19住戶家庭安裝維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(試行)

1、住戶家庭安裝/維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程試行1.0目的規(guī)亞?wèn)|物業(yè)管理效勞所屬管理處住戶家庭安裝/維修程序，確保高效率、高質(zhì)量地完成住戶家庭的安裝/維修工作。2.0適用圍適用于亞?wèn)|物業(yè)管理效勞所屬管理處住戶家庭的安裝/維修工作。3.0職責(zé)3.1維修部主管負(fù)責(zé)檢查住戶家庭安裝/維修工作的實(shí)施情況。3.2維修部維修工具體負(fù)責(zé)住戶家庭的安裝/維修工作。4.0程序要點(diǎn)4.1維修工進(jìn)住戶家進(jìn)行安裝 /維修時(shí)的根本要求維修工進(jìn)入住戶家庭安裝/維修時(shí)，要嚴(yán)格遵守?物業(yè)管理處員工效勞管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè) 規(guī)程?。維修工進(jìn)行住戶家庭安裝 /維修時(shí)，要做到如下兩點(diǎn)：a自覺(jué)維護(hù)公司與住戶的權(quán)益，不做損害公司名譽(yù)的事；b不能不懂裝懂，遇

2、到疑難問(wèn)題要如實(shí)、詳細(xì)地匯報(bào)給維修部主管或向公共事務(wù)部門請(qǐng)求支援。維修工進(jìn)行住戶家庭維修時(shí)應(yīng)征詢住戶意見(jiàn)，如有改動(dòng)應(yīng)征得住戶的同意方可進(jìn)行。如果不能滿足住戶的要求，那么應(yīng)向住戶解釋清楚并表示歉意，盡量取得住戶的諒解。維修工進(jìn)行住戶家庭安裝/維修前，首先應(yīng)設(shè)計(jì)好方案或者進(jìn)行仔細(xì)檢測(cè)、判斷出故障部位元器件。嚴(yán)禁盲目安裝或亂拆亂換，以免造成不必要的返工或引起住戶投訴。維修工接到住戶家庭安裝/維修通知單后，應(yīng)在10分鐘準(zhǔn)備好安裝/維修所需的維修 材料、維修工具與清潔用品鞋套、塑料袋、干凈抹布等到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)。住戶另有預(yù)約 維修時(shí)間的按與住戶約定的時(shí)間提前5分鐘帶好維修工具、備件到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)。維修工來(lái)到住

3、戶家門前，應(yīng)先按門鈴3次左右，如無(wú)門鈴時(shí)可用手輕輕敲門。見(jiàn)到住戶時(shí)要先問(wèn)好，簡(jiǎn)潔說(shuō)明事由征得住戶同意并穿上鞋套前方可進(jìn)入住戶室。維修人員在維修時(shí)應(yīng)首先對(duì)報(bào)修工程進(jìn)行比照確認(rèn)，不相同的，在?住戶家庭安裝/維修單?上如實(shí)填寫實(shí)際的維修工程與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并向住戶解釋清楚，在住戶對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、維修工程無(wú)異議后維修工開(kāi)始維修。如住戶不同意維修的應(yīng)提醒住戶考慮好后再行報(bào)修， 并與時(shí)返回維修部向維修部主管說(shuō)明情況，與維修部主管一同在?住戶家庭安裝/維修單?上注明原因并簽名確認(rèn)后交還公共事務(wù)部備案。如果維修材料是住戶提供的，維修人員應(yīng)對(duì)材料質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)證，并將驗(yàn)證結(jié)果“合格“不合格 “質(zhì)量不佳等填寫在備注欄。對(duì)于驗(yàn)

4、證不合格的材料，維修人員應(yīng)主動(dòng) 提示住戶使用不當(dāng)材料的結(jié)果，但應(yīng)注意尊重住戶的選擇。維修工進(jìn)行安裝/維修時(shí)，經(jīng)住戶同意后，可以把有礙操作的物品小心移開(kāi)，并把一些可能受影響的物品遮蓋、包扎好用塑料布廢報(bào)紙等。盡量使噪音降到最低限度, 在室高聲喧嘩。4.2家庭維修日光燈維修：a檢查測(cè)量日光管兩端電壓是否正常，如不正常那么應(yīng)檢修開(kāi)關(guān)；b檢查啟輝器管腳接觸是否良好，否那么應(yīng)整修啟輝器座；檢查啟輝器電容是否已擊穿， 玻璃管是否已發(fā)黑，如是那么更換一個(gè)啟輝器；c檢查光管兩端是否較黑或燈絲已燒斷，如是那么應(yīng)更換同規(guī)格的光管；d檢查日光管管腳是否接觸良好，否那么應(yīng)整修日光管管座，整修后達(dá)不到要求的應(yīng)更 換；e

5、檢查鎮(zhèn)流器是否燒斷、燒焦或存在短路現(xiàn)象，如是那么應(yīng)更換一個(gè)同規(guī)格的鎮(zhèn)流器；f維修工作完成后應(yīng)開(kāi)燈試驗(yàn)，日光管閃爍應(yīng)不超過(guò)三次就能點(diǎn)亮，否那么應(yīng)重新檢修， 直至故障排除。開(kāi)關(guān)維修：a計(jì)算用電負(fù)荷，如已超載那么要求住戶相應(yīng)減少負(fù)荷，否那么應(yīng)申請(qǐng)?jiān)鋈荩?，那么b拉下總電源開(kāi)關(guān)，用萬(wàn)用表檢查有無(wú)短路故障，如有那么應(yīng)先對(duì)疑心點(diǎn)進(jìn)行檢查，然 后再逐一檢查，直至故障排除；c拉下總電源開(kāi)關(guān)，用500V搖表檢查線路絕緣情況，如果搖表指針“抬不起頭說(shuō)明線路漏電，此時(shí)應(yīng)逐條線路檢查，直至故障排除；d故障全部排除后，換上一個(gè)同規(guī)格的開(kāi)關(guān)；e試驗(yàn)開(kāi)關(guān)應(yīng)開(kāi)閉正常。電表維修：a計(jì)算住戶是否超載用電，如是那么要求住戶增容；b對(duì)

6、電表加負(fù)載試驗(yàn)，如有以下任意一種情況那么應(yīng)更換一個(gè)經(jīng)供電局校驗(yàn)后合格的電 表；電表不轉(zhuǎn)、電表轉(zhuǎn)得異常快或異常慢、電表里面冒煙、電表接線住燒穿；c電表安裝應(yīng)方正牢固、無(wú)傾斜、無(wú)松動(dòng)，注意進(jìn)、出線的正確接法；d安裝完畢后進(jìn)行通電實(shí)驗(yàn)，電表應(yīng)轉(zhuǎn)動(dòng)靈活，無(wú)異常噪音；e與住戶共同確認(rèn)新舊電表底數(shù)并做好的記錄。水咀、閘閥維修：a關(guān)掉水咀、閘閥前的閥門，排空管的水，拆下水咀或閘閥；b擰開(kāi)水咀或閘閥，如密封膠墊損壞那么應(yīng)更換一個(gè)同規(guī)格的密封膠墊；如閥桿磨損嚴(yán) 重那么應(yīng)更換一個(gè)同規(guī)格的水咀或閘閥；c在水咀或水管螺牙段纏繞水膠布順時(shí)針?lè)较?，裝上水咀或閘閥；d開(kāi)水試驗(yàn)，螺牙連接處應(yīng)不滲水，開(kāi)關(guān)水咀或閘閥應(yīng)靈活，水咀

7、或閘閥關(guān)水后應(yīng)不 漏水。水表維修：a關(guān)閉水表前的閘閥，排空管的水，拆下水表；b拆開(kāi)水表，檢查濾網(wǎng)是否被臟物堵住，如是那么應(yīng)去除臟物；清潔水表讀數(shù)盤，重新 裝配好水表。如水表齒輪磨損嚴(yán)重應(yīng)更換一個(gè)新水表；C裝回水表，應(yīng)注意放好兩端密封膠圈，水表的水流方向應(yīng)與供水方向一致。水表安 裝應(yīng)牢固無(wú)松動(dòng)、水平無(wú)傾斜；d水表安裝完畢后進(jìn)行通水試驗(yàn)，接頭處應(yīng)不滲水，水表應(yīng)轉(zhuǎn)動(dòng)靈活；e與住戶共同確認(rèn)新舊電表底數(shù)并做好記錄。426煤氣熱水器維修：a開(kāi)機(jī)時(shí)不著火：檢查電池電壓是否足夠，如果不夠那么應(yīng)更換同規(guī)格的電池；如果開(kāi)機(jī)能夠聽(tīng)到“吱吱的打火聲，那么說(shuō)明打火局部正常否那么應(yīng)更換電子打火 總成；檢查氣路局部：一種情

8、況是檢查煤氣瓶是否有煤氣或煤氣瓶閥門是否擰開(kāi)；第 二種情況是檢查煤氣電磁閥是否卡住，如是那么應(yīng)拆開(kāi)電磁閥檢修擦除臟物、加潤(rùn)滑油b開(kāi)機(jī)時(shí)有“嘭的爆炸聲：先關(guān)閉煤氣瓶閥門；用電風(fēng)筒吹干高壓打火線；調(diào)整點(diǎn)火間隙；開(kāi)機(jī)時(shí)如能聽(tīng)到清脆的電磁閥動(dòng)作聲響，那么說(shuō)明電磁閥工作正常，否那么應(yīng)拆開(kāi)電 磁閥修理加潤(rùn)滑油、擦除臟物；翻開(kāi)煤氣瓶閥門。開(kāi)機(jī)點(diǎn)火正常，反復(fù)試三至五次。c燃燒火焰為紅色應(yīng)去除空氣進(jìn)氣門臟物；d先導(dǎo)閥門控制的煤氣熱水器維修：開(kāi)機(jī)時(shí)先導(dǎo)閥處未點(diǎn)火此時(shí)應(yīng)修理先導(dǎo)閥；活開(kāi)機(jī)時(shí)先導(dǎo)閥處點(diǎn)火， 但主電磁閥打不開(kāi)， 不能正常點(diǎn)火。此時(shí)應(yīng)拆修主電磁閥 動(dòng)閥芯屢次，去除污物。煤氣灶維修：a開(kāi)機(jī)不著火：開(kāi)機(jī)時(shí)如點(diǎn)

9、火電極無(wú)火花那么說(shuō)明壓電瓷損壞，此時(shí)應(yīng)更換點(diǎn)火器總成；去除空氣進(jìn)氣門臟物。b燃燒火焰為紅色：清潔爐頭管路與爐頭臟物；去除空氣進(jìn)氣門臟物。c漏煤氣：如軟管接頭處漏氣那么應(yīng)整改處理接頭處；如點(diǎn)火器總成漏煤氣那么應(yīng)拆換點(diǎn)火器總成。坐廁水箱維修：a水箱浮球閥漏水：用手輕輕抬高浮球閥桿如能止漏，那么應(yīng)調(diào)整浮球閥桿陰位螺釘；用手輕輕抬高浮球閥桿如不能止漏那么應(yīng)修整浮球閥封水位置；整修后如仍漏水那么應(yīng)更換水箱配件總成。b水箱出水膠塞漏水：調(diào)整膠塞位置；如膠塞已老化或變形那么應(yīng)更換膠塞。429電熱水器維修：a開(kāi)關(guān)跳制：電熱棒生銹或老化導(dǎo)致漏電，此時(shí)應(yīng)更換同規(guī)格的電熱棒；如是開(kāi)關(guān)本身質(zhì)量問(wèn)題那么應(yīng)更換同規(guī)格的開(kāi)

10、關(guān)。b電熱水器不熱水。如經(jīng)查是電熱棒燒斷，此時(shí)應(yīng)更換一根同規(guī)格的電熱棒。抽油煙機(jī)維修：a檢查電容是否變形、膨脹或爆裂，如是那么應(yīng)更換一個(gè)同規(guī)格的電容；b檢查電動(dòng)機(jī)是否漏電，如是那么應(yīng)更換一個(gè)同型號(hào)規(guī)格的電動(dòng)機(jī)；c檢查電動(dòng)機(jī)軸是否阻滯難轉(zhuǎn)動(dòng)，如是那么應(yīng)對(duì)波絲加潤(rùn)滑油；d檢查電動(dòng)機(jī)溫度保護(hù)器是否燒壞，如燒壞那么直接短接溫度保護(hù)器?？照{(diào)器的維修：a詢問(wèn)住戶關(guān)于空調(diào)器的故障情況；b檢查空調(diào)器有無(wú)異常聲響、有無(wú)異常氣味，如有那么應(yīng)查找出具體故障部位并進(jìn)行相 應(yīng)的整改；c觀察電器元件、接線頭有無(wú)燒焦或松脫，如有那么應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)整改；d觀察管路接頭處有無(wú)油污，如有那么說(shuō)明此部位泄漏，此時(shí)應(yīng)將接頭處擰緊；e用手

11、摸吸氣管，如果感覺(jué)吸氣管溫度跟環(huán)境溫度差不多，那么說(shuō)明空調(diào)器制冷劑不夠， 此時(shí)應(yīng)查找出制冷劑泄漏部位并排除，然后再充注制冷劑；f觀察毛細(xì)管出口和蒸發(fā)器入口局部如有結(jié)霜，而其他部位有少量凝露或枯燥無(wú)露， 那么說(shuō)明空調(diào)器制冷劑不夠，系統(tǒng)有泄漏，此時(shí)應(yīng)查找出泄漏部位并排除；g用手摸枯燥過(guò)濾器，正常時(shí)應(yīng)比環(huán)境溫度稍高，如果手摸枯燥過(guò)濾器有發(fā)涼的感覺(jué)， 那么說(shuō)明枯燥過(guò)濾器臟堵，此時(shí)應(yīng)更換枯燥過(guò)濾器；h用復(fù)合壓力表測(cè)量空調(diào)器上下壓力，如果低壓低于0.4MPa，那么說(shuō)明空調(diào)器有泄漏，此時(shí)應(yīng)查找出故障部位并排除。空調(diào)器正常時(shí)的上下壓為 30 C時(shí)：低壓為0.490.54MPa ,高壓為 1.171.37MPa

12、 ；i用鉗形表測(cè)量運(yùn)轉(zhuǎn)電流，比擬測(cè)量值與額定值是否有較大的偏差，如有那么應(yīng)分析產(chǎn) 生的原因，并排除故障；j全部工作完成后，啟動(dòng)空調(diào)器試運(yùn)轉(zhuǎn)，如仍有故障那么應(yīng)繼續(xù)查找原因直至故障排除。4.3 空調(diào)器的安裝窗式空調(diào)器安裝：a在窗口或墻壁上開(kāi)一個(gè)孔如果有預(yù)留孔那么不用重開(kāi)，其孔的大小由空調(diào)器的外形尺寸決定；b根據(jù)空調(diào)器的外形尺寸，用40X 40mm勺鋁角鋼制作一個(gè)支撐架；c根據(jù)支承架螺栓孔位置用沖擊鉆在墻壁上鉆孔，用膨脹螺栓固定支撐架；d將窗式空調(diào)器安裝在支撐架上，務(wù)必使窗式空調(diào)器外殼室側(cè)比室外高5-10mme窗式空調(diào)器的室外局部的上面應(yīng)裝一塊傾斜的遮陽(yáng)板伸出窗式空調(diào)器約20mmf用軟泡或硬泡絕熱材

13、料塞住空調(diào)器四周空隙并在四周打上玻璃膠；g試運(yùn)轉(zhuǎn)窗式空調(diào)器，確認(rèn)一切正常。432分體式空調(diào)器的安裝：a根據(jù)室外機(jī)的外形尺寸，用40X 40mm的鋁角鋼制作一個(gè)支撐架應(yīng)考慮室外機(jī)距墻為250mm為宜;b打墻洞，墻洞的大小以能穿過(guò)連接收的護(hù)管為原那么，墻洞應(yīng)向室外側(cè)向下傾斜；c室機(jī)組的安裝：用水平儀測(cè)量掛板是否平直，如平直那么根據(jù)掛板上固定螺栓孔的位置在墻上作出相應(yīng)的記號(hào)；根據(jù)記號(hào)在墻上用沖擊鉆鉆孔，在孔裝入膠粒；重新用水平儀測(cè)定掛板是否平直，平直后用螺栓固定掛板；掛上室機(jī)組，務(wù)必使室機(jī)組平直、牢固。d室外機(jī)組的安裝：根據(jù)支撐螺栓孔的位置，在外墻或水泥支撐板上用沖擊鉆鉆孔；用膨脹螺栓固定支撐架；把

14、室外機(jī)組安裝在支撐架上。e室外機(jī)組的管路連接：喇叭口連接時(shí)，一定要將兩管同心對(duì)正，然后用手將螺母套入，最后用扳手緊固。緊固時(shí)應(yīng)一把扳手固定， 一把扳手旋轉(zhuǎn)。緊固時(shí)應(yīng)注意用力力度 0 16mni同管，如果用20cm 扳手，憑腕力就根本上足夠了； 0 10mni同管，如果用20cm扳手，憑臂力就根本上足夠了；管路轉(zhuǎn)彎處不允許有死彎，管路彎曲半徑至少是管外徑的三倍以上，并且不得有凹、扁等變形，應(yīng)盡量減少管路彎曲次數(shù)；管路連接好后，必須在其外部加以保溫并用塑膠帶包嚴(yán)。f排除空氣：用扳手卸下液體和氣體閥的堵帽，同時(shí)松開(kāi)氣體連接收螺母；將液體閥的閥桿反時(shí)針轉(zhuǎn) 1/4圈，用手握住氣體連接收螺母，如果手感到?jīng)?/p>

15、爽時(shí)那么應(yīng)迅速擰緊氣體連接收螺母；全部翻開(kāi)液體閥和氣體閥，然后再將液體閥和氣體閥關(guān)3圈，裝回液體閥的堵帽。g系統(tǒng)檢漏：用肥皂水檢查各螺母連接處是否有氣泡冒出，如有氣泡冒出那么應(yīng)再擰緊螺母，直至不冒氣泡為止；h將管路包括排水管整理好，并把墻孔用橡皮泥堵?。籭試運(yùn)轉(zhuǎn)：開(kāi)機(jī)試驗(yàn)，過(guò)3-5分鐘后應(yīng)有涼風(fēng)吹去，應(yīng)無(wú)異常聲響，各種顯示、指示正常，否那么應(yīng)查明原因并排除故障。牽涉到產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題那么應(yīng)與時(shí)請(qǐng)示主管退貨。4.4給水管的安裝根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況確定出最正確管路走向綜合考慮如下因素：住戶要求、美觀效果、最省材料以與最省人力。442安裝水管前的準(zhǔn)備工作:a根據(jù)?住戶家庭安裝/維修通知單?領(lǐng)取所需的主要材料如水

16、管、直通、彎頭、三 通、閘閥、水龍頭、活接等；b輔助材料如水膠帶、白色的油漆或涂料、管碼、膠粒等；c借用所需的公用工具如三輪車、開(kāi)牙機(jī)等。給水管安裝要領(lǐng)：a整個(gè)給水管路安裝只允許有一個(gè)活接頭，并盡量留在接駁進(jìn)水口處；b給水管應(yīng)盡量緊貼陰角、陽(yáng)角或墻壁；c給水管每米垂直偏差應(yīng)v 2mm橫向偏差應(yīng)v 1mm吊線尺量；d冷、熱水管的安裝要：當(dāng)冷熱水管上下平行安裝時(shí)，熱水管必須在冷水管上面；當(dāng) 冷熱水管垂直安裝時(shí)，熱水管應(yīng)在冷水管面向的左側(cè)；e給水管每?jī)擅着c拐彎處應(yīng)加管碼固定；f刷白色的油漆或白色涂料如住戶需要的話；g試水時(shí)應(yīng)整個(gè)管路沒(méi)有一處滲漏水。4.5安裝/維修工作完成后，維修工應(yīng)與時(shí)清掃工作場(chǎng)地

17、：小的工作垃圾裝入塑料袋，大的 工作垃圾如泥沙、磚頭、紙箱等要搬到附近的垃圾桶箱邊上。用干凈的抹布擦拭 弄臟了的各部位如桌椅、墻壁、地面等?；謴?fù)各物品的原來(lái)狀態(tài)位置。4.6全部工作完成后，維修工要實(shí)驗(yàn)安裝/維修后的效果給住戶看，實(shí)驗(yàn)次數(shù)不少于三次；同時(shí)要給住戶講解應(yīng)注意的事項(xiàng)，如果住戶有不滿意的地方合理的要求，那么應(yīng)與時(shí)進(jìn)行整改直至住戶滿意為止。4.7 確認(rèn)一切正常后，維修工應(yīng)禮貌地請(qǐng)住戶在?住戶家庭安裝/維修通知單?上簽名確認(rèn)。如果住戶對(duì)此次安裝/維修收費(fèi)有異議，水電維修員應(yīng)根據(jù) ?維修部制作維修工程收費(fèi) 規(guī)定?向住戶作出詳盡的解釋，消除住戶不必要的疑慮，如解釋困難那么應(yīng)與時(shí)與上級(jí)或管 理處事務(wù)部聯(lián)系請(qǐng)求協(xié)助。4.8維修工離開(kāi)住戶家時(shí)，應(yīng)禮貌地向住戶道別、住戶的支持、配合與諒解。4.9維修工在維修工作完成后應(yīng)與時(shí)將填寫完整的?住戶家庭安裝/維修收費(fèi)通知單?容包括：維修容、所用主要材料、開(kāi)工時(shí)間、完工時(shí)間等，維修人員