保潔作業(yè)指導書(物業(yè)版本)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上 衛(wèi) 生 保 潔 管 理 服 務 指 導 書 清潔保潔、消殺工作開展總體指導思路保潔衛(wèi)生工作是物業(yè)管理工作中一項重要內(nèi)容，制定公共區(qū)域日常清潔、保潔、消殺及垃圾處理工作計劃，制定物業(yè)清潔保潔各崗位區(qū)域工作標準、檢查控制規(guī)程并執(zhí)行是完善項目物業(yè)管理工作決定性因素之一。服務中心將對小區(qū)外圍、道路、樓梯間、公共區(qū)域及公共設備、設施等實行標準化、規(guī)范化清掃保潔工作。保潔主管、班長負責清潔工作的作業(yè)指導、日常巡視、工作安排、管理監(jiān)督，確保保潔人員按照作業(yè)頻度、標準，開展實施日常工作，并保持高標準的清潔服務效果。清潔保潔工作由經(jīng)過培訓并考核合格的保潔員負責，設置區(qū)域，分片管理?，F(xiàn)

2、代清潔工作已經(jīng)從傳統(tǒng)意義上的清、掃轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代的專業(yè)性的“保潔”上來，要義是防止建材的磨損，變色、生銹、發(fā)霉等。因此，如本公司獲得管理權(quán)，在清潔保潔的過程中，合理使用清潔用品，保持外觀整潔，減少腐蝕。使用無污染清潔劑，提高建材在使用過程中的抗磨損能力。 溫馨提示消殺工作的開展應圍繞“預防為主，全面達標”的工作原則，根據(jù)季節(jié)的變化，制定出相應的消殺工作計劃，把滅鼠、滅蚊、滅蟑螂、滅白蟻以及其他消殺工作做好。消殺范圍：垃圾箱、垃圾池、中轉(zhuǎn)站、地下室、綠化帶、樓道、天面、機房、倉庫、廁所、沉沙井、化糞池、垃圾箱、垃圾池等室外區(qū)域場所及飯?zhí)?、值班室以及各四害孳生、活動頻繁地帶。過程中盡量把消殺工作安排在

3、活動人群相對少或晚間進行，工作中要盡力把噪音和刺激性氣味降到最低，確保小區(qū)業(yè)主的工作、生活不受影響。在消殺工作的管理上，我們將實行周期性區(qū)域消殺，對“四害”重點區(qū)域，在周期性消殺的同時增加消殺力度，嚴格控制蚊蟲、蒼蠅密度集發(fā)區(qū)，控制、消除老鼠、白蟻的危害。保潔部主管保潔部架構(gòu)三 組一 組二 組保潔員保潔員保潔員施工影響環(huán)境衛(wèi)生的應對措施 項目樓盤的開發(fā)建設周期長，前期業(yè)主入住后，部分樓棟依然在施工當中，為消除其產(chǎn)生的影響，擬訂措施如下：1、合理分區(qū)，即要求開發(fā)建設將生活區(qū)與施工區(qū)合理分開（有條件的情況下）。2、及時清掃施工方留下來的垃圾及雜物（由施工單位負責，本公司嚴格監(jiān)督）。3、產(chǎn)生灰塵的施

4、工，均要求施工單位在作業(yè)前灑水。4、產(chǎn)生超分貝數(shù)噪音的施工，服務中心將與施工單位進行協(xié)商，避免在正常的作息時間作業(yè)，嚴格監(jiān)督夜間的情況，盡可能的避免夜間施工的實施。5、施工使用材料存在有害物質(zhì)的，服務中心將與相關(guān)施工單位協(xié)商，妥善處理。6、垃圾管理及處理保潔員在自己工作區(qū)域內(nèi)，對垃圾箱的清洗、生活垃圾的收集、建筑垃圾堆放的處理等，將嚴格按照作業(yè)指南進行規(guī)范化操作，聘請專人處理轄區(qū)垃圾，工作中做到定點存放，及時清理、清洗垃圾箱、筐、池等相關(guān)部位，垃圾日產(chǎn)日清，避免四害孳生。總體作業(yè)流程設計工作指導性計劃表：內(nèi) 容工 作 周 期主 要 質(zhì) 量 標 準地面清掃每天清掃2次地面無雜物、垃圾、道路無泥沙

5、、無雜草、無積水公共場地保潔巡視型保潔所有公共場所無雜物、垃圾、紙屑、煙頭等，保潔率99%以上公共場地清洗每周1次干凈無污垢地面無雜物、垃圾、道路無泥沙、無雜草、無積水地面徹底檫洗 每月1次干凈無污跡，樓道、走廊、通道及扶手每天清掃1次、檫洗扶手1次，每周拖洗地板2次無廣告、無垃圾、無亂張貼、雜物無亂堆放、扶手和消防箱無塵，無蜘蛛網(wǎng)洗手間每天清掃2次消毒2次干凈無異味生活垃圾清理日產(chǎn)日清100%達到日產(chǎn)日清、整潔無味無污垃圾池、桶清理清洗每天12次垃圾桶、箱每天清理12次/天，垃圾池每天清洗1次/天，整潔無味無污無黏附物建筑垃圾清理每二天1次干凈整潔水池、水箱等清洗保潔消毒每年1次達到標準“四

6、害”消殺每月12次無四害嚴重滋生，控制在標準之內(nèi)公共設施設備保潔每天1次干凈整潔、無塵電梯轎廂每天2次干凈無污跡工作流程1、 清掃工作安排在早晨7：30至12：00，下午2：30至18：00，8小時保潔2、 垃圾收集及外運工作上午9：00至11：00，下午4：30至5：303、 消殺一般安排深夜，提前出示警示牌。督導方式1、保潔員劃分包干責任區(qū)域，每周隊評比一次，每年、年度服務中心評比一次。2、主管、班長每天巡視，不定期檢測，經(jīng)理每月不少于四次進行不定期檢查。激勵方法月先進發(fā)一定的獎金，半年、年度先進發(fā)獎金+獎狀，一月不合格者警告，連續(xù)2各月不合格辭退，年終評比5%的淘汰。保潔標準工作程序及檢

7、規(guī)程序相關(guān)區(qū)域衛(wèi)生清潔工作標準1、衛(wèi)生間清潔保潔標準：（1）標準：地面無腳印、無污跡，無明顯積水，無煙頭紙屑、雜物等；廁位隔板、地面、墻面、天面等保持干凈，無蜘蛛網(wǎng)并及時清除垃圾更換垃圾袋，；大、小便器保持干凈無異味、無反冒跡象；管井內(nèi)無雜物、蓄水箱內(nèi)無污垢；各種標識標牌干凈整潔；保持玻璃、洗手臺干凈、洗手盤內(nèi)無污垢；保持衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新、無異味、無蚊、蟲滋生等；保潔工具不得放置在衛(wèi)生間內(nèi)。（2）注意事項：作業(yè)時需設置作業(yè)標志；盡量在無人時完成作業(yè)；注意不使用高強酸、緘度的清潔用品，避免衛(wèi)生間瓷面受損壞；預見、發(fā)現(xiàn)反冒、堵塞等現(xiàn)象，及時通報或處理；注意衛(wèi)生間保潔工作的質(zhì)量檢查；2、小區(qū)道路、公

8、共場地等室外設施清潔保潔工作標準（1）標準：各道路、公共場地無積塵、無煙頭紙屑、雜物、無污跡；路面無雜草，路面周圍綠籬無雜物；宣傳欄、公告牌干凈整潔無積塵；各垃圾箱內(nèi)外部潔凈，無蟲蚊滋生現(xiàn)象；草坪、地面無煙頭紙屑、雜物等；燈飾、指示牌、視覺識別系統(tǒng)無積塵、無污跡；休憩設施干凈整潔、無污跡；公共部位的墻面及玻璃幕墻干凈無污跡，墻面2米以下無積塵；各觀景、防護欄桿、草坪燈、高桿燈肢體、立桿等外表無積塵、無污跡，路樹低位枝、葉干凈、無積塵；無裝修垃圾亂倒亂堆現(xiàn)象，如發(fā)現(xiàn)及時清理，垃圾清理時中轉(zhuǎn)站或垃圾池及時清洗、垃圾清運無遺漏；（2）注意事項：加強巡視，發(fā)現(xiàn)不潔狀況及時清理，合理使用清潔用品；清掃前

9、適當?shù)臑⑺?，避免灰塵過大，先清掃，后擦拭設施；及時清潔垃圾箱內(nèi)的垃圾，并保持垃圾箱內(nèi)外部的潔凈；3、大堂清潔保潔標準：（1）程序：準備洗滌裝置及清洗藥劑，按操作程序?qū)⒋筇玫孛婕按筇猛庾呃?、臺階清理干凈（大理石或瓷磚面）；擦干或用機器吸干地面積水；按操作程序?qū)Φ孛娲蛳?；一定時間間隔后進行二次打蠟；拋光；墻面、天面及大堂區(qū)域設施設備的保潔。（2）標準：大堂地面、走廊、臺階無積塵、地面光亮、無腳印、雜物灰塵；玻璃、鏡面、墻面無塵、無手??；天花面及角落無蜘蛛網(wǎng)；大門干凈整潔、無積塵；標識標牌及電梯門口干凈整潔；設施設備（如消防箱）外表無積塵、污跡；垃圾箱、筐及時清理并更換垃圾袋，保持外表干凈、整潔。（

10、3）注意事項：注意在大堂保潔作業(yè)時的時段控制；注意清潔器具、材料的選擇及保養(yǎng)；使用適合的清潔用品。4、地下室（車庫）清潔保潔標準：（1）程序：清掃地面垃圾；清理排水溝垃圾、雜物；對標識標牌進行保潔；天花面、管線保潔；對地下室崗亭及設備進行保潔；對消防箱等外表進行保潔。（2）標準：入口、地面無垃圾、無積塵、無雜物、無積水、無青苔；無亂堆亂放現(xiàn)象；墻面、柱子、天花面、管道無積塵、無蜘蛛網(wǎng)；墻面無手印及亂寫亂畫痕跡；排水溝渠無淤積、無雜物、無異味、無四害滋生源；標識、標牌及燈具無積塵、干凈、整潔；崗亭設施設備無積塵；道卡無污跡、積塵。（3）注意事項：作業(yè)時先灑水；作業(yè)時注意不得損壞業(yè)主的車輛及公共設

11、施；注意個人人身安全。5、樓道清潔保潔標準（1）標準：單元門各部位干凈整潔無積塵，無亂粘貼及痕跡；地面及樓梯階梯保持干凈整潔、無污跡、無積水、無腳印、無灰塵；墻面、天花面無手印、無亂寫亂畫、無蜘蛛網(wǎng)、無灰塵；扶手保持干凈、無積塵、浮塵，脫漆、生銹；樓層標識、標牌銘牌無積塵、干凈整潔；樓道內(nèi)無小廣告粘貼，樓道內(nèi)粘貼的消防檢查表、衛(wèi)生保潔情況表保持完整性、干凈、無積塵；天面無垃圾亂堆亂放；消防箱、管線、電表箱無積塵、干凈整潔；樓道內(nèi)垃圾箱、筐外表干凈，垃圾及時處理，無垃圾超過容積的三分之二，處理煙頭煙灰；（2）注意事項：注意作業(yè)時段的選擇；注意作業(yè)區(qū)域的遺漏；注意遵守安全操作規(guī)程。6、設施設備的保

12、潔：（1）標準：用雞毛掃拂塵；用微濕的干凈的布進行擦拭，保持干凈整潔無積塵；清潔地面，保持地面干凈無積水；周圍環(huán)境整潔衛(wèi)生、無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，亂粘貼等；作業(yè)時與設施設備管理人員一起，遵守安全操作規(guī)程。7、電梯清潔保潔標準：（1）程序：作業(yè)時需設置標志，暫停運行；打開電梯控制箱，按動指定按鈕，電梯停止運行后作業(yè)；清理轎箱內(nèi)垃圾；用吸塵器吸邊角部位以及各門軌的沙子；用洗干凈的半濕布將電梯門及轎箱四周作保潔清潔作業(yè)；用不銹鋼保養(yǎng)劑均勻涂抹不銹鋼部分。（2）標準：電梯墻面干凈衛(wèi)生、無手印及污跡；轎箱地板（地毯）無垃圾、不潔物、灰塵；天花無灰塵及蜘蛛網(wǎng)；按鍵及指示牌、燈無積塵、干凈；邊角部位無泥沙、積塵；

13、（3）注意事項：注意警示標志的設立；注意在規(guī)定時間合理掌握，不在多人時作業(yè)；注意操作時電梯必須是停止運行狀態(tài)。保潔管理及保潔工作的督導、控制方式1、保潔部的主要職能（1）物業(yè)轄區(qū)日清潔保潔服務工作；（2）保潔工作服務的組織和實施；（3）“四害”的消殺工作；（4）特約的保潔有償服務工作；（5）其他相關(guān)工作。2、保潔部的行政及人事管理（1）部門的人事管理工作，協(xié)助員工的招聘工作；（2）制定工作計劃；（3）部門的日常行政管理；（4）作業(yè)工具的保管；（5）員工的培訓及考核工作；（6）其他工作。3、工作要求的督導方式目的：規(guī)范清潔、保潔作業(yè)，保障服務落實，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務，創(chuàng)造小區(qū)美好的環(huán)境。職責：清

14、潔部負責清潔、保潔服務的運行作業(yè)。（1）在工作的過程中，端正思想，熟悉程序，按保潔員上崗要求規(guī)范上崗儀表儀容，使用文明語言；（2）熟悉作業(yè)規(guī)程，嚴格控制作業(yè)質(zhì)量，按時按頻度落實作業(yè)；（3）主管巡查工作，設立專項投訴信箱，多重監(jiān)督；（4）滅“四害”工作必須嚴格按照“安全操作條例”作業(yè)，避免意外事件發(fā)生，工作實施前一天內(nèi)必須在相關(guān)區(qū)域警示設立標志，并做好應急措施；（5）高空作業(yè)必須按照“高空作業(yè)操作條例”實施，必要時外請專業(yè)施工隊伍；（6）工作時盡量避免影響業(yè)主的正常生活；（7）建立回訪機制，聽取意見，改進工作方式，保障物業(yè)的保值、增值。檢查督導機制如下： 檢查督導流程服務中心領(lǐng)導及質(zhì)量檢查員主管

15、每天巡查“四害”消殺質(zhì) 量 評 價 登 記（作為考核內(nèi)容之一）檢查不合格公共設備清潔保潔公共設施保 潔公共部位清潔保潔檢查合格檢查資料存檔責成返工落實再檢查保潔部作業(yè)指南保潔部作業(yè)指南部門保潔部 崗位 主管文件編號服務中心保潔部部長崗位工作規(guī)程 目的范圍職責1、全面了解保潔部工作職責和范圍。2、熟悉崗位工作規(guī)程、合理安排本部門工作，進行合理化、規(guī)范化管理。3、確保和提供一個干凈、整潔的居住環(huán)境。適用于清潔服務管理1、安排、落實和監(jiān)督本部門工作。2、帶領(lǐng)部門工作人員完成各項工作任務。3、完成上級領(lǐng)導交辦的其它任務。態(tài)度要求：熱愛本職工作，增強服務意識，做到熱情、謙虛的工作態(tài)度。著裝要求：每天上崗

16、前必須檢查儀表、儀容，穿著工作服。1、 對部門工作部署作計劃，做到有條理性、規(guī)范化、可行性強。2、 部門日常工作安排合理，平均劃分責任片區(qū)。3、 有針對性的組織部門進行學習，落實工作安排。4、小區(qū)地理位置，樓宇排列，單元分布、戶數(shù)、公共部位區(qū)域位置等，做到心中有數(shù)。5、接到業(yè)主投訴、建議時，要熱情耐心、謙虛，了解情況，是本職工作范圍能解決的及時解決，不是自己本職工作范圍的要及時上報，作記錄并做必要的說明和解釋。6、虛心、請教和聽取住戶的意見和建議，做好走訪記錄，增強與住戶之間的良好關(guān)系，努力改進工作的不足，取得用戶的理解、支持、配合和信賴。7、到業(yè)主家拜訪或發(fā)放意見表，及解決投訴意見的回訪。8

17、、做到每天到小區(qū)巡查兩次，對管轄樓宇的各個樓層、公共區(qū)域衛(wèi)生以及設備狀態(tài)做到心中有數(shù)。9、發(fā)現(xiàn)問題及時有效地安排人員解決。10、根據(jù)工作實際需要，按月發(fā)放作業(yè)工具，努力降低消耗，節(jié)約成本，從嚴控制原則。11、組織部門召開會議或?qū)W習時，內(nèi)容簡明扼要，講解要點，切入重點。12、每年有計劃的安排人員，進行疏通沉沙井工作，保證暢通。13、臨時大掃除或其它工作安排時，能夠迅速組織和落實部門進行工作。14、按衛(wèi)生區(qū)域合理指定地點，集中堆放，監(jiān)督清運。15、病蟲害防治，應貫徹“預防為主、綜合防治”的基本原則，按時間、計劃、季度進行安排和落實消殺工作。16、組織員工參觀學習先進的單位在清潔、衛(wèi)生等方面做法和經(jīng)

18、驗，取長補短，不斷改進工作中的不足和缺陷，提高管理水平和清潔標準。17、組織部門員工，參與服務中心辦公室組織，對消防訓練和火警、匪警等突發(fā)案件的應急措施進行學習。18、做到每月公平、公正、的評價員工考勤工作，不徇私情。19、認真填寫當天的工作內(nèi)容完成情況，詳細、真實作記錄。20、對特約服務要求，部門提供衛(wèi)生清潔服務時，做到規(guī)范、合理安排人員，無過夜，無亂收費現(xiàn)象。21、檢查員工勞動紀律，著裝情況。22、檢查員工完成工作質(zhì)量。保潔部作業(yè)指導書部門保潔部 崗位 保潔員文件編號服務中心保潔部保潔員崗位工作規(guī)程 目的范圍職責1、 規(guī)范崗位工作規(guī)程。2、 熟悉本職工作，及個人的工作區(qū)域。3、 確保小區(qū)環(huán)

19、境清潔、干凈。適用于住宅小區(qū)清潔服務管理1、 完成區(qū)域內(nèi)的清潔工作。2、 完成領(lǐng)導所賦予的其它工作任務。3、 按時完成業(yè)主要求的特約服務。態(tài)度要求：熱愛本職工作，增強服務意識，做到熱情、謙虛的工作態(tài)度。著裝要求：每天上崗前必須檢查儀表、儀容，穿著工作服。崗位規(guī)范及日常事物處理：1、 對小區(qū)樓棟分布和排列，單元排列、戶數(shù)、排號等，及需要清潔的公共設施位置，做到心中有數(shù)。2、 轄區(qū)內(nèi)的工作區(qū)域，了解自己需要清潔的工作范圍。3、 清潔工作時間注意灑水，減少灰塵，避免影響業(yè)主、他人出入。4、 垃圾桶清潔春、夏天每天擦洗一次，秋、冬每周擦洗兩次，目測清潔，無異味。5、 垃圾早、晚進行清理、清運各一次，保

20、潔時間隨見隨掃，垃圾保持日產(chǎn)日清。6、 同志間關(guān)系做到互相幫助，互相學習，取長補短，共同提高服務質(zhì)量和業(yè)務水平。7、中轉(zhuǎn)站設備、垃圾清運車、垃圾桶等每天清洗兩次，目測干凈、無污染。清潔車輛，干凈、無異味，車輛性能良好。8、保管好個人衛(wèi)生工具和材料，努力降低損耗，節(jié)約使用原則。 9、對局部或大面積消殺時，要盡量挑選上班時間，避免業(yè)主、住戶出入和生活的受影響。10、每天按時清掃地面、樓梯、消防通道、辦公室清掃玻璃清潔等，隨見隨掃，保持清潔。11、大堂、電梯請掃、拖洗、打臘工作時必須掛出，“小心地滑”“電梯清掃，請稍等”等安全提示。12、虛心聽取業(yè)主反映，盡量滿足要求，在工作中不準與業(yè)主住戶發(fā)生爭吵

21、和沖突。13、給業(yè)主、住戶提供清潔服務時，做到按質(zhì)、按量、按時完成工作。14、特約服務工作時，不向業(yè)主索取錢物，無亂收費現(xiàn)象。15、記錄每天工作內(nèi)容的完成情況，總結(jié)未完成工作的因素，需要改善那些方面等，做詳細的記錄。需要幫助的及時上報部門領(lǐng)導，講明原因。16、及時有效的制止，在工作中發(fā)現(xiàn)人員隨意亂丟垃圾的行為。17、日常清潔工作的范圍和設備，保持干凈。18、舉止端莊，規(guī)范統(tǒng)一要求自己。19、按時上下班，不遲到、早退，有事請假的良好習慣。20、對業(yè)主對工作滿意提出表揚時，態(tài)度要謙虛。21、工作中熱心、靈活的幫助業(yè)主困難的需要，樹立服務中心形象。綠化部作業(yè)指南部門綠化部 崗位 部長文件編號服務中心

22、綠化部部長崗位工作規(guī)程 目的范圍職責1、全面了解綠化部職責和范圍。2、熟悉崗位工作規(guī)程、合理安排工作，進行合理化、規(guī)范化管理。3、營造小區(qū)美好的綠化環(huán)境。適用于住宅小區(qū)綠化服務管理1、 安排、落實和監(jiān)督本部門工作。2、 帶領(lǐng)部門工作人員完成各項工作任務。 3、其他態(tài)度要求：熱愛本職工作，增強服務意識，做到熱情、謙虛的工作態(tài)度。著裝要求：每天上崗前必須檢查儀表、儀容，穿著工作服,女員工化淡妝。崗位規(guī)范及日常事物處理：1、按服務中心考勤管理規(guī)定，按時簽到。2、制定部門的工作計劃，合理安排工作人員。3、組織部門與綠化相關(guān)知識的進行學習，培訓新進的員工。4小區(qū)綠化環(huán)境，綠化面積、品種的分布做到心中有數(shù)

23、。5、安排好部門的日常工作，必要時進行講解和解釋。6.1、接待業(yè)主時放下手中工作，相迎問好，邀請入座，倒茶。6.2、盡量避免客人減少等候時間，并表歉意。6.3、在客人面前站立自然，兩肩放松自然下垂，音量適中，吐詞清楚。6.4、有關(guān)人員不在時，可代約時間，并表歉意。6.5、他人互相訪談時，不打斷客人之間的談話，確實需要打斷時，先經(jīng)允許方可。6.6、送客時有“送聲”。7.1、接待業(yè)主投訴要有耐心，不推委，并詳細了解投訴內(nèi)容，不輕易許諾。爭吵、論事論非，立即反應，采取措施。7.2、自己工作范圍的，立即按相關(guān)工作程序處理。7.3、不是自己工作范圍的，一時解決不了；超過范圍，不能推委，做好記錄，及時上報

24、相關(guān)部門領(lǐng)導處理，并做必要說明。7.4、跟進落實，做到有始有終。8、虛心聽取住戶意見和建議，做好住戶走訪記錄，請教業(yè)主對綠化工作的滿意度，努力改進綠化管理工作中的不足。9、到業(yè)主家拜訪虛心請教綠化種植、培植花草知識。10、對花、草、喬木的生長習性進行建立檔案，做到心中有數(shù)，需要補救的要及時跟蹤、施肥、澆水、成長情況有記錄。11、每天到小區(qū)巡查兩次，善于發(fā)現(xiàn)問題和及時安排人員解決問題，（蟲害、補缺、樹木枯死、空地需要補缺等）。12、每月發(fā)放綠化工具及清潔材料，工具及材料的領(lǐng)用應本著滿足工作實際需要，努力降低消耗，節(jié)約成本，從嚴控制原則。13、每周準時召開工作例會，總結(jié)工作經(jīng)驗，部署工作，會議簡明

25、扼要，講解工作要點。14、部門工作分配要求，合理化、規(guī)范化。15、突擊任務時，能迅速組織和帶領(lǐng)部門員工展開工作，積極地完成任務。16、垃圾按分類安排地方，集中堆放，監(jiān)督和安排及時清運。17、對局部、大面積蟲害，具有針對性，安排和落實。18、每天的工作內(nèi)容完成的情況，總結(jié)未完成的因素，詳細、真實作記錄。19、月考勤，做到公平、公證、公開的工作標準進行，不徇私情。20、舉止端莊，規(guī)范統(tǒng)一嚴格要求自己。21、按時上下班，不遲到、早退，有事請假的良好習慣。綠化部作業(yè)指南部門綠化部 崗位 綠化管理員文件編號服務中心綠化部綠化管理員崗位工作規(guī)程 目的范圍職責1、 全面了解本職工作范圍和職責。2、 規(guī)范綠化

26、工作程序。3、 提供和營造小區(qū)美好的綠化環(huán)境。適用于住宅小區(qū)綠化服務管理1、 服從部長的日常工作安排。2、 完成區(qū)域內(nèi)工作量。3、 其它工作態(tài)度要求：熱愛本職工作，增強服務意識，做到熱情、謙虛的工作態(tài)度。著裝要求：每天上崗前必須檢查儀表、儀容，穿工作服。崗位規(guī)范及日常事物處理：1、保持個人良好的工作形象，嚴格執(zhí)行公司的著裝規(guī)定，按時上下班。2、接到業(yè)主建議時，要熱情耐心，了解情況，做必要的說明和解釋。3、按部門工作計劃時間，對綠化面積分布特征、形狀，進行自然式修剪、人工式修剪或混合式修剪。（休眠期、生長期修剪）4、按時鋤雜草、松土，保證綠化面積的美觀及綠草、樹木的成長。5、按澆水標準，草地、樹

27、木澆水濕度均勻，局部或大面積施肥用量分布均勻。6、及時發(fā)現(xiàn)綠化、喬木等枯死的進行補缺，保證成活率、綠化率。7、對任意殘?zhí)げ莸?、折斷樹支的人員進行勸阻，溫磬提醒業(yè)主、住戶，小區(qū)的美好的綠化環(huán)境靠大家來共同遵守。8、業(yè)主投訴要有耐心、虛心，了解投訴內(nèi)容，是本職工作范圍的及時解決，盡量滿足要求，不是自己的要及時上報。工作中不準與業(yè)主吵架或發(fā)生沖突。9、虛心請教業(yè)主對自己管理綠化保潔工作區(qū)域的滿意度、意見，努力改進自身工作中的不足。10、巡邏、檢查綠化區(qū)域園林綠地、樹木花草生長情況，并在工作中，善于發(fā)現(xiàn)問題和及時處理問題。11、愛護個人作業(yè)工具，節(jié)約使用原則，避免浪費。12、合理分配自己工作時間段，有

28、序進行工作，完成工作順序。13、對部門的臨時有工作安排時，積極地參與和完成工作。14、對區(qū)域內(nèi)垃圾按規(guī)定時間安排，集中堆放，及時地清運。15、對自用的垃圾清運車設備，保持干凈，使用性能良好。 16、對區(qū)域的綠化局部或大面積蟲害，具有針對性展開工作，按時間蟲害的密度，進行消殺。17、提供室內(nèi)綠化服務，不向業(yè)主索取錢物，無亂收費現(xiàn)象。18、在臺風來臨之前做好，花草樹木穩(wěn)固等工作。19、每天的工作內(nèi)容完成情況，詳細、真實作記錄。20、舉止端莊，規(guī)范統(tǒng)一，嚴格要求自己。21、按時上下班，不遲到、早退，有事請假的良好習慣。財務部崗位說明書崗位說明書部門： 財務部 職位：主管 文件編號： 工作牌號：姓名工

29、作性質(zhì)管理類（ ） 技術(shù)類（ ） 事務類（ ） 操作類（ ）工作職責1、 協(xié)助經(jīng)理及其他領(lǐng)導開展日常的物業(yè)區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理實務等有關(guān)的全面工作。2、 負責財務部日常工作開展的組織及制定部門總體的工作方案、工作計劃，工作總結(jié)等。3、 協(xié)調(diào)部門內(nèi)部的工作關(guān)系，及時了解內(nèi)部員工的思想動態(tài)，保證部門運作體系良好運行。4、 忠于職守，以身作則。遵守國家財經(jīng)政策和財會制度等法令法規(guī)，嚴格執(zhí)行財會制度。5、 組織領(lǐng)導會計人員做好工作，及時準確地提供會計信息，全面深刻地分析，加強管理。6、 主持部門的各種工作會議。7、 健全完善各項規(guī)章制度，組織員工進行業(yè)務學習，提高專業(yè)水平。8、 編制各種相關(guān)報表，數(shù)字真實

30、，計算準確，內(nèi)容完整，保送及時。9、 監(jiān)督、指導各種費用的收取支出。分清資金渠道，與相關(guān)部門通力協(xié)作，保證完成任務。10、 按要求嚴格編制財務計劃，遵守各項收入制度、費用開支范圍和開支標準。11、 加強對部門員工工作監(jiān)督力度，提高部門的工作效率12、 統(tǒng)一管理各種帳本。13、 協(xié)助公司對部門各崗位的考核工作。14、 定期向上一級領(lǐng)導匯報部門工作。15、 監(jiān)督員工工作進度，工資正常情況下，工資做到發(fā)放及時。16、 其它工作。工作權(quán)限檢查權(quán)：檢查財務部其他人員的工作及工作紀律建議權(quán)：向物業(yè)公司財務經(jīng)理提出合理性建議工作關(guān)系上級物業(yè)公司辦公室、經(jīng)理室橫向部 門物業(yè)處各平行部門下級部門內(nèi)員工任職要求1

31、、 化要求：大專以上（含大專）2、 身體條件：身體健康3、 專業(yè)水平：4、 工作經(jīng)驗：兩年大型樓盤物業(yè)管理財務經(jīng)驗5、 語言能力：語言表達能力溝通能力出色6、 性別要求：（原則上要求為女性）7、 其它：培訓要求（一）公司要求項目（二）崗位要求項目1、企業(yè)文化2、公司規(guī)章制度3、物業(yè)管理知識4、國家優(yōu)秀示范小區(qū)評比標準1、管理心理學2、財會學3、人力資源管理學工作文 件1、崗位說明書、作業(yè)指導書、上級下發(fā)文件及各項會議指示精神的相關(guān)文件 2、相關(guān)處理辦法注意事 項1、注意保護公司秘密 2、注意團隊精神的培養(yǎng)3、保持良好形象 4、注意業(yè)務能力的不斷加強考核內(nèi)容1、界面工作：小區(qū)全面工作2、基礎工作

32、：（1）標準 （2）規(guī)范2、改善項目：集團公司或物業(yè)公司指定項目及自選項目4、主管或每季度考核編制審核批準時間崗位說明書部門： 財務部 職位：收銀員 文件編號： 工牌號：姓名工作性質(zhì)管理類（ ） 技術(shù)類（ ） 事務類（ ） 操作類（ ）工作職責1、協(xié)助部門領(lǐng)導開展日常的財務管理工作以及其它的物業(yè)管理實務等有關(guān)的全面工作。1、 忠于職守，以身作則。遵守國家財經(jīng)政策和財會制度等法令法規(guī)，嚴格執(zhí)行財會制度。2、 淡裝、工作服上崗，工作熱情耐心，維護公司形象。3、 制定崗位工作的開展計劃。4、 熟練的掌握記帳原則及方法，建立健全各種臺帳，在公司規(guī)定的時間內(nèi)做好財務核算，報帳、對帳等工作，月清月結(jié)。5、

33、 嚴格按照作業(yè)指導書進行作業(yè)。6、 熟悉物業(yè)區(qū)域內(nèi)住宅的戶數(shù)，面積，管理費水電費、公攤等的計算方法和計算標準。7、 嚴禁挪用公款或私自借支公款，每天保險柜（過夜）現(xiàn)金不得超過1000元。8、 了解物業(yè)管理的規(guī)章制度。熟練解答業(yè)主提出的各類問題。9、 其它工作工作權(quán)限檢查權(quán)：建議權(quán)：向物業(yè)公司財務及服務中心經(jīng)理提出合理性建議工作關(guān)系上級物業(yè)公司辦公室、經(jīng)理室橫向部 門其他物業(yè)處財務處及平行部門下級部門內(nèi)員工任職要求1、文化要求：大專以上2、身體條件：身體健康專業(yè)水平：3、工作經(jīng)驗：兩年大型樓盤物業(yè)管理財務經(jīng)驗4、語言能力：語言表達能力溝通能力出色5、特別要求：（原則上要求為女性）6、其它：7、專

34、業(yè)水平：培訓要求（一）公司要求項目（二）崗位要求項目1、企業(yè)文化2、公司規(guī)章制度3、物業(yè)管理知識4、國家優(yōu)秀示范小區(qū)評比標準1、管理心理學2、財會學工作文 件1、崗位說明書、作業(yè)指導書、上級下發(fā)文件及各項會議指示精神的相關(guān)文件2、相關(guān)處理辦法注意事 項1、注意保護公司秘密 2、注意團隊精神的培養(yǎng)3、保持良好形象 4、注意業(yè)務能力的不斷加強考核內(nèi)容1、界面工作：小區(qū)全面工作2、基礎工作：（1）標準 （2）規(guī)范2、改善項目：集團公司或物業(yè)公司指定項目及自選項目4、主管或每季度考核編制審核批準時間崗位說明書部門： 財務部 職位：出納員 文件編號： 工作牌號：姓名工作性質(zhì)管理類（ ） 技術(shù)類（ ） 事

35、務類（ ） 操作類（ ）工作職責1、 協(xié)助部門領(lǐng)導開展日常的財務管理工作以及其它的物業(yè)管理實務等有關(guān)的全面工作。2、 忠于職守，以身作則。遵守國家財經(jīng)政策和財會制度等法令法規(guī)，嚴格執(zhí)行財會制度。3、 3、熟練的掌握記帳原則及方法，建立健全各種臺帳，在公司規(guī)定的時間內(nèi)做好財務核算，報帳、對帳等工作，月清月結(jié)。4、 裝、工作服上崗，工作熱情耐心，維護公司形象。5、 嚴格按照作業(yè)指導書進行作業(yè)。做好財產(chǎn)管理工作，保證財產(chǎn)不流失。6、 了解物業(yè)管理的規(guī)章制度。熟練解答業(yè)主提出的各類問題。熟悉物業(yè)區(qū)域內(nèi)住宅的戶數(shù)，面積，管理費水電費、公攤等的計算方法和計算標準。7、 嚴禁挪用公款或私自借支公款，每天保險柜（過夜）現(xiàn)金不得超過1000元。8、 根據(jù)公司規(guī)定及時發(fā)放員工工資和獎金。9、 負責辦公用品、通訊設備和其它服務中心10、 其它工作工作權(quán)限建議權(quán)：向物業(yè)公司財務及服務中心經(jīng)理提出合理性建議工作關(guān)系上級物業(yè)公司辦公室、經(jīng)理室橫向部門其他物業(yè)處下級部門內(nèi)員工