簽約及新車(chē)交付

1、簽約及新車(chē)交付銷售顧問(wèn)：王先生，您請(qǐng)看一下，這是購(gòu)車(chē)合同。一式兩份，稍后我會(huì)帶您去看一下您購(gòu)買(mǎi)的這輛車(chē)，如果沒(méi)有問(wèn)題，我就會(huì)把車(chē)架號(hào)寫(xiě)在合同上，然后將您的信息填進(jìn)去，還有交車(chē)時(shí)間也會(huì)和您確認(rèn)好寫(xiě)到合同上，然后一起給您，您留一份，我留一份。顧客：好的銷售顧問(wèn)：王先生，我給您介紹一下合同上的具體內(nèi)容（詳細(xì)介紹：客戶信息、車(chē)輛信息、車(chē)輛價(jià)格、精品項(xiàng)目、保險(xiǎn)價(jià)格、付款方式、違約責(zé)任以及（最晚）交車(chē)日期等關(guān)鍵內(nèi)容得到顧客的認(rèn)可），王先生，您對(duì)這份合同都理解清楚了嗎？還有什么疑問(wèn)沒(méi)有？顧客：沒(méi)有，都清楚了。（如果有，清楚的回答疑問(wèn)）銷售顧問(wèn)：那請(qǐng)您在這里簽上您的名字。銷售顧問(wèn)：王先生，祝賀您買(mǎi)到自己心儀的

2、車(chē)（遞給顧客一份合同副本）。恭喜?。ㄞD(zhuǎn)到洽談區(qū)或休息區(qū)送上茶水飲料）銷售顧問(wèn)：王先生，車(chē)輛預(yù)估在兩到三周之內(nèi)會(huì)到店，這期間我會(huì)隨時(shí)與您聯(lián)系，告知您車(chē)輛的進(jìn)展。顧客：謝謝，那你幫我看好，有什么事情給我打電話。銷售顧問(wèn)：今天我就開(kāi)始辦手續(xù)，您的心情我理解，所以您盡管放心，我肯定以最快的速度為您把手續(xù)辦好，后天您可以來(lái)提車(chē)，記得帶好您的身份證，到時(shí)候大約會(huì)花費(fèi)40分鐘到一個(gè)小時(shí)的時(shí)間，我們?yōu)榱藨c祝您買(mǎi)到適合自己的車(chē)輛，還準(zhǔn)備了一個(gè)交車(chē)儀式，不知道您到時(shí)候是否有時(shí)間參加，到時(shí)候我會(huì)精心把車(chē)裝扮好，讓你們開(kāi)開(kāi)心心的把車(chē)開(kāi)走。顧客：是嗎？那真的是太感謝了！銷售顧問(wèn)：（提前一天打電話告知顧客）王先生，您好，

3、我是上海大眾湖南蘭天6S店銷售顧問(wèn)XXX，您現(xiàn)在方便接電話嗎？顧客：方便。銷售顧問(wèn)：您的車(chē)輛手續(xù)已經(jīng)辦好了，可以來(lái)提車(chē)了。顧客：是嘛，可以，行。銷售顧問(wèn)：好的，王先生，明天上午十點(diǎn)整，到時(shí)候請(qǐng)帶好您的身份證，明天我們還準(zhǔn)備了隆重的交車(chē)儀式，還要為您檢查車(chē)輛辦理手續(xù)，大約需要40到60分鐘，沒(méi)有問(wèn)題吧？顧客：沒(méi)有問(wèn)題。銷售顧問(wèn)：明天你是一個(gè)人來(lái)嗎？還有其它客人需要我們接待嗎？顧客：就我一個(gè)人。銷售顧問(wèn)：王先生，如果您是開(kāi)車(chē)前來(lái)，您回去的時(shí)候就需要將兩輛車(chē)開(kāi)回去了，如果您不方便的話，我們可以派車(chē)去接您，這樣您就方便多了。顧客：那就太好了，我正愁這兩輛車(chē)怎么開(kāi)回去呢，謝謝。銷售顧問(wèn)：好的，王先生，那

4、我到哪里接您方便呢？顧客：到我家吧，我加的地址是XXXXXXXXXXXXX。銷售顧問(wèn)：好的，明天上午十點(diǎn)我會(huì)派人準(zhǔn)時(shí)到您的樓下，祝您工作愉快，再見(jiàn)?。ó?dāng)天打電話給客戶提醒接送客戶的車(chē)已經(jīng)出發(fā)了，提醒證件）（到店交車(chē)）銷售顧問(wèn)：王先生，這是我們專門(mén)為新車(chē)客戶準(zhǔn)備的，以此慶祝您成為我們的貴賓客戶，請(qǐng)讓我?guī)湍鷰?。王先生，感謝您選擇上海大眾。（引領(lǐng)到休息區(qū)，送上茶水飲料）銷售顧問(wèn)：王先生，交車(chē)流程是這樣的（根據(jù)交車(chē)流程表的內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明流程和時(shí)間安排），大約需要40到60分鐘的時(shí)間，您看可以嗎？付款（帶領(lǐng)到財(cái)務(wù)室，介紹雙方認(rèn)識(shí)）銷售顧問(wèn)：王先生，這是車(chē)輛交付的所有書(shū)面資料（使用說(shuō)明書(shū)、保養(yǎng)手冊(cè)、購(gòu)車(chē)發(fā)

5、票、保險(xiǎn)單據(jù)），首先我跟您核對(duì)一下購(gòu)車(chē)合同，這些資料我為您一一解釋一下吧！這是用戶手冊(cè)，您需要注意這些內(nèi)容。王先生，這是兩把車(chē)輛鑰匙，一把是智能遙控的，一把是普通備用的，還有這上面的條形碼，您要保存好，這是配鑰匙的時(shí)候要用到的。顧客：好的，我知道了。銷售顧問(wèn)：您看，這些資料你收好，另外，王先生，針對(duì)今天的交車(chē)，我還給您精心準(zhǔn)備了一份禮物，您看，這是我自己做的車(chē)內(nèi)按鍵說(shuō)明圖，因?yàn)楝F(xiàn)在車(chē)內(nèi)按鍵都是簡(jiǎn)寫(xiě)，所以不能一下弄懂，有了這個(gè)，以后要是聯(lián)系不上我的時(shí)候，就可以解決一時(shí)之需了，還可以放到您的行駛證里，需要的時(shí)候就拿出來(lái)看，很方便實(shí)用的。顧客：太感謝你了，你考慮的太周到了。銷售顧問(wèn)：王先生，這都是我

6、應(yīng)該做的，您用著方便我就開(kāi)心了，現(xiàn)在和我一起去看看你們的車(chē)吧！銷售顧問(wèn)：王先生，我這邊為您多準(zhǔn)備了身份證、合格證，發(fā)票的復(fù)印件各兩張，后面上牌的時(shí)候您需要的，到時(shí)候不管您是在我們這里上牌還是在外面上牌，都不會(huì)因?yàn)椴荒芗皶r(shí)復(fù)印而著急了。顧問(wèn)：太謝謝您了（帶領(lǐng)客戶檢查車(chē)輛并出示車(chē)輛檢查表，介紹車(chē)輛的配置、操作方法以及車(chē)輛的特殊設(shè)計(jì)和功能）銷售顧問(wèn)：對(duì)于車(chē)輛配置和操作方法，您還有什么問(wèn)題嗎？顧客：暫時(shí)沒(méi)有了。銷售顧問(wèn)：那就好，以后有什么問(wèn)題可以隨時(shí)聯(lián)系我。車(chē)輛我們已經(jīng)檢查好了，所有的資料我已經(jīng)全部交給了您，這是我們交車(chē)確認(rèn)表，您看一下，如果沒(méi)有什么問(wèn)題，就在這里簽個(gè)字。銷售顧問(wèn)：王先生，我來(lái)介紹一下，這是我們的售后服務(wù)人員XX，他將為您的愛(ài)車(chē)提