杭州自助旅游發(fā)展中的問(wèn)題與對(duì)策研究

1、 專(zhuān) 科 生 畢 業(yè) 設(shè) 計(jì)（論 文） 題 目 杭州自助旅游發(fā)展中的問(wèn)題與對(duì)策研究 專(zhuān) 業(yè) 旅游管理 班 級(jí) 旅游管理072 姓 名 鄭夢(mèng)琪 指導(dǎo)教師 項(xiàng)文惠 所在學(xué)院 管理學(xué)院 結(jié)題時(shí)間 2010年5月 杭州自助旅游的問(wèn)題與對(duì)策研究鄭夢(mèng)琪(浙江樹(shù)人大學(xué)旅游管理072班，浙江 杭州 310015)摘 要：隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，自助旅游在旅游界可稱得上是后起之秀。作為一種新興的特色旅游形式，越來(lái)越受到游客，特別是一些喜歡張揚(yáng)個(gè)性，標(biāo)榜自我的年輕游客青睞。但是，由于自助游自身的特點(diǎn)，自助游的各個(gè)環(huán)節(jié)還存在一些問(wèn)題，如存在旅游信息不準(zhǔn)確、配套設(shè)施不完善、安全保障不到位等問(wèn)題。本文通過(guò)介紹杭州自助游的背景，

2、針對(duì)自助游存在的問(wèn)題，提出相應(yīng)的對(duì)策。關(guān)鍵詞：自助旅游；問(wèn)題；對(duì)策；杭州一、研究背景進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，伴隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，人們生活水平的提高和價(jià)值取向的多元化趨勢(shì)，傳統(tǒng)的大眾旅游已不能滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的個(gè)性化需求，人們外出旅游的方式也隨之發(fā)生變化，自助旅游作為一種新興的時(shí)尚旅游方式，逐漸被越來(lái)越多的旅游者接受和認(rèn)同。本文通過(guò)問(wèn)卷設(shè)計(jì)，對(duì)杭州自助旅游進(jìn)行了調(diào)查，針對(duì)自助旅游存在的問(wèn)題，提出相應(yīng)的對(duì)策。杭州作為長(zhǎng)江三角洲南翼的重要城市，改革開(kāi)放以來(lái)，經(jīng)濟(jì)呈持續(xù)快速健康發(fā)展的良好態(tài)勢(shì)，2008年實(shí)現(xiàn)地區(qū)生產(chǎn)總值（GDP）4781.16億元，比“十五”末2005年的2918.61億元增加了1862.

3、55億元，增長(zhǎng)45.4%，億元，年均增長(zhǎng)13.3，超過(guò)“十一五”規(guī)劃年均增長(zhǎng)11%的目標(biāo)2.3個(gè)百分點(diǎn)。經(jīng)濟(jì)總量連續(xù)多年保持全國(guó)131個(gè)大中城市第8位、副省級(jí)城市第3位、省會(huì)城市第2位。以戶籍人口和年均匯率折算，2008年，人均GDP達(dá)到10199美元，突破10000美元，實(shí)現(xiàn)了人均GDP的新跨越。經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、收入的增加以及道路的改善、車(chē)輛的增多，為杭州自助旅游創(chuàng)造了條件。二、研究方法為了深入了解杭州自助旅游的發(fā)展現(xiàn)狀，本文采用問(wèn)卷調(diào)查方式，以杭州地區(qū)旅游者為主要調(diào)查對(duì)象，通過(guò)發(fā)放問(wèn)卷，共獲得30份有效調(diào)查問(wèn)卷，樣本的基本特征為：在性別結(jié)構(gòu)中，男性占20%，女性占80%。年齡結(jié)構(gòu)中占主體的是1

4、8-24歲這一階段的青年人，比重占有效樣本的90%，可見(jiàn)自助旅游者的主體是青年，尤其是青年女性。學(xué)生和公司職員是此次調(diào)查現(xiàn)實(shí)客源市場(chǎng)中最集中的職業(yè)，其中學(xué)生占60-70%。（一） 自助旅游的動(dòng)機(jī)旅游動(dòng)機(jī)是直接推動(dòng)一個(gè)人進(jìn)行旅游活動(dòng)的內(nèi)部動(dòng)因或動(dòng)力，它的形成受年齡、性別、心理、教育、費(fèi)用、家庭、時(shí)間等的影響。自助旅游是為充分展現(xiàn)個(gè)性自我，追求自由，親近自然，滿足某種特殊愛(ài)好，完全自主選擇和安排的旅游活動(dòng)。在圖1中，自主性強(qiáng)，可隨意安排行程占了50%，表明在自助旅游中，旅游者主要是為了追求自我。 圖一.自助游出游目的(二)自助旅游的方式以與好友結(jié)伴同行或和家人一起的集體自助旅游為主，均占33，如圖

5、2所示，參加專(zhuān)業(yè)的俱樂(lè)部和網(wǎng)絡(luò)自發(fā)組織的自助游的人數(shù)較少，而且90%的自助旅游者傾向于避開(kāi)旅游高峰，以節(jié)省旅游費(fèi)用。圖二.自助游出游方式（三）自助旅游的信息獲取 獲取出游信息是自助旅游者制定出游計(jì)劃的前提調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)是自助旅游者獲得旅游信息的首要渠道，占被調(diào)查者的50%。其次是通過(guò)朋友或家人得到信息的占20%，通過(guò)其他途徑的占10%，通過(guò)媒體獲得信息的占10%，通過(guò)旅游手冊(cè)和旅游書(shū)籍的占5%，只有5%是通過(guò)旅行社獲得信息，表明自助旅游多通過(guò)網(wǎng)絡(luò)完成，而很少依賴旅行社。（四）自助旅游的線路選擇旅游線路是旅游產(chǎn)品的一種形式，從空間尺度上可劃分為兩種基本類(lèi)型：一是大尺度的旅游線路，二是小尺度的旅游

6、線路(即景區(qū)內(nèi)旅游線路)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，自助旅游者在大尺度旅游線路選擇上表現(xiàn)為單一的目的地選擇，即根據(jù)自己愛(ài)好選擇，不受固定線路約束，且為點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的線性線路。因此，被調(diào)查者都表示出游的目的地只有一個(gè)杭州西湖，不會(huì)再到其他景點(diǎn)、景區(qū)。（五）自助旅游的消費(fèi)特征旅游消費(fèi)可劃分為基本旅游消費(fèi)和非基本旅游消費(fèi)?；韭糜蜗M(fèi)指旅游必需且基本穩(wěn)定的消費(fèi)，如食宿、交通、游覽等。非基本旅游消費(fèi)指具有較大彈性的消費(fèi)，如購(gòu)物、娛樂(lè)休閑、通訊等。70%的被調(diào)查者計(jì)劃在杭州西湖的基本旅游消費(fèi)(食宿、交通、游覽)不超過(guò)500元。出現(xiàn)這一特征的原因是自助游客超強(qiáng)的探險(xiǎn)意識(shí)、充沛的體力以及對(duì)獨(dú)特經(jīng)歷的追求，導(dǎo)致對(duì)在景區(qū)內(nèi)的交通、食

7、宿等花費(fèi)較低，但對(duì)戶外裝備及區(qū)外交通舒適性要求較高。三、存在問(wèn)題1.設(shè)施不完備。旅游旺季，停車(chē)場(chǎng)地、住宿設(shè)施緊張。很多自助旅游者前往杭州這一旅游目的地，但因缺乏預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，提前預(yù)訂困難，行程取消現(xiàn)象嚴(yán)重。偏遠(yuǎn)地區(qū)旅游接待設(shè)施幾近于無(wú)，無(wú)法實(shí)現(xiàn)自助游者的基本住宿需求。2.網(wǎng)上信息不成熟。旅游信息查詢渠道離自助旅游者期望尚有差距，信息更新慢、內(nèi)容陳舊不全面、缺乏面向不同客戶的信息綜合和產(chǎn)品設(shè)計(jì)。同時(shí)，具有互動(dòng)性的網(wǎng)絡(luò)較少，預(yù)定系統(tǒng)也不成熟，沒(méi)有達(dá)到真正的方便、快捷，大多旅游網(wǎng)站只是景點(diǎn)的介紹、旅游線路和產(chǎn)品的推廣，有些重要的旅游信息各網(wǎng)站發(fā)布還不盡相同，甚至出現(xiàn)錯(cuò)誤。而且缺乏綜合的交通網(wǎng)絡(luò)和氣象

8、等信息。3.旅游者經(jīng)驗(yàn)不足。由于一些自助游組織的專(zhuān)業(yè)化程度不高，遇到危機(jī)情境難以妥善處理，組織者缺乏足夠的臨場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)和控制能力，參與者也沒(méi)有對(duì)自身參與能力進(jìn)行合理評(píng)判。另外，由不同階層、年齡、知識(shí)背景組成自助旅游者大多只有少量的旅游經(jīng)驗(yàn)，選擇以自助作為出游方式很大程度上是追隨潮流、形式模仿、標(biāo)榜社會(huì)地位的需要，缺乏應(yīng)對(duì)危情的能力和經(jīng)驗(yàn)。4.救援體系太簡(jiǎn)陋。旅游緊急救援體系非常簡(jiǎn)陋，不能滿足需要。缺少GPS設(shè)備，無(wú)法第一時(shí)間獲知探險(xiǎn)者的地理位置，缺乏必要的交通工具，容易錯(cuò)過(guò)最好的救援時(shí)機(jī)。四、對(duì)策建議(一)完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)設(shè)立一些不同星級(jí)賓館、飯店和其他相應(yīng)設(shè)施，滿足旅游者基本住宿需求。健全交通通

9、訊網(wǎng)絡(luò)，改善旅游交通條件，加強(qiáng)高速公路、旅游公路的建設(shè)，為自駕車(chē)游提供交通保障。完善旅游景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施，幫助自助旅游者方便安全快捷的完成旅游活動(dòng)。設(shè)立旅游信息預(yù)報(bào)系統(tǒng)，減少自助旅游者出游的盲目性，正確引導(dǎo)旅游者理性選擇旅游目的地，合理編排旅游行程。（二）建立網(wǎng)上信息中心旅游企業(yè)通過(guò)建立自助旅游網(wǎng)上信息中心，提供旅游路線、景點(diǎn)、飯店、交通、氣象、人文及旅游常識(shí)、注意事項(xiàng)、旅游觀感、貨幣兌換等信息及相關(guān)的虛擬旅游產(chǎn)品。通過(guò)網(wǎng)上促銷(xiāo)，上網(wǎng)者可以實(shí)現(xiàn)雙向信息交流，接收信息，提出問(wèn)題、征得解答、交流經(jīng)驗(yàn)，提高促銷(xiāo)效果。（三）提高自身能力自助旅游不僅是個(gè)性化的旅游，還是對(duì)旅游者自身的考驗(yàn)和挑戰(zhàn)，自助旅游者要

10、不斷在各方面提高自己，儲(chǔ)備專(zhuān)業(yè)知識(shí)和信息，培養(yǎng)自己的組織能力和應(yīng)急反應(yīng)能力，做好心理、物質(zhì)和身體準(zhǔn)備，適應(yīng)自助游過(guò)程中所面臨的一系列現(xiàn)象與問(wèn)題，做到有備無(wú)患。（四）建設(shè)旅游救援系統(tǒng)建立以政府主導(dǎo)，民間力量輔助的救援體系，以目的地的退伍軍人為基礎(chǔ)，成立專(zhuān)業(yè)救援公司，建立專(zhuān)門(mén)的緊急事件救助隊(duì)伍，配備專(zhuān)業(yè)化設(shè)備，加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，如在惡劣條件中如何實(shí)施救助。旅游保險(xiǎn)業(yè)務(wù)方面，大力推行自助旅行者個(gè)人保險(xiǎn)，包括旅游救援險(xiǎn)、旅游人身意外傷害險(xiǎn)、旅客意外傷害保險(xiǎn)、住宿旅客人身保險(xiǎn)等，適時(shí)推出自助旅游特殊險(xiǎn)。注釋?zhuān)鹤灾糜危核陕糜握咦灾鬟x擇旅游項(xiàng)目，決定旅游時(shí)間，而車(chē)輛及住宿等旅行煩惱之事均由旅行社訂房中心代辦

11、的旅游形式。自助旅游按交通目的可分為：自駕車(chē)旅游、自行車(chē)旅游、徒步旅游等；按旅游目的可劃分為：專(zhuān)業(yè)目的自助旅游、非專(zhuān)業(yè)自助旅游。專(zhuān)業(yè)目的自助游又包括休學(xué)求知自助旅游、極限探險(xiǎn)自助旅游和特殊興趣自助旅游（如攝影、登山、滑雪等）；非專(zhuān)業(yè)目的又包括度假休閑、觀光朝覲等。人均國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值總產(chǎn)出（即GDP總額，社會(huì)產(chǎn)品和服務(wù)的產(chǎn)出總額）總?cè)丝陂L(zhǎng)江三角洲指長(zhǎng)江和錢(qián)塘江在入海處沖積成的三角洲。包括江蘇省東南部和上海市，浙江省東北部。旅游動(dòng)機(jī)指的是促發(fā)一個(gè)人有意去旅游以及確定到何處去、做何種旅游的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。旅游產(chǎn)品：旅游業(yè)者通過(guò)開(kāi)發(fā)、利用旅游資源提供給旅游者的旅游吸引物與服務(wù)的組合。即旅游目的地向游客提供一

12、次旅游活動(dòng)所需要的各種服務(wù)的總和。旅游線路是指為了使旅游者能夠以最短的時(shí)間獲得最大的觀賞效果，由旅游經(jīng)營(yíng)部門(mén)利用交通線串聯(lián)若干旅游點(diǎn)或旅游城市（鎮(zhèn)）所行程的具有一定特色的合理走向。大尺度的旅游線路包含了旅游產(chǎn)品所有組成要素的有機(jī)組合與銜接。小尺度的旅游線路屬于旅游規(guī)劃的內(nèi)容。旅游保險(xiǎn)是在本國(guó)或者國(guó)際旅游中能夠提供一種為支付醫(yī)療費(fèi)用和財(cái)務(wù)（如退還預(yù)先支付的資金）和其他損失的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。參考文獻(xiàn)：1浙江省統(tǒng)計(jì)局。浙江經(jīng)濟(jì)年鑒（1986-1991年）M。杭州：浙江人民出版社，19912楊麗娟，賴斌，論我國(guó)當(dāng)代自助游的興起與旅游者需求的變遷，商場(chǎng)現(xiàn)代化。2005(18) 3苗維亞，淺談自助旅游及其市場(chǎng)體

13、系的培育，商業(yè)研究2006。(6)4丁磊，淺析自助旅游發(fā)展的障礙與對(duì)策，商業(yè)經(jīng)濟(jì)。2006，(9) 5曹宇，成長(zhǎng)期的自助旅游與迎合策略，廣西：桂林旅游高等專(zhuān)科學(xué)校學(xué)報(bào)，2006(12)6許峰，轉(zhuǎn)型視角下我國(guó)自助旅游發(fā)展研究J，旅游科學(xué)，2006（4）12-187徐國(guó)飛，中國(guó)自助旅游的發(fā)展現(xiàn)狀及前景預(yù)測(cè)J。北方經(jīng)貿(mào)，2006(5) 8彭艷，淺析我國(guó)自助旅游的現(xiàn)狀及其發(fā)展J，中國(guó)民營(yíng)科技與經(jīng)濟(jì)，2006，(4)：73-759黃元春，中國(guó)自助旅游的發(fā)展現(xiàn)狀及前景預(yù)測(cè)J，商場(chǎng)現(xiàn)代化，2006，（2)：170-17110陳立平，中國(guó)自助旅游的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)，中國(guó)社科院財(cái)貿(mào)經(jīng)濟(jì)研究所11何江海，邸明慧，靠

14、什么發(fā)展自助旅游，中國(guó)假日網(wǎng)，2003，7.2912保繼剛，楚義芳，旅游地理學(xué)M，北京：高等教育出版社，1999：42-43 14 13繆芳，社區(qū)參與對(duì)古民居旅游開(kāi)發(fā)及旅游容量的影響以福建省福州市閩清縣宏琳厝旅游開(kāi)發(fā)為例J，遼寧師范大學(xué)學(xué)報(bào)；自然科學(xué)版，2005(3)：355-35714柳伯力，陶宇平，體育旅游導(dǎo)論M，北京：人民體育出版社， 2003：130-13515吳必虎，金華，張麗，旅游解說(shuō)系統(tǒng)的規(guī)劃和管理J，旅游學(xué)刊，1999，14(1)：44-4616廖巍，羅一新，關(guān)于加強(qiáng)我國(guó)自助旅游安全管理的思考J?？萍己彤a(chǎn)業(yè)，2006(7)17朱璇，自助旅游者的特征及其對(duì)中國(guó)旅游目的地發(fā)展的意義

15、探究J，旅游科學(xué)，2005(6)：28-3118李虹，諸葛錦花，陳少非，1978-2008游在杭州M。北京：中國(guó)旅游出版社，200819王淑華，巴明廷，試論網(wǎng)絡(luò)時(shí)代旅游信息的開(kāi)發(fā)與應(yīng)用J，成都教育學(xué)院學(xué)報(bào)，2004(6)：7-820王文玉，李建偉，中國(guó)自助旅游服務(wù)體系的發(fā)展與完善J，經(jīng)濟(jì)論壇，2005(24)：68-70關(guān)于自助游的問(wèn)卷調(diào)查簡(jiǎn)介：  您好！我是一名旅游系的學(xué)生，正在進(jìn)行一項(xiàng)關(guān)于自助游的調(diào)查。希望您能積極參與，對(duì)您的回答完全保密，所有調(diào)查資料僅僅用于學(xué)術(shù)研究。調(diào)查要耽擱您一些時(shí)間，請(qǐng)您諒解。謝謝您的支持與合作！ 說(shuō)明：請(qǐng)?jiān)谀鶕?jù)自己的實(shí)際情況作出選擇，用顏色標(biāo)注。多選后

16、面有提示，其余為單選1.您的性別 A.男 B.女 請(qǐng)選擇您的性別2.你的年齡 A.20歲以下 B.21-35歲 C.36-55歲 D.56歲以上 請(qǐng)選擇你的年齡 3.您的月收入 A.2000元以下 B.2000-3000元 C.3000-5000元 D.5001元以上 請(qǐng)選擇您的月收入 4.您喜歡自助游嗎？ A.喜歡 B.非常喜歡 C.不喜歡 D.很不喜歡 E一般 5.去旅游時(shí)你一般選擇哪種出游方式？ A.旅行社包價(jià)游 B.自助游 C.社團(tuán)組織 D.自駕游請(qǐng)選擇.您喜歡自助游請(qǐng)選擇您對(duì)自助旅游中的安全問(wèn)題怎樣看待？6. 您選擇自助旅游的原因是什么？ A.自主性強(qiáng)，可隨意安排行程  B

17、.可以深度旅游 ，更貼近自然人文環(huán)境 C.現(xiàn)在主流 D.對(duì)旅行社的安排不滿意 7.您自助游選擇目的地的范圍？A. 國(guó)內(nèi)其他地方 B.本省 C. 海外 D.港澳臺(tái) 請(qǐng)選擇對(duì)目前自助旅游的安全狀況了解嗎？8. 您自助游的次數(shù)？A.1-2次 B.3-4次 C.5次以上 D.不定請(qǐng)選擇.您對(duì)自助旅游的保險(xiǎn)了解嗎？9.參加自助旅游您購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)嗎？ A.每次都買(mǎi) B.視情況決定是否買(mǎi) C.想買(mǎi)，但不知道怎樣合理購(gòu)買(mǎi) D.從未想過(guò)買(mǎi)保險(xiǎn) 請(qǐng)選擇.參加自助旅游您購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)嗎？10.您認(rèn)為目前我國(guó)的自助旅游信息健全嗎？ A.信息很完善，能滿足我的需求 B.信息很多，但不實(shí)用 C.信息太少 ，不能滿足我 請(qǐng)選擇您認(rèn)為

18、目前我國(guó)的自助旅游信息健全嗎？11.您在自助旅游時(shí)，以下哪種情形最多？ （多選）A.參加網(wǎng)絡(luò)自發(fā)組織的自助游 B.參加專(zhuān)業(yè)的俱樂(lè)部一個(gè)人去旅游C .好朋友一起 D.和家人一起 請(qǐng)選擇您在自助旅游時(shí)，以下哪種情形最多？12.您自助游時(shí)一般采用的交通方式是？（多選） A.飛機(jī) B.火車(chē) C.汽車(chē) D .輪船 E.徒步 F.自行車(chē) G.其他 請(qǐng)選擇您自助游時(shí)一般采用的交通方式是？請(qǐng)選擇如果您對(duì)自助游過(guò)程中不滿意的情況怎么處理?請(qǐng)選擇您認(rèn)為您的出行和旅行社產(chǎn)品 請(qǐng)選擇您選擇自助旅游的原因是什么？請(qǐng)最少選擇1項(xiàng)，最多選項(xiàng)7項(xiàng)13.您獲取旅游信息的來(lái)源是？ （多選）A.網(wǎng)絡(luò)  B.各種媒體 C.家人朋友 D.旅游手冊(cè)和旅游書(shū)籍 E.旅行社 F.其他 請(qǐng)選擇.您獲取旅游信息的來(lái)源是