《GPON接入網(wǎng)運(yùn)維體系研究》結(jié)題報(bào)告

1、中國移動(dòng)通信集團(tuán)浙江有限公司項(xiàng)目結(jié)題報(bào)告 項(xiàng)目名稱 GPON接入網(wǎng)運(yùn)維體系研究 項(xiàng)目第一負(fù)責(zé)人 項(xiàng)目組成員 申請(qǐng)單位 聯(lián)系電話 通訊地址 郵政編碼 310006 中國移動(dòng)浙江公司 年 月GPON接入網(wǎng)運(yùn)維體系研究（編號(hào)：2010_LH_16）一、研究背景和意義：全業(yè)務(wù)競爭環(huán)境下，中國移動(dòng)固網(wǎng)運(yùn)營支撐經(jīng)驗(yàn)的缺乏使其在光接入網(wǎng)運(yùn)維支撐面臨很大挑戰(zhàn)。GPON（GPON(Gigabit-Capable PON）是未來接入傳輸?shù)闹髁骷夹g(shù)。本課題面向GPON業(yè)務(wù)的運(yùn)維支撐，以現(xiàn)有GPON運(yùn)維支撐系統(tǒng)為基礎(chǔ)，研究面向GPON業(yè)務(wù)的運(yùn)維支撐系統(tǒng)發(fā)展策略，同時(shí)制定了GPON接入網(wǎng)關(guān)鍵業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)流程，為GPON業(yè)

2、務(wù)的有效支撐提供積極參考。二、主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)：引入運(yùn)維支撐系統(tǒng)的價(jià)值需求層次模型，對(duì)現(xiàn)有GPON接入網(wǎng)運(yùn)維支撐系統(tǒng)的企業(yè)貢獻(xiàn)做出綜合評(píng)價(jià)，繼而對(duì)GPON接入網(wǎng)運(yùn)維體系的演進(jìn)進(jìn)行研判。三、主要內(nèi)容：（一）運(yùn)維支撐系統(tǒng)價(jià)值貢獻(xiàn)分析。浙江移動(dòng)分公司圍繞PBOSS、綜合資源管理系統(tǒng)、GPON網(wǎng)管系統(tǒng)三個(gè)主要系統(tǒng)，搭建了面向GPON接入網(wǎng)的運(yùn)維支撐體系，并初見成效。GPON運(yùn)維支撐系統(tǒng)作為一種工具手段，通過使用這種手段企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)輔助生產(chǎn)和企業(yè)管理。采用電子文檔代替紙質(zhì)文件，降低成本，同時(shí)逐步用自動(dòng)化生產(chǎn)工具替代人工勞動(dòng)，加速流程運(yùn)轉(zhuǎn)、擴(kuò)大業(yè)務(wù)覆蓋范圍、全天候全時(shí)段運(yùn)作。另一方面，運(yùn)維支撐系統(tǒng)可以發(fā)揮其數(shù)據(jù)

3、應(yīng)用價(jià)值，通過對(duì)企業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控，了解企業(yè)的運(yùn)營狀態(tài)。通過利用企業(yè)的數(shù)據(jù)信息，對(duì)企業(yè)的運(yùn)營現(xiàn)狀進(jìn)行評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問題。通過對(duì)企業(yè)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，對(duì)信息資源綜合應(yīng)用，優(yōu)化企業(yè)資源配置，為企業(yè)提供決策支持。綜上述，GPON運(yùn)維支撐系統(tǒng)主要在作業(yè)支撐和信息支撐兩個(gè)層面貢獻(xiàn)企業(yè)價(jià)值，現(xiàn)有運(yùn)維支撐系統(tǒng)的企業(yè)貢獻(xiàn)分析如下圖所示：現(xiàn)階段，我省運(yùn)維支撐系統(tǒng)處于作業(yè)支撐層面，運(yùn)維支撐系統(tǒng)的企業(yè)價(jià)值貢獻(xiàn)主要以電子化、自動(dòng)化價(jià)值為主，數(shù)據(jù)應(yīng)用和決策支持方面的總體貢獻(xiàn)還較小。隨著GPON運(yùn)維支撐系統(tǒng)能力的不斷提升，未來將朝著更為智能化的信息支撐階段發(fā)展。以運(yùn)維支撐系統(tǒng)能力建設(shè)和數(shù)據(jù)應(yīng)用挖潛為抓手，持續(xù)提煉其價(jià)值，支撐GP

4、ON業(yè)務(wù)高效運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維支撐系統(tǒng)與業(yè)務(wù)運(yùn)營模式的有機(jī)融合，將GPON運(yùn)營支撐能力建設(shè)成為中國移動(dòng)業(yè)務(wù)的核心競爭力之一，有效支撐企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。GPON運(yùn)維支撐系統(tǒng)的價(jià)值提升思路如下圖所示：（二）運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)流程的制定。1、運(yùn)維體系框架為了對(duì)GPON接入網(wǎng)運(yùn)維支撐流程有更加清晰的梳理脈絡(luò)，首先我們從ETOM框架入手來搭建運(yùn)維支撐流程體系。下圖是ETOM框架示意：通過ETOM框架，可以把二級(jí)流程分解成客戶服務(wù)支撐流程、產(chǎn)品支撐管理流程、資源管理流程、資源管理與運(yùn)營、合作伙伴管理流程。那么根據(jù)運(yùn)維工作在ETOM框架中所處的位置，GPON業(yè)務(wù)支撐流程應(yīng)處于客戶服務(wù)支撐流程下的三級(jí)流程，而GPON業(yè)務(wù)的開

5、通和保障流程則應(yīng)處于四級(jí)流程：2、GPON接入網(wǎng)運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)流程研究對(duì)象的界定課題旨在GPON接入網(wǎng)業(yè)務(wù)開通標(biāo)準(zhǔn)流程及GPON網(wǎng)絡(luò)故障處理標(biāo)準(zhǔn)流程的制定，并相應(yīng)提出對(duì)IT支撐系統(tǒng)的需求。針對(duì)開通流程，課題將以寬帶業(yè)務(wù)、語音業(yè)務(wù)、視頻業(yè)務(wù)三類業(yè)務(wù)為典型展開給出標(biāo)準(zhǔn)流程。3、GPON業(yè)務(wù)開通標(biāo)準(zhǔn)流程1）GPON接入網(wǎng)寬帶業(yè)務(wù)開通流程流程描述：² 1、用戶通過營業(yè)廳或客服中心進(jìn)行業(yè)務(wù)受理，經(jīng)過綜合資源管理系統(tǒng)的資源提供能力確認(rèn)后，生成客戶訂單流轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)分發(fā)系統(tǒng)；² 2、業(yè)務(wù)分發(fā)系統(tǒng)生成資源配置工單到綜合資源管理系統(tǒng)進(jìn)行資源配置；² 3、綜合資源管理系統(tǒng)根據(jù)用戶裝機(jī)地址分配O

6、NU 設(shè)備端口、相關(guān)線路資源，并進(jìn)行預(yù)占，將資源配置信息和設(shè)備相關(guān)信息返回業(yè)務(wù)分發(fā)系統(tǒng)；² 4、資源配置完成后，業(yè)務(wù)分發(fā)系統(tǒng)生成自動(dòng)施工工單到GPON網(wǎng)管和認(rèn)證計(jì)費(fèi)系統(tǒng)；² 5、認(rèn)證計(jì)費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行賬號(hào)和業(yè)務(wù)信息單的配置，完成后返回業(yè)務(wù)分發(fā)系統(tǒng)；² 6、GPON網(wǎng)管進(jìn)行ONU 設(shè)備端口激活和帶寬配置；施工完成后，返回業(yè)務(wù)分發(fā)系統(tǒng)；² 7、業(yè)務(wù)分發(fā)系統(tǒng)在自動(dòng)施工完成后，生成人工施工工單到施工管理系統(tǒng)；² 8、施工管理系統(tǒng)根據(jù)工單信息調(diào)度人員，進(jìn)行外線施工，施工完成后返回業(yè)務(wù)分發(fā)系統(tǒng)；² 9、業(yè)務(wù)分發(fā)系統(tǒng)在人工施工完成后，進(jìn)行開通竣工，通知資

7、源管理系統(tǒng)進(jìn)行資源實(shí)占，竣工回單給CRM，完成開通。2）GPON接入網(wǎng)語音業(yè)務(wù)開通流程流程描述：² 1、用戶通過營業(yè)廳或客服中心進(jìn)行業(yè)務(wù)受理，經(jīng)過綜合資源管理系統(tǒng)的資源提供能力確認(rèn)后，生成客戶訂單流轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)分發(fā)系統(tǒng)；² 2、業(yè)務(wù)分發(fā)系統(tǒng)生成資源配置工單到綜合資源管理系統(tǒng)進(jìn)行資源配置；² 3、綜合資源管理系統(tǒng)根據(jù)用戶裝機(jī)地址分配ONU 設(shè)備端口、相關(guān)線路資源，并進(jìn)行預(yù)占，將資源配置信息和設(shè)備相關(guān)信息返回業(yè)務(wù)分發(fā)系統(tǒng)；² 4、資源配置完成后，業(yè)務(wù)分發(fā)系統(tǒng)生成自動(dòng)施工工單到GPON網(wǎng)管和IMS；² 5、IMS進(jìn)行語音用戶及鑒權(quán)信息配置，完成后返回業(yè)務(wù)

8、分發(fā)系統(tǒng)；² 6、GPON網(wǎng)管進(jìn)行ONU 設(shè)備端口激活和帶寬配置；施工完成后，返回業(yè)務(wù)分發(fā)系統(tǒng)；² 7、業(yè)務(wù)分發(fā)系統(tǒng)在自動(dòng)施工完成后，生成人工施工工單到施工管理系統(tǒng)；² 8、施工管理系統(tǒng)根據(jù)工單信息調(diào)度人員，進(jìn)行外線施工，施工完成后返回業(yè)務(wù)分發(fā)系統(tǒng)；² 9、業(yè)務(wù)分發(fā)系統(tǒng)在人工施工完成后，進(jìn)行開通竣工，通知資源管理系統(tǒng)進(jìn)行資源實(shí)占，竣工回單給CRM，完成開通。3）GPON接入網(wǎng)視頻業(yè)務(wù)開通流程流程描述：² 1、用戶通過營業(yè)廳或客服中心進(jìn)行業(yè)務(wù)受理，經(jīng)過綜合資源管理系統(tǒng)的資源提供能力確認(rèn)后，生成客戶訂單流轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)分發(fā)系統(tǒng)；² 2、業(yè)務(wù)分發(fā)

9、系統(tǒng)生成資源配置工單到綜合資源管理系統(tǒng)進(jìn)行資源配置；² 3、綜合資源管理系統(tǒng)根據(jù)用戶裝機(jī)地址分配ONU 設(shè)備端口、相關(guān)線路資源，并進(jìn)行預(yù)占，將資源配置信息和設(shè)備相關(guān)信息返回業(yè)務(wù)分發(fā)系統(tǒng)；² 4、資源配置完成后，業(yè)務(wù)分發(fā)系統(tǒng)生成自動(dòng)施工工單到GPON網(wǎng)管和視頻業(yè)務(wù)平臺(tái)；² 5、視頻業(yè)務(wù)平臺(tái)進(jìn)行賬號(hào)信息配置，完成后返回業(yè)務(wù)分發(fā)系統(tǒng)；² 6、GPON網(wǎng)管進(jìn)行ONU 設(shè)備端口激活和帶寬配置；施工完成后，返回業(yè)務(wù)分發(fā)系統(tǒng)；² 7、業(yè)務(wù)分發(fā)系統(tǒng)在自動(dòng)施工完成后，生成人工施工工單到施工管理系統(tǒng)；² 8、施工管理系統(tǒng)根據(jù)工單信息調(diào)度人員，進(jìn)行外線施工

10、，施工完成后返回業(yè)務(wù)分發(fā)系統(tǒng)；² 9、業(yè)務(wù)分發(fā)系統(tǒng)在人工施工完成后，進(jìn)行開通竣工，通知資源管理系統(tǒng)進(jìn)行資源實(shí)占，竣工回單給CRM，完成開通。4、GPON網(wǎng)絡(luò)故障處理標(biāo)準(zhǔn)流程流程描述：² 1、10086號(hào)受理用戶的故障申告。服務(wù)保障系統(tǒng)查詢是否屬于重復(fù)申告、大面積障礙、公共障礙。² 2、服務(wù)保障系統(tǒng)通過數(shù)據(jù)共享接口從資源管理系統(tǒng)獲取相關(guān)資源信息，并進(jìn)行故障的預(yù)處理。² 3、GPON 網(wǎng)管結(jié)合無源光網(wǎng)絡(luò)集中測(cè)量系統(tǒng)的光纖測(cè)試功能進(jìn)行綜合故障分析診斷。² 4、服務(wù)保障系統(tǒng)根據(jù)預(yù)處理結(jié)果，按照PON 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)界面及職責(zé)派發(fā)故障處理單到施工調(diào)度系統(tǒng)。&#

11、178; 5、 施工調(diào)度系統(tǒng)派發(fā)施工任務(wù)單到具體施工人員進(jìn)行故障修復(fù)處理，故障修復(fù)后施工調(diào)度系統(tǒng)向服務(wù)保障系統(tǒng)回單確認(rèn)。² 6、GPON網(wǎng)管對(duì)修復(fù)后的質(zhì)量測(cè)試，驗(yàn)證業(yè)務(wù)是否恢復(fù)。² 7、 測(cè)試通過后，服務(wù)保障系統(tǒng)向 10086號(hào)發(fā)送竣工回單。² 8、10086號(hào)在收到竣工回單后，對(duì)客戶進(jìn)行回訪，獲得客戶認(rèn)可后進(jìn)行銷障和歸檔。5、GPON業(yè)務(wù)流程對(duì)IT支撐系統(tǒng)的需求根據(jù)前文GPON業(yè)務(wù)開通流程及GPON網(wǎng)絡(luò)故障處理標(biāo)準(zhǔn)流程的描述，流程標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)IT支撐系統(tǒng)的需求主要有以下幾點(diǎn)：涉及環(huán)節(jié)主要工作內(nèi)容涉及IT支撐系統(tǒng)演進(jìn)需求開通流程環(huán)節(jié)4資源配置完成后，業(yè)務(wù)分發(fā)系統(tǒng)生成自動(dòng)施工工單到GPON網(wǎng)管和認(rèn)證計(jì)費(fèi)系統(tǒng)業(yè)務(wù)分發(fā)系統(tǒng)業(yè)務(wù)分發(fā)系統(tǒng)需要具備自動(dòng)生成施工工單的功能，實(shí)現(xiàn)工單流轉(zhuǎn)的自動(dòng)化，盡可能地減少人工的參與。開通流程環(huán)節(jié)8以及故障處理流程5外線施工的管理施工調(diào)度系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)外線施工的管控，提升外線施工的工單接收及回單的電子化及自動(dòng)化程度。故障處理流程環(huán)節(jié)3GPO