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文檔簡(jiǎn)介
（十六）值班制度 1、每日值班人員由“OTT執(zhí)行官”擔(dān)任， 負(fù)責(zé)檢查啊衛(wèi)生，以及檢查各類電器的 電源是否關(guān)閉 備注：前臺(tái)、美容師禁用口頭語(yǔ) 顧客接待用語(yǔ)、電話回訪禮貌以內(nèi)關(guān)于、 我們規(guī)定，不準(zhǔn)給顧客如下的答復(fù)： 1、“不行、我不知道、這不是我的事、不清楚、沒(méi)法 干、您找（問(wèn)）別人吧，您自己去問(wèn)吧” 2、接待顧客頭不抬，回答顧客模棱兩可，“可能” 3、推卸責(zé)任，“這是*的事，或這是您的問(wèn)題，不 屬于我們的事，我現(xiàn)在很忙，過(guò)兩天處理吧” 4、不了解具體情況下說(shuō)：“你使用不當(dāng)，我們不負(fù)責(zé) 任，你投訴好了，”或遇到問(wèn)題不積極解決，“有什 么問(wèn)題，找我們領(lǐng)導(dǎo)好了”等等。
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