清豐營(yíng)業(yè)部部門(mén)關(guān)鍵職責(zé)描述課件

1、機(jī)關(guān)部門(mén)關(guān)鍵職責(zé)總覽機(jī)關(guān)部門(mén)關(guān)鍵職責(zé)總覽業(yè)務(wù)部市場(chǎng)開(kāi)發(fā)組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)、管理營(yíng)業(yè)窗口監(jiān)督管理號(hào)源、客戶服務(wù)管理 綜合部安全保衛(wèi)信息宣傳設(shè)備管理法律事務(wù)行政、后勤管理個(gè)人客服受理個(gè)人投訴發(fā)展個(gè)人客戶檔案建立、維護(hù)信用管理、欠費(fèi)追繳集團(tuán)客服受理集團(tuán)投訴發(fā)展集團(tuán)客戶客戶回訪、接待檔案建立、維護(hù)信用管理、欠費(fèi)追繳機(jī)關(guān)部門(mén)部門(mén)職責(zé)描述：業(yè)務(wù)部機(jī)關(guān)部門(mén)部門(mén)職責(zé)描述：業(yè)務(wù)部 負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)部市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、業(yè)務(wù)宣傳、業(yè)務(wù)管理、話費(fèi)回收、客服管理工作。 依據(jù)規(guī)章制度和考核制度，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查。 負(fù)責(zé)處理營(yíng)銷(xiāo)、客服工作中的問(wèn)題及本地區(qū)號(hào)碼資源的調(diào)控工作。 負(fù)責(zé)本營(yíng)業(yè)部經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分析工作以及營(yíng)銷(xiāo)渠道的建設(shè)、管理工

2、作 負(fù)責(zé)做好營(yíng)業(yè)窗口、客戶服務(wù)人員的職業(yè)道德教育及業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。 負(fù)責(zé)認(rèn)真研究分公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)政策、業(yè)務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)流程，并針對(duì)營(yíng)業(yè)部 具體業(yè)務(wù)現(xiàn)狀制定具體的業(yè)務(wù)操作流程和規(guī)范。 負(fù)責(zé)各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的推廣普及工作；負(fù)責(zé)為集團(tuán)客戶服務(wù)人員提供業(yè)務(wù)解決方案。 負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)宣傳、業(yè)務(wù)推廣、業(yè)務(wù)管理、話費(fèi)回收管理工作。 依據(jù)規(guī)章制度和考核制度，對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)制度、規(guī)范的執(zhí)行工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查 負(fù)責(zé)處理營(yíng)銷(xiāo)、客服工作中出現(xiàn)的業(yè)務(wù)問(wèn)題及本地區(qū)號(hào)碼資源的調(diào)控工作。 負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)部各種業(yè)務(wù)指標(biāo)的分解以及考核工作。 定期考評(píng)營(yíng)收、客服班組的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作業(yè)績(jī)。 機(jī)關(guān)部門(mén)部門(mén)職責(zé)描述：綜合部機(jī)關(guān)部門(mén)部門(mén)職責(zé)描述：綜合部 做好各部

3、門(mén)之間的協(xié)調(diào)，后勤保障工作。 負(fù)責(zé)上級(jí)文件精神的傳達(dá)及內(nèi)部資料的整理上報(bào)工作。 協(xié)調(diào)與地方政府相關(guān)部門(mén)的關(guān)系。 召集各類會(huì)議，并做好各項(xiàng)任務(wù)的督辦、催辦工作。 落實(shí)安全責(zé)任制。負(fù)責(zé)車(chē)輛的管理、調(diào)度，做好駕駛?cè)藛T的管理工作。 負(fù)責(zé)處理法律事務(wù)、合同條款審查等。 加強(qiáng)賬務(wù)稽核和監(jiān)督檢查。 進(jìn)行設(shè)備的日常維護(hù)、保養(yǎng)和管理，保證營(yíng)業(yè)部的日常合作環(huán)境。機(jī)關(guān)部門(mén)部門(mén)職責(zé)描述：集團(tuán)客服機(jī)關(guān)部門(mén)部門(mén)職責(zé)描述：集團(tuán)客服了解移動(dòng)通信市場(chǎng)發(fā)展概況和營(yíng)業(yè)部經(jīng)營(yíng)狀況；及時(shí)掌握業(yè)務(wù)發(fā)展、大客戶服務(wù)等有關(guān)經(jīng)營(yíng)政策及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的有關(guān)信息。貫徹執(zhí)行公司大客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)細(xì)則，不斷提高大客戶服務(wù)水平。 落實(shí)客戶分級(jí)管理辦法，負(fù)責(zé)

4、大客戶的服務(wù)和日常管理工作。 負(fù)責(zé)大客戶的檔案收集和整理工作，不斷完善和規(guī)范信用服務(wù)工作。定期制定工作計(jì)劃，查找分析大客服工作中存在的問(wèn)題并協(xié)調(diào)解決，努力減少客戶離網(wǎng)率，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。負(fù)責(zé)客戶投訴工作的管理。 負(fù)責(zé)對(duì)大客戶進(jìn)行移動(dòng)新業(yè)務(wù)推廣和演示工作。搜集其它運(yùn)行商客戶服務(wù)信息。做好大客戶的相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與初步分析工作，并對(duì)此提出可行性改進(jìn)、改善意見(jiàn) 機(jī)關(guān)部門(mén)部門(mén)職責(zé)描述：個(gè)人客服機(jī)關(guān)部門(mén)部門(mén)職責(zé)描述：個(gè)人客服 搜集和分析大客戶的服務(wù)需求和心理動(dòng)態(tài)信息，提出改進(jìn)大客戶服務(wù)工作的建議。 具體落實(shí)公司、分公司制定的客戶服務(wù)方針、政策，將有關(guān)信息及時(shí)準(zhǔn)確地傳遞給客戶，及時(shí)反饋客戶在服務(wù)過(guò)程中反映的需

5、求信息。 對(duì)大客戶提供日常服務(wù)、聯(lián)絡(luò)工作。建立和健全大客戶服務(wù)信息庫(kù)。 搜集其它運(yùn)行商客戶服務(wù)信息。 接待上門(mén)投訴客戶，妥善處理客戶反映的問(wèn)題。 負(fù)責(zé)對(duì)大客戶進(jìn)行移動(dòng)新業(yè)務(wù)推廣和演示工作。機(jī)關(guān)部門(mén)部門(mén)職責(zé)描述：渠道機(jī)關(guān)部門(mén)部門(mén)職責(zé)描述：渠道1、負(fù)責(zé)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和業(yè)務(wù)發(fā)展工作。2、檢查業(yè)務(wù)管理辦法和業(yè)務(wù)流程的落實(shí)情況，及時(shí)解決問(wèn)題。3、開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研，收集、整理、分析市場(chǎng)信息并及時(shí)上報(bào)。4、制定促銷(xiāo)計(jì)劃并組織實(shí)施，落實(shí)新業(yè)務(wù)及潛在用戶的市場(chǎng)拓展。5、落實(shí)對(duì)各農(nóng)村自建營(yíng)業(yè)廳和代辦商的管理、服務(wù)及業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督。6、檢查各營(yíng)銷(xiāo)員的服務(wù)規(guī)范及營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)。7、負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)發(fā)展數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、真實(shí)性、完整性的審核匯總8、根據(jù)公司有關(guān)營(yíng)銷(xiāo)渠道政策，負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)渠道進(jìn)行管理。9、根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)動(dòng)向，給營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)工作提出合理化建議。1