交通堵塞與停車(chē)場(chǎng)事件（事故）應(yīng)急處置預(yù)案

1、為加強(qiáng)行政辦公中心物業(yè)服務(wù)中心對(duì)突發(fā)應(yīng)急事件應(yīng)急處置的綜合指揮能力，提高緊急救援反應(yīng)速度和協(xié)調(diào)水平，保障迅速有效地處理應(yīng)急事件，將應(yīng)急事件對(duì)人員、財(cái)產(chǎn)和環(huán)境造成的損失降至最小程度，最大限度地保障業(yè)主（客戶）的生命財(cái)產(chǎn)安全，特制定本辦法和預(yù)案。一、 應(yīng)急組織構(gòu)成和職責(zé)：1、 總指揮：物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理(總指揮不在場(chǎng)時(shí)由副總指揮臨時(shí)擔(dān)任)副總指揮：物業(yè)服務(wù)中心副經(jīng)理（或秩序維護(hù)部部長(zhǎng)）職責(zé)：負(fù)責(zé)指揮應(yīng)急事件的搶險(xiǎn)，協(xié)調(diào)與公司、其它單位和本部門(mén)的各種資源，發(fā)布各種通告、命令，必要時(shí)動(dòng)用各種手段。2、 應(yīng)急搶險(xiǎn)分隊(duì)構(gòu)成：2.1 工程搶險(xiǎn)組：工程值班員職責(zé)：一旦接到預(yù)警信息后，按照應(yīng)急預(yù)案的要求，投入現(xiàn)場(chǎng)

2、應(yīng)急搶險(xiǎn)。2.2 后勤支援組：行政后勤人員職責(zé)：投入現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急搶險(xiǎn)處理，提供事件預(yù)防及搶險(xiǎn)過(guò)程必須的各種資源，包括：人員、物品、交通、通訊、協(xié)調(diào)等事項(xiàng)。二、 預(yù)警信息發(fā)布：由客戶服務(wù)中心發(fā)布：級(jí)交通堵塞與停車(chē)場(chǎng)事件（事故）預(yù)警應(yīng)急人員到位時(shí)限：正常上班員工、非正常上班秩序維護(hù)員5分鐘；其他非正常上班員工在30分鐘到現(xiàn)場(chǎng)。三、 應(yīng)急響應(yīng)程序：1、 級(jí)交通堵塞與停車(chē)場(chǎng)事件（事故）預(yù)警發(fā)出后：1.1、由區(qū)域管理員、秩序維護(hù)部值班員向客戶服務(wù)中心報(bào)告?？蛻舴?wù)中心啟動(dòng)本處理辦法和預(yù)案，通知物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理、秩序維護(hù)部部長(zhǎng)及其它人員，相關(guān)人員必須在規(guī)定時(shí)限內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行應(yīng)急處理，由秩序維護(hù)部部長(zhǎng)協(xié)調(diào)和指揮

3、。1.2、客戶服務(wù)中心根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告的情況決定是否向公安部門(mén)（報(bào)警電話：110）、公安交警隊(duì)（報(bào)警電話：122）、消防隊(duì)（報(bào)警電話：119）、醫(yī)療急救中心（報(bào)警電話：120）等部門(mén)報(bào)警。2、 應(yīng)急處置原則：2.1 必要時(shí)注重人員及時(shí)疏散。2.2 注意救援人員安全。2.3 全力控制局面。3 基本應(yīng)急響應(yīng)3.1交通堵塞處理程序當(dāng)行政辦公中心區(qū)域內(nèi)發(fā)生因車(chē)輛故障、意外事故或人為因素引起交通堵塞時(shí)，接到通知的應(yīng)急人員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)。派出后勤支援組人員立即趕到道路（停車(chē)場(chǎng)）進(jìn)出口，控制倒閘系統(tǒng)，控制車(chē)輛進(jìn)入數(shù)量，加快疏導(dǎo)車(chē)輛繞行或離開(kāi)。在交通堵塞現(xiàn)場(chǎng)劃定警戒區(qū)域，安排后勤支援組人員對(duì)車(chē)輛進(jìn)行分流、疏導(dǎo)；勸

4、諭、安撫司乘人員保持冷靜，禁止鳴放喇叭，防止噪音擾民；對(duì)影響到車(chē)輛分流、疏導(dǎo)的停泊車(chē)輛，應(yīng)立即查找相關(guān)車(chē)主要求把停泊車(chē)輛開(kāi)離現(xiàn)場(chǎng)，并安排人員加強(qiáng)對(duì)警戒區(qū)域內(nèi)車(chē)輛的巡查，防止有人趁機(jī)破壞及發(fā)生刑事（治安）案件。對(duì)蓄意堵塞交通的司機(jī)，要積極進(jìn)行勸導(dǎo)，并立即向機(jī)關(guān)事務(wù)管理局保衛(wèi)科或公安交警隊(duì)報(bào)警。盡快勸離和疏導(dǎo)圍觀群眾，出現(xiàn)人員受傷時(shí)，協(xié)助醫(yī)療救護(hù)人員轉(zhuǎn)運(yùn)受傷人員，防止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大，力爭(zhēng)將損失和負(fù)面影響降到最低。3.1.6在生政辦公中心區(qū)域內(nèi)發(fā)生打砸車(chē)輛等行為，應(yīng)設(shè)法制止并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照、錄像，采取有效保護(hù)措施；如果發(fā)生縱火行為時(shí)，按照火災(zāi)事故處理辦法和預(yù)案的相關(guān)程序進(jìn)行滅火，并配合公安機(jī)關(guān)對(duì)打砸

5、車(chē)或?qū)嵤┛v火等行為人，危及公共安全、損害公眾利益的行為人進(jìn)行拘捕。安排秩序維護(hù)人員加強(qiáng)對(duì)行政辦公中心公共區(qū)域的安全巡查，防止不法分子利用混亂進(jìn)行偷竊等，引起刑事（治安）案件發(fā)生。3.2停車(chē)場(chǎng)事件(事故) 處理程序汽車(chē)漏油事件處理程序.1當(dāng)車(chē)場(chǎng)秩序維護(hù)員接報(bào)或發(fā)現(xiàn)汽車(chē)正在漏油時(shí)，應(yīng)立即向客戶服務(wù)中心報(bào)告并請(qǐng)求派人支援，現(xiàn)場(chǎng)人員需留守現(xiàn)場(chǎng)，待支援人員到場(chǎng)后，采取安全防范措施對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行警戒（拉警示帶）劃定警戒區(qū)域，并有專人監(jiān)管，嚴(yán)禁有明火靠近現(xiàn)場(chǎng)或汽車(chē)經(jīng)過(guò)。3.2.1.2區(qū)域管理員、秩序維護(hù)部值班員應(yīng)及時(shí)通過(guò)各種途徑通知車(chē)主到現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)事故車(chē)輛進(jìn)行有效處理，并向秩序維護(hù)部長(zhǎng)、客戶中心和物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理

6、報(bào)告處理情況。3.2.1.3利用沙子或泥土等阻燃物覆蓋漏在地面上的汽油，等車(chē)輛開(kāi)走后安排清潔人員將地面打掃干凈。3.2.1.4如旁邊有其它車(chē)輛應(yīng)盡快通知車(chē)主將車(chē)開(kāi)走，以免萬(wàn)一失火引起爆炸。汽車(chē)自燃、著火處理程序.1當(dāng)車(chē)場(chǎng)秩序維護(hù)員接報(bào)或發(fā)現(xiàn)汽車(chē)正在著火時(shí)，應(yīng)立即向客戶服務(wù)中心報(bào)告，由客戶服務(wù)中心啟動(dòng)火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案。.2在確保自身安全的前提下，在就近消防箱中提取滅火器或消防水帶按操作方法進(jìn)行撲救，將初火撲滅。.3若火勢(shì)較大可能存在爆炸危險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)急人員在保障個(gè)人安全的情況下，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)立刻采取安全防范措施，劃定警戒區(qū)域，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行警戒（拉警示帶），并增派人員在警戒區(qū)域外圍監(jiān)管，防止人員進(jìn)入警戒區(qū)域，勸諭

7、和疏導(dǎo)圍觀群眾離開(kāi)；如旁邊有其它車(chē)輛應(yīng)盡快通知車(chē)主將車(chē)開(kāi)走，以免引起失火爆炸。車(chē)輛被盜處理程序3.2.3.1當(dāng)車(chē)場(chǎng)秩序維護(hù)員發(fā)現(xiàn)罪犯正在偷竊車(chē)輛時(shí)，保持冷靜、沉著應(yīng)對(duì)，參照治安、刑事案件（事件）處置預(yù)案中有關(guān)區(qū)域內(nèi)發(fā)生偷盜事件的處理流程執(zhí)行。.2當(dāng)車(chē)場(chǎng)秩序維護(hù)員發(fā)現(xiàn)汽車(chē)已被盜時(shí)，應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)護(hù)，并迅速通知值班人告知車(chē)主到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)和向公安機(jī)關(guān)報(bào)警，同時(shí)要保護(hù)好案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。3.3如果相關(guān)區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備受到破壞，工程搶險(xiǎn)組要及時(shí)進(jìn)行搶修或采取有效防護(hù)措施。4 擴(kuò)大應(yīng)急響應(yīng)一旦應(yīng)急事件有從級(jí)擴(kuò)大(上升)趨勢(shì)，或直接發(fā)生級(jí)以上的應(yīng)急事件時(shí)，客戶服務(wù)中心必須在第一時(shí)間向物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理、公司主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理向機(jī)關(guān)事務(wù)管理局主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，客戶服務(wù)中心立即按級(jí)以上的應(yīng)急事件通知應(yīng)急人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，由物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指揮與協(xié)調(diào)。五、 當(dāng)應(yīng)急事件處理完畢后，由現(xiàn)場(chǎng)最高負(fù)責(zé)人發(fā)布結(jié)束應(yīng)急響應(yīng)程序，轉(zhuǎn)入后期處置階段。六、 后期處置：1、 事后物業(yè)服務(wù)中心、秩序維護(hù)部應(yīng)安排有關(guān)人員對(duì)受影響人員（客戶）的拜訪，以誠(chéng)懇的方式化解可能存在的矛盾；采取適當(dāng)措施協(xié)助受影響人員（客戶）在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)生活、工作秩序。2、 物業(yè)服務(wù)中心、秩序維護(hù)部配合財(cái)務(wù)人員對(duì)事故中財(cái)產(chǎn)損失進(jìn)行評(píng)估或向保險(xiǎn)公司進(jìn)