基層管理者的執(zhí)行力培訓(xùn)課程

1、CompanyLOGO基層管理者的執(zhí)行力基層管理者的執(zhí)行力主講人：龔怡權(quán)主講人：龔怡權(quán)主講人簡(jiǎn)介主講人簡(jiǎn)介姓名：龔怡權(quán)姓名：龔怡權(quán) Max Gong部門：人力資源部部門：人力資源部 Human Resource Dept職位：副經(jīng)理職位：副經(jīng)理 Deputy Manager 個(gè)人履歷：個(gè)人履歷：上海師范大學(xué)酒店管理專業(yè)本科上海師范大學(xué)酒店管理專業(yè)本科5年留學(xué)兼職經(jīng)驗(yàn)?zāi)炅魧W(xué)兼職經(jīng)驗(yàn)2007-2010年就職于上海浦東皇冠假日酒店年就職于上海浦東皇冠假日酒店( )2009年年WTO亞太區(qū)峰會(huì)上海會(huì)區(qū)酒店方接待小組副組長(zhǎng)亞太區(qū)峰會(huì)上海會(huì)區(qū)酒店方接待小組副組長(zhǎng)2010-2012年就職于泉州迎賓館年就職于

2、泉州迎賓館( )2010年年3月前柬埔寨國(guó)王西哈莫尼一行接待酒店方翻譯代表月前柬埔寨國(guó)王西哈莫尼一行接待酒店方翻譯代表2011年年10月月CECA福建首屆電商論壇峰會(huì)酒店方翻譯代表福建首屆電商論壇峰會(huì)酒店方翻譯代表內(nèi)容概要內(nèi)容概要5.如何提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力如何提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力4.如何提升個(gè)人執(zhí)行力如何提升個(gè)人執(zhí)行力3.執(zhí)行力不佳的原因執(zhí)行力不佳的原因2.什么是執(zhí)行力什么是執(zhí)行力1.基層管理者在管理層級(jí)中的位置基層管理者在管理層級(jí)中的位置6.對(duì)新晉升基層管理者的幾點(diǎn)建議對(duì)新晉升基層管理者的幾點(diǎn)建議小故事小故事 有一個(gè)農(nóng)夫一早起來，告訴妻子說要有一個(gè)農(nóng)夫一早起來，告訴妻子說要去耕田，當(dāng)他走到田地時(shí)，卻發(fā)

3、現(xiàn)耕去耕田，當(dāng)他走到田地時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)耕耘機(jī)沒有油了；原本打算立刻要去加耘機(jī)沒有油了；原本打算立刻要去加油的，突然想到家里的豬還沒有喂，油的，突然想到家里的豬還沒有喂，于是轉(zhuǎn)回家去；經(jīng)過倉庫時(shí)，望見旁于是轉(zhuǎn)回家去；經(jīng)過倉庫時(shí)，望見旁邊有幾條馬鈴薯，他想起馬鈴薯可能邊有幾條馬鈴薯，他想起馬鈴薯可能正在發(fā)芽，于是又走到馬鈴薯田去；正在發(fā)芽，于是又走到馬鈴薯田去；路途中經(jīng)過木材堆，又記起家中需要路途中經(jīng)過木材堆，又記起家中需要一些柴火；正當(dāng)要去取柴的時(shí)候，看一些柴火；正當(dāng)要去取柴的時(shí)候，看見了一只生病的雞躺在地上見了一只生病的雞躺在地上這樣這樣來來回回跑了幾趟，這個(gè)農(nóng)夫從早上來來回回跑了幾趟，這個(gè)農(nóng)夫從

4、早上一直到太陽落山，油也沒加，豬也沒一直到太陽落山，油也沒加，豬也沒喂，田也沒耕喂，田也沒耕思思 考考:v1.這位農(nóng)夫一天到晚什么也沒有做，為什么？這位農(nóng)夫一天到晚什么也沒有做，為什么？v2.我們工作中是不是也存在這樣的現(xiàn)象？我們工作中是不是也存在這樣的現(xiàn)象？一一.基層管理者在管理層中的位置基層管理者在管理層中的位置v不同的管理層級(jí)有不同的分工和側(cè)重方向不同的管理層級(jí)有不同的分工和側(cè)重方向,您現(xiàn)在屬于您現(xiàn)在屬于哪一層級(jí)哪一層級(jí)?v您的主要任務(wù)是什么您的主要任務(wù)是什么?決策層決策層管理層管理層執(zhí)行層執(zhí)行層管理金字塔管理金字塔二二.什么是執(zhí)行力什么是執(zhí)行力?v執(zhí)行力的定義的完成自己的工作和任務(wù)的。

5、 什么是執(zhí)行力什么是執(zhí)行力是工作成果在品是工作成果在品質(zhì)上的要求。要質(zhì)上的要求。要達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)或高于達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)或高于標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)是工作成果在時(shí)是工作成果在時(shí)限上的要求限上的要求 。是工作成果在是工作成果在數(shù)量上的要求數(shù)量上的要求。要達(dá)到規(guī)定。要達(dá)到規(guī)定的數(shù)量或超出的數(shù)量或超出規(guī)定的數(shù)量規(guī)定的數(shù)量按時(shí)按時(shí)保質(zhì)保質(zhì)保量保量執(zhí)行力的三個(gè)層次執(zhí)行力的三個(gè)層次執(zhí)行力度執(zhí)行力度執(zhí)行速度執(zhí)行速度執(zhí)行方向執(zhí)行方向三者的關(guān)系？三者的關(guān)系？方向是帆，力度是動(dòng)力，速度是行駛的進(jìn)程，如果方向錯(cuò)了只能離目的地越方向是帆，力度是動(dòng)力，速度是行駛的進(jìn)程，如果方向錯(cuò)了只能離目的地越走越遠(yuǎn)，動(dòng)力不夠速度就慢，就不能按時(shí)到達(dá)。走越遠(yuǎn)，動(dòng)力

6、不夠速度就慢，就不能按時(shí)到達(dá)。名家講名家講“執(zhí)行力執(zhí)行力”v（1）杰克韋爾奇 Jack Welch（原GE董事長(zhǎng)）：沒有執(zhí)行力，哪有競(jìng)爭(zhēng)力。v（2）彼得德魯克 Peter FDrucker（現(xiàn)代管理之父）：管理是一種實(shí)踐，基本不在于知，而在于行。 v（3）比爾蓋茨 Bill Gates（Microsoft董事長(zhǎng)）：在未來的10年內(nèi)，我們所面臨的挑戰(zhàn)就是執(zhí)行力。v（4）柳傳志（原Lenovo控股有限公司董事長(zhǎng)、Lenovo董事局主席）： 執(zhí)行力就是任用會(huì)執(zhí)行的人v（5）邁克爾戴爾Michael Dell （Dell公司董事會(huì)主席）：執(zhí)行力就是在每一階段、每一環(huán)節(jié)都切實(shí)執(zhí)行。執(zhí)行理念執(zhí)行理念v （

7、1 1）HaierHaier的執(zhí)行理念：的執(zhí)行理念：v 最不容易的事情，就是把公認(rèn)最容易的事情，做對(duì)1000遍v （2 2）西點(diǎn)軍校（）西點(diǎn)軍校（The United States Military Academy at The United States Military Academy at West PointWest Point ）2222條軍規(guī)：條軍規(guī)：v 據(jù)統(tǒng)計(jì)：在歷屆世界五百強(qiáng)企業(yè)里面，美國(guó)西點(diǎn)軍校畢業(yè)出來的董事長(zhǎng)有一千多名，副的也有二千多名，總經(jīng)理然后董事一級(jí)以上的是五千多名。兩任總統(tǒng)（美國(guó)第16任總統(tǒng)格蘭特，第24任總統(tǒng)艾森豪威爾），多個(gè)將軍，包括巴頓；二戰(zhàn)盟軍統(tǒng)帥道格拉斯麥

8、克阿瑟。 v 22條軍規(guī)（部分內(nèi)容借鑒）：v 1.無條件執(zhí)行； 2.工作無借口； 3.細(xì)節(jié)決定成??； v 8.團(tuán)隊(duì)精神； 14.全力以赴； 15.盡職盡責(zé)；v 16.沒有不可能；17.永不放棄； 18.敬業(yè)；v 19.為自己奮斗；21.自動(dòng)自發(fā)； 22.立即行動(dòng)。思考思考:v大家了解了什么是執(zhí)行力,現(xiàn)實(shí)中有些工作并不能執(zhí)行好,是什么原因呢?三三.執(zhí)行力不佳的原因執(zhí)行力不佳的原因v了解工作中的現(xiàn)狀了解工作中的現(xiàn)狀:v 差不多主義，不重細(xì)節(jié)，缺少對(duì)偏差的敏感性差不多主義，不重細(xì)節(jié)，缺少對(duì)偏差的敏感性v 工作虎頭蛇尾，三分鐘熱度，不能持之以恒工作虎頭蛇尾，三分鐘熱度，不能持之以恒v 管理者不能以身作

9、則，員工仿效、倦怠管理者不能以身作則，員工仿效、倦怠v 無法分清工作的重要性與次要性無法分清工作的重要性與次要性v 管理者在與不在，員工標(biāo)準(zhǔn)不同管理者在與不在，員工標(biāo)準(zhǔn)不同v 有安排沒有落實(shí)，有計(jì)劃沒有結(jié)果有安排沒有落實(shí)，有計(jì)劃沒有結(jié)果v 事情沒做好時(shí)，會(huì)聽到太多的原因、理由與借口，或遇到困難不積極面對(duì)事情沒做好時(shí)，會(huì)聽到太多的原因、理由與借口，或遇到困難不積極面對(duì)v 總有事情在相互推諉、扯皮和拖延當(dāng)中總有事情在相互推諉、扯皮和拖延當(dāng)中v 制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)無法徹底地執(zhí)行制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)無法徹底地執(zhí)行在目標(biāo)與結(jié)果之間在目標(biāo)與結(jié)果之間,缺少什么缺少什么?執(zhí)行力不佳的執(zhí)行力不佳的12大病因大病因v選

10、人無方，用人不當(dāng)v目標(biāo)不清，計(jì)劃不明v時(shí)間失控，領(lǐng)導(dǎo)乏力v事必躬親，不會(huì)授權(quán)v只重使用，懲多教少v輕諾寡信，獎(jiǎng)罰無據(jù)v有章不循，自廢規(guī)矩v只發(fā)指示，忽略溝通v標(biāo)準(zhǔn)缺失，考核無據(jù)v流程不暢，銜接不良v心態(tài)失衡，能力不濟(jì)v表面文章，不負(fù)責(zé)任四四.如何提升個(gè)人執(zhí)行力如何提升個(gè)人執(zhí)行力個(gè)人能力個(gè)人能力基基 礎(chǔ)礎(chǔ)個(gè)人執(zhí)行力個(gè)人執(zhí)行力的的2 2個(gè)要素個(gè)要素工作態(tài)度工作態(tài)度關(guān)關(guān) 鍵鍵v責(zé)任感（責(zé)任感（Sense Of Responsibility ）v如果一個(gè)人沒有責(zé)任感，那么他干什么事都不如果一個(gè)人沒有責(zé)任感，那么他干什么事都不會(huì)積極主動(dòng)，更不會(huì)盡心盡力的使自己做得更會(huì)積極主動(dòng)，更不會(huì)盡心盡力的使自己做得

11、更好。好。v務(wù)實(shí)與細(xì)節(jié)務(wù)實(shí)與細(xì)節(jié) v從小事做起，從一點(diǎn)一滴做起，一件一件抓落從小事做起，從一點(diǎn)一滴做起，一件一件抓落實(shí)，一項(xiàng)一項(xiàng)抓成效，干一件成一件，養(yǎng)成腳實(shí)，一項(xiàng)一項(xiàng)抓成效，干一件成一件，養(yǎng)成腳踏實(shí)地的工作習(xí)慣。踏實(shí)地的工作習(xí)慣。 正確的做事正確的做事效率與效能效率效率效能效能單位時(shí)間完成的工作量辦事的效率與工作能力做正確的事做正確的事高效執(zhí)行者的高效執(zhí)行者的9個(gè)特征個(gè)特征高效執(zhí)行者高效執(zhí)行者分析分析決策決策學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)創(chuàng)新創(chuàng)新積極積極向上向上專心專心投入投入關(guān)系關(guān)系和諧和諧誠信誠信負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)注重注重細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)自動(dòng)自動(dòng)自發(fā)自發(fā)韌性韌性提升個(gè)人執(zhí)行力的方法提升個(gè)人執(zhí)行力的方法以身作則以身作則其身正不令

12、而從其身正不令而從,加強(qiáng)執(zhí)行速度加強(qiáng)執(zhí)行速度不拖拉不拖拉,日事日畢日事日畢加強(qiáng)執(zhí)行力度加強(qiáng)執(zhí)行力度投入足夠精力投入足夠精力堅(jiān)韌的意志堅(jiān)韌的意志不低頭不低頭,不放棄不放棄1234加強(qiáng)溝通加強(qiáng)溝通溝通溝通-執(zhí)行的基礎(chǔ)執(zhí)行的基礎(chǔ)關(guān)注細(xì)節(jié)關(guān)注細(xì)節(jié)跟進(jìn)跟進(jìn),跟進(jìn)跟進(jìn),再跟進(jìn)再跟進(jìn)時(shí)間管理時(shí)間管理分清主次分清主次,日程管理日程管理團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神同心同德同心同德,互助互助5679工作責(zé)任心工作責(zé)任心工作熱情工作熱情8關(guān)于關(guān)于”時(shí)間管理時(shí)間管理” 區(qū)分事件的重要性和緊迫性區(qū)分事件的重要性和緊迫性 緊 急不 緊 急重要不重要A危機(jī)危機(jī)急迫的問題急迫的問題有期限壓力的計(jì)劃有期限壓力的計(jì)劃B防患未然防患未然改進(jìn)產(chǎn)

13、能改進(jìn)產(chǎn)能建立人際關(guān)系建立人際關(guān)系發(fā)掘新機(jī)會(huì)發(fā)掘新機(jī)會(huì)規(guī)劃、休閑規(guī)劃、休閑C不速之客不速之客某些電話某些電話某些信件與報(bào)告某些信件與報(bào)告某些會(huì)議某些會(huì)議必要而不重要的事必要而不重要的事受歡迎的活動(dòng)受歡迎的活動(dòng)D繁瑣的工作繁瑣的工作某些信件某些信件某些電話某些電話浪費(fèi)時(shí)間之事浪費(fèi)時(shí)間之事有趣的活動(dòng)有趣的活動(dòng)時(shí)間時(shí)間 A.M. 上午上午 時(shí)間時(shí)間 P.M. 下午下午 6 7 8 9101112未完成事項(xiàng)未完成事項(xiàng) 1 2 3 4 5 6 7 8 原因及措施原因及措施Company Logo本周主要工作目標(biāo)本周主要工作目標(biāo)日期日期目標(biāo)解碼與完成目標(biāo)解碼與完成結(jié)果與措施結(jié)果與措施1、2、3、4、5、6

14、、7、8、周一周一1、2、3、周二周二周三周三周四周四周五周五周六周六周日周日序序號(hào)號(hào)重點(diǎn)重點(diǎn)標(biāo)注標(biāo)注待辦事項(xiàng)待辦事項(xiàng)完成完成時(shí)間時(shí)間確認(rèn)確認(rèn)備注備注12345678910 年 月 日五五. .如何提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力如何提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力v 破窗定律破窗定律:如果有人打壞了一棟建筑上的一塊玻璃，又沒有及時(shí)如果有人打壞了一棟建筑上的一塊玻璃，又沒有及時(shí)修復(fù)，別人就可能受到某些暗示性的縱容，去打碎更多的玻璃。修復(fù)，別人就可能受到某些暗示性的縱容，去打碎更多的玻璃。 提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力之一：提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力之一：把破窗補(bǔ)好，發(fā)現(xiàn)執(zhí)行不好的工作，立即調(diào)整，不要造成惡把破窗補(bǔ)好，發(fā)現(xiàn)執(zhí)行不好的工作，立即調(diào)整，不要造成

15、惡性循環(huán)。性循環(huán)。提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力之二：提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力之二：1.1.事前：布置清楚，溝通到位，定義結(jié)果，有方法、有標(biāo)準(zhǔn)、事前：布置清楚，溝通到位，定義結(jié)果，有方法、有標(biāo)準(zhǔn)、有時(shí)限、有責(zé)任人，不留漏洞；有時(shí)限、有責(zé)任人，不留漏洞；2.2.事中：跟進(jìn)、推動(dòng)、檢查、糾正；事中：跟進(jìn)、推動(dòng)、檢查、糾正；3.3.事后：評(píng)估結(jié)果，好的方面即獎(jiǎng)勵(lì)，不足之處總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，事后：評(píng)估結(jié)果，好的方面即獎(jiǎng)勵(lì)，不足之處總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為下一次執(zhí)行好打好基礎(chǔ)，培養(yǎng)成習(xí)慣與意識(shí)。為下一次執(zhí)行好打好基礎(chǔ)，培養(yǎng)成習(xí)慣與意識(shí)。事前事前事中事中事后事后結(jié)果定義結(jié)果定義一對(duì)一責(zé)任一對(duì)一責(zé)任驅(qū)動(dòng)驅(qū)動(dòng)檢查檢查糾偏糾偏總結(jié)與分享總結(jié)與分享即時(shí)激勵(lì)即

16、時(shí)激勵(lì)v1.員工不會(huì)做你希望的，只會(huì)做你檢查的。員工不會(huì)做你希望的，只會(huì)做你檢查的。v2.TOTE測(cè)試法：事前測(cè)試、事中測(cè)試測(cè)試法：事前測(cè)試、事中測(cè)試v3.認(rèn)識(shí)執(zhí)行偏差認(rèn)識(shí)執(zhí)行偏差v 執(zhí)行偏差執(zhí)行偏差=管理者要求狀態(tài)管理者要求狀態(tài)員工實(shí)際執(zhí)行狀態(tài)員工實(shí)際執(zhí)行狀態(tài)=問題問題 管理者要求狀管理者要求狀態(tài)態(tài)員工實(shí)際執(zhí)行員工實(shí)際執(zhí)行狀態(tài)狀態(tài)執(zhí)行偏差執(zhí)行偏差即問題即問題提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力之三：提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力之三：做好溝通，溝通得好才有理解；綜合協(xié)調(diào)各種資源；強(qiáng)化反做好溝通，溝通得好才有理解；綜合協(xié)調(diào)各種資源；強(qiáng)化反饋，執(zhí)行好壞通過反饋得知；既要有責(zé)任心干好工作，又要饋，執(zhí)行好壞通過反饋得知；既要有責(zé)任心干好

17、工作，又要有干好工作的決心。有干好工作的決心。提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力之四：提升下屬的執(zhí)行力提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力之四：提升下屬的執(zhí)行力與下屬與下屬一同總結(jié)一同總結(jié)明確明確責(zé)任人責(zé)任人目標(biāo)分解目標(biāo)分解到任務(wù)到任務(wù)培養(yǎng)反饋培養(yǎng)反饋意識(shí)意識(shí)及時(shí)跟進(jìn)及時(shí)跟進(jìn)與督導(dǎo)與督導(dǎo)提升下屬提升下屬執(zhí)行力執(zhí)行力六、對(duì)新晉升基層管理者的幾點(diǎn)建議六、對(duì)新晉升基層管理者的幾點(diǎn)建議現(xiàn)象分析：現(xiàn)象分析：v 員工一般都具有心理優(yōu)勢(shì)，因?yàn)樗麄兪炀殬I(yè)務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，而新的員工一般都具有心理優(yōu)勢(shì)，因?yàn)樗麄兪炀殬I(yè)務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，而新的管理者大多需要適應(yīng)一段時(shí)間之后才能夠進(jìn)入角色，很多人認(rèn)為新晉管理者大多需要適應(yīng)一段時(shí)間之后才能夠進(jìn)入角色，很多人認(rèn)為新

18、晉升的管理者并不比自己強(qiáng)，反認(rèn)為自己的地位高，這種心理優(yōu)勢(shì)與現(xiàn)升的管理者并不比自己強(qiáng)，反認(rèn)為自己的地位高，這種心理優(yōu)勢(shì)與現(xiàn)實(shí)的落差會(huì)觸發(fā)員工的抵觸情緒。實(shí)的落差會(huì)觸發(fā)員工的抵觸情緒。v 新晉升的管理者總是想做出驕人成績(jī)，以此來證明自己的能力和上司新晉升的管理者總是想做出驕人成績(jī)，以此來證明自己的能力和上司的選擇。這樣很容易陷入一個(gè)極力推進(jìn)卻反向循環(huán)的怪圈。想改變的的選擇。這樣很容易陷入一個(gè)極力推進(jìn)卻反向循環(huán)的怪圈。想改變的欲望越強(qiáng)烈，所施加的作用力就會(huì)越大，而反作用力也會(huì)越大。容易欲望越強(qiáng)烈，所施加的作用力就會(huì)越大，而反作用力也會(huì)越大。容易有以下評(píng)價(jià)：有以下評(píng)價(jià)：v 新晉升的管理者自身管理經(jīng)驗(yàn)缺乏；新晉升的管理者自身管理經(jīng)驗(yàn)缺乏；v 新晉升的管理者沿用與部門以往風(fēng)格相沖突的工作思路，使員工很新晉升的管理者沿用與部門以往風(fēng)格相沖突的工作思路，使員工很難接受；難接受；v 新晉升的管理者對(duì)全局尚未有清晰的把握，就開始發(fā)號(hào)施令。新晉升的管理者對(duì)全局尚未有清晰的把握，就開始發(fā)號(hào)施令。v 當(dāng)管理者還沒有完成角色轉(zhuǎn)換，只是一味的爭(zhēng)取自己的強(qiáng)勢(shì)管理能力，當(dāng)管理者還沒有完成角色轉(zhuǎn)換，只是一味的爭(zhēng)取自己的強(qiáng)勢(shì)管理能力，以為自己是上司以為自己是上