保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)SOP

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上保潔工作標(biāo)準(zhǔn)SOP一、 待客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、 微笑待客面對(duì)顧客，保持微笑迎送。微笑是公司的名片，是公司的企業(yè)形象，也是你個(gè)人的素養(yǎng)體現(xiàn)。2、 問(wèn)候語(yǔ)1) 時(shí)段標(biāo)準(zhǔn)定規(guī)11：00前：“早上好”11:0013:00：“中午好”13:0018:00：“下午好”18:00后：“晚上好”2) 相見(jiàn)問(wèn)好遇見(jiàn)顧客（如在行進(jìn)中需停頓），目光注視客人，面帶微笑，主動(dòng)問(wèn)好；“您好！遇見(jiàn)主管、同仁相互問(wèn)好：“你好”3、 定位迎客1) 課程開(kāi)始前20分鐘，保潔應(yīng)已做好教室內(nèi)的一應(yīng)準(zhǔn)備工作，并準(zhǔn)備好毛巾、浴巾，定位于教室門(mén)口迎客。（課程銜接較緊密的可以根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)安排）2) 會(huì)員到達(dá)教室門(mén)口，

2、保潔分三步完成待客動(dòng)作：第一步：招呼語(yǔ)（比照問(wèn)候語(yǔ)）第二步：雙手遞送毛巾-小毛巾疊放于浴巾上，雙手托于浴巾下方，目光注視會(huì)員，遞送時(shí)注意提示“您的毛巾”。（每位會(huì)員一條小毛巾，一條大浴巾，如有特殊需求，視情況靈活處理）第三步：禮貌的向會(huì)員收取課條“您好，您的課條”，當(dāng)會(huì)員遞過(guò)課條時(shí)，務(wù)必雙手接過(guò)，同時(shí)向會(huì)員致意“謝謝”。如會(huì)員尚未在前臺(tái)領(lǐng)取課條，則致歉“抱歉，麻煩您先到前臺(tái)領(lǐng)取課條，轉(zhuǎn)交給我就可以進(jìn)入教室上課了，謝謝！”3) 開(kāi)始上課上課時(shí)間到點(diǎn)，將教室門(mén)關(guān)閉，在門(mén)口留守十分鐘，謝絕遲到之會(huì)員進(jìn)入教室4) 下課送客課程結(jié)束前5分鐘，保潔應(yīng)于教室門(mén)口定位等候下課。會(huì)員下課離開(kāi)教師保潔應(yīng)一一招呼“

3、再見(jiàn)”。當(dāng)會(huì)員全部離場(chǎng)后，則立即進(jìn)入教室進(jìn)行打掃清潔。如有會(huì)員遲遲未離開(kāi)教室，則委婉告知：“您好，目前我們要對(duì)教室進(jìn)行清理，您可以到休息區(qū)休息一下，謝謝！”4、 男賓/女賓服務(wù)1) 保潔在男賓/女賓內(nèi)須保持站姿，不得坐下休息。會(huì)員進(jìn)入更衣，須主動(dòng)招呼“您好”。會(huì)員在使用各類(lèi)設(shè)施設(shè)備時(shí)，保潔不得打擾，客人使用完畢后立即進(jìn)行清潔整理，保持良好的環(huán)境給予下批會(huì)員使用。2) 主動(dòng)幫助會(huì)員拿取物品，收取臟毛巾。3) 主動(dòng)向客人做溫馨提示：“小心地滑”、“別忘了隨身物品”4) 會(huì)員離開(kāi)時(shí)禮貌送客“再見(jiàn)”5、 顧客為先一切均以顧客為優(yōu)先，在個(gè)人工作與顧客需求發(fā)生沖突時(shí)，必須優(yōu)先完成顧客需求的服務(wù)。如你在通道

4、打掃時(shí)，會(huì)員提出需要毛巾，這種情況請(qǐng)立即放下手中工作，第一時(shí)間幫會(huì)員拿取毛巾，然后再繼續(xù)打掃工作。二、 保潔崗位工作規(guī)范1、 男賓/女賓工作規(guī)范1) 耗品補(bǔ)充 每日上線(xiàn)后應(yīng)先檢查浴室內(nèi)沐浴露、洗發(fā)水、護(hù)發(fā)素、洗手液并做例行補(bǔ)充 。同時(shí)檢查給皂器是否完好，如有脫落、內(nèi)盒被取出現(xiàn)象，須先行安裝復(fù)位，如無(wú)法復(fù)位的則立即報(bào)備前臺(tái)登記，安排專(zhuān)人維修。洗手間內(nèi)卷紙、棉簽等隨時(shí)注意用量及時(shí)補(bǔ)充。2) 清潔項(xiàng)目 衛(wèi)生間清潔：馬桶及水箱、垃圾桶、地面、墻面 浴室清潔：墻面、地面、設(shè)施擦拭清潔 洗手臺(tái)清潔：臺(tái)面清潔，水槽清潔，水龍頭擦拭 鏡子清潔：擦拭潔凈 更衣區(qū)域：清理更衣柜，確保更衣柜內(nèi)無(wú)垃圾雜物，擦拭干凈；

5、確保每個(gè)更衣箱掛衣橫檔完好，衣架齊全；清潔完畢將更衣箱、抽屜全部關(guān)閉復(fù)原 地面：整體場(chǎng)內(nèi)地面清潔 墻面：墻面清潔，確認(rèn)張貼之海報(bào)、提示完好3) 衛(wèi)生清潔重點(diǎn)要求 洗手臺(tái)：保持潔凈無(wú)水漬 鏡子：鏡面潔凈，無(wú)水漬、無(wú)手印 浴室間：保持潔凈，托架上無(wú)雜物，給皂器完好、潔凈；浴簾須懸掛整齊，掛鉤不可脫落 衛(wèi)生間：馬桶及時(shí)沖洗，保持暢通，洗刷潔凈。地面潔凈無(wú)水漬；垃圾桶內(nèi)廁紙不可超過(guò)桶身三分之二；衛(wèi)生紙折成三角，方便客人取用，打掃完畢將馬桶蓋上，表示已清潔 更衣區(qū)域：更衣箱、抽屜隨手關(guān)閉，檢查更衣箱內(nèi)衡量、衣架是否完好、齊全，如有損壞及時(shí)報(bào)備前臺(tái)維修 地面：潔凈、無(wú)水漬，無(wú)垃圾，無(wú)污垢 門(mén)簾：干凈、無(wú)污

6、漬，無(wú)褶皺2、 公共區(qū)域清潔規(guī)范1) 前臺(tái)區(qū)域清潔 陳設(shè)貨架：擦拭潔凈無(wú)積灰 前臺(tái)柜面：擦拭潔凈無(wú)積灰 走道地面：清掃并用塵推清理，保證無(wú)垃圾、無(wú)水漬、污漬 門(mén)窗玻璃：使用玻璃清潔劑擦拭，無(wú)手印、無(wú)污漬2) 休息區(qū)域清潔 桌椅沙發(fā)：擦拭干凈，定位擺放整齊，抱枕整理整齊 鞋柜區(qū)域：內(nèi)外擦拭，保證無(wú)垃圾及灰塵 飲水機(jī)區(qū)域：紙巾、紙杯補(bǔ)充備量充足，飲水機(jī)出水口潔凈，滴水槽清洗潔凈，茶水沖泡完畢地面無(wú)水漬 玻璃隔斷：使用玻璃清潔劑擦拭，無(wú)手印、無(wú)污漬 裝飾：擦拭干凈無(wú)積灰 書(shū)報(bào)架：擦拭干凈無(wú)積灰，書(shū)報(bào)整理，擺放整齊3) 通道清潔 樓梯：臺(tái)階及兩邊扶手清理擦拭，無(wú)灰塵、無(wú)垃圾 走道地面：清掃并使用塵推清理干凈，無(wú)落塵，無(wú)垃圾 墻面：擦拭清潔，無(wú)污漬、無(wú)浮塵、無(wú)黑色擦痕 排風(fēng)口：每周擦拭排風(fēng)口檔條，每月清洗排風(fēng)濾網(wǎng)一次，無(wú)積灰，無(wú)污漬4) 內(nèi)部空間清潔 員工用餐區(qū)清潔：無(wú)垃圾擺放，臺(tái)面、地面清理干凈 員工洗手間清潔：馬桶保持干凈，每日洗刷；洗手臺(tái)隨時(shí)清潔，無(wú)水漬污漬 清洗間清理：內(nèi)槽清洗干凈，無(wú)污垢3、 教室清潔規(guī)范1) 輔具整理輔具整理整齊，擺放入指定區(qū)域2) 鏡面清潔鏡面用玻璃清潔劑擦拭，無(wú)花痕，無(wú)手印3) 瑜伽墊清潔瑜伽墊清潔干凈，無(wú)異味，擺放整齊，不得歪斜；每周定期清洗、消毒；瑜伽墊不可折疊4) 地面清潔地板清潔干凈