保潔員文明用語(yǔ)、工作規(guī)范及崗位職責(zé)

1、保潔員文明禮貌用語(yǔ)(1問(wèn)候用語(yǔ):您好!早晨好!您早!晚上好!晚安!(2致謝用語(yǔ):謝您!多謝了!十分感謝!(3拜托用語(yǔ):拜托!請(qǐng)多關(guān)照!承蒙關(guān)照!(4慰問(wèn)用語(yǔ):辛苦了!受累了!麻煩您了!(5贊賞用語(yǔ):太好了!真棒!美極了!(6謝罪用語(yǔ):對(duì)不起!實(shí)在抱歉!真過(guò)意不去!請(qǐng)?jiān)刚?(7同情用語(yǔ):真可惜!這可怎么是好!(8掛念用語(yǔ):身體好嗎?怎么樣?還好吧?(9祝福用語(yǔ):托您的福!您真福氣!祝您身體健康!(10理解用語(yǔ):只能如此!深有同感!所見略同!(11祝賀用語(yǔ):祝您快樂(lè)!生意興隆!恭喜發(fā)財(cái)!(12征詢用語(yǔ):有什么事嗎?需要我?guī)褪裁疵?您還有別的事嗎?(13應(yīng)答用語(yǔ):沒(méi)關(guān)系!不必客氣!不周地方請(qǐng)多指正

2、!(14道歉用語(yǔ):實(shí)在對(duì)不起!請(qǐng)?jiān)?打擾您了!失禮了!完全是我們的過(guò)錯(cuò)!對(duì) 不起!謝謝您的提醒,我們立刻進(jìn)行改正!(15推辭用語(yǔ):很遺憾不能幫您忙!承您的好意,但我還有許多事要做。保潔員工作規(guī)范一、個(gè)人禮儀(一 儀表儀表是指人的容貌,是一個(gè)人精神面貌的外觀體現(xiàn)。一個(gè)人的衛(wèi)生習(xí)慣、服飾與 形成和保持端莊、大方的儀表有著密切的關(guān)系1、衛(wèi)生:清潔衛(wèi)生是儀容美的關(guān)鍵,是禮儀的基本要求。不管長(zhǎng)相多好,服飾多 華貴,若滿臉污垢,渾身異味,那必然破壞一個(gè)人的美感。因此,每個(gè)人都應(yīng)該養(yǎng)成 良好的衛(wèi)生習(xí)慣,做到入睡起床洗臉、腳,早晚、飯后勤刷牙,經(jīng)常洗頭又洗澡,講 究梳理勤更衣。不要在人前 " 打掃

3、個(gè)人衛(wèi)生 " 。比如剔牙齒、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、 搓泥垢等,這些行為都應(yīng)該避開他人進(jìn)行,否則,不僅不雅觀,也不尊重他人。與人 談話時(shí)應(yīng)保持一定距離,聲音不要太大,不要對(duì)人口沫四濺。2、服飾:服飾反映了一個(gè)人文化素質(zhì)之高低,審美情趣之雅俗。具體說(shuō)來(lái),它既 要自然得體,協(xié)調(diào)大方,又要遵守某種約定俗成的規(guī)范或原則。服裝不但要與自己的 具體條件相適應(yīng),還必須時(shí)刻注意客觀環(huán)境、場(chǎng)合對(duì)人的著裝要求,即著裝打扮要優(yōu) 先考慮時(shí)間、地點(diǎn)和目的三大要素,并努力在穿著打扮的各方面與時(shí)間、地點(diǎn)、目的 保持協(xié)調(diào)一致。(二 言談言談作為一門藝術(shù),也是個(gè)人禮儀的一個(gè)重要組成部分。1、禮貌:態(tài)度要誠(chéng)懇、親切;聲

4、音大小要適宜,語(yǔ)調(diào)要平和沉穩(wěn);尊重他人。2、用語(yǔ):敬語(yǔ),表示尊敬和禮貌的詞語(yǔ)。如日常使用的 " 請(qǐng) " 、 " 謝謝 " 、 " 對(duì)不起 " , 第二人稱中的 " 您 " 字等。初次見面為 " 久仰 " ;很久不見為 " 久違 " ;請(qǐng)人批評(píng)為 " 指教 ' ; 麻煩別人稱 " 打擾 " ;求給方便為 " 借光 " ;托人辦事為 " 拜托 " 等等。要努力養(yǎng)成使用敬 語(yǔ)的習(xí)慣?，F(xiàn)在,我國(guó)提倡的禮貌用

5、語(yǔ)是十個(gè)字:" 您好 " 、 " 請(qǐng) " 、 " 謝謝 " 、 " 對(duì)不起 " 、 " 再見 " 。這十個(gè)字體現(xiàn)了說(shuō)話文明的基本的語(yǔ)言形式。(三 儀態(tài)舉止1、談話姿勢(shì):談話的姿勢(shì)往往反映出一個(gè)人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。所以,交 談時(shí),首先雙方要互相正視、互相傾聽,不能東張西望、看書看報(bào)、面帶倦容、哈欠 連天。否則,會(huì)給人心不在焉、傲慢無(wú)理等不禮貌的印象。2、站姿:站立是人最基本的姿勢(shì),是一種靜態(tài)的美。站立時(shí),身體應(yīng)與地面垂直, 重心放在兩個(gè)前腳掌上,挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂

6、或在體 前交叉,眼睛平視,面帶笑容。站立時(shí)不要歪脖、斜腰、曲腿等,在一些正式場(chǎng)合不 宜將手插在褲袋里或交叉在胸前,更不要下意識(shí)地做些小動(dòng)作,那樣不但顯得拘謹(jǐn), 給人缺乏自信之感,而且也有失儀態(tài)的莊重。3、坐姿:坐,也是一種靜態(tài)造型。端莊優(yōu)美的坐,會(huì)給人以文雅、穩(wěn)重、自然大 方的美感。正確的坐姿應(yīng)該:腰背挺直,肩放松。女性應(yīng)兩膝并攏;男性膝部可分開 一些,但不要過(guò)大,一般不超過(guò)肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場(chǎng) 合,入座時(shí)要輕柔和緩,起座要端莊穩(wěn)重,不可猛起猛坐,弄得桌椅亂響,造成尷尬 氣氛。不論何種坐姿,上身都要保持端正,如古人所言的 " 坐如鐘 " 。若堅(jiān)持這

7、一點(diǎn), 那么不管怎樣變換身體的姿態(tài),都會(huì)優(yōu)美、自然。4、走姿:行走是人生活中的主要?jiǎng)幼?走姿是一種動(dòng)態(tài)的美。 " 行如風(fēng) " 就是用風(fēng) 行水上來(lái)形容輕快自然的步態(tài)。正確的走姿是:輕而穩(wěn),胸要挺,頭要抬,肩放松, 兩眼平視,面帶微笑,自然擺臂。保潔員崗位職責(zé)1、辦公區(qū)、多功能廳及會(huì)議室保持地面無(wú)紙屑垃圾、無(wú)塵土,桌椅干凈、擺放整齊,垃圾內(nèi)的垃圾及時(shí)清理 掉,垃圾桶內(nèi)外保持清潔,窗臺(tái)、桌面等平面無(wú)積灰。每天早晨對(duì)走廊進(jìn)行至少一次 拖試,不定時(shí)對(duì)走廊進(jìn)行清掃,保證地面干凈無(wú)非雜物,紙屑、痰跡、積水、明顯灰 塵、及腳印。多功能廳及會(huì)議室在每次活動(dòng)前進(jìn)行檢查,無(wú)活動(dòng)時(shí)要定期進(jìn)行打掃,

8、 保證良好的使用狀態(tài)。2、地下室、車庫(kù)、卸貨區(qū)定期對(duì)地下室公共地面、車庫(kù)、卸貨區(qū)進(jìn)行打掃清潔,保持整潔狀態(tài)。3、公共部位門、窗、玻璃保持每周一次的頻率打掃,保證玻璃門窗的透明清晰。4、衛(wèi)生間大小便池?zé)o污垢、無(wú)污跡、無(wú)煙頭、無(wú)異味、無(wú)水銹、無(wú)黃斑;臺(tái)盆、臺(tái)面無(wú) 污跡,保持干凈、無(wú)積水;廁所內(nèi)不可有異味,需噴少許空氣清新劑;鏡面潔凈、無(wú) 水跡、無(wú)污跡;及時(shí)清理廁所內(nèi)的垃圾;小便池內(nèi)放三角塊除臭;墻面要求無(wú)灰塵, 無(wú)污垢。5、電梯內(nèi)部、手扶電梯的清潔轎廂內(nèi)無(wú)灰塵、無(wú)明顯污跡、不銹鋼無(wú)污漬、反光明亮、玻璃無(wú)手印、無(wú)垃圾, 電梯使用牌干凈明亮。6、公共樓梯每天保證對(duì)樓梯的打掃、 拖試一次, 并對(duì)扶手、 護(hù)欄進(jìn)行擦拭保潔、 保證無(wú)積灰、 無(wú)垃圾。7、垃圾桶、果皮箱(1每日不定時(shí)清運(yùn);(2每 2日抹