方面，協(xié)助新員工逐漸適應(yīng)新的生活，讓新員工感到親切和溫暖。新員工新員工新加入公司、司齡不足一年的員工。包括新入司的應(yīng)屆大學(xué)生、新入職的已工作人員和來(lái)自并購(gòu)企業(yè)的新員工。關(guān)注要點(diǎn)關(guān)注要點(diǎn)1.1.角色轉(zhuǎn)變角色轉(zhuǎn)變。新入司的應(yīng)屆大學(xué)生的首要任務(wù)是從學(xué)生到員工的角色轉(zhuǎn)變問(wèn)題，也是一個(gè)心態(tài)轉(zhuǎn)變問(wèn)題，企業(yè)要派工作經(jīng)驗(yàn)豐富、工作業(yè)績(jī)突出、與大學(xué)生有共同語(yǔ)言的員工來(lái)幫助他們完成轉(zhuǎn)變，最好是司齡不長(zhǎng)的優(yōu)秀大學(xué)生代表。2.2.文化融合：文化融合：新入職的已工作人員的首要任務(wù)是文化融合，企業(yè)要派司齡較長(zhǎng)、了解企業(yè)文化較深、貢獻(xiàn)較大的員工來(lái)幫助他們完成文化融合。來(lái)自并購(gòu)企業(yè)的新員工要重點(diǎn)進(jìn)行

5、整體的文化融合，讓他們盡快認(rèn)同企業(yè)的核心價(jià)值觀和文化理念。關(guān)懷措施關(guān)懷措施2.1 員工關(guān)懷的重點(diǎn)對(duì)象新員工對(duì)于新員工來(lái)說(shuō)，最常見(jiàn)的問(wèn)題莫過(guò)于“水土不服”，不能夠順利地適應(yīng)新的環(huán)境和融入新的團(tuán)隊(duì)，造成情緒低迷，狀態(tài)不佳，效率不高。8長(zhǎng)期出差及長(zhǎng)期出差及外派員工外派員工主要包括長(zhǎng)期出差在外的業(yè)務(wù)人員、長(zhǎng)期外派駐場(chǎng)的管理干部等群體關(guān)注要點(diǎn)關(guān)注要點(diǎn)出差外派、駐場(chǎng)員工長(zhǎng)期在客戶(hù)方工作，缺少組織關(guān)注。最終造成人才的流失關(guān)懷措施關(guān)懷措施2.2 員工關(guān)懷的重點(diǎn)對(duì)象長(zhǎng)期出差及外派員工1.1.家庭關(guān)懷。家庭關(guān)懷。長(zhǎng)期出差及外派員工不能經(jīng)?；丶遥蚩蛻?hù)現(xiàn)場(chǎng)離家較遠(yuǎn)，家里的老人孩子等家庭關(guān)系可能會(huì)成為員工牽掛的重點(diǎn)。

6、2.2.工作關(guān)懷工作關(guān)懷：工作上的困惑、生活上的困難很少會(huì)有機(jī)會(huì)傾訴，因此，其直接領(lǐng)導(dǎo)、人力資源部都應(yīng)給予適當(dāng)?shù)年P(guān)懷，讓其感受到組織的關(guān)懷。1. .工作關(guān)懷。工作關(guān)懷。要求其直接領(lǐng)導(dǎo)每個(gè)月主動(dòng)與其溝通一次，了解工作情況、生活困難，讓員工感到親切和溫暖，提高員工的忠誠(chéng)度。端午、中秋、春節(jié)等節(jié)日業(yè)務(wù)線(xiàn)VP及人力經(jīng)理進(jìn)場(chǎng)問(wèn)候2.2.家庭關(guān)懷。家庭關(guān)懷。根據(jù)信息調(diào)查與統(tǒng)計(jì)，有選擇地對(duì)員工家里的老人、孩子、夫妻等，在其生日、特殊節(jié)日的時(shí)候，公司給予相應(yīng)的關(guān)懷和關(guān)注；同時(shí)對(duì)其家庭存在的困難，如孩子上學(xué)、老人健康等方面，由公司利用社會(huì)關(guān)系盡量給予解決，以此來(lái)幫助員工穩(wěn)定家庭關(guān)系，感受到企業(yè)的關(guān)懷。3.3.持

7、續(xù)關(guān)注。持續(xù)關(guān)注。三必訪、節(jié)日關(guān)懷等關(guān)懷方式要持續(xù)開(kāi)展，讓員工始終能感受到公司對(duì)自己的關(guān)注，從而保持對(duì)公司的感情和忠誠(chéng)度。9核心人才核心人才是指對(duì)企業(yè)發(fā)展具有明顯影響作用并在某方面“不可代替”的員工。關(guān)注要點(diǎn)關(guān)注要點(diǎn)企業(yè)要注意培養(yǎng)核心員工的成就感和忠誠(chéng)度，讓他們的價(jià)值能夠充分體現(xiàn)，作用能夠充分發(fā)揮，價(jià)值共建，價(jià)值共享，這是核心員工與企業(yè)互利雙贏的關(guān)鍵。關(guān)懷措施關(guān)懷措施2.2 員工關(guān)懷的重點(diǎn)對(duì)象核心人才1.1.工作關(guān)懷。工作關(guān)懷。要求其直接領(lǐng)導(dǎo)每月主動(dòng)與其溝通一次，了解工作情況、生活困難，讓員工感到親切和溫暖，提高員工的忠誠(chéng)度。2.2.健康關(guān)懷。健康關(guān)懷。處于此層面的員工一般工作壓力較大，在自身

8、身體健康上投入的精力不是很多，因此公司的主管領(lǐng)導(dǎo)、人力資源部等都可將其作為關(guān)注點(diǎn)，組織體檢、體育活動(dòng)等。3.3.家庭關(guān)懷：家庭關(guān)懷：主要針對(duì)子女、老人的關(guān)注，可由公司組織子女相關(guān)活動(dòng)、為老人安排體檢，以及將員工在公司的優(yōu)秀表現(xiàn)等信息反饋給其家人，增強(qiáng)其家人的榮譽(yù)感。101.1.培訓(xùn)輔導(dǎo)。培訓(xùn)輔導(dǎo)。對(duì)于知識(shí)和技能不足的員工，企業(yè)可以通過(guò)培訓(xùn)來(lái)彌補(bǔ)，并通過(guò)勞動(dòng)競(jìng)賽來(lái)激勵(lì)他們的學(xué)習(xí)熱情。2.2.工作激勵(lì)。工作激勵(lì)。通過(guò)其工作績(jī)效，要求直接主管及時(shí)對(duì)其進(jìn)行反饋績(jī)效結(jié)果，予以表?yè)P(yáng)或工作輔導(dǎo)，使其感受到組織對(duì)其成長(zhǎng)的關(guān)注，從而提升工作積極性、團(tuán)隊(duì)凝聚力。3.3.日常關(guān)懷。日常關(guān)懷。三必訪、節(jié)日關(guān)懷等關(guān)懷方

9、式要持續(xù)開(kāi)展，讓員工始終能感受到公司對(duì)自己的關(guān)注，從而保持對(duì)公司的感情和忠誠(chéng)度普通員工普通員工指入司滿(mǎn)一年，分散在各部門(mén)各個(gè)專(zhuān)業(yè)崗位上的員工關(guān)注要點(diǎn)關(guān)注要點(diǎn)關(guān)懷措施關(guān)懷措施2.2 員工關(guān)懷的重點(diǎn)對(duì)象普通員工此層面的員工普遍為專(zhuān)業(yè)性工作崗位，一般穩(wěn)定性較好，因此，員工關(guān)懷的聚焦點(diǎn)在于通過(guò)關(guān)懷的活動(dòng)增強(qiáng)其團(tuán)隊(duì)凝聚力、企業(yè)歸屬感和感恩的心態(tài)，以此激發(fā)其在普通崗位上不斷提升績(jī)效、提高專(zhuān)業(yè)水平的目標(biāo)。11目目 錄錄 1 員工關(guān)懷的意義 2 員工關(guān)懷的對(duì)象 3 員工關(guān)懷的需求分析4 員工關(guān)懷的實(shí)施方法 5 費(fèi)用預(yù)算123.員工關(guān)懷的兩大關(guān)鍵環(huán)節(jié)關(guān)懷實(shí)施關(guān)懷實(shí)施：選擇合適的方式方法，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，對(duì)團(tuán)隊(duì)及特

10、殊員工進(jìn)行關(guān)注與關(guān)懷；并觀察狀態(tài)，自我反思，及時(shí)調(diào)整。需求分析需求分析：了解整個(gè)團(tuán)隊(duì)士氣、氛圍和效率，分析員工心態(tài)與工作狀態(tài)，掌握員工關(guān)懷的需求狀況，確定整體改善的思路與關(guān)鍵點(diǎn)，制定針對(duì)性關(guān)懷方法。環(huán)節(jié)2：關(guān)懷實(shí)施環(huán)節(jié)1：需求分析133.員工關(guān)懷需求分析員工溝通日員工溝通日日常觀察與反思日常觀察與反思員工座談員工座談Q12調(diào)查調(diào)查網(wǎng)絡(luò)調(diào)查網(wǎng)絡(luò)調(diào)查員工關(guān)懷需求調(diào)查員工關(guān)懷需求調(diào)查運(yùn)用的工具方法運(yùn)用的工具方法通過(guò)觀察與反思，通過(guò)觀察與反思，發(fā)現(xiàn)員工需求；發(fā)現(xiàn)員工需求；要透過(guò)現(xiàn)象看到要透過(guò)現(xiàn)象看到本質(zhì)，深入了解本質(zhì)，深入了解問(wèn)題背后的問(wèn)題，問(wèn)題背后的問(wèn)題，才能從根本上解才能從根本上解決問(wèn)題。決問(wèn)題。

11、利用座談、頭腦風(fēng)暴，利用座談、頭腦風(fēng)暴，集中了解民意、抓住問(wèn)集中了解民意、抓住問(wèn)題重點(diǎn)題重點(diǎn)定期進(jìn)行，制定定期進(jìn)行，制定不同的主題和形不同的主題和形式，利用這種主式，利用這種主動(dòng)型管理工具和動(dòng)型管理工具和溝通渠道，發(fā)現(xiàn)溝通渠道，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，尋求解決問(wèn)題，尋求解決辦法。辦法。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，收集潛通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，收集潛在需求，深入分析問(wèn)題在需求，深入分析問(wèn)題根源根源14目目 錄錄 1 員工關(guān)懷的意義 2 員工關(guān)懷的對(duì)象 3 員工關(guān)懷的需求分析4 員工關(guān)懷的實(shí)施方法 5 費(fèi)用預(yù)算154.員工關(guān)懷實(shí)施計(jì)劃計(jì)劃實(shí)施原則計(jì)劃實(shí)施原則 分階段、有重點(diǎn)地實(shí)施；分階段、有重點(diǎn)地實(shí)施； 分層次、有步驟地實(shí)施；分層次、

12、有步驟地實(shí)施； 量力而行，節(jié)約費(fèi)用；量力而行，節(jié)約費(fèi)用； 注重精神關(guān)懷，形成關(guān)懷文化；注重精神關(guān)懷，形成關(guān)懷文化；164.員工關(guān)懷實(shí)施計(jì)劃員工關(guān)懷工具包17第第1 1階段階段 核心人才核心人才（20112011年年）第第1 1階段階段 新員工新員工（正在實(shí)施）（正在實(shí)施）第第2 2階段階段 普通員工普通員工（20122012年年普及）普及）形成企業(yè)的人文關(guān)懷文化形成企業(yè)的人文關(guān)懷文化第第1 1階段階段 長(zhǎng)期出差及外長(zhǎng)期出差及外派派駐場(chǎng)員工駐場(chǎng)員工（20112011年年）4.員工關(guān)懷實(shí)施計(jì)劃分階段、有重點(diǎn)地實(shí)施18目目 錄錄 1 員工關(guān)懷的意義 2 員工關(guān)懷的對(duì)象 3 員工關(guān)懷的需求分析4 員工

13、關(guān)懷的實(shí)施方法 5 費(fèi)用預(yù)算195. 費(fèi)用預(yù)算分解 司齡嘉獎(jiǎng)司齡嘉獎(jiǎng)7月、月、10月、月、1月月 通過(guò)分析人員流失規(guī)律，設(shè)定在員工入司通過(guò)分析人員流失規(guī)律，設(shè)定在員工入司1年、年、3年、年、5年、年、10年、年、15年進(jìn)行司齡嘉獎(jiǎng)。年進(jìn)行司齡嘉獎(jiǎng)。借助季度經(jīng)營(yíng)分析會(huì)，表彰功勛員工為公司作出的貢獻(xiàn)，以穩(wěn)定員工、強(qiáng)化員工對(duì)企業(yè)借助季度經(jīng)營(yíng)分析會(huì)，表彰功勛員工為公司作出的貢獻(xiàn)，以穩(wěn)定員工、強(qiáng)化員工對(duì)企業(yè)的歸屬感。的歸屬感。 針對(duì)人群：管理針對(duì)人群：管理干部、駐場(chǎng)員工干部、駐場(chǎng)員工 人數(shù)預(yù)估人數(shù)預(yù)估：人：人 費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：300元每人，全年元每人，全年合計(jì)合計(jì) 元元 VP及人力經(jīng)理進(jìn)場(chǎng)慰問(wèn)及人力

14、經(jīng)理進(jìn)場(chǎng)慰問(wèn)八月十五、春節(jié)：八月十五、春節(jié)： 在八月十五團(tuán)圓節(jié)、春節(jié)時(shí)，在八月十五團(tuán)圓節(jié)、春節(jié)時(shí)， VP及人力經(jīng)理進(jìn)場(chǎng)及人力經(jīng)理進(jìn)場(chǎng)慰問(wèn)，從而體現(xiàn)公司對(duì)員工的關(guān)懷。慰問(wèn)，從而體現(xiàn)公司對(duì)員工的關(guān)懷。 針對(duì)人群：所有駐場(chǎng)員工針對(duì)人群：所有駐場(chǎng)員工 人數(shù)預(yù)估：人數(shù)預(yù)估： 費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：每個(gè)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：每個(gè)200元標(biāo)準(zhǔn)，合計(jì)元標(biāo)準(zhǔn)，合計(jì) 元元205. 費(fèi)用預(yù)算分解 生日祝福生日祝福 在員工生日時(shí)，送上一張直接領(lǐng)導(dǎo)親手簽名的賀卡，在員工生日時(shí)，送上一張直接領(lǐng)導(dǎo)親手簽名的賀卡，包含了對(duì)員工的祝福以及鼓勵(lì)和期望，同時(shí)也可通過(guò)電話(huà)、包含了對(duì)員工的祝福以及鼓勵(lì)和期望，同時(shí)也可通過(guò)電話(huà)、短信、郵件等傳遞領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的關(guān)注

15、與關(guān)懷短信、郵件等傳遞領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的關(guān)注與關(guān)懷。人力行政部。人力行政部門(mén)溝通工作狀況以及是否存在困難門(mén)溝通工作狀況以及是否存在困難 針對(duì)人群針對(duì)人群：全員：全員 人數(shù)預(yù)估人數(shù)預(yù)估：人：人 費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：0 三必訪三必訪 在員工在員工“婚、病、喪婚、病、喪”時(shí)，時(shí)，公司人力行政送公司人力行政送去公司的去公司的關(guān)注和關(guān)懷，了解員工心理動(dòng)向，體現(xiàn)集體家庭般的溫暖關(guān)注和關(guān)懷，了解員工心理動(dòng)向，體現(xiàn)集體家庭般的溫暖 針對(duì)人群：全員針對(duì)人群：全員 人數(shù)預(yù)估：根據(jù)實(shí)際發(fā)生情況人數(shù)預(yù)估：根據(jù)實(shí)際發(fā)生情況 費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：每次費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：每次200元元215. 費(fèi)用預(yù)算合計(jì)月份月份關(guān)懷活動(dòng)關(guān)懷活動(dòng)人均標(biāo)人均標(biāo)準(zhǔn)（元）準(zhǔn)（元）人數(shù)人數(shù)費(fèi)用合計(jì)費(fèi)用合計(jì)（元）（元）備注備注全年全年司齡嘉獎(jiǎng)司齡嘉獎(jiǎng)3009月月2月月4月月VP及及HR進(jìn)場(chǎng)慰問(wèn)進(jìn)場(chǎng)慰問(wèn)200端午、中秋節(jié)、春節(jié)贈(zèng)送端午、中秋節(jié)、春節(jié)贈(zèng)送購(gòu)物卡購(gòu)物卡全年全年生日祝福生日祝福全年全年三必訪三必訪200按實(shí)際人數(shù)核算按實(shí)際人數(shù)核算合合 計(jì)計(jì)22 員工關(guān)懷是一項(xiàng)潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的工作，需要我們用發(fā)自員工關(guān)懷是一項(xiàng)潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的工作，需要我們用發(fā)自?xún)?nèi)心的真誠(chéng)和感情