郵政投遞員職業(yè)技能競賽理論知識試卷

1、郵政投遞員職業(yè)技能競賽理論知識試卷（一）一、填空題(第1題第20題,每題1分，滿分20分。)1 郵政通信是國民經(jīng)濟(jì)中一個(gè)獨(dú)立的以傳遞（ 實(shí)物信息 ）為主的產(chǎn)業(yè)部門。2 中華人民共和國郵政法第四條規(guī)定：“通信（自由）和通信秘密受法律的保護(hù)”。3 郵政用品用具主要包括郵政日戳、郵件容器、袋牌、袋繩、鉛志和（ 郵政夾鉗 ）。4 國內(nèi)郵件按傳遞時(shí)限分伙普通郵件和（ 特快專遞 ）郵件。5 國內(nèi)函件按寄遞區(qū)域分為本埠函件和（ 外埠 ）。6 為了先例國家權(quán)力，管理國家事務(wù)，將全國領(lǐng)土按地理區(qū)域分為若干層次并設(shè)立相應(yīng)的行政機(jī)構(gòu)，這就是（ 行政區(qū)域）。7 計(jì)算機(jī)基本的硬件系統(tǒng)，包括運(yùn)算器、控制器、（ 存儲器 ）

2、、輸入設(shè)備和輸出設(shè)備等五大功能部件。8 投遞服務(wù)紀(jì)律規(guī)定：及時(shí)處理用戶來電和信訪，詳盡解答用戶業(yè)務(wù)咨詢，對用戶查詢要實(shí)行（ 首問責(zé)任）制。9 投遞內(nèi)部操作的“五統(tǒng)一”是：指揮調(diào)度統(tǒng)一，操作程度統(tǒng)一，規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，（ 作業(yè)時(shí)間統(tǒng)一），用品用具統(tǒng)一。10 各類郵件須裝入郵袋或者規(guī)定的容器內(nèi)發(fā)寄，一律不得（ 散件外走 ）。11 投遞人員處郵局出發(fā)起，在投遞路線中與用戶辦理郵件報(bào)刊點(diǎn)交以及其他兼附工作，到郵件全部投完返回郵局止，這一過程稱為（外部投遞）。12 按址投遞是指按照（ 郵件封面書寫）的地址投交收件人。13 郵政報(bào)刊發(fā)行訂閱業(yè)務(wù)的基本制度是（定期預(yù)定預(yù)收）。14 月刊可以破（季）訂閱。15 （

3、再投）郵件是指進(jìn)口郵件當(dāng)班因故未能投出，需下個(gè)班次再行投遞的郵件。16 處理完結(jié)的再投給據(jù)郵件要連同（投遞郵件清單 ）一并與投遞支局指定人員辦理交接。17 在郵政物流的傳遞處理過程中，投遞員進(jìn)行物流配送的操作主要依據(jù)配送物流郵件的（ 訂單 ）。18 從通信效用上看，郵政投遞網(wǎng)是郵政實(shí)施（ 普遍服務(wù) ）義務(wù)，完成郵政產(chǎn)品服務(wù)的關(guān)鍵所在和最終體現(xiàn)。19 郵政投遞網(wǎng)包括（ 進(jìn)口分揀 ）、市內(nèi)轉(zhuǎn)趟、投遞局所及設(shè)施。20 郵政名址信息數(shù)據(jù)庫是指郵政部門擁有存放基礎(chǔ)地址、組織機(jī)構(gòu)和（ 個(gè)人名址 ）信息的數(shù)據(jù)庫。二、單項(xiàng)選擇(第21題第40題。選擇一個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分

4、20分。)21.郵政通信的任務(wù)是由郵政通信的（ A ）所決定的。A性質(zhì) B特點(diǎn) C意義 D服務(wù)方針22.下列各項(xiàng)中，裸露形式寄遞的信息載體是（ C ）。A印刷品 B信函 C明信片 D包裹23.以下對郵政日戳的使用范圍敘述不正確的是（ D ）。A營業(yè)日戳只限于營業(yè)部門在收寄和封發(fā)郵件時(shí)使用B郵政儲蓄日戳只限于在辦理郵政儲蓄業(yè)務(wù)范圍內(nèi)使用C火車（輪船）押運(yùn)郵件使用的日戳只限于押運(yùn)班執(zhí)行押運(yùn)郵件報(bào)刊時(shí)使用D投遞日戳只限于處理出口投遞郵件時(shí)使用24.國內(nèi)郵件按（ A ）分為函件和包件。A性質(zhì) B傳遞時(shí)限 C寄遞區(qū)域 D處理手續(xù)25.國內(nèi)郵件按郵局所負(fù)的賠償責(zé)任分為（ A ）和非保價(jià)郵件。A保價(jià)郵價(jià) B

5、給據(jù)郵件 C特快專遞郵件 D普通郵件26.內(nèi)蒙古自治區(qū)的簡稱是（ D ）。A蒙 B內(nèi)蒙 C冀 D內(nèi)蒙古27.（ C ）是計(jì)算機(jī)的核心部件，由控制器和運(yùn)算器組成。A操作系統(tǒng) B主存儲器 C中央處理器 D輸入設(shè)備28.投遞服務(wù)的基本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：縣以上城市投遞規(guī)范化服務(wù)達(dá)（ D ）。A90%以上 B95%以上 C98%以上 D100%29.郵政投遞的內(nèi)部作業(yè)是指郵件報(bào)刊在投遞前，按照規(guī)定的（ B ）在投遞支局內(nèi)完成的業(yè)務(wù)處理工作。A頻次要求 B作業(yè)程序 C時(shí)限要求 D作息制度30.報(bào)刊內(nèi)部作業(yè)程序是接車、（ D ）、細(xì)排、總復(fù)查。A按段分發(fā)、開拆、驗(yàn)收 B開拆、驗(yàn)收、按段分發(fā)C開拆、按段分發(fā)、驗(yàn)收 D

6、驗(yàn)收、開拆、按段分發(fā)31 城市居民郵件報(bào)刊的投遞深度中明確規(guī)定，縣以上城市城區(qū)范圍內(nèi)包裹實(shí)行（ C ）。A存局自取 B預(yù)約投遞 C投遞到戶 D局內(nèi)投交32 以下不屬于住宅樓房中請投遞表登記內(nèi)容的有（ D ）。A樓房詳細(xì)地址 B產(chǎn)權(quán)單位（樓房管理單位）的名稱C信報(bào)箱形式的選擇 D物業(yè)管理水平33（ A ）的報(bào)刊，除應(yīng)填寫報(bào)刊訂閱清單外，還應(yīng)填附分送這投遞清單。A集訂分送 B單位訂閱 C訂閱大戶 D住宅小區(qū)34（ D ）是訂戶訂閱報(bào)刊的憑證。A訂戶卡 B刊卡 C報(bào)刊訂閱清單 D報(bào)刊費(fèi)收據(jù)35 使用再投郵件批條，要在規(guī)定位置清晰加蓋當(dāng)班投遞日戳和（ D ）。A支局長名章 B投遞局長名章 C掛號員名章

7、 D投遞員名章36 再投郵件批條應(yīng)牢固地粘貼在郵件封面的（ A ）。A左上角 B右上角 C左下角 D右下角37 郵政物流詳情單一式五聯(lián)，其中第一聯(lián)為（ B ）。A收寄局留存聯(lián) B寄達(dá)局留存聯(lián) C寄件人留存聯(lián) D收件人留存聯(lián)38 郵政投遞網(wǎng)分屬于（ B ），是郵區(qū)網(wǎng)內(nèi)的局部網(wǎng)絡(luò)體系。A快速網(wǎng)和普通網(wǎng) B市郵政網(wǎng)和縣郵政網(wǎng) C實(shí)物網(wǎng)和信息網(wǎng) D全國干線網(wǎng)和省郵政網(wǎng)39 郵政名址庫中，（ 郵政地址 ）信息是指完整的到未端地址點(diǎn)的詳細(xì)地址、郵政編碼、小區(qū)和建筑物屬性等信息。A郵政名址 B郵政地址 C組織機(jī)構(gòu) D個(gè)人40 在郵政名址信息系統(tǒng)中，（ C ）中各類客戶信息資源的基礎(chǔ)。A用戶用郵信息 B地址信

8、息 C名址信息 D個(gè)人信息三、多項(xiàng)選擇(第41題第60題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分20分。)41.以下有關(guān)郵政通信特點(diǎn)的選項(xiàng)中，正確的有（ BCD ）。A 是市場經(jīng)濟(jì)條件下，物質(zhì)流通的重要渠道B 通過傳遞附有信息的實(shí)物產(chǎn)生效益C 生產(chǎn)過程的消費(fèi)過程一致D 全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)42.下列屬郵政企業(yè)專營的業(yè)務(wù)有（ CD ）。A匯款業(yè)務(wù) B包裹的寄遞業(yè)務(wù) C信件的寄遞業(yè)務(wù) D具有信件性質(zhì)的物品的寄遞業(yè)務(wù)43.下列選項(xiàng)中，屬郵政法規(guī)定的郵政專用品有（ ABC ）。A郵政日戳 B郵袋 C郵政夾鉗 D鉛志44（ AB ）是按照一般時(shí)限規(guī)定處理的郵件A普通包件 B普通函件 C

9、快遞包裹 D特快專遞郵件45.國內(nèi)函件包括信函、明信片、盲從讀物、（印刷品、郵簡、郵送廣告）等。A 小包 國際函件包括：信函、明信片、印刷品、盲人讀物、航空郵簡、小包。B 印刷品C 郵送廣告D 郵筒46.下列選項(xiàng)中，（ AB ）為我國現(xiàn)在在行政區(qū)。A 自治州B 盟C 城市街道辦事處D 村47.計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)的外厚儲設(shè)備主要有（ 軟盤、硬盤、光盤 ）和磁帶等。A 軟盤B 硬盤C 鍵盤D 光盤48.下列選項(xiàng)中，（ ABC ）符合投遞員工作中的行為舉止要求。A 進(jìn)入用戶房門前，先用手適度叩敲，經(jīng)同意后方可進(jìn)入B 面對用戶時(shí)，不吸煙，不進(jìn)食C 到單位和用戶住處內(nèi)，不東張西望D 用戶不在家又未鎖門時(shí)，可

10、進(jìn)入室內(nèi)放好郵件后迅速離開49.郵件袋的規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)包括（ ACD ）、袋身和重量等五個(gè)方面。A. 袋牌B. 袋繩C. 繩扣D. 鉛志50.以下對郵袋封裝規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)中有關(guān)袋牌的描述正確的是（ ABCD ）。A. 郵袋扎緊后，要在扎緊的繩扣上垂直拴掛歷與所封裝郵件對應(yīng)種類的袋牌B. 同時(shí)拴掛兩個(gè)袋牌時(shí)，應(yīng)從兩個(gè)繩頭處分別穿上C. 同時(shí)拴掛兩個(gè)袋牌時(shí)，袋牌字面均要朝外，以防止互相遮蓋D. 袋牌項(xiàng)目應(yīng)按格式填寫齊全、正確、清楚51 郵件的投遞方式分為（ AB ）兩種。A 按址投遞。 郵政法：郵件的投遞方式分為：按址投遞和用戶領(lǐng)取。B 局內(nèi)投交C 電話聯(lián)系投遞D 協(xié)議投交52 以下屬于局內(nèi)投交郵件的有（ A

11、BC ）。A 保價(jià)信函B 投交郵政專用信箱的郵件C 保價(jià)金額為1000元以上的貴重包裹D 平常函件53 郵政報(bào)刊發(fā)行的訂閱業(yè)務(wù)，由（ ABD ）部分的九個(gè)環(huán)節(jié)組成。A 收訂B 內(nèi)部處理C 運(yùn)輸D 投遞54 郵政報(bào)刊發(fā)行的收訂部分包括（ ABD ）環(huán)節(jié)。A 宣傳B 收訂C 要數(shù)D 繳款55（ BD ）不受理改寄。A 平常郵件B 已經(jīng)收寄局發(fā)出的平常郵件C 給據(jù)郵件D 特快專遞郵件56粘貼改退批條，注意不要粘蓋?。?BC ）。A 郵政編碼框B 收件人地址C 收件人姓名D 寄件人名址57 以下發(fā)球郵政物流詳情單列出內(nèi)容的有（ ABC ）。A 收件人的地址和郵政編碼B 聯(lián)系電話C 總件數(shù)D 物品市場價(jià)

12、格58 投遞改革的基本原則包括有效管理的原則、（ ABCD ）。A 面向市場的原則B 維護(hù)網(wǎng)絡(luò)完整的原則C 品牌效應(yīng)的原則D 因地制宜的原則59 劃分投遞區(qū)要依據(jù)市區(qū)面積、地形地勢、交通和道路結(jié)構(gòu)、（ ABD ）、人口密集、用郵善和郵件投遞量的多少而定。A 行政區(qū)劃B 郵政局所布局C 居民文化層次D 企事業(yè)單位分布60 郵政名址庫依據(jù)信息性質(zhì)分為（ ABD ）三類。A 地址信息庫B 組織機(jī)構(gòu)信息庫C 報(bào)刊訂戶信息庫D 個(gè)人信息庫四、判斷題(第61題第80題。將判斷結(jié)果填入括號中。正確的填“”，錯(cuò)誤的填“×”。每題1分，滿分20分。)61 國務(wù)院主管部門所屬的郵政企業(yè)是全民所有制的經(jīng)營

13、郵政業(yè)務(wù)的公用企業(yè)。 （ ）62 郵政日戳只是確認(rèn)郵政企業(yè)與用戶之間以及郵政局所之間權(quán)責(zé)關(guān)系的印信，不具有法律效力。 （ × ）63 國內(nèi)郵件按處理手續(xù)分為函件和包件。（ × ）64 用戶自本市所屬飛地寄往本市城區(qū)的函件為本埠函件。（ × ）65 計(jì)算機(jī)的（硬件）是指計(jì)算機(jī)為實(shí)現(xiàn)某種特定目的所運(yùn)行的程序、數(shù)據(jù)、輔助資料的總稱。（ × 軟件 ）66 投遞服務(wù)的基本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：縣以上城市用戶滿意度達(dá)75%以上。（ × 80% ）67 郵政通信生產(chǎn)過程結(jié)束，用戶的消費(fèi)過程也隨之結(jié)束。（ ）68 郵件報(bào)刊的內(nèi)部操作在規(guī)模（較?。┑耐哆f支局內(nèi)普遍實(shí)行工序細(xì)

14、分方法。（ × 較大 ）69 投遞支局在班前準(zhǔn)備中應(yīng)將所使用的投遞日戳，按日、班次更換字釘。進(jìn)口郵件投遞量較大時(shí)，投遞日戳在使用前，只要經(jīng)手人檢查合格后，即可使用。（ × ）70 局內(nèi)投交是指通知收件人到局領(lǐng)取郵件。（ ）71 投交所有轉(zhuǎn)局內(nèi)投交的郵件都必須驗(yàn)視收件人的有效身份證件。（ × ）72 訂閱是報(bào)刊發(fā)行的基本方式之一，是郵政發(fā)行的主體部分。（ ）73 雙月刊、季刊可以破半年訂閱。 （ ）74 再投郵件可直接在郵件封面批明再投原因。（ × ）75 如一件郵件經(jīng)多次再投，則每次班都必須粘貼再投郵件批條，后粘的批條（可以）覆蓋住上次班批注項(xiàng)目。（ &

15、#215; 不可以 ）76 對于同一寄件人交寄人交寄同一收件人的物流物品，須按每批交寄總量逐件填寫物流詳情單。 （ × ）77 較大的投遞區(qū)編設(shè)的郵政編碼最多不能超過兩個(gè)。 （ × ）78 一個(gè)行政區(qū)可以劃分兩個(gè)以上的投遞區(qū)，但是一個(gè)投遞區(qū)（不得）跨越兩個(gè)以上的行政區(qū)。 （ × 可以 ）79 郵政地址信息數(shù)據(jù)庫由（各省局）統(tǒng)一組織建設(shè)，（ × 國家局 ）80 投遞員采集并填寫基礎(chǔ)地址中的街道信息時(shí)，只填寫當(dāng)?shù)氐孛芾聿块T批準(zhǔn)命名的街、路、道一級，對其下轄的各支路則不必填寫。（ × ）五、簡答題(第81題第85題,每題4分，滿分20分。)81.郵

16、政企業(yè)不負(fù)擔(dān)郵件損失賠償責(zé)任有哪幾種情形？答：1. 平常郵件的損失。2. 由于用戶的責(zé)任或者所寄物品本身的原因造成給據(jù)郵件損失的。3. 除匯款和保價(jià)郵件以外的其他給據(jù)郵件由于不可抗力的原因造成損失的。4. 用戶自交寄給據(jù)郵件或者交匯匯款之日起滿一年未查詢又未提出賠償要求的。82.簡述我國郵政編碼的結(jié)構(gòu)、特點(diǎn)及含義。答：我國郵政編碼是四級六碼制，即采用六位阿拉伯?dāng)?shù)字組成，分別代表?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）、郵區(qū)、市(縣)局以及投遞局四級編碼的結(jié)構(gòu)，特點(diǎn)是層次分明、規(guī)律性強(qiáng)，在一定程度上反映了經(jīng)轉(zhuǎn)關(guān)系，為改革分揀封發(fā)提供了條件。六位數(shù)的前兩位代表?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市），前三位代表郵區(qū)，前四位代表縣（市）郵局，最后兩位是投遞局（區(qū)）的編號。83.簡述國家局關(guān)于農(nóng)村郵件報(bào)刊投遞頻次的規(guī)定。答：農(nóng)村投遞班期應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)量的大小和交通、地理?xiàng)l件合理安排。1. 農(nóng)村投遞的班期一般為周六班。2. 城郊結(jié)合部和經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)地區(qū)應(yīng)實(shí)行周七班。3. 經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)和郵件量較小的地區(qū)可視情況確定為周三班或周二班。4