人員甄選與面試技巧

1、面試的目的 與應(yīng)聘者交換有關(guān)咨詢與應(yīng)聘者交換有關(guān)咨詢 對人及對事之觀點(diǎn)對人及對事之觀點(diǎn) 處世態(tài)度處世態(tài)度 個(gè)人的咨詢個(gè)人的咨詢 個(gè)人與工作的匹配個(gè)人與工作的匹配 讓對方得到所需要的資料讓對方得到所需要的資料 吸引合適條件的對象，影響應(yīng)聘者吸引合適條件的對象，影響應(yīng)聘者 幫助雙方做成最恰當(dāng)?shù)倪x拔與決定：雙贏幫助雙方做成最恰當(dāng)?shù)倪x拔與決定：雙贏 希望成為未來公司的支持者、助力、客戶希望成為未來公司的支持者、助力、客戶提綱提綱一、人員甄選基礎(chǔ)一、人員甄選基礎(chǔ)準(zhǔn)備準(zhǔn)備面試評估面試評估結(jié)束面試結(jié)束面試提供資訊提供資訊考核實(shí)施考核實(shí)施開場白開場白二、人員甄選六步驟二、人員甄選六步驟三、課堂演練三、課堂演練

2、人員甄選的基本條件 能融合于企業(yè)文化（配合公司）能融合于企業(yè)文化（配合公司） 能滿足專業(yè)需求（配合崗位）能滿足專業(yè)需求（配合崗位） 能滿足個(gè)人價(jià)值觀（配合個(gè)人）能滿足個(gè)人價(jià)值觀（配合個(gè)人）行為原因分層模型會(huì)做，能做會(huì)做，能做知道為什么要做知道為什么要做做什么事重要的做什么事重要的什么是應(yīng)該做的什么是應(yīng)該做的生來就是做這種事生來就是做這種事我為什么要做我為什么要做每個(gè)人過去的行為是預(yù)測未來工作表現(xiàn)的最佳指標(biāo)每個(gè)人過去的行為是預(yù)測未來工作表現(xiàn)的最佳指標(biāo)素質(zhì)的分類、定義與行為 成就特征成就特征 成就導(dǎo)向、主動(dòng)性、關(guān)注秩序成就導(dǎo)向、主動(dòng)性、關(guān)注秩序 助人特征助人特征 人際理解、客戶人際理解、客戶- -

3、服務(wù)導(dǎo)向服務(wù)導(dǎo)向 影響特征影響特征 影響力、組織意識(shí)、關(guān)系建立影響力、組織意識(shí)、關(guān)系建立 管理特征管理特征 領(lǐng)導(dǎo)能力、合作精神、培養(yǎng)人才、監(jiān)控能力領(lǐng)導(dǎo)能力、合作精神、培養(yǎng)人才、監(jiān)控能力 認(rèn)知特征認(rèn)知特征 演繹、歸納思維、信息收集演繹、歸納思維、信息收集 個(gè)性特征個(gè)性特征 自信、堅(jiān)韌、靈活性、誠實(shí)正直自信、堅(jiān)韌、靈活性、誠實(shí)正直三類典型人員素質(zhì)模型研發(fā)技術(shù)思維能力成就導(dǎo)向團(tuán)隊(duì)合作學(xué)習(xí)能力堅(jiān)韌性主動(dòng)性市場銷售影響力關(guān)系建立人際理解信息搜集堅(jiān)韌性組織意識(shí)技術(shù)支持客戶服務(wù)導(dǎo)向堅(jiān)韌性邏輯思維影響力責(zé)任感秩序性學(xué)習(xí)能力提綱提綱一、人員甄選基礎(chǔ)一、人員甄選基礎(chǔ)準(zhǔn)備準(zhǔn)備面試評估面試評估結(jié)束面試結(jié)束面試提供資訊

4、提供資訊考核實(shí)施考核實(shí)施開場白開場白二、人員甄選六步驟二、人員甄選六步驟三、課堂演練三、課堂演練了解任職要求 了解任職者應(yīng)具備的素質(zhì)、能力了解任職者應(yīng)具備的素質(zhì)、能力 每一個(gè)主管應(yīng)熟悉任職群體，分析員工流失和不勝任工作每一個(gè)主管應(yīng)熟悉任職群體，分析員工流失和不勝任工作的原因，了解勝任員工個(gè)性和素質(zhì)特征需求的原因，了解勝任員工個(gè)性和素質(zhì)特征需求A職位篩選標(biāo)準(zhǔn)一評價(jià)內(nèi)容評價(jià)維度任職要求選拔工具基本條件工作經(jīng)驗(yàn)工作經(jīng)驗(yàn)要求：要求： 四年以下四年以下 終端銷售從業(yè)者終端銷售從業(yè)者屏蔽：屏蔽： 年齡在年齡在2626歲以上歲以上 分銷、渠道銷售從業(yè)者分銷、渠道銷售從業(yè)者簡歷篩選教育背景教育背景要求：正規(guī)院

5、校大要求：正規(guī)院校大專以上學(xué)歷（經(jīng)驗(yàn)專以上學(xué)歷（經(jīng)驗(yàn)豐富或條件優(yōu)秀者豐富或條件優(yōu)秀者可適當(dāng)考慮放寬到可適當(dāng)考慮放寬到中專；）中專；）屏蔽：非正規(guī)院校、自考等屏蔽：非正規(guī)院校、自考等簡歷篩選工作穩(wěn)定工作穩(wěn)定性性要求：工作經(jīng)歷較要求：工作經(jīng)歷較為穩(wěn)定為穩(wěn)定屏蔽：一年內(nèi)跳槽超過兩次屏蔽：一年內(nèi)跳槽超過兩次簡歷篩選知識(shí)技能知識(shí)技能要求：要求： 有一定專業(yè)性、理論性；熟悉有一定專業(yè)性、理論性；熟悉HRHR相關(guān)知識(shí)者優(yōu)先相關(guān)知識(shí)者優(yōu)先 具備良好的電腦應(yīng)用軟件應(yīng)用能力具備良好的電腦應(yīng)用軟件應(yīng)用能力 英文水平良好者優(yōu)先英文水平良好者優(yōu)先 日常商務(wù)文件寫作能力優(yōu)良日常商務(wù)文件寫作能力優(yōu)良簡歷篩選英文測試/中文寫

6、作HR面談評價(jià)內(nèi)容評價(jià)維度任職要求選拔工具綜合素質(zhì)職業(yè)化水平職業(yè)化水平儀容儀表良好；言談得當(dāng)、舉止得體；職業(yè)儀容儀表良好；言談得當(dāng)、舉止得體；職業(yè)化操守良好化操守良好HR面談智商智商智商較高者優(yōu)先智商較高者優(yōu)先IQ測試職業(yè)規(guī)劃職業(yè)規(guī)劃職業(yè)規(guī)劃明確，個(gè)人定位客觀、積極職業(yè)規(guī)劃明確，個(gè)人定位客觀、積極 HR面談?wù)勁屑记烧勁屑记烧f服能力：能夠快速成單，說服客戶說服能力：能夠快速成單，說服客戶 應(yīng)變能力：受到拒絕和刁難時(shí)是否能夠快速應(yīng)變能力：受到拒絕和刁難時(shí)是否能夠快速反映，處理困境，能引導(dǎo)購買者。反映，處理困境，能引導(dǎo)購買者。情景模擬A職位篩選標(biāo)準(zhǔn)二內(nèi)容評價(jià)維度任職要求選拔工具核心素質(zhì)成就導(dǎo)向成就導(dǎo)

7、向設(shè)置具有挑戰(zhàn)性的工作目標(biāo)設(shè)置具有挑戰(zhàn)性的工作目標(biāo) 具有主動(dòng)性具有主動(dòng)性勤奮?？铣钥?，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)能夠進(jìn)行艱苦努力，有希望獲得勤奮?？铣钥啵瑸閷?shí)現(xiàn)目標(biāo)能夠進(jìn)行艱苦努力，有希望獲得優(yōu)秀成績的愿望。優(yōu)秀成績的愿望。心理測評HR面談情景模擬綜合面談關(guān)系建立關(guān)系建立與那些對自己現(xiàn)在或?qū)碛杏玫娜私⒂押玫?、互惠的甚至與那些對自己現(xiàn)在或?qū)碛杏玫娜私⒂押玫摹⒒セ莸纳踔练浅Ｃ芮械年P(guān)系。非常密切的關(guān)系。有親和力，嗓音甜美，樂于溝通，善于聆聽，肢體語言豐富有親和力，嗓音甜美，樂于溝通，善于聆聽，肢體語言豐富良好的人際理解能力，愿意了解他人，較好掌握他人特點(diǎn)。良好的人際理解能力，愿意了解他人，較好掌握他人特點(diǎn)。

8、情景模擬綜合面談堅(jiān)韌性堅(jiān)韌性在艱苦或不利情況下，克服內(nèi)外部困難，堅(jiān)持完成任務(wù)。在艱苦或不利情況下，克服內(nèi)外部困難，堅(jiān)持完成任務(wù)。能夠承受巨大壓力，保持良好心態(tài)。能夠承受巨大壓力，保持良好心態(tài)。心理測評HR面談情景模擬銷售思路銷售思路對客戶需求的敏感，善于發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)會(huì)對客戶需求的敏感，善于發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)會(huì)甄別客戶能力較強(qiáng)甄別客戶能力較強(qiáng)具有銷售思路，能夠通過分析，突破如競爭對手加入、客戶具有銷售思路，能夠通過分析，突破如競爭對手加入、客戶對我們的服務(wù)產(chǎn)生質(zhì)疑、客戶公司招聘費(fèi)用的縮減、我們的價(jià)對我們的服務(wù)產(chǎn)生質(zhì)疑、客戶公司招聘費(fèi)用的縮減、我們的價(jià)格偏高等情況，努力抓住客戶。格偏高等情況，努力抓住客戶。

9、能夠?qū)ψ约旱匿N售行為、進(jìn)程進(jìn)行有效管理。能夠?qū)ψ约旱匿N售行為、進(jìn)程進(jìn)行有效管理。情景模擬綜合面談A職位篩選標(biāo)準(zhǔn)三面試準(zhǔn)備：資料的篩選與面試重點(diǎn)的確定簡歷分析：問題點(diǎn)簡歷分析：問題點(diǎn)1 1、個(gè)人經(jīng)歷的起止時(shí)間反映學(xué)歷，經(jīng)歷是否連貫。、個(gè)人經(jīng)歷的起止時(shí)間反映學(xué)歷，經(jīng)歷是否連貫。2 2、專業(yè)和學(xué)歷反映教育背景是否足夠擔(dān)任本職工作。、專業(yè)和學(xué)歷反映教育背景是否足夠擔(dān)任本職工作。3 3、工作單位和職責(zé)反映能力和經(jīng)驗(yàn)是否勝任。、工作單位和職責(zé)反映能力和經(jīng)驗(yàn)是否勝任。4 4、單位轉(zhuǎn)換是否相關(guān)合理，過去經(jīng)歷的職務(wù)、責(zé)任是否合、單位轉(zhuǎn)換是否相關(guān)合理，過去經(jīng)歷的職務(wù)、責(zé)任是否合理側(cè)重反映工作穩(wěn)定性。理側(cè)重反映工作

10、穩(wěn)定性。5 5、薪資是否穩(wěn)健增加，反映工作能力和業(yè)績。、薪資是否穩(wěn)健增加，反映工作能力和業(yè)績。6 6、經(jīng)歷不屬實(shí)或前后矛盾反映誠信程度。、經(jīng)歷不屬實(shí)或前后矛盾反映誠信程度。面試準(zhǔn)備：資料的篩選與面試重點(diǎn)的確定面試重點(diǎn)的確定：面試重點(diǎn)的確定：1.1.資料審閱中的缺失信息或信息中的矛盾或疑點(diǎn)資料審閱中的缺失信息或信息中的矛盾或疑點(diǎn)2.2.顯示應(yīng)聘人核心技能與經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)歷顯示應(yīng)聘人核心技能與經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)歷3.3.新職位需求的核心素質(zhì)與技能新職位需求的核心素質(zhì)與技能4.4.宏觀的思維與把握能力、管理能力宏觀的思維與把握能力、管理能力5.5.操作層的某個(gè)細(xì)節(jié)操作層的某個(gè)細(xì)節(jié)6.6.性價(jià)比與職位調(diào)整的依據(jù)性價(jià)比

11、與職位調(diào)整的依據(jù)面試準(zhǔn)備：設(shè)計(jì)問題提綱面試問題的設(shè)計(jì)：面試問題的設(shè)計(jì)：1.1.維繞面試重點(diǎn)設(shè)計(jì)面試問題維繞面試重點(diǎn)設(shè)計(jì)面試問題2.2.疑點(diǎn)部分設(shè)計(jì)呼應(yīng)澄清疑點(diǎn)部分設(shè)計(jì)呼應(yīng)澄清3.3.注意系統(tǒng)完整：知識(shí)（背后的思想）、技能（操作細(xì)注意系統(tǒng)完整：知識(shí)（背后的思想）、技能（操作細(xì)節(jié)）、經(jīng)驗(yàn)（程序性積累）、態(tài)度與價(jià)值觀節(jié)）、經(jīng)驗(yàn)（程序性積累）、態(tài)度與價(jià)值觀4.4.進(jìn)行深層挖掘：素質(zhì)與動(dòng)機(jī)進(jìn)行深層挖掘：素質(zhì)與動(dòng)機(jī)提綱提綱一、人員甄選基礎(chǔ)一、人員甄選基礎(chǔ)準(zhǔn)備準(zhǔn)備面試評估面試評估結(jié)束面試結(jié)束面試提供資訊提供資訊考核實(shí)施考核實(shí)施開場白開場白二、人員甄選六步驟二、人員甄選六步驟三、課堂演練三、課堂演練人員甄選六

12、步驟開場白提綱提綱一、人員甄選基礎(chǔ)一、人員甄選基礎(chǔ)準(zhǔn)備準(zhǔn)備面試評估面試評估結(jié)束面試結(jié)束面試提供資訊提供資訊考核實(shí)施考核實(shí)施開場白開場白二、人員甄選六步驟二、人員甄選六步驟三、課堂演練三、課堂演練電話面試.我是否冒然前往？.預(yù)約.準(zhǔn)備.聞聲如見人.用笑聲調(diào)節(jié)氣氛表示慎重、快速補(bǔ)充信息、初篩合適的時(shí)間、地點(diǎn)與狀態(tài)資料、問題、交換的信息端正姿勢，保持微笑，語調(diào)自然 問的太急或過于沉重的話題電話溝通溝通內(nèi)容：.公司和職位的特點(diǎn)介紹；.應(yīng)聘者的成功之處；.對應(yīng)聘者需求的評價(jià)：.其它不完整需確認(rèn)的內(nèi)容；公司規(guī)模產(chǎn)品市場定位工作職責(zé)與定位升職履歷和原因?qū)M織的貢獻(xiàn)最有成就感的事最滿意的事被挽留程度離職的原因

13、求職的動(dòng)機(jī)留任上升空間最近接受薪水能否滿足穩(wěn)定下一公司與職位的標(biāo)準(zhǔn)電話溝通從聲音里能讀出什么？1、補(bǔ)充信息2、素質(zhì)初步判斷成熟穩(wěn)重與浮燥沖勁十足與松懈怠惰誠懇自信與玩世不恭3、約定下一步行動(dòng)4、談?wù)摬槐惝?dāng)面討論的問題STAR面試方法STAR面試法注意事項(xiàng) 在應(yīng)聘者詳細(xì)講完工作故事前，不讓其轉(zhuǎn)向別的事件在應(yīng)聘者詳細(xì)講完工作故事前，不讓其轉(zhuǎn)向別的事件 引導(dǎo)其講述過去發(fā)生的真實(shí)事件，而非對事物的看法、假引導(dǎo)其講述過去發(fā)生的真實(shí)事件，而非對事物的看法、假定事件或抽象的觀點(diǎn)定事件或抽象的觀點(diǎn) 探求細(xì)節(jié)、刨根問題。對于描述過于簡單或缺省部分，通探求細(xì)節(jié)、刨根問題。對于描述過于簡單或缺省部分，通過追問，引導(dǎo)

14、其講出完整的事件的細(xì)節(jié)過追問，引導(dǎo)其講出完整的事件的細(xì)節(jié) 問清楚問清楚“我們我們”是指誰是指誰 追問應(yīng)聘者行為背后的思想追問應(yīng)聘者行為背后的思想問話技巧完整的STAR包括情景、任務(wù)、行為、結(jié)果部分的STAR缺一部分或更多部分的STAR假的STAR反映應(yīng)聘者的情感或意見，或是模糊的理論問話技巧：信息完整性a) 我認(rèn)為市場營銷是策劃銷售方案，通過向客戶推廣和宣傳公司產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)即定銷售目標(biāo)，這里面市場信息的搜集和銷售策劃最重要。b)剛進(jìn)公司的時(shí)候，我負(fù)責(zé)愛立信公司交換產(chǎn)品的推廣工作。我通過學(xué)習(xí)安裝文件， 向督導(dǎo)請教，在3個(gè)月實(shí)習(xí)期里順利完成任務(wù)。 c)我最大的成就是負(fù)責(zé)地稅信息發(fā)布系統(tǒng)的設(shè)計(jì)開發(fā)。d

15、)在原單位發(fā)展空間小，主要是翻譯資料訂貨、看貨、驗(yàn)貨；沒有機(jī)會(huì)接觸技術(shù)。e) 我領(lǐng)導(dǎo)過一支團(tuán)隊(duì)?！?問話技巧面試訪談三步曲運(yùn)用STAR方法獲取完整而有用的信息運(yùn)用補(bǔ)充提問，確保信息更完整更準(zhǔn)確系統(tǒng)地分析評估獲得信息漸進(jìn)性：層層深入問題漏斗N eed .N eed .N eed .N eed .您的職責(zé)工作重點(diǎn)重點(diǎn)工作勝任要求：自我評價(jià)分享案例關(guān)鍵行為及背后思想與職位需求相比對開放性：多用開放式，需確認(rèn)的關(guān)鍵問題用澄清式a) 以您的經(jīng)歷，勝任這項(xiàng)工作不會(huì)有困難吧？b) 您的意思是說您對我們提供的薪酬無法接受？c) 為什么（基于什么考慮）想要換工作？d) 如果客戶很喜歡您的產(chǎn)品，但要降價(jià)10%才買

16、您將如何處理？e) 談?wù)勀鷧⑴c過的最有成就感的開發(fā)項(xiàng)目？f)您能常駐外地工作嗎？g) 您承擔(dān)的最有挑戰(zhàn)性的工作是什么？策略性：有計(jì)劃不隨意1）尋求思想交匯點(diǎn)：2）示弱接近術(shù)。以求教方式，喚起心理優(yōu)勢放松戒心 您的經(jīng)驗(yàn)很豐富，我想請您談?wù)劊?）壓力面試：考核心理承受能力。 對一個(gè)非技術(shù)出身的管理技術(shù)團(tuán)隊(duì)： 4）巧妙干擾術(shù)：對滔滔不絕者本子、茶水。5）聲東擊西、巧妙迂回；問題三段論：勝任需求、素質(zhì)評價(jià)、舉例說明觀察與聆聽?wèi)?yīng)聘者面部表情傳遞的信息1、面部通紅，鼻尖出汗，不敢正視考官。緊張，缺乏自信。2、目光久久盯著自己的雙手、雙腳或地面，不發(fā)言。反映內(nèi)心的斗爭與思考過程。3、目光暗淡，雙眉緊鎖?？鄲?/p>

17、，焦急或壓抑。應(yīng)聘者身體動(dòng)作。傳遞的信息。1、雙肩微垂，雙手持續(xù)單調(diào)動(dòng)作。情緒壓抑。2、手顫、手指轉(zhuǎn)筆、抖腳。焦慮、緊張、心情急躁。面試六忌1.1. 首見效應(yīng)：第一印象占主導(dǎo)地位首見效應(yīng)：第一印象占主導(dǎo)地位2.2. 暈輪效應(yīng)：被某個(gè)突出素質(zhì)所吸引，而忽略其它？暈輪效應(yīng)：被某個(gè)突出素質(zhì)所吸引，而忽略其它？3.3. 投射效應(yīng)：考官以自我愛好評價(jià)他人。投射效應(yīng)：考官以自我愛好評價(jià)他人。4.4. 類比效應(yīng)：考官將應(yīng)聘者與自己認(rèn)識(shí)的人類比而獲得認(rèn)類比效應(yīng)：考官將應(yīng)聘者與自己認(rèn)識(shí)的人類比而獲得認(rèn)知。知。5.5. 反差效應(yīng)：考官將前后應(yīng)聘的人對比而決定取舍。反差效應(yīng)：考官將前后應(yīng)聘的人對比而決定取舍。6.6

18、. 誘導(dǎo)效應(yīng)：考官受前次面試意見的影響。誘導(dǎo)效應(yīng)：考官受前次面試意見的影響。提綱提綱一、人員甄選基礎(chǔ)一、人員甄選基礎(chǔ)準(zhǔn)備準(zhǔn)備面試評估面試評估結(jié)束面試結(jié)束面試提供資訊提供資訊考核實(shí)施考核實(shí)施開場白開場白二、人員甄選六步驟二、人員甄選六步驟三、課堂演練三、課堂演練提供資訊 公司情況公司情況 工作詳情工作詳情 有意錄?。赫f明工作的優(yōu)越性有意錄?。赫f明工作的優(yōu)越性 無意錄取：被動(dòng)回答無意錄?。罕粍?dòng)回答提綱提綱一、人員甄選基礎(chǔ)一、人員甄選基礎(chǔ)準(zhǔn)備準(zhǔn)備面試評估面試評估結(jié)束面試結(jié)束面試提供資訊提供資訊考核實(shí)施考核實(shí)施開場白開場白二、人員甄選六步驟二、人員甄選六步驟三、課堂演練三、課堂演練結(jié)束面試 再度表示感謝再度表示感謝 不當(dāng)面拒絕不當(dāng)面拒絕 告