管理知識工作者

1、管理知識工作者CHAPTER 15Chapter 15：管理知識工作者2OVERVIEW何謂知識工作者學(xué)習(xí)型組織中的企業(yè)角色工作調(diào)整及知識工作者科技與知識工作者人體工學(xué)的角色CKO的角色管理的考慮因素管理知識專案知識管理的涵義Chapter 15：管理知識工作者3何謂知識工作者？知識工作包含了經(jīng)驗(yàn)、改革、創(chuàng)意，以及將經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)換成具影響力產(chǎn)品和服務(wù)的知識。一個(gè)將企業(yè)及個(gè)人經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)換成知識，且在組織中藉由擷取、存取、應(yīng)用、分享和傳播此知識來解決特定問題或創(chuàng)造價(jià)值的人。Chapter 15：管理知識工作者4性個(gè)與專家特性持有獨(dú)特的價(jià)值觀，以及瞭解跟接受組織的文化。個(gè)人及專業(yè)的成長與公司願(yuàn)景和策略目標(biāo)的發(fā)

2、展密切結(jié)合。接受合作與分享的態(tài)度。有創(chuàng)新的能力及創(chuàng)造的心靈。清楚瞭解自身所在的企業(yè)。願(yuàn)意學(xué)習(xí)、改正惡習(xí)，以及接受讓工作做得更好的新方法。能自我控制及自我學(xué)習(xí)。Chapter 15：管理知識工作者5圖15.1知識工作者的組成Chapter 15：管理知識工作者6核心職能思考技巧策略性思考意味著如何讓產(chǎn)品更好。不斷學(xué)習(xí)需捨棄及重新學(xué)習(xí)以與快速變化的企業(yè)同步。創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)工作團(tuán)隊(duì)工作需要共同研究、合作及協(xié)調(diào)。創(chuàng)新與創(chuàng)造力夢想一個(gè)新的或不同的產(chǎn)品或服務(wù)。Chapter 15：管理知識工作者7核心職能(續(xù))承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)及潛在的成功創(chuàng)新與創(chuàng)造意味著承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)(risk taking)。採取決定性的行動知識工

3、作者應(yīng)該具備接受專業(yè)訓(xùn)練的意願(yuàn)、耐心及決斷力。關(guān)於知識的責(zé)任文化意味著對其經(jīng)理或領(lǐng)導(dǎo)者的忠誠及投入。Chapter 15：管理知識工作者8學(xué)習(xí)型組織中的企業(yè)角色學(xué)習(xí)型組織-指的是為了增進(jìn)其能力、創(chuàng)造及生產(chǎn)，而徹底投入的人所形成之組織，這群人能因應(yīng)不確定性、市場的挑戰(zhàn)及一般的改變。資料與資訊是已知的事實(shí)。自從1960年代起，已經(jīng)將原來的注意力從量化移轉(zhuǎn)到質(zhì)化績效導(dǎo)向的附加價(jià)值決策。(見圖 15.2)Chapter 15：管理知識工作者9圖15.2從資料處理到自我學(xué)習(xí)的趨勢Chapter 15：管理知識工作者10管理與領(lǐng)導(dǎo)傳統(tǒng)管理者(traditional manager)將注意力集中在現(xiàn)在，他們

4、是行動導(dǎo)向的。聰明管理者(smart manager)將注意力集中在組織的學(xué)習(xí)，以確保經(jīng)營上的傑出表現(xiàn)。學(xué)習(xí)型組織中領(lǐng)導(dǎo)者的角色是促進(jìn)者而不是監(jiān)督者，是老師而不是命令者，是職員共同知識的籌備人而不是高層管理的報(bào)告者，是設(shè)計(jì)者而不是僅僅看著事情進(jìn)行的傳統(tǒng)角色。Chapter 15：管理知識工作者11工作管理任務(wù)管理知識工作者。在每天的活動中搜尋、創(chuàng)造、分享與應(yīng)用知識。維護(hù)知識工作者的工作動機(jī)。確保工作意願(yuàn)，特別是在緊急情況時(shí)。Chapter 15：管理知識工作者12工作管理任務(wù)(續(xù))在工作中分配任務(wù)及轉(zhuǎn)移控制。管理知識工作者之間的協(xié)同合作、協(xié)調(diào)及同時(shí)的活動。在知識工作者之間分享資訊及整合工作(D

5、avis 2001)。僱用或吸收那些為了公司未來發(fā)展不斷貢獻(xiàn)智慧及追求知識的人。Chapter 15：管理知識工作者13限制知識工作者生產(chǎn)力的因素時(shí)間限制。工作比先前更聰明努力，但卻只完成部份任務(wù)知識工作者從事公司未聘任他們做的工作。工作排程。不利工作生產(chǎn)力的動力。Chapter 15：管理知識工作者14工作調(diào)整模式確保知識工作者的職業(yè)需要和工作要求之間的正確配合，目的是在公司的利益上確定人力的穩(wěn)定性及工作的連貫性。達(dá)成與維持工作環(huán)境的一致性被視為人類工作行為的動機(jī)。當(dāng)個(gè)人達(dá)到一致性時(shí)，他就可以留在原工作上，並且有機(jī)會朝向更理想的一致性工作，也能穩(wěn)定此一致性的關(guān)係。Chapter 15：管理知

6、識工作者15圖 15.3 對知識工作者的工作調(diào)整模型Chapter 15：管理知識工作者16知識工作者職業(yè)上的需求完成有價(jià)值、複雜工作的成就感(achievement)或慾望，以及實(shí)現(xiàn)的感覺。應(yīng)用他們的能力解決問題，而非以固定、已制定或機(jī)械化的方法為基礎(chǔ)解決問題。告訴其他人要做什麼的職權(quán)行使。高薪及伴隨高報(bào)酬的聲譽(yù)。知識工作者如同事般所創(chuàng)造的協(xié)調(diào)氣氛。Chapter 15：管理知識工作者17知識工作者職業(yè)上的需求（續(xù)）試驗(yàn)他們自己的想法以及創(chuàng)造做事新方法的自由。部門官員及同事對所做事情的認(rèn)可。行使規(guī)劃自己及其他人工作責(zé)任的機(jī)會。在工作領(lǐng)域內(nèi)有時(shí)時(shí)做不同事情(多樣化)的慾望。隨著在顧客及同事心中

7、之重要性而來的社會地位。創(chuàng)造力或試驗(yàn)自己想法的機(jī)會，因?yàn)闆]有任兩個(gè)顧客的詢問是相同的。Chapter 15：管理知識工作者18聰明領(lǐng)導(dǎo)的必要條件組織核心能力的評價(jià)。反應(yīng)組織的內(nèi)部缺點(diǎn)。外部市場的動態(tài)知識及市場上競爭的微妙性質(zhì)。對公司外部環(huán)境的線上回應(yīng)。衡量時(shí)間報(bào)酬率。Chapter 15：管理知識工作者19科技與知識工作者IT在學(xué)習(xí)型組織中的三個(gè)主要流程扮演著一個(gè)角色：知識擷取、資訊的傳遞及資訊的解釋?？萍嫉淖罱K目的是提供組織記憶的服務(wù)，以及創(chuàng)造一個(gè)提供這些情況的工作環(huán)境。知識工作者被視為應(yīng)該擁有專業(yè)經(jīng)驗(yàn)跟技術(shù)上的專業(yè)知識(know-how)。Chapter 15：管理知識工作者20智慧型工作

8、站的功能行政支援功能個(gè)人電腦功能智慧資料庫Chapter 15：管理知識工作者21知識工作者的技能技術(shù)上的技巧跟能力具備專業(yè)經(jīng)驗(yàn)文化、行政和個(gè)人知識方面意識的柔性特質(zhì)。個(gè)人方面包括開放、坦率和有效的溝通技巧，在團(tuán)體中能接納知識分享的溫暖友善之人格特質(zhì)溝通技巧教育背景與大學(xué)學(xué)歷Chapter 15：管理知識工作者22人體工學(xué)的角色環(huán)境議題硬體議題知識工作者與系統(tǒng)的聯(lián)繫裝置:耗費(fèi)最少工作者的努力與記憶人力模式的最佳使用快速的問題告知最大的工作支援Chapter 15：管理知識工作者23圖15.4人體工學(xué)的環(huán)境和特色 基本原理Chapter 15：管理知識工作者24知識長的角色讓知識投資人、程序和科

9、技的回收最大化。分享最好的學(xué)習(xí)及強(qiáng)調(diào)員工之間定期知識分享的好處。提升及促進(jìn)公司的創(chuàng)新及新觀念的商品化。使組織內(nèi)所有階層的人才外流問題或知識損失達(dá)到最小化。Chapter 15：管理知識工作者25知識長的角色 (續(xù))變革代理人調(diào)查者連結(jié)者聽眾政治家Chapter 15：管理知識工作者26知識長的人際互動技巧教導(dǎo)及宣傳溝通瞭解Chapter 15：管理知識工作者27知識長的主要技術(shù)技能一般企業(yè)執(zhí)行的廣泛知識和在員工階層解釋資訊的能力。動態(tài)介面，有效使用知識管理設(shè)計(jì)上的技術(shù)性及非技術(shù)性因素，尤其如果CKO是知識管理團(tuán)隊(duì)主席的情況下。資訊科技、資訊系統(tǒng)、軟體和一般科技的知識；知道資訊如何運(yùn)作，以及如何

10、被轉(zhuǎn)換成知識。Chapter 15：管理知識工作者28組織變革領(lǐng)導(dǎo)者因素注意力較少集中於問題上而多在成功與機(jī)會上。秉持視挑戰(zhàn)為機(jī)會的態(tài)度。致力於創(chuàng)造明天的事業(yè)而非反覆強(qiáng)調(diào)昨天的問題。Chapter 15：管理知識工作者29柔軟的那一方總是獲勝鼓勵(lì)每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)造專案感興趣的新知識，新知識創(chuàng)造財(cái)富，這是學(xué)習(xí)型組織的主力。幫助知識工作者執(zhí)行他們的工作，知識管理者必須幫助他們瞭解公司的企業(yè)環(huán)境和策略方針，以及可以如何將之應(yīng)用於正在著手的專案。允許知識工作者參與主要的公司決策，如此對公司及員工而言都能得到內(nèi)在及外在的利益。其包括公司形象的建立、改善品質(zhì)的商品和對成功雇主較強(qiáng)的認(rèn)同。鼓勵(lì)知識工作者和一般員