電子商務(wù)師國家職業(yè)標準

1、 電子商務(wù)師國家職業(yè)標準一、職業(yè)概況1.1 職業(yè)名稱 電子商務(wù)師1.2 職業(yè)定義利用計算機軟硬件技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)從事商務(wù)活動或相關(guān)工作。 1.3 職業(yè)等級本職業(yè)共設(shè)四個等級，分別為該職業(yè)共設(shè)四個等級，分別為：電子商務(wù)員（國家職業(yè)資格四級）、助理電子商務(wù)師（國家職業(yè)資格三級）、電子商務(wù)師（國家職業(yè)資格二級）和高級電子商務(wù)師（國家職業(yè)資格一級）。1.4 職業(yè)環(huán)境室、室外、常溫 1.5 職業(yè)能力特征 非常重要重要一般學習能力*表達能力*計算能力*空間感*形體知覺*色覺*手指靈活性*手臂靈活性*動作協(xié)調(diào)性*1.6 基本文化程度高中畢業(yè) 1.7培訓教材該職業(yè)培訓鑒定使用勞動和社會保障部培訓就業(yè)司指定的電子

2、商務(wù)師國家職業(yè)資格培訓教程，該教材由勞動和社會保障部中國就業(yè)培訓技術(shù)指導中心組織編寫，中央廣播電視大學出版。 1.8 鑒定要求l.8.l 適用對象從事或準備從事電子商務(wù)應(yīng)用、建設(shè)與維護、安全、營銷、支付、配送、策劃等活動的相關(guān)工作人員。 1.8.2 申報條件    -電子商務(wù)員（具備以下條件之一者）      （1）在本職業(yè)見習工作1年以上，經(jīng)本職業(yè)正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù)，并取得畢（結(jié)）業(yè)證書者。      （2）取得經(jīng)勞動保障行政部門審核認定的、以中級技能為培養(yǎng)

3、目標的中等以上職業(yè)學校本職業(yè)（專業(yè)）畢業(yè)證書者。    -助理電子商務(wù)師（具備以下條件之一者）      （1）取得本職業(yè)電子商務(wù)員職業(yè)書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作1年以上，經(jīng)本職業(yè)助理電子商務(wù)師正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù)，并取得畢（結(jié)）業(yè)證書者。     （2）取得經(jīng)勞動保障行政部門審核認定的、以高級技能為培養(yǎng)目標的高等職業(yè)學校本職業(yè)（專業(yè)）畢業(yè)證書者。     （3）取得本職業(yè)大專以上（含大專）畢業(yè)證書者。    -電

4、子商務(wù)師（具備以下條件之一者）     （1）取得本職業(yè)助理電子商務(wù)師職業(yè)書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上，經(jīng)本職業(yè)電子商務(wù)師正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù)，并取得畢（結(jié)）業(yè)證書者。     （2）取得本職業(yè)助理電子商務(wù)師職業(yè)書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上。    -高級電子商務(wù)師（具備以下條件之一者）     （1）取得本職業(yè)電子商務(wù)師職業(yè)書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上，經(jīng)本職業(yè)高級電子商務(wù)師正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù)，并取得畢（結(jié)）業(yè)證書者。&#

5、160;    （2）取得本職業(yè)電子商務(wù)師職業(yè)書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作6年以上者。1.8.3鑒定的方式     電子商務(wù)師的鑒定考核分為理論知識考試和操作技能考試，全部采用上機考試。該職業(yè)的考核采用過程式模塊測驗與終結(jié)式綜合考試相結(jié)合的方式進行。過程式模塊測驗即在培訓過程中考生每完成一個階段的模塊培訓后需參加的階段模塊測驗（包括知識和技能兩部分）；終結(jié)式綜合考試即在培訓完成后，各模塊測驗成績均合格的考生參加的全國統(tǒng)一的綜合性質(zhì)的考試（包括知識和技能兩部分）。 1.8.4鑒定時間    

6、 過程式模塊測驗由培訓鑒定機構(gòu)在各省級鑒定中心的領(lǐng)導下根據(jù)培訓進度組織，終結(jié)式綜合考試采用全國統(tǒng)考方式，在每年的二、四、六、八、十、十二月的最后一個星期日（遇法定節(jié)假日往后順延一周）進行。電子商務(wù)員的理論知識考核時間為8:3010:00，操作技能考核時間為10:3012:00；助理電子商務(wù)師的理論知識考核時間為8:3010:00，操作技能考核時間為10:3012:30。 1.8.5 鑒定場地設(shè)備     （1）經(jīng)勞動部認證的標準教室：用于理論知識考試；      （2）具有計算機系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等

7、教學設(shè)備和軟件的實驗室：用于技術(shù)能力考試。 二、基本要求2.1 職業(yè)道德2.1.1 職業(yè)道德基本知識2.1.2 職業(yè)守則（1）遵紀守法，敬業(yè)愛崗、具有良好職業(yè)道德，嚴守制度： （2）實事，工作認真，精研業(yè)務(wù)，盡職盡責，具有團隊精神。 2.2 基礎(chǔ)知識2.2.1 計算機與網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用知識（l）計算機硬件基本組成 （2）計算機應(yīng)用軟件基礎(chǔ)知識 （3）計算機操作系統(tǒng)應(yīng)用基礎(chǔ)知識 （4）計算機網(wǎng)絡(luò)（因特網(wǎng)）應(yīng)用基礎(chǔ)知識 2.2.2 電子商務(wù)基礎(chǔ)知識（1）電子商務(wù)的概念、分類、現(xiàn)狀與特點 （2）電子商務(wù)基本業(yè)務(wù)流程 2.2.3 網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)知識（1）網(wǎng)絡(luò)營銷主要方法 （2）網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的收集與整理 2.2.

8、4 電子文件基礎(chǔ)知識（1）電子支付的概念 （2）電子支付流程 （3）電子支付工具 2.2.5 電子商務(wù)安全基礎(chǔ)知識（l）計算機安全使用知識 （2）電子商務(wù)安全管理制度 三、工作要求本標準對電子商務(wù)員、助理電子商務(wù)師、電子商務(wù)師、高級電子商務(wù)師技能要求依次遞進，高級別包括低級別的要求。3.1 電子商務(wù)員 職業(yè)功能工作容技術(shù)要求相關(guān)知識一、網(wǎng)絡(luò)使用（一）基本網(wǎng)絡(luò)工具使用1.能夠使用一種瀏覽工具2.能夠使用電子工具3.能夠進行網(wǎng)上表單操作 1.網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識2.表單基礎(chǔ)知識3.EDI 基礎(chǔ)知識4.電子商務(wù)英語（入門）（二）網(wǎng)頁制作1.能夠運用常用的網(wǎng)頁制作工具2.能夠完成靜態(tài)網(wǎng)頁制作1.網(wǎng)頁制作方法2

9、.維護方法（三）基本安全技術(shù)1.能夠有效使用一種防病毒軟件2.能夠及時更新防病毒軟件1.網(wǎng)絡(luò)文件下載方法二、網(wǎng)絡(luò)營銷（一）網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息采集1.能夠使用一種網(wǎng)絡(luò)檢索工具采集信息2.能夠運用電子收集客戶信息3. 能夠?qū)W(wǎng)絡(luò)信息進行初步分類整理1.網(wǎng)絡(luò)信息的收集與整理方法（二）網(wǎng)上商務(wù)信息發(fā)布1.利用電子發(fā)布商務(wù)信息2.在其他上發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告1.網(wǎng)絡(luò)信息的發(fā)布方法2.網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布方法三、電子交易（一）電子支付1.能夠使用常用的電子支付工具完成電子支付1.信用卡、借記卡、電子支票等使用知識（二）交易安全1.能夠在電子支付中安全使用密碼1.密碼基礎(chǔ)知識2.電子商務(wù)法律基礎(chǔ)知識3.2 助理電子商務(wù)師 職業(yè)功

10、能工作容技術(shù)要求相關(guān)知識一、網(wǎng)絡(luò)使用（一）網(wǎng)絡(luò)工具使用1.能夠使用多種瀏覽工具，排除常見故障2.能夠使用群發(fā)系統(tǒng)發(fā)送信息3.能夠使用電子公告板（BBS）進行信息交流4.能夠使用遠程登陸（TELNET）訪問其它5.能夠使用文件傳輸（FTP）收發(fā)文件6.能夠完成文件的壓縮與解壓縮7.能夠存取、更新數(shù)據(jù)庫中的信息1.常見網(wǎng)絡(luò)工具的配置與使用2.數(shù)據(jù)庫使用基礎(chǔ)知識3.電子商務(wù)英語（初級）（二）網(wǎng)頁制作1.能夠使用HTML語言2.能夠在網(wǎng)頁中插入動畫、表單3.能夠?qū)崿F(xiàn)超文本4.能夠使用一種軟件編輯圖象1.網(wǎng)頁容設(shè)計知識2.制作方法3.HTML基礎(chǔ)（三）基本安全技術(shù)1.能夠有效使用多種防病毒軟件2.能夠及

11、時更新防病毒軟件1.病毒防治基礎(chǔ)知識2.防火墻基礎(chǔ)知識二、網(wǎng)絡(luò)營銷（一）網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息采集與處理1.能夠使用多種網(wǎng)絡(luò)檢索工具采集商務(wù)信息2.能夠?qū)ι虅?wù)信息進行日常處理3.能夠通過網(wǎng)絡(luò)進行單一目的的市場調(diào)研4.能夠撰寫商情分析報告1.網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的概念和特點2.網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的分級3.網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集的基本要求4.網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的加工處理5.電子商務(wù)商情分析報告例（二）網(wǎng)上商務(wù)信息發(fā)布1.能夠使用多種網(wǎng)絡(luò)工具發(fā)布商務(wù)信息2.能夠在其他上發(fā)布商務(wù)廣告1.不同網(wǎng)絡(luò)工具的特點2.網(wǎng)絡(luò)廣告的特點3.網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)布（三）網(wǎng)絡(luò)促銷1.能夠根據(jù)欄目設(shè)計要求進行容編輯2.能夠更新商務(wù)信息3.能夠?qū)⒆约旱牡卿浀狡渌阉?/p>

12、引擎上4.能夠與其它進行互換操作5.能夠使用一種網(wǎng)上商店生成系統(tǒng)建立網(wǎng)絡(luò)商店1.網(wǎng)絡(luò)站點促銷的基本理念2.商務(wù)的建設(shè)要求3.實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)站點較高訪問率的方法三、電子交易（一）電子合同1.能夠進行電子合同系統(tǒng)操作2.能夠進行電子合同的身份認證、電子簽字的操作1.電子支付基礎(chǔ)知識2.身份認證操作過程3.電子簽名基礎(chǔ)知識（二）電子支付1.能夠使用多種電子支付工具完成電子支付2.能夠嚴格按照規(guī)定在電子支付中使用密碼1.電子支付與傳統(tǒng)支付的聯(lián)系與區(qū)別2.電子支付的安全協(xié)議3.3 電子商務(wù)師 職業(yè)功能工作容技術(shù)要求相關(guān)知識一、功能及容（一）功能設(shè)計1.能夠根據(jù)電子商務(wù)的整體規(guī)劃進行功能設(shè)計2.能夠撰寫功能設(shè)計

13、的實施方案1.電子商務(wù)設(shè)計知識2.電子商務(wù)投資概算3.電子商務(wù)英語（中級）（二）容實施1.能夠制定容建設(shè)的工作流程2.能夠篩選、審批信息容3.能夠?qū)?shù)據(jù)庫容進行分析1.電子商務(wù)效益分析2.網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)知識二、網(wǎng)絡(luò)營銷（一）市場調(diào)研1.能夠利用網(wǎng)絡(luò)手段根據(jù)企業(yè)經(jīng)營目標制定市場調(diào)研計劃2.能夠組織實施網(wǎng)上市場調(diào)研3.能夠指導商情分析報告的撰寫工作1.網(wǎng)絡(luò)營銷對象分析2.網(wǎng)絡(luò)營銷目標市場定位3.網(wǎng)絡(luò)營銷分析渠道的選擇4.電子商務(wù)商情分析基礎(chǔ)知識（二）網(wǎng)絡(luò)促銷策劃1.能夠根據(jù)企業(yè)目標制定推廣計劃2.能夠策劃多種類型的促銷活動3.能夠分析評估促銷活動的效果1.針對購買動機的促銷方法2.針對購買過程的促

14、銷方法3.針對不同環(huán)境的促銷方法（三）網(wǎng)絡(luò)采購1.能夠制定網(wǎng)上采購流程2.能夠組織實施網(wǎng)上采購1.企業(yè) B2B、B2C 交易模式2.網(wǎng)絡(luò)交易中心交易流程（四）客戶服務(wù)1.能夠根據(jù)企業(yè)目標選擇客戶服務(wù)系統(tǒng)2.能夠?qū)嵤┛蛻舴?wù)流程3.能夠根據(jù)客戶反饋意見撰寫客戶需求分析報告1.網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)基礎(chǔ)知識三、物流配送物流配送1.能夠根據(jù)企業(yè)的產(chǎn)品特點設(shè)計電子商務(wù)物流配送的模型2.能夠正確選用電子物流配送系統(tǒng)1.物流配送基礎(chǔ)知識2.商業(yè)物流知識3.企業(yè)物流知識4.配送中心物流知識四、管理運行管理1.能夠完成域名申請的全過程2.能夠處理運行中的常見故障3.能夠?qū)\營狀況提出評估報告4.能夠提出運營管理制度1.

15、運營管理知識網(wǎng)絡(luò)安全管理1.能夠提出網(wǎng)絡(luò)安全和電子商務(wù)交易安全的管理制度2.能夠發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)商情分析報告涉及本權(quán)益有關(guān)問題，并提出處理建議1.電子商務(wù)安全技術(shù)知識2.網(wǎng)絡(luò)安全和電子商務(wù)交易安全的管理制度3.相關(guān)法律、法規(guī)基礎(chǔ)知識3.4 高級電子商務(wù)師 職業(yè)功能工作容技術(shù)要求相關(guān)知識一、功能及容（一）功能設(shè)計1.能夠提出電子商務(wù)的整體規(guī)劃2.能夠進行功能設(shè)計3.能夠指導功能設(shè)計實施方案的編寫4.能夠?qū)夹g(shù)產(chǎn)品評估選擇1.電子商務(wù)規(guī)劃方法2.軟硬件產(chǎn)品知識3.產(chǎn)品選型4.企業(yè)業(yè)務(wù)流程5.EDI 基本原理與使用方法6.電子商務(wù)英語（高級）（二）容實施1.能夠指導容建設(shè)2.能夠正確理解和執(zhí)行國家有關(guān)電

16、子商務(wù)法律法規(guī)1.容建設(shè)的基本要求2.有關(guān)法律法規(guī)二、網(wǎng)絡(luò)營銷（一）營銷目標決策1.能夠從經(jīng)營和信息兩個角度分析企業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)營活動和網(wǎng)絡(luò)營銷活動2.能夠分析行業(yè)發(fā)展趨勢3.能夠把握建設(shè)的技術(shù)發(fā)展方向4.能夠提出經(jīng)營目標決策方案5.能夠提出企業(yè)局域網(wǎng)與因特網(wǎng)的集成方案1.企業(yè)信息分析方法2.企業(yè)經(jīng)營分析方法3.企業(yè)基本決策理論與方法4.網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃知識（二）市場調(diào)研1.能夠協(xié)調(diào)市場調(diào)研活動2.根據(jù)商情分析報告提出決策意見1.網(wǎng)絡(luò)商情分析技術(shù)（三）網(wǎng)絡(luò)促銷1.能夠提出網(wǎng)絡(luò)促銷方案2.能夠改進和完善的營銷方案1.網(wǎng)絡(luò)營銷解決方案（四）客戶服務(wù)1.能夠構(gòu)建客戶服務(wù)系統(tǒng)2.能夠設(shè)計客戶服務(wù)流程3.能夠處理網(wǎng)絡(luò)

17、交易中的一般糾紛1.網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的要求2.網(wǎng)絡(luò)交易糾紛解決的方法三、管理（一）運營管理1.能夠?qū)\行進行全面評價2.能夠制定運營管理制度3.能夠監(jiān)督控制的正常運營1.電子商務(wù)日常維護制度（二）網(wǎng)絡(luò)安全管理1.能夠提出安全運行的整體規(guī)劃2.能夠制定電子商務(wù)交易安全的管理制度3.能夠運用有關(guān)法律法規(guī)保護企業(yè)權(quán)益1.電子商務(wù)交易安全制度2.制度，跟蹤、審計、稽核制度，病毒防制度，應(yīng)急措施的容3.電子商務(wù)交易安全的法律保護（三）人力資源管理1.能夠配置網(wǎng)絡(luò)工作崗位2.能夠合理安排工作人員3.能夠?qū)Τ?、中級人員進行培訓1.人力資源管理知識2.企業(yè)員工培訓方法四、比重表4.1 電子商務(wù)員理論知識 項目比重

18、（%）基本要求職業(yè)道德20基礎(chǔ)知識相關(guān)知識網(wǎng)絡(luò)使用知識60網(wǎng)絡(luò)營銷知識10電子交易知識10技能操作 項目比重（%）職業(yè)功能工作容比重小計網(wǎng)絡(luò)使用基本網(wǎng)絡(luò)工具使用3560網(wǎng)頁制作15基本安全技術(shù)10網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息采集1020設(shè)備信息發(fā)布10電子交易電子支付1520交易安全54.2 助理電子商務(wù)師理論知識 項目比重（%）基本要求職業(yè)道德20基礎(chǔ)知識相關(guān)知識網(wǎng)絡(luò)使用知識40網(wǎng)絡(luò)營銷知識20電子交易知識20技能操作 項目比重（%）職業(yè)功能工作容比重小計網(wǎng)絡(luò)使用網(wǎng)絡(luò)工具使用2045網(wǎng)頁制作15基本安全技術(shù)10網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息采集與處理1540網(wǎng)上商務(wù)信息發(fā)布15網(wǎng)絡(luò)促銷10電子交易電子合同515交易支付104.3 電子商務(wù)師理論知識 項目比重（%）基本要求職業(yè)道德30基礎(chǔ)知識外語知識相關(guān)知識網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用知識10網(wǎng)絡(luò)營銷知識25電子商務(wù)交易知識20電子商務(wù)管理知識15技能操作