管理者如何做好部門績(jī)效管理

1、如何做好員工績(jī)效管理一、績(jī)效管理概述(一)績(jī)效的含義最主要的觀點(diǎn)有兩種：一是從工作結(jié)果的角度出發(fā)進(jìn)行理解；二是從工作行為的角度出發(fā)進(jìn)行理解。應(yīng)當(dāng)說(shuō)， 這兩種理解都是有一定道理的，但是有都不很全面，因此我們主張應(yīng)當(dāng)從綜合的角度出發(fā)來(lái)理解績(jī)效的含義。所謂績(jī)效 ， 就是指員工在工作過(guò)程中所表現(xiàn)出來(lái)的與組織目標(biāo)相關(guān)的并且能夠被評(píng)價(jià)的工作業(yè)績(jī)、工作能力和工作態(tài)度，其中工作業(yè)績(jī)就是指工作的結(jié)果，工作能力和工作態(tài)度則是指工作的行為。理解這個(gè)含義，應(yīng)當(dāng)把握以下幾點(diǎn)1 .績(jī)效是基于工作而產(chǎn)生的，與員工的工作過(guò)程直接聯(lián)系在一起，工作之外的行為和結(jié)果不屬于績(jī)效的范圍。2 .績(jī)效要與組織的目標(biāo)有關(guān)，對(duì)組織的目標(biāo)應(yīng)當(dāng)有

2、直接的影響作用，例如員工的心情就不屬于績(jī)效，因?yàn)樗c組織的目標(biāo)沒(méi)有直接的關(guān)系。由于組織的目標(biāo)最終都會(huì)體現(xiàn)在各個(gè)職位上，因此與組織目標(biāo)有關(guān)就直接表現(xiàn)為與職位的職責(zé)和目標(biāo)有關(guān)。3 .績(jī)效應(yīng)當(dāng)是能夠被評(píng)價(jià)的工作行為和工作結(jié)果，那些不能被評(píng)價(jià)的行為和結(jié)果也不屬于績(jī)效。例如， 學(xué)生上課時(shí)的專心程度就不能直接作為績(jī)效來(lái)使用，因?yàn)樗茈y被評(píng)價(jià)。4 .績(jī)效還應(yīng)當(dāng)是表現(xiàn)出來(lái)的工作行為和工作結(jié)果，沒(méi)有表現(xiàn)出來(lái)的就不是績(jī)效。 這一點(diǎn)和招聘錄用時(shí)的選拔評(píng)價(jià)是有區(qū)別的，選拔評(píng)價(jià)的重點(diǎn)是可能性，也就是說(shuō)要評(píng)價(jià)員工是否能夠做出績(jī)效?？?jī)效的特點(diǎn).(二)一般來(lái)說(shuō)，績(jī)效具有以下三個(gè)主要的特點(diǎn)。1 .多因性。多因性就是指員工的績(jī)效

3、是受多種因素共同影響的，并不是哪一個(gè)單一的因素就可以決定的，績(jī)效和影響績(jī)效的因素之間的關(guān)系可以用一個(gè)公式加以表示：P=f(K,A,M,E)在這個(gè)關(guān)系式中，P(performance)就是績(jī)效；K(knowledge),就是知識(shí)，指與工作相關(guān)的知識(shí)；A(ability) ，就是能力，指員工自身所具備的能力；M(motivation) ，就是激勵(lì)，指員工在工作過(guò)程中所受的激勵(lì)；E(environment),就是環(huán)境，指工作的設(shè)備、工作的場(chǎng)所等等。2 .多維性。多維性就是指員工的績(jī)效往往是體現(xiàn)在多個(gè)方面的，工作結(jié)果和工作行為都屬于績(jī)效的范圍。例如一名操作工人的績(jī)效，除了生產(chǎn)產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量外， 原材

4、料的消耗、出勤情況、與同事的合作以及紀(jì)律的遵守等等都是績(jī)效的表現(xiàn)。因此，對(duì)員工的績(jī)效必須從多方面進(jìn)行考察。當(dāng)然，不同的維度在整個(gè)績(jī)效中的重要性是不同的。3.變動(dòng)性。變動(dòng)性就是指員工的績(jī)效并不是固定不變的，在主客觀條件發(fā)生變化的情況下，績(jī)效是會(huì)發(fā)生變動(dòng)的。這種變動(dòng)性就決定了績(jī)效的時(shí)限性，績(jī)效往往是針對(duì)某一特定的時(shí)期而言的。（三）績(jī)效管理定義：是指制定員工的績(jī)效目標(biāo)并收集與績(jī)效有關(guān)的信息，定期對(duì)員工的績(jī)效目標(biāo)完成情況做出評(píng)價(jià)和反饋，以改善員工工作績(jī)效并最終提高企業(yè)整體績(jī)效的制度化過(guò)程。為了達(dá)成績(jī)效管理的目的，績(jī)效管理的實(shí)施應(yīng)當(dāng)貫穿管理者的整個(gè)管理過(guò)程，在某種意義上，管理者的管理工作其實(shí)就是一個(gè)績(jī)效

5、管理的過(guò)程?？?jī)效管理絕不是在績(jī)效周期結(jié)束時(shí)對(duì)員工的績(jī)效做出評(píng)價(jià)那么簡(jiǎn)單，而是要體現(xiàn)在管理者的日常工作中， 成為一種經(jīng)常性的工作，在績(jī)效周期結(jié)束時(shí)對(duì)員工的績(jī)效做出評(píng)價(jià)只是這一過(guò)程的一個(gè)總結(jié)。二、對(duì)績(jī)效管理的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)1、績(jī)效管理就是績(jī)效考核對(duì)于績(jī)效管理，人們往往把它視同為績(jī)效考核，認(rèn)為績(jī)效管理就是績(jī)效考核，兩者并沒(méi)有什么區(qū)別。其實(shí)， 績(jī)效考核只是績(jī)效管理的一個(gè)組成部分，最多只是一個(gè)核心的組成部分而已，代表不了績(jī)效管理的全部?jī)?nèi)容。完整意義上的績(jī)效管理是有績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效溝通、績(jī)效考核和績(jī)效反饋這四個(gè)部分組成的一個(gè)系統(tǒng)。2、績(jī)效管理是人力資源部的事?？?jī)效管理雖然是人力資源管理的一項(xiàng)職能，但這絕不意味著績(jī)

6、效管理就完全是人力資源部門的責(zé)任?？?jī)效管理的目的是用來(lái)發(fā)現(xiàn)員工工作過(guò)程中存在的問(wèn)題和不足， 通過(guò)對(duì)這些問(wèn)題和不足的改進(jìn)來(lái)改善員工的工作績(jī)效，而對(duì)員工工作情況最為了解的正式員工所在部門的管理者，因此績(jī)效管理是企業(yè)所有管理者的責(zé)任，只是大家的分工不同而已，在某種程度上甚至可以說(shuō)績(jī)效管理工作水平的高低反映了企業(yè)管理水平的高低。3、績(jī)效管理就是填表格很多人都有這樣的說(shuō)法： “什么考核不考核的， 不就是每月填幾張表格嗎！” 這種說(shuō)法首先是對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)不夠，不知道績(jī)效管理的最終目的是做什么；其次，是對(duì)績(jī)效管理工作的不重視，說(shuō)明從自身管理素質(zhì)上需要有所提高。4、績(jī)效考核就是為了扣員工工資有這樣的認(rèn)識(shí)，一

7、方面可能說(shuō)明企業(yè)的績(jī)效管理工作做得有些偏頗，即可能只側(cè)重了罰， 而沒(méi)有有力的獎(jiǎng)勵(lì)；另一方面，也說(shuō)明企業(yè)對(duì)績(jī)效管理后期的績(jī)效反饋面談做的不夠好，沒(méi)有真正與員工進(jìn)行溝通。5、績(jī)效管理就是約束員工的大棒有此想法的人至少認(rèn)識(shí)到了績(jī)效管理的某些作用，但認(rèn)識(shí)太過(guò)片面?？?jī)效管理雖然就是對(duì)員工績(jī)效過(guò)程的約束和管理，但同時(shí)也是提高員工工作績(jī)效的必不可少的環(huán)節(jié)。有此想法，只能說(shuō)明對(duì)績(jī)效管理的定義和流程不夠了解。三、績(jī)效管理的目的1 為有效地控制企業(yè)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程，收集可以分析個(gè)人責(zé)任的信息。對(duì)員工勞動(dòng)行為差異排序，為落實(shí)到每一位員工的激勵(lì)措施提供依據(jù)。23 通過(guò)共同參與績(jī)效管理，推進(jìn)管理者與被管理者相互溝通，

8、彼此協(xié)作。4 在績(jī)效管理活動(dòng)中深化企業(yè)文化建設(shè)，謀求企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。直白一點(diǎn)就是：通過(guò)對(duì)員工工作過(guò)程的控制，來(lái)發(fā)現(xiàn)員工的不足，進(jìn)而進(jìn)行輔導(dǎo)，從而提高員工績(jī)效，最終實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。四、績(jī)效考核的主要原則1 人人平等，可記錄的事實(shí)與可比較的狀態(tài)是唯一的評(píng)價(jià)依據(jù)。2 領(lǐng)導(dǎo)期望應(yīng)當(dāng)是清晰的、具體的、經(jīng)雙方共同確認(rèn)后不會(huì)被單方修改的。3 過(guò)程應(yīng)當(dāng)公開，結(jié)果應(yīng)當(dāng)溝通，被考核人的意見(jiàn)應(yīng)受到尊重，考核人的公正性應(yīng)當(dāng)?shù)玫奖O(jiān)察。4 考核人要對(duì)被考核人完成指標(biāo)做事前指導(dǎo)、事中支持、事后檢查，不能“只認(rèn)結(jié)果，不管過(guò)程”。即：公平、公正、公開、客觀原則五、績(jī)效管理的主要用途1為頒發(fā)獎(jiǎng)金提供依據(jù)；2為提高工資待遇提供依

9、據(jù)3為組織決定任用提供依據(jù)4具有強(qiáng)化培訓(xùn)的作用六、績(jī)效管理過(guò)程中的管理者應(yīng)注意事項(xiàng)及管理者角色：（一）績(jī)效管理過(guò)程中的管理者應(yīng)注意事項(xiàng)1 管理者要建立“管理意識(shí)”：明白讓下屬有序地分擔(dān)自己的工作；而不是僅僅身先士卒地干在頭里來(lái)“榜樣帶動(dòng)”。2 管理者要學(xué)會(huì) “管理技術(shù)”： 在工作的全過(guò)程中指導(dǎo)下屬完成所分擔(dān)的工作；而不僅僅是出現(xiàn)問(wèn)題了再當(dāng)“事后諸葛”。3 管理者要善于“管理溝通”：知道如何爭(zhēng)取員工的理解與支持，而不僅僅滿足于“發(fā)號(hào)施令”。（二）績(jī)效管理過(guò)程中的管理者角色：教練員 管理者應(yīng)當(dāng)是1啟發(fā)思路判斷正誤咨詢技術(shù)2管理者應(yīng)當(dāng)是合作伙伴解決難題提供幫助鼓舞士氣3管理者應(yīng)當(dāng)是協(xié)調(diào)人加強(qiáng)溝通銜接

10、工作關(guān)系排解糾七、績(jī)效管理的流程:制定績(jī)效計(jì)劃績(jī)效監(jiān)控與輔導(dǎo)績(jī)效評(píng)估績(jī)效反饋面談績(jī)效改進(jìn)（一）績(jī)效（目標(biāo)）計(jì)劃的制定：所謂績(jī)效目標(biāo)，具體地講，是指員工未來(lái)績(jī)效所要達(dá)到的目標(biāo)，它可以幫助員工關(guān)注那些對(duì)于組織更為重要的項(xiàng)目，鼓勵(lì)較好的計(jì)劃以分配關(guān)鍵資源（時(shí)間、 金錢和能量），并且激發(fā)為達(dá)到目標(biāo)而做的行動(dòng)計(jì)劃準(zhǔn)備。績(jī)效（目標(biāo)）計(jì)劃的制定的注意事項(xiàng)：為保證個(gè)人績(jī)效目標(biāo)設(shè)置的合理有效，應(yīng)該做到：1 、員工制定，主管修訂或主管制定，員工參與，但都需雙方確認(rèn)。2、目標(biāo)必須是具體的、可衡量的、可達(dá)到的、相關(guān)的、有時(shí)限的。3、目標(biāo)要有層次，即分清主次，即要有考核權(quán)重。（二）績(jī)效監(jiān)控與輔導(dǎo)：1 、績(jī)效監(jiān)控與輔導(dǎo)績(jī)

11、效監(jiān)控與輔導(dǎo)階段在整修績(jī)效管理過(guò)程中處于中間環(huán)節(jié)，也是在耗時(shí)最長(zhǎng)、最關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)，這個(gè)過(guò)程的好壞直接影響績(jī)效管理的成敗。具體來(lái)講，績(jī)效輔導(dǎo)與輔導(dǎo)階段主要的工作就是持續(xù)不斷的績(jī)效溝通、收集數(shù)據(jù)形成考核依據(jù)。溝通的目的有兩個(gè)：一是員工匯報(bào)工作與進(jìn)展情況，或就工作中遇到的障礙向主管求助，尋求幫另一個(gè)是主管人員對(duì)員工的工作與目標(biāo)計(jì)劃之間出現(xiàn)的偏差及時(shí)糾；助和的方法正。2、意義對(duì)于主管而言，及時(shí)有效的溝通有助于全面了解員工的工作情況，掌握工作的進(jìn)展信息， 并針對(duì)性地提供相應(yīng)的輔導(dǎo)和資源，有助于提升下屬工作能力，達(dá)到激勵(lì)的目的；同時(shí)， 主管可以掌握績(jī)效評(píng)價(jià)的依據(jù)，以便對(duì)下屬做出公正客觀的評(píng)價(jià)。對(duì)員工而言

12、，員工可以得到關(guān)于自己工作績(jī)效的反饋信息，以便盡快改進(jìn)績(jī)效、提高技能；同時(shí)， 員工可以及時(shí)得到主管相應(yīng)的資源和幫助，以便更好地達(dá)成目標(biāo)； 以有效溝通為基礎(chǔ)進(jìn)行績(jī)效考核輔導(dǎo)也是雙方共同解決問(wèn)題的機(jī)會(huì)，這也是員工參與管理的一種形式。最后， 在績(jī)效輔導(dǎo)的過(guò)程中，對(duì)于員工的突出貢獻(xiàn)和績(jī)優(yōu)行為，主管給 予適時(shí)的贊揚(yáng) 將極大地調(diào)動(dòng)員工的工作熱情，使好的行為得以強(qiáng)化和繼續(xù)，有利于良好組織績(jī)效氛圍的營(yíng)造。3績(jī)效輔導(dǎo)應(yīng)注意的事項(xiàng)：注意關(guān)鍵環(huán)節(jié)? 防患于未然? 維護(hù)發(fā)展趨勢(shì)? 溝通 糾偏及時(shí)提醒?（三）績(jī)效評(píng)估（考核）：績(jī)效評(píng)估應(yīng)注意的問(wèn)題：1 .暈輪效應(yīng)。這種錯(cuò)誤就是指以員工某一方面的特征為基礎(chǔ)而對(duì)總體做出評(píng)價(jià)

13、，通俗地講就是“一好遮百丑”。2 .邏輯錯(cuò)誤。這種錯(cuò)誤是指考核主體使用簡(jiǎn)單的邏輯推理而不是根據(jù)客觀情況來(lái)對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)。例如，按照“口頭表達(dá)能力強(qiáng)，那么公共關(guān)系能力就強(qiáng)”這種邏輯，根據(jù)員工的口頭表達(dá)能力來(lái)對(duì)公共關(guān)系能力做出評(píng)價(jià)。這種錯(cuò)誤是指以員工在近期的表現(xiàn)為根據(jù)而對(duì)整個(gè)績(jī)效考核周近期誤差。3.期的表現(xiàn)做出評(píng)價(jià)，例如考核周期為半年，員工只是在最近幾周總提前上班，以前總是遲到，考核主體就根據(jù)最近的員工的出勤情況評(píng)為優(yōu)秀。4 .首因效應(yīng)。這種錯(cuò)誤和近期誤差正好相反，是指考核主體根據(jù)員工起初的表現(xiàn)而對(duì)整個(gè)績(jī)效考核周期的表現(xiàn)做出評(píng)價(jià)。例如， 員工在考核周期開始時(shí)非常努力地工作， 績(jī)效也非常好，即使他后

14、來(lái)的績(jī)效并不怎么好，上級(jí)還是根據(jù)開始的表現(xiàn)對(duì)他在整個(gè)考核周期的績(jī)效做出了較高的評(píng)價(jià)。5 .對(duì)比效應(yīng)，這種錯(cuò)誤就是指考核主體將員工和自己進(jìn)行對(duì)比，與自己相似的就給予較高的評(píng)價(jià)，與自己不同的就給予較低的評(píng)價(jià)。例如， 一個(gè)作風(fēng)比較嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳霞?jí)對(duì)做事一絲不茍的員工評(píng)價(jià)比較高，而對(duì)不拘小節(jié)的員工評(píng)價(jià)比較低，盡管兩個(gè)人實(shí)際績(jī)效水平差不多。6 .溢出效應(yīng)。這種錯(cuò)誤就是指根據(jù)員工在考核周期以外的表現(xiàn)對(duì)考核周期內(nèi)的表現(xiàn)做出評(píng)價(jià)。例如， 生產(chǎn)線上的工人在考核周期前出了一次事故，在考核周期內(nèi)他并沒(méi)有出現(xiàn)問(wèn)題，但是由于上次事故的影響，上級(jí)對(duì)他的績(jī)效評(píng)價(jià)還是比較低。7 .寬大化傾向。這種錯(cuò)誤就是指考核主體放寬考核的標(biāo)準(zhǔn)，

15、給所有員工的考核結(jié)果都比較高。與此類似的錯(cuò)誤還有嚴(yán)格化傾向和中心化傾向（趨中效應(yīng)），前者指掌握的標(biāo)準(zhǔn)過(guò)嚴(yán)，給員工的考核結(jié)果比較低；后者對(duì)員工的考核結(jié)果比較集中，既不過(guò)高，也不過(guò)低。（四）績(jī)效反饋面談：有效的反饋可以使員工真正認(rèn)識(shí)到自己的潛能，從而知道如何發(fā)展自我。反饋還可以使員工相信績(jī)效考核是公平、公正和客觀的，否則員工就有可能懷疑績(jī)效考核的真實(shí)性。反饋另一個(gè)很重要的原因是可以促使績(jī)效考評(píng)者認(rèn)真對(duì)待考核工作，而不是僅憑個(gè)人好惡來(lái)進(jìn)行考核，否則他就將面臨著個(gè)人職業(yè)生涯中斷的風(fēng)險(xiǎn)。但是， 在實(shí)際工作中，很多人力資源經(jīng)理對(duì)績(jī)效面談工作卻深感頭疼，也沒(méi)能有效地執(zhí)行。很多時(shí)候，他們不知道如何將評(píng)估結(jié)果有

16、效反饋給員工，因?yàn)椴粌H甚至?xí)c上司爭(zhēng)辯，很容易產(chǎn)生自我防衛(wèi)的反抗情緒，員工在反饋過(guò)程中，預(yù)期中的目標(biāo)不能達(dá)到，反而影響兩者的關(guān)系，從而導(dǎo)致績(jī)效評(píng)估工作僅僅能夠發(fā)揮“監(jiān)督業(yè)績(jī)達(dá)成程度的控制機(jī)能”，而“培育個(gè)人成長(zhǎng)和發(fā)展的反饋機(jī)能”往往被有意或無(wú)意地忽略了。1 績(jī)效反饋面談應(yīng)注意的問(wèn)題：（ 1） 績(jī)效反饋應(yīng)當(dāng)及時(shí)。在績(jī)效考核結(jié)束后，上級(jí)應(yīng)當(dāng)立即就績(jī)效考核的結(jié)果向員工進(jìn)行反饋?？?jī)效反饋的目的是要指出員工在工作中存在的問(wèn)題，從而有利于他們以后的工作中加以改進(jìn)，如果反饋滯后的話，那么員工在下一個(gè)考核周期內(nèi)還會(huì)出現(xiàn)同樣的問(wèn)題，這就達(dá)不到績(jī)效管理的目的。 2）績(jī)效反饋要指出具體的問(wèn)題?？?jī)效反饋是為了讓員工知

17、道自己到底什么地方不足， 因此反饋時(shí)不能只告訴員工績(jī)效考核的結(jié)果，而是應(yīng)當(dāng)指出具體的問(wèn)題。例如，反饋時(shí)不能只告訴員工“你的工作態(tài)度不好”，而應(yīng)該告訴員工到底怎么不好，比如說(shuō)“你的工作態(tài)度很不好，在這一個(gè)月內(nèi)你遲到了 10 次，上周開會(huì)時(shí)討論的材料你沒(méi)提前讀過(guò)”。 3）績(jī)效反饋要指出問(wèn)題出現(xiàn)的原因。除了要指出員工的問(wèn)題外，績(jī)效反饋還應(yīng)當(dāng)和員工一起找出這些問(wèn)題的原因并有針對(duì)性的制定出改進(jìn)計(jì)劃。 4）績(jī)效反饋不能針對(duì)人。在反饋過(guò)程中，針對(duì)的只能是員工的工作績(jī)效，而不能是員工本人，這樣容易傷害員工，造成抵觸情緒，影響反饋的效果。例如，不能出現(xiàn)“你怎么這么笨”； “別人都能完成，你怎么不行”之類的話。

18、5）注意績(jī)效反饋時(shí)說(shuō)話的技巧。由于績(jī)效反饋是一種面談，因此說(shuō)話的技巧會(huì)影響反饋的效果。在進(jìn)行反饋時(shí)，首先 要消除員工的緊張情緒，建立起融洽的談話氣氛；其次。 在反饋過(guò)程中，語(yǔ)氣要平和，不能引起員工的反感；再次 ，要給員工說(shuō)話的機(jī)會(huì)，允許他們解釋，績(jī)效反饋是一種溝通，不是在指責(zé)員工；最后，該 結(jié)束的時(shí)候一定要結(jié)束，否則就是在浪費(fèi)時(shí)間。2績(jī)效反饋面談準(zhǔn)備工作你要事前做好演練，針對(duì)每個(gè)員工的績(jī)效考評(píng)結(jié)果，結(jié)合員工的特點(diǎn)，事前要預(yù)料到員工可能會(huì)對(duì)哪些內(nèi)容有疑問(wèn)，哪些內(nèi)容需要向員工做特別澄清說(shuō)明。只有每項(xiàng)內(nèi)容都準(zhǔn)備充分了，你才能更好地駕馭整個(gè)面談的局面，使之朝著積極的方向發(fā)展，而不是陷入尷尬的僵局或面紅

19、耳赤的爭(zhēng)吵。因此事前要對(duì)以下內(nèi)容進(jìn)行準(zhǔn)備。（ 1）主管方面及時(shí)收集并填寫好有關(guān)績(jī)效考核的資料：目標(biāo)管理卡。 當(dāng)初與員工一起制定的績(jī)效管理目標(biāo)，可能是目標(biāo)管理卡，也可能是 績(jī)效計(jì)劃 ， 這是你和員工共同的承諾，是你們共識(shí)的結(jié)果，也是績(jī)效管理整個(gè)過(guò)程的重要依托，直到績(jī)效反饋，它依然是重要的信息來(lái)源。職位說(shuō)明書。職位說(shuō)明書作為人力資源管理最基礎(chǔ)和最重要的文件當(dāng)然是績(jī)效面談的內(nèi)容之一。員工的工作有可能在過(guò)程當(dāng)中發(fā)生改變，可能增加一些當(dāng)初制定績(jī)效目標(biāo)時(shí)所未能預(yù)料的內(nèi)容，也有可能一些目標(biāo)因?yàn)橐恍┰驔](méi)能組織實(shí)施，那么，這個(gè)時(shí)候，職位說(shuō)明書作為重要補(bǔ)充將發(fā)揮重要作用?？?jī)效考評(píng)表?？?jī)效考評(píng)是自不待說(shuō)，你要把它

20、拿出來(lái)等著員工簽字認(rèn)可呢！員工的績(jī)效檔案。 所謂績(jī)效檔案，就是你平時(shí)的管理活動(dòng)中，在跟蹤員工績(jī)效目標(biāo)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)和記錄的內(nèi)容，這些東西是你做出績(jī)效評(píng)價(jià)的重要輔助資料，是重要的證據(jù)。這個(gè)工作可能是一些管理者的薄弱環(huán)節(jié)，平時(shí)忙于事務(wù)，可能會(huì)無(wú)暇顧及收集這些資料，也有可能根本就忽視了這個(gè)環(huán)節(jié)。如果到現(xiàn)在還沒(méi)有開始收集員工的績(jī)效資料，沒(méi)有為員工建立績(jī)效檔案的話，那你要開始做這個(gè)工作了，否則到時(shí)你無(wú)法向員工解釋你的考評(píng)結(jié)論，員工也不會(huì)認(rèn)可你的結(jié)論。安排好面談?dòng)?jì)劃面談方式可以是一對(duì)一的，也可以是一對(duì)多的。 “一對(duì)一”常用于涉及私事或保密情況中，“一對(duì)多”常用在有共同話題時(shí)。面談時(shí)間最好控制在1015分鐘，若

21、是月度考核，一月一次，則不少于30 分鐘；年度考核，則應(yīng)多于1 小時(shí)。地點(diǎn)應(yīng)安排在安靜且不受干擾的地方。（ 2）員工方面只有經(jīng)理本人做準(zhǔn)備是不行的，面談是經(jīng)理和員工兩個(gè)人共同完成的工作，在面談?dòng)?jì)劃下發(fā)的同時(shí)所以，面談才有可能成功。只有雙方都做了充分地準(zhǔn)備，也要將面談的重要性告知員工，讓員工做好充分準(zhǔn)備。員工要主動(dòng)搜集與績(jī)效有效的資料，要實(shí)事求是，有明確的、具體的業(yè)績(jī)，以使人心服口服，同時(shí)，要認(rèn)真填好自我評(píng)估表，內(nèi)容要客觀真實(shí)，準(zhǔn)確清晰。3了解有效績(jī)效面談的特征 具體的而非原則性的。 注重員工的行為表現(xiàn)，而非其人格特質(zhì)。要看結(jié)果，不要批判人格。 替被評(píng)估者考慮與設(shè)想?？紤]面子、難度及干擾因素。

22、強(qiáng)調(diào)被評(píng)估者可以努力改善的事情。如一個(gè)人的鄉(xiāng)音太濃，往往不易更改，但一個(gè)人的不良習(xí)慣完全可以改掉。 盡量尋求共識(shí)而非強(qiáng)制性地采取行動(dòng)。 分享經(jīng)驗(yàn)與信息，少指導(dǎo)，少命令。分享成功經(jīng)驗(yàn)，少指責(zé)。如：人家誰(shuí)如何如何做，很成功，你試一下看！ 清晰明確的溝通。話要說(shuō)到明處，一有問(wèn)題就告知他，保持及時(shí)善意的溝通。 討論實(shí)際表現(xiàn)出來(lái)的行為，不要去臆測(cè)或指責(zé)評(píng)估者行為背后的動(dòng)機(jī)，如：他遲到了，你就直接指出來(lái)，不要質(zhì)疑他是不是要跳槽。4講究面談的方式方法（技巧）下面幾點(diǎn)是作為一個(gè)考核責(zé)任者在績(jī)效考核面談溝通中值得注意和特別重視的： 坦誠(chéng)相見(jiàn)，把績(jī)效考核得分表拿給部屬看，而不是藏起來(lái)。 給部屬解釋為何你會(huì)這樣考核。記?。?部屬的意見(jiàn)讓你覺(jué)得考核確實(shí)有錯(cuò)，要樂(lè)于核實(shí)更改，而且不要怕承認(rèn)錯(cuò)誤。 摘述要點(diǎn)。對(duì)重要的地方要重新強(qiáng)調(diào)。 在表?yè)P(yáng)員工和激勵(lì)員工的時(shí)候，一定要具體，要對(duì)員工所做的某件事具體地提出你的表?yè)P(yáng)，而不是籠統(tǒng)地說(shuō)員工表現(xiàn)很好就完事。比如， 員工為了趕一份表現(xiàn)很好之類的話，這時(shí)你不能僅僅說(shuō)員工加班很辛苦，計(jì)劃書而加了一夜的班，而是要把員工做的具體事特別點(diǎn)出，比如： “小王，你加了一夜的班趕計(jì)劃書，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的敬業(yè)精神很贊賞，對(duì)計(jì)劃書的編寫很滿意。 ”這樣，小王就會(huì)感受到不僅加班受到了表?yè)P(yáng)，而且計(jì)劃書也獲得了通過(guò)，受到了常識(shí)，相比較，后面的話可能更會(huì)對(duì)小王有激勵(lì)作用。 在指出員工缺點(diǎn)和不足時(shí)，要對(duì)事