淘寶客服面試測(cè)試題

1、市場(chǎng)部淘寶客服測(cè)試題姓名：一、選擇題1、淘寶平臺(tái)上交易成功后多少天之內(nèi)，雙方均有權(quán)對(duì)對(duì)方交易的情況作一個(gè)評(píng)價(jià)？A、30天B、15天C、7天2、買家申請(qǐng)退貨，賣家超過(guò)多少天未處理，退款協(xié)議將生效，交易進(jìn)入退貨流程？A.5天B.10天C.15天3、淘寶網(wǎng)的客戶評(píng)價(jià)是怎么計(jì)分的？A.一個(gè)好計(jì)一分，中評(píng)不af分，差評(píng)扣一分B.一個(gè)好計(jì)一分，中評(píng)扣一分，差評(píng)扣二分C.一個(gè)好計(jì)二分，中評(píng)一分，差評(píng)零分4、訂單成功付款以后在什么情況不可以修改訂單信息？A、在未提交的情況下不可以修改訂單信息。B、訂單顯示凍結(jié)訂單的情況下。C、在訂單的配貨狀態(tài)不可以修改訂單信息。D、在已發(fā)貨的情況下。5、客服人員在遇到客戶退換

2、貨時(shí)應(yīng)該怎么處理？A、一直跟客戶聊天，推薦我們的寶貝和套餐B、跟客戶聊天，告知客戶店鋪的相關(guān)的退換貨規(guī)則和流程C、首先查詢客戶的訂單，是否跟其他的客服交流過(guò)，了解客戶的退換貨原因，在告知客戶退換貨的相關(guān)的流程和規(guī)則；D、跟客戶交流。告知客戶退換貨規(guī)則及流程，并且向客戶推薦店鋪的寶貝和套餐；6、客戶在跟客服交流不肯承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，客服應(yīng)該如何處理？A、威脅客戶讓其承擔(dān)運(yùn)費(fèi)；B、告知客戶退換貨的相關(guān)規(guī)則，跟客戶協(xié)商運(yùn)費(fèi)問(wèn)題；C、如果客戶不承擔(dān)運(yùn)費(fèi)就不給予辦理退換貨服務(wù)操作；D、讓客戶以到付的方式寄回；7、客服的服務(wù)宗旨是什么？（）A、有客戶來(lái)問(wèn)，進(jìn)行解答，沒有客戶來(lái)問(wèn)自顧自做別的事情；B、高興的時(shí)候什么

3、都可以跟客戶說(shuō)，心情不好的時(shí)候客戶來(lái)了也不搭理；C、讓每位客戶感受到熱情的服務(wù)，滿足客戶的一切需求；D、客服只負(fù)責(zé)回答客戶提出的相關(guān)問(wèn)題，其他一概不做；8、客戶購(gòu)買時(shí)如遇到需要修改郵費(fèi)的情況應(yīng)該怎么做？A、我不會(huì)改郵費(fèi)啊，你就這么付吧；B、請(qǐng)稍等，我馬上為你改好，改好郵費(fèi)后系統(tǒng)會(huì)立刻通知您的；C、之前不是說(shuō)好了不能減免郵費(fèi)的嗎，怎么你這個(gè)人出爾反爾；D、等會(huì)兒，我得算下我們給您去掉郵費(fèi)還賺不賺錢；9、在上傳寶貝頁(yè)面的時(shí)候如果出現(xiàn)您未設(shè)置好商品庫(kù)存的情況會(huì)是以下哪種？A、庫(kù)存位置填寫錯(cuò)誤；B、兩種顏色以上的商品需要分別填寫好庫(kù)存數(shù)；C、在沒有填寫正確的商品信息情況下庫(kù)存不可設(shè)置；D、庫(kù)存已設(shè)置為最大值不可修改；10、在限定多少時(shí)間內(nèi)應(yīng)答客戶問(wèn)題為基本標(biāo)準(zhǔn)？A、客戶提問(wèn)后30秒；B、客戶提問(wèn)后1分鐘；C、客戶提問(wèn)后1分30秒；D、客戶提問(wèn)后2分鐘；11、客戶在訂購(gòu)時(shí)發(fā)現(xiàn)顏色拍錯(cuò)了，客戶在跟客服交流的時(shí)候應(yīng)該怎么處理？（）A、讓其申請(qǐng)退款重拍。B、投訴維權(quán)要求退款C、讓淘寶小二介入處理。D、讓客服修改訂單屬性或者在訂單備注好提交倉(cāng)庫(kù)。簡(jiǎn)答題1如客戶問(wèn)到，你家賣的是正品嗎？應(yīng)該如何回答？2如客戶問(wèn)到，價(jià)格能再少點(diǎn)嗎？能打折嗎？應(yīng)該如何回答？3如果遇買家詢問(wèn)發(fā)貨慢時(shí)，應(yīng)該如何回答？4、請(qǐng)為一款名為“XXi巾”的商品寫下淘寶寶貝標(biāo)題，