“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下高星級酒店營銷策略探討

1、“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下高星級酒店營銷策略探討“互聯(lián)網(wǎng)+時代下高星級酒店營銷策略探討 引言 隨著信息技術的應用進一步成熟，互聯(lián)網(wǎng)與各個領域的融合應用不斷深化，傳統(tǒng)行業(yè)特殊是跨界領域通過“互聯(lián)網(wǎng)+融合進展成為一種趨勢。從酒店業(yè)來說，是一種機遇也是一種挑戰(zhàn)，如何運用互聯(lián)網(wǎng)平臺把線下營銷擴展為進行線上線下整合營銷，如何充分利用網(wǎng)絡技術創(chuàng)新理念拓展渠道強化效果成為各大星級酒店必需深入思索的問題。為此，相關學者也做了一些討論，程艷紅2021提出優(yōu)化酒店網(wǎng)站、提供獨特化服務、重新評估間接網(wǎng)上渠道作用以及組建會員網(wǎng)絡對我國酒店網(wǎng)絡營銷策略的建議。朱磊2021以移動電子商務營銷平臺給酒店傳統(tǒng)營銷模式帶來的便利性與豐

2、富性以及更加有利于建立4R營銷關系來說明移動電子商務對酒店營銷治理具有的推動作用。韓梅2021通過分析微信平臺對比傳統(tǒng)網(wǎng)絡平臺所具有的特色和優(yōu)勢，歸納總結出了企業(yè)通過微信平臺所開展的營銷活動的有利之處。郝麗潔2021以凱悅酒店為討論對象，提出以多屏營銷為主的模式和元搜尋以及會員忠誠打算是酒店網(wǎng)絡營銷的關鍵，平衡優(yōu)化酒店網(wǎng)絡營銷預算及有效利用大數(shù)據(jù)而精準營銷。孫春艷、金明珠2021通過對高星級酒店網(wǎng)絡營銷狀況的調查與分析，從“互聯(lián)網(wǎng)+視角提出了要加強官網(wǎng)建設、優(yōu)化搜尋引擎、開展自媒體營銷、組建網(wǎng)絡營銷聯(lián)盟等網(wǎng)絡營銷策略。二、高星級酒店營銷存在的問題一大數(shù)據(jù)利用率過低大數(shù)據(jù)又稱巨量資料，高星級酒店

3、通過互聯(lián)網(wǎng)技術與平臺累積到全部顧客酒店消費的信息數(shù)據(jù)：顧客的消費傾向、獨特化服務、訂房的方式及房間類型偏好、顧客類型及停留時間、顧客所屬地等各項大量的數(shù)據(jù)，但積存并把握了這些數(shù)據(jù)后，只簡潔的分析了解酒店產品的消費狀況，沒有通過對這些數(shù)據(jù)分析來把握顧客消費行為和興趣偏好，來獵取市場供求關系改變的信息及潛在市場的需求，不能關心酒店制訂精準營銷策略、打造獨特化產品以及形成適合的價格機制。二產品在線展示不夠具有吸引力高星級酒店通過官網(wǎng)、攜程、去哪兒、途牛網(wǎng)等第三方平臺上所獵取的酒店產品信息僅限于客房、餐廳、SPA等基本設施的概況、價格以及照片信息，在線展示的產品內容不夠豐富，形式有待創(chuàng)新，這樣展示的產

4、品難以向顧客傳達出其被賦有的獨特的文化內涵，而對于產品在線展示方面沒有實行制作宣揚視頻，不能打造良好的酒店產品形象，限制了市場拓展的空間。三過度依靠OTA價格體系高星級酒店官網(wǎng)與OTA網(wǎng)站對比，同樣的房型在OTA網(wǎng)站上在大力的促銷政策下賣價比酒店官網(wǎng)價格要更優(yōu)惠，形式也多樣化，還有不同的組合優(yōu)惠價，而酒店官網(wǎng)的價格體系單一，促銷價格沒有優(yōu)勢，不便于顧客直接在酒店官網(wǎng)預定而在OTA網(wǎng)站上訂房，同時，該渠道以傭金模式結算，本錢較高，雖然可以增加客源，但也會降低酒店實際房價，并會增加價格本錢。有些酒店雖然有其獨特的會員制價格體系，但主要針對的是線下的目標顧客群體，對于線上目標顧客群體沒有完善自身的在

5、線價格體系，而是過度依靠于OTA，造成了大量的線上顧客要從OTA上獵取，增加OTA網(wǎng)站的線上流量的同時還要向OTA支付傭金，降低自身實際平均房價，增加價格本錢的一系列惡性循環(huán)。四線上營銷渠道不通暢消費者更多的是通過旅游綜合網(wǎng)站獵取相關酒店的信息并預定支付，通過關鍵詞進行網(wǎng)絡搜尋，許多主流搜尋網(wǎng)站首頁界面幾乎完全充斥著OTA代理商信息，酒店官網(wǎng)相關信息反而被覆蓋，被搜尋與預訂功能很有限，許多高星級酒店主要是通過第三方平臺進行推廣和宣傳，許多酒店沒有開發(fā)自身的手機APP，有的即使開通了官方微信公眾平臺，但讓顧客關注的渠道不通暢，而且功能也不全面，顧客很難了解到相關信息及優(yōu)惠政策，對顧客吸引力不高，

6、不能呈現(xiàn)智能化的優(yōu)勢而限制了網(wǎng)絡營銷的有效性。三、“互聯(lián)網(wǎng)+時代下高星級酒店營銷策略一大數(shù)據(jù)產品策略1.大數(shù)據(jù)產品設計。在“互聯(lián)網(wǎng)+時代，高星級酒店可通過對目標顧客群體的消費偏好、消費方式、消費習慣和禁忌等數(shù)據(jù)的分析，更好地設計出能符合顧客愛好的產品，挖掘酒店市場的需求，為顧客提供更好的產品。在產品設計之初，量化顧客需求和市場指向可提供更明確的酒店產品設計思路和目標;在產品設計中，對于設計同一酒店產品所產生的不同方案和建議，可以利用大數(shù)據(jù)分析其可行度，選擇出最有利于酒店進展和最能滿足市場需求的產品方案;在產品設計出來還沒有被投入酒店使用時，利用大數(shù)據(jù)進行相關數(shù)據(jù)的參考和分析，不用在量產以后的酒

7、店使用中來驗證和衡量產品的成敗，幸免大量的本錢浪費，也能有效地規(guī)避市場風險;在產品投入使用后，利用大數(shù)據(jù)平臺收集顧客對于產品的評價和建議，再進行綜合分析，更好的挖掘產品的潛在市場。2.開發(fā)智慧酒店產品。餐廳機器人、機器人調酒師等人機并存的服務模式，讓顧客感受到服務的熱情及感受到服務的創(chuàng)新;房內操縱系統(tǒng)的全自動化、數(shù)據(jù)化和科技化，顧客只需下載酒店軟件就可以在入住期間遠程操縱房間設備，可以通過酒店軟件遠程事先調好空調，進入房間就可以享受到科技所帶來的全新體驗;更新酒店門禁設備，讓顧客通過按指紋、刷手機或者掃二維碼即可開門。二智能化服務策略 1.創(chuàng)建顧客消費行為習慣分析系統(tǒng)。利用互聯(lián)網(wǎng)技術創(chuàng)建顧客消

8、費行為習慣分析系統(tǒng)，將每一位顧客的消費行為習慣進行科學有效的分析，為不同的顧客群體開發(fā)設計特色服務酒店產品，當客人再次光臨辦理入住時，通過該系統(tǒng)讓每一位員工清晰了解到客人的消費行為習慣與偏好，提供獨特化服務，使顧客中意度到達最大化。2.開設多線上渠道支付方式。依據(jù)“互聯(lián)網(wǎng)+時代的要求，酒店除要有用現(xiàn)金、銀行卡、支票等到前臺進行操作的傳統(tǒng)結算方式，還需要開通以支付寶、微信等多種渠道來進行結算的通道及優(yōu)化結賬程序和創(chuàng)建智能化結賬系統(tǒng)，顧客在房間電視或者大堂自助終端上可以實現(xiàn)查詢賬單、自助結賬功能。依靠科學技術，開設更多便利簡捷的線上渠道支付方式，提高顧客入住和結賬的效率，增添顧客心理滿足感。三差異

9、化線上價格策略1.建立區(qū)分于第三方平臺的線上價格體系。在第三方平臺不僅收取傭金且還以酒店被迫倒貼的價格促銷酒店房型的狀況之下，高星級酒店要想跳出價格逆境且不丟失客源，酒店在官網(wǎng)推出具有吸引力的優(yōu)惠價格，如顧客提前預訂價、隨時搶訂價、小團隊價以及連住優(yōu)惠價、學生特價等等，凸顯酒店自身的價格特色，從而提高增加酒店競爭力，削減對第三方平臺的依靠。2.引用新型定價模式。高星級酒店可以在自己官網(wǎng)引用新穎的模糊定價模式，即惠選酒店，就是網(wǎng)站會依據(jù)顧客在預訂時所輸入的想要入住酒店的大致位置與自動篩選出符合條件的高星級酒店，只為顧客提供最基本的酒店信息，讓顧客依據(jù)自己的偏好自主選擇，再給提供更加驚喜的價格體驗

10、，以吸引喜愛嘗試新穎體驗模式的顧客群體來提高酒店收益，并可以建立屬于酒店自身線上的差異化價格體系，同時給顧客足夠的主選擇權。四創(chuàng)新線上促銷渠道1.建立線上會員制度。酒店可以依托自身官網(wǎng)將獨特的會員制度與體系從線下轉移到線上，在官網(wǎng)上設置“會員俱樂部，讓顧客不止只能在酒店才可以辦理睬員，還可以在線上的酒店官網(wǎng)隨時隨地了解會員政策和加入會員俱樂部，在其官方微信、微博上準時更新會員信息與推出會員活動，讓顧客準時的了解到酒店會員的優(yōu)惠政策，這能有效的打破時空和人力的限制讓顧客了解到酒店的會員制度，將廣大的線下顧客同時轉化為線上官網(wǎng)流量，更加有利于線上線下促銷活動的同時開展，收獲雙倍的促銷效果。2.化周

11、邊資源為線上流量。酒店應和周邊旅行社以及景點治理處合作，推出優(yōu)惠組合套餐，實現(xiàn)旅游和酒店顧客資源互通和共享。另外酒店在官網(wǎng)上特設一個協(xié)議價格，只有擁有協(xié)議密碼的協(xié)議客戶才能享受這一優(yōu)惠價格，將周邊資源與客源牢牢抓住，并將他們化為線上流量，增加官網(wǎng)的預定量，削減對OTA的依靠，降低酒店價格本錢，提升酒店實際利潤，為酒店的長遠進展做好充分預備。3.開展網(wǎng)絡游戲化促銷?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+時代，針對年輕群體，他們奉行的是“線上好玩、線下好吃的消費心理，增加活動的吸引力和樂趣性才是提高促銷活動參加度的有效武器。酒店可以開展免費抽獎、即時開獎以及競賽活動等網(wǎng)絡游戲來吸引廣大顧客目光，促進顧客在酒店消費;開展微信拼

12、字游戲活動，顧客在酒店每進行一項消費后就可以獲得一個微信密碼，可以在酒店官方微信中進行一次刮刮樂獵取一個英文字母，最終他們手中的字母能拼寫出單詞CASE或者MONEY，就能獲得一張肯定金額的電子現(xiàn)金可以用來抵扣下次在酒店的消費;還可以開展微信搖一搖活動，顧客只要在酒店官方微信玩搖一搖收集到三張以上的帶有酒店標志的照片可以獲得消費折扣券，增加顧客的樂趣體驗;另外，酒店要充分發(fā)揮移動互聯(lián)網(wǎng)手機的位置推送功能、搶紅包等趣味功能，充分提高他們的參加度，讓顧客在消費中獲得好玩的游戲，在游戲中促進消費。4.打造網(wǎng)絡推介平臺。建設并完善酒店自身的手機推介平臺，開發(fā)設計酒店自身的手機APP，實時推送資訊信息，并建立實時反饋機制;充分利用微博微