門診服務(wù)臺(tái)工作制度

1、門診服務(wù)臺(tái)工作制度1、門診服務(wù)臺(tái)負(fù)責(zé)導(dǎo)醫(yī)、分診、咨詢及維持大廳的工作秩序等工作。2、準(zhǔn)時(shí)上班，堅(jiān)守工作崗位，熱情主動(dòng)接待病人。3、服務(wù)臺(tái)人員必須熟悉本院門診各科醫(yī)師的特點(diǎn)與專長(zhǎng)、開(kāi)展治療項(xiàng)目、科室組成、醫(yī)療器械、設(shè)備等醫(yī)院概況，以便能正確的引導(dǎo)病人。4、病人選擇醫(yī)師時(shí)，則應(yīng)詳細(xì)介紹專業(yè)特長(zhǎng)及相關(guān)資料，具體方法。5、服務(wù)人員應(yīng)儀表端莊、著裝整齊、佩帶胸卡、文明用語(yǔ)、有問(wèn)必答、百問(wèn)不煩、禮貌待人、溫馨服務(wù)。6、主動(dòng)幫助病人就醫(yī)、交費(fèi)、取藥，引導(dǎo)各項(xiàng)檢查，解答有關(guān)事宜，其中環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)給予協(xié)調(diào)解決。7、經(jīng)常巡視候診廳，以便隨時(shí)引導(dǎo)和協(xié)助老年人、殘疾人、體弱人員就醫(yī)。8、協(xié)助門診部接待團(tuán)體體檢人

2、員到相關(guān)科室體檢，維持秩序，負(fù)責(zé)安排個(gè)體體檢工作。9、宣傳衛(wèi)生保健知識(shí)，發(fā)送衛(wèi)生宣傳資料，監(jiān)督保潔員，勸阻病人不要隨地吐痰、吸煙、亂扔果皮紙屑。10、負(fù)責(zé)收集病人的意見(jiàn)，溝通醫(yī)患關(guān)系，隨時(shí)為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。11、每日將接診情況表，統(tǒng)計(jì)上報(bào)醫(yī)院。1、門診服務(wù)總監(jiān)職責(zé)。2、門診服務(wù)總監(jiān)定位。3、服務(wù)對(duì)象。4、病人有哪些權(quán)益。5、服務(wù)總監(jiān)形態(tài)要求。6、病人容易提出的問(wèn)題。7、規(guī)范用語(yǔ)。8、專家簡(jiǎn)介。9、醫(yī)院大型設(shè)備簡(jiǎn)介。10 、服務(wù)總監(jiān)考核方法及細(xì)則。一、門診服務(wù)總監(jiān)職責(zé)1、在科主任、護(hù)士長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。2、儀表端莊，舉止大方，以飽滿的精神面帶微笑迎接每一位病人。3、樹(shù)立病人至上的觀念，語(yǔ)言文

3、明，禮貌待患，態(tài)度和藹，服務(wù)周到。4、熟悉各?？茖＜业奶亻L(zhǎng)及各種檢查項(xiàng)目、儀器。5、根據(jù)病情做好分診工作。6、遇到搶救病人，除通知醫(yī)務(wù)人員還要通知醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部，以便及時(shí)組織搶救。7、負(fù)責(zé)每天有關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。8、負(fù)責(zé)病人辦理入院手續(xù)，并引導(dǎo)到病房護(hù)士站，交病房護(hù)士接待。9、助病人計(jì)價(jià)、掛號(hào)取藥，告知用藥方法。二、服務(wù)總監(jiān)的定位1、 服務(wù)總監(jiān)是我們醫(yī)院的服務(wù)第一窗口。2、 服務(wù)總監(jiān)是我們醫(yī)院的第一形象。3、服務(wù)總監(jiān)是我們醫(yī)院的第一道風(fēng)景線。4、 服務(wù)總監(jiān)是我們醫(yī)院整個(gè)醫(yī)療活動(dòng)的開(kāi)始。5、 服務(wù)總監(jiān)是醫(yī)療活動(dòng)的第一組織者。三、服務(wù)對(duì)象1、服務(wù)總監(jiān)的服務(wù)對(duì)象是病人。病人是在診療活動(dòng)中最主要的人，病人是

4、我們工作的目標(biāo)，是我們工作的重要一部分，他們是帶著需要和要求找到我們的， 滿足他們的需求是我們的工作， 他們應(yīng)受到周到的關(guān)注。2、病人是醫(yī)院的貴賓和朋友，病人是需要我們提供服務(wù)的人，病人給我們工作的機(jī)會(huì)、 工作的價(jià)值和工作的意義， 我們對(duì)病人出售的是服務(wù)。四、病人有哪些權(quán)益1、病人對(duì)醫(yī)生、儀器、科室治療、護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行咨詢并得到清晰準(zhǔn)確的信息的權(quán)力2、有隨意選擇醫(yī)生、護(hù)士、檢查方法、治療方法的權(quán)力。3、有權(quán)知道自己患病的情況，預(yù)后選擇繼續(xù)治療和終止治療的權(quán)力。4、有對(duì)醫(yī)院所提供的服務(wù)、質(zhì)量、價(jià)格、員工服務(wù)都可進(jìn)行投訴。5、病人需得到的真誠(chéng)服務(wù)。6、病人需得到尊重和關(guān)懷。7、病人需得到真誠(chéng)、得

5、體、禮貌和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。8、病人需得到所有檢查、治療是無(wú)傷害的、無(wú)痛苦的、有安全保障的高質(zhì)量醫(yī)療和護(hù)理服務(wù)。9、病人需要得到良好的醫(yī)療環(huán)境、醫(yī)療設(shè)施，良好的服務(wù)。五、導(dǎo)醫(yī)的形態(tài)要求1、形象：（ 1 ）衣帽整齊，文雅，端莊，大方。（ 2）精神飽滿，面帶微笑。（ 3）不濃妝艷抹，化淡裝。2、語(yǔ)言：（ 1 ）文明用語(yǔ)，請(qǐng)字當(dāng)頭。（ 2）語(yǔ)言要簡(jiǎn)單易懂。（ 3）說(shuō)話要輕，語(yǔ)速要慢，語(yǔ)氣要溫和。（ 4）態(tài)度要親切、同情、關(guān)懷和體諒。（ 5）解釋要耐心、細(xì)致。3、儀態(tài)：（ 1 ）走路要輕、要穩(wěn)。（ 2）與病人同行時(shí)距離保持 30 50cm 。（ 3）站立距導(dǎo)診臺(tái) 20cm 。（ 4）站立時(shí)雙手交叉，右手扣于左手，置于腹前。六、病人易提出的幾個(gè)問(wèn)題1、你們醫(yī)院是什么性質(zhì)？回答：哦，我們醫(yī)院是公立醫(yī)院，市衛(wèi)生局直接管理。2、你們醫(yī)院屬哪級(jí)醫(yī)院？有哪些科室？回答：哦，我們醫(yī)院是一級(jí)甲等醫(yī)院，有內(nèi)科、外科、婦科、中西醫(yī)結(jié)合科、五官科、針灸科、肛腸科、小兒科等，有高、中級(jí)病床260張，知名專家教授定期坐診。3、收費(fèi)問(wèn)題。我院按省衛(wèi)生系統(tǒng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，儀器設(shè)備先進(jìn)。4、新農(nóng)合