手機(jī)銀行常見問題解決方法

1、建行手機(jī)銀行常見問題解答1、電信客戶，手機(jī)可正常上網(wǎng)，登錄手機(jī)銀行客戶端時(shí)輸入密碼后顯示通訊錯(cuò)誤，是什么原因？ 登錄wap版時(shí)使用uc瀏覽器，登陸不上去，是什么原因？客戶端請(qǐng)用戶選擇CTNET的接入點(diǎn)，接入點(diǎn)里的代理和端口不要填寫。WAP版，將接入點(diǎn)選擇成CTWAP，將WIFI關(guān)閉。如果用戶使用的是UC8.2的瀏覽器，請(qǐng)用戶在UC瀏覽器的菜單-設(shè)置-系統(tǒng)設(shè)置，將預(yù)讀選項(xiàng)下的“云端加速”和“WIFI優(yōu)化”關(guān)閉后再登錄手機(jī)銀行。2、 輸入建行手機(jī)銀行網(wǎng)址后，提示頁(yè)面無法打開，或打開站點(diǎn)失敗，請(qǐng)問如何解決？答：首先確認(rèn)用戶是否開通了上網(wǎng)功能，其他網(wǎng)址頁(yè)面是否可以正常打開；其次確認(rèn)網(wǎng)址輸入的是否正確，

2、告之用戶正確的手機(jī)銀行網(wǎng)址是：。有部分用戶會(huì)將手機(jī)銀行的網(wǎng)址寫成：。3、使用客戶端的話，用NET方式接入，代理和端口都無需設(shè)置如果使用WAP版手機(jī)銀行，必須使用WAP的接入點(diǎn)，WAP接入點(diǎn)參數(shù)如下：移動(dòng)：名稱：cmwap； APN:cmwap； 代理：72； 端口：80聯(lián)通：名稱：3GWAP或UNIWAP； APN：3GWAP或UNIWAP代理：72； 端口：80 電信：名稱：CTWAP； APN或撥號(hào)：#777; 代理：004、客戶原使用iphone手機(jī)，更換新的iphone手機(jī)后，手機(jī)銀行與原手機(jī)設(shè)備號(hào)綁定，請(qǐng)問現(xiàn)在有幾種辦法可以與原手機(jī)解綁

3、？ （1）登錄WAP版手機(jī)銀行，在主菜單-我的服務(wù)-客戶端綁定管理里可以解除綁定；（2）注銷，隔天重新開通。注銷當(dāng)天開通的，還是會(huì)提示已經(jīng)綁定其他設(shè)備。5、Iphone手機(jī)wap版如何使用？登陸下載個(gè)插件，用UC瀏覽器就可以登錄插件下載地址：移動(dòng)用戶下載插件地址：聯(lián)通用戶下載插件地址：6、這個(gè)插件下載完之后iphone手機(jī)再下載客戶端時(shí)，客戶端總是下載不了，IPHONE的圖標(biāo)一直是灰色的，怎么解決？對(duì)于已經(jīng)安裝插件的客戶，在下載客戶端的時(shí)候，先要把插件刪除才能正常下載客戶端。7、 Android系統(tǒng)手機(jī)或iPhone手機(jī)通過自帶瀏覽器輸入后顯示一屏英文，無法打開頁(yè)面，如何解決？答：有部分And

4、roid系統(tǒng)的手機(jī)及iPhone手機(jī)使用自帶的瀏覽器無法解析WAP頁(yè)面，請(qǐng)下載UC瀏覽器登錄手機(jī)銀行。 8、 選擇運(yùn)營(yíng)商后一直沒有反映，進(jìn)度條走到一半就沒有反映，請(qǐng)問如何解決？答：這是手機(jī)接入點(diǎn)的問題，您沒有選擇成WAP的接入點(diǎn)，請(qǐng)將上網(wǎng)方式選擇成為WAP方式，或新建一個(gè)WAP的接入點(diǎn)。 9、 中國(guó)移動(dòng)用戶，但進(jìn)入手機(jī)銀行網(wǎng)址后點(diǎn)擊“中國(guó)移動(dòng)用戶”就提示我不是移動(dòng)用戶，請(qǐng)問如何解決？答：這也是屬于手機(jī)接入點(diǎn)的問題，您沒有選擇成WAP的接入點(diǎn)，請(qǐng)將上網(wǎng)方式選擇成為WAP方式，或新建一個(gè)WAP的接入點(diǎn) 10、 我檢查接入點(diǎn)，設(shè)置是正確的，但是還是無法登錄手機(jī)銀行，選擇運(yùn)營(yíng)商后一直沒沒反應(yīng)，請(qǐng)問如何

5、解決？答：如果確認(rèn)接入點(diǎn)設(shè)置正確，請(qǐng)確認(rèn)您的WIFI/WLAN是否關(guān)閉，如果是開啟的狀態(tài)請(qǐng)關(guān)閉WIFI/WLAN再重新登錄手機(jī)銀行。11、 我的WAP設(shè)置沒有問題，在登錄頁(yè)面點(diǎn)擊普通登錄沒有反應(yīng)或提示系統(tǒng)錯(cuò)誤，請(qǐng)問如何解決？答：該問題一般是由于瀏覽器的兼容性造成的，如果用戶使用的是自帶瀏覽器，請(qǐng)更換符合手機(jī)型號(hào)的UC瀏覽器來登錄手機(jī)銀行。12、 我的手機(jī)是山寨機(jī)無法下載第三方瀏覽器，但是可以進(jìn)入到普通登錄的頁(yè)面，點(diǎn)擊“普通登錄”報(bào)錯(cuò)，請(qǐng)問如何解決？答：山寨機(jī)或一些國(guó)產(chǎn)非主流手機(jī)在手機(jī)銀行的兼容性上存在一定的問題。請(qǐng)先在首頁(yè)進(jìn)行兼容性測(cè)試，如果無法通過則說明該手機(jī)不支持手機(jī)銀行。13、 我的接入

6、點(diǎn)設(shè)置正確，選擇運(yùn)營(yíng)商后可以進(jìn)入下一個(gè)頁(yè)面，為什么點(diǎn)擊“普通登錄”會(huì)報(bào)錯(cuò)？答：選擇運(yùn)營(yíng)商后可以進(jìn)入下一個(gè)頁(yè)面只能說明您選擇的是WAP的接入點(diǎn)，后臺(tái)可以取到您的手機(jī)號(hào)，但不表示您的手機(jī)支持HTTPS的協(xié)議，您需要在首頁(yè)進(jìn)行兼容性測(cè)試，如果無法通過則說明該手機(jī)不支持手機(jī)銀行。14、 什么是HTTPS協(xié)議？為什么要支持該協(xié)議？答：HTTPS是一種加密傳輸協(xié)議，為了確保您賬戶的安全，您的所有信息在傳輸?shù)倪^程中均為加密傳輸?shù)?，所以需要您的手機(jī)支持HTTPS協(xié)議。15、 電信用戶點(diǎn)擊普通登錄提示：Error：0 連接超時(shí)，之前可以正常登錄，請(qǐng)問如何解決？答：清除緩存重新登錄，或刷新頁(yè)面再點(diǎn)擊“普通登錄”。

7、16、 我是三星的手機(jī)，點(diǎn)擊“普通登錄”輸入密碼時(shí)無法輸入完整，只能輸入一位就無法輸入，請(qǐng)問如何解決？答：此問題會(huì)在部分三星手機(jī)的自帶瀏覽器中出現(xiàn)，更換UC瀏覽器來登錄手機(jī)銀行可以解決該問題。17、 我是諾基亞的手機(jī)，點(diǎn)擊“普通登錄”提示安全鏈接不存在，請(qǐng)問如何解決？答：在手機(jī)的網(wǎng)絡(luò)里，進(jìn)入“選項(xiàng)”-“設(shè)置”-“加密”將手機(jī)“cookies”/“緩存”更改為“允許”/“開啟”的狀態(tài)。如cookies已經(jīng)是允許的狀態(tài)，請(qǐng)更換UC瀏覽器登錄。18、 我的手機(jī)是Android系統(tǒng)的，輸入手機(jī)銀行網(wǎng)址后為什么會(huì)現(xiàn)出一堆亂碼？答：這不是亂碼，而是手機(jī)銀行的原代碼，因?yàn)锳ndroid系統(tǒng)的手機(jī)瀏覽器不支持

8、WAP頁(yè)面，所以需要您安裝UC瀏覽器，通過UC瀏覽器來登錄手機(jī)銀行。19、 我使用的是QQ瀏覽器，可以正常登錄手機(jī)銀行并且可以查詢，但在轉(zhuǎn)賬或繳費(fèi)時(shí)提示：輸入用戶信息不完整或系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)，我輸入的信息沒有問題，請(qǐng)問如何解決？答：QQ瀏覽器在傳送某些數(shù)據(jù)到后臺(tái)時(shí)會(huì)出現(xiàn)亂碼的現(xiàn)象，請(qǐng)更換UC瀏覽器來操作就可以避免這個(gè)問題。20、 我使用的是三星的手機(jī) ，使用自帶瀏覽器，可以登錄手機(jī)銀行，但在轉(zhuǎn)賬或支付時(shí)報(bào)錯(cuò)，請(qǐng)問如何解決？答：部分三星手機(jī)無法解析手機(jī)銀行所用的WML語(yǔ)言，所以信息傳送到后臺(tái)會(huì)造成無法正常解析的情況，請(qǐng)更換UC瀏覽器來操作。21、 我的手機(jī)是Android系統(tǒng)的，設(shè)置好接入點(diǎn)后還是無法登

9、錄，再返回接入點(diǎn)設(shè)置的菜單里發(fā)現(xiàn)接入點(diǎn)還是停留在NET的接入點(diǎn)上，請(qǐng)問如何解決？答：此問題是由于接入點(diǎn)沒有更改成WAP的方式所造成的，可以在待機(jī)的頁(yè)面輸入“*#*#4636#*#*”，點(diǎn)擊“手機(jī)信息”里的“切換DNS”的按鈕，使用后面的內(nèi)容為“ allowed”,這樣就可以選擇WAP接入點(diǎn)了。22、 我是移動(dòng)用戶，可以正常登錄手機(jī)銀行，可以查詢，但是涉及到賬戶的交易，如轉(zhuǎn)賬、支付等，點(diǎn)擊該項(xiàng)功能就提示：“0760B3002002，交易要素不完整 1017004”，我也更換了UC和Opera的瀏覽器，但均出現(xiàn)此問題，請(qǐng)問如何解決？答：此問題一般是由于用戶選擇了從“3G體驗(yàn)登錄”的路

10、徑登錄的手機(jī)銀行，因?yàn)椤?G體驗(yàn)登錄”是測(cè)試版的登錄方式，只是讓用戶體驗(yàn)一下3G登錄的效果，所以涉及到賬戶交易的功能會(huì)有問題，請(qǐng)用戶選擇“普通登錄”的路徑來登錄手機(jī)銀行。23、 手機(jī)銀行WAP版和客戶端版的關(guān)系？答：手機(jī)銀行分為WAP版、客戶端版?？蛻舳税姹咀鳛檫m應(yīng)智能手機(jī)發(fā)展需求的產(chǎn)品和服務(wù)渠道，具有WAP版的業(yè)務(wù)定制特性的同時(shí)，充分挖掘各手機(jī)平臺(tái)特點(diǎn)，擺脫了手機(jī)瀏覽器對(duì)于用戶操作和業(yè)務(wù)展現(xiàn)的局限性，提升客戶體驗(yàn)。24、 客戶端版是否收費(fèi)？答：客戶端版與WAP版一樣，已經(jīng)免除客戶的月服務(wù)費(fèi)；在客戶首次綁定客戶端操作時(shí)，需向95533發(fā)送一條短信，短信費(fèi)由運(yùn)營(yíng)商收取，一般是1角；轉(zhuǎn)賬等交易時(shí)由

11、我行向客戶發(fā)送的短信驗(yàn)證碼為免費(fèi)短信；截止2011年12月31日，通過手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬匯款，享受手續(xù)費(fèi)三折優(yōu)惠，即最低1元，最高15元。25、 如何使用電腦下載“建行手機(jī)銀行客戶端”到iPhone手機(jī)上？答：1）首先您需要擁有一個(gè)Apple ID（可在蘋果公司官方網(wǎng)站注冊(cè)），同時(shí)您需要確認(rèn)您的計(jì)算機(jī)可以正常訪問互聯(lián)網(wǎng)。2）從 下載安裝iTunes軟件。3） 打開iTunes軟件，使用您的Apple ID登錄。在iTunes菜單中點(diǎn)擊iTunes Store選項(xiàng)，進(jìn)入Apps，在搜索框內(nèi)輸入“建行手機(jī)銀行”進(jìn)行搜索。4）在搜索結(jié)果中，點(diǎn)擊“建行手機(jī)銀行”，進(jìn)入詳細(xì)信息界面。點(diǎn)擊Free App 按鈕

12、開始下載。5）下載成功后，點(diǎn)擊iTunes菜單中的“應(yīng)用程序”選項(xiàng)，您將看到已經(jīng)成功下載的“建行手機(jī)銀行”。6）將iPhone連接到PC機(jī)上，在應(yīng)用程序下，將建行手機(jī)銀行同步到iPhone上26、 如何直接使用手機(jī)下載“建行手機(jī)銀行客戶端”到iPhone手機(jī)上？答：1）確認(rèn)您的iPhone手機(jī)可以正常使用無線互聯(lián)網(wǎng)。同時(shí)您也需要擁有一個(gè)Apple ID（可在蘋果公司官方網(wǎng)站注冊(cè)）。在iPhone手機(jī)菜單界面上的點(diǎn)擊打開App Store程序，進(jìn)入App Store界面。2）選擇Search，搜索“建行手機(jī)銀行”3）點(diǎn)擊“建行手機(jī)銀行”圖標(biāo)，載入詳細(xì)信息界面。點(diǎn)擊“建行手機(jī)銀行”后顯示為“安裝”

13、，繼續(xù)點(diǎn)擊“安裝”安裝應(yīng)用程序。27、 使用iPhone手機(jī)銀行客戶端需要哪些條件？答：實(shí)名制開立的建行龍卡或存折、一部可以正常上網(wǎng)的iPhone手機(jī)，手機(jī)IOS版本要求3.0及3.0以上版本。28、 客戶端目前能提供哪些功能？答：當(dāng)您安裝完客戶端后，點(diǎn)擊“建行手機(jī)銀行”進(jìn)入客戶端，可看到“手機(jī)銀行”、“影票在線”、“飛機(jī)訂票”、“建行大智慧”“網(wǎng)點(diǎn)地圖”等功能菜單；同時(shí)在底部工具欄的工具中還提供多種類型的理財(cái)計(jì)算器。29、 如何開iPhone手機(jī)的短信“顯示預(yù)覽”功能？答：打開手機(jī)“設(shè)置-短信”找到“顯示預(yù)覽”開啟即可。30、 首次登錄時(shí)，如何將您的用戶信息與iPhone客戶端綁定？答：當(dāng)您

14、首次登錄“手機(jī)銀行”，需要以短信交互驗(yàn)證的形式，將您本人的用戶信息與您登錄手機(jī)銀行使用的iPhone手機(jī)進(jìn)行綁定。您只需輸入已開通手機(jī)銀行的手機(jī)號(hào)碼、手機(jī)銀行登錄密碼及95533發(fā)送的授權(quán)碼，即可綁定成功。完成綁定后，您即進(jìn)入“手機(jī)銀行”功能菜單。（iOS4.0版以下的終端需在短信發(fā)送并收到授權(quán)碼之后重新登錄）。31、 我是Android系統(tǒng)的手機(jī)，是雙卡的手機(jī)綁定手機(jī)時(shí)，提示授權(quán)碼與手機(jī)號(hào)不符合？答：雙卡的手機(jī)請(qǐng)通過手動(dòng)發(fā)短信的方式用簽約手機(jī)銀行的手機(jī)號(hào)發(fā)送短信：88#88到95533來獲取授權(quán)碼。32、 如果解除手機(jī)綁定？ 答：進(jìn)入客戶端的主菜單里，選擇：我的服務(wù)客戶端綁定管理，里面有解除

15、客戶端綁定。33、 我的手機(jī)丟了，換手機(jī)后，登錄客戶端時(shí)提示：已經(jīng)綁定其他設(shè)備，請(qǐng)問如何解決？答：登錄WAP網(wǎng)頁(yè)版手機(jī)銀行，進(jìn)入主菜單，選擇：我的服務(wù)客戶端綁定管理，里面有解除客戶端綁定。34、 Android客戶端要求什么版本的可以下載客戶端？答：Android固件版本在2.0及2.0以上可以下載Android客戶端。35、 手機(jī)銀行交易過程中碰到0760開頭的代碼報(bào)錯(cuò)如何處理？答：可先建議客戶更換瀏覽器，一般可更換為符合手機(jī)型號(hào)的專用版本的UC瀏覽器，如更換完之后仍然提示該報(bào)錯(cuò)，需要提示用戶的詳細(xì)信息，由后臺(tái)查詢。36、 中興V880 設(shè)置方法：（1）從手機(jī)菜單找到“設(shè)置”進(jìn)入“無線控件”

16、“移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)置”“接入點(diǎn)名稱”新建一個(gè)接入點(diǎn)，仔細(xì)對(duì)照一下各項(xiàng)目： 名稱：cmwap APN：cmwap 代理：72 端口：80 （2）在撥打電話的界面輸入“*#*#4636#*#*”，在“手機(jī)信息”下拉到下面到“切換DNS” 點(diǎn)擊一下，會(huì)自動(dòng)使后面改成： allowed，原來的not自動(dòng)消失一、電信手機(jī)：1、電信客戶，手機(jī)可正常上網(wǎng)，登錄手機(jī)銀行客戶端時(shí)輸入密碼后顯示通訊錯(cuò)誤，是什么原因？ 登錄wap版時(shí)使用uc瀏覽器，登陸不上去，是什么原因？客戶端請(qǐng)用戶選擇CTNET的接入點(diǎn)，接入點(diǎn)里的代理和端口不要填寫。WAP版，將接入點(diǎn)選擇成CTWAP，將WIFI關(guān)閉。如

17、果用戶使用的是UC8.2的瀏覽器，請(qǐng)用戶在UC瀏覽器的菜單-設(shè)置-系統(tǒng)設(shè)置，將預(yù)讀選項(xiàng)下的“云端加速”和“WIFI優(yōu)化”關(guān)閉后再登錄手機(jī)銀行。 2、客戶端：通訊故障，建議查看一下接入點(diǎn)選擇的是否是NET的接入點(diǎn)。3、如果是Android的客戶端的話，選擇WAP的接入點(diǎn)，有時(shí)候確實(shí)有通訊的問題，所以建議使用NET的接入點(diǎn)，如果NET接入點(diǎn)，也提示通訊故障的話，如果確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)沒有問題的話，應(yīng)該是網(wǎng)絡(luò)暫時(shí)不穩(wěn)定，可以稍后再試4、使用客戶端的話，用NET方式接入，代理和端口都無需設(shè)置如果使用WAP版手機(jī)銀行，必須使用WAP的接入點(diǎn)，WAP接入點(diǎn)參數(shù)如下：移動(dòng)：名稱：cmwapAPN:cmwap代理：10

18、.0.0.172端口：80聯(lián)通：名稱：3GWAP或UNIWAPAPN：3GWAP或UNIWAP代理：72端口：80 電信：名稱：CTWAPapn或撥號(hào)：#777代理：005、客戶原使用iphone手機(jī)，更換新的iphone手機(jī)后，手機(jī)銀行與原手機(jī)設(shè)備號(hào)綁定，請(qǐng)問現(xiàn)在有幾種辦法可以與原手機(jī)解綁？ （1）登錄WAP版手機(jī)銀行，在主菜單-我的服務(wù)-客戶端綁定管理里可以解除綁定；（2）注銷，隔天重新開通。注銷當(dāng)天開通的，還是會(huì)提示已經(jīng)綁定其他設(shè)備。Iphone手機(jī)下載個(gè)插件，用UC瀏覽器就可以登錄插件下載地址：移動(dòng)用戶下載插件地址：聯(lián)通用戶下載插件地址：6、iphone手機(jī)客戶端不能安裝的問題這個(gè)插件下載完之后 再下載客戶端時(shí)，客戶端總是下載不了IPHONE的圖標(biāo)一直是灰色的只有把插件刪除掉才可以正常下載最好對(duì)于已經(jīng)安裝插件的客戶，在下載客戶端