“文明物業(yè)”創(chuàng)建活動專項行動實施方案

1、學習改變?nèi)松?#183;做成功物業(yè)管理人！“文明物業(yè)”創(chuàng)建活動專項行動實施方案各縣（市、區(qū)）、管委會住房城鄉(xiāng)建設管理部門，海曙區(qū)房管處，各有關單位：根據(jù)市住房和城鄉(xiāng)建設委員會關于印發(fā)全市物業(yè)行業(yè)深入開展“文明物業(yè)”創(chuàng)建活動方案的通知（甬建發(fā)201198號）精神，特制定文明物業(yè)和諧關系促進行動、全市物業(yè)行業(yè)文明素質(zhì)提升行動、物業(yè)服務專項整治行動、文明物業(yè)服務志愿者行動和“學先進、比先進、爭先進”行動實施方案，現(xiàn)印發(fā)給你們，請結(jié)合實際貫徹執(zhí)行。一、 文明物業(yè)和諧關系促進行動（一）工作目標規(guī)范行業(yè)服務行為，提高物業(yè)服務質(zhì)量。讓業(yè)主積極主動參與對物業(yè)服務的監(jiān)督。建立與街道、社區(qū)、業(yè)主之間的和諧關系，共

2、創(chuàng)文明物業(yè)小區(qū)。（二）活動內(nèi)容1、分發(fā)一封公開信7月31日前，各物業(yè)服務企業(yè)在物業(yè)服務小區(qū)公告欄、小區(qū)出入口、樓道等醒目位置張貼致全體業(yè)主公開信（示范文本）（附件1）和物業(yè)管理服務內(nèi)容（示范文本，附件2），向業(yè)主介紹物業(yè)服務情況、服務內(nèi)容等，號召業(yè)主共同開展“文明物業(yè)”創(chuàng)建活動。2、設立一個意見箱7月31日前，各物業(yè)服務企業(yè)在物業(yè)服務小區(qū)出入口設立意見箱，廣泛征求業(yè)主意見和建議，并根據(jù)業(yè)主意見和建議進行落實整改。3、開展一次參觀活動8月10日前，市住房城鄉(xiāng)建委組織一次小區(qū)參觀活動示范。8月31日前，各轄區(qū)物業(yè)主管部門在每個街道組織一次參觀活動，一、二級物業(yè)服務企業(yè)在所管轄小區(qū)內(nèi)組織一次參觀活動

3、。其他企業(yè)根據(jù)實際情況組織參觀活動。參觀內(nèi)容主要為：客戶服務；設備設施管理；資料管理；監(jiān)控室和秩序維護管理；環(huán)境保潔綠化；社區(qū)文化建設等。4、聘請一名協(xié)調(diào)員8月10日前，各物業(yè)服務企業(yè)在各服務小區(qū)聘請1名協(xié)調(diào)員并將名單報轄區(qū)物業(yè)主管部門，轄區(qū)物業(yè)主管部門將名單匯總后報市住房城鄉(xiāng)建委。協(xié)調(diào)員負責收集業(yè)主建議意見，協(xié)助做好各類矛盾協(xié)調(diào)工作。5、開展與街道、社區(qū)、業(yè)主等聯(lián)誼活動物業(yè)服務企業(yè)主動與街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）、社區(qū)居委會聯(lián)系，每季度開展1次聯(lián)誼活動、便民利民活動和幫困結(jié)對活動，積極為社區(qū)（村）和業(yè)主排憂解難。利用各種節(jié)日，組織居民開展植樹認領、包粽子比賽、趣味運動會以及中秋賞月聯(lián)誼會等集

4、體性活動，增進居民與居民之間、居民與物業(yè)之間的融洽關系，積極培育形成物業(yè)小區(qū)團結(jié)友好、互幫互助、和諧共建的良好氛圍。二、全市物業(yè)行業(yè)文明素質(zhì)提升行動（一）活動目標提高物業(yè)行業(yè)從業(yè)人員的綜合業(yè)務技能和素質(zhì)，加強我市物業(yè)行業(yè)從業(yè)人員隊伍建設，使培訓活動經(jīng)?；⒐芾碇贫然?，使文明物業(yè)行業(yè)培訓成為全市物業(yè)工作新亮點。（二）活動內(nèi)容1、召開全市物業(yè)行業(yè)文明素質(zhì)提升培訓會8月中旬，召開全市物業(yè)行業(yè)文明素質(zhì)提升培訓會，培訓對象為全市物業(yè)主管部門相關人員、街道物業(yè)管理相關人員、物業(yè)服務企業(yè)負責人。培訓內(nèi)容為“文明物業(yè)”、物業(yè)專項維修資金、創(chuàng)新社區(qū)管理等。2、各縣市區(qū)開展行業(yè)培訓各縣（市）區(qū)物業(yè)主管部門結(jié)合各自

5、工作實際，組織開展法律法規(guī)知識、消防技能、服務技能、設施設備管理、財務（審計）、秩序維護等方面的培訓工作。培訓對象為街道物業(yè)管理相關人員、社區(qū)居委會相關人員、業(yè)委會負責人、物業(yè)服務項目負責人、物業(yè)服務企業(yè)員工等。每季度培訓不少于1 次。3、各物業(yè)服務企業(yè)組織開展內(nèi)部培訓各物業(yè)服務企業(yè)根據(jù)企業(yè)發(fā)展實際，制定相應的培訓方案。圍繞建設文明物業(yè)小區(qū)的要求，積極組織開展思想道德教育、法律法規(guī)教育、文明禮儀教育和職業(yè)技能教育，職工教育做到有計劃、有組織、有經(jīng)費保障，一、二級企業(yè)每月集中培訓不少于1次，其他企業(yè)根據(jù)實際情況組織培訓。三、物業(yè)服務專項整治行動（一）工作目標為進一步貫徹落實條例及實施意見等各項政

6、策法規(guī)，規(guī)范物業(yè)管理行為，進一步加強物業(yè)服務小區(qū)內(nèi)部環(huán)境管理，提高物業(yè)服務小區(qū)管理水平，推進我市物業(yè)管理健康發(fā)展。（二）活動內(nèi)容1、開展寧波市住宅小區(qū)物業(yè)管理條例等政策“回頭看”檢查7-8月開展條例等相關政策實施情況的檢查督辦工作。各單位于7月20日前做好自查工作并提交書面報告，8月上旬由市人大、市政府辦公廳、市政協(xié)、市法制辦、市監(jiān)察局、市住房城鄉(xiāng)建委等組成聯(lián)合檢查組進行抽查。檢查內(nèi)容與具體要求已另行發(fā)文。2、規(guī)范物業(yè)服務財務公示制度根據(jù)寧波市住宅小區(qū)物業(yè)管理條例、寧波市住宅小區(qū)物業(yè)管理條例實施意見等有關規(guī)定，制定寧波市物業(yè)服務財務公開示范文本并下發(fā)各轄區(qū)物業(yè)主管部門和物業(yè)服務企業(yè)。具體內(nèi)容已

7、另行發(fā)文。3、開展優(yōu)秀物業(yè)服務項目檢查考評工作由各縣（市）區(qū)對優(yōu)秀物業(yè)服務項目進行初查，符合標準的報市住房城鄉(xiāng)建委。7月由住房城鄉(xiāng)建委組織組織市發(fā)改委、市城管局、市規(guī)劃局等相關單位進行檢查考評。檢查考評標準參照住房城鄉(xiāng)建設部物業(yè)管理示范住宅小區(qū)（大廈）標準及評分細則（建住房物2000008號）4、開展老小區(qū)物業(yè)服務補貼考核10月由市住房城鄉(xiāng)建委組織市發(fā)改委、市城管局、市規(guī)劃局、市綜治辦等有關單位對實施老小區(qū)物業(yè)服務補貼的小區(qū)進行物業(yè)服務專項檢查和考評。檢查考評標準：參照寧波市老小區(qū)物業(yè)管理日常管理補貼考核評分細則（甬政辦發(fā)2008208號）。四、文明物業(yè)服務志愿者行動（一）活動目標弘揚志愿服務

8、精神，積極倡導物業(yè)服務人員參與到志愿服務活動中來，加強我市物業(yè)行業(yè)志愿者隊伍建設，走志愿服務陣地化、活動經(jīng)?；⒐芾碇贫然穆纷?，使文明物業(yè)志愿者服務成為具有廣泛影響和社會動員力的工作品牌，讓物業(yè)服務志愿者成為社會精神文明建設一道亮麗的風景線。（二）活動主題與口號主題：文明物業(yè)，志愿有我口號：我們在行動，就在您身邊（三）活動內(nèi)容1、為老服務金暉行動。走近百歲老人、貧困老人、孤寡老人、空巢老人和失能老人，結(jié)合物業(yè)服務內(nèi)容，積極開展“用真情暖人心”服務老人系列活動，為老年人辦好事、做實事、解難事、添樂事。2、平安小區(qū)筑城行動。在建設“平安寧波”的大環(huán)境下，有效發(fā)揮物業(yè)行業(yè)在秩序維護、安全防范方面的

9、協(xié)助作用，以物業(yè)小區(qū)為重點，積極投身維護社會治安和政治穩(wěn)定的“筑城行動”。加強與社區(qū)聯(lián)動聯(lián)建，應用黨員“一人一崗”和“社企結(jié)對”等活動載體，有效發(fā)揮物業(yè)服務人員尤其是黨員在社區(qū)服務中的作用。3、節(jié)能低碳綠色行動。制作宣傳冊，利用小區(qū)宣傳窗、網(wǎng)站等平臺開辟宣傳專欄，加強節(jié)能低碳思想傳播；組織廣大居民參與“低碳體驗日”、“熄燈一小時”等環(huán)保活動，推動居民增強環(huán)保意識、責任意識和能源憂患意識；物業(yè)日常服務減少能耗、節(jié)約能源。（四）工作要求和活動安排（詳見附件3）1、8月10日前完成志愿者隊伍建設，各縣（市）、區(qū)物業(yè)主管部門以街道或企業(yè)為單位建立物業(yè)服務志愿者分隊，在分隊基礎上成立縣（市）、區(qū)支隊，市

10、本級在支隊基礎上成立總隊，總隊設在市住房城鄉(xiāng)建委。各分隊、支隊成員名單請各縣（市）、區(qū)在8月10日前報市住房城鄉(xiāng)建委。2、8月中下旬召開全市物業(yè)行業(yè)志愿者服務行動啟動儀式，各縣（市）區(qū)根據(jù)實際情況制定活動方案，形成活動聲勢。3、市總隊每年安排一次集中活動，各支隊、分隊根據(jù)實際情況開展志愿者活動，原則上每季度不少于1次，使活動常態(tài)化。五、“學先進、比先進、爭先進”行動（一）工作目標 以“科學管理、優(yōu)質(zhì)服務、查找不足、爭先創(chuàng)優(yōu)”為主要內(nèi)容，突出“文明物業(yè)、共建和諧”的主題，通過“對照先進找差距，結(jié)合實際抓落實”的工作方式，評選寧波市“文明物業(yè)”創(chuàng)建十大金點子、十大“物業(yè)服務之星”和十大“文明物業(yè)優(yōu)

11、勝小區(qū)”，努力提高企業(yè)服務能力，提升寧波市物業(yè)服務整體水平。（二）活動內(nèi)容1、開展我為文明物業(yè)獻一策活動為倡導全社會了解、關心、支持物業(yè)服務行業(yè)的發(fā)展，7月-8月在全市范圍內(nèi)開展我為“文明物業(yè)”獻一策活動?；顒佑墒凶〗ㄎ?lián)合相關媒體共同舉辦的方式，通過發(fā)布公告、電子投稿、專家初評和網(wǎng)上票選的方式，評選出寧波市創(chuàng)建“文明物業(yè)”金點子，給予獎勵。具體征集細則詳見相關媒體公告。2、開展“物業(yè)服務之星”評選活動為激發(fā)全市物業(yè)服務人員的工作積極性、創(chuàng)造性，增強物業(yè)服務人員的社會榮譽感，增強全社會對物業(yè)管理行業(yè)的認知認同感，8月-9月在全市物業(yè)服務行業(yè)開展“物業(yè)服務之星”評選活動。具體評選工作另行發(fā)文。3

12、、開展文明物業(yè)優(yōu)勝小區(qū)評選活動依據(jù)寧波市文明物業(yè)優(yōu)勝小區(qū)評定標準，在全市范圍內(nèi)開展“文明物業(yè)優(yōu)勝小區(qū)”評選活動。活動以住宅小區(qū)為評選單位，根據(jù)自愿報名的原則，向各縣（市）、區(qū)進行申報，經(jīng)區(qū)、市兩級考核后評出“文明物業(yè)優(yōu)勝小區(qū)”。具體評選工作另行發(fā)文。4、開展表彰獎勵12月，召開全市“文明物業(yè)”創(chuàng)建活動總結(jié)表彰大會，對“物業(yè)服務之星”、“文明物業(yè)優(yōu)勝小區(qū)”、“文明物業(yè)”創(chuàng)建先進集體和先進個人予以表彰獎勵。 附件：1.致全體業(yè)主的公開信2.住宅小區(qū)物業(yè)管理服務內(nèi)容3.物業(yè)服務志愿者活動建議方案4.全市物業(yè)行業(yè)“文明物業(yè)”創(chuàng)建活動工作分解表5.全市物業(yè)行業(yè)“文明物業(yè)”創(chuàng)建活動宣傳計劃表&#

13、160;                                                 &#

14、160;                            二一一年七月二十二日附件1致全體業(yè)主的公開信（示范文本）尊敬的業(yè)主：感謝您對物業(yè)服務工作的關心和支持！物業(yè)服務在改善人居環(huán)境，提高生活質(zhì)量，提升城市品位等方面發(fā)揮著越來越重要的作用，也越來越受到廣大業(yè)主的重視。但是我們的工作仍存在著一些不足之處。為此，我們借全市爭創(chuàng)

15、全國文明城市“三連冠”的契機，開展“文明物業(yè)”創(chuàng)建活動，切實加強小區(qū)物業(yè)管理水平，規(guī)范企業(yè)行為，不斷提高我市物業(yè)管理服務水平。和諧文明家園的創(chuàng)建離不開你我的共同努力和守護，讓我們攜起手來，從每個人做起，以文明、誠信、熱情的姿態(tài)積極投身到創(chuàng)建的行動中來，用你我的熱情和真誠，共同建設鄰里團結(jié)友愛、環(huán)境整潔優(yōu)美、治安秩序良好、人人遵紀守法、文化豐富多彩的美好家園！文明小區(qū)人人愛，創(chuàng)建有你更精彩，從我做起，從點滴做起。建設和諧社會是時代的主旋律，社會的和諧離不開社區(qū)的和諧，社區(qū)的和諧取決于物業(yè)小區(qū)的和諧，因此，和諧的物業(yè)小區(qū)是構建和諧社會的基礎，在“文明物業(yè)”創(chuàng)建活動中，請您大力支持、積極配合，歡迎您

16、的參與、監(jiān)督。 服務熱線：            投訴電話：                      物業(yè)服務處- 10 - - 11 - 附件2住宅小區(qū)物業(yè)管理服務內(nèi)容（示范文本） 1、綜合管理服務。設立業(yè)主接待服務中心，樹立立體、全方

17、位服務意識，把握業(yè)主、使用人服務需求變化和層次差別，為業(yè)主、使用人提供主動、熱情、優(yōu)質(zhì)、高效的服務，建立業(yè)主服務檔案，定期進行財務公示。2、公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務。配置保潔人員，建立保潔工作及巡查制度；進行房屋外立面、公共部位和公共場地保潔；進行生活垃圾的收集、清理、化糞池的清理；對違反規(guī)定的各類飼養(yǎng)寵物問題的勸告和上報有關部門等。3、公共區(qū)域秩序維護服務。配置保安人員，建立門崗登記及巡邏制度，保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路通暢，協(xié)助做好安全防范工作及小區(qū)內(nèi)車輛管理等，保持小區(qū)內(nèi)安全的生活環(huán)境。4、公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護。配置綠化養(yǎng)護人員，進行草坪、樹木花壇花境的修剪、灌排水、施肥、病蟲害防治等養(yǎng)

18、護。- 11 - 5、共有部位公共配套設備設施日常運行、保養(yǎng)。配備各工種維護人員，對共有部位公用設設備提供日常運行、保養(yǎng)服務。附件3物業(yè)服務志愿者活動建議方案 時間活動主題內(nèi)容組織單位參與部門7月底前組建隊伍組建物業(yè)服務志愿者隊伍市住房城鄉(xiāng)建委轄區(qū)物業(yè)管理主管部門、全市物業(yè)服務企業(yè)8月上旬啟動儀式召開全市物業(yè)行業(yè)志愿者服務行動啟動儀式，由重點單位發(fā)出活動倡議市住房城鄉(xiāng)  建委轄區(qū)物業(yè)管理主管部門、部分物業(yè)服務企業(yè)志愿者代表9月16日節(jié)能環(huán)保宣傳國際保護臭氧層日，在小區(qū)宣傳節(jié)能環(huán)保知識物業(yè)服務志愿者支隊物業(yè)服務志愿分隊10月5日敬老愛老活動重陽節(jié)，統(tǒng)一為小區(qū)老人組織

19、一次上門服務物業(yè)服務志愿者支隊物業(yè)服務志愿分隊11月12日義務修理等服務在小區(qū)內(nèi)設攤，為業(yè)主提供免費小修小補等服務物業(yè)服務志愿者支隊物業(yè)服務志愿分隊全年敬老愛老活動為小區(qū)老人提供上門維修、陪老人散步、談心等服務物業(yè)服務者志愿分隊物業(yè)服務志愿者全年社區(qū)服務與社區(qū)服務志愿者、黨員“一人一崗”相結(jié)合，開展社區(qū)服務物業(yè)服務志愿分隊、社區(qū)志愿者組織部分物業(yè)小區(qū)全年大型活動志愿服務有全市性大型活動時，提供志愿者服務物業(yè)服務志愿者總隊物業(yè)服務志愿者- 12 - 附件4            

20、;          全市物業(yè)行業(yè)“文明物業(yè)”創(chuàng)建活動工作分解表行動具體工作實施時間牽頭單位（配合單位）參加單位（部門）要求 “文明物業(yè)”現(xiàn)場推進會6月底前市住房城建委（江東區(qū)建設局）市物管中心、市物業(yè)協(xié)會、轄區(qū)物業(yè)主管部門、相關企業(yè)負責人已實施一、物業(yè)服務人員文明素質(zhì)提升行動組織全市物業(yè)行業(yè)統(tǒng)一培訓8月中旬市住房城建委（鄞州區(qū)建設局）轄區(qū)物業(yè)主管部門、街道物業(yè)管理人員、各企業(yè)負責人 各物業(yè)服務企業(yè)加強內(nèi)部培訓全年物業(yè)服務企業(yè)  各區(qū)組織物業(yè)行業(yè)培訓全年轄區(qū)物業(yè)主管

21、部門街道、社區(qū)、業(yè)委會、物業(yè)服務企業(yè)每季度不少于1次二、物業(yè)服務專項整治行動制定頒發(fā)物業(yè)服務企業(yè)財務公示示范性文本7月10日前市住房城建委物管中心、物業(yè)協(xié)會、轄區(qū)物業(yè)主管部門已完成組織示范小區(qū)考評工作7月中下旬市住房城建委市發(fā)改委、市綜治辦、市城管局、各轄區(qū)物業(yè)主管部門、街道辦事處按住建部2000008號有關標準進行檢查考評組織對各縣（市）區(qū)物業(yè)服務管理工作的檢查督辦7月下旬-8月上旬市人大、市政府辦公廳、市政協(xié)、市政府辦公廳、市政府法制辦、市監(jiān)察局、市住房城鄉(xiāng)建委物管中心、物業(yè)協(xié)會對物業(yè)行業(yè)管理工作進行檢查各轄區(qū)物業(yè)主管部門加強監(jiān)督指導7月-8月各轄區(qū)物業(yè)主管部門轄區(qū)城管、綜治辦、公安、街道

22、辦事處對各服務小區(qū)進行指導檢查組織老小區(qū)物業(yè)服務考評10月市住房城建委市發(fā)改委、市綜治辦、市城管局、各轄區(qū)物業(yè)主管部門、街道辦事處按甬政辦發(fā)2008208號有關標準進行檢查考評三、文明物業(yè)和諧關系促進行動發(fā)放公開信7月31日前市住房城建委（江北區(qū)建設局）轄區(qū)物業(yè)主管部門，物業(yè)服務企業(yè)- 13 - 擬定后將樣本印發(fā)各物業(yè)服務企業(yè)進行張貼設立意見箱7月31日前物業(yè)服務企業(yè)轄區(qū)物業(yè)主管部門在小區(qū)主出入口設立聘請協(xié)調(diào)員7月31日前物業(yè)服務企業(yè)轄區(qū)物業(yè)主管部門7月31日前將名單報委小區(qū)參觀活動示范8月10日前市住房城建委（江北區(qū)建設局）轄區(qū)物業(yè)主管部門、社區(qū)黨員、業(yè)主代表、企業(yè)代表7月20日前

23、確定活動方案組織小區(qū)參觀活動8月31日前轄區(qū)物業(yè)主管部門物業(yè)服務企業(yè)、社區(qū)黨員、業(yè)主代表各小區(qū)根據(jù)實際情況組織開展文體聯(lián)誼活動、便民利民活動和幫困結(jié)對活動全年物業(yè)服務企業(yè)轄區(qū)物業(yè)主管部門各轄區(qū)做好活動資料整理工作并每月將活動材料報委四、文明物業(yè)服務志愿者行動志愿者行動啟動儀式8月中旬市住房城建委（海曙區(qū)房管處）市文明辦等相關單位7月31日前確定方案為孤寡老人、傷殘人士提供志愿服務10月5日全年轄區(qū)物業(yè)主管部門物業(yè)服務企業(yè)志愿者10月5日重陽節(jié)統(tǒng)一組織一次重點活動節(jié)能環(huán)保宣傳9月16日轄區(qū)物業(yè)主管部門物業(yè)服務企業(yè)志愿者 義務修理11月12日轄區(qū)物業(yè)主管部門物業(yè)服務企業(yè)志愿者 社區(qū)服務全年轄區(qū)物業(yè)主管部門物業(yè)服務企業(yè)志愿者與社區(qū)服務志愿者、黨員“一人一崗”相結(jié)合承擔大型活動、突擊性志愿服務任務全年轄區(qū)物業(yè)主管部門物業(yè)服務企業(yè)志愿者視全市重大活動情況而定五、“學先進、比先進、爭先進”活動 “我為文明物業(yè)獻一策”活動7-8月市住房城建委（高新區(qū)建設局）轄區(qū)物業(yè)主管部門、物業(yè)服務企業(yè)相關媒體8月12日前確定方案并發(fā)出活動公告十大“物業(yè)服務之星”評選活動8-10月市住房城建委（高新區(qū)建設局）轄區(qū)物業(yè)主管部門、物業(yè)服務企業(yè)8月12日前確定方案并發(fā)出活動通知文明物業(yè)優(yōu)勝小區(qū)評選1