淘寶客服崗位工作崗位職責范本

1、淘寶客服崗位工作崗位職責范本<<4。淘寶客服崗位工作職責一1、負責接待客戶咨詢，解答客戶疑問；2；向客戶推薦我們的產(chǎn)品,.引導說服客戶達成交易;3,通過對老用戶進行服務和推薦比增加重復購買率二4、5、看中小對客戶討單的生聲,篇最朔i松出髭及時有效地為客戶解決相關售后問題；6、糧據(jù)打單拗娃時間內備黃.配貧.由裁:利用各種互聯(lián)網(wǎng)營銷推廣模式，.如嶇件營銷？媒體投放.論法社區(qū)，軟文、交換鏈接等方式進行品牌營銷及推廣.8、其它客服相關工作.、勤。J-淘寶客服圓位工作職責;h濱貴鞫生天貓平杏堿駕”t侑腦過阿里旺屈、QQ等即時通訊工具或電i舐頤客提供銷苗性的售前密詢;回復顧客咨詢，引導顧客促成

2、銷售，完成交易4>a4r4nraaaJi.2、負責客服團隊的建設及完善a.3、制定客服管理制度、,客服流程與用語規(guī)范;合理配置天貓業(yè)務平臺上的店鋪班次以及工作賽翻諭時限«*/r。了I4,建立并完善團隊各崗位壬作內容及績效考核方案，優(yōu)化人員架構、.5、負責客戶團隊及新員工的培訓/指導等工作一制定團隊的建設規(guī)劃.6、團以各崗位及工作內容合理高效分配，客服團隊工作內容的監(jiān)督指導及跟蹤a.。:<。:,、%；,.%：3：-：,。歹淘寶客服例位工作職責三.1、：通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題,達成交易占1負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務方案2負責進行

3、有效的客戶管理和溝通3負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員4定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況f9iF產(chǎn)5負責發(fā)展維護良好的客戶關系6負責組織公司產(chǎn)品的售后服務工作e09o©<>7建立客戶檔案，質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)P"r>'hp丁。N.=2.負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向尸及時與用戶溝通，避免用戶不滿意、3、通過阿里旺旺和客戶溝通士解答客戶提出的各種問題達成交易限人dq。：廠：，-；1費或收集會N蓿息,了悌笄分而落滬需永工痢加客戶服方靠“",<5r«°“&°1&

4、#39;"'、,戶2負責進行有效的客戶管理和淘通3負責建立客戶服務團隊以及培訓售戶代表等相關人員匕d90Jvo5,4定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況L<4IaO4OOP«5負責發(fā)展維護良好的客戶關系6負責組織公司產(chǎn)品的售后服務工作7延立客戶檔案:質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)»0.4、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向”及時與用戶溝通，避免用戶不滿意由淘寶客服崗位工作職責UJ售前崗位職責1 .對于賣家的產(chǎn)品了如指掌&且崗前獲取產(chǎn)品上新，活動通知,優(yōu)惠通知,促銷活動等事項.2 .上崗前，檢查是杳設置快捷服務,且打字速度要快.3有競爭

5、就有進步，時常比較，從而不足的地方進行自我改正。去招買家時常會詢問的問題進行整理,身自己畫著的話術磁粉整理力兩照附就愿不足之處，我改之一并學習他人好的地方針區(qū)每天都提前為第二天做好準備工作,比如第工大的發(fā)貨單可以做筆記，做備注。以便不會遺漏Li!6 .語言上永遠要保持禮貌和周到,在回答顧客的問題時一定要讓顧客感受到賓至口歸的財物體膾,不論顧客是否是不求其煩的提問，你不可以怠漫了甫7 .整理買家的評論信息，及時反饋給賣家，如是質量問題，樣式問題.賣家可以及時«w"o*r*-。.9、tfoe調整.8 ,針對買家瀏覽商品，淘寶客服可以適當進行催單，可以向買家推薦一些促銷活動,吸引

6、買家下單a，定要注意查看之前與此9,針對一些買家下單卻沒有付款,淘寶客服需要進行催付.為賣家的腳天記錄。初步了解后便F催付口io.對那些并未下單的來家,語言上也一胤S幅女方開朗網(wǎng)歌迎秘刊來.引號他們關注收藏我們的店鋪，成為我們的潛在客戶.淘寶客服崗位工作職責五崗位職責1、利用微信平臺進行公同產(chǎn)品的銷售葭析;2、向顧客提供產(chǎn)品信息,回答頤客相關的詢問并提供相應的建儀;aOe*>iT3：學習產(chǎn)品知識和專業(yè)技術艮不斷提高自身職業(yè)素質和技能;taawDD，Cw3電對微信服務號的日常經(jīng)營i及時更新維護微信內容,發(fā)展粉絲規(guī)模和提升粉絲通躍度史隹職要急.003LrCT.Oo.>.二"O。,s.-10a.1,具有電腦基礎操作能力，熟練使用手機微信;0641u口&DDO.«。一2、具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力；1DdQBeJ.&te。4.3、具備一定的分析及判斷能力,良好的客戶服務意識。.-r»4、F-.C-Ja：