保潔部開(kāi)展家政服務(wù)具體實(shí)施方案

1、保潔部開(kāi)展家政服務(wù)具體實(shí)施方案 目前小區(qū)內(nèi)業(yè)主裝修日漸完工，保潔部把工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)向家政服務(wù)及養(yǎng)護(hù)、護(hù)理等業(yè)務(wù)開(kāi)展，我們工作按照以下四大步驟進(jìn)行。一、 進(jìn)行充分的家政服務(wù)市場(chǎng)調(diào)研，合理市場(chǎng)定位。二、 組建家政隊(duì)伍及培訓(xùn)。三、 開(kāi)拓家政服務(wù)市場(chǎng)。四、 完善家政服務(wù)管理。具體實(shí)施方案如下：一、 進(jìn)行充分的家政服務(wù)市場(chǎng)調(diào)研，合理市場(chǎng)定位。 了解鄭州市家政公司、保潔公司，具體實(shí)施方案、工作流程，通過(guò)實(shí)際市場(chǎng)調(diào)研，詳細(xì)解讀各小區(qū)內(nèi)物業(yè)家政服務(wù)項(xiàng)目，針對(duì)本小區(qū)做出合理安排，為未來(lái)業(yè)務(wù)的飛躍奠定基礎(chǔ)。二、 組建家政隊(duì)伍及培訓(xùn)。 家政服務(wù)是勞動(dòng)密集型服務(wù)，用工需求量大，工作重點(diǎn)、難點(diǎn)是家政服務(wù)人員的招聘，建議家政

2、服務(wù)人員招聘渠道如下：1、 對(duì)外發(fā)出招聘廣告、說(shuō)明崗位性質(zhì)。2、 鼓勵(lì)他們介紹同鄉(xiāng)，既保證家政人員來(lái)源，又保證家政人員身份真實(shí)性。3、 招收樣板房衛(wèi)生管理員、既能管理班房衛(wèi)生又能為公司帶來(lái)利潤(rùn)。4、 挑選現(xiàn)有保潔人員、加于培訓(xùn)。5、 組建高級(jí)家政服務(wù)人員隊(duì)伍，擴(kuò)大了中級(jí)家政服務(wù)人員來(lái)源渠道，為家政人員的儲(chǔ)備奠定了基礎(chǔ)。6、 職業(yè)培訓(xùn)。積極開(kāi)展家政服務(wù)師資和家政從業(yè)人員的培訓(xùn)。對(duì)承擔(dān)家政服務(wù)專(zhuān)業(yè)課程的教師，通過(guò)培訓(xùn)使其具備開(kāi)展家政服務(wù)培訓(xùn)的資格；對(duì)家政從業(yè)人員，組織多種形式的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和操作訓(xùn)練，達(dá)到上崗標(biāo)準(zhǔn)。三、 開(kāi)拓家政服務(wù)市場(chǎng)。目前，恒卓物業(yè)管理高檔社區(qū)，覆蓋人口近萬(wàn)人，我們市場(chǎng)資源豐富，目

3、前積極組建家政隊(duì)伍，家政人員都是一線推廣員，向業(yè)主推銷(xiāo)家政服務(wù)，同時(shí)我們?cè)诟鱾€(gè)樓層設(shè)置展板，宣傳冊(cè)。直接把我們的增值服務(wù)送給業(yè)主。為了擴(kuò)大市場(chǎng)，我們借助客服部，大力宣傳保潔家政服務(wù)，擴(kuò)大家政服務(wù)知名度。家政服務(wù)做到一定規(guī)模后，進(jìn)一步擴(kuò)大各方面的資源，推進(jìn)保潔部各方面的業(yè)務(wù)。目前保潔部主要以（保潔日常清潔）、（護(hù)理、養(yǎng)護(hù)）、（清洗、維護(hù)）三個(gè)項(xiàng)目為家政服務(wù)試點(diǎn)，以點(diǎn)帶面，推動(dòng)家政服務(wù)的發(fā)展，提高家政服務(wù)的質(zhì)量。四、完善家政服務(wù)管理1、 目前各城市家政市場(chǎng)管理混亂，從事家政人員不多，保潔部準(zhǔn)備規(guī)范家政服務(wù)管理。2、 規(guī)范家政人員的管理，在保潔部從業(yè)的家政人員都建立檔案，填寫(xiě)詳細(xì)的個(gè)人資料，建立家政

4、服務(wù)人員資源庫(kù)。3、 家政人員在實(shí)施家政服務(wù)時(shí)填寫(xiě)家政服務(wù)表，保潔部收回并歸檔。4、 及時(shí)發(fā)布家政供求信息、家政服務(wù)培訓(xùn)和技能簽定相關(guān)信息，擴(kuò)大供求信息量。以上只是保潔部開(kāi)展家政服務(wù)的初步實(shí)施方案，在家政服務(wù)大量的實(shí)踐中，保潔部將遇到許多復(fù)雜的市場(chǎng)狀況，我們將在實(shí)踐中及時(shí)調(diào)整自己，不斷地規(guī)范運(yùn)作，逐步完善管理制度，規(guī)范服務(wù)管理，提高管理水平，提供可靠滿意的服務(wù)，建立良好的信譽(yù)，為公司創(chuàng)造更好的服務(wù)。 2010年7月16日 保潔部附表： 家政服務(wù)（規(guī)范）人員流程表 家政服務(wù)規(guī)范1 進(jìn)門(mén)前：（1） 按規(guī)定著裝，穿工服、戴工號(hào)牌，攜帶家政服務(wù)委托單，帶齊所用工具。（2） 按約定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)業(yè)主/住戶（下稱業(yè)主）家門(mén)口，按門(mén)鈴或敲門(mén)。（3） 業(yè)主聞聲開(kāi)門(mén)或在戶內(nèi)詢問(wèn)時(shí)，首先自我介紹：“對(duì)不起，打擾了，我（我們）是恒卓物業(yè)公司家政組人員前來(lái)為您服務(wù)?！?業(yè)主允許后脫鞋或穿自帶拖鞋方可進(jìn)入。（4） 征詢業(yè)主對(duì)本次家政服務(wù)的要求或特別注意事項(xiàng)。2 工作中：（1） 確定工作范圍后，按照最快捷、最省時(shí)、最清潔的原則進(jìn)行操作。（2） 工作過(guò)程中應(yīng)注意：說(shuō)話和作業(yè)聲音要小，不能打擾業(yè)主的正常生活；更不得談?wù)摌I(yè)主或與業(yè)主有關(guān)的話題 ；業(yè)主的物品要輕拿輕放，清潔完后放回原位置。 （3） 如工作中發(fā)現(xiàn)傢私或其他物品已損壞或有裂痕要先與業(yè)主聲明，以免造成不必要的誤會(huì)。