做一名合格的部門(mén)經(jīng)理講解學(xué)習(xí)

1、精品文檔精品文檔做一名合格的部門(mén)經(jīng)理第一講 合格經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)第七講 如何帶領(lǐng)部屬（下）1.引言1.嚴(yán)明紀(jì)律2.想當(dāng)元帥的士兵才是好兵 CEO十誡2.評(píng)價(jià)部屬3.優(yōu)秀經(jīng)理人的形象3.杜絕謠言4.領(lǐng)導(dǎo)的涵義和關(guān)鍵素質(zhì)4.其它問(wèn)題的處理5.四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格第八講 權(quán)力與威信第二講 新經(jīng)理上任秘籍1.引言1.上任之初要做的工作2.行使權(quán)力的必備能力2.從員工到部門(mén)經(jīng)理3.權(quán)力運(yùn)用的誤區(qū)3.上任伊始4.個(gè)人權(quán)力不等于個(gè)人威信4.如何確保首戰(zhàn)告捷第九講 如何做優(yōu)秀的教練第三講 優(yōu)秀部門(mén)經(jīng)理角色認(rèn)知1.部門(mén)經(jīng)理在輔導(dǎo)中的角色1.優(yōu)秀部門(mén)經(jīng)理之冰山理論2.輔導(dǎo)策略與計(jì)劃2.部門(mén)經(jīng)理的三大角色3.授權(quán)3.部門(mén)經(jīng)理

2、的五項(xiàng)基本技能第十講 沖突處理第四講 如何與上司正確相處1.什么是沖突1.引言2.沖突處理策略2.掌握上司的心理3.處理部門(mén)之間沖突的對(duì)策3.與上司相處的八項(xiàng)原則4.應(yīng)付不同類(lèi)型的老板第十一講 職業(yè)發(fā)展規(guī)劃5.如何向上司提建議1.引言6.正確對(duì)待拒絕2.如何喜愛(ài)你的工作3.員工個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃第五講 如何帶領(lǐng)部屬（上）4.人才梯隊(duì)計(jì)劃1.了解部屬的層次5.培養(yǎng)和提升領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)2.管理部署3.用利益驅(qū)動(dòng)部屬第十二講 為成功添磚加瓦1.自我領(lǐng)導(dǎo)第六講 如何帶領(lǐng)部屬（中）2.減少壓力1.提高部屬工作成效的方法3.把握和創(chuàng)造升遷機(jī)會(huì)2.善于與部屬溝通4.從失敗中學(xué)習(xí)3.將工作有效分配給部屬5.課程總結(jié)精

3、品文檔精品文檔第1講【本講重點(diǎn)】對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)識(shí)部門(mén)經(jīng)理的形象四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)識(shí)什么是領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)部門(mén)經(jīng)理就是一個(gè)管理者，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)。在傳統(tǒng)的認(rèn)識(shí)中，領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)就是監(jiān)督、監(jiān) 控和監(jiān)管下屬，以保證他們能夠正確地做工作，實(shí)際上這是一種錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)。一個(gè)好的商 人并不一定就是一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者，而是要與精力、激情、激勵(lì)、授權(quán)等諸多能力和因素結(jié)合在一起才有可能成為一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)I提Qkt：J X她缶訴人們?nèi)绾巫龆掜?yè)爍 幷且能夠描繪岀美砲蹇 自磁人們努力的人，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵素質(zhì)活力作為領(lǐng)導(dǎo)者，首先自己要富有活力，充滿(mǎn)激情，只有這樣才能帶領(lǐng)下屬完成工作任務(wù) 激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)者要善于調(diào)動(dòng)下屬的積極性，鼓勵(lì)下屬發(fā)揮能力，充分挖掘團(tuán)隊(duì)的

4、最大潛能。 敏銳的感覺(jué)領(lǐng)導(dǎo)者要具備競(jìng)爭(zhēng)精神，對(duì)速度”要有敏銳的感覺(jué)。即使在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，也始終能夠 以企業(yè)效益和客戶(hù)利益為中心。執(zhí)行的能力再好的目標(biāo)也要通過(guò)執(zhí)行才能實(shí)現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)者不光要善于思考，而且要善于行動(dòng)。既要有 迫切行動(dòng)的愿望，更要不斷積累自身執(zhí)行的能力。領(lǐng)導(dǎo)與管理型的部門(mén)經(jīng)理的區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)和管理型的部門(mén)經(jīng)理之間既有相似之處，又有所區(qū)別。表i-i領(lǐng)導(dǎo)與部門(mén)經(jīng)理的區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)誡正確的爭(zhēng)正確的橄事惜順利煒成效果:可氐提升效車(chē)著眼于服祁挑戰(zhàn)慣例尋找新的謹(jǐn)經(jīng)安于現(xiàn)狀忙于行政苣理帶人帶性，世人巴悅誠(chéng)服需娶譽(yù)理需嵯加成頰範(fàn)必須指出，無(wú)論是領(lǐng)導(dǎo)還是部門(mén)經(jīng)理，都是一種技能，都是可以學(xué)習(xí)的【自檢】小張和小王針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)

5、的作用產(chǎn)生了不同的看法，你認(rèn)同誰(shuí)的觀(guān)點(diǎn)?1.1. 小張：領(lǐng)導(dǎo)的作用是控制整個(gè)部門(mén)。優(yōu)秀經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)精品文檔精品文檔小王：領(lǐng)導(dǎo)的作用是幫助整個(gè)部門(mén)。2.2. 小張：領(lǐng)導(dǎo)要把事情做得復(fù)雜化，方能顯示出水平來(lái)。小王：領(lǐng)導(dǎo)要把復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化，這才是最高的水平。3.3. 小張：領(lǐng)導(dǎo)是部門(mén)的統(tǒng)治者。小王：領(lǐng)導(dǎo)是部門(mén)的加速器，是動(dòng)力的源泉。 _（見(jiàn)參考答案 1-11-1）部門(mén)經(jīng)理的形象個(gè)人素質(zhì)果斷地處理問(wèn)題個(gè)人素質(zhì)中一個(gè)非常重要的方面就是面對(duì)壓力的時(shí)候，是否能夠堅(jiān)決果斷地處理問(wèn)題。【案例】老張是一個(gè)生產(chǎn)車(chē)間的主任。最近有一種產(chǎn)品非常暢銷(xiāo)，需要大量增加產(chǎn)量才能滿(mǎn)足市 場(chǎng)需求，可是生產(chǎn)車(chē)間的條件不能再增加產(chǎn)

6、量。這對(duì)老張來(lái)說(shuō)是一個(gè)直接的壓力，無(wú)論他 是否同意增加產(chǎn)量，都需要果斷地做出決定。如果老張決定加大生產(chǎn)，就需要向上級(jí)提出 配置設(shè)備和保障原材料等申請(qǐng)，并且還要幫助上級(jí)預(yù)見(jiàn)由于加大生產(chǎn)可能導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量下 降等問(wèn)題，隨之還要進(jìn)一步提出預(yù)防產(chǎn)品質(zhì)量下降的方案。如果老張不同意，就要把充分 的理由告知上級(jí)，而且站在上級(jí)的立場(chǎng)和角度來(lái)進(jìn)行分析，讓上級(jí)能夠理解他不同意增產(chǎn) 的原因具有豐富的常識(shí)作為部門(mén)經(jīng)理，不僅要有專(zhuān)業(yè)知識(shí)，同時(shí)還應(yīng)具備其他方面的常識(shí)，這樣可以更好地與客戶(hù)、上級(jí)或下屬進(jìn)行交流和溝通，找到雙方的共同點(diǎn)，形成良好的工作氛圍。人無(wú)完人， 我們并不要求每一位部門(mén)經(jīng)理都是全才，但當(dāng)遇到自己不懂的東西時(shí)

7、，最好的方法是虛心 向別人請(qǐng)教，這也是獲得友誼和信任的好方法。精品文檔精品文檔工作主動(dòng)優(yōu)秀的部門(mén)經(jīng)理不是等工作壓到了自己的頭上才著手處理，而是積極主動(dòng)地去完成工 作。從經(jīng)驗(yàn)中吸取教訓(xùn)不僅要從自己的失敗中吸取教訓(xùn)，同時(shí)也要善于從別人的經(jīng)驗(yàn)中吸取教訓(xùn)。 更進(jìn)一步是 要從自身的成功中也能夠吸取教訓(xùn)，因?yàn)槌晒σ部赡苁鞘≈?，昨天的成功并不代表?今天的成功。有邏輯性思維邏輯性思維能夠保證做事時(shí)有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度?！景咐坑幸晃皇袌?chǎng)部的經(jīng)理，他的思維是跳躍性的，一天一個(gè)想法，讓下屬無(wú)所適從。有時(shí)候他的想法的確很不錯(cuò)，比如說(shuō)有一次做短期的市場(chǎng)推廣，開(kāi)展了非常轟動(dòng)的活動(dòng)，使產(chǎn)品 的銷(xiāo)量得到提升，但是時(shí)間長(zhǎng)了，由

8、于他的思維沒(méi)有邏輯性，前后關(guān)系的配比、整個(gè)市場(chǎng) 攻略無(wú)法堅(jiān)持下去，最終還是下了崗工作熱情高只有對(duì)工作充滿(mǎn)熱情，才能積極主動(dòng)地完成工作，把工作作為生活中非常重要的一部分， 并且讓下屬受到感染和鼓舞，提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率。良好的溝通能力與員工進(jìn)行溝通是部門(mén)經(jīng)理的一項(xiàng)基本工作，部門(mén)經(jīng)理應(yīng)該具備良好的溝通能力。 具備了良好的溝通能力，才能上下溝通順暢，形成高效的團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。誠(chéng)實(shí)部門(mén)經(jīng)理在部門(mén)中起表率作用，要么不說(shuō)，如果說(shuō)了就要保證說(shuō)出的每一句話(huà)都是誠(chéng)實(shí) 的，只有這樣才能贏(yíng)得下屬的信任和愛(ài)戴。組織能力明確工作目標(biāo)部門(mén)經(jīng)理要確保下屬了解他們必須完成的工作，而且需要根據(jù)下屬的工作能力下達(dá)與之 匹配的工作任

9、務(wù)，既不能讓下屬大材小用，也不能分配給下屬他根本完不成的工作。管理時(shí)間和監(jiān)督工作部門(mén)經(jīng)理對(duì)自己的時(shí)間和員工的時(shí)間要有整體的把握和控制，從而保證能按時(shí)完成項(xiàng)目或其他團(tuán)隊(duì)的任務(wù)。在開(kāi)始一個(gè)項(xiàng)目之前，部門(mén)經(jīng)理要做好時(shí)間上的安排；在項(xiàng)目進(jìn)行之 中，部門(mén)經(jīng)理要時(shí)時(shí)監(jiān)督工作進(jìn)程。很多員工并不是按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做事情，而是按照 領(lǐng)導(dǎo)的檢查標(biāo)準(zhǔn)去做事情。協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)部門(mén)經(jīng)理要保證團(tuán)隊(duì)成員之間協(xié)調(diào)合作，可以通過(guò)以下途徑:在做決定之前先了解全部事實(shí)；根據(jù)下屬的能力合理委派任務(wù)；監(jiān)督的作用：舫止T厲存在僥率龍理反時(shí)解決工作中出現(xiàn)的間題保證工作的質(zhì)量和進(jìn)度精品文檔精品文檔從整體上把握工作的進(jìn)度;協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員之間的沖突人際

10、關(guān)系怎樣處理人麻關(guān)寨：視員工為獨(dú)互個(gè)休，平等相待，保持順暢商溝通菟系 了解員工韻長(zhǎng)處與擡處樂(lè)于培訓(xùn)和培養(yǎng)陡工樂(lè)于為下屬講話(huà)，關(guān)唏員工個(gè)入績(jī)敖在適當(dāng)?shù)臅r(shí)悽表?xiàng)顔T工決策時(shí)聽(tīng)聽(tīng)員工的看法址嵐工了解與其有關(guān)的公詞事爵嬴得貴工的尊敬視員工為獨(dú)立的個(gè)體，平等相待部門(mén)經(jīng)理與員工有著職位的差別， 但并不是說(shuō)部門(mén)經(jīng)理有了權(quán)力，就可以對(duì)員工吆五喝 六，對(duì)他們橫挑鼻子豎挑眼。因?yàn)閱T工也是獨(dú)立的個(gè)體，也有自己的人格，所以部門(mén)經(jīng)理 對(duì)員工要平等相待，這樣才能保持順暢的溝通關(guān)系。了解員工的長(zhǎng)處與短處了解員工的長(zhǎng)處與短處，以便取長(zhǎng)補(bǔ)短，讓員工更充分地發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)作用。樂(lè)于培訓(xùn)和培養(yǎng)員工樂(lè)于培訓(xùn)和培養(yǎng)員工，給員工更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)

11、，讓員工不斷地成長(zhǎng)。當(dāng)員工認(rèn)識(shí)到自己 能夠在企業(yè)獲得不斷成長(zhǎng)的時(shí)候，員工就會(huì)更多地從部門(mén)和公司的角度來(lái)考慮問(wèn)題。當(dāng)上 下級(jí)站在同一戰(zhàn)線(xiàn)時(shí)，彼此的關(guān)系往往較為融洽。樂(lè)于為下屬講話(huà)，關(guān)心員工的個(gè)人績(jī)效樂(lè)于為下屬講話(huà)，哪怕取得的成績(jī)的確是因?yàn)槟愕墓谌〉玫?，也要把這個(gè)成績(jī)歸功于 下屬的努力。這樣做一方面激勵(lì)了下屬，有利于提高下屬的績(jī)效，另一方面也增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì) 的凝聚力。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候表?yè)P(yáng)員工人都是需要激勵(lì)的。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候表?yè)P(yáng)員工，不僅對(duì)于被表?yè)P(yáng)者本人，對(duì)于整個(gè)團(tuán)隊(duì)也是一種激勵(lì)。決策時(shí)聽(tīng)聽(tīng)員工的看法決策時(shí)要了解員工的看法，而不應(yīng)該僅僅按照自己的意志進(jìn)行決策。 更多地了解員工的 看法，才能做出更受員工支持的

12、決策。讓員工了解與其有關(guān)的公司事務(wù)相關(guān)事務(wù)不僅僅指公司的優(yōu)點(diǎn)，更重要的是公司存在的不足。讓員工了解與其相關(guān)的公 司事務(wù)，往往會(huì)讓員工產(chǎn)生一種動(dòng)力 一一我的領(lǐng)導(dǎo)相信我，信任我才把這些事情告訴我， 成為鼓勵(lì)員工繼續(xù)努力工作的動(dòng)力。贏(yíng)得員工的尊敬作為一個(gè)部門(mén)經(jīng)理要管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)，首先要贏(yíng)得團(tuán)隊(duì)成員的尊敬。如果團(tuán)隊(duì)成員不尊重 部門(mén)經(jīng)理，那么就很有可能對(duì)部門(mén)經(jīng)理的管理陽(yáng)奉陰違，使得整個(gè)團(tuán)隊(duì)猶如一盤(pán)散沙，缺 乏戰(zhàn)斗力?！景咐恳晃唤?jīng)理接手一個(gè)公司的工作， 他發(fā)現(xiàn)公司的現(xiàn)金流不能保持暢通， 經(jīng)常出現(xiàn)資金緊張的現(xiàn)象。這位經(jīng)理就召集骨干員工開(kāi)了一個(gè)會(huì)，把這個(gè)問(wèn)題明確地提出來(lái)，和大家一起商精品文檔精品文檔量怎么解決

13、，他的這一舉動(dòng)讓下屬覺(jué)得上級(jí)非常信賴(lài)自己，所以大家就積極地獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策, 銷(xiāo)售部門(mén)提出一些建議，服務(wù)部門(mén)也提出建議，財(cái)務(wù)部門(mén)說(shuō)應(yīng)該怎樣在費(fèi)用上削減等等。經(jīng)過(guò)短短兩個(gè)月的時(shí)間，這家公司的現(xiàn)金流得到很大的改善部門(mén)經(jīng)理的十大要求要想成為一名優(yōu)秀的部門(mén)經(jīng)理，必須滿(mǎn)足十大要求。解決問(wèn)題的能力解決問(wèn)題的能力不僅僅指在日常的工作中解決問(wèn)題，而且要求在危機(jī)中也能夠解決問(wèn) 題，在處境艱難的時(shí)候仍然能夠保持建設(shè)性和創(chuàng)造性，這是作為企業(yè)高層管理者的第一個(gè) 要求。實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力在確定了目標(biāo)之后，要能夠付諸行動(dòng)，去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，也就是要有實(shí)際動(dòng)手的能力。如果 只有設(shè)想，卻不能實(shí)現(xiàn)設(shè)想，那么這個(gè)設(shè)想只能是空想。部門(mén)經(jīng)理一定要以目

14、標(biāo)為中心，確定目標(biāo)中所包含的重點(diǎn)是什么， 能夠?yàn)檫_(dá)到這個(gè)目標(biāo) 努力?？释晒γ總€(gè)人都渴望成功。優(yōu)秀的部門(mén)經(jīng)理同樣希望自己的事業(yè)能夠達(dá)到人生的頂峰，并且為了成功愿意付出努力。交際能力所謂交際能力就是要善于和各種各樣的人打交道，不僅要與自己喜歡的人交往，而且與不喜歡的人也能夠做很好的溝通，得到他們的認(rèn)可和支持。信任團(tuán)隊(duì)作為一名優(yōu)秀的管理者，一定要信任自己的團(tuán)隊(duì)，要在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部營(yíng)造相互信任的氛圍， 這樣團(tuán)隊(duì)的成員才會(huì)發(fā)揮積極性與主觀(guān)能動(dòng)性。控制壓力部門(mén)經(jīng)理要清楚地認(rèn)識(shí)到壓力的存在， 要采取積極、樂(lè)觀(guān)的態(tài)度來(lái)面對(duì)壓力，排除壓力。 勇于創(chuàng)新企業(yè)的目標(biāo)只有一個(gè)，那就是發(fā)展。要讓企業(yè)發(fā)展，可以采用的方法和手段

15、有很多種， 而且要不斷更新，不斷進(jìn)行變革。每次變革都會(huì)帶來(lái)機(jī)會(huì)，作為一名管理者要喜歡變化， 喜歡變革。 了解自我了解自己的人是最強(qiáng)大的人。部門(mén)經(jīng)理必須清楚地知道自己的強(qiáng)項(xiàng)和弱勢(shì)，充分發(fā)揮自 己的優(yōu)勢(shì)，盡量通過(guò)各種途徑來(lái)彌補(bǔ)自己的不足。談判技巧為了在管理中達(dá)成共識(shí)，要用到很多談判技巧，比如說(shuō)，和員工的談判，和其他部門(mén)之 間的談判，和上司的談判以及和客戶(hù)的談判等等。部門(mén)經(jīng)理要有鼓勵(lì)大家達(dá)成一致的感召 力。自信精品文檔精品文檔作為一名管理者要對(duì)自己的能力有充足的認(rèn)識(shí)， 保持良好的自信，并且把這種自信傳遞 出去。四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格卓越型卓越型的基本取向是認(rèn)為只要自己付出努力，就能得到相應(yīng)的回饋和獎(jiǎng)勵(lì)。表 1

16、-21-2 卓越型風(fēng)格的特點(diǎn)及過(guò)當(dāng)時(shí)的表現(xiàn)卓趙型鳳榕的特點(diǎn)過(guò)當(dāng)跡的表現(xiàn)理想化的目標(biāo)信輾鬲標(biāo)桂4 塩展取聞給予下犀鍛像的機(jī)會(huì)接受扌g(shù) g示對(duì)于備種要求總有響應(yīng)給過(guò)多的幫助目掠不切實(shí)際輕信過(guò)度批評(píng)為訓(xùn)錄而犧牲行動(dòng)不蚌主動(dòng)過(guò)分承諾無(wú)沬說(shuō)不行動(dòng)型行動(dòng)型的基本取向是如果想讓一件事情發(fā)生，就立即采取行動(dòng)促使它發(fā)生。表 1-31-3行動(dòng)型風(fēng)格的特點(diǎn)及過(guò)當(dāng)時(shí)的表現(xiàn)行動(dòng)塑斑榕的特點(diǎn)過(guò)豈的的表規(guī)刑勝開(kāi)贈(zèng)太茅計(jì)劃行勖迅速?zèng)_頑愿意冒險(xiǎn)賭性理有指牡*做漫視供芹示詢(xún)度控制別人激覽另認(rèn)卜過(guò)分遺動(dòng)專(zhuān)注于成就可能不顧怖佰觀(guān)廝言支配淡話(huà)理智型理智型的基本取向是運(yùn)用現(xiàn)有的資源在過(guò)去的基礎(chǔ)上謹(jǐn)慎地、有條理地建立未來(lái)表 1-41-4

17、理智型風(fēng)格的特點(diǎn)及過(guò)當(dāng)時(shí)的表現(xiàn)建智型鳳榕的特點(diǎn)過(guò)當(dāng)時(shí)餡責(zé)覘過(guò)分投入時(shí)間H H意鈿節(jié)A 可能變得啖毛求疵*強(qiáng)調(diào)勞折*過(guò)置分祈而沒(méi)有行動(dòng)A 沉著*冷聽(tīng)而沒(méi)膏人耐兒堅(jiān)敎卜缺乏彈性條亞性強(qiáng)芾有強(qiáng)迫性*桂重戒本和諧型和諧型的基本取向是個(gè)人得到獎(jiǎng)勵(lì)和自我的成功是建立在先滿(mǎn)足別人的需求和情感的 基礎(chǔ)之上。表 1-51-5 和諧型風(fēng)格的特點(diǎn)及過(guò)當(dāng)時(shí)的表現(xiàn)精品文檔精品文檔和諧型鳳格的畤直過(guò)當(dāng)時(shí)的表現(xiàn)性廠(chǎng)泛聽(tīng)罠意見(jiàn)卜熱忱以同理己來(lái)構(gòu)邇卜有幽默感A 漫無(wú)目的 并不加區(qū)別冊(cè)撕迥勞傕般提出意見(jiàn)*過(guò)分迎臺(tái)別人卜無(wú)法強(qiáng)烈表護(hù)不同蠢見(jiàn) 卜可能過(guò)分罷協(xié)X 可皚使嚴(yán)肅悝減到堤低【案例】（市場(chǎng)部經(jīng)理聽(tīng)取下屬關(guān)于馬上開(kāi)展空調(diào)促銷(xiāo)活動(dòng)

18、的報(bào)告）李經(jīng)理：下周六的促銷(xiāo)活動(dòng)都準(zhǔn)備就緒了嗎？小王：總體來(lái)說(shuō)準(zhǔn)備得還不錯(cuò)，我們已經(jīng)與全國(guó) 4040 家總經(jīng)銷(xiāo)商協(xié)調(diào)好，統(tǒng)一在下周六 上午推出變頻空調(diào)的促銷(xiāo)策略。李經(jīng)理：很好，這次活動(dòng)結(jié)束后我們至少能提高 20%20%的變頻空調(diào)的市場(chǎng)占有率！小王：只是不知道生產(chǎn)部門(mén)和運(yùn)輸部門(mén)是否能夠保證所有的促銷(xiāo)產(chǎn)品在正式促銷(xiāo)前全部 到位？李經(jīng)理：沒(méi)問(wèn)題。（拿起電話(huà)給主管生產(chǎn)和運(yùn)輸?shù)慕?jīng)理打電話(huà)）李經(jīng)理：馬經(jīng)理嗎？我是市場(chǎng)部李經(jīng)理， 關(guān)于公司下周六的促銷(xiāo)活動(dòng)我們這邊已經(jīng)準(zhǔn)備 好了，你那邊能夠保證及時(shí)供貨吧？馬經(jīng)理：我們已經(jīng)做了相應(yīng)的安排，生產(chǎn)上絕對(duì)保證。李經(jīng)理：知道了，謝謝！李經(jīng)理（放下電話(huà)）：另外，海報(bào)印刷方

19、面進(jìn)展得如何？小劉：目前正在進(jìn)行，但是由于我們要得非常急，我擔(dān)心他們是否能夠準(zhǔn)時(shí)交貨，而且價(jià)格又被我們壓得很低，他們根本賺不到什么錢(qián)李經(jīng)理：不用說(shuō)了，問(wèn)題關(guān)鍵就在印刷廠(chǎng)的趙主任身上，你明天買(mǎi)兩斤最好的茶葉給他小劉：可是李經(jīng)理（打斷小劉的話(huà)）：好了，照我吩咐的去做!精品文檔精品文檔這個(gè)案例中的李經(jīng)理就是典型的行動(dòng)型領(lǐng)導(dǎo)表 1-21-2 對(duì)于不同風(fēng)格的上級(jí)和下屬的應(yīng)對(duì)方法卓趣塑Fla3lot超思誠(chéng)油公it迅逓抒蝕捉冬口主51#at*at*就is于頸 戰(zhàn)執(zhí)ik轉(zhuǎn)裘;T了孕 且旨尋洋【本講小結(jié)】本講主要介紹了優(yōu)秀的部門(mén)經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)。 首先，講解了對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)知、領(lǐng)導(dǎo)的概念、 領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該具備的基本素質(zhì)以及

20、領(lǐng)導(dǎo)與管理型部門(mén)經(jīng)理的聯(lián)系和區(qū)別；其次，提出了部門(mén)經(jīng) 理的形象要求，分別就個(gè)人素質(zhì)、組織能力和人際交往一一闡明；接下來(lái)，介紹了成為優(yōu) 秀的部門(mén)經(jīng)理的十大要求，包括解決問(wèn)題的能力、信任團(tuán)隊(duì)、了解自我等等；最后，列舉 了四種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，講解了各個(gè)風(fēng)格的特點(diǎn)，以及怎樣應(yīng)對(duì)各個(gè)風(fēng)格的上級(jí)和下屬。 企業(yè)擁有優(yōu)秀的部門(mén)經(jīng)理，才能得到更好的發(fā)展，而對(duì)個(gè)人而言，成為優(yōu)秀的部門(mén)經(jīng)理， 也會(huì)得到更好的發(fā)展機(jī)會(huì)。【心得體會(huì)】第2講【本講重點(diǎn)】認(rèn)識(shí)自我培養(yǎng)自信由員工上升為部門(mén)經(jīng)理上任伊始如何確保首戰(zhàn)告捷認(rèn)識(shí)自我分析自己的性格任何一個(gè)人都應(yīng)該對(duì)自己的性格有基本的了解，作為部門(mén)經(jīng)理更不例外，尤其是新上 任的經(jīng)理，首先

21、要知道自己的性格是內(nèi)向型的還是外向型的，根據(jù)自身的性格特點(diǎn)來(lái)開(kāi)展 工作。外向型的主管夕卜向型的主管要提醒自己時(shí)刻注意工作中的細(xì)節(jié)，有些工作可以分配給下屬去做，在 工作中不要過(guò)分相信自己的判斷，要多聽(tīng)聽(tīng)員工特別是資深員工的意見(jiàn)。新經(jīng)理上任秘籍精品文檔精品文檔作為一名管理者，不要試圖總是控制員工，當(dāng)員工在自身的工作職責(zé)范圍內(nèi)提出某個(gè) 建議的時(shí)候，如果主管有不同意見(jiàn)，這時(shí)需要克制自己打斷員工并直接提出自己的反對(duì)意 見(jiàn)的念頭。否則既可能造成外向型主管決策時(shí)的片面性，又可能阻塞了員工進(jìn)諫的道路。在做決定的時(shí)候，不要憑自己的沖動(dòng)或者是機(jī)智做出重大的決定，這樣難免會(huì)造成失 誤。內(nèi)向型的主管內(nèi)向型的主管可以選

22、擇一個(gè)外向型的合作伙伴，并且定期召開(kāi)交流會(huì)，讓員工能夠把 自己的想法、建議說(shuō)出來(lái)，彌補(bǔ)自身與員工交流時(shí)主動(dòng)性不夠的缺陷。在工作中要著眼于大局，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候要敢于冒險(xiǎn)。需要指出的是：不能說(shuō)內(nèi)向型或者外向型不好，兩者之間沒(méi)有固定區(qū)別，任何一種性 格的人都能成為一個(gè)非常優(yōu)秀的管理者。如何顯露自己的性格對(duì)于剛上任的經(jīng)理也是非常 重要的，在工作中表現(xiàn)得越自然越好，不要刻意勾畫(huà)自己的性格，但是到了關(guān)鍵時(shí)刻，掩 飾或者克制一下自己的個(gè)性是會(huì)有好處的。了解自己的技能對(duì)自己的認(rèn)識(shí)中一項(xiàng)非常重要的認(rèn)識(shí)就是了解自己的技能，知道自己能做好什么，優(yōu) 勢(shì)是什么，劣勢(shì)是什么，根據(jù)這個(gè)認(rèn)識(shí)采取相應(yīng)的措施揚(yáng)長(zhǎng)避短。作為部門(mén)經(jīng)理，

23、根據(jù)不同工作的性質(zhì)，所需要的管理技能包括：管理員工的能力、了 解財(cái)務(wù)的能力、計(jì)算能力、工程技術(shù)能力、寫(xiě)報(bào)告的能力、處理人際關(guān)系的能力、公關(guān)能 力、談判能力、創(chuàng)造力、想像力、對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注能力等等。我們自己應(yīng)該有一張表格，列 出與新任的經(jīng)理職位相關(guān)所需的能力，然后就自身的能力與這些要求做一個(gè)對(duì)比，發(fā)現(xiàn)自 己在哪些能力上還有差距。制定出彌補(bǔ)這些差距的具體計(jì)劃，并監(jiān)督自己執(zhí)行。獲得家庭的支持新上任的部門(mén)經(jīng)理，工作熱情都比較高，而且上任伊始事務(wù)確實(shí)比較繁雜，所以需要 花費(fèi)大量的時(shí)間在工作上，加班加點(diǎn)是常有的事。這時(shí)，容易被忽視的一個(gè)問(wèn)題就是工作與家庭的協(xié)調(diào)，因?yàn)楣ぷ鲝U寢忘食而忽視了與 家人的溝通，往往會(huì)

24、導(dǎo)致“后院失火”，最后既影響了家庭，又耽誤了工作?！景咐恳粋€(gè)年輕人因?yàn)楣ぷ鞒煽?jī)突出，被任命為部門(mén)經(jīng)理。他非常興奮，下決心要做出一番 成績(jī)，所以把全部精力都放在工作上，幾乎天天工作到深夜才回家，周末也在辦公室里度 過(guò)，而且還經(jīng)常出差，時(shí)間長(zhǎng)了，他的妻子覺(jué)得備受冷落，對(duì)他越來(lái)越不滿(mǎn)，最后感情出 現(xiàn)了裂痕，導(dǎo)致了婚姻的破裂。妻子的離去嚴(yán)重影響了這位新任經(jīng)理的情緒，使得他工作 不斷出現(xiàn)問(wèn)題，進(jìn)展很不順利?？梢?jiàn)，家庭的支持對(duì)個(gè)人的成功是多么重要?！咀詸z】你是新上任的部門(mén)經(jīng)理嗎？你是不是躍躍欲試，打算大干一場(chǎng)？請(qǐng)注意！在行動(dòng)之前, 你是否已經(jīng)對(duì)自己有了全面而深刻的認(rèn)識(shí)？如果是，請(qǐng)把對(duì)自己的認(rèn)識(shí)記下來(lái)；如

25、果還沒(méi) 有，趕快先來(lái)認(rèn)識(shí)自己。精品文檔精品文檔培養(yǎng)自信要有自信的心態(tài)自信就是相信自己能做到的一種心態(tài)?！景咐啃埥衲?3030 多歲了，已經(jīng)工作了整整十年，可是到現(xiàn)在還沒(méi)有女朋友，別人問(wèn)起來(lái)他 就回答：“交女朋友很貴的，周末陪女朋友吃頓飯，逛逛街，買(mǎi)點(diǎn)東西什么的，至少要花一 兩百塊錢(qián)，我一個(gè)月的工資只有七百塊錢(qián)，所以談不起女朋友?！睂?shí)際上，小張的主要原因是自信心不足，他本身的條件很不錯(cuò)，是名牌院校的畢業(yè)生，人長(zhǎng)得高高帥帥的，對(duì)工作 認(rèn)真負(fù)責(zé)，但是就是沒(méi)有自信，所以他為自己找了一個(gè)借口，不敢去爭(zhēng)取機(jī)會(huì)。激發(fā)自信的十種方法激發(fā)自信的+種方法七*灰現(xiàn)自身的優(yōu)點(diǎn)喜欽自己和自己的外壷尋求別人的文持嘗試

26、從別人那里得劉積披的慶機(jī)消除壓力，淌除焦慮從目標(biāo)中找勇氣只關(guān)注有可能發(fā)生的事情記住別人不暑萬(wàn)能恂，別人也帝騎點(diǎn)做決策時(shí)把Afeft小化嘗理好自己的時(shí)間【案例】一個(gè)年輕人剛畢業(yè)兩年，在同學(xué)聚會(huì)上大家談自己的理想，這個(gè)年輕人說(shuō)：“我希望三年之內(nèi)買(mǎi)一部自己的車(chē)?！彼睦硐朐獾胶芏嗤瑢W(xué)的譏笑，因?yàn)楫?dāng)時(shí)買(mǎi)一部車(chē)至少要十幾萬(wàn)， 而他們當(dāng)時(shí)的工資每個(gè)月也就幾百塊，所以大家認(rèn)為這是不可能的?？墒沁@個(gè)年輕人堅(jiān)定 地說(shuō)：“我一定會(huì)實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)?！比旰?，這個(gè)年輕人真的實(shí)現(xiàn)了自己的目標(biāo)，因?yàn)樽孕?幫助他找到了勇氣和前進(jìn)的動(dòng)力。正確的職業(yè)心態(tài)積極的進(jìn)取心對(duì)自己設(shè)定的目標(biāo)要產(chǎn)生強(qiáng)烈的實(shí)現(xiàn)欲望，而且知道現(xiàn)在所做的行動(dòng)都是

27、為了這個(gè)目 標(biāo)。因?yàn)橐粋€(gè)成功人士所獲得的最大快樂(lè)是成功后的自我滿(mǎn)足。作為新任經(jīng)理的你，是否 已經(jīng)將自己的目標(biāo)清晰地寫(xiě)下來(lái)，并牢記在心里了？自信自信是人生事業(yè)成功的源頭，任何一個(gè)人的成就永遠(yuǎn)不會(huì)超過(guò)其自信心的大小。自信 和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)相輔相成，自信首先要做到自我肯定，并且認(rèn)真做好每一件事情，而且在任何 時(shí)候都保持清醒的頭腦。永不滿(mǎn)足優(yōu)秀的部門(mén)經(jīng)理永遠(yuǎn)不會(huì)滿(mǎn)足現(xiàn)已取得的成就，而會(huì)為實(shí)現(xiàn)更高的目標(biāo)努力奮斗。由員工上升為部門(mén)經(jīng)理管理與被管理精品文檔精品文檔由員工上升為部門(mén)經(jīng)理，隨著職位的改變有人就擔(dān)心自己到底能不能勝任工作。 首先，我們不要害怕，因?yàn)樯霞?jí)既然提拔你，說(shuō)明你有過(guò)人之處，所以要對(duì)自己有信 心。

28、其次，要學(xué)會(huì)管理原來(lái)的同事和朋友，隨著你職位的提升，原來(lái)的同事現(xiàn)在成了你的 下屬，所以這時(shí)需要處理好關(guān)系的改變。他們?cè)瓉?lái)能夠與你說(shuō)的話(huà)，現(xiàn)在可能就不會(huì)講了. 雙方之間的信任也將面臨重大的考驗(yàn)。作為管理者，與下屬可能不如以前親密，新上任的部門(mén)經(jīng)理要做好心理準(zhǔn)備，忍受所 謂的孤獨(dú)。最后，還要提防一些人可能會(huì)給你出難題，特別是那些看中你的位置的人，在競(jìng)爭(zhēng)中 失敗了，心里很可能會(huì)有怨氣，如果有，他會(huì)尋找機(jī)會(huì)刁難你，發(fā)泄怨氣。對(duì)待這些人， 要主動(dòng)與他們改善關(guān)系，請(qǐng)他們參與工作，征求他們的意見(jiàn)，表示對(duì)他們的尊重和信任， 從而化解他們的怨氣。4 4R管理準(zhǔn)則4 4R管理準(zhǔn)則為新任的部門(mén)經(jīng)理提供了管理的模式和

29、方法，部門(mén)經(jīng)理可以參照這四個(gè)準(zhǔn)則管理員工。先清晰地向下屬說(shuō)明你對(duì)他們的期望和要求，并告知對(duì)他們工作的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)， 對(duì)那些按照要求完成工作任務(wù)的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，在整個(gè)過(guò)程中一直要保持對(duì)大家的尊重。變換工作內(nèi)容不要做一個(gè)難以取代的人如果你想升任經(jīng)理或者更高職位，就不要成為一個(gè)難以取代的人，不然，上級(jí)會(huì)因?yàn)?沒(méi)人能夠接替你的工作而不愿意把你調(diào)離原來(lái)的崗位。所以，在工作中我們要注意培養(yǎng)接 班人。有人認(rèn)為培養(yǎng)接班人是在給自己找競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，這是片面的認(rèn)識(shí)。試想如果我們是咼 層領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)一位下屬非常愿意將自己的經(jīng)驗(yàn)和學(xué)識(shí)傳授給同事，我們會(huì)請(qǐng)這樣的 下屬走人，還是會(huì)給他更為重要的職位和任務(wù)呢？走動(dòng)管理所謂走動(dòng)

30、管理就是要走出你的辦公區(qū)域主動(dòng)和大家交流，重申對(duì)方談話(huà)中的關(guān)鍵詞 通過(guò)交談獲得需要的信息，廣泛聽(tīng)取意見(jiàn)，集思廣益，才能避免產(chǎn)生錯(cuò)誤，這對(duì)于新任的部門(mén)經(jīng)理尤其重要上任伊始熟悉新環(huán)境換了職位也就換了新環(huán)境，比如說(shuō)新的工作場(chǎng)所、新的上司、新的員工和新的任務(wù)等等, 這些新環(huán)境對(duì)我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)大挑戰(zhàn)?？膳P便目的問(wèn)題！為什么你會(huì)這樣認(rèn)為？你認(rèn)為我們應(yīng)該倉(cāng)么亦?/ 為什么要這樣辦？ 一 禰認(rèn)為這個(gè)篡議劉何事惰比載魯適？精品文檔精品文檔如果畏懼新環(huán)境，它就會(huì)成為你的絆腳石；如果能以積極的心態(tài)，充滿(mǎn)自信地面對(duì)挑戰(zhàn)， 它就會(huì)成為你的墊腳石，幫助你邁向更高的管理層。是否能夠快速地適應(yīng)新環(huán)境，也是衡 量一個(gè)經(jīng)理人成熟

31、與否的重要標(biāo)志。尋找盟友這個(gè)盟友不僅指部門(mén)的員工中由你提拔或招進(jìn)來(lái)的新員工，還包括上級(jí)和其他部門(mén)的同事，甚至公司外部的人員比如說(shuō)客戶(hù)等等。建立了盟友關(guān)系有助于部門(mén)經(jīng)理今后開(kāi)展工作， 而且在關(guān)鍵時(shí)刻能夠助你一臂之力。評(píng)價(jià)員工部門(mén)經(jīng)理要了解自己直接領(lǐng)導(dǎo)的員工，清楚他們的能力、優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。根據(jù)員工的工作能力和工作態(tài)度，可以分為四類(lèi)：工作態(tài)度鼻好圖 2-12-1 員工分類(lèi)圖對(duì)于既有能力，態(tài)度又好的員工，我們要重用，給他更多的機(jī)會(huì)；對(duì)于態(tài)度很好，但是能力不足的員工，我們要給他更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，提高他的能力；對(duì)于態(tài)度不好，能力又差的員工，不妨請(qǐng)他走人，企業(yè)不需要這樣的員工；還有最后一種，就是能力很強(qiáng)，但是態(tài)

32、度不好的員工。對(duì)于這樣的員工要特別注意，因 為他雖然能力強(qiáng)，可以為企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)，但是因?yàn)閼B(tài)度惡劣、價(jià)值觀(guān)不一致等等問(wèn)題，他 在工作中會(huì)成為一個(gè)定時(shí)炸彈，隨時(shí)可能爆炸，對(duì)這樣的員工，首先針對(duì)個(gè)人制定相應(yīng)的 對(duì)策，如果不能改善就只有請(qǐng)他走人。我們?cè)趧偵先蔚臅r(shí)間里要花費(fèi)大量的時(shí)間將這類(lèi)員 工找出來(lái)，并因人而異地制定出對(duì)策?！景咐恳患夜镜囊幻麡I(yè)務(wù)員銷(xiāo)售成績(jī)很好，多次奪得銷(xiāo)售冠軍，他的能力雖然很強(qiáng)，但是他 不認(rèn)同公司文化，態(tài)度不好，經(jīng)常頂撞上級(jí)，而且在銷(xiāo)售時(shí)給客戶(hù)過(guò)激的承諾，不顧將來(lái) 的服務(wù)和實(shí)施，只顧著把產(chǎn)品賣(mài)出去。由于他的成績(jī)好，所以前任經(jīng)理一直容忍他，但是 后來(lái)?yè)Q了一位經(jīng)理，認(rèn)為他的行為與公司

33、沖突，就把他開(kāi)除了。實(shí)踐證明，把他開(kāi)除并沒(méi) 有影響公司的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，反而提醒了其他銷(xiāo)售人員，讓他們改進(jìn)工作態(tài)度。【自檢】你知道嗎？向員工提一些積極性的、開(kāi)放性的問(wèn)題，既能夠調(diào)動(dòng)員工的積極性，又能獲取你所需要的支持和信息。這類(lèi)問(wèn)題有：勒悉新壞雄姜做內(nèi)工作有；收集茍新工作相黃的各種信鳥(niǎo)精品文檔精品文檔1.1.什么情況下能使你的工作做得更好？2 2 你愿意在什么事情上花更多的時(shí)間和精力？這個(gè)事情對(duì)我們部門(mén)和客戶(hù)有什么幫 助？3 3 對(duì)于部門(mén)的工作，你有什么建議？4.4. 你盡力而為了嗎？5.5. 如果你處于我的位置，你會(huì)采取什么措施來(lái)提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和工作效率？6 6 怎樣做才能使我們成為公司里最優(yōu)秀

34、的部門(mén)？請(qǐng)記住這些問(wèn)題，并且運(yùn)用到你的工作中。此外，你還有什么好的建議，好的問(wèn)題？請(qǐng) 把它們列出來(lái)，并且運(yùn)用于實(shí)際工作中。 _如何確保首戰(zhàn)告捷金玉良言首批任務(wù)部門(mén)經(jīng)理要確認(rèn)自己的首批任務(wù)，包括：首戰(zhàn)告捷首先部門(mén)經(jīng)理要確認(rèn)一項(xiàng)基本的任務(wù)，該任務(wù)可以是下屬最為關(guān)心的而被前任部門(mén)經(jīng)理 忽視或壓制的那些內(nèi)容，一定要確保該任務(wù)在 1-31-3 個(gè)月內(nèi)取得成功。確定的任務(wù)一定要做到 保密，一方面給自己留一條退路，萬(wàn)一任務(wù)無(wú)法完成怎么辦？另一方面提防可能存在的別 有用心的人搗亂”確定任務(wù)后，帶領(lǐng)下屬一起努力，并確保你在這項(xiàng)工作中處于領(lǐng)導(dǎo)地位。工作中盡可能多地表?yè)P(yáng)下屬，鼓勵(lì)下屬。如果發(fā)現(xiàn)任務(wù)無(wú)法完成，應(yīng)該馬上

35、放棄，再確定另外一項(xiàng)基本 任務(wù)。當(dāng)然即使失敗了，也不要責(zé)備下屬或自責(zé)，而是要看到在努力工作的過(guò)程中所帶來(lái) 的正面影響。如果首戰(zhàn)告捷，千萬(wàn)不要忘記馬上慶祝勝利。【本講小結(jié)】本講介紹了新任部門(mén)經(jīng)理上任秘籍。首先，提出了要認(rèn)識(shí)自己，包括分析自己的性格、 了解自己的技能及獲得家庭的支持；其次，指出自信是相信自己能做到的一種心態(tài)，介紹 了激發(fā)自信的十種方法；然后，講解了從員工到部門(mén)經(jīng)理、從被管理者到管理者的轉(zhuǎn)變歷 程和適應(yīng)技巧以及 4 4R管理準(zhǔn)則；接下來(lái)，列舉了上任伊始要注意的各種問(wèn)題， 即熟悉新環(huán) 境、尋找盟友及評(píng)價(jià)員工；最后，介紹了怎樣確保首戰(zhàn)告捷，提出了一些建議和首批任務(wù)。 新經(jīng)理上任，事務(wù)繁多

36、，任務(wù)重，需要以積極的心態(tài)去面對(duì)挑戰(zhàn)，并且運(yùn)用所學(xué)的工作技 巧來(lái)解決問(wèn)題?！拘牡皿w會(huì)】第3講如何成為優(yōu)秀的部門(mén)經(jīng)理【本講重點(diǎn)】?jī)?yōu)秀部門(mén)經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì) 成為受歡迎的部門(mén)經(jīng)理部門(mén)經(jīng)理的三個(gè)角色部門(mén)經(jīng)理的五項(xiàng)基本技能成功轉(zhuǎn)換角色精品文檔精品文檔優(yōu)秀部門(mén)經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)分析能力優(yōu)秀的部門(mén)經(jīng)理首先要擁有獨(dú)立思考的智慧和能力，遇事能夠冷靜地分析。分析能力強(qiáng) 能夠贏(yíng)得員工的尊敬，使下屬產(chǎn)生相應(yīng)的依賴(lài)感。部門(mén)經(jīng)理可以通過(guò)有效提問(wèn)的方法，了 解更多的信息，使自己的分析能力能夠充分發(fā)揮。管理能力管理能力被定義為有效地利用組織內(nèi)的資源以實(shí)現(xiàn)所要達(dá)到的目標(biāo)的一種能力。例如作為一個(gè)財(cái)務(wù)主管，應(yīng)該懂得如何管理錢(qián)財(cái)，讓每一分

37、錢(qián)都發(fā)揮最大的作用；如果是一個(gè)技 術(shù)經(jīng)理或者是生產(chǎn)車(chē)間的管理者，則要懂得如何利用現(xiàn)有的設(shè)備和材料使生產(chǎn)達(dá)到最大的 產(chǎn)量、最好的質(zhì)量?？梢?jiàn)，針對(duì)不同部門(mén)的管理人員，對(duì)于管理能力的要求也是不一樣的。 基本上，可以從以下三個(gè)方面說(shuō)明部門(mén)經(jīng)理的管理能力：管理手段管理手段即如何去組合并使用現(xiàn)有的資源， 并有效地利用資源的技巧。部門(mén)經(jīng)理是一個(gè) 雙重的角色一一管理者和被管理者的角色。所以在管理手段上的要求與企業(yè)中的其他人員 是不同的?；ハ嗯浜喜粌H要了解自己的部門(mén)是如何運(yùn)作的，更要了解本部門(mén)與其他部門(mén)是如何配合和合作 的。這體現(xiàn)出一個(gè)部門(mén)經(jīng)理的全局觀(guān)念。人力資源人是最難管理的，而在我們的日常工作中，幾乎所有的

38、管理工作都是與人打交道的。管理人力資源是整個(gè)管理能力的一個(gè)重要部分。善于溝通與上級(jí)的溝通作為部門(mén)經(jīng)理，與上級(jí)溝通的時(shí)候，主要是主動(dòng)地單項(xiàng)溝通，向上級(jí)匯報(bào)上級(jí)最關(guān)心的 工作，讓上級(jí)了解你在不斷探尋更好地開(kāi)展工作的可能性，或者是匯報(bào)可能引起爭(zhēng)論的事 情，并且加以證明，做到防患于未然。與下屬的溝通在與下屬溝通時(shí)要注意：需要下屬做事情時(shí)避免使用命令的口吻。有些經(jīng)理為了表現(xiàn)自 己的權(quán)威，總是對(duì)下屬 吆五喝六”結(jié)果往往適得其反；召開(kāi)非正式的集體會(huì)議是了解下 屬、與下屬建立順暢溝通渠道的有效方法；完成一個(gè)命令后再發(fā)布另一個(gè)命令，如果一下 發(fā)布好幾個(gè)命令，會(huì)讓下屬有無(wú)所適從的感覺(jué)；盡量減少批評(píng)，多些贊許；允許

39、員工申訴 反對(duì)意見(jiàn)。果斷、獨(dú)立做事不要拖拖拉拉，懸而未決，否則，既妨礙問(wèn)題的解決，又影響了部門(mén)經(jīng)理自身的形 象。部門(mén)經(jīng)理的冒險(xiǎn)精神往往可以激勵(lì)廣大員工，讓他們更有創(chuàng)新意識(shí)，更有動(dòng)力。部門(mén) 經(jīng)理工作的獨(dú)立性包括獨(dú)立思考的智慧和獨(dú)立行動(dòng)的能力，但并不是孤立自己或不要下屬 的合作。【自檢】情景練習(xí)假設(shè)你是一名部門(mén)經(jīng)理，面對(duì)著兩個(gè)問(wèn)題：精品文檔精品文檔1 1 你的下屬小王喜歡在喝下午茶的時(shí)候長(zhǎng)時(shí)間地與人聊天，已經(jīng)影響了正常工作，你要 向小王指出這個(gè)問(wèn)題并讓他改正；2.2.你有一項(xiàng)緊急的任務(wù)要交給下屬小李，你需要他在下班前完成這項(xiàng)工作。現(xiàn)在，你打算怎樣與你的下屬溝通，讓他們明白你的要求？ _（見(jiàn)參考答案

40、 3-13-1）成為受歡迎的部門(mén)經(jīng)理作為部門(mén)經(jīng)理，如果受到員工的普遍歡迎，那么在開(kāi)展工作的時(shí)候就會(huì)容易一些。怎 樣才能成為一個(gè)受歡迎的經(jīng)理呢？基本上有以下六個(gè)要求。具備親和力具備親和力的人讓別人感到親切，愿意接近，反之，則讓人產(chǎn)生排斥?！景咐考夹g(shù)部經(jīng)理在給下屬分配任務(wù)：經(jīng)理：小王，請(qǐng)坐！你可能已經(jīng)知道最近公司要研發(fā)新一代的產(chǎn)品。你在技術(shù)上非常過(guò)硬，近期我一直在觀(guān)察你，相信你能夠勝任這個(gè)新任務(wù)，你覺(jué)得如何？小王：謝謝您對(duì)我的賞識(shí)，我非常愿意接受這個(gè)挑戰(zhàn)?？墒俏椰F(xiàn)在手頭的工作已經(jīng)到了最關(guān)鍵的時(shí)候，如果我去做新產(chǎn)品研發(fā)，恐怕會(huì)影響到原來(lái)的工作。經(jīng)理：這樣??？很抱歉我沒(méi)有了解你目前的具體工作情況，你

41、有什么兩全齊美的解決辦法嗎？小王：只要再給我 1010 天的時(shí)間，我就可以完成目前手上的工作了。經(jīng)理：好，那就給你 1010 天。不過(guò)屆時(shí)你一定要準(zhǔn)時(shí)報(bào)道，相信你能夠做出更大的成績(jī)。小王：沒(méi)有問(wèn)題，您放心好了。要想提高自己的親和力，應(yīng)該從三個(gè)方面著手：養(yǎng)成良好的個(gè)人習(xí)慣，不要使用增加懷疑的話(huà)語(yǔ)，比如說(shuō)坦白地說(shuō)”我跟你說(shuō)實(shí)話(huà)等等。要有成功的外表，包括著裝、表情和儀態(tài)等等，可以參考上級(jí)或者其他部門(mén)管理。 人靠衣服馬靠鞍”，我們第一眼判斷一本書(shū)的價(jià)值往往并不是根據(jù)其內(nèi)容，而是根據(jù)它 的封面來(lái)判斷的。所以成功的經(jīng)理人一定需要一個(gè)與之相配合的外表。如果你對(duì)自己的外 表還不夠自信，可以征求他人的意見(jiàn)，或是

42、看看其他成功經(jīng)理人是如何穿戴的。要有正確的舉止和動(dòng)作，除語(yǔ)言外更為重要的能夠感染別人的是你的表情，要展現(xiàn)出 很有親和力的形象。富有責(zé)任感所謂富有責(zé)任感就是對(duì)工作要有熱情， 對(duì)整個(gè)部門(mén)的工作承擔(dān)全部的責(zé)任， 特別是在工 作出現(xiàn)偏差和錯(cuò)誤的時(shí)候，作為部門(mén)經(jīng)理更要勇于承擔(dān)責(zé)任。推卸責(zé)任的做法是絕對(duì)行不 通的。富有責(zé)任感的部門(mén)經(jīng)理值得下屬和上級(jí)信賴(lài)。精品文檔精品文檔尊重他人每一個(gè)人都希望受到尊重，而且一旦被尊重，就會(huì)產(chǎn)生受到賞識(shí)的感覺(jué)，從而努力表現(xiàn), 做到不負(fù)使命?！景咐壳嗄旯と诵埌l(fā)現(xiàn)了一個(gè)自認(rèn)為是可以提高產(chǎn)品質(zhì)量的方法，并興沖沖地來(lái)向主任匯報(bào)。小張：主任，我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)好方法能夠提高產(chǎn)品質(zhì)量。主任

43、：看你這么興奮，我也很想知道你的方法，讓我聽(tīng)聽(tīng)你找到的好方法是什么？小張：是這樣的主任：你的方法的確很有創(chuàng)意，說(shuō)明你真的是在為我們的產(chǎn)品著想。但是，你是否考慮到設(shè)計(jì)部門(mén)也要做調(diào)整呢？小張：我沒(méi)有仔細(xì)考慮，不過(guò)經(jīng)您提醒，似乎設(shè)計(jì)部門(mén)也要做很大的改動(dòng)。主任：你覺(jué)得這樣的改動(dòng)可行嗎？小張：我的確沒(méi)有把握了。主任：你看這樣好不好，你回去再好好琢磨一下可行性，看看能不能有所改進(jìn)，希望你能成功。小張：好的，謝謝主任。精品文檔精品文檔上例中主任對(duì)于下屬的建議，沒(méi)有打擊或者批評(píng)，而是引導(dǎo)他、鼓勵(lì)他，充分體現(xiàn)了對(duì) 下屬的尊重，所以也贏(yíng)得了下屬的尊重。部門(mén)經(jīng)理在工作中應(yīng)該尊重下屬的意見(jiàn)，信賴(lài)他們，指導(dǎo)他們，關(guān)心他

44、們，尊重他們， 夸獎(jiǎng)他們，讓下屬能夠擁有自尊，從而調(diào)動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作積極性。幽默風(fēng)趣一個(gè)幽默的人總是受到歡迎的，而作為部門(mén)經(jīng)理，如果能適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用幽默，會(huì)產(chǎn)生很好的效應(yīng)。幽默的作用!I營(yíng)罐輕松的工作氣耗擺脫尷尬的質(zhì)面巧妙地表明觀(guān)點(diǎn)嬉加個(gè)人的嗖就迎度勇于承認(rèn)錯(cuò)誤只有敢于承認(rèn)自己錯(cuò)誤的人才能贏(yíng)得別人的信賴(lài)，任何人都會(huì)犯錯(cuò)誤，是否能夠正視錯(cuò)誤、改正錯(cuò)誤，是衡量一個(gè)人誠(chéng)實(shí)與否的重要標(biāo)準(zhǔn)。如果希望下屬也能夠主動(dòng)地從自身尋 找問(wèn)題的根源，作為部門(mén)經(jīng)理的你就一定要帶好這個(gè)頭兒。面對(duì)錯(cuò)誤，對(duì)部門(mén)經(jīng)理而言最忌諱的就是把責(zé)任推到下屬身上，讓下屬背黑鍋。這樣可能會(huì)蒙騙一兩次，但是絕不會(huì)永遠(yuǎn)蒙騙下去，最后下屬和上級(jí)都會(huì)

45、因此而鄙視你。批評(píng)的藝術(shù)當(dāng)下屬犯了錯(cuò)誤的時(shí)候，部門(mén)經(jīng)理要明確地指出錯(cuò)誤，并且批評(píng)他，但是要注意掌握批 評(píng)的藝術(shù)?！景咐咳耸绿庨L(zhǎng)在辦公樓前遇到遲到的員工小孫：處長(zhǎng)：小孫，你怎么又遲到了？小孫（氣喘吁吁地）：實(shí)在對(duì)不起，我不是故意的。處長(zhǎng)：你最近老是遲到，公司三令五申要遵守作息時(shí)間，你怎么就是不遵守呢？小孫：我今天確實(shí)有特殊原因。處長(zhǎng)：行了，你別解釋了。你這人就是這個(gè)毛病，上次你沒(méi)有按時(shí)交助理工程師的申請(qǐng)表時(shí)，我就批評(píng)過(guò)你，看來(lái)你對(duì)工作的態(tài)度是改不了了。算了，跟你說(shuō)這么多也沒(méi)有用，下次別再讓我看到你遲到，否則小孫：一一精品文檔精品文檔我們?cè)谂u(píng)下屬的時(shí)候，一定要掌握批評(píng)的藝術(shù)，不然下屬心中不服，

46、而我們也沒(méi)有達(dá)精品文檔精品文檔到批評(píng)的目的。畢竟批評(píng)的目的不是辯論出誰(shuí)是誰(shuí)非，而是要讓下屬認(rèn)識(shí)到產(chǎn)生錯(cuò)誤的原因，避免下次再犯。所以我們一定不能講類(lèi)似“你不對(duì)”“你不行”的話(huà)語(yǔ)，而改為講“你應(yīng)該能夠做得更好”批評(píng)藝術(shù)的幾亍原則；扌比評(píng)要私下里持達(dá)，盡蜀避免省處批評(píng)先說(shuō)一些親切和炭揚(yáng)的話(huà)來(lái)緩和氣氛批評(píng)的時(shí)醮對(duì)事不對(duì)人，不要僦人昌攻擊 指岀錯(cuò)澳的同時(shí)，給出正確的建議和方法 只批評(píng)一次，不耍舊賬重提批評(píng)要有更奸的結(jié)果善于傾聽(tīng)傾聽(tīng)能讓員工有一種被尊重和被欣賞的感覺(jué)，作為管理者，如果能夠耐心地傾聽(tīng)員工的 想法，那么員工會(huì)非常高興，因?yàn)槿藗兺鶎?duì)自己的事情更感興趣，能夠有機(jī)會(huì)在領(lǐng)導(dǎo)面 前闡述自己感興趣的或者

47、是專(zhuān)長(zhǎng)的事情，對(duì)員工來(lái)講是一種榮耀。傾聽(tīng)有助于真正地了解員工，而且通過(guò)這種了解，我們可以解決沖突和矛盾，化解抱怨 通過(guò)傾聽(tīng)還可以向他人學(xué)習(xí)知識(shí)和方法，獲得更準(zhǔn)確、更真實(shí)的信息。為了能夠得到更多 的信息，我們還要營(yíng)造一個(gè)傾聽(tīng)的環(huán)境，不斷向員工發(fā)布我愿意聽(tīng)”的信息。i 1用耳朵聽(tīng)T用取35聽(tīng)用心聽(tīng)圖 3-13-1 聽(tīng)的繁體字分析我們都認(rèn)識(shí)這個(gè)繁體的聽(tīng)字，從這個(gè) 聽(tīng)”字可以看出，不僅要用耳朵去聽(tīng)，還要用眼睛 去聽(tīng)，用心去聽(tīng)，也就是不僅要聽(tīng)到說(shuō)話(huà)的內(nèi)容，而且要留意說(shuō)話(huà)者的表情、動(dòng)作，同時(shí) 要發(fā)自?xún)?nèi)心地去理解所聽(tīng)到的內(nèi)容。 簡(jiǎn)寫(xiě)的 聽(tīng)”字已經(jīng)是口”字旁了，這也難怪現(xiàn)在有些領(lǐng) 導(dǎo)只會(huì)用嘴去聽(tīng)了。要提醒的是

48、，在傾聽(tīng)過(guò)程中，不要急于打斷說(shuō)話(huà)者或做出決定和反應(yīng)，而是應(yīng)該把全部信息了解之后再來(lái)做決定，在聽(tīng)完之后，要向講話(huà)的員工表示發(fā)自?xún)?nèi)心的感謝?！景咐坑幸幻肆Y源經(jīng)理，員工來(lái)找他談想法和思路的時(shí)候，他說(shuō)的話(huà)比員工的多得多，能占到整個(gè)談話(huà)的 90%90%，結(jié)果是員工有什么問(wèn)題和想法，他都沒(méi)能了解，所以后來(lái)公司發(fā)現(xiàn) 他不適合做人力資源經(jīng)理，就讓他改做業(yè)務(wù)。沒(méi)想到做業(yè)務(wù)時(shí)業(yè)績(jī)也不理想，原因就是他 做業(yè)務(wù)的時(shí)候只會(huì)向客戶(hù)說(shuō)我們的產(chǎn)品如何好，服務(wù)如何好，但是客戶(hù)到底想些什么，需 要什么，他都不了解。可見(jiàn)，無(wú)論是管理者，還是業(yè)務(wù)人員，都需要掌握傾聽(tīng)的技巧。部門(mén)經(jīng)理的三個(gè)角色信息溝通的角色部門(mén)經(jīng)理是公司或企業(yè)的

49、中層管理者，是連接基層員工和高層管理者的橋梁。一方面, 要把上層的精品文檔精品文檔指示、決策和方針傳達(dá)下去，另一方面要將基層的各種信息、狀況匯報(bào)上去。精品文檔精品文檔但是，部門(mén)經(jīng)理不是簡(jiǎn)單的傳聲筒，對(duì)于上級(jí)的指示首先要根據(jù)部門(mén)的具體情況分析、權(quán) 衡，把它變成部門(mén)的工作內(nèi)容傳達(dá)下去；對(duì)于下屬反饋的信息，比如市場(chǎng)信息，部門(mén)經(jīng)理 要做相應(yīng)的匯總后，再呈報(bào)給上級(jí)。此外，部門(mén)經(jīng)理還要加強(qiáng)橫向溝通，也就是部門(mén)之間 的溝通。減少部門(mén)之間由于相關(guān)信息不一致而產(chǎn)生的不必要摩擦。人際關(guān)系的角色部門(mén)經(jīng)理不僅要在公司內(nèi)部有良好的人際關(guān)系， 而且在公司外部，尤其是與客戶(hù)以及其 他利益相關(guān)部門(mén)也要保持良好的關(guān)系。部門(mén)經(jīng)理

50、應(yīng)該意識(shí)到，自己是公司形象的代表，在 與客戶(hù)或其他部門(mén)交往的時(shí)候，代表的是公司的形象。決策者的角色作為管理者，會(huì)不斷遇到各種問(wèn)題，需要解決各種問(wèn)題，所以經(jīng)常扮演決策者的角色。 但是做決策是一件非常慎重的事情，絕不是拍腦袋那么簡(jiǎn)單。如果遵循以下決策的流程， 可以幫助你做更好的決策。部門(mén)經(jīng)理的五項(xiàng)基本技能部門(mén)經(jīng)理要具備以下五項(xiàng)基本技能:部門(mén)經(jīng)理的五頃基本技能* 準(zhǔn)確痕位 詳細(xì)記隸 全員卷與 在職輔導(dǎo) 全面評(píng)價(jià)準(zhǔn)確定位(PinpointPinpoint )準(zhǔn)確定位是用可觀(guān)察、可衡量的形式為下屬確定要求達(dá)到成效的主要范圍。作為部門(mén)經(jīng) 理，首先要準(zhǔn)確為自己和部門(mén)都定好位。詳細(xì)記錄(RecordRecor

51、d所謂詳細(xì)記錄是指了解具體情況，把數(shù)據(jù)繪制成表格，這是有效的記錄方法。全員參與(InvolveInvolve )讓下屬參與到定位好的工作中來(lái)，發(fā)揮集體的力量。正如古語(yǔ)所說(shuō)，眾人拾柴火焰高”員工的廣泛參與是工作順利進(jìn)行的保證。在職輔導(dǎo)(CoachCoach我們已經(jīng)說(shuō)過(guò)，部門(mén)經(jīng)理要充當(dāng)輔導(dǎo)員的角色，關(guān)心員工的生活、學(xué)習(xí)，幫助員工進(jìn)步, 從而提高(Pinpo inx)(Record)CInvolve)(Coach)(Evaluate精品文檔精品文檔整個(gè)團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)。讓下屬學(xué)會(huì)自我檢查工作的進(jìn)展和效果。全面評(píng)價(jià)(EvaluateEvaluate )精品文檔精品文檔部門(mén)經(jīng)理要關(guān)注成效進(jìn)展，以此為依據(jù)決定下

52、一步的行動(dòng)方案。部門(mén)經(jīng)理把這五項(xiàng)基本技能運(yùn)用于工作中，能夠有效地幫助自己解決問(wèn)題?！景咐恳患移髽I(yè)的服務(wù)部門(mén)經(jīng)理抱怨說(shuō)銷(xiāo)售人員為了簽下項(xiàng)目，總是給客戶(hù)過(guò)多的承諾，導(dǎo)致后期的技術(shù)服務(wù)壓力非常大，這樣就出現(xiàn)了一個(gè)問(wèn)題。企業(yè)的主管首先定位這個(gè)問(wèn)題是銷(xiāo) 售人員有過(guò)激的承諾；然后通過(guò)給客戶(hù)打電話(huà)調(diào)查具體情況，發(fā)現(xiàn)有 20%20%的銷(xiāo)售人員都這 樣做了，這樣通過(guò)記錄的方式得到確切的數(shù)字；接下來(lái)主管請(qǐng)銷(xiāo)售部的經(jīng)理參與到改進(jìn)工 作中來(lái)，讓他負(fù)責(zé)改進(jìn)銷(xiāo)售人員不再做過(guò)激的承諾，并且在改進(jìn)的過(guò)程中給予下屬相應(yīng)的 支持和輔導(dǎo)；最后評(píng)價(jià)成效，發(fā)現(xiàn)經(jīng)過(guò)改進(jìn)后銷(xiāo)售人員不再做過(guò)激的承諾，服務(wù)部門(mén)也滿(mǎn)成功轉(zhuǎn)換角色角色的轉(zhuǎn)換隨著

53、職位的提升，角色也要作相應(yīng)的轉(zhuǎn)變。從專(zhuān)才到通才作為一名專(zhuān)業(yè)人員、技術(shù)人員，要求對(duì)自己的專(zhuān)業(yè)精通，而作為一名管理者，不僅要懂 技術(shù)，還要懂管理、懂溝通，方方面面都要懂一些，也就是從專(zhuān)才變成一個(gè)通才。從依靠個(gè)人到依靠團(tuán)隊(duì)員工做好自己的工作就可以了，而部門(mén)經(jīng)理必須要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)、協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)、依靠團(tuán)隊(duì)完成整體的工作任務(wù)。從技術(shù)到管理以前可能關(guān)注的主要是技術(shù)和業(yè)務(wù)，成為管理者之后，更多的要關(guān)注怎樣管理員工、領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。能力金字塔精品文檔精品文檔金字塔的最底層是個(gè)人能力，中間層是人際關(guān)系，團(tuán)隊(duì)位于最頂層?？梢?jiàn)，個(gè)人能力是 團(tuán)隊(duì)工作的基礎(chǔ)，良好的人際關(guān)系是團(tuán)隊(duì)工作的保證。部門(mén)經(jīng)理要適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)變，從一對(duì)一的管理變成

54、領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，致力于團(tuán)隊(duì)的工作，團(tuán)隊(duì)不斷進(jìn)步，這樣才能到達(dá)金字塔的頂端，成為最優(yōu)秀的部門(mén)經(jīng)理【本講小結(jié)】本講介紹了如何成為優(yōu)秀的部門(mén)經(jīng)理。首先，提出了優(yōu)秀部門(mén)經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)，即要有 管理能力和分析能力，還要善于溝通、果斷與獨(dú)立；其次，講解了怎樣成為受歡迎的部門(mén) 經(jīng)理，包括具有親和力、富有責(zé)任感、尊重他人、幽默風(fēng)趣等七個(gè)方面；然后，介紹了部 門(mén)經(jīng)理的三個(gè)角色，即信息溝通的角色、人際關(guān)系的角色以及決策者的角色；接下來(lái)，講 解了準(zhǔn)確定位、詳細(xì)記錄、全員參與、在職輔導(dǎo)、全面評(píng)價(jià)這五項(xiàng)基本技能；最后，介紹 了怎樣成功地轉(zhuǎn)換角色。部門(mén)經(jīng)理要致力于團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)不斷前進(jìn)，在團(tuán) 隊(duì)的成功中實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)

55、值?！拘牡皿w會(huì)】第4講如何與上級(jí)相處【本講重點(diǎn)】掌握上級(jí)的心理 與上級(jí)相處的八項(xiàng)原則 應(yīng)對(duì)不同類(lèi)型的老板 五個(gè)實(shí)用技巧掌握上級(jí)的心理部門(mén)經(jīng)理也有上級(jí)，只有得到上級(jí)的認(rèn)可、信賴(lài)，才能更好地開(kāi)展工作，所以部門(mén)經(jīng) 理需要掌握與上級(jí)相處的技巧，了解上級(jí)的工作目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)，了解他所面臨的壓力來(lái) 源，了解他的優(yōu)缺點(diǎn)以及做事情的方法等等，這些都有助于你與上級(jí)很好地相處。上級(jí)的心理表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：帶領(lǐng)精品文檔精品文檔自尊心強(qiáng)作為上級(jí)，由于職位高，權(quán)力大，所以自尊心一般都非常強(qiáng)，而且不允許下屬挑戰(zhàn)他的 自尊心，作為下屬首先要明白這一點(diǎn)，可以利用上級(jí)的自尊心作為工作中的保護(hù)傘。依賴(lài)下屬職位越高，所管轄的事情

56、就越多，不可能面面兼顧，每一方面都比下屬?gòu)?qiáng)的上司是沒(méi)有 的，所以上級(jí)要依靠下屬來(lái)完成具體工作，作為下屬應(yīng)該主動(dòng)替上級(jí)分憂(yōu)?？紤]整體對(duì)于部門(mén)經(jīng)理來(lái)講上級(jí)只有一個(gè)，而對(duì)于上級(jí)來(lái)講下屬卻有很多，所以作為上級(jí)在考慮 問(wèn)題時(shí)一般會(huì)從整體考慮，追求整體的均衡，不能只偏向于某一點(diǎn)或某一人。責(zé)任重大上級(jí)的任何決定和決策，往往影響重大，而且下屬出現(xiàn)錯(cuò)誤，上級(jí)也要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任， 所以作為上級(jí)，常常會(huì)感到自己肩上責(zé)任重大。忍受孤獨(dú)在一個(gè)組織內(nèi)部，越是高層的領(lǐng)導(dǎo)，職責(zé)越重，知曉的高層機(jī)密越多，越要注意言行， 從而與員工的距離越遠(yuǎn)，親密度越低，所以作為領(lǐng)導(dǎo)者必須學(xué)會(huì)忍受孤獨(dú)。【案例】一位部門(mén)經(jīng)理在與上級(jí)溝通的時(shí)候， 總

57、是能夠得到上級(jí)的認(rèn)可。原來(lái)他掌握了上級(jí)的一個(gè)心理，就是上級(jí)不愿意聽(tīng)取匯報(bào)，寧愿下屬以書(shū)面的形式呈閱給他，所以這位部門(mén)經(jīng)理 要向上級(jí)匯報(bào)工作的時(shí)候，就用電子郵件的形式把問(wèn)題寫(xiě)下來(lái)，這樣正好適應(yīng)了上級(jí)的心 理特點(diǎn)，所以他也就得到了上級(jí)更多的關(guān)注和贊賞與上級(jí)相處的八項(xiàng)原則應(yīng)該花時(shí)間思考的問(wèn)題哪些工作能夠幫助上級(jí)減輕負(fù)擔(dān)？我能夠幫助上級(jí)做哪些事情使他更出類(lèi)拔萃？上級(jí)是如何要求和評(píng)價(jià)我的工作？怎樣才能進(jìn)一步改善上級(jí)對(duì)我的看法？上一次我在工作中做出明顯的貢獻(xiàn)是在什么時(shí)候？我是否經(jīng)常主動(dòng)找上級(jí)溝通？爭(zhēng)取機(jī)會(huì)與上級(jí)交流不少人認(rèn)為，對(duì)上級(jí)要敬而遠(yuǎn)之。事實(shí)上，這是一個(gè)認(rèn)識(shí)誤區(qū)。有一句俗話(huà)叫做禮比理更重要，這個(gè)禮首

58、先就是指禮貌，下屬應(yīng)該盡量爭(zhēng)取機(jī)會(huì)與上級(jí) 交流，讓上級(jí)熟悉自己、了解自己。而且，上級(jí)一般會(huì)認(rèn)為只有那些沒(méi)有信心或軟弱的下屬才不敢與其接觸，對(duì)于一個(gè)沒(méi)有自信的下屬，上級(jí)怎么會(huì)把重要的工作交給他？當(dāng)然我們也不能夠做一個(gè)過(guò)分自信，絕不 向上級(jí)低頭的部門(mén)經(jīng)理。同時(shí)，我們也要知道哪些事情能夠引起上級(jí)的興趣，哪些是上級(jí)欣賞或贊同的事物。學(xué)會(huì)拍馬屁”這里所說(shuō)的 拍馬屁”，不是說(shuō)無(wú)謂的奉承，而是要真心贊賞上級(jí)的才華與能力。任何人都喜歡被欣賞、被尊敬，上級(jí)也不例外， 光靠拍馬屁是不會(huì)真正得到上級(jí)的賞識(shí) 的，但是如果你有能力，有實(shí)力，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候拍拍上級(jí)的馬屁，真心誠(chéng)意地表達(dá)對(duì)上級(jí) 的欽佩，就能夠取得更好的效果。

59、不要排斥上級(jí)有的人一聽(tīng)到上級(jí)這個(gè)詞，心里就不舒服，一見(jiàn)到上級(jí)發(fā)號(hào)施令就有排斥感，這種感覺(jué)精品文檔精品文檔雖然沒(méi)有說(shuō)出來(lái)，但是久而久之在工作中會(huì)流露出來(lái)，最后上級(jí)也能感覺(jué)到你對(duì)他的排斥。 事實(shí)上，這種排斥是沒(méi)有理由的。我們要學(xué)會(huì)體諒上級(jí)，學(xué)會(huì)站在上級(jí)的立場(chǎng)看待問(wèn)題， 并盡量多地看到上級(jí)的優(yōu)點(diǎn)，消除對(duì)上級(jí)的排斥心理。避免鋒芒畢露為了得到上級(jí)的賞識(shí)而拼命表現(xiàn)自己，使得自己鋒芒畢露，常常比上級(jí)還要引人注目， 這樣做的后果往往適得其反，只會(huì)讓上級(jí)產(chǎn)生反感甚至是提防。畢竟作為下級(jí)的你與上級(jí)并不是競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系，而是上下級(jí)之間的管理和支持的關(guān)系。此外，不要擅自越權(quán)，上級(jí)一般都非常忌諱下屬未經(jīng)同意就做一些越級(jí)的事

60、情，或者是 在職權(quán)外的擅自行動(dòng)。多花一些時(shí)間關(guān)注一下上級(jí)周?chē)娜耍?包括他的親屬、同學(xué)以及能夠?qū)λa(chǎn)生影響的人 等。這樣做對(duì)于你是沒(méi)有任何壞處的。突出上級(jí)的職位人都有愛(ài)面子的心理，尤其是中國(guó)人，自古就講究面子、場(chǎng)面，所以部門(mén)經(jīng)理不妨經(jīng)常 邀請(qǐng)上級(jí)出席自己部門(mén)的慶典或其他重要場(chǎng)面，并且抓住機(jī)會(huì)突出上級(jí)的職位，為他爭(zhēng)面 子。但要提醒的是，邀請(qǐng)上級(jí)出席重要場(chǎng)面之前，自己要有把握能控制局面，以免弄巧成拙?！景咐恳粋€(gè)部門(mén)經(jīng)理在做一個(gè)銷(xiāo)售項(xiàng)目，他覺(jué)得做得差不多了，就請(qǐng)上級(jí)出面去簽單，誰(shuí)知最 后客戶(hù)并不滿(mǎn)意，拒絕簽單，而且把上級(jí)數(shù)落了一頓，弄得上級(jí)很沒(méi)面子，回來(lái)之后就把 這個(gè)部門(mén)經(jīng)理的職位給撤了不要與上級(jí)