企業(yè)績效管理關(guān)鍵績效指標體系

1、企業(yè)績效管理企業(yè)績效管理關(guān)鍵績效指標體系關(guān)鍵績效指標體系魯百年魯百年 博士、教授博士、教授 中國區(qū)首席顧問中國區(qū)首席顧問2008年年05月月20日清華大學(xué)日清華大學(xué)Slide 2Copyright 2005 Business Objects S.A. All rights reserved.現(xiàn)在大家看到的是首頁，整個POC的缺省頁面。其他各個頁面也都有對應(yīng)的內(nèi)容。點擊頁面的Tab即可打開該頁面內(nèi)容企業(yè)現(xiàn)狀雷達圖。描述企業(yè)在8大方面相對于計劃目標和業(yè)界平均水平的優(yōu)勢和差距。企業(yè)在哪些方面優(yōu)于業(yè)界平均水平，哪些方面低于業(yè)界平均水平告警窗口。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)不可能關(guān)注所有的多達3000個指標信息。系統(tǒng)根據(jù)

2、預(yù)定義好的條件篩選出當前最重要最危險的指標突變，將信息自動生成一個告警信息突出現(xiàn)在在這里。導(dǎo)航窗口。指標分析內(nèi)容按照樹狀結(jié)構(gòu)進行分組。點擊指標分析名稱即可在窗口下半部分的多功能顯示窗Viewer中顯示分析內(nèi)容顯示窗口。導(dǎo)航窗口中點擊的內(nèi)容都顯示在此顯示窗口viewer中查看了雷達圖以后，點擊這里可以用表格方式看到雷達圖表示的具體數(shù)據(jù)Slide 3Copyright 2005 Business Objects S.A. All rights reserved.當天的指標完成情況和計劃數(shù)據(jù)的對比。同樣是雷達圖的數(shù)據(jù)，但是用表格方式展現(xiàn)在這里我們已經(jīng)看見一個告警信息，說明近期新增客戶數(shù)量增長加快。這

3、個和前段時間的下降的趨勢不同，引起了我們的興趣?，F(xiàn)在點擊告警內(nèi)容，展開詳細分析和應(yīng)對策略。Slide 4Copyright 2005 Business Objects S.A. All rights reserved.詳細的告警和分析內(nèi)容已經(jīng)展開，可以向下卷滾以便看到更多內(nèi)容Slide 5Copyright 2005 Business Objects S.A. All rights reserved.了解了告警的詳細內(nèi)容以后，我們還打算進一步看到具體的新增用戶情況最近一段時間的趨勢和具體數(shù)值。點擊這個連接的文檔圖標即可打開一個趨勢圖。Slide 6Copyright 2005 Business

4、 Objects S.A. All rights reserved.現(xiàn)在大家可以看見近兩個月時間，31省匯總的新增客戶數(shù)的趨勢圖。由于同時顯示了不同品牌的趨勢，因此有些凌亂。我們可以在這里點擊選擇或者去掉某個品牌Slide 7Copyright 2005 Business Objects S.A. All rights reserved.把鼠標移到某一天的數(shù)據(jù)點上，還可以看到當天的具體數(shù)據(jù)。我們發(fā)現(xiàn)2.18這一天，該數(shù)值發(fā)生一個超出尋常的高點。我們可以通過點擊這個數(shù)據(jù)點打開當天的多維鉆取報表以便于了解到底是哪個省哪個品牌提供了如此多的新用戶我們?nèi)∠?個不同品牌的趨勢圖，只保留了“所有品牌合計

5、“的趨勢。這樣看起來清楚一些。Slide 8Copyright 2005 Business Objects S.A. All rights reserved.通過點擊數(shù)據(jù)點，我們打開一個2月18日當天的各省新增客戶數(shù)報表。在這張當天的報表中，我們可以看到當天新增客戶數(shù)最大的5個省。其中廣東省提供了最多數(shù)量的新增客戶數(shù)為了進一步探索究竟是哪些品牌提供了如此多的新增客戶數(shù)，我們點擊廣東省這個柱圖，進一步鉆入分析Slide 9Copyright 2005 Business Objects S.A. All rights reserved.可以看出動感地帶比其他兩個品牌的新增用戶數(shù)大很多。我們可以繼續(xù)

6、點擊動感地帶這扇形區(qū)域，進一步分析動感地帶在最近一段時間的新增用戶數(shù)的情況Slide 10Copyright 2005 Business Objects S.A. All rights reserved.無論從數(shù)值上還是在趨勢圖上，都可以明顯看出，2月18日這一天，動感地帶的新增用戶數(shù)發(fā)生一個突變。我們可以日后對比當天進行的市場活動或者社會活動（比如學(xué)生開學(xué)等）了解產(chǎn)生突變的真正原因?，F(xiàn)在我們關(guān)閉這個報表返回趨勢圖Slide 11Copyright 2005 Business Objects S.A. All rights reserved.現(xiàn)在我們要做一個廣東和上海兩個省公司的新用戶數(shù)的對比

7、。我們點擊這里，選擇某一個省公司的指標我們返回趨勢圖。這個趨勢圖是一個可以交互的趨勢圖。除了我們直接從數(shù)據(jù)點連接到一個當天的鉆入報表以外，我們還可以更換參加對比顯示的指標和指標的品牌。Slide 12Copyright 2005 Business Objects S.A. All rights reserved.在彈出的指標列表中選擇某個省的某個指標。比如我們現(xiàn)在選擇上海新增客戶數(shù)指標。Slide 13Copyright 2005 Business Objects S.A. All rights reserved.在這里點擊選擇品牌（全品牌，全球通，動感地帶或者神州行）我們現(xiàn)在選擇所有品牌合計

8、Slide 14Copyright 2005 Business Objects S.A. All rights reserved.在另外一個指標上點擊鼠標，再次選擇一個廣東省的新增客戶數(shù)指標Slide 15Copyright 2005 Business Objects S.A. All rights reserved.選擇所有品牌合計Slide 16Copyright 2005 Business Objects S.A. All rights reserved.關(guān)閉其他的兩個趨勢，這樣我們就可以看到紅色和藍色兩個趨勢圖分別代表上海和廣東的全品牌合計的新增客戶數(shù)的對比分析。從這個分析中我們可以發(fā)

9、吸納廣東省在2月18日有一個新增用戶數(shù)的突變，但是上海卻十分平靜。Slide 17Copyright 2005 Business Objects S.A. All rights reserved.基于同樣的方法，我們可以很容易的分析一個省公司不同品牌之間的對比分析?，F(xiàn)在我們觀察上海新增客戶數(shù)在不同品牌之間的對比分析和趨勢分析。我們會發(fā)現(xiàn)，上海的神州行用戶數(shù)近期發(fā)展的很好。而不同于廣東省（動感地帶發(fā)展的好）上海神州行在2/24達到一個頂峰，隨后的幾天急劇下降。這個下降將產(chǎn)生上海本地的新告警信息。這個信息將在上海市的本地頁面中看到，但是不會顯示在移動集團的告警窗口中Slide 18Copyrigh

10、t 2005 Business Objects S.A. All rights reserved.除了常見的線圖觀察趨勢以外，還可以在這里點擊選擇其他各種觀察方式。比如條型圖、堆疊圖以及餅圖等等。不同的數(shù)據(jù)不同的趨勢適合于不同的展現(xiàn)和分析方式。Slide 19Copyright 2005 Business Objects S.A. All rights reserved.現(xiàn)在看到的是條形圖除了直接顯示指標的原始數(shù)值，我們在這里還可以選擇觀察指標的變動Delta值，相對于初始值的百分比，變動百分比等等數(shù)值，點擊這里進行選擇Slide 20Copyright 2005 Business Objec

11、ts S.A. All rights reserved.和去年的同期比較（同比）也可以在這里很簡單的點擊完成。點擊這里選擇上一年度Slide 21Copyright 2005 Business Objects S.A. All rights reserved.如果4個指標的同屏幕顯示不夠的話可以點擊“添加”按鍵增加新的分析指標。Slide 22Copyright 2005 Business Objects S.A. All rights reserved.我們可以在彈出的對話框中選擇我們打算參與分析的指標，然后再選擇品牌等等。我們已經(jīng)深入分析了新增用戶數(shù)這個指標的很多詳細細節(jié)，現(xiàn)在我們關(guān)閉這個

12、窗口，回到主頁面，繼續(xù)分析其他重要指標Slide 23Copyright 2005 Business Objects S.A. All rights reserved.當前多功能視窗中（viewer)顯示的是31省匯總的8個日報指標的綜合信息展示。在這里可以看到指標名稱、當前數(shù)值、當前的趨勢、對應(yīng)的目標名稱、目標完成情況紅綠燈、目標數(shù)值和目標差異等信息。在這個視窗中可以迅速對重要的8個指標當前情況一目了然，同時能夠迅速定位在重點指標和不達標（紅色告警燈）的指標上。目標狀態(tài)紅綠燈表示該指標的目標完成情況。綠燈表示達到目標要求，紅色表示沒有達到目標要求，黃色表示進入危險區(qū)但是仍然是“可以容忍”的。

13、點擊這個燈就可以看到該指標相對于目標的趨勢圖Slide 24Copyright 2005 Business Objects S.A. All rights reserved.紅黃綠色的背景區(qū)域表示了這個指標對應(yīng)的目標的容忍范圍。藍色的線條是這個指標的歷史實際數(shù)值。我們可以發(fā)現(xiàn)，在過去一段時間內(nèi)，國內(nèi)長途話費收入始終徘徊在低于目標和剛剛進入容許范圍內(nèi)。Slide 25Copyright 2005 Business Objects S.A. All rights reserved.上下箭頭表示當前時段的該指標發(fā)展趨勢。紅色箭頭表示往壞的方向發(fā)展，綠色箭頭表示往好的方向發(fā)展。點擊箭頭可以顯示該指標的

14、發(fā)展趨勢圖Slide 26Copyright 2005 Business Objects S.A. All rights reserved.國內(nèi)長途話費收入的趨勢圖Slide 27Copyright 2005 Business Objects S.A. All rights reserved.點擊下載可以將這個指標的實際數(shù)據(jù)輸出成為Excel可以圖區(qū)的CSV格式Slide 28Copyright 2005 Business Objects S.A. All rights reserved.點擊保存即可將該指標的數(shù)據(jù)保存在本地形成CSV文件，供Excel或者其軟件調(diào)用Slide 29Copyri

15、ght 2005 Business Objects S.A. All rights reserved.在導(dǎo)航窗口中選擇不同的分析項目即可在下面的多功能視窗中顯示出對一個的分析內(nèi)容?，F(xiàn)在我們打開的就是全國財務(wù)月報指標總覽。和剛才的日報指標類似，這里我們可以看到月報指標的數(shù)值狀態(tài)趨勢等信息Slide 30Copyright 2005 Business Objects S.A. All rights reserved.多數(shù)情況下，作為集團公司的領(lǐng)導(dǎo)不會關(guān)心每個省公司的每個指標細節(jié)。他應(yīng)當關(guān)心或者感興趣的是那些指標排名最前或者最后的幾個省公司的指標變化情況。點擊這里可以把月報的6個指標中上升或者下降最

16、顯著的各3個省公司排名顯示出來在這里的6個指標選擇一個指標，比如ARPU值這里將全國各省ARPU值上升最快的3個省和下降最快的3個省排名列出?？梢钥吹胶Ｄ系腁RPU上升最快，而河南的ARPU下降最快Slide 31Copyright 2005 Business Objects S.A. All rights reserved.再選擇MOU值看看各省MOU變化最劇烈的排名各省MOU的排名情況Slide 32Copyright 2005 Business Objects S.A. All rights reserved.MOU上升最大的海南省引起我們的最大關(guān)注。我們點擊海南省，可以看到海南省的MO

17、U變化趨勢圖和具體數(shù)值Slide 33Copyright 2005 Business Objects S.A. All rights reserved.這個是海南省MOU變化的具體趨勢圖。我們可以按照前面演示過的方法進一步分析鉆取或者與本省或者其他省進行對比分析。這里不在贅述了。分析完畢后，可以關(guān)閉趨勢圖，回到首頁，繼續(xù)分析其他關(guān)鍵指標排名Slide 34Copyright 2005 Business Objects S.A. All rights reserved.除了月報表指標，我們還有日報表的8個指標變動最大分析選擇某個指標，即可分析這個指標全國各省上升或下降最大的3個省排名分析浙江省的

18、新增客戶數(shù)上升最快，點擊浙江省即可進入浙江省新增客戶數(shù)的交互式趨勢分析圖Slide 35Copyright 2005 Business Objects S.A. All rights reserved.浙江省的新增客戶數(shù)交互趨勢分析圖。如前所述，我們也可以點擊下載把該指標的詳細數(shù)據(jù)下載到本地成CSV格式文件，供EXCEL或者其他桌面軟件進行進一步分析。我們不再贅述。關(guān)閉本分析，返回首頁。Slide 36Copyright 2005 Business Objects S.A. All rights reserved.除了各個指標的排名分析，我們還可以把近期各個省所有指標中變動幅度最大的指標排隊列出。領(lǐng)導(dǎo)可以重點關(guān)注一下近期變化最大的指標點擊某個指標，右圖中顯示該指標的變化趨勢和實際數(shù)值Slide 37Copyright 2005 Business Objects S.A. All rights reserved.除了各個指標的排名分析，我們還可以把近期全國匯總的所有指標中變動幅度最大的指標排隊列出。領(lǐng)導(dǎo)可以重點關(guān)注一下近期哪些指標發(fā)生了最大變動幅度的變化。這里顯