企業(yè)知識的性質與企業(yè)核心競爭力

1、企業(yè)知識的性質與企業(yè)核心競爭力        內(nèi)容提要：本文在前人研究的基礎上，企業(yè)的知識進行了劃分。企業(yè)的技術性知識管理性知識和制度性知識、顯性知識和隱形知識、個人知識和共有知識構成了企業(yè)的互補性知識，而互補性知識構成了企業(yè)的核心競爭力，企業(yè)互補性知識也造就了企業(yè)基于核心競爭力的競爭優(yōu)勢。同時，在一定的情境下，企業(yè)的各種知識之間也可以相互轉化，從而大大提高了企業(yè)的競爭能力，使得企業(yè)具有持續(xù)競爭優(yōu)勢。 關鍵詞：企業(yè)知識,互補性知識,企業(yè)核心競爭力一、企業(yè)知識的分類按照國內(nèi)外學者對知識的分類，我們認為，企業(yè)的知識可以從兩個方面去分析哲學

2、的角度和管理的角度。1哲學的角度從哲學的角度，企業(yè)的知識可以從兩個維度來分析：認識論的角度和本體論的角度。前者為知識的表達方式，即波蘭尼(Polanyi，1962)對知識的分類：隱形知識和顯性知識。后者主要關心知識的存在方式，即知識的攜帶者為個人或集體，從這個角度可以將知識分為個人知識(individual know ledge)和共有知識(collective knowledge)。從這兩個維度出發(fā)，我們可將企業(yè)的知識分為抽象知識、蘊含性知識、編碼知識、嵌入性知識。(1)認識論角度：顯性知識和隱形知識。人類的知識以兩種不同方式存在著：能夠被說出來的，即顯性知識；不能夠被明確表述出來的知識，即

3、隱形知識。顯性知識和隱形知識的主要區(qū)別表現(xiàn)在三個層面。第一，知識轉移和交流的可編碼性和機制。顯性知識是可被編碼的知識。它屬于Popper(1972)所講的世界知識：它可以被抽象并被儲存在客觀世界里，在沒有知識攜帶者(知識主體)參與的情況下，也可以被理解和共享。容易交流和轉移是顯性知識的主要屬性。與顯性知識相比，隱形知識是直覺性的和不能被明確表述出來的知識，這部分知識包括企業(yè)員工的技術專長、創(chuàng)造性解決問題的能力、管理層的領導能力和洞察能力、管理技巧和團隊精神等。它屬于Popper(1972)所講的世界的知識，在沒有知識攜帶者(知識主體)參與的情況下，這類知識很難被交流、理解和共享。這類知識要通過

4、對人類行為的觀察和知識誘導活動才能獲得，這種知識是非編碼的知識和程序，難以言傳、難以用邏輯的語言完全表述，通過團隊成員在組織結構環(huán)境中互動而獲得。通常，這部分知識很難轉移、復制。Polanyi(1962)認為，人類的大部分知識以隱形的方式而存在，如在實踐經(jīng)驗中而獲取的操作技能和專門技術。這類知識是行動導向的，具有個人特性，很難正式化或交流。顯性知識可以獨立于認知主體跨時間跨空間而轉移、交流和傳播，隱形知識和顯性知識不同之處在于，這類知識的交流和轉移需要認知主體之間的密切互動和信任。第二，這兩類知識的獲取和積累方式也不同。顯性知識可以通過邏輯推理生產(chǎn)出來，通過正規(guī)學習而獲取。與顯性知識相比，隱形

5、知識只有在相關情境中通過實際經(jīng)歷和體驗而獲得，如干中學等。而且，如Nonaka(1994)所言，經(jīng)驗的多樣性和認知主體的在特定情境中參與，是這類知識生產(chǎn)和積累的主要決定因素。第三，這兩類知識的可加總性和使用方式不同。顯性知識可以在某一地點被加總，儲存在客觀物體里，且在沒有認知主體參與的情況下就可以使用。比較而言，隱形知識是個人性的和情境依賴的，是分布性的，不容易加總。這類知識的使用和價值的全面實現(xiàn)有賴于認知主體的密切參與和合作。雖然從概念上我們可以將知識區(qū)分為顯性知識和隱形知識，但實踐上這兩類知識不是彼此分離的。Takeuchi(1995)認為，新知識是隱形知識和顯性知識的動態(tài)互動和組合而產(chǎn)生

6、的。同樣Nelson和Winter(1982)的演化企業(yè)理論假設：企業(yè)提供了其與外經(jīng)濟現(xiàn)實進行交互而選擇隱形知識或顯性知識的特殊情境，然后知識被儲存在企業(yè)的路徑中。隨著時間的推移，企業(yè)隱形知識和不斷演化著的隱形知識交互的質量將導致企業(yè)績效的提高和改善。但是，不同企業(yè)提供的隱形知識和顯性知識進行交互的能力不同，在不同企業(yè)中這兩類知識的相對重要性和地位也不盡相同。更為重要的是，新知識的創(chuàng)造必然涉及隱形知識的使用和生產(chǎn)。Polanyi (1962，1966)認為，人類的知識來源于個人直覺。企業(yè)組織的學習和創(chuàng)新能力關鍵依賴于企業(yè)使用隱形知識、提供隱形知識和顯性知識進行交互而創(chuàng)造新知識的能力。(2)本體

7、論維度：個人知識和共有知識。企業(yè)的知識或者存在于個人層次，或者在企業(yè)組織成員之間的共享，即企業(yè)知識的攜帶者為個人或組織，而組織又可以分為團隊、企業(yè)和網(wǎng)絡。個人知識，是存在于組織成員個人頭腦中的、或表現(xiàn)為并屬于個人技能方面的企業(yè)知識。這類知識為個人所擁有，可以獨立應用于特定任務或問題的解決。獨立應用是這類知識的最主要特征。由于個人儲存和處理信息與認知局限性，個人知識顯而易見是專門性的和屬于專門領域中的。個人知識也是可以轉移的，隨著個體的移動，這引起了這類知識保持和累積方面的潛在問題。共有知識，指知識在組織成員中分布和共享的方式、方法。共有知識是企業(yè)的累計性知識，儲存在企業(yè)的規(guī)則、程序、慣例和共同

8、的行為準則中，可以指導企業(yè)的解決問題的活動和企業(yè)成員之間的交互方式。共有知識代表著企業(yè)組織的記憶。這類知識可以保存在企業(yè)的知識庫里，或者由于企業(yè)成員之間的交互而處于流動狀態(tài)。共有知識存在于企業(yè)成員中。共有知識可以大于或小于個人知識，依賴于個人知識轉換為共有知識的機制(Glynn， 1996)。2管理的角度從管理的角度，我們可以將企業(yè)的知識分為技術性知識、制度性知識和管理性知識。企業(yè)的知識是企業(yè)長期積累發(fā)展的結果，在應用和分享過程中得到改進和精煉的。這里的對企業(yè)知識的分類非常強調企業(yè)的能力。Prahalad和Hemel(1990)認為，企業(yè)的核心能力是“企業(yè)組織中的累積性常識，特別是關于協(xié)調不同

9、生產(chǎn)技能和有機結構多種技術流的學識”  (Core competencies are the collective learning in the organization，especially how to coodinate diverse production skills and integrate multiple streams of technology)?！叭绻f核心能力是關于協(xié)調多種技術流質協(xié)調整合的，那么它也是關于工作組織方式和價值傳遞的” (If core competence about harmonizing streams of technology，it

10、 is also about the organization of work and the delivery of value)，核心能力也是組織工作和提供價值，是溝通、卷入和致力于跨越組織邊界的工作，它涉及到許多層次上的人員和所有的職能。從這個角度出發(fā)，企業(yè)的知識包括兩個方面：技術方面和組織方面。所以，從這個角度對企業(yè)知識進行分類，符合Prahalad和hemel (1990)對企業(yè)核心能力的分析。這些知識或者為隱形知識或者為顯性知識，這些知識的攜帶者為個人或團體。技術性知識是企業(yè)的技術基礎，指企業(yè)所擁有的科學的或技術的知識。企業(yè)的技術知識是一組在生產(chǎn)、工藝和支持領域內(nèi)的生產(chǎn)性能力，它對

11、產(chǎn)品或服務具有直接支持作用。企業(yè)的技術性知識是將投入轉變?yōu)楫a(chǎn)出的能力的基礎，是企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務的基礎。技術知識對企業(yè)能力的發(fā)展至關重要，技術知識可以使企業(yè)發(fā)展出新的產(chǎn)品或過程，也為企業(yè)適應不斷變化的動態(tài)市場環(huán)境提供了可能性。企業(yè)的技術性知識和基于技術知識的能力主要處理人與自然的關系。企業(yè)的制度性知識和管理性知識，指企業(yè)用來整合或如何用來整合不同的活動、能力于一體以達到某種或某些目標的知識。這些知識是企業(yè)在長期實踐中根據(jù)自身所處行業(yè)、資源狀況等因素而形成的一套獨特的工作程序。包括企業(yè)所采取的生產(chǎn)流程和用以保證企業(yè)正常運轉的知識因素，企業(yè)用以進行將不同的資源、能力、知識、活動、產(chǎn)品協(xié)調的知識

12、，企業(yè)的組織和管理過程諸如管理能力、企業(yè)的組織結構、有效率的協(xié)調機制、戰(zhàn)略計劃程序和吸引具有創(chuàng)造性雇員的能力方面的知識，以及基于這些知識基礎上的企業(yè)組織能力。企業(yè)的競爭優(yōu)勢依賴于企業(yè)能否建立其獨特的競爭能力，而不是其大小、資金資源和技術資源。這些制度性知識和管理性知識不僅可以用來協(xié)調隱形知識(非結構化的、編碼化的、通常依靠面對面交流知識)，也可以用來協(xié)調顯性知識，如企業(yè)制度、組織結構、激勵機制、企文化和管理哲學、治理結構、信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡體系財務結構和融資關系、管理者的認知能力，即感悟市場機會并快速反應和迅速執(zhí)行的能力等等。企業(yè)的制度性知識和管理性知識的改進和提高，降低了企業(yè)和其他行動者之間的交

13、互費用，它們是企業(yè)處理人與人之間、企業(yè)與其合作者之間的制度性能力體系的綜合。例如，可以確保企業(yè)內(nèi)各種活動的協(xié)調和整合，使技術專家工程師和銷售人員、企業(yè)的管理人員對顧客需求、環(huán)境變化和各種技術可能性能夠共享知識和信息并達到共識。制度性知識和管理性知識對企業(yè)能力的構建非常重要，制度性知識和管理性知識可以成為企業(yè)競爭優(yōu)勢的基礎，因為它們是稀缺的、專業(yè)性的、隱形地嵌入于企業(yè)內(nèi)部。同時也因為制度性知識和管理性知識的專用性，因此它也很難從一個企業(yè)轉移到另一個企業(yè)或模仿。制度性知識和管理性知識嵌入于復雜社會制度體系中，涉及各種社會和認知過程，目前尚未能得到更好的理解(Barney， 1991)。薩爾尼克(1

14、957)認為，能夠使一個組織比其他組織做得更好的特殊物質就是組織的能力或特殊能力，指的就是企業(yè)的制度性知識和管理性知識。3企業(yè)知識的四種類型從顯性知識隱形知識和個人知識一共有知識的維度，我們可以將企業(yè)的知識分為4類：抽象知識 (embrained knowledge)，蘊含性知識(embodied knowledge)，編碼知識(encoded knowledge)，嵌入性知識(embedded knowledge)。這些概念上的區(qū)分首次由Collins(1993)提出，用來解釋知識的心理的和行為的層面。Blackler(1995)將它用來描述組織中企業(yè)知識的類型。知識的這個分類將認知和組織聯(lián)

15、在一起，將知識的特征與使用知識的具體情境聯(lián)系起來，將知識的生產(chǎn)和使用同人的認知能力和認知水平聯(lián)系起來。(1)抽象知識。抽象知識是指個人顯性知識，依賴于個人的概念技能和認知能力。這是正式的、抽象的或理論知識?？茖W知識，注重于對自然規(guī)律和客觀規(guī)律的理解，屬于這一類。(2)蘊含性知識。蘊含性知識是個人的不能表達出來的知識，即個人的隱形知識。蘊含性知識是行動導向的，這種類型的知識是個人在實踐過程中通過經(jīng)驗而獲得的實際知識。波蘭尼(Polanyi， 1962，1966)非常強調這種類型的知識。和抽象知識不同，蘊含性知識建立在實踐(際)經(jīng)驗的積累過程中，即“做(doing)”。這種類型的知識具有很強的無意識和自愿性特性，其應用和產(chǎn)生并不必然納入有意識的決策過程(Spencer，1996)。蘊含性知識也是情境依賴的(context specific)，這種類型的知識只有在解決問題的過程中才能產(chǎn)生 (Barley，1996)。這類知識的生產(chǎn)離不開應用。(3)編碼知識。編