門店店長(zhǎng)工作制度

1、門店店長(zhǎng)工作制度店長(zhǎng)是門店的代表者責(zé)任者，是公司政策、 規(guī)章制度、 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的具體執(zhí)行者，是門店經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的規(guī)劃者和指揮者，是員工工作的鼓勵(lì)者和協(xié)調(diào)者，是門店日常營(yíng)運(yùn)工作的分析者和控制者。其主要任務(wù)是：遵照公司營(yíng)運(yùn)政策、計(jì)劃及目標(biāo)，在所轄地區(qū)內(nèi)，拓銷本公司商品，并對(duì)顧客提供最佳服務(wù)，以達(dá)到公司核定的銷售目標(biāo)。一、權(quán)責(zé)1、了解和掌握公司營(yíng)運(yùn)方針與目標(biāo)，制定本店的銷售目標(biāo)和工作計(jì)劃，將本店的各項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)確傳達(dá)給部下，并隨時(shí)予以追蹤控制，以確保其達(dá)到或超越。抓好商品結(jié)構(gòu)、庫(kù)存結(jié)構(gòu)、毛利等商品管理工作，通過嚴(yán)格科學(xué)的管理，追求門店最大的銷售利益。2、全權(quán)辦理本店的銷售及服務(wù)事項(xiàng)， 提供高品質(zhì)價(jià)格合理的商品

2、及良好的服務(wù)和購(gòu)物環(huán)境，以提高公司在該地區(qū)的市場(chǎng)占有率，并建立良好的服務(wù)聲譽(yù)和形象。3、觀察所轄地區(qū)市場(chǎng)需求的變化、商圈的動(dòng)向，將競(jìng)爭(zhēng)店的情報(bào)、顧客的情報(bào)、商品的情報(bào)搜集、整理和傳達(dá)，及時(shí)將最新情報(bào)以書面形式報(bào)告總經(jīng)理。4、根據(jù)具體情況以及節(jié)假日、季節(jié)的變化，制訂商品促銷措施，策劃營(yíng)銷手段，開展公關(guān)活動(dòng)，以提高商品銷量和公司在所轄區(qū)域的知名度。5、加強(qiáng)對(duì)門店服務(wù)工作的管理，規(guī)范員工的服務(wù)行為和服務(wù)語(yǔ)言，提高員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能，樹立公司良好的企業(yè)形象。6、根據(jù)本店?duì)I業(yè)狀況和工作計(jì)劃，估計(jì)所需備用金和其他款項(xiàng)的收支；估計(jì)所需零鈔數(shù)額，及時(shí)領(lǐng)取兌換、報(bào)帳；嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用，不斷降低營(yíng)運(yùn)成本。7

3、、密切關(guān)注收銀員的工作情況和精神狀態(tài)，嚴(yán)格禁止收款不入帳、少入帳現(xiàn)象；如有此類情況發(fā)生，應(yīng)立即制止并上報(bào)總經(jīng)理；及時(shí)將營(yíng)業(yè)款存放指定銀行，嚴(yán)禁未經(jīng)財(cái)務(wù)部和總經(jīng)理同意將營(yíng)業(yè)款挪作他用，確保賬款安全。8、依據(jù)公司有關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)對(duì)所屬員工的考核和獎(jiǎng)金分配；全權(quán)負(fù)責(zé)店內(nèi)人員、商品、設(shè)備、現(xiàn)金、帳務(wù)憑證、安全、衛(wèi)生等日常管理作業(yè)，保證門店正常運(yùn)行。9、與人力資源部配合，有計(jì)劃培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)人才；在公司與員工之間進(jìn)行積極、有效的溝通，使全店員工明確理解公司的意圖和各項(xiàng)規(guī)章制度、政策；將員工對(duì)公司的意見、要求、建議直接報(bào)告總經(jīng)理。10、以店長(zhǎng)的工作經(jīng)驗(yàn)和不卑不亢、誠(chéng)懇的態(tài)度，認(rèn)真妥善處理每一例顧客的投訴和抱怨。

4、11、抓好門店防盜工作，通過有效的方法和途徑做好內(nèi)盜的各項(xiàng)工作，加強(qiáng)對(duì)防損隊(duì)伍的管理，按照公司的有關(guān)規(guī)定妥善處理外盜行為。12、以高度的責(zé)任感，迅速處理突發(fā)事件，如火災(zāi)、停電、盜竊、搶劫、打架爭(zhēng)吵等等。13、配合財(cái)務(wù)做好廢紙款、 罰款等營(yíng)業(yè)外收入款的管理， 嚴(yán)禁私設(shè)小金庫(kù)、擅自截流外來收入等不良行為。14、運(yùn)用有效的領(lǐng)導(dǎo)方法，激勵(lì)員工士氣，公平、公正、客觀對(duì)待每一位員工，在店內(nèi)建立健康、民主的工作氛圍；抓好門店領(lǐng)導(dǎo)班子成員的管理工作，并督導(dǎo)其依照工作標(biāo)準(zhǔn)和要求做好各項(xiàng)工作。15、積極組織在門店開展有意義的競(jìng)賽和文娛活動(dòng)，營(yíng)造團(tuán)結(jié)、健康、向上的集體氛圍。16、負(fù)責(zé)門店對(duì)外公關(guān)事物， 允許和鼓勵(lì)門店經(jīng)理對(duì)酬中有關(guān)政府職能部門及長(zhǎng)期客戶，大客戶保持良好和必要的聯(lián)系。二、 行為準(zhǔn)則1、帶頭遵守和執(zhí)行員工守則 、門店?duì)I運(yùn)手冊(cè)及公司其它有關(guān)規(guī)章制度。2、學(xué)習(xí)和掌握領(lǐng)導(dǎo)工作要領(lǐng)。3、必須具備賣場(chǎng)管理的四項(xiàng)基本能力：人事組織能力、溝通能力、規(guī)劃能力、分析判斷能力。4、既有實(shí)干精神，又有指揮他人達(dá)到既定目標(biāo)的能力。5、品德誠(chéng)實(shí)，關(guān)懷職工，當(dāng)好公仆。三、組織關(guān)系1、受業(yè)務(wù)副總經(jīng)理的直接指揮和監(jiān)督，并向總經(jīng)理負(fù)責(zé)