教案七 績(jī)效管理

1、 教 案2008 2009 學(xué)年第一學(xué)期主 講 教 師趙軍課 程 名 稱人力資源管理課程類別專業(yè)必修課學(xué)時(shí)及學(xué)分54學(xué)時(shí) 3學(xué)分授 課 班 級(jí)全系各班級(jí)使 用 教 材人力資源管理系(院、部)管理系教研室(實(shí)驗(yàn)室)課時(shí)授課計(jì)劃課次序號(hào)： 12 一、課題：第六章 績(jī)效管理二、課型：課堂講授三、目的要求： 掌握績(jī)效管理、績(jī)效考核的含義掌握績(jī)效管理與績(jī)效考核的關(guān)系掌握績(jī)效考核的原則了解績(jī)效的含義、特點(diǎn)四、重點(diǎn)、難點(diǎn)：教學(xué)重點(diǎn)：績(jī)效管理與績(jī)效考核的關(guān)系教學(xué)難點(diǎn)：績(jī)效管理與績(jī)效考核的關(guān)系五、教學(xué)方法及手段：講授、討論、案例、多媒體教學(xué)六、參考資料：趙中利、李浩主編.人力資源管理，中國(guó)海洋大學(xué)出版社，200

2、7年；趙曙明著.人力資源管理研究，中國(guó)人民大學(xué)出版社，2001年；美亞瑟W.小舍曼 著 張文賢主譯人力資源管理，東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2001年；美勞埃德拜厄斯 著 李業(yè)昆等譯人力資源管理，人民郵電出版社，2004年。七、作業(yè)：思考題：績(jī)效管理與績(jī)效考核的關(guān)系八、授課記錄：授課日期07.10.24班次營(yíng)銷061-4升九、授課效果分析：十、教學(xué)進(jìn)程（教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)環(huán)節(jié)及時(shí)間分配等）案例：摩托羅拉的績(jī)效評(píng)估 導(dǎo)入新課第一節(jié) 績(jī)效管理概述一、 績(jī)效管理的概念（一）績(jī)效 1.績(jī)效的含義工作績(jī)效（Performance）:是指員工的工作行為、表現(xiàn)及其結(jié)果。對(duì)組織而言，績(jī)效就是在數(shù)量、質(zhì)量及效率等方面完成任

3、務(wù)的情況；對(duì)員工個(gè)人來(lái)說(shuō)，則是上級(jí)和同事對(duì)自己工作狀況的考核。2.績(jī)效的特點(diǎn)： 多因性。多維性。動(dòng)態(tài)性。（二）績(jī)效考核的概念績(jī)效考核（Performance Appraisal），是對(duì)員工工作業(yè)績(jī)的考核和評(píng)定，即根據(jù)工作目標(biāo)或一定的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，采用科學(xué)的方法，收集、分析、評(píng)價(jià)和傳遞有關(guān)某一個(gè)人在工作崗位上的工作行為表現(xiàn)和工作結(jié)果方面的信息，對(duì)員工的工作完成情況、職責(zé)履行程度等進(jìn)行定期的評(píng)定，并將評(píng)定結(jié)果反饋給員工的過(guò)程。（三）績(jī)效管理1.績(jī)效管理的概念績(jī)效管理(Performance Management)是指為了達(dá)成組織的目標(biāo), 通過(guò)持續(xù)開放的溝通過(guò)程, 形成組織目標(biāo)所預(yù)期的利益和產(chǎn)出, 并推

4、動(dòng)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人做出有利于目標(biāo)達(dá)成的行為的過(guò)程。即通過(guò)規(guī)范化的管理不斷提高員工和組織績(jī)效的過(guò)程。2.績(jī)效管理的關(guān)鍵要素3.績(jī)效管理的PDCA循環(huán)原則P（Plan）為計(jì)劃； D（Do）為執(zhí)行； C（Check）為檢查； A（Action）為行動(dòng)(四)績(jī)效管理與績(jī)效考核的區(qū)別績(jī)效考核績(jī)效管理管理過(guò)程中的局部環(huán)節(jié)和手段側(cè)重于判斷和考核只出現(xiàn)在特定時(shí)期事后的評(píng)價(jià)一個(gè)完整的管理過(guò)程側(cè)重于信息溝通與績(jī)效提高伴隨管理活動(dòng)的全過(guò)程事先的溝通與承諾二、績(jī)效管理的目的（一）傳統(tǒng)績(jī)效考核的目的1.通過(guò)考核確認(rèn)工作執(zhí)行人員的績(jī)效達(dá)成水平而決定獎(jiǎng)懲、分配獎(jiǎng)金、提薪、調(diào)職、晉升等人力資源管理決策。2.通過(guò)考核及其對(duì)考核結(jié)果的

5、合理運(yùn)用（獎(jiǎng)懲和待遇調(diào)整），達(dá)到激勵(lì)員工努力工作的目的（二）現(xiàn)代績(jī)效考核與管理的目的考核的目的不僅僅是為了獎(jiǎng)懲，獎(jiǎng)懲只不過(guò)是強(qiáng)化考核功能的手段；考核的目的不僅僅是為了調(diào)整員工的待遇，調(diào)整待遇是對(duì)員工價(jià)值的不斷開發(fā)的再確認(rèn)；考核的根本目的是為了不斷提高員工的職業(yè)能力和改進(jìn)工作績(jī)效，提高員工在工作執(zhí)行中的主動(dòng)性和有效性；三、績(jī)效管理的地位與作用（一）績(jī)效管理在企業(yè)人力資源管理中的地位（二 ）績(jī)效管理的作用1.在組織管理方面的作用2.在個(gè)人發(fā)展方面的作用四、績(jī)效考核的原則1.全面性與合理性原則：德能勤績(jī)2.統(tǒng)一性與具體性原則：公正、公開、公認(rèn)3.實(shí)用性與操作性原則：具體可度量指標(biāo)4.系統(tǒng)性與規(guī)范性原

6、則：考核制度體系5.客觀性原則：以事實(shí)為依據(jù)；6.開放溝通原則：考核者與被考核者溝通7.常規(guī)性原則：將考核工作納入日常管理8.發(fā)展性原則：目的促進(jìn)人員和團(tuán)隊(duì)的發(fā)展與成長(zhǎng)9.與企業(yè)文化和管理理念相一致；10.要有側(cè)重。課時(shí)授課計(jì)劃課次序號(hào)： 13 一、課題：第六章 績(jī)效管理二、課型：課堂講授三、目的要求： 了解績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)掌握績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容掌握績(jī)效管理的基本流程四、重點(diǎn)、難點(diǎn)：教學(xué)重點(diǎn)：績(jī)效管理的基本流程教學(xué)難點(diǎn)：績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容五、教學(xué)方法及手段：講授、討論、案例、多媒體教學(xué)六、參考資料：趙中利、李浩主編.人力資源管理，中國(guó)海洋大學(xué)出版社，2007年；趙曙明著.人力資源管理研究，

7、中國(guó)人民大學(xué)出版社，2001年；美亞瑟W.小舍曼 著 張文賢主譯人力資源管理，東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2001年；美勞埃德拜厄斯 著 李業(yè)昆等譯人力資源管理，人民郵電出版社，2004年。七、作業(yè)：思考題：績(jī)效管理的基本流程八、授課記錄：授課日期07.10.31班次營(yíng)銷061-4升九、授課效果分析：十、教學(xué)進(jìn)程（教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)環(huán)節(jié)及時(shí)間分配等）回顧上節(jié)課程資料 導(dǎo)入新課第二節(jié) 績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)一、績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容我國(guó)很多企業(yè)以下面四點(diǎn)為績(jī)效評(píng)估的基本內(nèi)容：德；能； 勤；績(jī)二、績(jī)效考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)（一）績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)分類絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)客觀標(biāo)準(zhǔn)（二）績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的總原則是否使工作成果最大化；是否有助于提高組

8、織效率（三）績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容完整的企業(yè)績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該包括：工作業(yè)績(jī)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、工作行為考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、工作能力考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、工作態(tài)度考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。第三節(jié) 績(jī)效管理的基本流程一、制定績(jī)效計(jì)劃（一）參與和承諾是制定績(jī)效目標(biāo)的前提（二）設(shè)定工作目標(biāo)的要點(diǎn)（三）制定績(jī)效計(jì)劃是主管與員工的溝通過(guò)程二、績(jī)效實(shí)施與管理三、績(jī)效考核（一）績(jī)效考核的實(shí)施（二）考核內(nèi)容（三 )績(jī)效考核的信度與效度（四）績(jī)效考核中常見的心理偏差近因效應(yīng)、光環(huán)效應(yīng)、趨中現(xiàn)象、寬松與嚴(yán)格、情感效應(yīng)、對(duì)比效應(yīng)、類己效應(yīng)、暗示效應(yīng)。四、績(jī)效反饋（考績(jī)面談） （一）面談的步驟（二）提供反饋五、制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃1.確定績(jī)效改進(jìn)目標(biāo)*工作績(jī)效改進(jìn)目標(biāo)*個(gè)人

9、能力提升目標(biāo)2.擬訂具體的行動(dòng)方案3.明確資源方面的保障4.明確未來(lái)考核改進(jìn)計(jì)劃完成情況的方法六、績(jī)效改進(jìn)指導(dǎo)1.分析績(jī)效改進(jìn)指導(dǎo)需求2.擬訂指導(dǎo)計(jì)劃3.執(zhí)行指導(dǎo)計(jì)劃4.考核績(jī)效指導(dǎo)成效課時(shí)授課計(jì)劃課次序號(hào)： 14 一、課題：第六章 績(jī)效管理二、課型：課堂講授三、目的要求： 了解績(jī)效考核方式掌握各種績(jī)效考核方法的優(yōu)缺點(diǎn)及適用條件掌握關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和目標(biāo)管理法（MBO)四、重點(diǎn)、難點(diǎn)：教學(xué)重點(diǎn)：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和目標(biāo)管理法（MBO)教學(xué)難點(diǎn)：各種績(jī)效考核方法的優(yōu)缺點(diǎn)及適用條件五、教學(xué)方法及手段：講授、討論、案例、多媒體教學(xué)六、參考資料：趙中利、李浩主編.人力資源管理，中國(guó)海洋大學(xué)出版社，2007年；趙

10、曙明著.人力資源管理研究，中國(guó)人民大學(xué)出版社，2001年；美亞瑟W.小舍曼 著 張文賢主譯人力資源管理，東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2001年；美勞埃德拜厄斯 著 李業(yè)昆等譯人力資源管理，人民郵電出版社，2004年。七、作業(yè)：思考題：各種績(jī)效考核方法的優(yōu)缺點(diǎn)及適用條件八、授課記錄：授課日期07.11.2班次營(yíng)銷061-4升九、授課效果分析：十、教學(xué)進(jìn)程（教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)環(huán)節(jié)及時(shí)間分配等）回顧上節(jié)內(nèi)容 導(dǎo)入新課第四節(jié) 績(jī)效考核方式與考核方法一、績(jī)效考核的主體合格的績(jī)效考核執(zhí)行者應(yīng)滿足的條件是：了解被考評(píng)者職位的性質(zhì)、工作內(nèi)容、要求以及績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)；熟悉被考評(píng)者的工作表現(xiàn)，最好有近距離的觀察其工作的機(jī)會(huì)；公正客

11、觀。考績(jī)者無(wú)非是五六類人，即直接上級(jí)、同級(jí)同事、被考評(píng)者本人、直接下屬、供應(yīng)商和顧客以及外界的人事考績(jī)專家或顧問(wèn)。二、績(jī)效考核方式1.直接上司考核2. 同事考核3. 下屬考核4. 自我考核5考評(píng)委員會(huì)的考評(píng)6供應(yīng)商和顧客考評(píng)7.外界考績(jī)專家或顧問(wèn)三、績(jī)效考核方法（一）相對(duì)考核法A、因素排序法B、交替排列法C、范例對(duì)比法D、強(qiáng)制分布法E、配對(duì)比較法（二）絕對(duì)考核法A、關(guān)鍵事件法B、敘述法C、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)法D、圖表尺度法E、量表評(píng)價(jià)法F、強(qiáng)制選擇法（三）目標(biāo)管理法（MBO)目標(biāo)管理由著名管理大師彼得德魯克（PDruck)于1954年提出，其特點(diǎn)是：重視人的因素、建立目標(biāo)鏈與目標(biāo)體系、重視工作結(jié)果。 (

12、四)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)1.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的類型2.確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的原則SMART原則S-Specific,具體的；M-Measurable，可度量的；A-Attainable，可實(shí)現(xiàn)的；R-Realistic，現(xiàn)實(shí)的；T-Time-bound，有時(shí)限的。3.關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)的分類- 考什么（1）按照績(jī)效管理的對(duì)象的不同，可以將考核內(nèi)容分為部門績(jī)效和個(gè)人績(jī)效（2）按照考核的角度的不同，可以將考核內(nèi)容分為任務(wù)績(jī)效、周邊績(jī)效和管理績(jī)效（3）績(jī)效指標(biāo)與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)案例：聯(lián)想集團(tuán)電腦公司的目標(biāo)管理考核體系課時(shí)授課計(jì)劃課次序號(hào)： 15 一、課題：第六章 績(jī)效管理二、課型：課堂講授三、目的要求： 了解績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用熟練運(yùn)用理論知識(shí)分析實(shí)際案例四、重點(diǎn)、難點(diǎn)：教學(xué)重點(diǎn)：運(yùn)用理論知識(shí)分析實(shí)際案例教學(xué)難點(diǎn)：運(yùn)用理論知識(shí)分析實(shí)際案例五、教學(xué)方法及手段：講授、討論、案例、多媒體教學(xué)六、參考資料：趙中利、李浩主編.人力資源管理，中國(guó)海洋大學(xué)出版社，2007年；趙曙明著.人力資源管理研究，中國(guó)人民大學(xué)出版社，2001年；美亞瑟W.小舍曼 著 張文賢主譯人力資