2017年浙江大學(xué)公共關(guān)系學(xué)在線作業(yè)答案遠程教育

1、浙江大學(xué)2017公共關(guān)系學(xué)在線作業(yè)答案1.公共關(guān)系的管理對象是“（ ）”、“關(guān)系”、“輿論”、“形象”這些無形的資產(chǎn)。.A 產(chǎn)品 B 信息 C 技術(shù) D 規(guī)模 2.“最近或最后印象的強烈影響”我們稱為（ ）。A 首應(yīng)效應(yīng) B 近應(yīng)效應(yīng) C 暈輪效應(yīng) D 刻板印象 3.公共關(guān)系是組織與社會環(huán)境之間的一種協(xié)調(diào)溝通機制，即運用各種協(xié)調(diào)、溝通的手段，為組織疏通渠道、發(fā)展關(guān)系、廣交朋友，減少摩擦、調(diào)解沖突、化敵為友，成為組織運轉(zhuǎn)的潤滑劑、緩沖器，成為組織與各類公眾交往的橋梁，為組織的生存、發(fā)展創(chuàng)造“人和”的環(huán)境。這是公共關(guān)系的（ ）。A 協(xié)調(diào)職能 B 提供服務(wù) C 宣傳職能 D 收集信息 4.以輸入信息

2、為主，具有較強的研究性、參謀性的公關(guān)類型是（ ）。A 征詢型公關(guān) B 交際型公關(guān) C 宣傳型公關(guān) D 社會活動型公關(guān) 5.希望工程的廣告是屬于以下哪類型的公關(guān)廣告？A 公益廣告 B 響應(yīng)廣告 C 觀念廣告 6.口頭語言交流的一般特點主要是：直接性、隨時性、（ ）、反饋性、情感性、主觀性。A 雙向性 B 表達性 C 唯一性 D 整體性 8.一個組織的形象藍圖首先來源于（ ）。A 員工階層 B 決策階層 C 管理階層 D 外部公眾 9.（ ）指從消費者的感官、情感、思考、行動、關(guān)系五個體驗戰(zhàn)略模塊出發(fā)，重新定義、設(shè)計營銷的思考方式。此方式突破傳統(tǒng)“理性消費者”的假設(shè)、認為消費者消費時兼具理性與感性

3、。消費者在消費前后的體驗，才是研究消費者行為與企業(yè)品牌經(jīng)營的關(guān)鍵。A 公關(guān)營銷 B 整合營銷 C 情感營銷 D 體驗營銷 11.人臉上各部位動作構(gòu)成的語言是（ ）。A 身勢語言 B 角色語言 C 情態(tài)語言 D 距離語言 12. （ ）。是公共關(guān)系活動的主體，即公共關(guān)系的承擔(dān)者、實施者、行為者。A 個人 B 領(lǐng)導(dǎo)者 C 組織 14.通過運用各種演講藝術(shù)，要使演講具備兩種力量：（ ）的力量和藝術(shù)的力量。A 語言 B 邏輯 C 表揚 D 文字 16.（ ）在北京成立了中國公共關(guān)系協(xié)會，標(biāo)志著公共關(guān)系在國內(nèi)得到正式的確認和接受。A 1979 B 1981 C 1987 D 1996 17.關(guān)于會議的公

4、關(guān)禮儀，以下敘述不正確的是？A 提出會見要求時，應(yīng)將要求會見人的姓名、職務(wù)及會見什么人、會見的目的告知對方。 B 要準(zhǔn)確掌握會見、會談的時間、地點和雙方參加人員的名單，及早通知有關(guān)人員和有關(guān)單位做好必要的安排。 C 門為準(zhǔn)，客人占背門一側(cè)，主人面向正門，主談人居中。 D 客人到達時，主人應(yīng)在門口迎接。如在會客廳門中迎候，就應(yīng)由工作人員在樓門口迎接，引入會客廳 18.職業(yè)社團和群眾組織屬于（ ）。A 公益性組織 B 互益性組織 C 營業(yè)性組織 D 服務(wù)性組織 19.（ ）是公關(guān)關(guān)系工作對象中最敏感，最重要的一部分，包含新聞傳播機構(gòu)及其工作人員。A 政府公眾 B 媒介公眾 C 顧客公眾 D 組織公

5、眾 20.組織開創(chuàng)階段適用的公共關(guān)系活動方式是（ ）。A 維系型公關(guān) B 建設(shè)型公關(guān) C 防御型公關(guān) D 矯正型公關(guān) 21.以下四項相比，（ ）屬于較為穩(wěn)定，安全的一種公共關(guān)系狀態(tài)。A 高美譽度 高知名度 B 高美譽度 低知名度 C 低美譽度 低知名度 D 低美譽度 高知名度 23.公關(guān)調(diào)查的對象是（ ）。A 公眾 B 市場 C 環(huán)境 D 社會 25.（ ）由組織的成員組成的，承擔(dān)著組織的角色，他們包括經(jīng)理、雇員、多種類型的支持者。A 外部公眾 B 內(nèi)部公眾 C 目標(biāo)公眾 D 社會公眾 26.專門為客戶提供公共關(guān)系服務(wù)的專業(yè)機構(gòu)是（ ）。A 公共關(guān)系部門 B 公共關(guān)系公司 C 公共關(guān)系協(xié)會 D

6、 公共關(guān)系學(xué)會 27.（ ）指在傳統(tǒng)的營銷過程中引進公共關(guān)系的傳播理念和傳播技巧，從而使現(xiàn)代組織的市場競爭發(fā)展到組織與組織之間的整體形象競爭、信譽之爭。A 公關(guān)營銷 B 整合營銷 C 情感營銷 D 現(xiàn)代營銷 28.以下哪項不是新聞稿常見的結(jié)構(gòu)？A 倒金字塔 B 順時結(jié)構(gòu) C 并列結(jié)構(gòu) D 交叉結(jié)構(gòu) 29.通過全員的公關(guān)教育與培訓(xùn)，增強全員的公關(guān)意識，提高全員的公關(guān)行為的自覺性，加強整體的公關(guān)配合與協(xié)調(diào)，發(fā)動全員的公關(guān)努力，形成濃厚的組織公關(guān)氛圍與公關(guān)文化，被稱為（ ）。A 維系型公關(guān) B 建設(shè)型公關(guān) C 防御型公關(guān) D 全員PR 管理 30.完整的應(yīng)該是一個不可分割的系統(tǒng)，即，通常譯之為（ ）

7、，包括企業(yè)經(jīng)營理念、行為活動、視覺傳達等實體性與非實體性的整體傳播系統(tǒng)。 A 整合營銷系統(tǒng) B 視覺識別系統(tǒng) C 企業(yè)識別系統(tǒng) D 整合傳播系統(tǒng) 31.公共關(guān)系的本質(zhì)屬性是（ ）。A 人際交往 B 營業(yè)推廣 C 雙向傳播與溝通 D 形象塑造 32.公共關(guān)系管理過程的四個步驟，即四步工作法，包含（ ）和公關(guān)策劃、公關(guān)實施、公關(guān)評估。A 公關(guān)調(diào)查 B 隨即抽樣 C 目標(biāo)作業(yè) D 公關(guān)管理 33.以下敘述哪項不屬于同新聞媒介協(xié)調(diào)關(guān)系的訣竅？A 主動傳遞組織信息，坦誠交流 B 尊重記者和新聞單位 C 新聞發(fā)布會等場合根據(jù)媒體、記者等級不同，明顯安排不同等級的座次等招待規(guī)格。 D 指派專人負責(zé)，密切同新

8、聞界的聯(lián)系 36.形象決定命運的著作者是（ ）。 A 托馬斯·達文波特 B 勞倫斯··阿克曼 C 約翰·貝克 D 艾維·李 37.公共關(guān)系營銷與傳統(tǒng)促銷差異表現(xiàn)在任務(wù)上是（ ）。A 公關(guān)營銷塑造企業(yè)形象，優(yōu)化營銷管理；傳統(tǒng)營銷是推銷產(chǎn)品、技術(shù)、勞務(wù) B 公關(guān)營銷讓公眾通過了解組織而認識產(chǎn)品；傳統(tǒng)營銷是公眾通過接觸產(chǎn)品而了解組織 C 關(guān)營銷在乎長期的市場影響；傳統(tǒng)營銷是近期市場效益 38.有位顧客因家里的空調(diào)質(zhì)量問題，到當(dāng)?shù)叵M者協(xié)會投訴，對于生產(chǎn)該空調(diào)的企業(yè)來說，這位顧客是（ ）。A 逆意公眾 B 潛在公眾 C 邊緣公眾 D 知曉公眾 39.公

9、共關(guān)系特指的傳播溝通關(guān)系是指（ ）。A 組織與公眾環(huán)境之間的關(guān)系 B 公眾與公眾之間的關(guān)系 C 組織與媒介之間的關(guān)系 D 組織與組織之間的關(guān)系 41.組織內(nèi)設(shè)公關(guān)機構(gòu)可參考的模式有（ ）。 A 公共關(guān)系委員會 B 部門隸屬型 C 部門并列型 D 高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型 42.公共關(guān)系公司的類型有（ ）。 A 專項業(yè)務(wù)服務(wù)公司 B 專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司 C 綜合服務(wù)咨詢公司 D 公共關(guān)系委員會 43.按公眾對組織的態(tài)度和意向，可將公眾區(qū)分為（ ）、（ ）和（ ）三類。 A 順意公眾 B 外部公眾 C 逆意公眾 D 邊緣公眾 44.企業(yè)內(nèi)部的公共關(guān)系機構(gòu)看，公共關(guān)系人員可分為（ ）、（ ）。 A 公共關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)

10、人員 B 一般工作人員 C 內(nèi)部人員 D 外部人員 45.公共傳播的過程分析,包括（ ）。 A 傳播的控制分析 B 傳播的內(nèi)容分析 C 傳播的媒介分析 D 傳播的對象分析 E 傳播的效果分析 47.公關(guān)廣告的類型包括（ ）。 A 形象廣告 B 公益廣告 C 觀念廣告 D 響應(yīng)廣告 48.公共關(guān)系的職責(zé)包括（ ）。 A 收集信息 B 輔助決策 C 傳播推廣 D 溝通協(xié)調(diào) E 設(shè)備改進 49.組織內(nèi)設(shè)公共部門的特點是（ ）。 A 了解內(nèi)情 B 便于協(xié)調(diào) C 成本較高 D 效率較高 E 難以做到客觀公正 50.公共關(guān)系的基本原則包括（ ）。 A 以事實為依據(jù) B 以公眾研究為基礎(chǔ) C 以公眾利益為出

11、發(fā)點 D 以科學(xué)為指導(dǎo) E 以領(lǐng)導(dǎo)決策為主 51.影響公眾的態(tài)度包括同時影響公眾的（ ）、（ ）和（ ）三個方面。 A 認知因素 B 情感因素 C 意圖因素 D 行為因素 52.按不同的組織權(quán)力形式，組織公眾又可區(qū)分為（ ）。 A 社團型公眾 B 相關(guān)公眾 C 知曉公眾 D 行動公眾 E 公共權(quán)力型公眾 54.根據(jù)關(guān)系的重要程度，將公眾分為（ ）和（ ）兩類 A 首要公眾 B 次要公眾 C 臨時公眾 D 周期公眾 55.隨機抽樣具體方法有（ ）。 A 間隔隨機抽樣 B 分層隨機抽樣 C 分區(qū)多級隨機抽樣 D 配額抽樣 E 整群抽樣 57.新聞報道“質(zhì)”的分析（ ）。 A 分析參與報道媒體的層次

12、、重要性 B 分析新聞媒介對本組織的新聞資料的使用方法 C 分析各方面有關(guān)本組織報導(dǎo)的輿論反響程度 D 統(tǒng)計關(guān)于本組織媒介新聞報導(dǎo)的涵蓋面（如參與報道的發(fā)行量和區(qū)域） 58.新聞輿論報道“量”的分析包括（ ）。 A 統(tǒng)計報道總次數(shù) B 統(tǒng)計報道的篇幅 C 統(tǒng)計廣播、電視關(guān)于本組織報道的時數(shù)（以分鐘或秒計數(shù)） D 統(tǒng)計報道本組織的各種媒介的總數(shù)量（參與報道的媒介種類、數(shù)量） E 統(tǒng)計關(guān)于本組織媒介新聞報導(dǎo)的涵蓋面（如參與報道的發(fā)行量和區(qū)域） 59.公共關(guān)系的觀念包含以下哪些？ A 形象觀念 B 公眾觀念 C 傳播觀念 D 協(xié)調(diào)觀念 E 互惠觀念 60.公眾的基本特征包括（ ）。 A 整體性 B

13、共同性 C 相關(guān)性 D 多樣性 E 變化性 61.公共關(guān)系的經(jīng)營管理目標(biāo)既包括產(chǎn)品產(chǎn)量、資金成本、技術(shù)水平或銷售業(yè)績，又包括“組織形象”這種無形資產(chǎn)。 正確 錯誤 62.開放式問卷便于定量分析，在民意測驗中大量使用。 正確 錯誤 64.PR第一性，事實第二性。 正確 錯誤 65.公共關(guān)系作為人類社會活動的一種客觀狀態(tài)早已存在。 正確 錯誤 67.組織形象的地位測量，可以根據(jù)知名度和名譽度兩項指標(biāo)，知名度是美譽度的基礎(chǔ)。 正確 錯誤 68.按公眾不同的發(fā)展階段對組織的影響程度，可將公眾區(qū)分為非公眾、潛在公眾、外部公眾和內(nèi)部公眾四類。 正確 錯誤 69.危機管理應(yīng)該堅持“24小時”，“絕對領(lǐng)導(dǎo)”等

14、原則，有效行動，化解危機。 正確 錯誤 73.影響公眾的態(tài)度包括同時影響公眾的認知因素、情感因素和意圖因素三個方面。 正確 錯誤 75.問卷設(shè)計的形式有多項選擇、開放式和封閉式幾種。 正確 錯誤 77.專業(yè)公共關(guān)系公司通常較為客觀和公正，運作成本較低。 正確 錯誤 78.PR是一種傳播活動，又是一種經(jīng)營管理活動。 正確 錯誤 79.公關(guān)調(diào)查常用的方法有民意測驗、座談會、資料分析等。 正確 錯誤 80.英國危機公關(guān)專家杰斯特提出的三T原則是指：一是以我為主提供情況(Take your own take)；二是提供全部情況(Take it all)；三是盡快提供情況(Take it fast)。這

15、三個原則強調(diào)的是主動、全面、快速，只有“以我為主”，才能牢牢把握主動權(quán)，掌握信息發(fā)布的節(jié)奏，只有“全面”才能給大眾提供理性的分析判斷基礎(chǔ)，只有“快速”才能在第一時間堵塞流言產(chǎn)生和傳播的空間。 正確 錯誤 81.在公共關(guān)系觀念中，互惠觀念表現(xiàn)為善于調(diào)解、平衡、統(tǒng)一不同的關(guān)系、不同的利益、不同的要素，努力在矛盾中尋求和諧。 正確 錯誤 82.外部公眾直接構(gòu)成組織的一部分，與組織有著密切的聯(lián)系。 正確 錯誤 83.公共關(guān)系人員需具備塑造形象、服務(wù)公眾、真誠互惠、溝通交流、立足長遠、創(chuàng)新審美的公關(guān)意識。 正確 錯誤 88.暈輪效應(yīng)即一種以偏概全、以點概面的片面知覺。 正確 錯誤 89.在所有決策和行動上，均以公眾的利益為前提。 正確 錯誤 90.公共關(guān)系可以制造輿論，通過團體壓力導(dǎo)致公眾產(chǎn)生從眾心理，同時要防止公眾產(chǎn)生逆反心理和抗拒行為。 正確 錯誤 92.公共關(guān)系的組織機構(gòu)包括組織內(nèi)設(shè)的公關(guān)職能部門、專業(yè)的