電子商務(wù)師國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

1、 電子商務(wù)師國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)一、職業(yè)概況1.1 職業(yè)名稱 電子商務(wù)師1.2 職業(yè)定義利用計(jì)算機(jī)軟硬件技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)從事商務(wù)活動(dòng)或相關(guān)工作。 1.3 職業(yè)等級本職業(yè)共設(shè)四個(gè)等級，分別為該職業(yè)共設(shè)四個(gè)等級，分別為：電子商務(wù)員（國家職業(yè)資格四級）、助理電子商務(wù)師（國家職業(yè)資格三級）、電子商務(wù)師（國家職業(yè)資格二級）和高級電子商務(wù)師（國家職業(yè)資格一級）。1.4 職業(yè)環(huán)境室、室外、常溫 1.5 職業(yè)能力特征 非常重要重要一般學(xué)習(xí)能力*表達(dá)能力*計(jì)算能力*空間感*形體知覺*色覺*手指靈活性*手臂靈活性*動(dòng)作協(xié)調(diào)性*1.6 基本文化程度高中畢業(yè) 1.7培訓(xùn)教材該職業(yè)培訓(xùn)鑒定使用勞動(dòng)和社會(huì)保障部培訓(xùn)就業(yè)司指定的電子

2、商務(wù)師國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程，該教材由勞動(dòng)和社會(huì)保障部中國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心組織編寫，中央廣播電視大學(xué)出版。 1.8 鑒定要求l.8.l 適用對象從事或準(zhǔn)備從事電子商務(wù)應(yīng)用、建設(shè)與維護(hù)、安全、營銷、支付、配送、策劃等活動(dòng)的相關(guān)工作人員。 1.8.2 申報(bào)條件    -電子商務(wù)員（具備以下條件之一者）      （1）在本職業(yè)見習(xí)工作1年以上，經(jīng)本職業(yè)正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得畢（結(jié)）業(yè)證書者。      （2）取得經(jīng)勞動(dòng)保障行政部門審核認(rèn)定的、以中級技能為培養(yǎng)

3、目標(biāo)的中等以上職業(yè)學(xué)校本職業(yè)（專業(yè)）畢業(yè)證書者。    -助理電子商務(wù)師（具備以下條件之一者）      （1）取得本職業(yè)電子商務(wù)員職業(yè)書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作1年以上，經(jīng)本職業(yè)助理電子商務(wù)師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得畢（結(jié)）業(yè)證書者。     （2）取得經(jīng)勞動(dòng)保障行政部門審核認(rèn)定的、以高級技能為培養(yǎng)目標(biāo)的高等職業(yè)學(xué)校本職業(yè)（專業(yè)）畢業(yè)證書者。     （3）取得本職業(yè)大專以上（含大專）畢業(yè)證書者。    -電

4、子商務(wù)師（具備以下條件之一者）     （1）取得本職業(yè)助理電子商務(wù)師職業(yè)書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上，經(jīng)本職業(yè)電子商務(wù)師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得畢（結(jié)）業(yè)證書者。     （2）取得本職業(yè)助理電子商務(wù)師職業(yè)書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上。    -高級電子商務(wù)師（具備以下條件之一者）     （1）取得本職業(yè)電子商務(wù)師職業(yè)書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上，經(jīng)本職業(yè)高級電子商務(wù)師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得畢（結(jié)）業(yè)證書者。&#

5、160;    （2）取得本職業(yè)電子商務(wù)師職業(yè)書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作6年以上者。1.8.3鑒定的方式     電子商務(wù)師的鑒定考核分為理論知識考試和操作技能考試，全部采用上機(jī)考試。該職業(yè)的考核采用過程式模塊測驗(yàn)與終結(jié)式綜合考試相結(jié)合的方式進(jìn)行。過程式模塊測驗(yàn)即在培訓(xùn)過程中考生每完成一個(gè)階段的模塊培訓(xùn)后需參加的階段模塊測驗(yàn)（包括知識和技能兩部分）；終結(jié)式綜合考試即在培訓(xùn)完成后，各模塊測驗(yàn)成績均合格的考生參加的全國統(tǒng)一的綜合性質(zhì)的考試（包括知識和技能兩部分）。 1.8.4鑒定時(shí)間    

6、 過程式模塊測驗(yàn)由培訓(xùn)鑒定機(jī)構(gòu)在各省級鑒定中心的領(lǐng)導(dǎo)下根據(jù)培訓(xùn)進(jìn)度組織，終結(jié)式綜合考試采用全國統(tǒng)考方式，在每年的二、四、六、八、十、十二月的最后一個(gè)星期日（遇法定節(jié)假日往后順延一周）進(jìn)行。電子商務(wù)員的理論知識考核時(shí)間為8:3010:00，操作技能考核時(shí)間為10:3012:00；助理電子商務(wù)師的理論知識考核時(shí)間為8:3010:00，操作技能考核時(shí)間為10:3012:30。 1.8.5 鑒定場地設(shè)備     （1）經(jīng)勞動(dòng)部認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)教室：用于理論知識考試；      （2）具有計(jì)算機(jī)系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等

7、教學(xué)設(shè)備和軟件的實(shí)驗(yàn)室：用于技術(shù)能力考試。 二、基本要求2.1 職業(yè)道德2.1.1 職業(yè)道德基本知識2.1.2 職業(yè)守則（1）遵紀(jì)守法，敬業(yè)愛崗、具有良好職業(yè)道德，嚴(yán)守制度： （2）實(shí)事，工作認(rèn)真，精研業(yè)務(wù)，盡職盡責(zé)，具有團(tuán)隊(duì)精神。 2.2 基礎(chǔ)知識2.2.1 計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用知識（l）計(jì)算機(jī)硬件基本組成 （2）計(jì)算機(jī)應(yīng)用軟件基礎(chǔ)知識 （3）計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)應(yīng)用基礎(chǔ)知識 （4）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)（因特網(wǎng)）應(yīng)用基礎(chǔ)知識 2.2.2 電子商務(wù)基礎(chǔ)知識（1）電子商務(wù)的概念、分類、現(xiàn)狀與特點(diǎn) （2）電子商務(wù)基本業(yè)務(wù)流程 2.2.3 網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)知識（1）網(wǎng)絡(luò)營銷主要方法 （2）網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的收集與整理 2.2.

8、4 電子文件基礎(chǔ)知識（1）電子支付的概念 （2）電子支付流程 （3）電子支付工具 2.2.5 電子商務(wù)安全基礎(chǔ)知識（l）計(jì)算機(jī)安全使用知識 （2）電子商務(wù)安全管理制度 三、工作要求本標(biāo)準(zhǔn)對電子商務(wù)員、助理電子商務(wù)師、電子商務(wù)師、高級電子商務(wù)師技能要求依次遞進(jìn)，高級別包括低級別的要求。3.1 電子商務(wù)員 職業(yè)功能工作容技術(shù)要求相關(guān)知識一、網(wǎng)絡(luò)使用（一）基本網(wǎng)絡(luò)工具使用1.能夠使用一種瀏覽工具2.能夠使用電子工具3.能夠進(jìn)行網(wǎng)上表單操作 1.網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識2.表單基礎(chǔ)知識3.EDI 基礎(chǔ)知識4.電子商務(wù)英語（入門）（二）網(wǎng)頁制作1.能夠運(yùn)用常用的網(wǎng)頁制作工具2.能夠完成靜態(tài)網(wǎng)頁制作1.網(wǎng)頁制作方法2

9、.維護(hù)方法（三）基本安全技術(shù)1.能夠有效使用一種防病毒軟件2.能夠及時(shí)更新防病毒軟件1.網(wǎng)絡(luò)文件下載方法二、網(wǎng)絡(luò)營銷（一）網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息采集1.能夠使用一種網(wǎng)絡(luò)檢索工具采集信息2.能夠運(yùn)用電子收集客戶信息3. 能夠?qū)W(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行初步分類整理1.網(wǎng)絡(luò)信息的收集與整理方法（二）網(wǎng)上商務(wù)信息發(fā)布1.利用電子發(fā)布商務(wù)信息2.在其他上發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告1.網(wǎng)絡(luò)信息的發(fā)布方法2.網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布方法三、電子交易（一）電子支付1.能夠使用常用的電子支付工具完成電子支付1.信用卡、借記卡、電子支票等使用知識（二）交易安全1.能夠在電子支付中安全使用密碼1.密碼基礎(chǔ)知識2.電子商務(wù)法律基礎(chǔ)知識3.2 助理電子商務(wù)師 職業(yè)功

10、能工作容技術(shù)要求相關(guān)知識一、網(wǎng)絡(luò)使用（一）網(wǎng)絡(luò)工具使用1.能夠使用多種瀏覽工具，排除常見故障2.能夠使用群發(fā)系統(tǒng)發(fā)送信息3.能夠使用電子公告板（BBS）進(jìn)行信息交流4.能夠使用遠(yuǎn)程登陸（TELNET）訪問其它5.能夠使用文件傳輸（FTP）收發(fā)文件6.能夠完成文件的壓縮與解壓縮7.能夠存取、更新數(shù)據(jù)庫中的信息1.常見網(wǎng)絡(luò)工具的配置與使用2.數(shù)據(jù)庫使用基礎(chǔ)知識3.電子商務(wù)英語（初級）（二）網(wǎng)頁制作1.能夠使用HTML語言2.能夠在網(wǎng)頁中插入動(dòng)畫、表單3.能夠?qū)崿F(xiàn)超文本4.能夠使用一種軟件編輯圖象1.網(wǎng)頁容設(shè)計(jì)知識2.制作方法3.HTML基礎(chǔ)（三）基本安全技術(shù)1.能夠有效使用多種防病毒軟件2.能夠及

11、時(shí)更新防病毒軟件1.病毒防治基礎(chǔ)知識2.防火墻基礎(chǔ)知識二、網(wǎng)絡(luò)營銷（一）網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息采集與處理1.能夠使用多種網(wǎng)絡(luò)檢索工具采集商務(wù)信息2.能夠?qū)ι虅?wù)信息進(jìn)行日常處理3.能夠通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行單一目的的市場調(diào)研4.能夠撰寫商情分析報(bào)告1.網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的概念和特點(diǎn)2.網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的分級3.網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集的基本要求4.網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的加工處理5.電子商務(wù)商情分析報(bào)告例（二）網(wǎng)上商務(wù)信息發(fā)布1.能夠使用多種網(wǎng)絡(luò)工具發(fā)布商務(wù)信息2.能夠在其他上發(fā)布商務(wù)廣告1.不同網(wǎng)絡(luò)工具的特點(diǎn)2.網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn)3.網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)布（三）網(wǎng)絡(luò)促銷1.能夠根據(jù)欄目設(shè)計(jì)要求進(jìn)行容編輯2.能夠更新商務(wù)信息3.能夠?qū)⒆约旱牡卿浀狡渌阉?/p>

12、引擎上4.能夠與其它進(jìn)行互換操作5.能夠使用一種網(wǎng)上商店生成系統(tǒng)建立網(wǎng)絡(luò)商店1.網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)促銷的基本理念2.商務(wù)的建設(shè)要求3.實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)較高訪問率的方法三、電子交易（一）電子合同1.能夠進(jìn)行電子合同系統(tǒng)操作2.能夠進(jìn)行電子合同的身份認(rèn)證、電子簽字的操作1.電子支付基礎(chǔ)知識2.身份認(rèn)證操作過程3.電子簽名基礎(chǔ)知識（二）電子支付1.能夠使用多種電子支付工具完成電子支付2.能夠嚴(yán)格按照規(guī)定在電子支付中使用密碼1.電子支付與傳統(tǒng)支付的聯(lián)系與區(qū)別2.電子支付的安全協(xié)議3.3 電子商務(wù)師 職業(yè)功能工作容技術(shù)要求相關(guān)知識一、功能及容（一）功能設(shè)計(jì)1.能夠根據(jù)電子商務(wù)的整體規(guī)劃進(jìn)行功能設(shè)計(jì)2.能夠撰寫功能設(shè)計(jì)

13、的實(shí)施方案1.電子商務(wù)設(shè)計(jì)知識2.電子商務(wù)投資概算3.電子商務(wù)英語（中級）（二）容實(shí)施1.能夠制定容建設(shè)的工作流程2.能夠篩選、審批信息容3.能夠?qū)?shù)據(jù)庫容進(jìn)行分析1.電子商務(wù)效益分析2.網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)知識二、網(wǎng)絡(luò)營銷（一）市場調(diào)研1.能夠利用網(wǎng)絡(luò)手段根據(jù)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)制定市場調(diào)研計(jì)劃2.能夠組織實(shí)施網(wǎng)上市場調(diào)研3.能夠指導(dǎo)商情分析報(bào)告的撰寫工作1.網(wǎng)絡(luò)營銷對象分析2.網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)市場定位3.網(wǎng)絡(luò)營銷分析渠道的選擇4.電子商務(wù)商情分析基礎(chǔ)知識（二）網(wǎng)絡(luò)促銷策劃1.能夠根據(jù)企業(yè)目標(biāo)制定推廣計(jì)劃2.能夠策劃多種類型的促銷活動(dòng)3.能夠分析評估促銷活動(dòng)的效果1.針對購買動(dòng)機(jī)的促銷方法2.針對購買過程的促

14、銷方法3.針對不同環(huán)境的促銷方法（三）網(wǎng)絡(luò)采購1.能夠制定網(wǎng)上采購流程2.能夠組織實(shí)施網(wǎng)上采購1.企業(yè) B2B、B2C 交易模式2.網(wǎng)絡(luò)交易中心交易流程（四）客戶服務(wù)1.能夠根據(jù)企業(yè)目標(biāo)選擇客戶服務(wù)系統(tǒng)2.能夠?qū)嵤┛蛻舴?wù)流程3.能夠根據(jù)客戶反饋意見撰寫客戶需求分析報(bào)告1.網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)基礎(chǔ)知識三、物流配送物流配送1.能夠根據(jù)企業(yè)的產(chǎn)品特點(diǎn)設(shè)計(jì)電子商務(wù)物流配送的模型2.能夠正確選用電子物流配送系統(tǒng)1.物流配送基礎(chǔ)知識2.商業(yè)物流知識3.企業(yè)物流知識4.配送中心物流知識四、管理運(yùn)行管理1.能夠完成域名申請的全過程2.能夠處理運(yùn)行中的常見故障3.能夠?qū)\(yùn)營狀況提出評估報(bào)告4.能夠提出運(yùn)營管理制度1.

15、運(yùn)營管理知識網(wǎng)絡(luò)安全管理1.能夠提出網(wǎng)絡(luò)安全和電子商務(wù)交易安全的管理制度2.能夠發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)商情分析報(bào)告涉及本權(quán)益有關(guān)問題，并提出處理建議1.電子商務(wù)安全技術(shù)知識2.網(wǎng)絡(luò)安全和電子商務(wù)交易安全的管理制度3.相關(guān)法律、法規(guī)基礎(chǔ)知識3.4 高級電子商務(wù)師 職業(yè)功能工作容技術(shù)要求相關(guān)知識一、功能及容（一）功能設(shè)計(jì)1.能夠提出電子商務(wù)的整體規(guī)劃2.能夠進(jìn)行功能設(shè)計(jì)3.能夠指導(dǎo)功能設(shè)計(jì)實(shí)施方案的編寫4.能夠?qū)夹g(shù)產(chǎn)品評估選擇1.電子商務(wù)規(guī)劃方法2.軟硬件產(chǎn)品知識3.產(chǎn)品選型4.企業(yè)業(yè)務(wù)流程5.EDI 基本原理與使用方法6.電子商務(wù)英語（高級）（二）容實(shí)施1.能夠指導(dǎo)容建設(shè)2.能夠正確理解和執(zhí)行國家有關(guān)電

16、子商務(wù)法律法規(guī)1.容建設(shè)的基本要求2.有關(guān)法律法規(guī)二、網(wǎng)絡(luò)營銷（一）營銷目標(biāo)決策1.能夠從經(jīng)營和信息兩個(gè)角度分析企業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)營活動(dòng)和網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)2.能夠分析行業(yè)發(fā)展趨勢3.能夠把握建設(shè)的技術(shù)發(fā)展方向4.能夠提出經(jīng)營目標(biāo)決策方案5.能夠提出企業(yè)局域網(wǎng)與因特網(wǎng)的集成方案1.企業(yè)信息分析方法2.企業(yè)經(jīng)營分析方法3.企業(yè)基本決策理論與方法4.網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃知識（二）市場調(diào)研1.能夠協(xié)調(diào)市場調(diào)研活動(dòng)2.根據(jù)商情分析報(bào)告提出決策意見1.網(wǎng)絡(luò)商情分析技術(shù)（三）網(wǎng)絡(luò)促銷1.能夠提出網(wǎng)絡(luò)促銷方案2.能夠改進(jìn)和完善的營銷方案1.網(wǎng)絡(luò)營銷解決方案（四）客戶服務(wù)1.能夠構(gòu)建客戶服務(wù)系統(tǒng)2.能夠設(shè)計(jì)客戶服務(wù)流程3.能夠處理網(wǎng)絡(luò)

17、交易中的一般糾紛1.網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的要求2.網(wǎng)絡(luò)交易糾紛解決的方法三、管理（一）運(yùn)營管理1.能夠?qū)\(yùn)行進(jìn)行全面評價(jià)2.能夠制定運(yùn)營管理制度3.能夠監(jiān)督控制的正常運(yùn)營1.電子商務(wù)日常維護(hù)制度（二）網(wǎng)絡(luò)安全管理1.能夠提出安全運(yùn)行的整體規(guī)劃2.能夠制定電子商務(wù)交易安全的管理制度3.能夠運(yùn)用有關(guān)法律法規(guī)保護(hù)企業(yè)權(quán)益1.電子商務(wù)交易安全制度2.制度，跟蹤、審計(jì)、稽核制度，病毒防制度，應(yīng)急措施的容3.電子商務(wù)交易安全的法律保護(hù)（三）人力資源管理1.能夠配置網(wǎng)絡(luò)工作崗位2.能夠合理安排工作人員3.能夠?qū)Τ?、中級人員進(jìn)行培訓(xùn)1.人力資源管理知識2.企業(yè)員工培訓(xùn)方法四、比重表4.1 電子商務(wù)員理論知識 項(xiàng)目比重

18、（%）基本要求職業(yè)道德20基礎(chǔ)知識相關(guān)知識網(wǎng)絡(luò)使用知識60網(wǎng)絡(luò)營銷知識10電子交易知識10技能操作 項(xiàng)目比重（%）職業(yè)功能工作容比重小計(jì)網(wǎng)絡(luò)使用基本網(wǎng)絡(luò)工具使用3560網(wǎng)頁制作15基本安全技術(shù)10網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息采集1020設(shè)備信息發(fā)布10電子交易電子支付1520交易安全54.2 助理電子商務(wù)師理論知識 項(xiàng)目比重（%）基本要求職業(yè)道德20基礎(chǔ)知識相關(guān)知識網(wǎng)絡(luò)使用知識40網(wǎng)絡(luò)營銷知識20電子交易知識20技能操作 項(xiàng)目比重（%）職業(yè)功能工作容比重小計(jì)網(wǎng)絡(luò)使用網(wǎng)絡(luò)工具使用2045網(wǎng)頁制作15基本安全技術(shù)10網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息采集與處理1540網(wǎng)上商務(wù)信息發(fā)布15網(wǎng)絡(luò)促銷10電子交易電子合同515交易支付104.3 電子商務(wù)師理論知識 項(xiàng)目比重（%）基本要求職業(yè)道德30基礎(chǔ)知識外語知識相關(guān)知識網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用知識10網(wǎng)絡(luò)營銷知識25電子商務(wù)交易知識20電子商務(wù)管理知識15技能操作