《管理溝通》學(xué)習(xí)心得

1、管理溝通學(xué)習(xí)心得通過 管理溝通課程的學(xué)習(xí)，讓我受益菲淺。溝通是人與人之間、人與群體 之間思想與人情感的傳遞和反饋的過程，良好的溝通會(huì)促進(jìn)有效地管理，成功的 管理必定依賴有效地溝通。如果沒有一套切實(shí)可行而又有效的溝通理念，我們就 很難順利的與人交往。由于我們無法讓別人理解我們自己 ，當(dāng)然會(huì)在交往過程中 出現(xiàn)不少意外和誤會(huì)。人際溝通是需要學(xué)習(xí)的，沒有人天生就是溝通大師，每個(gè) 人在與人溝通中都會(huì)遇到這樣或那樣的問題、困惑，這是非常正常的事情。重要 的是通過不斷的實(shí)踐和學(xué)習(xí)，來提高自己的溝通素養(yǎng)和水平。溝通可以在工作 組織中也可以在日常生活小事中，我們周圍處處滲透著溝通。溝通這一行為中重要的一環(huán)是 人

2、”，因?yàn)橹灰菧贤ň碗x不開人，沒有人與人 的之間坦誠的交流、同心協(xié)力的合作，那么再簡單的事也會(huì)很復(fù)雜、也不會(huì)成功 完成；我們生活在組織中，而組織目標(biāo)最終是靠人來實(shí)現(xiàn)的，因此，組織中的人 際溝通是管理溝通的基礎(chǔ)。溝通中我們要利用好人際關(guān)系交流的各種 道”與術(shù)”， 積極、正確與上級(jí)、平級(jí)、下屬的進(jìn)行有效的溝通，高效的溝通可以起到意想不 到的效果。比如說有些棘手的問題，不是一個(gè)人、一個(gè)部門所能解決的，必須要 與大家溝通、通力合作才能完成，但由于有些工作就像生產(chǎn)流水線上的產(chǎn)品 ，需 要很多道工序的加工，如何其中任何一道工序卡住了，那么這個(gè)產(chǎn)品就不能及時(shí)、合格的下線，如何在卡住時(shí)經(jīng)過各方的努力，讓這個(gè)產(chǎn)

3、品順利的下線，這就 需要大家集中精力，及時(shí)進(jìn)行有效的溝通與合作 ，解決所碰到的問題。只有這 樣，才能節(jié)約時(shí)間及并高效的完成，其實(shí)溝通也包含了資源的整合及利用。正確有效的溝通是良好人際關(guān)系的開始。在與人進(jìn)行溝通的時(shí)候，需要體會(huì) 對(duì)方的感受，琢磨對(duì)方的性格與心理承受能力，做到用 心”去溝通，就如移動(dòng)廣告 詞-溝通從 心”開始。心態(tài)是溝通的基本問題，這要求我們要端正溝通的態(tài)度，從 如何提高工作效能出發(fā)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的交流。主動(dòng)是溝通的基本要求，這 要求作為一名管理者，要主動(dòng)的和成員進(jìn)行交流，當(dāng)成員出現(xiàn)困難時(shí)，主動(dòng)支援 和幫助。曾經(jīng)聽過這樣一個(gè)故事 天堂和地獄：有一個(gè)人想知道天堂和地獄的區(qū) 別，就

4、去找上帝。上帝帶他去地獄看，地獄里有一口裝滿食物的大鍋，可這里的 人卻都餓得要命，因?yàn)樗麄兠總€(gè)人都拿著一個(gè)長柄的勺子，柄太長，食物送不到嘴里，所以他們吃不到食物。上帝又帶他去天堂，結(jié)果遇到了同樣的裝滿食物的 大鍋，同樣的長柄的勺子，所不同的是人們生活得很幸福、快樂，根本不存在餓 肚子的情況。原來天堂的人們用長柄的勺子互相將食物喂到對(duì)方的嘴里，生活在 互幫互助互愛的世界里，這是人們建立和維護(hù)人際關(guān)系的基礎(chǔ)與前提 。在我們的 生活、學(xué)習(xí)及人際交往中，我們都喜歡熱情、樂于助人的人，能得到別人的幫助 是幸運(yùn)和幸福的；而幫助別人，最大的回報(bào)就是快樂?。ㄖ藶闃罚椭鷦e人就 是幫助自己。在進(jìn)行溝通時(shí)要注重

5、溝通的方法，考慮溝通對(duì)象的態(tài)度、知識(shí)、社會(huì)文化背 景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。正如 圣經(jīng)所言：你愿意他人如何待 你，你就應(yīng)該如何待人。”這條黃金法則不僅適用過去、現(xiàn)在也將是將來。這是管 理上的一把最合適的 溝通”鑰匙。美國瑪麗 凱化妝公司的創(chuàng)辦人瑪麗 凱女士，在 面對(duì)員工的時(shí)候，她總是設(shè)身處地站在員工角度考慮問題，自然的自問：如果我是對(duì)方，我希望得到什么樣的態(tài)度和待遇。”經(jīng)過這樣考慮后的行事結(jié)果，再棘手 的問題都能很快的迎刃而解。溝通還要注意上下左右溝通的問題，與別人溝通的時(shí)候，要學(xué)會(huì)傾聽，應(yīng)該是多聽少講，至少是聽在前面講在后面，要掌握傾聽的技巧。蘇格拉底曾經(jīng)說過 自然賦予我們?nèi)祟愐?/p>

6、張嘴，兩只耳朵.也就是讓我們多聽少說。有一則故事：曾經(jīng) 有個(gè)小國的人到中國來，進(jìn)貢了三個(gè)一模一樣的金人，把皇帝高興壞了?？墒沁@ 小國的人不厚道，同時(shí)出一道題目：這三個(gè)金人哪個(gè)最有價(jià)值？皇帝想了許多辦 法，請(qǐng)來珠寶匠檢查，稱重量，看做工，都是一模一樣的。怎么辦？使者還等著 回去匯報(bào)呢。泱泱大國，不會(huì)連這個(gè)小事都不懂吧？最后，有一位退位的老大臣說他有辦法?；实蹖⑹拐哒?qǐng)到大殿，老臣胸有成 足地拿著三根稻草，插入第一個(gè)金人的耳朵里，這稻草從另一邊耳朵出來了 。第 二個(gè)金人的稻草從嘴巴里直接掉出來，而第三個(gè)金人，稻草進(jìn)去后掉進(jìn)了肚子， 什么響動(dòng)也沒有。老臣說：第三個(gè)金人最有價(jià)值！使者默默無語，答案正確。

7、這 個(gè)故事告訴我們，最有價(jià)值的人，不一定是最能說的人。傾聽是成功溝通的第一 步，有智慧的人都是先聽再說。善于傾聽，才是成熟的人最基本的素質(zhì)。在人際 溝通中，成為一個(gè)受歡迎的人的前提就是要學(xué)會(huì)傾聽。不僅要表達(dá)自己的意見、想法，更重要的是要用心聽對(duì)方所傳達(dá)的信息，才能真正達(dá)到溝通的目的。這種傾聽的能力，既是一種尊重人的態(tài)度，也是一種可以訓(xùn)練的、十分有效 的人際溝通的方法和技巧，在溝通過程中注意傾聽，將會(huì)使我們擁有更多的朋 友，贏得好人緣。也會(huì)增加我們成功的砝碼。在溝通過程中，要懷著感恩的心、熱誠待人、多想他人的長處、多贊美他人 而不是盯著他人的某個(gè)短處或缺點(diǎn)緊抓不放，唯有這樣才能與他人融洽相處、愉

8、 快合作，共同勝利或成功。因?yàn)槿藗兛偸窍矚g贊同他們的人，不喜歡反對(duì)他們的 人，人們也不喜歡被反對(duì)。只有懂得并善于運(yùn)用贊同的藝術(shù)，我們就會(huì)成為一個(gè) 受人歡迎的人，我們的溝通也會(huì)更加輕松。在日常工作、生活中，我們也可以多運(yùn)用一些非語言溝通，也就是說目光語和手勢語。眼睛是人心靈的窗戶，能明顯、自然、準(zhǔn)確地展示自身的心理活動(dòng)。 眼神是傳遞信息十分有效的途徑和方式，不同的眼神可起到不同的作用。我有一個(gè)可愛的兒子，很淘氣也很可愛，當(dāng)我和孩子一起相處時(shí)，有時(shí)我會(huì)用語言溝通 教育鼓勵(lì)，有時(shí)我也會(huì)用眼神去表達(dá)我對(duì)他的關(guān)愛和贊許。我們也需要讀懂別人的非語言信息。有一個(gè)笑話：小陳單位開會(huì)，開完會(huì)后領(lǐng)導(dǎo)豎起三個(gè)指頭向

9、小陳 擺了擺手，小陳不領(lǐng)其意，晚上回家關(guān)閉手機(jī)苦思一晚，領(lǐng)導(dǎo)的意思是不是我犯 了三個(gè)錯(cuò)誤，到底是哪里錯(cuò)了呢？第二天一夜未睡的小陳帶了一雙熊貓眼忐忑的 來到單位，領(lǐng)導(dǎo)見后問小陳：昨晚打麻將三缺一你怎么沒來？”。所以學(xué)會(huì)讀懂別 人的非語言表達(dá)也是十分重要的。有效的溝通可以使得我們工作效率提高 ，事半功倍，而做到這一切需要深厚 的專業(yè)知識(shí)支撐、豐富的工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、良好的職業(yè)道德素養(yǎng)、堅(jiān)忍不拔的工作 作風(fēng)。在與人相處中 你很真誠你在乎我你重視我你理解我我信任你等等，都說明一個(gè)問題：那就是與人相處的基本點(diǎn)是真誠 ，一個(gè)人只要行為真 誠，總能打動(dòng)人心，敞開心扉給人看，將心比心，對(duì)方會(huì)感到你信任他，從而消

10、除戒備心理，回報(bào)以真誠。因此今后我會(huì)努力做到：（1）學(xué)會(huì)容忍別人。面對(duì)誤解、錯(cuò)怪、流言保持一顆平靜的心，從自身找根由，做好溝通前的準(zhǔn)備， 運(yùn)用適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?技巧來解決問題。忍一時(shí)風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空。（2）不斤斤計(jì)較。由于女性自身的特點(diǎn)容易計(jì)較小事 ，但我要克服缺點(diǎn)。用度量和祥和的態(tài)度去對(duì) 待別人，本著解決矛盾的態(tài)度，用善良的心去溝通表達(dá)，維護(hù)人與人之間的感 情，開闊自己的人際關(guān)系和眼界。（3）給別人留面子。有遠(yuǎn)見和作為的人，是在日積月累中擴(kuò)大自己的人緣，給別人留有余地，為別人 留面子”，實(shí)際也是為自己掙 面子”。(4) 放低姿態(tài)與人相處。趾高所揚(yáng)、高談闊論，咄咄逼人，只能讓別人感到你的無禮，引起對(duì)方的反感。 學(xué)會(huì)謙虛、放低身位才能贏得別人的尊敬?？傊?，溝通是人生的必修課，是人生存的必須條件。適度的贊美別人，尊重 別人；有準(zhǔn)備的溝通，有目標(biāo)的溝通，善意的溝通，不用惡言，就會(huì)得到收獲。