南昌智能馬桶蓋項(xiàng)目商業(yè)計(jì)劃書_模板

1、泓域咨詢/南昌智能馬桶蓋項(xiàng)目商業(yè)計(jì)劃書南昌智能馬桶蓋項(xiàng)目商業(yè)計(jì)劃書xx（集團(tuán)）有限公司報(bào)告說明根據(jù)謹(jǐn)慎財(cái)務(wù)估算，項(xiàng)目總投資30631.93萬元，其中：建設(shè)投資24170.31萬元，占項(xiàng)目總投資的78.91%；建設(shè)期利息286.06萬元，占項(xiàng)目總投資的0.93%；流動(dòng)資金6175.56萬元，占項(xiàng)目總投資的20.16%。項(xiàng)目正常運(yùn)營(yíng)每年?duì)I業(yè)收入71400.00萬元，綜合總成本費(fèi)用55401.03萬元，凈利潤(rùn)11717.64萬元，財(cái)務(wù)內(nèi)部收益率30.98%，財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值27143.82萬元，全部投資回收期4.66年。本期項(xiàng)目具有較強(qiáng)的財(cái)務(wù)盈利能力，其財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值良好，投資回收期合理。近年來，隨著我國(guó)電商

2、的快速發(fā)展，電商渠道逐漸成為我國(guó)智能馬桶的主要銷售渠道，電商渠道分為專業(yè)電商和平臺(tái)電商兩大類，2020年我國(guó)智能馬桶一體機(jī)通過平臺(tái)電商銷售渠道占電商零售額的比重達(dá)60.9%，較2019年提高了4.5pct。智能馬桶蓋通過平臺(tái)電商渠道零售額占電商零售額比重達(dá)51.7%，較2019年提高了2.8pct。據(jù)奧維云網(wǎng)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2018年線上馬桶蓋的銷售均價(jià)為1935元，2021年1-11月的線上銷售均價(jià)為1522元，其降價(jià)幅度高達(dá)21.3%；一體機(jī)產(chǎn)品也同樣如此，2018年線上一體機(jī)的銷售均價(jià)為3943元，2021年1-11月的線上銷售均價(jià)為2973元，其降價(jià)幅度高達(dá)33%。產(chǎn)品均價(jià)的下降，更有利

3、于促進(jìn)消費(fèi)者的購買，加速智能馬桶的普及進(jìn)程。在倡導(dǎo)科技環(huán)保節(jié)能的今天，智能馬桶平民化將是未來一大發(fā)展趨勢(shì)。此外，據(jù)2021年智能馬桶線上消費(fèi)趨勢(shì)報(bào)告顯示，2017-2020年4年間，智能馬桶相關(guān)商品的平均成交件單價(jià)呈現(xiàn)逐年降低的趨勢(shì)，智能馬桶蓋件單價(jià)四年降低35%，智能馬桶一體機(jī)件單價(jià)降低67%，這與品牌商不斷加大智能馬桶市場(chǎng)產(chǎn)品的研發(fā)與投入密不可分。據(jù)奧維云網(wǎng)線上監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2500元左右的一體機(jī)以及1000元左右的馬桶蓋成為市場(chǎng)最暢銷的產(chǎn)品價(jià)格，激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，價(jià)格戰(zhàn)是擴(kuò)大市場(chǎng)份額的一把利刃，雙品類低價(jià)普及趨勢(shì)尤為明顯。本期項(xiàng)目是基于公開的產(chǎn)業(yè)信息、市場(chǎng)分析、技術(shù)方案等信息，并依托行業(yè)

4、分析模型而進(jìn)行的模板化設(shè)計(jì)，其數(shù)據(jù)參數(shù)符合行業(yè)基本情況。本報(bào)告僅作為投資參考或作為學(xué)習(xí)參考模板用途。目錄第一章 緒論9一、 項(xiàng)目定位及建設(shè)理由9二、 項(xiàng)目名稱及建設(shè)性質(zhì)9三、 項(xiàng)目承辦單位10四、 項(xiàng)目建設(shè)選址11五、 項(xiàng)目生產(chǎn)規(guī)模11六、 建筑物建設(shè)規(guī)模11七、 項(xiàng)目總投資及資金構(gòu)成11八、 資金籌措方案12九、 項(xiàng)目預(yù)期經(jīng)濟(jì)效益規(guī)劃目標(biāo)12十、 項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度規(guī)劃13十一、 項(xiàng)目綜合評(píng)價(jià)13主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一覽表13第二章 項(xiàng)目投資主體概況16一、 公司基本信息16二、 公司簡(jiǎn)介16三、 公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)17四、 公司主要財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)19公司合并資產(chǎn)負(fù)債表主要數(shù)據(jù)19公司合并利潤(rùn)表主要數(shù)據(jù)19五、 核心

5、人員介紹20六、 經(jīng)營(yíng)宗旨21七、 公司發(fā)展規(guī)劃21第三章 行業(yè)發(fā)展分析28一、 智能馬桶行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析28二、 渠道多元化考驗(yàn)產(chǎn)品服務(wù)體系29三、 我國(guó)智能馬桶品牌眾多，行業(yè)集中度較低30第四章 項(xiàng)目背景及必要性32一、 智能馬桶市場(chǎng)需求分析32二、 人口老齡化加速擴(kuò)大智能馬桶需求34三、 傳統(tǒng)衛(wèi)浴品牌也已完成了智能化轉(zhuǎn)型35四、 價(jià)比更高且智能化持續(xù)升級(jí)35五、 精裝市場(chǎng)推動(dòng)智能馬桶需求高增36六、 國(guó)內(nèi)智能馬桶產(chǎn)業(yè)宏觀環(huán)境政策已經(jīng)日趨完善37七、 堅(jiān)持人才優(yōu)先發(fā)展37第五章 運(yùn)營(yíng)模式分析40一、 公司經(jīng)營(yíng)宗旨40二、 公司的目標(biāo)、主要職責(zé)40三、 各部門職責(zé)及權(quán)限41四、 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度44

6、第六章 發(fā)展規(guī)劃48一、 公司發(fā)展規(guī)劃48二、 保障措施54第七章 SWOT分析說明56一、 優(yōu)勢(shì)分析（S）56二、 劣勢(shì)分析（W）58三、 機(jī)會(huì)分析（O）58四、 威脅分析（T）60第八章 創(chuàng)新發(fā)展63一、 企業(yè)技術(shù)研發(fā)分析63二、 項(xiàng)目技術(shù)工藝分析65三、 質(zhì)量管理66四、 創(chuàng)新發(fā)展總結(jié)67第九章 法人治理69一、 股東權(quán)利及義務(wù)69二、 董事71三、 高級(jí)管理人員75四、 監(jiān)事77第十章 進(jìn)度實(shí)施計(jì)劃79一、 項(xiàng)目進(jìn)度安排79項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃一覽表79二、 項(xiàng)目實(shí)施保障措施80第十一章 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估81一、 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析81二、 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策83第十二章 建設(shè)方案與產(chǎn)品規(guī)劃86一、 建設(shè)規(guī)模

7、及主要建設(shè)內(nèi)容86二、 產(chǎn)品規(guī)劃方案及生產(chǎn)綱領(lǐng)86產(chǎn)品規(guī)劃方案一覽表86第十三章 建筑技術(shù)方案說明89一、 項(xiàng)目工程設(shè)計(jì)總體要求89二、 建設(shè)方案90三、 建筑工程建設(shè)指標(biāo)93建筑工程投資一覽表93第十四章 投資估算95一、 投資估算的編制說明95二、 建設(shè)投資估算95建設(shè)投資估算表97三、 建設(shè)期利息97建設(shè)期利息估算表98四、 流動(dòng)資金99流動(dòng)資金估算表99五、 項(xiàng)目總投資100總投資及構(gòu)成一覽表100六、 資金籌措與投資計(jì)劃101項(xiàng)目投資計(jì)劃與資金籌措一覽表102第十五章 經(jīng)濟(jì)收益分析104一、 經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)財(cái)務(wù)測(cè)算104營(yíng)業(yè)收入、稅金及附加和增值稅估算表104綜合總成本費(fèi)用估算表105固定

8、資產(chǎn)折舊費(fèi)估算表106無形資產(chǎn)和其他資產(chǎn)攤銷估算表107利潤(rùn)及利潤(rùn)分配表109二、 項(xiàng)目盈利能力分析109項(xiàng)目投資現(xiàn)金流量表111三、 償債能力分析112借款還本付息計(jì)劃表113第十六章 總結(jié)分析115第十七章 附表117建設(shè)投資估算表117建設(shè)期利息估算表117固定資產(chǎn)投資估算表118流動(dòng)資金估算表119總投資及構(gòu)成一覽表120項(xiàng)目投資計(jì)劃與資金籌措一覽表121營(yíng)業(yè)收入、稅金及附加和增值稅估算表122綜合總成本費(fèi)用估算表123固定資產(chǎn)折舊費(fèi)估算表124無形資產(chǎn)和其他資產(chǎn)攤銷估算表125利潤(rùn)及利潤(rùn)分配表125項(xiàng)目投資現(xiàn)金流量表126第一章 緒論一、 項(xiàng)目定位及建設(shè)理由據(jù)京東研究院數(shù)據(jù)，越來越多

9、的智能產(chǎn)品進(jìn)入中老年消費(fèi)者的“年貨清單”，使他們的生活更舒適、便捷。其中46-55歲用戶的年貨清單中智能馬桶位居第二名，同比增速高達(dá)1261%；而56歲以上用戶的年貨清單中智能馬桶的同比增速穩(wěn)居TOP1，同比增速高達(dá)987%。在很多發(fā)達(dá)國(guó)家，消費(fèi)者對(duì)智能馬桶的認(rèn)知程度和使用率都比較高，如美國(guó)和日本等國(guó)家，但我國(guó)智能馬桶起步較晚，受傳統(tǒng)觀念約束，對(duì)于智能馬桶的認(rèn)知程度還不是很高。據(jù)“京洞察”調(diào)研數(shù)據(jù)，參與調(diào)研的智能馬桶消費(fèi)者中有97.9%的消費(fèi)者會(huì)推薦他人進(jìn)行購買，75.3%的消費(fèi)者因?yàn)槿鐜w驗(yàn)更加舒適進(jìn)而選擇購買智能馬桶蓋/智能馬桶一體機(jī)。隨著人們生活水平和消費(fèi)能力的提升、智能技術(shù)在家居生活中

10、的應(yīng)用普及，智能馬桶的應(yīng)用也逐漸擴(kuò)展到個(gè)體家庭。同時(shí)，近些年智能馬桶生產(chǎn)商在技術(shù)上突破和產(chǎn)品需求設(shè)計(jì)上也逐漸將重心轉(zhuǎn)向個(gè)體家庭用戶，市場(chǎng)推廣重點(diǎn)領(lǐng)域也轉(zhuǎn)向個(gè)體消費(fèi)者，使得智能馬桶在個(gè)體家庭中的應(yīng)用更為普遍。二、 項(xiàng)目名稱及建設(shè)性質(zhì)（一）項(xiàng)目名稱南昌智能馬桶蓋項(xiàng)目（二）項(xiàng)目建設(shè)性質(zhì)本項(xiàng)目屬于技術(shù)改造項(xiàng)目三、 項(xiàng)目承辦單位（一）項(xiàng)目承辦單位名稱xx（集團(tuán)）有限公司（二）項(xiàng)目聯(lián)系人薛xx（三）項(xiàng)目建設(shè)單位概況公司秉承“誠實(shí)、信用、謹(jǐn)慎、有效”的信托理念，將“誠信為本、合規(guī)經(jīng)營(yíng)”作為企業(yè)的核心理念，不斷提升公司資產(chǎn)管理能力和風(fēng)險(xiǎn)控制能力。公司全面推行“政府、市場(chǎng)、投資、消費(fèi)、經(jīng)營(yíng)、企業(yè)”六位一體合作共

11、贏的市場(chǎng)戰(zhàn)略，以高度的社會(huì)責(zé)任積極響應(yīng)政府城市發(fā)展號(hào)召，融入各級(jí)城市的建設(shè)與發(fā)展，在商業(yè)模式思路上領(lǐng)先業(yè)界，對(duì)服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展做出了突出貢獻(xiàn)。 公司不斷推動(dòng)企業(yè)品牌建設(shè)，實(shí)施品牌戰(zhàn)略，增強(qiáng)品牌意識(shí)，提升品牌管理能力，實(shí)現(xiàn)從產(chǎn)品服務(wù)經(jīng)營(yíng)向品牌經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變。公司積極申報(bào)注冊(cè)國(guó)家及本區(qū)域著名商標(biāo)等，加強(qiáng)品牌策劃與設(shè)計(jì)，豐富品牌內(nèi)涵，不斷提高自主品牌產(chǎn)品和服務(wù)市場(chǎng)份額。推進(jìn)區(qū)域品牌建設(shè)，提高區(qū)域內(nèi)企業(yè)影響力。經(jīng)過多年的發(fā)展，公司擁有雄厚的技術(shù)實(shí)力，豐富的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)和可靠的產(chǎn)品質(zhì)量保證體系，綜合實(shí)力進(jìn)一步增強(qiáng)。公司將繼續(xù)提升供應(yīng)鏈構(gòu)建與管理、新技術(shù)新工藝新材料應(yīng)用研發(fā)。集團(tuán)成立至今，始終堅(jiān)持以人

12、為本、質(zhì)量第一、自主創(chuàng)新、持續(xù)改進(jìn)，以技術(shù)領(lǐng)先求發(fā)展的方針。四、 項(xiàng)目建設(shè)選址本期項(xiàng)目選址位于xxx，占地面積約73.00畝。項(xiàng)目擬定建設(shè)區(qū)域地理位置優(yōu)越，交通便利，規(guī)劃電力、給排水、通訊等公用設(shè)施條件完備，非常適宜本期項(xiàng)目建設(shè)。五、 項(xiàng)目生產(chǎn)規(guī)模項(xiàng)目建成后，形成年產(chǎn)xxx套智能馬桶蓋的生產(chǎn)能力。六、 建筑物建設(shè)規(guī)模本期項(xiàng)目建筑面積91467.89，其中：生產(chǎn)工程59124.36，倉儲(chǔ)工程12017.24，行政辦公及生活服務(wù)設(shè)施8748.42，公共工程11577.87。七、 項(xiàng)目總投資及資金構(gòu)成（一）項(xiàng)目總投資構(gòu)成分析本期項(xiàng)目總投資包括建設(shè)投資、建設(shè)期利息和流動(dòng)資金。根據(jù)謹(jǐn)慎財(cái)務(wù)估算，項(xiàng)目總投

13、資30631.93萬元，其中：建設(shè)投資24170.31萬元，占項(xiàng)目總投資的78.91%；建設(shè)期利息286.06萬元，占項(xiàng)目總投資的0.93%；流動(dòng)資金6175.56萬元，占項(xiàng)目總投資的20.16%。（二）建設(shè)投資構(gòu)成本期項(xiàng)目建設(shè)投資24170.31萬元，包括工程費(fèi)用、工程建設(shè)其他費(fèi)用和預(yù)備費(fèi)，其中：工程費(fèi)用20357.77萬元，工程建設(shè)其他費(fèi)用3338.17萬元，預(yù)備費(fèi)474.37萬元。八、 資金籌措方案本期項(xiàng)目總投資30631.93萬元，其中申請(qǐng)銀行長(zhǎng)期貸款11676.01萬元，其余部分由企業(yè)自籌。九、 項(xiàng)目預(yù)期經(jīng)濟(jì)效益規(guī)劃目標(biāo)（一）經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)值（正常經(jīng)營(yíng)年份）1、營(yíng)業(yè)收入（SP）：714

14、00.00萬元。2、綜合總成本費(fèi)用（TC）：55401.03萬元。3、凈利潤(rùn)（NP）：11717.64萬元。（二）經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)目標(biāo)1、全部投資回收期（Pt）：4.66年。2、財(cái)務(wù)內(nèi)部收益率：30.98%。3、財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值：27143.82萬元。十、 項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度規(guī)劃本期項(xiàng)目按照國(guó)家基本建設(shè)程序的有關(guān)法規(guī)和實(shí)施指南要求進(jìn)行建設(shè)，本期項(xiàng)目建設(shè)期限規(guī)劃12個(gè)月。十一、 項(xiàng)目綜合評(píng)價(jià)經(jīng)初步分析評(píng)價(jià)，項(xiàng)目不僅有顯著的經(jīng)濟(jì)效益，而且其社會(huì)救益、生態(tài)效益非常顯著，項(xiàng)目的建設(shè)對(duì)提高農(nóng)民收入、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，構(gòu)建和諧社會(huì)、促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展具有十分重要的作用。項(xiàng)目在社會(huì)經(jīng)濟(jì)、自然條件及投資等方面建設(shè)條件較好，項(xiàng)目

15、的實(shí)施不但是可行而且是十分必要的。主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一覽表序號(hào)項(xiàng)目單位指標(biāo)備注1占地面積48667.00約73.00畝1.1總建筑面積91467.891.2基底面積29686.871.3投資強(qiáng)度萬元/畝306.522總投資萬元30631.932.1建設(shè)投資萬元24170.312.1.1工程費(fèi)用萬元20357.772.1.2其他費(fèi)用萬元3338.172.1.3預(yù)備費(fèi)萬元474.372.2建設(shè)期利息萬元286.062.3流動(dòng)資金萬元6175.563資金籌措萬元30631.933.1自籌資金萬元18955.923.2銀行貸款萬元11676.014營(yíng)業(yè)收入萬元71400.00正常運(yùn)營(yíng)年份5總成本費(fèi)用萬元55

16、401.03""6利潤(rùn)總額萬元15623.52""7凈利潤(rùn)萬元11717.64""8所得稅萬元3905.88""9增值稅萬元3128.78""10稅金及附加萬元375.45""11納稅總額萬元7410.11""12工業(yè)增加值萬元24260.88""13盈虧平衡點(diǎn)萬元25264.52產(chǎn)值14回收期年4.6615內(nèi)部收益率30.98%所得稅后16財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值萬元27143.82所得稅后第二章 項(xiàng)目投資主體概況一、 公司基本信息1、公司名稱：x

17、x（集團(tuán)）有限公司2、法定代表人：薛xx3、注冊(cè)資本：1080萬元4、統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：xxxxxxxxxxxxx5、登記機(jī)關(guān)：xxx市場(chǎng)監(jiān)督管理局6、成立日期：2013-6-127、營(yíng)業(yè)期限：2013-6-12至無固定期限8、注冊(cè)地址：xx市xx區(qū)xx9、經(jīng)營(yíng)范圍：從事智能馬桶蓋相關(guān)業(yè)務(wù)（企業(yè)依法自主選擇經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后依批準(zhǔn)的內(nèi)容開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；不得從事本市產(chǎn)業(yè)政策禁止和限制類項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。）二、 公司簡(jiǎn)介公司不斷推動(dòng)企業(yè)品牌建設(shè)，實(shí)施品牌戰(zhàn)略，增強(qiáng)品牌意識(shí)，提升品牌管理能力，實(shí)現(xiàn)從產(chǎn)品服務(wù)經(jīng)營(yíng)向品牌經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變。公司積極申報(bào)注冊(cè)國(guó)家及本區(qū)域著名商標(biāo)

18、等，加強(qiáng)品牌策劃與設(shè)計(jì)，豐富品牌內(nèi)涵，不斷提高自主品牌產(chǎn)品和服務(wù)市場(chǎng)份額。推進(jìn)區(qū)域品牌建設(shè)，提高區(qū)域內(nèi)企業(yè)影響力。經(jīng)過多年的發(fā)展，公司擁有雄厚的技術(shù)實(shí)力，豐富的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)和可靠的產(chǎn)品質(zhì)量保證體系，綜合實(shí)力進(jìn)一步增強(qiáng)。公司將繼續(xù)提升供應(yīng)鏈構(gòu)建與管理、新技術(shù)新工藝新材料應(yīng)用研發(fā)。集團(tuán)成立至今，始終堅(jiān)持以人為本、質(zhì)量第一、自主創(chuàng)新、持續(xù)改進(jìn)，以技術(shù)領(lǐng)先求發(fā)展的方針。三、 公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（一）工藝技術(shù)優(yōu)勢(shì)公司一直注重技術(shù)進(jìn)步和工藝創(chuàng)新，通過引入國(guó)際先進(jìn)的設(shè)備，不斷加大自主技術(shù)研發(fā)和工藝改進(jìn)力度，形成較強(qiáng)的工藝技術(shù)優(yōu)勢(shì)。公司根據(jù)客戶受托產(chǎn)品的品種和特點(diǎn)，制定相應(yīng)的工藝技術(shù)參數(shù)，以滿足客戶需求，已經(jīng)積

19、累了豐富的工藝技術(shù)。經(jīng)過多年的技術(shù)改造和工藝研發(fā)，公司已經(jīng)建立了豐富完整的產(chǎn)品生產(chǎn)線，配備了行業(yè)先進(jìn)的設(shè)備，形成了門類齊全、品種豐富的工藝，可為客戶提供一體化綜合服務(wù)。（二）節(jié)能環(huán)保和清潔生產(chǎn)優(yōu)勢(shì)公司圍繞清潔生產(chǎn)、綠色環(huán)保的生產(chǎn)理念，依托科技創(chuàng)新，注重從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和工藝技術(shù)的優(yōu)化來減少三廢排放，實(shí)現(xiàn)污染的源頭和過程控制，通過引進(jìn)智能化設(shè)備和采用自動(dòng)化管理系統(tǒng)保障清潔生產(chǎn)，提高三廢末端治理水平，保障環(huán)境績(jī)效。經(jīng)過持續(xù)加大環(huán)保投入，公司已在節(jié)能減排和清潔生產(chǎn)方面形成了較為明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（三）智能生產(chǎn)優(yōu)勢(shì)近年來，公司著重打造 “智慧工廠”，通過建立生產(chǎn)信息化管理系統(tǒng)和自動(dòng)輸送系統(tǒng)，將企業(yè)的決策管理層

20、、生產(chǎn)執(zhí)行層和設(shè)備運(yùn)作層進(jìn)行有機(jī)整合，搭建完整的現(xiàn)代化生產(chǎn)平臺(tái)，智能系統(tǒng)的建設(shè)有利于公司的訂單管理和工藝流程的優(yōu)化，在確保滿足客戶的各類功能性需求的同時(shí)縮短了產(chǎn)品交付期，提高了公司的競(jìng)爭(zhēng)力，增強(qiáng)了對(duì)客戶的服務(wù)能力。（四）區(qū)位優(yōu)勢(shì)公司地處產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)，在集中供氣、供電、供熱、供水以及廢水集中處理方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，能源配套優(yōu)勢(shì)明顯。產(chǎn)業(yè)集群效應(yīng)和配套資源優(yōu)勢(shì)使公司在市場(chǎng)拓展、技術(shù)創(chuàng)新以及環(huán)保治理等方面具有獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（五）經(jīng)營(yíng)管理優(yōu)勢(shì)公司擁有一支敬業(yè)務(wù)實(shí)的經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)，主要高級(jí)管理人員長(zhǎng)期專注于印染行業(yè)，對(duì)行業(yè)具有深刻的洞察和理解，對(duì)行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)有著較為準(zhǔn)確的把握，對(duì)產(chǎn)品趨勢(shì)具有良好的市場(chǎng)

21、前瞻能力。公司通過自主培養(yǎng)和外部引進(jìn)等方式，建立了一支團(tuán)結(jié)進(jìn)取的核心管理團(tuán)隊(duì)，形成了穩(wěn)定高效的核心管理架構(gòu)。公司管理團(tuán)隊(duì)對(duì)公司的品牌建設(shè)、營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)管理、人才管理等均有深入的理解，能夠及時(shí)根據(jù)客戶需求和市場(chǎng)變化對(duì)公司戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)進(jìn)行調(diào)整，為公司穩(wěn)健、快速發(fā)展提供了有力保障。四、 公司主要財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)公司合并資產(chǎn)負(fù)債表主要數(shù)據(jù)項(xiàng)目2020年12月2019年12月2018年12月資產(chǎn)總額13406.2910725.0310054.72負(fù)債總額6398.985119.184799.23股東權(quán)益合計(jì)7007.315605.855255.48公司合并利潤(rùn)表主要數(shù)據(jù)項(xiàng)目2020年度2019年度2018年度營(yíng)業(yè)收入

22、32663.3926130.7124497.54營(yíng)業(yè)利潤(rùn)7089.885671.905317.41利潤(rùn)總額6145.534916.424609.15凈利潤(rùn)4609.153595.143318.59歸屬于母公司所有者的凈利潤(rùn)4609.153595.143318.59五、 核心人員介紹1、薛xx，中國(guó)國(guó)籍，1978年出生，本科學(xué)歷，中國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師。2015年9月至今任xxx有限公司董事、2015年9月至今任xxx有限公司董事。2019年1月至今任公司獨(dú)立董事。2、丁xx，中國(guó)國(guó)籍，1977年出生，本科學(xué)歷。2018年9月至今歷任公司辦公室主任，2017年8月至今任公司監(jiān)事。3、林xx，1974年出

23、生，研究生學(xué)歷。2002年6月至2006年8月就職于xxx有限責(zé)任公司；2006年8月至2011年3月，任xxx有限責(zé)任公司銷售部副經(jīng)理。2011年3月至今歷任公司監(jiān)事、銷售部副部長(zhǎng)、部長(zhǎng)；2019年8月至今任公司監(jiān)事會(huì)主席。4、楊xx，中國(guó)國(guó)籍，無永久境外居留權(quán)，1961年出生，本科學(xué)歷，高級(jí)工程師。2002年11月至今任xxx總經(jīng)理。2017年8月至今任公司獨(dú)立董事。5、唐xx，中國(guó)國(guó)籍，無永久境外居留權(quán)，1971年出生，本科學(xué)歷，中級(jí)會(huì)計(jì)師職稱。2002年6月至2011年4月任xxx有限責(zé)任公司董事。2003年11月至2011年3月任xxx有限責(zé)任公司財(cái)務(wù)經(jīng)理。2017年3月至今任公司董

24、事、副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)。6、何xx，中國(guó)國(guó)籍，1976年出生，本科學(xué)歷。2003年5月至2011年9月任xxx有限責(zé)任公司執(zhí)行董事、總經(jīng)理；2003年11月至2011年3月任xxx有限責(zé)任公司執(zhí)行董事、總經(jīng)理；2004年4月至2011年9月任xxx有限責(zé)任公司執(zhí)行董事、總經(jīng)理。2018年3月起至今任公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理。7、薛xx，中國(guó)國(guó)籍，無永久境外居留權(quán)，1958年出生，本科學(xué)歷，高級(jí)經(jīng)濟(jì)師職稱。1994年6月至2002年6月任xxx有限公司董事長(zhǎng)；2002年6月至2011年4月任xxx有限責(zé)任公司董事長(zhǎng)；2016年11月至今任xxx有限公司董事、經(jīng)理；2019年3月至今任公司董事。8、魏x

25、x，中國(guó)國(guó)籍，無永久境外居留權(quán)，1959年出生，大專學(xué)歷，高級(jí)工程師職稱。2003年2月至2004年7月在xxx股份有限公司兼任技術(shù)顧問；2004年8月至2011年3月任xxx有限責(zé)任公司總工程師。2018年3月至今任公司董事、副總經(jīng)理、總工程師。六、 經(jīng)營(yíng)宗旨運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)管理方法，保證公司在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得成功，使全體股東獲得滿意的投資回報(bào)并為國(guó)家和本地區(qū)的經(jīng)濟(jì)繁榮作出貢獻(xiàn)。七、 公司發(fā)展規(guī)劃（一）發(fā)展計(jì)劃1、發(fā)展戰(zhàn)略作為高附加值產(chǎn)業(yè)的重要技術(shù)支撐，正在轉(zhuǎn)變發(fā)展思路，由“高速增長(zhǎng)階段”向“高質(zhì)量發(fā)展”邁進(jìn)。公司順應(yīng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，以“科技、創(chuàng)新”為經(jīng)營(yíng)理念，以技術(shù)創(chuàng)新、智能制造、產(chǎn)品升級(jí)和節(jié)能

26、環(huán)保為重點(diǎn)，致力于構(gòu)造技術(shù)密集、資源節(jié)約、環(huán)境友好、品質(zhì)優(yōu)良、持續(xù)發(fā)展的新型企業(yè)，推進(jìn)公司高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展。2、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)目前，行業(yè)正在從粗放式擴(kuò)張階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段，公司將進(jìn)一步擴(kuò)大高端產(chǎn)品的生產(chǎn)能力，抓住市場(chǎng)機(jī)遇，提高市場(chǎng)占有率；進(jìn)一步加大研發(fā)投入，注重技術(shù)創(chuàng)新，提升公司科技研發(fā)能力；進(jìn)一步加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)工作，積極開發(fā)應(yīng)用節(jié)能減排染整技術(shù)，保持清潔生產(chǎn)和節(jié)能減排的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；進(jìn)一步完善公司內(nèi)部治理機(jī)制，按照公司治理準(zhǔn)則的要求規(guī)范公司運(yùn)行，提升運(yùn)營(yíng)質(zhì)量和效益，努力把公司打造成為行業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)。（二）具體發(fā)展計(jì)劃1、市場(chǎng)開拓計(jì)劃公司將在鞏固現(xiàn)有市場(chǎng)基礎(chǔ)上，根據(jù)下游行業(yè)個(gè)性化、多元化的消費(fèi)特點(diǎn)，以

27、新技術(shù)新產(chǎn)品為支撐，加快市場(chǎng)開拓步伐。主要計(jì)劃如下：（1）密切跟蹤市場(chǎng)消費(fèi)需求的變化，建立市場(chǎng)、技術(shù)、生產(chǎn)多部門聯(lián)動(dòng)機(jī)制，提高公司對(duì)市場(chǎng)變化的反應(yīng)能力； （2）進(jìn)一步完善市場(chǎng)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)銷售隊(duì)伍建設(shè)，優(yōu)化以營(yíng)銷人員為中心的銷售責(zé)任制，激發(fā)營(yíng)銷人員的工作積極性； （3）加強(qiáng)品牌建設(shè)，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)贏得客戶，充分利用互聯(lián)網(wǎng)宣傳途徑，擴(kuò)大公司知名度，增加客戶及市場(chǎng)對(duì)迎豐品牌的認(rèn)同感； （4）在鞏固現(xiàn)有市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，積極開拓新市場(chǎng)，推進(jìn)省內(nèi)外市場(chǎng)的均衡協(xié)調(diào)發(fā)展，進(jìn)一步提升公司市場(chǎng)占有率。2、技術(shù)開發(fā)計(jì)劃公司的技術(shù)開發(fā)工作將重點(diǎn)圍繞提升產(chǎn)品品質(zhì)、節(jié)能環(huán)保、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等方面展開。公司將在現(xiàn)有專利、

28、商標(biāo)等相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)工作，將技術(shù)研發(fā)成果整理并進(jìn)行相應(yīng)的專利申請(qǐng)，通過對(duì)公司無形資產(chǎn)的保護(hù)，切實(shí)做好知識(shí)產(chǎn)權(quán)的維護(hù)。為保證上述技術(shù)開發(fā)計(jì)劃的順利實(shí)施，公司將加大科研投入，強(qiáng)化研發(fā)隊(duì)伍素質(zhì)，創(chuàng)新管理機(jī)制和服務(wù)機(jī)制，積極參加行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定，不斷提高企業(yè)的整體技術(shù)開發(fā)能力。3、人力資源發(fā)展計(jì)劃培育、擁有一支有事業(yè)心、有創(chuàng)造力的人才隊(duì)伍，是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展的原動(dòng)力。隨著經(jīng)營(yíng)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，公司對(duì)人才的需求將更為迫切，人才對(duì)公司發(fā)展的支撐作用將進(jìn)一步顯現(xiàn)。為此，公司將重點(diǎn)做好以下工作：（1）加強(qiáng)人才的培養(yǎng)與引進(jìn)工作，培育優(yōu)秀技術(shù)人才、管理人才；（2）加強(qiáng)與高校間

29、的校企人才合作，充分利用高校的人才優(yōu)勢(shì)和教育資源優(yōu)勢(shì)，開展技術(shù)合作和人才培養(yǎng)，全面提升技術(shù)人員的整體素質(zhì)；（3）加強(qiáng)對(duì)基層員工的技能培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)，提高勞動(dòng)熟練程度和自動(dòng)化設(shè)備的操作能力，有效提高勞動(dòng)效率和產(chǎn)品質(zhì)量。（4）積極探索員工激勵(lì)機(jī)制，進(jìn)一步完善以績(jī)效為導(dǎo)向的人力資源管理體系，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。4、企業(yè)并購計(jì)劃公司將抓住行業(yè)整合機(jī)會(huì)，根據(jù)自身發(fā)展戰(zhàn)略，充分利用現(xiàn)有的綜合競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，整合有價(jià)值的市場(chǎng)資源，推進(jìn)收購、兼并、控股或參股同行業(yè)具有一定互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)的公司，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)和資本經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)業(yè)資本與金融資本的有機(jī)結(jié)合，進(jìn)一步增強(qiáng)公司的經(jīng)營(yíng)規(guī)模和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。5、籌融資計(jì)劃目前公司正處于快速發(fā)

30、展期，新生產(chǎn)線建設(shè)、技術(shù)改造、科技開發(fā)、人才引進(jìn)、市場(chǎng)拓展等方面均需較大的資金投入。公司將根據(jù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展計(jì)劃和需要，綜合考慮融資成本、資產(chǎn)結(jié)構(gòu)、資金使用時(shí)間等多種因素，采取多元化的籌資方式，滿足不同時(shí)期的資金需求，推動(dòng)公司持續(xù)、快速、健康發(fā)展。積極利用資本市場(chǎng)的直接融資功能，為公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展籌措資金。（三）面臨困難公司資產(chǎn)規(guī)模將進(jìn)一步增長(zhǎng)，業(yè)務(wù)將不斷發(fā)展和擴(kuò)大，但在戰(zhàn)略規(guī)劃、營(yíng)銷策略、組織設(shè)計(jì)、資源配置，特別是資金管理和內(nèi)部控制等方面面臨新的挑戰(zhàn)。同時(shí)，公司今后發(fā)展中，需要大量的管理、營(yíng)銷、技術(shù)等方面的人才，也使公司面臨較大的人才培養(yǎng)、引進(jìn)和合理使用的壓力。公司必須盡快提高各方面的應(yīng)對(duì)能力，才能

31、保持持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)。1、資金不足發(fā)展計(jì)劃的實(shí)施需要足夠的資金支持。目前公司融資手段較為單一，所需資金主要通過銀行貸款解決，融資成本較高，還本付息壓力較大，難以滿足公司快速發(fā)展的要求。因此，能否借助資本市場(chǎng)，將成為公司發(fā)展計(jì)劃能否成功實(shí)施的關(guān)鍵。如果不能順利募集到足夠的資金，公司的發(fā)展計(jì)劃將難以如期實(shí)現(xiàn)。2、人才緊缺隨著經(jīng)營(yíng)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，公司在新產(chǎn)品新技術(shù)開發(fā)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理方面，高級(jí)科研人才和管理人才相對(duì)缺乏，將影響公司進(jìn)一步提高研發(fā)能力和管理水平。因此，能否盡快引進(jìn)、培養(yǎng)這方面人才將對(duì)募投項(xiàng)目的順利實(shí)施和公司未來發(fā)展產(chǎn)生較大的影響。（四）采用的方式、方法或途徑建立多渠道融資體

32、系，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)公司擬建立資本市場(chǎng)直接融資渠道，改變?nèi)谫Y渠道單一依賴銀行貸款的現(xiàn)狀，為公司未來重大投資項(xiàng)目的順利實(shí)施籌集所需資金，確保公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，加強(qiáng)與商業(yè)銀行的聯(lián)系，構(gòu)建良好的銀企合作關(guān)系，及時(shí)獲得商業(yè)銀行的貸款支持，緩解公司發(fā)展過程中的資金壓力。1、內(nèi)部培養(yǎng)和外部引進(jìn)高層次人才，應(yīng)對(duì)經(jīng)營(yíng)規(guī)?？焖偬嵘媾R的挑戰(zhàn)公司現(xiàn)有人員在數(shù)量、知識(shí)結(jié)構(gòu)和專業(yè)技能等方面將不能完全滿足公司快速發(fā)展的需求，公司需加快內(nèi)部培養(yǎng)和外部引進(jìn)高層次人才的力度，確保高素質(zhì)技術(shù)人才、經(jīng)營(yíng)管理人才以及營(yíng)銷人才滿足公司發(fā)展需要。為此，公司擬采取下列措施：1、加強(qiáng)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，通過建立有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的

33、薪酬體系和公平有序的職業(yè)晉升機(jī)制，吸引優(yōu)秀的技術(shù)、營(yíng)銷、管理人才加入公司，提升公司綜合競(jìng)爭(zhēng)力；2、進(jìn)一步完善以績(jī)效為導(dǎo)向的員工激勵(lì)與約束機(jī)制，努力營(yíng)造團(tuán)結(jié)和諧的企業(yè)文化，強(qiáng)化員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和責(zé)任感，保持公司人才隊(duì)伍的穩(wěn)定性和積極性；3、加強(qiáng)年輕人才的培養(yǎng)，建立人才儲(chǔ)備機(jī)制，增強(qiáng)公司人才隊(duì)伍的深度和厚度，形成完整有序的人才梯隊(duì)，實(shí)現(xiàn)公司可持續(xù)發(fā)展。2、以市場(chǎng)需求為驅(qū)動(dòng)，提高公司競(jìng)爭(zhēng)能力公司將以市場(chǎng)為導(dǎo)向，認(rèn)真研究市場(chǎng)需求，密切跟蹤印染行業(yè)政策及最新發(fā)展動(dòng)向，推動(dòng)科技創(chuàng)新和加大研發(fā)投入，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，開拓高端市場(chǎng)，不斷提升管理水平和服務(wù)質(zhì)量，豐富服務(wù)內(nèi)容，完善和延伸產(chǎn)業(yè)鏈，提升公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力

34、和市場(chǎng)地位，最終實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)。第三章 行業(yè)發(fā)展分析一、 智能馬桶行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析智能馬桶主要強(qiáng)調(diào)安全及性能類指標(biāo)，高性能成為差異化競(jìng)爭(zhēng)方向：影響智能馬桶產(chǎn)品質(zhì)量的主要包括安全類指標(biāo)和性能類指標(biāo)，根據(jù)2015-2020年國(guó)家質(zhì)檢總局主要抽查項(xiàng)目，主要指標(biāo)有：1）安全指標(biāo)主要包括對(duì)觸及帶電部件的防護(hù)、輸入功率和電流、電源連接和外部軟線、發(fā)熱、接地措施、螺釘和連接、機(jī)械強(qiáng)度、結(jié)構(gòu)、內(nèi)部布線等項(xiàng)目，關(guān)系到智能馬桶使用時(shí)的電氣安全和機(jī)械安全；2）性能類指標(biāo)包括坐便器水封表面尺寸、水封深度、便器用水量、存水彎最小通徑、洗凈功能、整機(jī)能耗、坐便器水效等級(jí)等項(xiàng)目，關(guān)系到智能馬桶的性能優(yōu)劣。隨著智能馬桶產(chǎn)

35、業(yè)的發(fā)展，產(chǎn)品質(zhì)量得到顯著提升，據(jù)國(guó)家質(zhì)檢總局抽查結(jié)果，我國(guó)智能馬桶產(chǎn)品合格率從2015年的60.0%提升至2020年的97.3%，但目前如接地措施、便器用水量、坐便器水效限定值等性能指標(biāo)仍存在不合格情況，我國(guó)的智能馬桶產(chǎn)品正逐步從提升基礎(chǔ)安全質(zhì)量向保證高性能質(zhì)量進(jìn)行轉(zhuǎn)變。目前智能馬桶產(chǎn)品功能主要集中于婦洗、臀洗、座圈加熱、暖風(fēng)烘干等方面，近幾年隨著國(guó)家節(jié)能環(huán)保政策的推行、消費(fèi)者對(duì)健康的關(guān)注度提升以及智能化需求增加，越來越多企業(yè)在智能馬桶節(jié)水性、安全衛(wèi)生性、智能化等方面加大了對(duì)產(chǎn)品的研究。且隨著功能的不斷復(fù)雜，電子元器件至關(guān)重要，但由于部分核心元器件性能兼容性差，企業(yè)需對(duì)元器件優(yōu)選和控制，部分

36、關(guān)鍵元器件則需要公司與第三方機(jī)構(gòu)合作開發(fā)，企業(yè)的研發(fā)實(shí)力不斷凸顯。近幾年，部分頭部企業(yè)頻頻在德國(guó)紅點(diǎn)、iF、美國(guó)IDEA、日本好設(shè)計(jì)、中國(guó)紅棉等國(guó)際大獎(jiǎng)中獲獎(jiǎng)，研發(fā)實(shí)力領(lǐng)先。對(duì)于生產(chǎn)企業(yè)而言，產(chǎn)品生產(chǎn)完成到出廠、安裝以及使用過程前，需對(duì)智能馬桶產(chǎn)品進(jìn)行多道檢測(cè)，驗(yàn)證產(chǎn)品在不同的使用場(chǎng)景，不同溫度以及水質(zhì)等環(huán)境下產(chǎn)品使用情況，以保證產(chǎn)品的可靠性。一般而言，部分領(lǐng)先生產(chǎn)企業(yè)對(duì)于產(chǎn)品檢測(cè)設(shè)備投入較多，擁有完善的檢測(cè)體系，而中小企業(yè)則對(duì)檢測(cè)設(shè)備投入嚴(yán)重不足，沒有整機(jī)全檢工位，沒有能力做全項(xiàng)目出廠檢驗(yàn)，檢測(cè)能力薄弱，只能委托第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行抽樣檢測(cè)。二、 渠道多元化考驗(yàn)產(chǎn)品服務(wù)體系隨著渠道多元化發(fā)展，智能

37、馬桶產(chǎn)品服務(wù)體系受到較大考核，尤其是線上渠道，若消費(fèi)者遇到智能馬桶售后服務(wù)問題，公司缺乏完善的服務(wù)機(jī)制，僅靠?jī)r(jià)格策略發(fā)展很難具有連續(xù)性。一般而言，主流品牌在產(chǎn)品售后服務(wù)問題上優(yōu)勢(shì)明顯，主流品牌在線下渠道發(fā)展穩(wěn)固，部分品牌如恒潔基本覆蓋售前售中售后以及線上線下各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，且線上線下采用同等質(zhì)量要求驗(yàn)收，為消費(fèi)者提供全方位的質(zhì)量和服務(wù)保障。另外，質(zhì)保期方面，一般質(zhì)保期在3-5年，在國(guó)際品牌梯隊(duì)中，科勒保修3年，TOTO保修3年，松下潔樂保修5年。民族品牌中，恒潔、箭牌以6年的整機(jī)質(zhì)保期領(lǐng)先行業(yè)，隨后的是九牧的5年質(zhì)保期，臺(tái)州系智能馬桶質(zhì)保期也集中在3至5年，質(zhì)保期也成為消費(fèi)者對(duì)于品牌的選擇因素之

38、一。智能馬桶行業(yè)參與者眾多，產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)等不一，部分低端產(chǎn)品缺乏多重防漏電保護(hù)裝置、材料也未使用添加阻燃劑產(chǎn)品，容易出現(xiàn)漏電、自燃等情況，且智能馬桶產(chǎn)品周期一般為5-10年，隨著智能馬桶產(chǎn)品價(jià)格持續(xù)下降，消費(fèi)者對(duì)于領(lǐng)先品牌有所青睞，其中，智能馬桶行業(yè)國(guó)內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)從前期的市場(chǎng)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)橹禺a(chǎn)品品質(zhì)、重功能創(chuàng)新，追趕外資領(lǐng)先品牌，不斷縮小差距，行業(yè)整體呈現(xiàn)國(guó)內(nèi)外品牌你追我趕，齊頭并進(jìn)的勢(shì)頭。而小企業(yè)產(chǎn)品相較于頭部品牌仍有較大差距，尤其是在材料應(yīng)用、電子控制、人性化設(shè)計(jì)、售后維修等多方面，品牌力的背書成為保障逐漸凸顯重要性。三、 我國(guó)智能馬桶品牌眾多，行業(yè)集中度較低目前，我國(guó)智能衛(wèi)浴行業(yè)參與

39、者主要以國(guó)內(nèi)外衛(wèi)浴品牌以及代工品牌為主，此外，部分家電品牌、互聯(lián)網(wǎng)品牌紛紛試水智能衛(wèi)浴產(chǎn)品，行業(yè)集中度較低，尚未形成壟斷格局。據(jù)奧維云網(wǎng)統(tǒng)計(jì)的線上數(shù)據(jù)：2020年我國(guó)智能馬桶一體機(jī)行業(yè)TOP5品牌集中度為39.4%，其中頭部品牌主要以TOTO、科勒、九牧、箭牌、恒潔等傳統(tǒng)衛(wèi)浴企業(yè)為主；而智能馬桶蓋品牌集中度相對(duì)較高，松下市占率約42%，但近些年來隨著海爾、東芝、飛利浦、智米等品牌的逐步發(fā)力，松下市占率略有下降。第四章 項(xiàng)目背景及必要性一、 智能馬桶市場(chǎng)需求分析我國(guó)智能衛(wèi)浴行業(yè)處于發(fā)展初期，行業(yè)高速發(fā)展。近年來，隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，生活水平的不斷提高，消費(fèi)升級(jí)使得大眾對(duì)于居家品質(zhì)方面的要

40、求在不斷提升，同時(shí)也促進(jìn)智能家居行業(yè)的快速升級(jí)。其中，智能衛(wèi)浴產(chǎn)品在干凈衛(wèi)生、舒適智能等基礎(chǔ)功能上，不斷涌現(xiàn)更多細(xì)節(jié)化個(gè)性化功能，于2012年后在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)呈現(xiàn)爆發(fā)式發(fā)展，據(jù)產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)數(shù)據(jù)，2015年智能馬桶的銷售額為44億元，到2020年銷售規(guī)模超過150億元，增長(zhǎng)了超過2倍，年均復(fù)合增速達(dá)30%左右。由于受到疫情影響與基數(shù)影響，2019年至2020年的增速有所下降，但仍保持接近20%的增速。據(jù)奧維云數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的線上數(shù)據(jù)，智能馬桶一體機(jī)銷售額、銷售量從2017年至2019年增速均呈下降態(tài)勢(shì)，2019至2020年智能馬桶一體機(jī)銷售額由24億元增至33.7億元，銷售量從67.6萬臺(tái)增至104.6萬臺(tái)

41、，銷售數(shù)據(jù)顯著回升，產(chǎn)品銷售額增速迅猛，智能馬桶蓋從2017年至2020年市場(chǎng)銷售額增速呈下滑狀態(tài)，相比智能馬桶一體機(jī)增長(zhǎng)規(guī)模較小，年均復(fù)合率為16.96%。近兩年受到疫情影響，無論是智能一體機(jī)還是智能馬桶蓋市場(chǎng)需求都在快速增長(zhǎng)，消費(fèi)者對(duì)智能馬桶產(chǎn)品的需求觀念有所改變，線上渠道增速明顯高于行業(yè)。此外，據(jù)奧維云網(wǎng)預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)，2021年線上智能一體機(jī)的銷售量和銷售額分別為149.1萬臺(tái)、44.2億元，同比分別+42.5%、+31.2%，線上智能馬桶蓋的銷售量和銷售額分別為129.5萬臺(tái)、16.7億元，同比分別+29.5%、+9.8%，行業(yè)繼續(xù)保持快速增長(zhǎng)。服務(wù)是除功能和外觀外受消費(fèi)者衡量最重要因素：

42、在外觀和功能之外，智能馬桶品牌劃定的第三條護(hù)城河，無疑是服務(wù)。中國(guó)的國(guó)情決定了，有大量智能馬桶的購買需求并非來自增量市場(chǎng)，而是存量市場(chǎng)。許多年輕一代消費(fèi)者正在將新的生活方式推薦給父母，尤其是“老房改造”等典型場(chǎng)景，對(duì)商家的服務(wù)能力提出了極高要求。物流、安裝、拆舊、換新、售后，甚至如何讓習(xí)慣傳統(tǒng)便器的消費(fèi)者能夠流暢、無縫地用好智能馬桶，都是消費(fèi)者在購買智能馬桶時(shí)會(huì)考慮的事項(xiàng)。2021年1-12月，中國(guó)商品住宅精裝項(xiàng)目新開盤累計(jì)數(shù)量3489個(gè)，同比-6.8%；開盤房間累計(jì)數(shù)量286.1萬套，同比-12.1%。消費(fèi)升級(jí)、精裝政策落地和產(chǎn)品本土化都推動(dòng)著智能馬桶普及，智能馬桶無論是配套數(shù)還是配套率總體

43、都呈上漲態(tài)勢(shì)，2021年精裝修市場(chǎng)智能馬桶配套規(guī)模72.7萬套，較2020年增長(zhǎng)35.8%，配置率達(dá)25.4%，上升8.9個(gè)百分點(diǎn)。消費(fèi)者對(duì)于生活品質(zhì)的要求不斷提高，也在不斷推動(dòng)著房地產(chǎn)開發(fā)商和智能馬桶品牌的合作，在衛(wèi)生間內(nèi)配置智能馬桶，逐漸成為現(xiàn)代家居根據(jù)中國(guó)智能坐便器行業(yè)發(fā)展白皮書，我國(guó)智能馬桶銷量在2020年達(dá)到430萬臺(tái)，2021年預(yù)計(jì)491萬臺(tái)，預(yù)計(jì)2022年超過550萬臺(tái)。智能馬桶已經(jīng)成為疫情以來我國(guó)家電市場(chǎng)增速最快的品類之一，與洗碗機(jī)、干衣機(jī)、掃地機(jī)等一道，成為當(dāng)下品質(zhì)生活的新標(biāo)配。國(guó)內(nèi)馬桶的年需求量大約在6000萬臺(tái)左右（包括了住宅、酒店、辦公、公共類等），按目前智能馬桶500

44、萬臺(tái)左右的年銷量，年滲透率大概在8%-9%左右，如果按保有量則滲透率不足3%。預(yù)計(jì)行業(yè)中期（5-10年），智能馬桶在馬桶整體滲透率到20%左右，較目前預(yù)計(jì)有2-3倍之間空間，按平均3000元/臺(tái)終端價(jià)，測(cè)算行業(yè)中期空間在350-400億元之間（VS.目前150億元左右的市場(chǎng)規(guī)模）。二、 人口老齡化加速擴(kuò)大智能馬桶需求智能馬桶的出現(xiàn)極大的改善了老年人的衛(wèi)生問題，人口老齡化擴(kuò)大智能馬桶需求。銀發(fā)群體也是推動(dòng)市場(chǎng)增長(zhǎng)的潛在機(jī)會(huì)。當(dāng)前，我國(guó)人口老齡化問題嚴(yán)峻，據(jù)第七次全國(guó)人口普查數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)60歲及以上人口占總?cè)丝诘谋戎剡_(dá)18.70%，其中65歲及以上人口占比達(dá)13.5%，智能馬桶對(duì)老年人而言，更省

45、事便捷的操作方式和更智能健康的產(chǎn)品功能，可以給他們帶來更舒適的如廁體驗(yàn)，能釋放智能馬桶更多的需求空間。三、 傳統(tǒng)衛(wèi)浴品牌也已完成了智能化轉(zhuǎn)型據(jù)奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)，智能馬桶一體機(jī)線上銷量排行榜中，箭牌、九牧、恒潔、希箭等優(yōu)秀國(guó)產(chǎn)品牌占據(jù)了前四位，然而前幾年這些榜單還一度被松下、科勒、TOTO等外國(guó)品牌霸榜，國(guó)貨品牌僅短短的幾年內(nèi)就打了一場(chǎng)漂亮的“翻身仗”，使智能馬桶/蓋市場(chǎng)發(fā)生了翻天覆地的變化。在國(guó)標(biāo)制定行業(yè)底層基礎(chǔ)和用戶更高需求下，智能馬桶/蓋生產(chǎn)商將重心轉(zhuǎn)向技術(shù)突破和產(chǎn)品需求設(shè)計(jì)，恒潔、海爾、衛(wèi)璽、九牧等具有高端科研水平和完善產(chǎn)業(yè)鏈的企業(yè)也大力發(fā)展并引領(lǐng)行業(yè)更高標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)智能馬桶行業(yè)趨勢(shì)洞察白皮書顯

46、示，智能馬桶市場(chǎng)以九牧、恒潔、箭牌為代表的高端衛(wèi)浴品牌，在防守中保持高速增長(zhǎng)；大白、法恩莎、杉本博司等國(guó)內(nèi)外新銳品牌，則以黑馬之姿殺入市場(chǎng)，為這塊開拓地帶來更多變數(shù)。四、 價(jià)比更高且智能化持續(xù)升級(jí)隨著生產(chǎn)規(guī)模和科技門檻的提高，國(guó)內(nèi)智能馬桶市場(chǎng)逐漸從導(dǎo)入期過渡至成長(zhǎng)期，未來隨著智能馬桶市場(chǎng)空間打開，國(guó)內(nèi)各企業(yè)加大研發(fā)投入，技術(shù)工藝和制造水平差距將不斷縮小，馬桶市場(chǎng)發(fā)展逐漸成熟，市場(chǎng)價(jià)格會(huì)越來越趨于穩(wěn)定，并以中高端產(chǎn)品為主。參考奧維云網(wǎng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2021年Q1智能馬桶一體機(jī)線上銷額TOP10的機(jī)型中國(guó)產(chǎn)品牌占據(jù)了7個(gè)席位，一體機(jī)均價(jià)來看，國(guó)產(chǎn)品牌的均價(jià)普遍低于國(guó)外品牌，性價(jià)比優(yōu)勢(shì)顯著?！氨就粱碧?/p>

47、征明顯，供給側(cè)不斷提升產(chǎn)品性能對(duì)使用環(huán)境的適應(yīng)能力。國(guó)產(chǎn)智能馬桶標(biāo)準(zhǔn)相較于國(guó)外產(chǎn)品，更符合國(guó)人習(xí)慣，符合國(guó)家電器使用標(biāo)準(zhǔn)，不存在電路差異化、水質(zhì)差異、售后差異等問題，適用性更高。五、 精裝市場(chǎng)推動(dòng)智能馬桶需求高增年輕人多重視衛(wèi)生間升級(jí)，且通過購買智能馬桶改善生活的比例最大。隨著消費(fèi)不斷升級(jí)，品質(zhì)家居逐漸成人們家裝首選，衛(wèi)浴空間智能化升級(jí)已經(jīng)成為市場(chǎng)新需求，尤其是智能馬桶，儼然已成為智能衛(wèi)浴的主要入口。2021年精裝修市場(chǎng)智能馬桶配套項(xiàng)目個(gè)數(shù)843個(gè)，同比上升39.8%；配套規(guī)模72.7萬套，較2020年增長(zhǎng)35.8%，配置率達(dá)25.4%，上升8.9個(gè)百分點(diǎn)。此外，2021年精裝修智能馬桶市場(chǎng)T

48、OP5品牌的市場(chǎng)份額合計(jì)為69.8%，同比下降3.1%，與去年同期相比，維寶、摩恩進(jìn)入了TOP排名。智能馬桶擁有管路定時(shí)換水、噴嘴流水自潔、噴嘴紫外線殺菌、電解質(zhì)除菌水、泡沫隔臭、防濺等強(qiáng)化殺菌、抑菌功能，在疫情下深受消費(fèi)者推崇。據(jù)奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)，20年Q1受疫情影響，安裝服務(wù)受限，智能馬桶/蓋的銷量增速同比有所下滑，2020年Q2開始復(fù)蘇明顯，2020年4月智能馬桶一體機(jī)/蓋的同比增長(zhǎng)率分別為52%和61%，下半年市場(chǎng)復(fù)蘇明顯，智能馬桶需求旺盛。六、 國(guó)內(nèi)智能馬桶產(chǎn)業(yè)宏觀環(huán)境政策已經(jīng)日趨完善近年來相繼出臺(tái)多項(xiàng)與智能馬桶蓋緊密相關(guān)的政策文件，同時(shí)中央網(wǎng)信辦發(fā)布了關(guān)于智能馬桶蓋管理的文件，在智能馬

49、桶蓋行業(yè)發(fā)揮了重要的影響，針對(duì)智能馬桶蓋業(yè)務(wù)形態(tài)，明確了互聯(lián)網(wǎng)資源貫穿輔助服務(wù)業(yè)務(wù)的概念，相關(guān)市場(chǎng)管理政策也相繼配套出臺(tái)；工信部于2019年發(fā)布智能馬桶蓋發(fā)展三年行動(dòng)計(jì)劃（2019-2021）提出我國(guó)關(guān)于智能馬桶蓋發(fā)展的指導(dǎo)思想、基本原則、發(fā)展目標(biāo)、重點(diǎn)任務(wù)和保障措施。此外，中國(guó)制造2025的核心就是實(shí)現(xiàn)制造業(yè)智能升級(jí)，在此戰(zhàn)略實(shí)施背景下傳統(tǒng)的衛(wèi)浴制造產(chǎn)業(yè)面臨新一輪的轉(zhuǎn)型升級(jí)，而智能衛(wèi)浴產(chǎn)業(yè)為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)帶來了升級(jí)和活力。智能馬桶不僅有座圈加熱、暖風(fēng)干燥、殺菌等多項(xiàng)功能，部分產(chǎn)品還有MP3播放功能，極大地釋放了消費(fèi)者的需求。七、 堅(jiān)持人才優(yōu)先發(fā)展打造高端人才集聚熱土。搶抓“雙循環(huán)”新發(fā)展格局下人才

50、流動(dòng)的戰(zhàn)略性機(jī)遇，深入推進(jìn)“天下英雄城、聚天下英才”“雙百計(jì)劃”“百萬人才入昌”等行動(dòng)，建設(shè)江西省高層次人才產(chǎn)業(yè)園，持續(xù)實(shí)施“洪城計(jì)劃”“頂尖領(lǐng)軍人才領(lǐng)航計(jì)劃”“洪企211”等人才工程，主動(dòng)對(duì)接引進(jìn)海外戰(zhàn)略型人才，加快引入一批國(guó)內(nèi)產(chǎn)業(yè)鏈、創(chuàng)新鏈高層次人才。持續(xù)實(shí)施“洪燕領(lǐng)航”工程，加快培育本土高層次科研人才、急需緊缺專項(xiàng)人才。實(shí)施“求學(xué)南昌、創(chuàng)業(yè)南昌”計(jì)劃、“贛籍英才返鄉(xiāng)”計(jì)劃，積極吸引各類高素質(zhì)人才，特別是青年人才來昌就業(yè)創(chuàng)業(yè)，做大人才總量。推進(jìn)新時(shí)代“洪城工匠”培育工程。實(shí)施知識(shí)更新工程、技能提升行動(dòng)，構(gòu)建產(chǎn)教訓(xùn)融合、政企社協(xié)同、育選用貫通的高技能人才培養(yǎng)體系，打造數(shù)量充足、結(jié)構(gòu)合理、技藝

51、精湛的新型藍(lán)領(lǐng)隊(duì)伍。加強(qiáng)工程師隊(duì)伍建設(shè)。完善技術(shù)技能評(píng)價(jià)制度，推動(dòng)技能人才與專業(yè)技術(shù)人才職業(yè)發(fā)展貫通，拓寬高技能人才發(fā)展空間。實(shí)施更加開放的人才政策。堅(jiān)持黨管人才原則，深化人才發(fā)展體制改革與機(jī)制創(chuàng)新，建立健全市場(chǎng)化人才評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和機(jī)制，讓人才使用者評(píng)價(jià)人才、確定人才。探索競(jìng)爭(zhēng)性人才使用機(jī)制，優(yōu)化激勵(lì)措施，完善配套服務(wù)政策。推進(jìn)人才、項(xiàng)目、資金、平臺(tái)一體化建設(shè)，營(yíng)造人才安心舒心發(fā)展環(huán)境。建立健全更具包容性、靈活性、精準(zhǔn)性的人才政策體系，實(shí)現(xiàn)高層次人才、中端人才、基礎(chǔ)性人才政策全覆蓋，打造英雄城人才“蓄水池”。實(shí)施人才政策動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)，建立人才政策動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制。第五章 運(yùn)營(yíng)模式分析一、 公司經(jīng)營(yíng)宗旨運(yùn)用

52、現(xiàn)代科學(xué)管理方法，保證公司在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得成功，使全體股東獲得滿意的投資回報(bào)并為國(guó)家和本地區(qū)的經(jīng)濟(jì)繁榮作出貢獻(xiàn)。二、 公司的目標(biāo)、主要職責(zé)（一）目標(biāo)近期目標(biāo)：深化企業(yè)改革，加快結(jié)構(gòu)調(diào)整，優(yōu)化資源配置，加強(qiáng)企業(yè)管理，建立現(xiàn)代企業(yè)制度；精干主業(yè)，分離輔業(yè)，增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，加快發(fā)展；提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，完善管理制度及運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)。遠(yuǎn)期目標(biāo)：探索模式創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新的產(chǎn)業(yè)發(fā)展新思路。堅(jiān)持發(fā)展自主品牌，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。此外，面向國(guó)際、國(guó)內(nèi)兩個(gè)市場(chǎng)，優(yōu)化資源配置，實(shí)施多元化戰(zhàn)略，向產(chǎn)業(yè)集團(tuán)化發(fā)展，力爭(zhēng)利用3-5年的時(shí)間把公司建設(shè)成具有先進(jìn)管理水平和較強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的大型企業(yè)集團(tuán)。（二）主要職責(zé)1

53、、執(zhí)行國(guó)家法律、法規(guī)和產(chǎn)業(yè)政策，在國(guó)家宏觀調(diào)控和行業(yè)監(jiān)管下，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，依法自主經(jīng)營(yíng)。2、根據(jù)國(guó)家和地方產(chǎn)業(yè)政策、智能馬桶蓋行業(yè)發(fā)展規(guī)劃和市場(chǎng)需求，制定并組織實(shí)施公司的發(fā)展戰(zhàn)略、中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃、年度計(jì)劃和重大經(jīng)營(yíng)決策。3、根據(jù)國(guó)家法律、法規(guī)和智能馬桶蓋行業(yè)有關(guān)政策，優(yōu)化配置經(jīng)營(yíng)要素，組織實(shí)施重大投資活動(dòng)，對(duì)投入產(chǎn)出效果負(fù)責(zé)，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)區(qū)域內(nèi)智能馬桶蓋行業(yè)持續(xù)、快速、健康發(fā)展。4、深化企業(yè)改革，加快結(jié)構(gòu)調(diào)整，轉(zhuǎn)換企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制，建立現(xiàn)代企業(yè)制度，強(qiáng)化內(nèi)部管理，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。5、指導(dǎo)和加強(qiáng)企業(yè)思想政治工作和精神文明建設(shè)，統(tǒng)一管理公司的名稱、商標(biāo)、商譽(yù)等無形資產(chǎn)，搞好公司企業(yè)文化

54、建設(shè)。6、在保證股東企業(yè)合法權(quán)益和自身發(fā)展需要的前提下，公司可依照公司法等有關(guān)規(guī)定，集中資產(chǎn)收益，用于再投入和結(jié)構(gòu)調(diào)整。三、 各部門職責(zé)及權(quán)限（一）銷售部職責(zé)說明1、協(xié)助總經(jīng)理制定和分解年度銷售目標(biāo)和銷售成本控制指標(biāo)，并負(fù)責(zé)具體落實(shí)。2、依據(jù)公司年度銷售指標(biāo)，明確營(yíng)銷策略，制定營(yíng)銷計(jì)劃和拓展銷售網(wǎng)絡(luò)，并對(duì)任務(wù)進(jìn)行分解，策劃組織實(shí)施銷售工作，確保實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。3、負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)信息，分析市場(chǎng)動(dòng)向、銷售動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展?fàn)顩r等，并定期將信息報(bào)送商務(wù)發(fā)展部。4、負(fù)責(zé)按產(chǎn)品銷售合同規(guī)定收款和催收，并將相關(guān)收款情況報(bào)送商務(wù)發(fā)展部。5、定期不定期走訪客戶，整理和歸納客戶資料，掌握客戶情況，進(jìn)行有效的客戶管理

55、。6、制定并組織填寫各類銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并將相關(guān)數(shù)據(jù)及時(shí)報(bào)送商務(wù)發(fā)展部總經(jīng)理。7、負(fù)責(zé)市場(chǎng)物資信息的收集和調(diào)查預(yù)測(cè)，建立起牢固可靠的物資供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)，不斷開辟和優(yōu)化物資供應(yīng)渠道。8、負(fù)責(zé)收集產(chǎn)品供應(yīng)商信息，并對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量、技術(shù)和供就能力進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)公司需求計(jì)劃，編制與之相配套的采購計(jì)劃，并進(jìn)行采購談判和產(chǎn)品采購，保證產(chǎn)品供應(yīng)及時(shí)，確保產(chǎn)品價(jià)格合理、質(zhì)量符合要求。9、建立發(fā)運(yùn)流程，設(shè)計(jì)最佳運(yùn)輸路線、運(yùn)輸工具，選擇合格的運(yùn)輸商，嚴(yán)格按公司下達(dá)的發(fā)運(yùn)成本預(yù)算進(jìn)行有效管理，定期分析費(fèi)用開支，查找超支、節(jié)支原因并實(shí)施控制。10、負(fù)責(zé)對(duì)部門員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)、產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)和考核等工作，不斷培養(yǎng)、挖掘、引進(jìn)銷

56、售人才，建設(shè)高素質(zhì)的銷售隊(duì)伍。（二）戰(zhàn)略發(fā)展部主要職責(zé)1、圍繞公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，擬定項(xiàng)目發(fā)實(shí)施方案。2、負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息的收集、整理和分析，定期編制信息分析報(bào)告，及時(shí)報(bào)送公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門；并對(duì)各部門信息的及時(shí)性和有效性進(jìn)行考核。3、負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品供應(yīng)商質(zhì)量管理、技術(shù)、供應(yīng)能力和財(cái)務(wù)評(píng)估情況進(jìn)行匯總，編制供應(yīng)商評(píng)估報(bào)告，擬定供應(yīng)商合作方案和合作協(xié)議，組織簽訂供應(yīng)商合作協(xié)議。4、負(fù)責(zé)對(duì)公司采購的產(chǎn)品進(jìn)行詢價(jià)，擬定產(chǎn)品采購方案，制定市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格；擬定采購合同并報(bào)總經(jīng)理審批后，組織簽訂合同。5、負(fù)責(zé)起草產(chǎn)品銷售合同，按財(cái)務(wù)部和總經(jīng)理提出的修改意見修訂合同，并通知銷售部門執(zhí)行合同。6、協(xié)助銷售部門開展銷售人員技能培訓(xùn)；協(xié)助銷售部門對(duì)未及時(shí)收到的款項(xiàng)查找原因進(jìn)行催款。7、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的確定、實(shí)施規(guī)范、政策制定和修改，以及服務(wù)資源的統(tǒng)一規(guī)劃和配置。8、協(xié)調(diào)處理各類投訴問題，并提出處理意見；并建立設(shè)訴處理檔案，做到每一件投訴有記錄，有處理結(jié)果，每月向公司上報(bào)投訴情況及處理結(jié)果。9、