淺談QC小組在企業(yè)中的作用

1、文檔來源為：從網絡收集整理.word版本可編輯.歡迎下載支持.淺談QC小組在企業(yè)中的作用王瑾QC是質量控制（QualityControl）的簡稱，作為質量管理的一部分，其思想與實踐早在三千多年前就有，不過當時基本上都屬于經驗式管理。真正把質量管理作為科學管理的一個組成部分，在企業(yè)中有專人負責質量管理工作，則是近百年來的事。從2006年開始，集團把QC小組的成果重新納入到二級單位的績效考核指標中，說明集團將狠抓公司質量管理的議題又放到了更加重要的位置上。兩年來，作為物資公司具體執(zhí)行質量管理工作的人員，就兩年來的工作經驗，談談我對QC小組在企業(yè)中的作用的認識。在談QC作用之前，我就質量管理的發(fā)展歷

2、程和QCt點進行闡述。一、質量管理發(fā)展的歷程質量管理的發(fā)展，按照解決質量問題所依據的手段和方式來劃分，大致經歷了五個階段：第一階段是傳統(tǒng)質量管理階段，大約是在19世紀末以前。這段時期受家庭生產或手工業(yè)作坊式生產經營方式的影響，產品質量主要依靠工人的實際操作經驗，靠手摸、眼看等感官估計和簡單的度量衡器測量而定。第二個階段是質量檢驗階段，大約是在第二次世界大戰(zhàn)以前。當時的質量管理主要限于質量檢驗，即按照事先確定的產品（或零部件）的質量標準，通過嚴格檢驗來控制和保證出廠或轉入下道工序的產品（或零部件）的質量。第三個階段是統(tǒng)計質量控制階段，大致是第二次世界大戰(zhàn)開始至50年代末期。這一時期，由于戰(zhàn)爭需要

3、大量軍需品，而使檢驗工作的弱點突出了，影響了軍需品的供應。因此，美國政府和國防部組織專家制定戰(zhàn)時質量控制標準。第四個階段是全面質量管理階段，大約是從50年代末、60年代初期至今。這一時期，由于生產力迅速發(fā)展，科學技術日新月異，市場競爭加劇，管理理論的發(fā)展等，對質量管理提出了一系列新的要求。美國通用電氣公司的質量經理菲根堡姆在1961年出版了全面質量管理一書，他指出：“全面質量管理是為了能夠在最經濟的水平上并考慮到充分滿足用戶要求的條件下進行市場研究、設計、生產和服務，把企業(yè)各部門的研制質量、維持質量和提高質量的活動構成為一個有效的體系?！痹贕B/T19000-2000idtISO9000:20

4、00質量管理體系-基礎和術語中明確寫道：質量管理（QM是“在質量方面指揮和控制組織的協(xié)調的活動?！倍?、QC、組的定義及其特點在1997年3月20日由國家經貿委、財政部、中國科協(xié)、中華全國總工會、共青團中央、中國質量管理協(xié)會聯(lián)合頒發(fā)的“印發(fā)關于推進企業(yè)質量管理小組活動意見的通知”中指出，QC小組是：在生產或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質量、降低消耗、提高人的素質和經濟效益為目的的組織起來，運用質量管理的理論和方法開展活動的小組。從QC、組活動的實踐來看，QC、組具有以下幾個主要特點：1、明顯的自主性。QC小組以職工自愿參加為基礎，實行自主管理

5、，自我教育，互相啟發(fā)，共同提高，充分發(fā)揮小組成員的聰明才智和積極性、創(chuàng)造性。2、廣泛的群眾性。QC小組是吸引廣大職工群眾積極參與質量管理的有效組織形式，不僅包括領導人員、技術人員、管理人員，而且更注重吸引在生產、服務工作第一線的操作人員參加。廣大職工群眾在QC小組活動中學技術、學管理，群策群力分析問題，解決問題。3、高度的民主性。這不僅是指QC小組的組長可以是民主推選的，可以由QC小組成員輪流擔任課題小組長，以發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)管理人才；同時還指在QC、組內部討論問題，解決問題時，小組成員問是平等的，不分職位與技術等級高低，高度發(fā)揚民主，各抒已見，互相啟發(fā)，集思廣益，以保證既定目標的實現(xiàn)。4、嚴密的科

6、學性。QC、組在活動中遵循科學的工作程序，步步深入地分析問題，解決問題；在活動中堅持用數據說明事實，用科學的方法來分析與解決問題，而不是憑“想當然”或個人經驗。三、QC、組在企業(yè)中的作用通過對QC的發(fā)展歷程和QC小組的特點的了解，我們可以看出QC小組的建立和發(fā)展是符合企業(yè)質量管理發(fā)展的要求的。通過建立QC、組，可以使企業(yè)的質量管理由粗到細，由籠統(tǒng)到精細。QC、組在企業(yè)中的作用我認為有以下幾點：1、有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘企業(yè)員工的潛能，提高員工素質。QC小組的成員在針對一個質量問題進行改進之前，一般都要進行專項的全面質量管理的理論知識和分析方法的培訓、學習，在培訓和學習的過程中，員工智力可以得

7、到充分開發(fā)，通過不斷發(fā)掘員工的潛能，來提高員工的質量管理素質。2、有利于預防企業(yè)質量問題和改進質量。QC小組的建立的目的，是為了通過選題即“大家一起來改善什么？”來從小的方面、從精細的方面來改善企業(yè)的質量問題。其實企業(yè)所呈現(xiàn)出來大的質量問題，有可能只是一個工序或一個步驟的問題所引起的。QC小組的改進質量的方向也正是針對著一個工序或一個步驟的問題，通過魚刺圖等相關分析方法，找出其主要原因，并針對主要原因進行改善，從而達到改進企業(yè)質量管理工作的目的。3、有利于實現(xiàn)全員參加管理。QC、組的組建大致可以分為三種情況：（1）自下而上的組建程序；由同一班組的幾個人（或一個人），根據想要選擇的課題內容，推舉

8、一位組長（或邀請幾位同事），共同商定是否組成一個QC、組，給小組取個什么名字，先要選個什么課題，確認組長人選。這種組建通常適用于那些由同一班組（或同一科室）內的部分成員組成的現(xiàn)場型、服務型，包括一些管理型的QC小組。他們所選的課題一般都是自己身邊的、力所能及的較小問題。（2）自上而下的組建程序；這是當前較普遍采用的。首先，由企業(yè)主管QC小組活動的部門，根據企業(yè)實際情況，提出全企業(yè)開展QC、組活動的設想方案，然后與車間（或部門）的領導協(xié)商，達成共識后，由車間（或部門）與QC小組活動的主管部門共同確定本單位應建幾個QC、組，并提出組長人選，進而與組長一起物色每個QC、組所需的組員，所選的課題內容。

9、這種組建程序較普遍地被“三結合”技術攻關型QC小組所采用。這類QC、組所選擇的課題往往都是企業(yè)或車間（部門）急需解決的、有較大難度、牽涉面較廣的技術、設備、工藝問題，需要企業(yè)或車間為QC小組活動提供一定的技術、資金條件。（3）上下結合的組建程序；這是介于上面兩種之間的一種。它通常是由上級推薦課題范圍，以下級討論認可，上下協(xié)商來組建。這主要是涉及組長和組員人選的確定，課題內容的初步選擇等問題，其他程序與前兩種相同。這樣組建小組，可取前兩種所長，避其所短，應積極倡導。由QC小組的組建形式可以看出，QC小組的建立適用于全企業(yè)的范圍內，可以由員工自由組合，也可以由企業(yè)直接劃分。由于組建形式的靈活性和相

10、應的獎勵機制，提高了員工的主動參與能力，有利于企業(yè)員工的全員參與。4、有利于改善企業(yè)員工之間的關系，增強員工的團結協(xié)作精神。在現(xiàn)代企業(yè)中，由于分工的精細化，使得員工之間的交流越來越少，彼此都很陌生，甚至在一個企業(yè)中多年，也不能認識。但QC小組改進質量的要求，使得在組建人員時不能只考慮一個部門一個工種的人員，而要是多層次多部門的相關人員共同組成，這就使得不同工種不同部門的人員有了認識的契機，同時通過共同對一個問題目標的改進提高，增進了相互的了解，從而改善的員工之間的關系，增強了員工的團結協(xié)作精神。5、有利于改善和加強企業(yè)管理工作，提高管理水平。在建立QC小組之時，對相應人員進行了質量管理的基礎知

11、識和分析方法的相應培訓I,由于人員可能涵蓋了企業(yè)的多個部門多個工種的相關人員，在提高員工的管理知識水平的同時，也改善企業(yè)的管理工作。而QC小組對于企業(yè)質量管理問題的解決，由點蓋面，從而循環(huán)上進的提高了企業(yè)的管理水平。6、有助于提高員工的科學思維能力、組織協(xié)調能力、分析與解決問題的能力，從而使職工崗位成才。QC課題的選擇、分析和解決過程，是要通過小組員工的共同努力來完成的。分析解決問題的過程，需要運用到調查表、分層法、排列圖、因果圖、樹圖、關聯(lián)圖等等多種質量分析方法；需要員工能夠發(fā)揮自身的優(yōu)勢，小組成員間相互協(xié)作取長補短；需要員工在本職崗位上提高技能。只有小組成員的精誠合作才能解決相應的問題，在這個過程中小組成員的思維能力、寫作能力、分析解決問題的能力，都會得到相應的提高，從而使小組成員在崗位上成