日常巡查制度

1、登峰供熱分公司熱源客服部日常巡查制度目的： 巡查范圍為客服部轄區(qū)公司管理范圍小區(qū)各崗位直至每個(gè)區(qū)域涉及公司各部門內(nèi)部人財(cái)物的管理和崗位的形象、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)等各方面。適用范圍：適用于各班組主管及經(jīng)理的周巡視檢查。工作職責(zé)：各班組主管及經(jīng)理每周五對(duì)管轄區(qū)域進(jìn)行巡視檢查，督導(dǎo)運(yùn)轉(zhuǎn)。1 、制定每周五物業(yè)經(jīng)理帶領(lǐng)物業(yè)主管巡視物業(yè)管理小區(qū)，熟悉物業(yè)區(qū)域內(nèi)一切消防、保安等設(shè)施。如發(fā)現(xiàn)物業(yè)區(qū)域內(nèi)設(shè)施有任何損壞或潛在危險(xiǎn)，應(yīng)立即通知維修部搶修，并及時(shí)通知所屬上司，以確保物業(yè)內(nèi)一切設(shè)施運(yùn)作正常。2 、巡視的范圍包括物業(yè)區(qū)域內(nèi)的樓梯、電梯、臨時(shí)停車場(chǎng)、物業(yè)區(qū)域與外圍接點(diǎn)等公共區(qū)域，上午和下

2、午可以分不同內(nèi)容來檢查，每天檢查的內(nèi)容要有側(cè)重點(diǎn)。3 、檢查物業(yè)范圍的綠化維護(hù)，區(qū)域保潔，裝修秩序、設(shè)施設(shè)備之情況， 填寫巡查記錄并做巡查報(bào)告，下發(fā)所屬主管進(jìn)行整改；由經(jīng)理、主管檢查各級(jí)員工的儀容儀表，紀(jì)律及工作表現(xiàn)等。4 、檢查業(yè)主有否違章行為，有無亂搭，違章裝修，亂拉亂接電線等，應(yīng)及時(shí)加以制止，做好巡查記錄。5 、巡視物業(yè)公共道路上有無車輛亂停亂放，停車場(chǎng)的車輛擺放是否有序。6 、若巡視樓層時(shí)發(fā)現(xiàn)住戶單位出現(xiàn)門、閘未鎖好的情況，應(yīng)按緊急事件處理程序處理并通知有關(guān)住戶，以確定是否是人為疏忽或遭人盜竊。7 、若巡視過程中，如發(fā)現(xiàn)個(gè)別單位有特殊情況，如漏煤氣、滲水或冒濃煙等，應(yīng)立即向上級(jí)報(bào)告，以

3、安排適當(dāng)人員進(jìn)行搶修，以免物業(yè)遭受嚴(yán)重?fù)p失。8 、如發(fā)現(xiàn)可疑人員在物業(yè)范圍游蕩，亂張貼廣告和其它的治安可疑情況，應(yīng)立即勸其離開小區(qū)，有需要時(shí)記錄他們的個(gè)人情況。9 、巡視中發(fā)現(xiàn)的問題，及自己在工作中發(fā)現(xiàn)的需加強(qiáng)管理，提高服務(wù)質(zhì)量等方面的想法，應(yīng)及時(shí)記錄，并在公司例會(huì)上提出。10 、 要注意對(duì)巡視檢查結(jié)果進(jìn)行跟進(jìn)工作，了解處理情況并記錄質(zhì)量效果，對(duì)兩次記錄以上但仍未解決之情況給于相關(guān)責(zé)任人100-200元處罰。檢查內(nèi)容如下：一、員工內(nèi)務(wù)巡視檢查：1 、儀容儀表：著裝整潔、佩戴工作牌。2、 服務(wù)態(tài)度：說話和氣，使用文明用語，不與業(yè)主 （住戶 ）發(fā)生爭吵。3、工作紀(jì)律：按時(shí)上下班，無遲到早退現(xiàn)象，無

4、閑逛閑聊看書看報(bào)現(xiàn)象。4、值班室及內(nèi)部用房：清潔整潔衛(wèi)生，材料工具擺放整齊，無亂堆亂放，無垃圾。5 、倉庫標(biāo)識(shí)清楚，記錄清楚，擺放整齊，領(lǐng)退手續(xù)完備。二、物業(yè)管理區(qū)域巡視檢查內(nèi)容：1 、房屋： 空置房干凈、整齊、衛(wèi)生、無垃圾、設(shè)備設(shè)施完好，能隨時(shí)交付。 二次裝修嚴(yán)格按各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行，有施工證、審核后的有效圖紙、出入證, 無違章裝修現(xiàn)象。 樓道墻壁無亂畫、亂涂；電梯間無亂扔現(xiàn)象。 入住業(yè)主生活和工作秩序正常，無不良干擾。2、維修保養(yǎng)內(nèi)容： 接修及時(shí)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、維修效果良好，業(yè)主（住戶）滿意。 按計(jì)劃對(duì)公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行正常巡視、維保。 有無不安全隱患，如通道被堵、私拉亂接電線、通訊設(shè)備損壞、室外

5、水管滲漏、人行道破損等。3、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況： 各類設(shè)備運(yùn)行正常，維修工按操作規(guī)程執(zhí)行各項(xiàng)操作。 設(shè)備參數(shù)均在應(yīng)控制范圍之內(nèi)，無超標(biāo)超限現(xiàn)象發(fā)生。 各類記錄齊全、完整，符合要求。 對(duì)運(yùn)行工進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，對(duì)運(yùn)行提出較高要求。4、小區(qū)治安巡視檢查： 有無可疑人員在樓內(nèi)閑逛、游蕩、張貼、分發(fā)廣告或推銷。 各類通道門、公共門、機(jī)房門、業(yè)主房門鎖完好無損，能正常使用。 監(jiān)控室、消防控制室機(jī)器設(shè)備正常投用。 、小區(qū)車輛管理： 有無車輛在小區(qū)消防通道、人行通道亂停放。 小區(qū)車輛是否擺放有序。 是否按規(guī)定對(duì)小區(qū)進(jìn)出車輛進(jìn)行手工登記及電腦登記。 、清潔衛(wèi)生工作巡視檢查： 樓道內(nèi)、電梯前室內(nèi)有無垃圾亂堆亂放。 單

6、元口垃圾桶是否及時(shí)清理。 小區(qū)垃圾站點(diǎn)處垃圾是否及時(shí)清理。 室外各類地面水井有無堵塞現(xiàn)象。 室內(nèi)外、樓層公共部位的衛(wèi)生狀況如何。 消殺工作是否按計(jì)劃進(jìn)行。 專項(xiàng)衛(wèi)生清潔工作如何。 小區(qū)衛(wèi)生死角是否進(jìn)行了清理。 、小區(qū)綠化工作巡視檢查： 樹木花草有無損壞、枯死現(xiàn)象。 是否需要進(jìn)行修剪、除雜草、除病蟲。 綠化草叢處垃圾是否進(jìn)行了清理。三、巡視記錄及處理1 、周巡視記錄填入一周工作檢查記錄表中，一周一張。2 、周末各部門主管及班長向部門經(jīng)理上交一周工作小結(jié)，其中 應(yīng)列出本周及下周的巡視重點(diǎn)。3 、巡視中，主要記錄發(fā)現(xiàn)的問題，對(duì)業(yè)主的提議、建議、意見及自已在工作中發(fā)現(xiàn)的需加強(qiáng)管理，提高服務(wù)質(zhì)量等方面的想法要予 以認(rèn)真記錄。4 、巡視中發(fā)現(xiàn)的問題分類進(jìn)行處理。5、收集的管理意見，在周工作檢查表中填寫清楚交物業(yè)處經(jīng)理。6 、巡視發(fā)現(xiàn)的輕微不合格，即刻通知整改，在表中反映，并安排下次巡視中復(fù)檢。7、嚴(yán)重不合格，填寫不合格單。8、發(fā)現(xiàn)違章行為按違章處理規(guī)定執(zhí)行。四、巡視檢查時(shí)間及處罰：1、各負(fù)責(zé)區(qū)域處班長每日需1-2 此巡檢管轄區(qū)域。2、各管理部門主管根據(jù)情況每天1 次抽查巡視所轄區(qū)域。3、每周五由物業(yè)處經(jīng)理帶領(lǐng)各級(jí)主管，按上述巡視檢查內(nèi)容進(jìn)行大檢查。4、巡檢時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題，需詳細(xì)記錄，以周報(bào)的形式